ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ № 01–38/17

г. Киев 02.01.2017

Общество с дополнительной ответственностью “Страховая компания “Укрфинстрах” (далее –

Страховщик или Доверитель), в лице Директора Ким Галины Григорьевны, которая действует на основании
Устава с одной стороны,
Общество с ограниченной ответственностью «НОВА АССИСТАНС УКРАИНА» (далее - NOVA или
Поверенный), в лице Директора Тумик Олега Ивановича, который действует на основании Устава с другой
стороны, далее совместно именуемые – Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

СТАТЬЯ 1 - ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Страховщик осуществляет свою деятельность согласно законодательству Украины и предоставляет

Застрахованным услуги по страховой поддержке и страховым выплатам в соответствии с Программами и
Договорами страхования.
1.2. NOVA - компания, специализирующаяся на организации услуг медицинского обслуживания
Застрахованным лицам при наступлении страховых случаев, в соответствии с договорами страхования,
заключенными Страховщиком, в рамках Программ и Договоров страхования.
1.3. В соответствии с Программами и Договорами страхования, заключенными Страховщиком, NOVA
организует предоставление медицинских, информационных и иных услуг Застрахованным лицам,
урегулирует убытки в рамках настоящего Договора, обеспечивает взаимоотношения с медицинскими и
иными учреждениями, гарантирует и в авансовом порядке оплачивает расходы за медицинские и иные
оказанные услуги напрямую поставщикам услуг либо через привлеченных Корреспондентов.

СТАТЬЯ 2 – ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ.

2.1. Поверенный ежедневно (в том числе в выходные и праздничные дни) и круглосуточно обеспечивает
прием телефонных звонков по номерам, предназначенным для лиц, застрахованных в компании
Страховщика:
Turkey Istambul  +90 212 988 02 76 Russia +74957830515
Turkey  Antalya   +90 242 988 02 35 Ukraine +380443745026
Bulgaria + 35956918004 Thailand + 66600035168
Egypt  + 20 114 904 45 46 Romania + 40312294628
Greece  + 302111983973 Rest of the world +373 22 994 955
Spain + 34931731427 Fax  +373 22 874 955
 
