Вы находитесь на странице: 1из 73

Владимир Ульшин www.sheremetev.

info
__________________________________________________________________

1
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ!

Это — не бесплатная электронная книга!

ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ.

Любое копирование, воспроизведение, хранение в


информационных системах или передача в любой форме и
любыми средствами — электронными, механическими,
посредством фотокопирования, записи или иными — любой
части данной книги запрещено без письменного разрешения
владельцев авторских прав.

Автор Владимир Ульшин

ООО «Арнион Центр» © 2019 г.


Все права сохранены. Запрещается любое копирование, переработка,
распространение и размещение любой части данного контента в
информационном пространстве и поисковых системах сети Интернет.

Опубликовано:
ООО «Арнион Центр»
Проект «Интеллектикс» Константина Шереметьева
Автор Владимир Ульшин
Сайт: www.sheremetev.info
E-mail службы поддержки: zakaz@sheremetev.info

2
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Содержание

1. Введение ........................................................................................4
2. Поиск информации ..........................................................................8
3. Рабочий процесс............................................................................ 12
4. Как получить первый заказ ............................................................ 15
5. Привлечение клиентов ................................................................... 21
6. Как выделиться из толпы ............................................................... 28
7. Формирование мнений ................................................................... 32
8. Как правильно завершить проект ................................................... 36
9. Как сделать клиента постоянным .................................................... 39
10. Хранение информации ................................................................. 43
11. Обмен информацией .................................................................... 52
12. Деньги ........................................................................................ 60
13. Постоянное улучшение ................................................................ 67
14. Риски, ошибки ............................................................................. 70
Заключение ...................................................................................... 73

3
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
1. Введение
Меня зовут Владимир Ульшин, и мы начинаем курс «Как зарабатывать на
фрилансе». Текущая глава вводная, мы будем говорить о фрилансе в
общем, рассмотрим, что нужно уметь или чему нужно научиться, для того
чтобы зарабатывать на фрилансе. Зарабатывать – это не подрабатывать,
а именно зарабатывать, жить только за счет фриланса.

Для тех, кто не смотрел мои курсы ранее, расскажу немного о себе. Я
репетитор по математике и информатике, работаю со школьниками. В
основном я готовлю к ЕГЭ, но, помимо этого, есть ребята помладше, с
которыми мы готовимся к олимпиадам, учимся решать задачки более
сложного уровня, чем школьный, с некоторыми ребятами мы
подтягиваем школьный уровень, чтобы улучшить оценки. Я сам езжу к
ученикам, у меня есть четкое недельное расписание по дням, и
репетиторство – это мой основной заработок на сегодня. Я зарабатываю
на фрилансе, и в этом курсе хочу поделиться с вами, как это делается.

Курс состоит из 14 глав, в каждой я разбираю новую тему, привожу


примеры из собственного опыта, а также рассматриваю случаи для
других фриланс-профессий.

4
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Итак, приступим. Вообще, для кого этот курс? Во-первых, для тех, кто
хочет стать фрилансером. Во-вторых, для тех, кто уже является
фрилансером и хочет развиваться в этом направлении. Сразу хочу
отметить, что фриланс подходит далеко не для всех. У некоторых людей
слово «фриланс» ассоциируется с безграничной свободой, проживанием
в теплых странах, работой за ноутбуком 1 час в день, и то, когда нет
других важных дел вроде купания на безлюдном пляже или сна.

Нет, всё совсем не так. Я бы даже сказал, что фриланс сложнее по


сравнению с обычной работой, потому что фрилансер должен уметь
многие вещи самостоятельно, а именно:
 непосредственно оказывать услуги или производить товары;
 управлять всеми процессами, касающимися производства или
оказания улуг;
 принимать решения;
 искать и привлекать клиентов;
 проводить бюджетную оценку;
 проводить переговоры;
 оценивать свои риски;
 постоянно развиваться.

Фриланс – это не безделье, фриланс – это многозадачность и


ответственность. Вы должны понимать, что если работаете в компании,
то там есть разделение по должностям. Бухгалтер считает деньги,
продавец продает, генеральный директор принимает решение и несет
ответственность. Фрилансер же должен уметь всё делать сам, но,
конечно же, чаще всего в меньших масштабах.

Давайте рассмотрим основные профессии фрилансеров.


 Программист

5
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
 Дизайнер
 Копирайтер
 Переводчик
 SMM-специалист
 Репетитор (это я)
 Фото- и видеограф
 Другие (например, ведущий свадеб, ди-джей, флорист и т.д.)

Мы видим, что подавляющее большинство фриланс-профессий


предусматривает оказание услуг. Это логично, ведь для создания
товаров нужны инструменты, сырье и т.д. Конечно, есть фрилансеры,
которые, например, пекут торты на заказ или делают букеты, но если
брать в общем, то оказание услуг превалирует. Разумеется, далеко не
всегда фрилансер делает всё сам. Например, ведущий свадеб и
фотограф работают в команде; соответственно, сил на поиск клиентов у
них уходит меньше, чем если бы каждый из них искал бы заказ только
для себя.

Но если мы говорим в целом, то фриланс предусматривает намного более


разнообразные задачи и, конечно же, большую ответственность, чем
обычная работа. Лично для меня сложнее всего было в самом начале,
когда было ничего непонятно. Я начал давать уроки информатики, еще
работая в офисе. Работал я, можно сказать, клерком: писал письма,
делал таблички, что-то считал. Для меня это было очень скучно, и
зарабатывал я мало. Именно поэтому я начал искать дополнительный
заработок, и нашел его в сфере репетиторства.

Я очень хорошо учился в школе, мне это нравилось, поэтому обычную


школьную программу я знал, просто ее нужно было повторить и
научиться преподносить. 2 года я совмещал офис и репетиторство, затем
полностью переключился на второе. Это было одно из лучших решений в
моей жизни, хочу вам сказать. Уйти с работы немного страшно, но если
делать всё грамотно и последовательно, то всё получится, просто надо
постараться.

В конце каждой главы я буду давать небольшое домашнее задание. Я


очень советую их выполнять, потому что с ними материал уляжется у вас
в голове в разы лучше, нежели вы просто посмотрите уроки как кино.
Что из себя представляет домашнее задание?

6
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

У вас есть файлик, вы получили ссылку на него. Здесь вы видите 14


пунктов. Каждый пункт – для каждой главы. После каждой главы
записывайте ответы на задание или просто свои мысли о пройденном
материале в файл. Таким образом, в конце курса вы будете иметь
полноценный план действий, для того чтобы зарабатывать на фрилансе.
Не ленитесь, пожалуйста. Мы же хотим, чтобы курс был не только
интересным, но и полезным, чтобы вы пользовались своими знаниями.

В текущей главе задание очень простое: выбрать вашу профессию для


фриланса и придумать, где взять время на развитие себя как
фрилансера. Понятное дело, не будет такого, что после курса вы
возьмете и станете фрилансером, но первые шаги нужно начинать
делать прямо сейчас.

Итак, во-первых, нужно подумать, что вы такого умеете, на чем не


зарабатываете, а могли бы в перспективе. Подумайте. К чему у вас
лежит душа. Во-вторых, подумайте, как выделить 10 часов в неделю на
фриланс – может быть, отказаться от какого-то сериала или вставать на
полчаса раньше. Помните, что все усилия окупятся. Если вы смотрите
курс для общего ознакомления, то всё равно рекомендую вам делать
задания, пусть даже в игровой форме. Если вы уже фрилансер и хотите
развиваться, то первая часть задания вас, конечно, не касается, просто
подумайте, где взять больше времени на свое дело.

И еще момент: вы не можете редактировать этот файл. Для того чтобы


им воспользоваться в полной мере, вы должны либо скачать файл, либо
создать копию. Мы заканчиваем текущую главу. В следующей будем
учиться расширять свои знания о выбранном предмете.

7
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
2. Поиск информации
Во второй главе мы будем говорить о том, как искать информацию о
выбранной вами сфере деятельности. Итак, вы решили стать
фрилансером. Я думаю, очевидно, что зарабатывать деньги на
следующий день после принятия этого важнейшего решения вы не
будете. Для того чтобы вам платили за вашу работу, она должна быть
оценена, а чтобы оценка была положительной, ожидания вашего
клиента должны быть оправданы, ведь он платит деньги за это.

Главное – впечатление о вашей работе после того, как всё готово.


Хорошее впечатление заставляет людей возвращаться к вам, а также
приводить новых клиентов, и дальше, как снежный ком. А если
впечатление о вас осталось «так себе», то вам придется искать новых
клиентов, а это уже затраты времени и денег. Именно поэтому вы
должны быть готовы ответить на все вопросы клиента, смотреть на
несколько шагов вперед, уметь ставить себя на его место. Вы должны
уметь разбираться в своем предмете.

Расскажу немного о себе. Когда я решил стать репетитором, первое, что


я сделал, – придумал себе легенду. У меня нет педагогического
образования, не было вообще никакого опыта обучения. Единственное,
что у меня было, – это диплом управленца и опыт воспитания моего
брата до его 6 лет. Если я всё это расскажу и попрошу платить мне
деньги за мои уроки, то это будет странно, это не входит в ожидания
людей. Поэтому я немного сочинил и начал регистрироваться в базах
репетиторов. Одну из них мы рассмотрим в четвертой главе.

