Оглавление

Введение ................................................................................................................... 2

Коммуникации невербального общения............................................................... 3

Особенности невербального общения .................................................................. 6

Невербальные и вербальные средства общения ......................................... 6

Виды невербального общения ............................................................................... 8

Жесты невербального общения .................................................................... 10

Невербальное общение ......................................................................................... 12

Признаки лжи: .................................................................................................. 13

Признаки влюбленности, заинтересованности.......................................... 14

Манипуляция собеседником невербальными методами ......................... 14

Заключение ............................................................................................................ 15

Список литературы ............................................................................................... 16

1
 Введение

В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не

последнее место отводится так называемому «невербальному общению» -
языку жестов и телодвижений.
Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации,
общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и
с теми, с кем лишь на мгновение сталкивает нас повседневная жизнь. Он во
многом определяет, как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам.
Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые
мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя
возможность более эффективного и действительного их использования.
Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку
жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда
человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание
окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что
способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря,
самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление
взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их
намерениях по отношению к вам.
С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной
коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй,
самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов,
являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным
количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними
символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных
каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи.
Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют

2
сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем
сознание подвергнет их рациональному анализу.
Невербальное общение охватывает всевозможные жесты и мимику,
различные телесные позы, тембр голоса, телесный или визуальный контакт.
Средства невербального общения человека передают образное содержание и
эмоциональную суть информации. Язык неречевых компонентов общения
может быть первичным (все вышеперечисленные средства) и вторичным
(различные языки программирования, азбука Морзе). Многие ученые умы
уверены, что посредством слов транслируется всего 7% информации, 38%
данных посылается при помощи звуковых средств, которые включают тон
голоса, интонацию, а 55% – через инструменты невербального
взаимодействия, собственно при помощи первичных неречевых компонентов.
Отсюда следует, что основополагающим в общении человечества является не
произносимая информация, а манера ее изложения.

Коммуникации невербального общения

— регулирования течения процесса коммуникативного взаимодействия,

создания психологического контакта между собеседниками;
— обогащения смыслов, передаваемых при помощи слов, направления
толкования словесного контекста;
— выражения эмоции и отражения истолкования ситуаций.
К невербальным коммуникациям общения относят всем известные
жесты, мимику лица и телесные позы, а кроме этого прическу,
придерживаемый в одежде стиль (одежда и обувь), интерьер офиса, визитные
карточки, аксессуары (часы, зажигалки).
Все жесты можно поделить на жесты открытости, подозрительности,
конфликта или обороны, задумчивости и рассуждения, неуверенности и

3
сомнения, затруднении и пр. Расстегивание пиджака или уменьшение
дистанции между партнером по беседе является жестом открытости.
О подозрении и скрытности свидетельствует потирание лба либо
подбородка, попытка прикрыть руками лицо, а особенно избегание
зрительного контакта, отвод взгляда в бок. К жестам конфликта или обороны
относят скрещивание рук, собирание в кулак пальцев. О задумчивости
собеседника говорит пощипывание переносицы, рука у щеки (поза
«мыслителя»). Почесывание указательным пальцем пространство над ушной
мочкой или бокового участка шеи означает, что собеседник сомневается в чем-
то или свидетельствует о его неуверенности. Почесывание или прикосновения
к носу говорят о затруднительном положении беседующего. Если в ходе
разговора один из участников опускает веки, то подобное действие сообщает
о его желании поскорее окончить беседу. Почесывание уха демонстрирует
неприятие собеседником произносимого партнером или тем, как он это
произносит. Потягивание мочки уха напоминает о том, что партнеру уже
надоело слушать, и он тоже имеет желание высказаться.
К невербальным коммуникациям общения относятся также и
рукопожатия, которые выражают различные позиции участников
коммуникационного взаимодействия. Захват руки одного из встречающихся
таким образом, что ладонь ее оказывается внизу, свидетельствует о властности
собеседника. Об одинаковом статусе встречающихся сообщает рукопожатие,
при котором кисти участников находятся в одинаковом положении.
Протягивание руки одной сторон, повернутой вверх ладонью, говорит о
покорности или подчиненности. Подчеркивает различный статус
встречающихся или некую дистанцию в положении либо выражает
неуважение пожатие, сделанное прямой, не согнутой рукой. Протянутые лишь
кончики пальцев для рукопожатия говорят о совершенном неуважении
другого индивида. О доверительной искренности, избытке чувств, близости
свидетельствует пожатие двумя руками.

