Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
www.maglik.ru
Donald A. Norman
University of California at San Diego
Д. НОРМАН
Память и научение
ББК 88
Н83 УДКг612 +
57?гЗ —
Предисловие
I 8 - Предисловие
Предисловие
I. Как мы обучаемся?
Как запоминаем?
2. Сенсорная память
15
2. Сенсорная память
Махните рукой перед своим лицом. Слабый видимый
след, оставшийся после того, как вы опустили руку, след
только что происшедшего события — это зримое
свидетельство работы сенсорной памяти. Сожмите руку в
кулак, быстро выпрямите два пальца и как можно быстрее
снова сожмите кулак. Если вы будете смотреть
внимательно, то увидите след от ваших пальцев, который
длится достаточно, чтобы их можно было сосчитать.
Перемещая руки параллельно, но в противоположных
направлениях, быстро махните ими один раз перед глазами.
Вы заметите легкое, не поддающееся описанию чувство
движения, связанное с каждым из двух слабых следов.
Чувство это реально. Предположим, в эксперименте перед
вами мелькнет сложное изображение, состоящее из многих
предметов; некоторые из них движутся маленькими
кругами в одном направлении, другие — в обратном
направлении. Изображение исчезнет, и появится стрелка,
указывающая какую-то точку в области исчезнувшего
изображения. Вы сможете сказать, в каком направлении
двигался предмет в данной точке: след длится несколько
сотен миллисекунд после исчезновения физического
объекта.
Угасающий след краткого предъявления зрительного
сигнала давно интересует психологов. В середине 19-го
века вопрос ставился так: сколько предметов человек
может воспринять одновременно? (Современный психолог
спрашивает: является ли называемое число увиденных
предметов результатом непосредственного восприятия или
же результатом извлечения информации из затухающего
следа памяти?) Ответ на этот вопрос пытались получить
разными способами, начиная просто с того, что бросали на
пол пригоршню мелких предметов и отмечали, сколько из
них можно было отчетливо увидеть в тот момент, когда их
падение мгновенно останавливалось при ударе об пол. «Вы
легко можете сами проделать этот опыт, — сказал сэр
Уильям Гамильтон в середине прошлого века, — но
остерегайтесь группировать предметы. Если вы бросите на
пол пригоршню шариков, то
Библиотека Маглика www.maglik.ru
16 2. Сенсорная память
2. Сенсорная память
17
18 2. Сенсорная память
Библиотека Маглика www.maglik.ru
2. Сенсорная память 19
23
25
27
1
Библиотека Маглика www.maglik.ru
30 4. Первичная память
Библиотека Маглика www.maglik.ru
4. Первичная память
Произнесите фразу и попросите кого-нибудь повторить
ее вслух. По тому, что запомнилось, можно до некоторой
степени судить о структуре памяти. Этот простой опыт
дает нам основную парадигму для экспериментальных
исследований. Но, если опыт так прост, почему же
лсихологи поднимают вокруг этого столько шума?
Библиотека Маглика www.maglik.ru
4. Первичная память 31
32 4. Первичная память
не можете справиться:
еомовеиатксэтотбатрноктар
о н г я м и е у йокт
Я хочу сказать, что содержимое системы памяти не
разложено в ней просто по отдельным ячейкам. Сколько вы
можете запомнить, зависит от того, как хорошо вы
понимаете запоминаемый материал. Ум во что бы то ни
стало ищет смысл и порядок, чтобы с их помощью можно
было потом восстановить то, что он пытается запомнить.
Субьект А говорит вам, что номер его телефона 345-67-89.
Субъект Б говорит, что его номер 749-36-58. Те же семь
цифр, но расположены они по-разному. Первый номер
легко запомнить, а второй трудно. Почему? Первый можно
истолковать как «восходящую последовательность,
начинающуюся с 3».