Параллельно я спрашивал ребят помладше, кто по каким учебникам


учился, у кого сколько уроков по информатике или алгебре в неделю
было; скачивал учебники и изучал программу обучения. После того, как
я отправлял заявки в базы репетиторов, мне звонили администраторы и
спрашивали о моем опыте – где-то более, где-то менее дотошно. Всем я
рассказывал одну и ту же историю. Только вы, пожалуйста, не думайте,

8
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
что я какой-то аферист. Нет, речь шла о паре учеников. Понятное дело,
что врать нельзя, можно только чуть-чуть приукрашивать. В итоге меня
зарегистрировали.

Базы репетиторов собирают готовые заказы и назначают на них


репетиторов, в зависимости от соответствия их анкет и требований
заказчика. Меня очень долго не назначали, я писал в поддержку,
фрустрировал. В итоге заказ мне дали. Первый, второй, затем еще
несколько, потом я начал пытаться делать свой сайт, оттуда тоже
пришел народ, затем начало работать сарафанное радио, и сегодня мне
искать учеников гораздо проще.

Еще раз: нужно стараться узнать максимум о своем предмете. Если вы


пока что не можете чему-то научиться, то нужно хотя бы быть в курсе.
Возникает вопрос: как и где об этом узнавать? Ответ на поверхности: у
знакомых и в интернете.

На слайде представлены основные источники, откуда вы можете черпать


информацию. Поиск, например, в Яндексе. Вводите интересующую вас

9
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
тему, вводите то, что вам нужно. YouTube. Открываем, печатаем в поиске
то, что нужно, например, «дизайн свадебных арок». Куча видео. Если
вам не нравятся эти видео, то вы можете поискать на английском.
Ресурсов на сегодня огромное количество. То же самое касается
ВКонтакте. Вы можете найти интересующее вас сообщество и
пользоваться как обсуждениями в них, так и ссылками в постах. Там
можно найти всё что угодно. В поиске Яндекс мы можем найти какие-то
блоги, узнать оттуда новых людей, новые ресурсы, и т.д. Главное –
начать.

Конечно, недостаточно посмотреть одни картинки и полчасика почитать


какие-то статьи. Дизайнеры должны изучить современные стандарты,
тренды, моду; ведущие должны знать, как одеваться, и т.д. Разбудите в
себе любопытство и будьте готовы, что новые знания порождают еще
большее незнание, поэтому этот процесс должен быть непрерывным. Вы
всегда должны развиваться, но откуда шагать, вы знаете. Со временем
вы нарастите базу ресурсов, познакомитесь с людьми, которые вам что-
то могут посоветовать. Ищите единомышленников в тех же сообществах,
на мастер-классах очных, и дистанционных; учитесь писать
электронные письма, будьте вежливы, всегда думайте о том, какое
впечатление вы производите. В этом и смысл фриланса: вы не просто
выполняете задачу, вы ее сначала ставите, а потом выполняете. Вы это
делаете только для себя, и поэтому делать нужно всё очень хорошо.

Теперь домашнее задание.

Домашнее задание касается ресурсов по развитию. Напишите 10


ресурсов по выбранной вами профессии. Это не должны быть
одинаковые ресурсы. Например, что должен найти копирайтер? Во-
первых, у него должен быть ресурс для поиска клиентов, у него должны
быть профессиональные сайты с текстами по выбранной тематике, в
зависимости от того, на чем он специализируется; сервис для проверки

10
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
орфографии, и т.д.; обязательно ресурс с книгами. Я думаю,
начитанность для копирайтера обязательна. Мне как репетитору нужно
знать, где искать клиентов, где брать задания, где узнавать об
изменениях в экзаменах, где покупать книжки и учебники, и т.д. Я
думаю, вы поняли. Всего 10 ресурсов.

В следующей главе мы поговорим об организации своего рабочего места


и времени.

11
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
3. Рабочий процесс
В этой главе мы будем говорить о том, как организовать свой рабочий
процесс. Тут, опять же, всё очень сильно зависит от профессии.
Дизайнерам, фотографам, программистам нужно кучу времени сидеть за
компьютером. Я же, наоборот, почти всё время мотаюсь с места на место.
Важно адекватно оценивать ситуацию и организовывать свой процесс
максимально рационально.

Немного о моем опыте. Я первым делом купил принтер, дизайнерам и


видеографам в первую очередь нужен хороший компьютер, повару –
хорошая плита, а то и две. Всё то же самое касается и помещения.
Конечно, с кричащими детьми работать можно, но сложно и
малопроизводительно. Поэтому, помимо инструментов, нужно
внимательно обдумать, где вы будете работать; в моем же случае – как
быстрее всего передвигаться, успевать нормально есть и готовиться к
занятиям; в случае компьютерных профессий – где найти тихий теплый
уголок. Я говорю о начале. Дальше с этим будет гораздо проще,
появятся разные варианты. Итак, у вас есть помещение, компьютер,
необходимая техника, у меня есть план передвижения и задания для
учеников.

Мы обсудили пространство, теперь следующий вопрос – время. Вначале


я выделял много времени на подготовку и повторение. О причинах мы
говорили во второй главе. Вам предстоит то же самое. Первое время
работа и обучение дополняют друг друга, затем работа перевешивает.
Когда я еще работал в офисе, я использовал офисное время для
подготовок. Там же я печатал материал. Для того чтобы выполнять
заказы и радовать клиентов, вы должны выделять достаточно времени и
не делать всё в последний момент. Звучит очень просто, а на деле это
довольно сложно.

12
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Здесь большую роль играет ответственность. Настройте себя на то, что
халтурить вам нельзя, мы же хотим зарабатывать, мы работаем только
для себя. Поэтому очень важно успевать делать то, о чем вы
договорились с клиентом или с собой, если мы говорим об обучении. Вы
должны честно себе признаваться, в чем вы слабы, и последовательно
латать дыры. Например, я особое внимание всегда уделяю геометрии в
ЕГЭ. В геометрии я могу реально тупить. Копирайтеру, например, не
удается избавиться от тавтологии, значит, ему нужно проверять свои
тексты чаще или отправлять тексты кому-то, чтобы кто-то их проверил.
И на всё это нужно время.

У меня есть расписание, это мой режим. Перед занятиями я готовлюсь,


выделяю на это время, иногда помогаю ребятам отдельно. Здесь нет
четких рамок, но если я знаю, что у меня завтра прямо с утра разбор
новых олимпиад по математике, то вечером я вряд ли лягу спать очень
поздно. Плюс мне надо понять задание, которое я принесу, и мы с
учеником будем разбирать. Это сейчас у меня есть база заданий для
разных классов, мне лишь нужно повторять их время от времени. А
раньше я брал и сам решал, искал у себя же ошибки, и т.д. Всё это
требует времени.

То же самое касается и других профессий. Если у вас завтра общение с


клиентом по Скайпу, вы ему, например, делаете сайт по продаже
холодильников, то вы должны потратить время на поиск примеров,
сайтов похожих тематик; по-хорошему, изучить заграничные сайты;
может быть, вам нужно предложить фотографа, который нормально
сфотографирует холодильники вашего клиента. Вы должны тратить
время на подготовку. Затем, конечно же, вы тратите время на
реализацию. После того, как вы ушли с работы, вы должны выделять
освободившееся время на фриланс. Помните: дальше будет проще, но
будьте готовы вначале немного потерпеть. Пока что всё это в общих
чертах. Как только ваш фриланс встанет на рельсы, вы будете более и
более упорядочивать рабочий процесс, но пока что самое главное –
выделить время и придумать, где работать.

Я надеюсь, домашнее задание в первой главе вы сделали.

13
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

В этой главе я попрошу вас найти еще 5 часов в неделю для фриланса.
Может быть, как-то использовать ваше рабочее время или передавать
детей на какой-то вечер няне. Подумайте.

14
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
4. Как получить первый заказ
В этой главе мы будем искать первый заказ.

Я надеюсь, вы делали предыдущие домашние задания, и в задании


второй главы вы нашли пару ресурсов, с помощью которых вы
намереваетесь знакомиться со своими клиентами. Я имею в виду биржу
удаленной работы. В этом уроке мы рассмотрим самые основные, но вы
должны понимать, что бирж много. Некоторые, как PROFI.RU, гиганты, у
них куча заказов по разным тематикам. Есть биржи, которые
специализируются на отдельных сферах, например, биржа для
копирайтинга TXT.RU. Для того чтобы получить заказ, нужно понимать,
что ищут люди. В зависимости от этого вы должны заполнить свою
анкету. Давайте я вам покажу свою в PROFI.RU.

Заходим на сайт и давайте в поиске найдем меня.