Email: office@novasist.net
Skype: nova-assistance
http://novasist.net/
2.2. При обращении Застрахованного, диспетчер контакт-центра действует в следующей последовательности:
2.2.1. Осуществляет сбор информации, необходимой для организации Услуг, в том числе: фамилия и имя
Застрахованного, номер и сроки действия договора страхования (страхового полиса), номер и серию
заграничного паспорта, срок (дата с ) пребывания за границей, дата рождения, местонахождение и
контактные телефоны, описание причины обращения и обстоятельств возникновения заявленного события.
2.2.2. Проводит проверку действительности договора страхования (страхового полиса) по бордеро,
направленным Страховщиком.
2.2.3. В случае наличия данных о договоре страхования (полисе) в бордеро и действительности договора
(полиса) на момент обращения, осуществляет организацию оказания Услуг в объеме, предусмотренном
Правилами страхования и/или договором страхования.
2.2.4. В случае отсутствия данных о договоре страхования (полисе) в бордеро, NOVA обращается к
Страховщику по телефону, факсу или электронной почте с запросом подтверждения действительности
договора страхования (страхового полиса). Одновременно, у Застрахованного или обслуживающего
подрядчика запрашивается предоставление по факсу или электронной почте копии договора страхования
(полиса) и паспорта Застрахованного (всех заполненных страниц, в т.ч. с отметками приграничного контроля
страны, в которой находится Застрахованное лицо), который отправляется Страховщику для идентификации.
Если ответ на данный запрос не получен, диспетчер рекомендует Застрахованному организовывать и
оплачивать оказание Услуг самостоятельно.
2.2.5. По запросу NOVA (по телефону, факсу или электронной почте), Страховщик предоставляет
предварительную гарантию о признании случая страховым или отказе в течении часа с момента запроса. Если
ответ на данный запрос не получен, диспетчер рекомендует Застрахованному организовывать и оплачивать
оказание Услуг самостоятельно.
2.2.6. В случае если на момент обращения Застрахованного имеются достаточные и достоверные признаки,
указывающие на то, что обращение Застрахованного не может быть признано страховым случаем, NOVA
отказывает Застрахованному в предоставлении Услуг, с обязательным объяснением причин отказа, и
направляет соответствующее уведомление Страховщику по электронной почте или факсимильной связи.
2.2.7. Предоставляет гарантии оплаты Внешних расходов, в Досье, если принятие решения по случаю
находится в компетенции NOVA и согласовывает со Страховщиком предоставление гарантий оплаты
Внешних расходов по Досье в случае, если принятие решения по Досье находится в компетенции Заказчика.
2.2.8. Поддерживает связь с Застрахованным и Подрядчиками по телефону, факсу или электронной почте в
объеме, необходимом для качественного оказания Сервисных услуг.
2.2.9. Предоставляет Застрахованному услуги информационного характера, в том числе консультации по
условиям страхования Страховщика, рекомендации по действиям Застрахованного в рамках ведения Досье.
2.3. NOVA будет находиться в прямом контакте с Застрахованным, и предоставлять услуги в соответствии с
Программами и Договорами страхования. NOVA обязуется обеспечить необходимым квалифицированным
персоналом для оперативного и эффективного обслуживания Застрахованных.
2.4. NOVA обязуется организовывать, координировать, предоставляемые поставщиками услуги. При этом
условия предоставления медицинских и иных услуг и цены за обслуживание должны соответствовать
стандартам страны нахождения клиента.
2.5. NOVA гарантирует и/или производит оплату гарантированных Страховщиком расходов, касающихся
случаев, признанных страховыми. Данные расходы будут возмещены NOVA со стороны Страховщика в
соответствии со статьей 4 настоящего Договора.
2.6. NOVA обязуется информировать Страховщика о каждом Досье, не позднее 48 (сорока восьми) часов с
момента получения информации о наступлении случая, который имеет признаки страхового, а именно:
фамилия и имя Застрахованного, № договора страхования (полиса), дата обращения Застрахованного,
диагноз/обстоятельства наступления, сумма ожидаемых Внешних расходов. Данная информация
направляется Страховщику в течение суток, после закрытия соответствующего Досье.
2.7. NOVA обязуется направлять один раз в неделю Страховщику в электронном виде краткий отчет по всем
открытым Досье за прошедший период.
2.8. NOVA выставляет Страховщику счета с детализацией на возмещение оплаченных Внешних расходов
периодично и по мере их накопления с приложением соответствующих копий счетов, медицинской
документации, чеков, квитанций Подрядчиков.
2.9. Страховщик поручает NOVA принимать решения (медицинские и иные) по ведению досье и по
урегулированию убытков в рамках настоящего Договора, если предполагаемая сумма убытка не превышает
300,00 EURO. В иных, а также в спорных случаях NOVA будет согласовывать (в письменном виде) со
Страховщиком оплату убытков и способ оказания помощи Застрахованному. В случае расхождения мнений,
NOVA будет следовать решениям Страховщика. Страховщик обязуется принимать соответствующие
решения в сроки, указанные в запросе NOVA.
2.10. При направлении официального письменного запроса Страховщиком, в течение 3 рабочих дней NOVA
обязуется предоставить:
а) детальное резюме по ведению Досье;
б) запись переговоров с Застрахованным, его представителем либо с подрядчиком касательно ведения
данного случая;
в) другие материалы, имеющие непосредственное отношение к ведению случая с Застрахованным
Страховщика.
Информация предоставляется в электронном виде на адрес, указанный в письме Страховщика и также в
случае необходимости по факсимильной связи, или на бумажном носителе (в оригинале заверенном NOVA).
2.11. NOVA обязуется предоставить защищенный паролем on-line доступ уполномоченному сотруднику
Страховщика, для возможности оперативного отслеживания ведения случаев с Застрахованными
Страховщика. Условия предоставления доступа дополнительно определяются письменным уведомлением от
NOVA.