Когда есть интерпретация, система памяти работает
лучше. Мы сконструированы как устройства, способные к
пониманию. Эту мысль иллюстрирует старый пример:
попробуйте запомнить ряд цифр 9162536496481. Сама по
себе эта задача трудна— 13 цифр несколько больше, чем
может удержать в памяти средний человек. Но обратите
внимание на то, что цифры в этом ряду представляют собой
квадраты: 32 = 9, 42= 16, ..., 92 = 81. Теперь тот же ряд легко
«запоминается». Но память это или реконструкция? Этот
основной вопрос мучает исследователей памяти. Есть ли
тут разница? Память воссоздает. Система памяти
использует все доступные ей средства. Она берет столько
информации, сколько может извлечь, и объединяет взятые
куски с помощью знания о различных ситуациях, об
ограничениях и вообще обо всем окружающем мире.
Как измерять функцию одной лишь памяти, если
каждая часть системы помогает остальным? Ответ на этот
вопрос состоит в том, чтобы попытаться изолировать
память, исключить влияние смысла и таким образом,
возможно, свести к минимуму роль процессов
реконструкции. Вот почему психологи обращаются к
бессмысленным слогам или к цифрам, расположенным в
случайном порядке (при этом надо следить за тем, чтобы
случайно не создалась последовательность, имеющая
«смысл»).
Библиотека Маглика www.maglik.ru
4. Первичная память 33
34 4. Первичная
память
Библиотека Маглика www.maglik.ru
4. Первичная память 35
Библиотека Маглика www.maglik.ru
36 4. Первичная память
4. Первичная память 37
Библиотека Маглика www.maglik.ru
38 5. Вторичная
память
Библиотека Маглика www.maglik.ru
5. Вторичная память
Когда мы переехали в наш новый дом, я установил в
нем детектор дыма. Через несколько месяцев его батарея
разрядилась, а найти ей замену оказалось трудно.
Примерно в это же время я решил купить несколько
новых рамок для слайдов. Я пошел в ближайший магазин
фототоваров, но там не было рамок того типа, какой
подходит к моему проектору. Я пытался искать их в
универмаге и в других магазинах, но безуспешно. Тогда я
постарался вспомнить (тоже безуспешно), где я купил
новые рамки за несколько лет до этого.
Спустя некоторое время я приехал на конференцию в
Шампейн (штат Иллинойс) и прямо отправился на встречу
участников. На следующее утро в гостинице, когда я
принимал душ, я вспомнил об этой встрече и приятном
доме, где она состоялась. Мысленно я вновь увидел этот
дом и вспомнил о детекторе дыма' который видел там на
одной из стен. Небольшой светящийся глазок служил
индикатором. Я решил, что детектор, вероятно, был
подсоединен к сети, а глазок указывал, что прибор
включен.
Это воспоминание о детекторе дыма, работающем от
электросети, напомнило мне о детекторе в моем доме,
работавшем на батарее. Я подумал, не стоит ли заменить
его таким, который работает от сети.
Эта мысль напомнила мне, как трудно было найти
батарею. В конце концов я заказал ее в Нью-Йорке. Это
воспоминание в свою очередь навело меня на мысль, что
позднее, зайдя в универмаг близ университета, где я
преподаю, я обнаружил, что там продаются как раз такие
батареи. Мысленно я как бы прошелся по магазину, и это
заставило меня вспомнить, что именно там я раньше купил
рамки для слайдов, подходящие к моему проектору; и
действительно, вернувшись в Сан-Диего, я смог их там
купить.
Каким образом мои размышления под душем в Шам-
пейне навели на воспоминания, совершенно
ускользнувшие от меня в Сан-Диего?
Главное различие между неудачей в Сан-Диего и
Библиотека Маглика www.maglik.ru
Рис. 5-1. На этой неполной, упрощенной схеме содержания моей памяти показаны связи, которые позволили моим
мыслям перейти от душа в Шампейне (штат Иллинойс) к магазину в Сан-Диего (Калифорния), где я смог купить рамки
для слайдов. Строка текста вверху суммирует ход мыслей. Структура памяти показана с помощью знаков, которые
будут объяснены в главе 9 («Семантические сети»). Чтобы понять схему, проследите просто ход главного пути,
который представлен в верхней строке схемы.