15
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Вот я – Ульшин Владимир Игоревич. Это краткая анкета; если нажать на


мое имя, то появится полная анкета. Что мы здесь видим? Мой рейтинг,
количество отзывов, подтверждение того, что проверили мой паспорт,
написано, что я выезжаю к ученику. Всё, что касается моей
деятельности. Здесь, так сказать, рекламный текст: мое образование,
опыт. Вот этот значок появляется, когда вы проходите тестирование. Я
его проходил по математике, и вот у меня подтвердился уровень моих
знаний. Это тоже очень сильно влияет на выбор вашей анкеты. Услуги и
цены, свободные часы (на самом деле я их просто не заполнил) и
отзывы – «пятерки». У меня с этим всё хорошо. Чем меньше у вас в
анкете воды, тем лучше.

Я хотел, чтобы после прочтения моей анкеты у человека появилось


впечатление, что я специалист в ЕГЭ, и что я каждого учу по-разному. В
итоге скидка на первое занятие, проверенные данные, сертификация –
всё это лишь подтверждает серьезность моих намерений. Фотография
тоже играет огромную роль, отзывы, наверное, еще больше. Но вы
должны понимать, что вначале без отзывов вы должны заполнить анкету
максимально ответственно и, конечно же, время от времени
редактировать ее. Появилась новая хорошая фотография – меняем.
Перечитали текст в анкете, и он местами кажется странным –
переписываем. Нужно адекватно оценивать себя, и если вы понимаете,
что текст в вашей анкете так себе, нужно попросить кого-то его
написать. У вас 100% есть знакомые, которые могут вам помочь.

А что же нужно писать в анкете? Во-первых, изучите других


специалистов вашей сферы. Я перейду обратно на PROFI.RU, и смотрим:
«Репетиторы и курсы». Вот репетиторы по математике. Кто у нас здесь
есть. Понятно, что конкурировать с такими глыбами мне трудно. У них
290 отзывов, сумасшедший рейтинг. Но здесь же можно найти и менее
опытных преподавателей, у которых вы можете перенять какие-то

16
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
детали из анкеты. Но, опять же, никто не отрицает, что из анкеты,
например, вот этого человека, можно что-то найти. Это первое. Во-
вторых, можно изучать сами заказы. Давайте я перейду в личный
кабинет. PROFI.RU - основной сайт, где мы можем смотреть анкеты тех,
кто будет выполнять заказы.

Здесь же, в личном кабинете, я могу увидеть заказы именно от клиентов.


Вот я нажимаю «Новые заказы», и смотрим. «Администратор предлагает
вам заказ». Это было далеко не сразу. Раньше мне было сложнее
находить новые заказы. Сейчас у меня расписание забито, поэтому, к
сожалению, взять этот заказ я не могу, хотя по расстоянию и по всем
условиям для меня это интересно. Бежим по клиентам, смотрим, кому что
нужно.

Здесь можно настроить фильтры, выбрать все мои предметы, какие-то


отдельные предметы (например, алгебру), и уже смотреть по заказам.
Выбираем несколько заказов, смотрим, кто размещает заказ, какие-то
комментарии, когда, в какое время удобнее для клиентов работать с
ними, что нужно (повышение успеваемости). Студент. Студентов я не

17
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
беру. Смысл вы поняли. Очень важно обращать внимание на то, кто
размещает заказ. В данном случае видно, что мама разместила. Клиент
Евгения, имя ученика Дарья.

Часто сами одиннадцатиклассники размещают заказы для себя, иногда


даже девятиклассники. И, в зависимости от того, кто размещает заказ,
нужно редактировать анкету. У меня чаще всего размещают мамы
учеников, но в последнее время доля учеников, ищущих репетиторов
для себя, возросла. Можно также проследить цены, которые люди готовы
платить. Конечно, не все заявки на заказы превращаются в готовых
клиентов. Тут еще многое зависит от сезона. В конце августа – начале
сентября заказов безумное количество, и, конечно, такое же безумное
количество голодных репетиторов. Но потом все устаканивается.

Я думаю, не нужно объяснять, что вначале цены нужно устанавливать на


уровне репетиторов с вашим рейтингом. Затем анкета начнет
прокачиваться, и вы сможете просить за свою работу больше. Что еще
мы имеем в личном кабинете? Можно посмотреть мои заказы, можно
отредактировать анкету, добавить какие-то предметы.

Есть форум, где обсуждаются различные вопросы, и справка. Можно


написать в поддержку, позвонить им, они отвечают очень хорошо.

Давайте рассмотрим еще несколько бирж. PROFI.RU – это довольно


универсальная биржа, там вы можете найти кучу разных специалистов.
Есть еще похожая на нее биржа YouDo.

18
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Здесь примерно то же самое: вы можете создать задание или найти по


исполнителям. Например, нам нужен дизайнер. Поставим «галочки»:
«Только проверенные», «Сейчас на сайте»; чтобы нам сразу ответили. И
смотрим. Вот анкеты, рейтинг. Ситуация похожа на ту, что была в
PROFI.RU. Есть еще другие биржи, например, FL, freelansim, TXT.RU (это
пример для копирайтеров, как я уже говорил)

Каждая биржа имеет свою сферу (или сферы), в которой работают ее


исполнители. На freelansim похожая ситуация: «Заказы»,
«Специалисты», «Услуги». Нужно смотреть по тому, какая сфера этой
биржи.

Если вы копирайтер, то вы можете пойти на биржу TXT, это чисто


копирайтерская биржа. Репетиторов вы здесь не найдете. Вот призыв к
действию именно для копирайтеров – приглашение к сотрудничеству.
Вот здесь есть мастера. Я думаю, всё вполне понятно. На самом деле мы
рассмотрели одни из самых заметных бирж, но их еще огромное

19
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
количество. Их можно найти в поиске. «База репетиторов». repetit.ru,
ege-repetitor.ru. База копирайтеров. Заходим, смотрим, изучаем.
«Соискателю», «Работодателю». Схема работы у всех баз похожа.
И вот мы плавно подобрались к домашнему заданию.

Домашнее задание – выбрать биржи, которыми вы будете пользоваться.


Я прошу выбрать 2-3 биржи удаленной работы. Одну – популярную, типа
PROFI, другую – более узконаправленную. Смотрите по ситуации. Нужно
изучить анкеты ваших будущих конкурентов, выбрать хорошие
фотографии или сделать их, и написать черновой вариант текста для
ваших анкет на сайт. Пожалуйста, не ленитесь, делайте домашнее
задание. Если мы в этой главе учились охотиться на уже готовые заказы,
мы приходили к клиентам, то в следующей главе мы будем учиться
привлекать клиентов к нам.

20
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
5. Привлечение клиентов
В этой главе мы разберем основные способы привлечения клиентов.

В прошлой главе мы приходили на всё готовенькое. Заказ готов,


сформулирован, всё понятно, нужно просто прийти и взять его. Вполне
вероятно, что вам хватит и одной биржи удаленной работы, но
большинство фрилансеров набирают клиентов из разных источников.
Давайте сведем всё воедино.

Это самые основные способы:


 сарафанное радио, нетворкинг;
 биржи удаленной работы;
 агентства;
 сайт + реклама;
 соцсети, блоги;
 наружная реклама.

Биржи удаленной работы мы уже обсудили, давайте поговорим об


остальных пунктах.

Если все ваши клиенты приходят к вам через сарафанное радио, то это
просто сказка. Очень приятно, когда вас рекомендуют. В этом случае
клиент уже горячий, и ему не нужно ничего доказывать, вы уже как
специалист в его глазах в очень хорошем положении. Плюс это
бесплатный клиент. Но для того, чтобы сарафанное радио заработало,
нужны клиенты, которые будут вас советовать. И довольно опрометчиво
думать, что каждый ваш клиент будет приводить хотя бы одного нового.
Всё, конечно, зависит от сферы, но у меня точно не так. Всё это к тому,
что в самом начале вашего пути фрилансера вам придется
раскошелиться на клиентов, и только потом рассчитывать на то, что
через этих клиентов придут новые.

Есть еще такая штука как нетворкинг. Это создание вокруг себя круга
знакомых, с чьей помощью вы решаете различные вопросы – в нашем
случае, привлечение клиентов. В моем случае это, как если бы я
подружился с некоторыми школьными учителями и просил их
рекомендовать мои услуги. Кто-то занимается нетворкингом
неосознанно, кто-то специально заводит дружбу с нужными людьми. Тут
уже всё индивидуально.

Для того чтобы получать клиентов через агентства, нужен опыт.


Действия агентств похожи на схему бирж удаленной работы: они
собирают заказы и распределяют их среди пула своих исполнителей.
Хороший пример – свадебные агентства. С агентствами обычно
заключаются договоры. Нужно ли это вам, зависит от вашего опыта и
ситуации на рынке. Если с помощью агентств вы можете зарабатывать
больше или платить за новых клиентов меньше, то это очень хороший
вариант.

21
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Для меня как для репетитора агентства – это учебный центр.


Специалисты учебного центра набирают группу учеников представлять
технику и помещения, но лично мне больше нравится работать с
ребятами один на один, и по деньгам так тоже выходит интереснее для
меня. Плюс кататься туда-сюда каждый день в одно и то же место мне
нравится меньше, чем путешествовать по различным районам.

Сайт и реклама. Давайте я вам покажу свой сайт.