4
 Также рукопожатия граждан разных государств могут отличаться. Так,
к примеру, американцам характерны сильные, энергичные рукопожатия. Ведь
они говорят о силе и деловитости. У выходцев из Азиатской части континента
такие рукопожатия могут вызвать недоумение. Им привычнее мягкие и
длительные рукопожатия.

Невербальный язык общения проявляется даже в том, как индивид

курит. Замкнутый, подозрительный партнер по коммуникации направляет
выдыхаемый поток дыма вниз. О более сильной неприязни либо агрессии
говорит выдыхание дыма из уголков рта вниз. Также немаловажным
значением обладает интенсивность выдыхания дыма. Об уверенности
собеседника свидетельствует быстрое выдыхание дыма. Чем оно будет
быстрее, тем увереннее индивид себя ощущает. Чем интенсивнее поток
выдыхается вниз, тем негативнее настроен собеседник. На амбициозность
указывает выдыхание через ноздри дыма с поднятой вверх головой. То же
самое, но с опущенной головой вниз, сообщает о том, что индивид очень
сердит.
Вербальные и невербальные средства общения в ходе
коммуникативного взаимодействия воспринимаются одновременно,
вследствие чего их следует анализировать в качестве неделимого целого. К
примеру, в ходе беседы с улыбающимся, красиво одетым субъектом с
приятным тембром голоса, его собеседник все равно, сам того не понимая,
может отойти от партнера по причине того, что не по вкусу запах его
туалетной воды. Подобное невербальное действие заставит партнера
задуматься, что у него не все в порядке, например, с внешним видом. От
понимания этого может пропасть уверенность в собственных словах,
покраснеть лицо и появятся нелепые жесты. Данная ситуация свидетельствует,
что вербальные и невербальные средства общения между собой неразрывно
связаны. Ведь жесты, не подкрепленные словами далеко не всегда
содержательны, а слова в отсутствии мимики пусты.
5
 Особенности невербального общения

Показателем любопытства и заинтересованности служит склоненная

вбок голова, а у прекрасной половины данный жест может выражать легкий
флирт или заигрывание.
К ним относят прикрытие рукой рта, прикосновение к ямочке под носом
или непосредственно к носу, потирание век, отведение в пол или в сторону
взгляда. Представительницы прекрасного пола, когда врут, нередко проводят
под глазом пальцем. Почесывание области шеи, касание ее, оттягивание
воротничка рубашки является также признаком лжи. Большую роль в оценке
искренности партнера по коммуникации играет положение его ладоней.
Например, если собеседник, протягивая одну ладонь или обе, раскрывает их
частично или полностью, то это говорит об откровенности. Спрятанные же
руки или неподвижные собранные свидетельствуют о скрытности.

Невербальные и вербальные средства общения

Коммуникативным взаимодействием или общением именуют довольно
сложный многогранный процесс вначале установления, а затем развития
между индивидами контактов, вызываемый необходимостью совместной
деятельности и охватывающий обмен сообщениями, выработку общего
направления или стратегии взаимодействия и восприятие с последующим
пониманием другого субъекта.
Коммуникативное взаимодействие может быть речевым и
невербальным. В процессе повседневной жизнедеятельности индивиды