Библиотека Маглика www.maglik.ru
40 5. Вторичная память
6. Ответы на вопросы 41
Библиотека Маглика www.maglik.ru
6. Ответы на вопросы
Какой номер телефона был у композитора Людвига
ван Бетховена?
Когда вы входили в подъезд вашего прежнего дома,
Библиотека Маглика www.maglik.ru
42 6. Ответы на вопросы
А
Библиотека Маглика www.maglik.ru
6, Ответы на вопросы 43
Библиотека Маглика www.maglik.ru
б. Ответы на вопросы 45
46 в. Ответы на вопросы
Библиотека Маглика www.maglik.ru
7. Забывание 47
7. Забывание
Как звали всех моих учителей, начиная с детского сада
и в течение всех школьных лет? Не могу вспомнить,
сколько бы ни старался. Не нахожу информации.
Механизмы памяти, как я уже говорил, включают
приобретение, сохранение и извлечение информации.'
Забыванием называют любую невозможность извлечь
информацию, включая такой случай, когда сегодня
забылось то, что вспомнится завтра.
Моя неспособность припомнить имена учителей не
могла объясняться тем, что я не смог приобрести эту
информацию. В свое время я должен был хорошо знать эти
имена. Значит, дело заключается в хранении информации
или в ее извлечении. Но как отличить невозможность
сохранить информацию (что было бы истинной ее потерей)
от невозможности ее извлечь? Такого способа нет, пока
имена не извлекаются. Можно, однако, думать, что в
действительности они сохранились в памяти, но погребены
под всем остальным, что там находится. Свидетельств
этому мало, они большей частью косвенные, но если
стараться изо всех сил и достаточно долго вспоминать
имена.и подробности прошлой жизни, то поражаешься,
сколько всего можно вспомнить.
' Основная трудность извлечения информации связана со
структурой памяти и с большим количеством заложенного
в нее материала. Проверьте, что вы помните о вчерашнем
обеде. Вы, вероятно, сможете почти без усилий вспомнить,
какая была еда, где вы сидели и что делали. Если с вами
обедали другие люди, то вы, наверное, пом-
Библиотека Маглика www.maglik.ru
48 7. Забывание
7. Забывание 49
ш
Библиотека Маглика www.maglik.ru
50 7. Забывание
8. Структура памяти 51
8. Структура памяти
Один из способов проникнуть в работу человеческой
памяти состоит в том, чтобы попытаться создать
аналогичную искусственную систему. Для всех систем
памяти, содержащих большие количества информации,
существует ряд общих проблем. Они обусловлены
основной задачей памяти и не зависят от того, с какой
конкретной системой мы имеем дело — будь то человек,
библиотека или машина.
Предположим, вам надо спроектировать систему
библиотеки для внутренних документов правительства
США. Библиотекой будет пользоваться множество разных
исследователей, каждый со своими специальными
интересами. Библиотека должна обеспечить доступ ко
всем документам в систематической разумной форме так,
чтобы исследователь мог, например, выявить связь между
неурожаями 20-х годов и современной внешней политикой
в области экономической помощи развивающимся
странам.
Документов будет огромное количество, поэтому
важно, чтобы в их расположении был некоторый порядок.
Как этого достичь? Ясно одно: если только не будет ду-
Библиотека Маглика www.maglik.ru
52 8. Структура памяти
8. Структура 53
памяти
Библиотека Маглика www.maglik.ru
54 8. Структура
памяти
Библиотека Маглика www.maglik.ru
8. Структура памяти
55
56 8. Структура памяти
8. Структура 57
памяти
Библиотека Маглика www.maglik.ru
1
Может потребоваться извлечение информации из памяти.
Библиотека Маглика www.maglik.ru
58 8. Структура памяти
8. Структура 59
памяти
Библиотека Маглика www.maglik.ru
60 8. Структура памяти
8. Структура 6!
памяти
Библиотека Маглика www.maglik.ru
62 9. Семантические сети
9. Семантические сети
Предположим, что исследователи космоса открыли
планету, обитатели которой похожи на нас. Вероятно ли,
что эти инопланетяне потребляют пищу?
