Лекция

Тема: ОБЩЕНИЕ

1. Проблема общения в психологии интенсивно разрабатывалась в 20-30-х гг.

ХХ в. Первые попытки осветить эту проблему среди отечественных ученых
предпринял В. М. Бехтерев в связи с разрабатываемой им социальной
рефлексологией. Общение, писал он, служит в качестве механизма объединения
людей в группы и условия социализации личности. Он отмечал, что чем
разнообразнее и богаче общение человека с окружающими его людьми, тем успешнее
осуществляется развитие личности. В. М. Бехтерев выделял два специфических вида
общения: подражание и внушение. «…Подражание черпает свой главный материал
из общения с себе подобными, между которыми благодаря сотрудничеству
развивается род взаимной индукции и взаимовнушения» (1921). Особенно важную
роль в воздействии одного человека на другого в процессе общения В. М. Бехтерев
(1898) отводил бессознательному внушению идей, чувствований и ощущений, без
опоры на логические формы убеждения и доказательства. Он выделяет условия, при
которых такое внушение оказывается эффективным: единство настроения,
переживаний людей, однородность собрания, его направленность на общую цель,
наличие единой идеи.
Бехтерев выделяет «непосредственное» и «посредственное» общение.
Посредственное общение связано с наличием какого-либо посредника в процессе
общения – людей или письма, телеграммы, телефона, осязательных посредников:
азбука слепых, прикосновения, поцелуи, ласки, побои, половое общение,
температурные и электрические раздражители, обонятельные стимулы и др. В
качестве средств общения он выделяет также вещи, памятники истории и пр. Такое
расширенное понимание общения и его средств было вызвано тем, что В. М.
Бехтерев понимал объединение людей, как связь различных эпох. Так, он писал:
«Посредники могут объединять людей, не только находящихся на огромном
расстоянии друг от друга, но и живущих в разные эпохи. Папирусы, памятники
древности, археологические находки разве не объединяют нас с людьми, жившими в

1
древние века и даже в доисторическое время? Точно так же памятники искусства…
могут быть посредниками взаимодействия и общения между людьми,
принадлежащими разным народам и разным эпохам» (1921).
В. М. Бехтерев указывал, что способы общения членов группы зависят от
конкретных характеристик коллектива: его размера, содержания совместной
деятельности, ситуации, в которой осуществляется взаимодействие.
В лаборатории В. М. Бехтерева был проведен ряд экспериментов по изучению
различных сторон проблемы общения.
Таким образом, В. М. Бехтерев явился зачинателем разработки проблемы
общения в отечественной социальной психологии.
Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое
определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее
на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит
следующее безымянное определение: «Общение – это „сложный и многогранный
процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс
взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей
друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс
сопереживания и взаимного понимания друг друга».
Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет,
есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет
только о коммуникативных процессах. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове
«общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а
«коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую
направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение – «это то,
что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с
произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М.
Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей».
Вне общения не может быть человеческого общества. Общение выступает как
основа цементирования индивидов и способ развития самих индивидов. Учитывая

2
это, Антуан Де Сент-Экзюпери нарисовал психологический образ общения, как
единственную роскошь, которая есть у человека.
Общение – это, безусловно, спутник человеческой истории.
Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных
групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками
и результатами деятельности.
       Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное
явление и позволило выделить структуру общения, состоящую из трех
взаимосвязанных сторон: 
1.  коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене информацией между
партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств; 
2.  интерактивной, заключающейся в организации межличностного взаимодействия,
т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и
действиями; 
3. перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми
друг друга.
Структуру речевого общения составляют:

1. Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления

слова, его доступность и выразительность. Фразы должны быть построены
правильно, быть доходчивыми для слушателя. Звуки и слова должны правильно
произноситься; интонация должна быть выразительной и отвечать смыслу
сказанного.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный);
модуляция высоты голоса (плавная, резкая); тональность голоса (высокая, низкая);
ритм речи (равномерный, прерывистый); тембр голоса (раскатистый, хриплый,
скрипучий); интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее
привлекательной в общении является спокойная, плавная, равномерная речь.
3. Выразительные качества голоса. К ним относятся характерные специфические
звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, вздохи, шепот, плач;
разделительные звуки — кашель, чихание; нулевые звуки — паузы; звуки
3
назализации — «э-э-э», «хм-хм» и т. п.
      В ходе общения человек стремится не просто воспринять собеседника, а познать
его, понять логику его поступков и поведения. Познание и понимание людьми других
и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. 
         Идентификация – это уподобление себя другому. Чтобы понять партнера по
общению, необходимо поставить себя на его место, так как нельзя по-настоящему
понять человека, пока не побываешь в его «шкуре». Данный механизм позволяет
понять ценности, привычки, поведение и нормы другого человека. 
         Эмпатия (сопереживание) – это не рациональное осмысление проблем другого
человека, а эмоциональный отклик, чувствование, сопереживание. Эмпатия основана
на умении правильно представлять, что происходит внутри человека, что он
переживает, как оценивает события. Установлено, что способность к проявлению
эмпатии возрастает с приобретением жизненного опыта. Пожилые люди, многое
повидавшие и испытавшие, лучше понимают человека, попавшего в те или иные
обстоятельства, нежели молодые люди.
         Аттракция (привлекать, притягивать) представляет собой форму познания
другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от
симпатии до любви. Причиной появления положительного эмоционального
отношения партнеров по общению нередко бывает их внутреннее сходство. 
         Чтобы правильно понять партнера по общению, важно знать его отношение к
нам, как он воспринимает и понимает нас. В этом случае «работает» механизм,
который в психологии называют рефлексия. 
          Рефлексия (обращение назад) – это способность человека представить, как он
воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но и
знание того, как другой понимает нас: наши умственные способности,
индивидуально-личностные особенности и эмоциональные реакции. При этом наше
внимание переносится с партнера по общению на нас самих и происходит как бы
своеобразное удвоение зеркальных отражений друг друга. 
По своему назначению общение многофункционально. В психологии
выделяется пять основных функций. 

4
1  Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в
процессе совместной деятельности. 
2  Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления
его как личности. 
3 Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими
мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам
подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания. 
4  Функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе общения
мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот
же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение. Эмоциональные
межличностные отношения встречаются в деловом общении и накладывают на
деловые отношения особый отпечаток. 
5  Внутриличностная функция общения – это диалог с самим собой. Благодаря этой
функции человек принимает решения и совершает значимые поступки.
 
2. Средства, виды, стратегии и тактики общения.
          Общение осуществляется при помощи вербальных (словесных) и невербальных
средств.
К средствам общения относятся:
1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные
высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины
для всех говорящих на данном языке. Но объективное значение слова преломляется
для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой,
личностный «субъективный» смысл – поэтому не всегда мы правильно понимаем
друг друга.
2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать
разный смысл одной и той же фразе.
3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или
опровергать смысл фразы.

5
 4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми или
экспрессивными (служить для большей выразительности речи).
 Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно
отметить следующие. 
1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не
учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения
принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор
масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а
также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто
применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к
собеседнику. 
2.  Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е.
человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если
человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает – «отталкивают» резкими
репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший
интерес к нему и, более того, не скрывают этого. 
3.  Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет
множество ролей. Роль – это способ поведения, который задается обществом,
поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как
военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть»
несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный,
пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д. 
4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности,
возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными. 
5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то,
что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение
симпатий – основа данного вида общения.
Стратегии общения:
1. открытое-закрытое общение;

6
 2. монологическое-диалогическое;
3. ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и

готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение
выразить понятно свою точку зрения, своё отношение, информацию. Использование
закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в
степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на
поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие
своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации
эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность позиций.
Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной
стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника
общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений
выслушать.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека
слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.
Невербальные средства общения изучают различные науки:
1. Кинестика — занимается изучением внешних проявлений чувств и эмоций
человека, к которым относятся: мимика (изучает движение мышц лица); жестика
(исследует жестовые движения отдельных частей тела); пантомимика (изучает
моторику всего тела — позу, осанку, походку, поклоны);
2. Такесика — изучает прикосновения в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи,
дотрагивания, поглаживания, отталкивания и т. п.);
3. Проксемика — исследует расположения людей в пространстве при общении.
В человеческом контакте выделяются следующие зоны дистанции:
1. Интимная зона (15-45 см друг от друга), в нее допускаются близкие, хорошо
знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в
общении, прикосновения. Преждевременное вторжение в интимную зону
посторонних людей в процессе общения воспринимается собеседником как