Я покажу его через платформу LP. Здесь сайт собирается из


конструктора. Давайте я включу предпросмотры, и посмотрим, как
выглядит мой сайт, когда на него заходят.

Текст, «Первое занятие бесплатно!», преимущества, план обучения,


отзывы, ссылка на PROFI.RU, фотографии, порядок работы и форма. Всё
это создано с помощью блоков. Эти блоки я могу брать и двигать,

22
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
перемещать, удалять. Честно скажу, я потратил много на этот сайт и
много его переделывал. Почему он сейчас не работает? Потому что
сейчас сезон, и я не хочу оплачивать период подписки. Этот сайт никому
сейчас не нужен, я уже нашел учеников, и я его запускаю только в
августе и сентябре, когда я набираю новых ребят на новый учебный год.

Сегодня есть еще куча аналогов платформы LP, например, конструктор


сайтов Wix, LPgenerator.

Вначале дается шаблон, и на его основе вы строите свой сайт.

В LPgenerator похожая ситуация. Можно делать всё без шаблона, с нуля.


На самом деле я так и делал. На сайте у меня настроены оповещения.
Когда форма внизу сайта заполняется, мне сразу приходит оповещение –

23
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
по почте, через СМС, по еще одной почте, в Телеграмм и в третьей
почте. Я ни в коем случае не пропущу, когда человек заполнил мою
форму, ведь очень важно сразу перезвонить и договориться. Об общении
с клиентами мы поговорим чуть попозже. Чтобы на ваш сайт приходили
работать люди, у вас должна работать реклама. Недостаточно сделать
сайт и ждать, что поисковик будет выдавать ваш сайт, когда, например,
ищут репетитора по математике. Нет, так не бывает, он будет где-то в
закоулках, точно не на первых страницах. Поэтому я должен делать
рекламу, для того чтобы люди приходили на мой сайт.

Я привожу людей на сайт с помощью Яндекс.Директ. Это сервис


контекстной рекламы Яндекса. Давайте сейчас покажу. Я думаю,
большинство знают, что это такое, но всё же. Когда вы что-то ищете в
Яндексе, например, холодильник, сначала у вас появляются несколько
ссылок по рекламе.

Видите: реклама, реклама, реклама, и в конце тоже реклама. Это как раз
блоки Яндекс.Директ. Вы настраиваете специальные объявления,
которые будут показываться при соответствующих поисковых запросах,
и, в зависимости от того, сколько вы будете тратить времени на эту
рекламу, ваше объявление будет выше или ниже остальных объявлений
от ваших конкурентов. Но это не вся область Яндекс.Директ. Например,
если мы пойдем в «Новости», то здесь справа: «Никаких лендингов!
Квиз сайт – тренд!», «Разработка топ-сайтов». Что это? Это тоже
Яндекс.Директ, но здесь он нам подсовывает те тематики, которые мы
сейчас искали в Яндексе. Мы сейчас искали Wix, LPgenerator. Яндекс
понимает, что мы ищем, и по нашим предыдущим запросам советует нам
те или иные сайты.

24
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Аналогичный сервис есть и у Google. Давайте перейдем в Google.

Тоже реклама, реклама, внизу ее нет. Здесь уже работает не


Яндекс.Директ, а Google ads – по сути своей, сервис, аналогичный
Яндекс.Директ. Что эффективнее, нужно смотреть по ситуации. Если вы
хотите рекламироваться через контекстную рекламу, то надо пробовать
всё, тестировать, и оставлять самое лучшее. Подробно настройку
рекламы мы рассматривать не будем. Это очень и очень обширная тема,
которая заслуживает отдельного курса, а то и не одного. В интернете
сейчас можно найти кучу всего по настройке рекламы – и Директа, и
Google ads. Разобраться самому несложно, просто нужно посвятить этому
время. Только ищите актуальные вебинары и статьи, желательно
максимум 3-4-месячной давности. Рекламные сервисы сейчас постоянно
развиваются и обновляются, поэтому на актуальность нужно обращать
огромное внимание.

Соц.сети, блоги. В соц.сетях можно настраивать рекламу, ведущую на


ваш сайт, на ваше сообщество, на вашу личную страницу. Это можно
делать с помощью как рекламных кабинетов, так и сообществ и людей.
Вы оплачиваете рекламные посты, либо меняетесь постами, если нашли
сообщество или человека, который тоже хочет прорекламироваться
через вас. Сегодня во ВКонтакте, в Facebook, в Одноклассниках, в
Инстаграмме куча различной рекламы. Эту сферу тоже нужно изучать
отдельно. Изучать, тестировать, анализировать. Лично я пока обхожусь
без рекламы в соц.сетях, но то ли еще будет.

И, напоследок, наружная реклама. Всё, как всегда, зависит от вашей


сферы, но, скорее всего, пользоваться наружной рекламой вы
практически не будете. Объявления на подъездах точно проиграют по
эффективности хорошему сайту с хорошей рекламой, а на хорошие щиты
на дорогах вам вряд ли захочется раскошелиться. Конечно, можно

25
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
разместить какие-то постеры с вашим предложением в местах с вашей
аудиторией. В моем случае – договориться со школой, чтобы в фойе, где
проходит много родителей, сделать яркий постер с моим предложением,
но я, честно говоря, не пробовал. Отдельного внимания заслуживают
визитки, тоже как инструмент наружной рекламы. Кто бы что ни говорил,
визитки до сих пор актуальны, и красивая, приятная визитка никогда не
сделает впечатление о вас хуже. Я уже давно хочу себе сделать хорошие
визитки, но на это нужно время и, как обычно, деньги. Хочется именно
хорошую визитку, не самодельную, а действительно красивую.

А теперь главный вопрос: а что же выбрать вам как фрилансеру, как и


где рекламироваться? Всё очень сильно зависит от того, кто ваша
аудитория и где она живет. Моя основная аудитория – мамы 35-45 лет.
Исходя из этого, я уже пишу тексты для сайта и анкеты в PROFI.RU,
делаю объявления в Директе, и т.д. Вам нужно прикинуть, кто ваша
аудитория, затем определить, где ее можно найти, и следом за этим
выбрать несколько способов, как ее привлечь и превратить в клиента.

Домашнее задание на сегодня у нас соответствующее.

«Я буду привлекать клиентов через:» – здесь вы указываете несколько


ресурсов, через которые вы будете искать своих клиентов. Для начала
укажите хотя бы 3 источника. Не нужно браться сразу за всё, что у вас
созрело в голове. Если вы выбрали, например, Директ или соц.сети, то
сразу найдите пару-тройку ресурсов, с помощью которых вы сможете
научиться работать именно с этими источниками. Не надо всё делать
наугад, нужно во всем разбираться, смотреть на опыт других людей, и
только после этого применять его для себя.

В следующих главах мы углубимся в тему и поговорим о том, как сделать


ваше предложение привлекательным, как выделиться из толпы, как
сделать так, чтобы выбрали именно вас.

26
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

27
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
6. Как выделиться из толпы
Сегодня мы будем придумывать, как выделиться из толпы наших
конкурентов.

Ваша стратегия напрямую зависит от сферы деятельности и аудитории,


которую вы для себя, надеюсь, выделили в предыдущей главе. Так вот,
для того чтобы эта аудитория пришла к вам, вам нужно доказать ей вашу
состоятельность как профессионала. Для начала вам нужно выделить
ваши конкурентные преимущества. Это должны быть факторы, сумма
которых как раз выделит вас из толпы и сделает ваше предложение
более уникальным и привлекательным. Эти факторы называют
ключевыми факторами успеха или КФУ.

Давайте посмотрим это на моем примере на двух этапах – на начальном


и сейчас. Так будет интереснее. Список ключевых факторов успеха
должен состоять из пунктов, которые выделят вас среди ваших
конкурентов, и именно на эти пункты вы должны опираться, когда
делаете свое предложение, неважно, где – в анкете на PROFI.RU, на
своем сайте или в процессе телефонного разговора.

Вот что у меня было:


 низкая цена (понятное дело, вначале цена должна быть низкой);
 занятия один на один;
 любые районы;
 контакт с людьми;
 ответственность, порядочность.

Что стало:

28
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
 цена осталась низкой, по сравнению с более опытными
конкурентами;
 появились рекомендации, отзывы;
 индивидуальный подход;
 бесплатное первое занятие;
 я узнал больше об учебной литературе;
 появился опыт;
 контакт с людьми;
 ответственность и порядочность никуда не делись.

Давайте еще раз перейдем в мою анкету в PROFI.RU.

Если мы будем читать, что у меня здесь написано, по сути, это


перечисление моих конкурентных преимуществ. Опыт, моя позиция в
отношении работы с ребятами, и опять опыт; внизу – отзывы, как
подтверждение.

29
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Если мы посмотрим на мой сайт, то здесь гораздо более явно
прослеживается именно следование по моим ключевым факторам.
Результаты; здесь я говорю о том, что занятие один на один гораздо
интереснее, чем курсы; отзывы, мои преимущества, контакт. После того,
как человек изучил мой сайт, у него в голове должны сформироваться
как раз эти ключевые факторы моего успеха, и эти пункты должны
выделить мою анкету или сайт от анкет или сайтов конкурентов.