На такой вопрос нет правильного ответа, но для того,
чтобы высказать правдоподобную догадку, нужно рас-
смотреть природу пищи и людей. В конце концов я получу
ответ — даже несколько ответов, — но я постараюсь
растянуть обсуждение, так как в действительности этот
вопрос служит только поводом к тому, чтобы рассмотреть,
какого рода структуры памяти могли бы сделать
возможным анализ, необходимый для ответа.
Для начала упростим задачу, поставив несколько
связанных с нею вопросов. Все они относятся к некоему
Ж- — субъекту, которого мы никогда не встречали. Все,
что вы знаете о Ж., должно быть получено как вывод.
Вопрос 1: У Ж- Две ноги?
Ответ 1: Вероятно. Ж. — человек, а у человека обыч-
но две ноги. Значит, если Ж. не урод и не
жертва несчастного случая, то у него должны
быть две ноги.
Вопрос 2: Потребляет ли Ж- пищу?
Ответ 2: Конечно. Ж. — человек, а человек — животное;
все животные едят; то, что они едят,
называется пищей.
Вопрос 2А: Хорошо; но что, если Ж- находится в
состоянии комы или объявил голодовку? И
уверены ли вы, что все животные едят? А как
же только что вылупившийся цыпленок?
Ответ 2А: Вы ужасно придирчивы. Мы ведь говорим
только о людях. Все люди едят, каждый это
знает. Именно поэтому кома* или голодовка
— исключения, возникающие вопреки
биологической необходимости. Может быть,
мне следовало сказать, что все люди должны
есть или каким-то образом получать питание,
чтобы не умереть через несколько недель.
Библиотека Маглика www.maglik.ru
9. Семантические сети 63
Библиотека Маглика www.maglik.ru
4
//. Схемы, сценарии и прототипы 73
информацию разного рода. Речь идет о деревянной палке
— удержится ли она на воде? Вероятно, вы предположили,
что удержится, исходя из ваших знаний о свойствах
дерева. Такого рода свойства можно вывести из
семантических сетей. Так же обстоит дело со свойствами
собак. Я полагаю, что вы представили себе собаку с
четырьмя ногами, хвостом и другими признаками всех
собак.
В истории с доставанием палки есть и другие аспекты.
В ней имеется типичная последовательность событий. Я
нахожу палку и показываю Сэму. Он сидит около меня,
когда я бросаю ее как можно дальше в море. По сигналу
Сэм бросается за палкой. Если он не находит ее, то
начинает плавать кругами, сначала постепенно подвигаясь
в мою сторону, а затем удаляясь от меня. В конце концов
он или находит палку, или (редко) возвращается без нее.
Он бежит ко мне, останавливается неподалеку,
отряхивается, хватает палку и подносит ее к моей
протянутой руке (поразительный пес этот Сэм!).
В моей памяти об этом сохраняются и специфические
моменты, и общее представление о действиях собаки. При
некоторых бросках Сэм может не дожидаться сигнала;
иногда он кладет палку в мою руку только после
нескольких попыток. И все же когда я мысленно
просматриваю, что делает Сэм на берегу, то вспоминаю
более простой, стереотипный вариант. У Сэма
установилось закономерное, рутинное поведение. У меня
такое чувство, словно каждый из нас разыгрывает свою
роль в пьесе. Каждый выполняет приятный ритуал.
Такая ритуализация поведения привлекла внимание
некоторых теоретиков. Получается так, будто мы обладаем
собранием сценариев для многих ситуаций: в подходящих
случаях мы просто извлекаем один из них и следуем ему;
такие ритуализованные действия называют «сценариями»,
«играми» или «стереотипами». На этом представлении
основан один из аналитических приемов — так
называемый transactional analysis. Популярная книга на эту
тему называется «Игры людей» ("Games people Play").