СТАТЬЯ 3 – ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3.1. В случае если не были получены платежи, оговоренные в статье 4 настоящего договора, Поверенный
имеет право выслать официальное уведомление Страховщику с требованием выполнить условия Договора в
течение 10 рабочих дней. Если через 10 рабочих дней после получения официального уведомления
Страховщиком не будут произведены платежи в соответствии c пунктами 4 настоящего Договора, то NOVA
без дополнительного уведомления прекращает оказание услуг по обслуживанию Застрахованных и
предоставление гарантий на оплату расходов страховых случаев по заключенным Страховщиком договорам
страхования.
Данное прекращение обязательств по настоящему Договору не освобождает стороны от выполнения своих
обязательств по урегулированию убытков, оплаченных или зарезервированных до даты подачи официального
уведомления.
3.2. Страховщик принимает на себя безоговорочно и безвозвратно всю ответственность, возникшую в
результате применения мер, изложенных в пункте 3.1 настоящего Договора.
3.3. Поверенный обязуется организовывать предоставление сервисных услуг лицам, застрахованным в
компании Страховщика, как описано в пункте 2 настоящего Договора
3.4. Поверенный несёт ответственность за организацию услуг и их качество, а именно: за ущерб, небрежное
отношение, ошибку, любого рода жалобу со стороны Застрахованного лица, возникшие вследствие
предоставления услуг, в случае бесспорной и доказанной ошибки, произошедшей по вине Поверенного
3.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора Стороны несут ответственность в
соответствии с условиями настоящего Договора, а в случаях, когда ответственность за допущенное
неисполнение или ненадлежащее исполнение не оговорена настоящим Договором – в соответствии с
действующим законодательством страны проживания клиента.
3.6. NOVA несёт ответственность за качество оказанных услуг в соответствии с настоящим Договором, а
именно: за прямой ущерб, нанесенный здоровью и/или жизни Застрахованному в результате небрежного
отношения или ошибки любого рода, допущенных сотрудниками NOVA.
3.6.1 NOVA не несёт ответственности и не покрывает любые расходы, связанные с моральной
ответственностью, моральным ущербом или утерянным доходом/прибылью.
3.7. В свою очередь Страховщик несёт ответственность за любые претензии или требования со стороны
Застрахованного, а также за любые затраты и обязательства, возникшие в результате невыполнения
Страховщиком каких бы то ни было обязательств перед Застрахованным, или в результате принятия
Страховщиком любого решения в отношении Застрахованного в соответствии с договором страхования.
3.8. NOVA. обязуется проводить действия, связанные с расследованием событий, которые имеют признаки
страховых случаев.
3.9. NOVA, обязуется обеспечить сбор необходимых документов, указанных в договорах страхования
(полисах)
3.10.Страховщик имеет право отказать NOVA, в возмещении (оплате) расходов, в случае их
неправомерности, а именно при отсутствии признаков страхового случая, отсутствия подтверждающих
документов.

СТАТЬЯ 4 – АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И ВЗАИМОРАСЧЁТЫ.

4.1. Все расчёты между Сторонами по Договору осуществляются в национальной валюте Украины.
4.2. За предоставление услуг согласно п. 1.3 Договора, Страховщик оплачивает фиксированную тарифную
квоту, в размере 5% (пять процентов) процентов от страховой премии на основании подписанного бордеро
премий.
4.3. Страховщик предоставляет Поверенному бордеро о проданных на протяжении отчетного месяца
договорах (полисах) в течение 10 дней после окончания отчетного месяца.
4.4. Оплата фиксированной тарифной квоты производится на текущий счет Поверенного в течение 5 дней
после подписания бордеро о проданных на протяжении отчетного месяца договорах (полисах) добровольного
медицинского страхования лиц выезжающих за рубеж.
4.5. Возмещение убытков, гарантированных Страховщиком и урегулированных, оплаченных NOVA,
осуществляется на текущий счет Поверенного, на основании счетов и всех необходимых документов, в
течение 10 дней после их получения, по курсу НБУ на дату выставления счета.
Возмещения Страховщика, оплаченные NOVA, согласно пункту 4.5, не являются доходом или
собственностью NOVA и используются для последующих расчетов с зарубежными партнерами
поставщиками медицинских и иных услуг. Поверенный обязуется в течении 10 рабочих дней использовать
полученные от Страховщика средства на покупку валюты в рамках расчетов с Поставщиками Услуг,
(Корреспондентами, Подрядчиками).
4.6. Страховщик компенсирует все банковские затраты NOVA, связанные с возмещением урегулированных
убытков, перечислением гарантийного взноса, а именно, комиссию банка за покупку и перечисления
денежных средств, курсовую разницу, пенсионный сбор и другие. Компенсация производиться на основании
Акта предоставленных услуг на протяжении 5 (пяти) рабочих дней с даты получения такого Акта
Страховщиком.
4.7. Страховщик после заключения Договора и до начала приема обращений от Застрахованных обязуется
перечислить единый гарантийный взнос (предоплата, в счет будущих расходов, связанных с предоставлением
услуг Страховщику) в размере 100 000,00 (сто тысяч грн 00 коп.)., на текущий счет Поверенного, на
основании счета.
При прекращении (досрочном расторжении) настоящего Договора и исполнения сторонами всех
предусмотренных настоящим Договором обязательств NOVA возвращает Страховщику остаток гарантийного
взноса в течение 10 (десяти) рабочих дней.