Как выбирать свои конкурентные преимущества? Нужно внимательно


изучать ситуацию на рынке, рассматривать предложения конкурентов,
изучать требования и пожелания клиентов (об этом мы уже говорили
ранее). В самом начале вашим ключевым фактором успеха, скорее всего,
станет низкая цена, ведь этот фактор один из первых, на который
обращают внимание клиенты. В дальнейшем у вас появятся
доказательства вашего профессионализма в виде рекомендаций и
отзывов, портфолио, и, соответственно, вы сможете использовать уже
этот новый фактор.

Перейдем к домашнему заданию.

Я думаю, что это самое сложное и емкое домашнее задание из всего


курса. Вам нужно сделать SWOT-анализ вашей деятельности как
фрилансера. Даже если этой деятельности пока нет как таковой, нужно
всё равно заполнить эту таблицу. На самом деле всё очень просто: 4
окошка, которые нужно заполнить. Чтобы было проще, я вкратце
объясню на своем примере.

Вообще, что такое SWOT-анализ? SWOT – это сокращение от этой


таблицы (сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы). К
моему примеру. Сильные стороны – это как раз и есть ваши ключевые
факторы успеха, но для того, чтобы эти факторы сработали именно в
вашу сторону, вам нужно выписать свои слабые стороны, и посмотреть,

30
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
что перевешивает. Если слабых сторон явно больше, и эти факторы бьют
сильнее, то нужно создавать новые факторы успеха, например, снижать
цену.

Для меня основные слабые стороны – мужской пол, отсутствие


педагогического образования и мало отзывов. Со своим полом я ничего
делать не буду, поэтому эта слабая сторона так и останется. Отсутствие
педагогического образования – возможно, я в будущем педагогическое
образование получу. Мало отзывов – здесь есть над чем работать, и
отзывов со временем станет больше. Какие-то слабые стороны у вас
уйдут, какие-то останутся навсегда.

Возможности. Мои возможности: начать проведение занятий в группах,


изучать узкие специальные дисциплины (например, ментальную
арифметику); я также могу попытаться повышать цены. Угрозы для меня
– это изменение форматов экзаменов (у меня есть четкое понимание, как
готовить людей к ЕГЭ, но если ЕГЭ исчезнет, и вместо него появится
какой-то другой экзамен, то здесь для меня будет сложнее, мне нужно
будет готовиться к новым форматам; но то же самое будет касаться и
остальных репетиторов), увеличение качества школьного образования (в
этом случае ученикам меньше потребуются репетиторы, и больше они
будут брать из школы), ну и, конечно же, форс-мажоры – это всегда в
угрозах, я думаю, у всех будет.

Заполнение этой несложной таблички очень хорошо структурирует вашу


деятельность, позволит создать вам хорошее предложение, а также
подготовит вас к возражениям клиентов и изменениям ситуации на
рынке. Не нужно стараться заполнить ее быстро. Напишите факторы,
которые сразу приходят на ум, отложите табличку, обдумайте, что еще
важного вы можете добавить в SWOT-анализ. Изучите предложения
конкурентов и готовые заказы клиентов, затем возвращайтесь. В итоге у
вас должно получиться по 5-7 пунктов в каждом окошке. Вы намного
четче будете понимать, за счет чего вы будете привлекать клиентов,
сможете определить цену, по которой вам следует работать, и другие
ваши преимущества.

Следующая глава будет посвящена тому, как с помощью ваших сильных


и слабых сторон сделать хорошее предложение вашим клиентам,
сформировать достойное мнение о вас.

31
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
7. Формирование мнений
В этой главе мы будем учиться делать так, чтобы клиенты выбирали вас
с большей охотой, нежели конкурентов. Эта глава вытекает из
предыдущей, так что если вы по каким-то причинам ее пропустили, то
нужно обязательно посмотреть и сделать домашнее задание. Здесь мы
как раз будем опираться на SWOT-анализ, сделанный вами.

Ваше предложение, грубо говоря, должно состоять из перечисления


ваших сильных сторон. Давайте перейдем в анкету PROFI.RU.

В предыдущей главе мы вкратце говорили о тексте в анкете. Я, конечно,


не претендую на то, что это лучший текст в мире; я уверен, что
профессиональный копирайтер написал бы лучше, но на сегодняшний
день моим клиентам этого вполне достаточно. Главное – избегать глупых
ошибок, писать грамотно и адекватно. Когда вы пишете текст своего
предложения, вы должны постараться представить себя на месте того,
кто будет это читать, на месте человека, который входит в вашу
аудиторию.

Например, мне 40 лет, я мама 11-классника, у которого в грядущем году


ЕГЭ, у нас средний достаток; все вокруг пугают экзаменами; ни дети, ни
родители ничего не понимают. В репетиторе я хочу увидеть опыт,
уверенность и эмпатию. Вот эти вещи я и пытаюсь отразить в моем
тексте. Представляем и пишем предложение, которое будет нажимать на
курки в сознании той самой 40-летней мамы.

Пишем сначала много, потом треть убираем, и останется самый сок.


Можно собрать штук 10 предложений конкурентов, и на их основе
сделать свое (мы об этом говорили). После написания тексов, их, по-
хорошему, нужно отправить нескольким вашим знакомым. Желательно

32
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
тем, кто потенциально мог бы входить в вашу целевую аудиторию; и
попросить их изучить ваше предложение. У них обязательно появятся
какие-то правки, которые вы уже вносите или не вносите. Это что
касается текстов.

Теперь поговорим об упаковке в общем. Давайте перейдем на сайт.

Вы видите, что основной цвет сайта – мятный. Это сделано не потому,


что мне так нравится, хотя мне на самом деле так нравится, это сделано
для моей аудитории. И моя фотография выбрана по тому же принципу, и
наполнение сайта – тоже. Логично: человек зашел на сайт и видит:
«Репетитор». Что за репетитор, что он делает? Готовит к ЕГЭ, к ОГЭ и
т.д. Вот он, в очках, видно, что серьезно настроен. Про текст мы
поговорили. Чем он может похвастаться? Вот его результаты. Что может
особенного предложить? Первое занятие бесплатно. Чем он отличается
от других? Тем-то, тем-то. Какой у него план? Здесь я пишу, что мой
план – это отсутствие плана, я решаю всё индивидуально для каждого
ученика. В основном это на самом деле и нужно.

Кто может доказать, что этот репетитор такой? Отзывы. Если кто-то не
верит этим отзывам, то он может зайти на PROFI.RU, почитать
подтвержденные отзывы. И фотографии с моими ребятами. Порядок
работы. Всё меня устраивает, я пишу имя, телефон, заполняю форму,
отправляю. И человек говорит: «Я перезвоню в течение 30 минут»,
видно, что он ждет, и готов к новым знакомствам. И еще раз
повторяются мои контакты, которые уже были сверху. На сегодня
главный минус сайта – это фотографии внизу. Они корявые, старые, и
над этим мне нужно работать. Если разбирать сайт на части, всё его
наполнение состоит из кирпичиков, которые являются пунктами в SWOT-
анализе моей деятельности.

Если вы хотите продвигаться, например, через соц.сети, то тут работает


тот же принцип, но чуть по-другому. Ваши посты должны подчеркивать

33
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
ваши сильные стороны, только уже не всегда напрямую. Например, я
могу выкладывать фото с моими учениками и их результатами. Это
доказательство профессионализма. Могу написать длинный пост про
изменения в ОГЭ по информатике, могу сделать пост типа «10 причин,
почему курсы хуже, чем занятия один на один». В этом случае я также
подчеркну свою сильную сторону.

Эти принципы касаются всех – и дизайнеров, и копирайтеров, и


ведущих, и SMM-специалистов. Кого угодно. Всех нас нанимают люди,
которые хотят увидеть в нас профессионалов; которые хотят быть
уверены в нас. Поэтому вы точно не должны приходить к ним со своим
уставом и заставлять их испытывать сложности при выборе вас. Всё
должно подчеркивать, что вы настроены серьезно.

Теперь перейдем к домашнему заданию.

Вам нужно взять 3 ресурса для привлечения клиентов (вы их выбрали в


пятой главе) и придумать, как вы их будете наполнять. Например,
копирайтеру обязательно нужно выбрать тексты для портфолио. Это его
доказательство профессионализма. Свадебный ведущий выбирает фото
с проведенных им свадеб и, опять же, создает тексты. Если опыта нет, то
формируем предложение пока что без доказательств профессионализма.

Подумайте: может быть, есть смысл взять пару заказов, чтобы набить
руку и создать какое-никакое портфолио. Например, сайт. Обдумываем
тексты, уникальные предложения (в моем случае – бесплатные занятия),
делаем фотографии, решаем по цветам. Плюс за руку с сайтом идет
Яндекс.Директ (вам нужно написать объявление). Если вы хотите
продвигаться через соц.сети, то напишите список тем, которые
интересны вашей целевой аудитории. По этим темам вы в дальнейшем
будете писать посты.

34
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

В следующей главе мы будем говорить о том, как правильно общаться с


вашими клиентами, посредством чего, как вести и завершать проект так,
чтобы вас захотели нанять еще раз или порекомендовать знакомым.