6
разговаривают с множеством людей, употребляя при этом и вербалику, и
невербалику. Людям речь помогает делиться знаниями, мировоззрениями,
заводить знакомства, налаживать социальные контакты и др. Однако без
использования невербальных и вербальных средств общения речь будет
сложна для восприятия.
Особенности невербального общения и вербального взаимодействия
состоят в использовании различных инструментов принятия и анализа,
поступающих данных в ходе коммуникаций. Так, для восприятия
информации, передаваемой словами, люди применяют интеллект и логику, а
для понимания невербального общения они используют интуицию.
Для человеческого индивида явление начинает существовать в полном
смысле тогда, когда оно наименовано. Язык – это универсальное средство
людского взаимодействия. Он является базисной системой, с помощью
которой люди шифруют информацию и важнейшим коммуникационным
инструментом. Язык считается «могучей» системой шифрования, однако
наряду с этим он оставляет возможности для разрушения и создания барьеров.
Слова делают понятным значение явлений и обстоятельств, они
помогают выражать индивидам мысли, мировоззрение и эмоции. Личность, ее
сознание и язык неразрывны. Зачастую язык опережает течение мыслей, а
нередко вообще им не подчиняется. Индивид может что-то «ляпнуть» или
систематически «трепать языком» при этом, практически не думая о том, что
формирует своими высказываниями определенные установки у социума,
направляет их к конкретному реагированию и поведению. Здесь можно
применить поговорку – «как аукнется, так и откликнется». При верном
употреблении слов можно управлять таким откликом, прогнозировать его и
даже формировать. Искусством грамотного употребления слов владеют
многие политики.
На каждой ступени коммуникационного взаимодействия возникают
преграды, мешающие его эффективности. В ходе взаимодействия нередко
возникает иллюзорность взаимопонимания партнеров. Такая иллюзия
7
обусловлена тем, что индивиды пользуются одинаковыми словами с целью
обозначения абсолютно разных вещей.
Потери данных и искажение информации происходит на каждой стадии
коммуникации. Уровень таких потерь обуславливается общим
несовершенством человеческой языковой системы, невозможностью точно и
полностью трансформировать мысли в словесные структуры, личными
установками и стремлениями (желаемое воспринимается за действительное),
грамотностью собеседников, словарным запасом и прочим.
Межличностные коммуникационные взаимодействия,
преимущественно, осуществляются посредством использования
невербальных орудий. Невербальный язык считается более богатым в
сравнении с вербальным. Ведь его элементами являются не словесные формы,
а мимика, положения тела и жестикуляция, интонационные характеристики
речи, пространственные рамки и временные границы, символическая
коммуникативная знаковая система.
Зачастую, невербальный язык общения – это результат не
преднамеренной поведенческой стратегии, а следствие подсознательных
посылов. Именно поэтому его весьма сложно подделать. Индивид
воспринимает неосознанно мелкие невербальные детали, считая такое
восприятие «шестым чувством». Часто люди бессознательно отмечают
несовпадения между произнесенными фразами и несловесными сигналами,
вследствие чего начинают не доверять собеседнику.

Виды невербального общения

Невербальное взаимодействие играет существенную роль в процессе
взаимообмена эмоциями.
Виды невербального общения:
— голос, жесты, внешний вид (включающий одежду, положение тела);
— выражения лица (наличие улыбки, направление взгляда);

8
 — движения (кивок или мотание головой, раскачивание конечностями,
имитирование некоторого поведения и др.);
— походка, касания, объятия, рукопожатия, личное пространство.
Голосом называется звук, который индивид издает в ходе беседы, при
пении или крике, смехе и плаче. Образование голоса происходит вследствие
вибрации голосовых связок, создающих звуковые волны во время
прохождения выдыхаемого воздуха через них. Без участия слуха голос
развиваться не может, в свой черед, слух также формироваться без участия
голосового аппарата не может. Так, к примеру, у индивида, страдающего
глухотой, голос не функционирует, вследствие того, что отсутствуют
слуховые восприятия, и стимуляции речедвигательных центров.
В невербальном общении возможно при помощи лишь одной интонации
голоса передать восторженный либо вопросительный характер предложения.
По тону, которым была изложена просьба, можно сделать вывод, насколько
для говорящего она важна. Нередко из-за неправильно подобранного тона и
интонации просьбы могут звучать как приказы. Так, к примеру, слово
«извините» может нести абсолютно разные значения в зависимости от
используемой интонации. Также при помощи голоса субъект может выражать
собственное состояние: удивление, радость, злость и пр.
Внешний вид является важнейшей составляющей невербальной
коммуникации и подразумевает он под собой образ, который видит и
воспринимает окружение человека.
Невербальное деловое общение начинает выстраиваться именно с
оценки внешних атрибутов индивида. Приемлемый внешний вид зависит от
следующих характеристик: опрятности, воспитанности, естественности
поведения, наличия манер, грамотности речи, адекватности реакций на
критику или похвалу, харизмы. Каждому индивиду в жизни очень важно уметь
правильно использовать возможности собственного тела при передаче
информации собеседнику.