СТАТЬЯ 5 – В КАКИХ РАМКАХ ДЕЙСТВУЕТ NOVA.

5.1. NOVA всегда действует в рамках национальных и международных законов и правовых норм. Действия
NOVA обусловлены получением от компетентных органов власти соответствующих разрешений.
5.2. NOVA не несет ответственность за задержки и препятствия при выполнении договорных обязательств в
результате забастовок, взрывов, мятежей, народных восстаний, ограничения свободного передвижения,
диверсий, террористических актов, войны с иностранным государством или гражданской войны, последствий
радиоактивного заражения или иных непредвиденных, или форс - мажорных обстоятельств.

СТАТЬЯ 6 – РАЗНОЕ.

6.1. Настоящий Договор устанавливает полное согласие между сторонами. Все Приложения к настоящему
Договору считаются включенными в него и рассматриваются как его составные части.
6.2. Дополнения или изменения к настоящему Договору могут быть внесены в письменной форме и только по
взаимному согласию сторон, в противном случае они считаются недействительными.
6.3. Согласно данному Договору каждая из Сторон соглашается не разглашать и сохранять
конфиденциальной всю информацию, касающуюся настоящего Договора.

СТАТЬЯ 7 – УВЕДОМЛЕНИЕ И СООБЩЕНИЕ.

7.1. Стороны обязуются незамедлительно в письменном виде извещать друг друга обо всех изменениях
своих адресов и реквизитов.
7.2. Любые уведомления и сообщения относительно изменения условий и программ страхования считаются
вступившими в силу через 24 (двадцать четыре) часа с момента их поступления к Исполнителю.
7.3. Все уведомления и сообщения, направляемые Сторонами друг другу, являются неотъемлемой частью
настоящего Договора.

СТАТЬЯ 8 - ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует в течение одного года после
подписания. По истечении действия настоящий Договор автоматически продлевается на каждый
последующий год, если ни одной из Сторон не будет направлено письменное уведомление о расторжении
настоящего Договора не позднее, чем за 2 месяца до предполагаемой даты расторжения.
8.2 Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно (договор считается расторгнутым с момента
получения другой стороной письменного уведомления не менее, чем за 30 дней до предполагаемой даты
расторжения):
8.2.1. если исполнение настоящего Договора становится невозможным юридически или фактически;
8.2.2. если одна из сторон не выполняет своих обязательств по настоящему Договору после письменного
предупреждения о необходимости этого;
8.2.3. если одна из сторон ликвидируется или имеет санкции на прекращение деятельности;
8.2.4. в случае неплатёжеспособности или банкротства одной из сторон;
8.2.5. в случае реорганизации одной из сторон или перехода её контрольного пакета акций к третьей стороне
8.3. Договор считается прекращенным только после завершения всех взаиморасчетов и обязательств Сторон
по настоящему Договору.