35
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
8. Как правильно завершить проект
Предположим, у вас появился клиент, ваша работа распланирована,
неважно на какой период – на 9 месяцев, как у меня, на одни выходные,
как у свадебного ведущего, или на 2 года, как у программиста. В этой
главе мы будем говорить о том, как следует общаться с клиентом, как
правильно завершить проект.

Для начала давайте перечислим основные способы связи.


 Телефон
 Видеосвязь
 Мессенджеры и sms
 Электронная почта

Люди должны иметь возможность связываться с вами посредством всех


этих способов связи. Приведу в пример себя. По телефону я
договариваясь о занятиях, по видеосвязи иногда провожу занятия, с
помощью мессенджеров и sms я напоминаю о занятиях и обмениваюсь
файлами и фото, с помощью электронной почты я контролирую заказы и,
опять же, обмениваюсь какими-то файлами с ребятами и их родителями.
Из мессенджеров я пользуюсь в основном Телеграммом и WhatsApp,
реже Скайпом. Всё это важно.

Не стоит создавать людям неудобства, игнорируя, например,


мессенджеры. Клиент всегда прав, поэтому стоит иметь арсенал разных
способов связи. Уникальность – это, конечно, хорошо, но то, что с вами
можно связаться только, например, по телефону делает вас уникальным,
но с худшей стороны. В самом начале общения следует уточнить, какой
способ связи с клиентом предпочтителен. Всё то же самое касается и
каких-то партнерских отношений. Для каждого проекта создаются чаты,
группы, поэтому вам, по-хорошему, нужно присутствовать везде, чтобы
ничего не пропускать и не выглядеть снобом. Общение с вами не
должно быть пыткой. Следует всегда адекватно отвечать, здороваться,
быть вежливым. Всё это кажется банальным, но многие упускают
важность этого момента.

Давайте возьмем простой пример. Мне пишет та самая женщина, которая


ищет репетитора для своего сына. Она пишет: «Добрый день. Меня зовут
Елена, ваш телефон мне дала Людмила, вы занимаетесь ее сыном Колей.
Хочу уточнить, есть ли у вас свободное время в понедельник или
вторник». Кто-то может спокойно написать: «Да». Делая так, вы очень
сильно рискуете оставить это время незаполненным. Людям, а особенно
женщинам, гораздо приятнее увидеть ответ вроде «Добрый день, Елена!
Есть свободное время в понедельник в 19:00. Давайте обсудим всё по
телефону. Когда я могу вам позвонить?». Таким образом, вы
показываете свою заинтересованность и чуткость. В моем деле это
особенно важно. Репетитор – это всегда чуткий друг, который способен к
эмпатии, который способен понять эмоции того, кого он учит.

36
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
С ответами тоже не стоит затягивать. Прочитали, сразу написали. Даже
если это какие-то групповые чаты, где вы выключили звук, стоит пару
раз в день просматривать, не упустили ли вы что-то важное. Я привел в
пример диалог в мессенджере или sms, но этот принцип
распространяется на все способы связи. Если по телефону –
представляемся, разговариваем адекватно, уважительно; в электронной
почте – здороваемся, соблюдаем правила хорошего тона, делаем
подпись. Помните: самое важное – это то, что остается после общения с
вами. Если от вас летят какие-то огрызки фраз, или клиент чувствует
безразличие, или даже недружелюбность, то это очень плохо:
сарафанное радио больше не заработает, клиент больше не придет к
вам, и т.д.

Иногда в течение или конце проекта нужно передать какие-то данные,


файлы, ключи. Это могут быть архивы больших размеров или маленькие
документы – неважно. Вам следует договориться с клиентом, в каком
формате и через какой сервис ему удобнее получать файлы. Он может
не уметь чем-то пользоваться, и, заставляя его делать так, как удобно
только вам, вы рискуете испортить впечатление о себе. Вообще, главная
проблема взаимоотношений – недосказанность. Если клиент забыл
уточнить какие-то детали, а вы забыли спросить об этом, и сделали так,
как считаете нужным, то вы рискуете быть непонятым, а, следовательно,
есть риск, что отношение к вам испортится. Проект вы завершите плохо,
и человек просто уйдет от вас. Вам это не нужно.

И последний момент, который я хотел бы разобрать в этой главе – это


отзывы. Хорошие отзывы о вашей работе – это гарантия для ваших
будущих клиентов. По оценкам и отзывам формируется рейтинг
специалистов на биржах удаленной работы. Давайте еще раз откроем
PROFI.RU.

Например, Екатерина Львовна – смотрим, какие у нее отзывы. Плюсы:


высокое качество преподавания, продуктивность, входит в положение
ученика, вредных привычек нет. Отзывы еще раз подчеркивают ваши
сильные стороны и формируют еще более четкую картинку о вас в
головах ваших будущих клиентов. Ваши сильные стороны обрастают
эмоциями. Понятное дело, что чем больше отзывов, тем лучше (конечно
же, хороших отзывов). Отзывы лучше всего собирать, когда проект уже
закончился, клиент получил, что хотел, а вы получили деньги, никто
никому ничего не должен. Но если проект продолжителен, то можно
собирать промежуточные отзывы.

На биржах удаленной работы администраторы сайтов сами обзванивают


клиентов и записывают отзывы, поэтому доверия к ним еще больше. В
моем случае они делают это несколько раз – обычно в середине
учебного года и уже после завершения обучения. Но даже если вы
нашли клиента самостоятельно, то вам следует попросить клиента
написать отзыв о вас, ведь, помимо влияния на будущих клиентов,
отзывы должны быть полезны и для вас лично. Главное – правильно ими

37
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
пользоваться. Если вы сами просите клиента написать отзыв, и он
пишет, что «всё чудесно, лучше не бывает», постарайтесь всё равно
вытащить из него, какой компонент работы все-таки можно улучшить.
Это полезно для вашего развития.

В качестве домашнего задания я прошу вас проверить, какими


способами связи вы не пользуетесь, и исправить это. Например, вы
забыли пароль от своей почты – заведите новую; нет WhatsApp –
скачайте, зарегистрируйтесь; все логины и пароли запишите и
сохраните.

Итак, в этой главе мы учились вести и завершать проект. Далее мы


рассмотрим варианты, как сделать клиента, который обратился к вам
один раз, постоянным.

38
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
9. Как сделать клиента постоянным
В этой главе мы разберем моменты, которые помогут превратить вашего
обычного клиента в постоянного.

Давайте проанализируем, почему вообще люди становятся постоянными


клиентами. Как ни крути, для каких-то организаций вы являетесь
постоянными клиентами, например, для супермаркетов недалеко от
вашего дома или для вашего парикмахера. Почему? Если мы говорим о
супермаркете, причина простая – близость к дому. Может цены там тоже
ниже, чем в среднем в супермаркетах. Если взять парикмахера, он
неплохо стрижет, не напрягает разговорами, вежлив и пунктуален. Во
всех случаях, когда люди становятся постоянными клиентами, у них есть
причина туда возвращаться. То же самое вы должны хотеть осуществить
и в вашем проекте. Люди должны хотеть вернуться именно к вам.

В разных сферах важность постоянных клиентов разная. Для


парикмахера это очень важный момент. Если набрать несколько человек,
которые раз в 1-2 месяца приходят стричься именно к нему, сил и денег
на привлечение новых клиентов нужно тратить гораздо меньше. Если
говорить о сфере репетиторства, здесь нюансов больше. Так как мои
услуги актуальны ограниченный промежуток времени, то не каждый мой
клиент потенциально может стать постоянным. Например, если я
занимаюсь с 11-классником, я знаю, что в следующем году у меня
занятий с ним не будет, ему просто не будет нужна моя помощь. А вот
если я готовлю 9-классника в ОГЭ, то я знаю, что через два года я,
вероятно, могу заработать на том, что буду готовить его уже к ЕГЭ, мне
просто нужно будет напомнить о себе.

Вот мы и подошли к самому главному, ключ к тому, чтобы клиент стал


постоянным – напоминание о себе. Супермаркет напоминает о себе
светящейся вывеской, которую вы видите каждый раз, приходя и уходя
из дома. Парикмахер через 2-3 недели после стрижки может спросить,
понравилась ли клиенту его работа. Я напишу маме мальчика,
переходящего из 10 в 11 класс, что готов помочь с подготовкой к ЕГЭ по
математике. Она очень хорошо помнит, что ее сын сдал ОГЭ в 9 классе

39
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
на максимальные баллы и, конечно же, согласиться. Дизайнер может
поздравить с Новым годом красивой картинкой своего же авторства и
уточнить, не нужна ли его помощь в новом проекте. SMM-специалист
поздравит с днем рождения и расскажет, что узнал про какие-то новые
фишки продвижения, которые он может со скидкой внедрить в проект.