9
 Невербальная коммуникация в деловом общении совершенно
необходима. Ведь деловым людям часто приходится убеждать в чем-то
оппонентов, склонять их к собственной точке зрения и совершению
определенных поступков (заключение сделок либо вложение серьезной суммы
в развитие предприятия). Добиться этого будет проще, если удастся
продемонстрировать партнеру, что собеседник честен и открыт.
Не менее важно и положение тела (поза) в ходе беседы. При помощи
позы можно выразить субординацию, заинтересованность в беседе, скуку или
стремление к совместному партнерству и др. Когда собеседник сидит
неподвижно, глаза его скрыты под темными очками, а собственные записи он
прикрывает, другой человек будет ощущать себя довольно неуютно.
Невербальное деловое общение для достижения успешности не
предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих
закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых
коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой
встрече. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может
ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему
недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера
коммуникативного взаимодействия.
Также в позах отражается психологическая субординация участников
разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.
Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие
является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я»,
инструментом межличностного воздействия и регулирования
взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает
вербальное сообщение.

Жесты невербального общения

10
 Зачастую индивиды произносят совсем не то, что подразумевают, а их
собеседники понимают совершенно не то, что до них хотели донести. Все это
происходит вследствие неумения правильно читать язык телодвижений.
Невербальные способы общения условно можно подразделить на
следующие:
— экспрессивно-выразительные движения, к которым относятся
мимика, положение тела, походка и жесты руками;
— тактильные движения, включающие прикосновения, похлопывания
по плечу, поцелуи, рукопожатия;
— взгляд, характеризующийся частотой зрительного контакта
направлением, длительностью;
— движения в пространстве, охватывающие размещение за столом,
ориентацию, направление, дистанцию.
При помощи жестов можно выразить уверенность, превосходство или,
наоборот, зависимость. Кроме этого, бывают замаскированные жесты и
неполные барьеры. Часто в жизни субъекты могут сталкиваться с условиями,
когда им не совсем комфортно, но при этом им нужно казаться уверенными.
Например, во время доклада перед большой аудиторией. В этой ситуации
интуитивные защитные жесты, которые выдают нервозность докладчика,
индивид пытается блокировать, вследствие чего частично замещает их
неполными барьерами. К таким барьерам можно отнести такое положение,
при котором одна рука в спокойном состоянии находится, а другая держится
за предплечье или плечо второй руки. При помощи замаскированных жестов
индивид также способен достичь необходимого уровня уверенности и
спокойствия. Как известно, защитный барьер выражается в виде закрепления
скрещенных рук поперек тела. Взамен этого положения многие субъекты
активно используют манипуляции с различными аксессуарами, например,
верчение запонок, теребление ремешка часов или браслета и т.п. При этом все
равно одна рука оказывается поперек тела, что свидетельствует установке
барьера.
11
 Руки, размещенные в карманах, также могут иметь множество значений.
Например, человеку может быть просто холодно или он просто сосредоточен
на чем-то. Кроме этого нужно разграничивать жесты от привычки индивида.
Так, к примеру, привычка раскачивать ногой или постукивание каблуком, сидя
за столом, могут быть восприняты в качестве нежелания продолжать общение.
Жесты невербального общения подразделяют на следующие:
— жесты иллюстрирующего характера (указания, отмашки);
— регулирующего характера (кивки, качание головой);
— жесты-эмблемы, то есть жесты, которые заменяют слова или даже
целые фразы (например, сжатые руки обозначают приветствие);
— адаптирующего характера (касания, поглаживания, теребление
предметов);
— жесты-аффекторы, то есть выражающие эмоции, чувства;
— микрожесты (подергивание губ, покраснение лица).