Некоторые теоретики памяти разрабатывают идею 0 том,
что многое в человеческом поведении — и в памяти °б
этом поведении — управляется сценариями. Слово
74 11. Схемы, сценарии и прототипы
«сценарий» имеет здесь особый смысл, который лишь
отчасти соответствует определению этого термина в
обычном словаре, так как это не текст роли в пьесе, где
точно записано каждое слово или действие. Скорее это
общая инструкция о порядке действий и
взаимоотношениях между участниками события. Основная
идея состоит здесь в том, что некоторые цепочки действий
сравнительно стереотипны, как будто они записаны в
сценарии, направляющем поведение. Такие сценарии
позволяют наблюдателю какого-то события предсказать,
что произойдет дальше; при повторении достаточно
привычного события сценарий указывает, как поступать.
Например, поведение Сэма с палкой, ход событий при
посещении ресторана или прием у врача следует рутинной
схеме. Выдвигается мысль, что структуры человеческой
памяти содержат единицы знания типа сценариев,
позволяющие толковать и предсказывать текущие события,
а также хранить в памяти и вспоминать события прошлого.
Посмотрим, каким может быть в общих чертах
сценарий поведения в ресторане. Вы входите в ресторан и
находите свободный столик — иногда сами, а иногда
ждете, чтобы вам его указали. Садитесь и ждете. Через
некоторое время подходит официант и подает вам меню (а
в Соединенных Штатах также стакан воды). Официант
уходит, потом возвращается, чтобы принять заказ. Немного
погодя он приносит кушанья, и вы едите. Затем официант
вручает вам счет, и вы платите или ему самому, или в
кассу. Оставляете чаевые, даже если еда вам не
понравилась.
Все знают, что бывают исключения из такого сценария.
В некоторых ресторанах вы сначала платите, потом
получаете еду. В других вы только подписываете счет, а
платите в конце месяца. Иногда поведение официанта
предсказуемо иное. В кафетериях порядок иной. В других
странах рестораны иные. Чтобы охватить разные варианты,
может потребоваться несколько сценариев — возможно, 10
или 12 (но, как говорят сторонники этой теории, не 100 и
не 1000). Мне кажется вполне возможным, что несколько
ресторанных сценариев могут охватить большой комплекс
повседневного опыта. Когда я вхожу в новый для меня
ресторан, я изучаю его интерьер,
11. Схемы, сценарии и прототипы 75
Г Из
В. Из Портленда (Ооегон) оо - Атлантического океана в
Торонто (Канада) " Тихий по Панамскому каналу
Рис. 12-1. В опытах Стивенса и Каупа (Stevens, Coupe, 1977) испытуемые
должны были указывать направление прямого пути между двумя хорошо
известными географическими пунктами. На рисунке показаны четыре
таких примера. Рассмотрим первый из них (Л): в каком направлении надо
ехать из Сан-Диего в Рино? Правильное ' направление указано длинной
прерывистой стрелкой; ответы испытуемых представлены гистограммой
вне круга. На них, по-видимому, сильно влияет относительное положение
высших территориальных единиц. Например, Рино находится в штате
Невада, а Сан-Диего— в Калифорнии. Невада лежит к востоку от
Калифорнии, поэтому не должен ли Рино находиться к востоку от Сан-
Диего? Направление на Неваду (к востоку) показано на рисунке короткой
сплошной стрелкой. Высказанные суждения выглядят как компромисс
между пространственными отношениями пунктов и отношениями
областей высшего порядка. Такой компромисс проявился во всех
•ответах, кроме ответов о Панамском канале, в которых доминировали
отношения высших единиц (океанов в целом).
12. Мысленные образы 83
Л
13. Научение и приобретенное мастерство 89
что тогда было забыто. А между тем система памяти
осталась неизменной. Во всех трех примерах бездействие
объяснялось не отсутствием знания, а тем, что информация
не была извлечена из памяти.
Неудача возможна и по иным причинам. Иногда
действие производится плохо, несмотря на наличие и
применение нужного знания; помешать может даже
излишнее внимание к использованию надлежащей
информации.