Напоминая о себе, вы не только существенно повышаете вероятность


того, что клиент станет постоянным, но и значительно повышаете
эффективность работы сарафанного радио. Но не стоит быть
навязчивым. Если парикмахер будет каждый день писать о том, как он
ждет вас, будет скидывать вам фото своих новых супер стрижек, то вам
вряд ли захочется к нему прийти. Напоминая о себе, как мы уже
говорили ранее, нужно представить себя на месте клиента. Вы должны
подумать, как аккуратно и адекватно связаться с ним. Лучше написать
или позвонить, но сделать предложение ненавязчивым. По-хорошему
лучше всего начать с предложения, а уже потом просить. Так люди
охотнее соглашаются. Можете предложить скидку или даже что-то
бесплатно.

Всегда должен быть сначала повод, а потом предложение. Согласитесь,


будет очень странно, если парикмахер напишет вам на следующий день
после стрижки и предложит постричься опять. Вы подумаете, что с ним
что-то не так и вряд ли придете к нему снова. Это, конечно, крайность и
глупость, но суть ясна. Он написал без повода, в данный момент его
помощь вам точно не нужна. Вы должны всегда адекватно оценивать,
насколько ваши услуги к месту. Если девушка испекла очень красивый и
вкусный торт кому-то на день рождения, то будет преступлением через
некоторое время не уточнить, не нужно ли сделать новый торт. Часто
бывает, например, что человек помнит, что как-то раз ему испекли
чудесный торт, но ни номера этой девушки, ни аккаунта в соц.сетях он
найти не может. Он закажет торт в другом месте, клиент ушел. В данном
случае причина – недоработка девушки и ее недальновидность.

Я думаю, что вы поняли важность связи с вашими прошлыми клиентами.


Прошлые могут стать будущими в этом смысле. Если я закончил
40
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
заниматься с учеником в мае-июне, он сдал экзамены, поступил, то в
августе я напишу ему и его маме или папе, чтобы уточнить, куда
поступил человек, как у него дела. Это тоже не лишнее напоминание о
себе. В августе люди начинают искать репетиторов, и может оказаться
так, что меня порекомендуют для другого ученика.

Или у меня был случай, я занимался с девочкой 11 класса математикой и


информатикой. Она сдала экзамены средненько, причем мы
рассчитывали на самые высокие баллы, наделала глупых ошибок, в
итоге она поступила не туда, куда хотела. Я очень сильно переживал,
летом мы пару раз списывались, я спрашивал про поступление,
поздравлял с днем рождения, затем в октябре она звонит и говорит, что
хочет всё пересдать и потратить еще сезон на подготовку. Вот пример
постоянного клиента.

И очевидно, что второго сезона у нас, скорее всего, не было бы, если бы
мы не общались так хорошо. Если бы я не делился своими
переживаниями за плохой результат в первом году. Кстати, она всё
сдала хорошо и поступила, куда хотела. И на первом занятии второго
сезона нашего, она сказала, что встречалась с другим репетитором, но
его подход ей не понравился, он как-то странно всё объяснял, со мной у
нее уже был контакт, поэтому она опять пришла ко мне.

В данном случае я вообще не преследовал каких-то корыстных целей и


чисто по-человечески интересовался ее успехами, и вы видите, во что
это превратилось. Еще раз повторю: главное – адекватность,
дальновидность и человечность. Теперь перейдем к домашнему заданию.

Для того чтобы держать с клиентами связь, нужно составить клиентскую


базу. У меня она простая, в виде таблички, в которую я вношу
информацию по каждому моему ученику: имя ученика, имя мамы/папы,
телефоны, адрес, предмет, какие-то комментарии. Из-за того, что с

41
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
каждым учеником мы работаем длительное время, в основном от 5 до 9
месяцев, база у меня небольшая. Я и так, в принципе, помню всех своих
учеников. Понятное дело, что без номеров телефонов, но в целом
помню. А вот в случае парикмахера с таким же опытом, как у меня, база
будет просто огромная. Здесь всех запомнить будет очень сложно.

Независимо от вашей сферы работы, вам нужна база клиентов. Если вы


вначале поленитесь ее составить, клиенты начнут теряться, сарафанное
радио будет работать хуже, постоянных клиентов будет меньше, а это
очень плохо, поэтому заранее позаботьтесь об этом и потратьте 15 минут
на то, чтобы подготовить простейшую табличку, в которую вы будете
заносить всех своих клиентов. Пусть для начала она будет несложной,
например, имя, телефон, услуга, когда она была оказана. В дальнейшем
вы будете понимать, чего не хватает и что можно добавить.

Можно сделать систему. Например, отмечать цветом тех клиентов,


которые потенциально могли бы стать постоянными. В общем,
подумайте, сохраните эту табличку пока что в любом удобном месте, а в
следующей главе мы как раз будем разбирать вопросы хранения
информации. Будем продолжать учиться делать так, чтобы ничего не
терялось, и нужное всегда было под рукой.

42
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
10. Хранение информации
Будем учиться ничего не забывать и не терять. Одна из самых главных
вещей, которой я научился, став фрилансером, это управление временем
и информацией. Это неизбежно. У вас нет четкого рабочего режима, вы
создаете его сами себе. И если вы хотите, чтобы ваше рабочее время не
размазывалось на целые сутки, но нужно грамотно всё организовывать и
планировать. В своей работе я постоянно пользуюсь Яндекс.Диском, а
также таблицами, документами и заметками Google. И также закладками
в браузере.

Давайте перейдем в Яндекс. Диск. Это не мой обычный Яндекс. Диск, это
больше демонстрационный вариант будет, но суть будет ясна.

Что он из себя представляет? По сути, это обычная папка с вашего


компьютера, но хранится всё в облаке на серверах Яндекса. На Диске у
меня хранится всё, что касается заданий для учеников: сами задания,
ответы, учебники, всякие методички и так далее. Всё у меня разбито по
папкам и всегда всё легко найти. Но, честно говоря, я к этому очень

43
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
долго шел. Когда я начинал, и у меня было 1-2 ученика, я сохранял всё
как придется: что-то на компьютере на работе, что-то дома. В итоге,
конечно же, на следующий год мне пришлось готовить те же задания
еще раз, так как всё потерялось. Это пустая трата времени, всё можно
было бы нормально сохранить и ничего бы не терялось.

Самый лучший способ – использовать облака: Яндекс.Диск, Гугл Диск,


облако Mail.ru, Mega, облачных хранилищ очень много. Все эти сервисы
работают по похожему сценарию. Если вы используете Диск, вы будете
иметь доступ к своей базе откуда удобно: с телефона, с компьютера, с
планшета. Один и тот же диск вы можете открыть откуда угодно. По
сути, это как ящик стола с самыми нужными документами, но всегда в
кармане.

Всё, что нужно мне, не занимает много места, поэтому спокойно


умещается на Яндекс. Диске. Яндекс предлагает 10 Гб, Гугл Диск – 15
Гб. 10 Гб мне хватает за глаза. Но, например, фотограф или видеограф
работают с огромными объемами информации, поэтому Диска ему будет
мало, в таком случае ему нужно купить внешний жесткий диск, а то и
два, и складывать туда исходники и обработанные фото и видео. На
Яндекс.Диске он может хранить портфолио или самые актуальные
проекты. Итак, Диск – это ящик стола. Но внутри ящика и на самом столе
у нас еще лежат какие-то документы, заметки, на стене около стола
висит расписание. Это всё уже работает для других сервисов.

Из Диска мы можем зайти в них. Нажимаем текстовый документ. Вот у


нас появляется документ, это онлайн Word, я думаю, вам известен
Microsoft Word, так вот это его онлайн аналог. Здесь вы можете что-то
писать.

44
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
В прошлый раз у нас всё автоматически сохранилось. И что самое
прекрасное - этот документ потом я могу открыть и с телефона, и с
планшета, и пользоваться им в полной мере. Вносить правки. И потом
когда я здесь, например, открываю их, все правки я буду видеть, это
просто чудесно. То же самое касается и таблиц.

Создается файл Excel, те же самые листы, как в обычном Excel, те же


самые ячейки, можно вбивать формулы, всё, что угодно. Аналогические
сервисы мы можем найти и у Гугла. Я перейду в свою почту Гугл.

Приложения – Диск.

45
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Здесь у меня лежат какие-то файлы, этот файл я создал, когда


демонстрировал работу диска в других курсах. Суть такая же – папка, в
которой лежат какие-то файлы. Другие файлы, здесь мы можем создать
Гугл Документы. Это уже не называется Word, но, по сути своей, это его
аналог, всё то же самое. Лист, тут можно печатать, всё это сохранится,
суть такая же, как у Яндекса. Можем открывать, откуда угодно. Вносить
правки, потом они одновременно везде будут доступны. Мы можем
ничего не сохранять, всё сохраняется автоматически. В документах
можно сохранить какие-то списки, в заметках – какие-то маленькие
мысли и идеи. В Гугл таблицах можно хранить ваше расписание и
клиентскую базу, которую вы составили в предыдущей главе. Это очень
удобно, советую познакомиться. Если это кажется вам бесполезным,
просто попробуйте, и вы восхититесь чудесами, которые это всё
приносит.