Невербальное общение

Что такое невербальное общение легко можно понять на простом

примере: спорят два человека, при помощи речи (вербально) они высказывают
свое мнение. Но они не стоят, как истуканы неподвижно, а жестикулируют,
машут руками. Именно позы, жесты, выражение лица, взгляд – это способы
передачи невербальной информации, называемый еще язык тела. Он более
информативен, и обогащает человеческую речь эмоциями, наделяет слава
большей смысловой нагрузкой.

12
 Невербальное общение

Невербальную информацию человек передает неосознанно, можно

говорить о своеобразной утечке информации. По тому, как человек сидит,
стоит или просто курит, можно легко понять, что у него на уме.

«Язык тела» или, как понять, что у человека на уме?

Чтобы понять истинные намерения и помыслы человека достаточно
внимательно следить за его поведением.

Признаки лжи:
Первым признаком того, что человек лжет, является изменение в
жестикуляции. У лгунов прослеживается скованность движений, которые
сопровождают разговор. Это происходит из-за того, что человек, говоря
неправду, контролирует себя.
Во-вторых, лжец часто трогает свое лицо, приглаживает волосы, трет
глаза, грызет ногти, прикрывает рукой рот.
В-третьих, когда мы лжем, то чувствуем себя дискомфортно, и,
естественно, хотим покинуть зону дискомфорта и перестать лгать. Это
выражается в следующих действиях: частое переступание с ноги на ногу, если
13
человек стоит и ерзанье на стуле, когда он сидит. Еще ему может стать жарко
и, поэтому он будет поправлять воротник или расстегивать верхнюю
пуговицу.

Признаки влюбленности, заинтересованности

Не зря говорят, что глаза зеркало души, вернее, не глаза, а зрачок.
Сужение или расширение зрачка не подвластно воле человека. Сильнее всего
зрачок расширяется при одновременном выбросе в кровь адреналина и
серотонина, что характерно при сильном чувстве возбужденности и
заинтересованности. Если при виде вас у кого-то расширяется зрачок, то, этот
человек испытывает сильные положительные эмоции по отношению к вам,
возможно – любовь.
Манипуляция собеседником невербальными методами
Счастливчик тот, кого природа наделила даром понимать «язык тела»,
он непременно станет великим знатоком человеческих душ, успешным
манипулятором. Ведь сказать можно что угодно, но трудно приказать своему
подсознанию работать. Именно подсознание контролирует все невербальные
сигналы, которые мы подаем во время коммуникации. Важно понимать, что
это двусторонняя связь, ведь точно так же, как подсознание влияет на наш
язык тела, точно так же невербальное общение влияет на подсознание
собеседника.
Принимая открытые позы, используя техники открытого слушания и
отзеркаливания, легко можно добиться того, что собеседник начнет вам
безгранично доверять, выдаст самое сокровенное.
Эти приемы давно известны и ими пользуются все, начиная со
спецслужб и заканчивая обычным магазином. Например, менеджеры по
подбору персонала очень хорошо понимают язык тела, и придают ему
огромное значение при отборе кандидатов. На работу вероятней возьмут
человека, который во время собеседования использовал жесты открытости:

14
кисти рук расслаблены, руки и ноги не перекрещены, верхняя пуговица на
рубашке расстегнута.

Заключение
Многие люди узнав про невербальное общение и все жесты, мимику
человека начинают делать вид, что они очень хорошие психологи и по
обобщенным критериям делать выводы о рядом находящихся людях. Но на
самом деле это довольно сложная наука, изучающая поведение людей. Один и
тот же жест может говорить о противоположных вещах у разных людей.
Необходимо понимать какой национальности человек, из какой страны, как
воспитан, его текущее психологическое состояние и множество других
факторов. Проще говоря, не узнав достаточно близко человека сложно понять
его невербальную речь. Конечно же есть что-то общее для всех людей, но при
этом каждый человек индивидуален.

15
 Список литературы
1. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи.
Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс. – 1995
2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов
вузов. - М.: Академия – 2004
3. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону. - 1986
4. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью. - 1992
5. Лаврененко В. Н. Социальная психология и этика делового общения:
Учебное пособие для вузов - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ. - 1995
6. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-
на-Дону: Феникс. - 2003

16