СТАТЬЯ 9 – ТЕРМИНЫ

9.1. Услуги - медицинские, информационные и сопутствующие услуги Клиентам, которые предоставляются и

организовываются Поверенным, перечень которых оговорен в соответствующих Приложениях к настоящему
Договору.
9.2. Договор страхования – договор, который заключен между страхователем (застрахованным) и
Страховщиком, условия которого предусматривают обязанность Страховщика в случае наступления
страхового случая осуществить страховую выплату, обслуживание которого по этому договору принимает на
себя Поверенный.
9.3. Период действия договора страхования - период, в течение которого Застрахованный находится под
страховой защитой, и который указывается в Договоре страхования. Если Договором предусмотрены
многоразовые поездки за рубеж в период действия Договора, то Застрахованный находится под страховой
защитой только в том случае, если он не исчерпал лимит пребывания за рубежом.
9.4. Территория действия договора страхования – территория, предусмотренная договором страхования и
в пределах которой осуществляется страховая защита, согласно условий договора страхования.
9.5. Корреспондент – посредник, привлекающийся в некоторых случаях для организации медицинских и
иных услуг застрахованному лицу. Поверенный отвечает за действия (предоставленные услуги)
Корреспондента, как за свои собственные.
9.6. Подрядчик – Медицинское (доктор), либо иное учреждение, которое предоставляет медицинские или
иные услуги застрахованному лицу.
9.7. Единый гарантийный взнос - авансовый платеж, который перечисляет Страховщик Поверенному в счет
оплаты будущих расходов по урегулированию страховых случаев (затраты, связанные с оплатой услуг
подрядчиков или корреспондентов), которые понесет Поверенный в процессе действия Договора.
Возобновление первоначального размера гарантийного взноса осуществляется за счёт сумм страховых
возмещений (затраты, связанные с оплатой услуг подрядчиков или корреспондентов), полученных от
Страховщика.
9.8. Простой амбулаторный случай – случай, который признан как страховой и включает в себя оказание
медицинской помощи в амбулаторных условиях: медикаментозное лечение, диагностические исследования,
лечебные процедуры, оперативные вмешательства, использование медицинского оборудования,
консультации специалистов, оплата услуг медицинского персонала, скорая медицинская помощь,
медицинская транспортировка.
9.9. Простой случай с госпитализацией до 5 дней - случай, который признан как страховой и включает в
себя лечение пациента (Застрахованного лица), который находится в медицинском учреждении в течение
периода, превышающего 24 (двадцать четыре) часа, но не более 120 (сто двадцать) часов, с целью получения
медицинской помощи.
9.10. Тяжелый случай с госпитализацией более 5 дней - случай, который признан как страховой и
включает в себя лечение пациента (Застрахованного лица), который находится в медицинском учреждении
в течение периода, превышающего 120 (сто двадцать) часов с целью получения медицинской помощи.
9.11. Репатриация - медицинская репатриация Застрахованного лица, репатриация тела из-за границы до
места жительства Застрахованного лица.
9.12. Досье – дело, открываемое Поверенным по факту обращения застрахованного лица с информацией о
наступлении события, имеющего признаки страхового случая. Закрытие Досье происходит после
урегулирования страхового случая, возвращении Застрахованного в страну постоянного пребывания.
9.13. Внешние расходы – расходы, которые понес или должен понести застрахованный в связи с
наступлением события, имеющего признаки страхового случая.
СТАТЬЯ 10 – ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И АРБИТРАЖ.

10.1. Все споры и разногласия, противоречия или претензии, вытекающие из данного Договора или
относящиеся к нему, разрешаются Сторонами путем переговоров, а при не достижении согласия в порядке,
предусмотренном законодательством Украины.

СТАТЬЯ 11 – ЯЗЫК ДОГОВОРА.

Настоящий Договор составлен в трех экземплярах на русском языке. Оба текста имеют одинаковую
юридическую силу.

СТАТЬЯ 12 – ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ.

Поверенный

ООО «НОВА АССИСТАНС УКРАИНА»

Код ЕГРПОУ - 40973154
Адрес: 01135, г. Киев,
ул. Павловская, д. 29 (оф516)
тел.: (044) 362-17-01
р/с № 26501016084401
в ПАТ «АЛЬФА-БАНК», МФО 300346

Директор
Тумик О.И. ______________________________ м.п.

Страховщик

ОДО «Страховая Компания «УКРФИНСТРАХ»

код ЕГРПОУ 35427589
Украина, 01032, г. Киев, б-р Шевчнека, 33, оф.11
тел. (044) 459-54-65 (66)
т/с 265040273101 в ЧАО КБ «ЕВРОБАНК», г. Киев,
МФО 380355

Директор
Ким Г.Г. ______________________________ м.п.