Вообразите, что вы играете в теннис. Подумайте о том,
как ударить по мячу. Представьте себе, как надо держать
ракетку, под каким утлом, какова должна быть траектория
взмаха. Держите локоть в нужном положении, следите за
кистью руки. Теперь, соблюдая все нужные условия,
следите за мячом, компенсируйте его вращение, учтите
характер площадки (не забудьте об углублении около
сетки), направление ветра. Не бейте в направлении удара
слева для вашего противника... Все хорошо, теперь отбейте
эту подачу. Как вы справились бы с этим в настоящей
игре? Гарантирую вам, что вы бы совсем не справились,
ибо нет лучшего способа загубить действие, чем
одновременно думать о деталях его выполнения.
Принято считать, что человеческий ум прекрасно
рассуждает; полагают, что он способен избирать
правильный образ действий, когда перед ним предстает
какая-либо ситуация. Что может быть более убедительным
сви детельством интеллекта, чем глубокие размышления,
раскидывание умом так и этак, испытание* различных
альтернатив, обстоятельное рассмотрение возможных
способов действия? Но такое мнение преувеличенно.
Сознательная мысль движется медленно, шаг за шагом, с
остановками и повторами, и ей очень мешает
ограниченность рабочей памяти.
Умелым людям нет нужды сосредоточиваться на своих
действиях. Они так хорошо обучились своему делу, что
могут выполнять его, уделяя минимум сознательного
внимания своей задаче; их действия автоматичны. А
новичок старается изо всех сил, он сконцентрирован на
выполнении дела. Задайте ему вопрос, и в результате он
запутается и в задаче, и в ответе. Начинающему водителю
кажется, что вождение автомобиля требует больше
90 13. Научение и приобретенное мастерство
97
113
115
129
135
Путеводитель по дополнительной
литературе
Общие вопросы
Тем, кто хотел бы глубже познакомиться с вопросами,
затронутыми в этой книге, я могу предложить
дополнительную литературу. Превосходный обзор всей
области когнитивной науки дан в книге Мортона Ханта
«Мир внутри нас: новая наука исследует человеческий
разум» (Hunt, 1982). Это популярная книга, рассчитанная
на широкого читателя, с большим охватом материала и в то
же время очень понятная и авторитетная.
В качестве более специального, но в то же время
доступного чтения я рекомендую три руководства. Моя
книга «Память и внимание» (Norman, 1976) служит
введением в этот предмет; она содержит выдержки из
литературы (сильно отредактированные) с моими
комментариями и соображениями. Книга для студентов
старших курсов Линдсея и Нормана «Переработка
информации человеком» (Lindsey, Norman, 1977),
одновременно более элементарная и более полная, дает
общий обзор по большому числу вопросов, гораздо
большему, чем настоящая книга. Затем в качестве пособия
несколько повышенного типа я рекомендую книгу Джона
Андерсона «Когнитивная психология и ее приложения»
(Anderson, 1980). Рассмотрение на самом высоком уровне
можно найти в шеститомном «Руководстве по научению и
когнитивным процессам» под редакцией Эстеса. Самые
важные с точки зрения нашей темы — том 4 «Внимание и
память» и том 5 «Обработка информации человеком»
(Estes, 1978).
Память
Книга Коуфера «Структура человеческой памяти»
^Cofer, 1976) содержит хороший вводный материал и ряд
очерков, а в книге Килстрома и Ивенса «Функциональные
нарушения памяти» (Kihlstrom, Evans, 1979) рассмотрены
другие важные аспекты памяти. Работы по семантической
памяти выросли из представлений
150 Путеводитель по дополнительной литературе
Литература
155
Доналд А. Норман
ПАМЯТЬ И НАУЧЕНИЕ
ИБ № 5151
Сдано в набор 23.05.84. Подписано к печати 14.01.85. Формат
84ХЮ87з2. Бумага типографская. Гарнитура литературная. Печать
высокая. Объем 2,50 бум. л. Усл. печ. л. 8,40. Усл. кр.отт. 8,61. Уч.-
изд. л. 8,05. Изд. № 4/3400. Тираж 15 000 экз. Зак. 477. Цена 60
коп.