7
покушение на его неприкосновенность. Исследования показывают, что нарушение
интимной зоны влечет за собой некоторые физиологические изменения в организме
человека: учащается биение сердца, повышается выделение адреналина, наблюдается
прилив крови к голове и пр.
2. Личная или персональная зона (42-120 см) — для обыденной беседы с друзьями и
коллегами, предполагающая только визуально-зрительный контакт между
партнерами, участниками беседы;
3. Социальная зона (120-400 см) — обычно соблюдается во время официальных
встреч в кабинетах, служебных помещениях, как правило, с теми, кого знают не
достаточно хорошо;
4. Публичная зона (свыше 400 см) — должна быть соблюдена при общении с
большой группой людей: в лекционной аудитории, на митингах и др.
Невербальные средства общения, более подробно:
Мимика — это движение мышц лица, которое отражает внутреннее
эмоциональное состояние человека. Она способна дать истинную информацию о том,
что человек переживает. Мимика несет в себе до 70% информации о человеке. Глаза,
взгляд, лицо человека способны рассказать больше, чем произнесенные слова. Так,
например, человек, пытающийся скрыть информацию (или дающий ложную
информацию), старается отвернуться, не встретиться глазами с собеседником.
Замечено, что в таких случаях он смотрит прямо в глаза партнеру менее 1/3 времени
разговора.
По своей специфике взгляд может быть: деловой (фиксируется в области лба
собеседника); светский (взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, до уровня
его губ) способствует созданию непринужденного светского общения; интимный
(взгляд направлен не в глаза собеседника, а на другие части тела до уровня груди)
говорит о большей заинтересованности собеседника в общении; взгляд искоса
говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Отдельные части тела — лоб, брови, рот, нос, глаза, подбородок— выражают
основные эмоции человека: страдание, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление,
радость, счастье и пр. Положительные эмоции распознаются легче, чем

8
отрицательные. Основную познавательную нагрузку в определении истинных чувств
человека несут брови и губы. Доказано, что левая сторона лица чаще выдает эмоции
человека, так как правое полушарие головного мозга, контролирующее
эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные
эмоции отражаются на обеих половинах лица более или менее равномерно, а
отрицательные — ярче выражены на левой.
Жесты в общении несут очень большую информацию. В языке жестов, так же
как и в речи, есть слова и предложения. Все огромное разнообразие жестов можно
разделить на пять групп:
1. Жесты-иллюстраторы (жесты сообщения) — указывание, изображение картины с
помощью рук и движения телом, жесты-отмашки; движения руками, соединяющие
воображаемые предметы вместе.
2. Жесты-регуляторы (жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо) —
улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.
3. Жесты-эмблемы (заменители слов, или фраз в общении), например сжатые вместе
руки на манер рукопожатия на уровне груди означают «здравствуйте», а сжатые и
поднятые над головой — «до свидания».
4. Жесты-адапторы (движения рук, связанные с привычками человека) —
почесывания, подергивания, касания, поглаживания, перебирание предметов,
находящихся под рукой.
5. Жесты-аффекторы (жесты, выражающие определенные эмоции через движение
тела и мышц лица) — сгорбленная фигура с вялой, спотыкающейся походкой,
опущенным вниз лицом; летящая походка с высоко поднятой головой и т. п.
Существует и множество микрожестов: покраснение щек, движение глаз,
подергивание губ, увеличение количества миганий глазами в минуту.
Наиболее часто при общении возникают следующие виды жестов, относящихся
к разным группам:
а) жесты оценки (почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль
щеки, вставание, прохаживание и др.);
б) жесты уверенности (раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол

9
пирамиды);
в) жесты нервозности и неуверенности (постукивание пальцами по столу,
переплетение пальцев рук, сутулость);
г) жесты отрицания (сложенные на груди руки, отклоненный назад корпус);
д) жесты расположения (прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к
собеседнику);
е) жесты доминирования (выставление больших пальцев на показ, резкие взмахи
сверху вниз, долгий пристальный взгляд в глаза собеседника);
ж) жесты неискренности (бегающий взгляд, поворот корпуса в сторону от
собеседника, прикосновение к носу как замаскированная форма прикрытия рта и др.).
Умение замечать, понимать и трактовать жесты людей, а также делать
соответствующие выводы позволяет лучше разбираться в людях и ориентироваться
во внешней среде.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. потребность в общении побуждает человека вступить в контакт с другими
людьми;
2. ориентировка в целях общения, в ситуации общения;
3. ориентировка в личности собеседника;
4. планирование содержания своего общения, человек представляет себе
(обычно бессознательно), что скажет;
5. бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства,
речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести;
6. восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности
общения на основе установления обратной связи;
7. корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удаётся
добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти
умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим
умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

10
Д.з.
Темы докладов:
1. Разработка психологических проблем общения в трудах В.М. Бехтерева,
В.Н. Мясищева.
2. Вклад Л.С. Выготского и Б.Г. Ананьева в разработку психологических
проблем общения.
3. Основные трудности общения и причины их возникновения.
4. Специфические особенности коммуникации между людьми.
Коммуникативные барьеры.

11