Почему бы просто не хранить всё в папке на рабочем столе? Потому что


так вы рано или поздно потеряете всю накопившуюся информацию.
Плюс вы не сможете открыть что-то с телефона, а для меня это очень
неудобно. Если занятие пошло не по плану по какой-то причине, я
всегда могу открыть какое-то другое задание, не то, которое подготовил
или напечатал. Или, например, перед тем как поехать к ученику, если я
знаю, что ехать мне на метро условно полчаса, я могу закинуть на диск
какие-то подготовительные материалы, которые я буду читать и
разбираться. То же самое касается и заметок. Можно их хранить только в
телефоне или на компьютере, но если вы задумаете поменять телефон
или у вас сгорит компьютер, то переносить их будет неудобно. Гораздо
приятнее использовать облачные заметки типа Google Keep или Evernote.

46
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Google Keep, например. Опять же, заметки. Добавляем заметку,


заголовок Заметка 123, еще что-то, всё, она у нас появилась. И с
телефона, если у меня выполнен вход в этот же аккаунт Google, я могу
открыть ту же самую заметку и продолжить работать с ней. Есть еще
заметки Evernote. Это популярный сервис.

Видите, он пишет, что это лучшее приложение для создания заметок.


Суть их похожа на заметки от Гугла. Тут есть еще и платные аккаунты,
если вам интересно, разбирайтесь, смотрите. Здесь более расширенные
функции, нежели у Гугла, всё по надобности. Откройте, почитайте,
посмотрите, познакомьтесь, вдруг вам это пригодится.

У меня есть несколько ресурсов, которыми я пользуюсь постоянно при


подготовке к моим занятиям. Например, это сайт Алексея Ларина.

47
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Здесь куча различной информации по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ по


математике, материалы, курсы лекций, пробные варианты. Это
незаменимый сервис для меня, оттуда я беру кучу информации, кучу
заданий, готовлюсь по этому сайту периодически. Этот сайт у меня в
закладках, но в закладках в моем основном аккаунте. Сейчас я покажу,
как добавить закладки, это делается очень просто. Наводим сюда –
Добавить страницу в закладки – Готово.

И в дальнейшем, чтобы мне не искать через поиск всё это дело. Я могу
нажать плюсик – Закладки. Здесь можем выбрать какую-то конкретную
страницу. У меня сразу открылось ЕГЭ и ГЕА 2020 года. Так я экономлю
кучу времени. Вы понимаете, что сайт открыть не так уж долго, перейти
в нужный раздел, но когда это повторяется каждый день, по нескольку
раз, может быть, то в целом это большой объем времени, который можно
сэкономить, просто используя закладки. Я пользуюсь Яндекс-браузером

48
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
и с телефона, и с компьютера. И так как я захожу в свой аккаунт Яндекс,
то у меня всё синхронизируется и это очень удобно. Если я добавил что-
то в закладки в компьютере, то мне не нужно делать то же самое в
телефоне. Если вы в своей работе пользуетесь большим количеством
ресурсов, то либо добавляйте всё в закладки, либо сделайте Гугл-
документ, куда вставите ссылки на эти ресурсы, может какие-то пароли,
и расширяйте этот список по мере надобности.

Еще в этой главе я бы хотел обсудить вопрос управления задачами. В


моем случае всё довольно просто: все задачи я выполняю сам, их не так
много, поэтому мне хватает тех ресурсов, о которых мы говорили ранее.
У меня не так много процессов, которыми я управляю. Но если бы я вел,
например, курсы подготовки к ЕГЭ или участвовал в более сложных
проектах, то следить за всеми вопросами и процессами было бы
довольно утомительно. Для таких случаев есть сервисы, которые
называются «планировщики задач». Мы рассмотрим парочку для
примера.
Microsoft To Do.

И Todoist сразу выходит у меня.

49
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Такого рода сервисов сегодня очень много. Есть платные, есть


бесплатные, есть сложные, есть попроще, всё зависит от степени
сложности процессов, а также от того, кто и как с ними работает. Если
вы работаете в команде, то планировщики задач точно помогут вам
организовать процесс лучше, чем вы бы с коллегой переписывались и
напоминали друг другу о важных делах. Давайте посмотрим, что сайты
предлагают вам.

Есть приложения на телефон. Идет синхронизация между компьютерами


и телефонами. Дело очень удобное. Задачи, тарифы.

Бесплатный доступ для начинающих, для команд за 6 долларов в месяц.


Вы будете иметь более сложный и более обширные функции. Смотрите,
изучайте. Для начала, может быть, это вам не пригодится, но стоит
намотать на ус и иметь это в виду. Кстати, совместная работа
предусмотрена также в Гугл, Яндекс.Документах, мы будем говорить об
этом. У нас осталось только домашнее задание.

50
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Я предлагаю вас определиться, какие сервисы вы будете использовать


для хранения информации. Но первым делом нужно начать пользоваться
Диском (Гугл, Яндекс, облаком Mail.ru). На этот диск поместите шаблон
вашей клиентской базы, а также файл с вашим домашним заданием. Это
первый шаг к оптимизации работы с информацией.

Если вы предполагаете, что в будущем или даже сейчас вам будет


полезен планировщик задач, изучите варианты и выберите для себя
самые интересные. Помните, ваша задача всё организовать так, чтобы
никакие дела не делались два раза, всё делалось и находилось без
потерь времени, вам было бы удобно работать в команде, если она у вас
есть. Работу в команде, обмен файлами с клиентом – мы будем подробно
обсуждать это в следующей главе.

51
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
11. Обмен информацией
Будем разбирать вопросы обмена информацией с клиентами, коллегами,
партнерами, с кем угодно. Эта глава является логическим продолжением
предыдущей, в которой мы говорили о хранении информации. Давайте
сразу перейдем в Яндекс.Диск. Итак, у нас здесь лежат какие-то файлы,
и мы хотим ими поделиться.

Например, мы хотим поделиться вот этой вот фотографией гор.

Нажимаем правой клавишей. Всё очень просто – Поделиться. Мы можем


скопировать эту ссылку, направить напрямую или поделиться в ВК, в
Фейбуке, по почте, в Одноклассниках или через QR-код. Давайте
посмотрим, что увидит человек, когда мы ему отправим ссылку. Мы ее
скопировали, вставляем.

Человек может либо скачать этот файл, либо сохранить у себя на


Яндекс.Диске, если у него есть аккаунт Яндекс. Важно, что человек,
прошедший по вашей ссылке, может только просмотреть содержимое,
скачать его, но изменить его не может. Например, поделюсь нашим
документом, который мы в предыдущей главе создали. Копирую ссылку,
вставляю. Видите, опять же, тоже просмотр, скачать, сохранить, но не
редактировать.

Похожую историю можно проделывать и с папками. Поделиться,


копируем, вставляем. Можно сохранить, скачать. Но, помимо этого, у
Яндекса предусмотрена удобная функция. Доступ к папке можно
настроить таким образом, чтобы человек, который получил ссылку на
вашу папку, мог менять файлы в ней.

52
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Например, настроить доступ. Вводите электронную почту человека,


вместе с которым хотите работать над содержимым этой папки,
указываем права доступа. Только просмотр или полный доступ. Если мы
хотим работать и менять, то, конечно, полный доступ. И нажимаем
«пригласить», человек получит ссылку, пройдя по ней, он сможет
редактировать всё, что в этой папке. Таким образом, если вы с коллегой
или партнером работаете над одним проектом, то есть смысл создать
отдельную папку для вашей совместной работы и настроить доступ к ней
для обоих. Янлекс.Диск можно использовать как из браузера, также и с
помощью приложения. Это приложение скачивается отдельно.

Устанавливаем, я это заранее сделал. Значок у меня появляется. Я


дважды на него нажимаю. Всё то же самое, что у меня есть в
Яндекс.Диске на сайте: те же горы, зима, мишки, но здесь в привычном

53
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
виде таблиц. Также, если у вас Яндекс.Диск установлен на компьютер, с
его помощью можно делать удобные скриншоты. Я сейчас нажимаю на
кнопочку PrintScreen, это классическая кнопка для скриншота, но если
вы пользуетесь Яндекс.Диском, то будет всё немножко иначе. Нажимаю
PrintScreen, и у нас появляется вот такой вот крестик.

И координаты местоположения курсора. Я двигаю вверх-вниз, меняется


нижняя координата, влево-вправо – верхняя. Зачем он нужен? Мы
выделяем ту часть экрана, которую хотим заскриншотить, например, мы
хотим список файлов. У нас появляется скриншот, мы можем сохранить,
поделиться, скопировать и куда-то вставить, маркером выделить
отдельные места, размыть, чтобы засекретить, и так далее. Очень
полезная функция. У остальных Дисков функционал в целом схож с
Яндекс.Диском. Отличия в нюансах. В целом, понимая устройство
облачных дисков, разобраться с ними несложно.

Давайте теперь поговорим о совместной работе с документами. Это я


буду делать на примере Гугла. До этого мы создавали новый документ,
давайте перейдем к нему еще раз из диска. Вот у меня открыт диск. Вот
какой-то документ, «Новый документ». Захожу непосредственно в сам
документ, и мы предполагаем, что хотим этим документом с кем-то
поделиться. Нажимаем настройку доступа.

54
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Гугл предлагает назвать документ, пусть будет. Совместный доступ. Во-


первых, мы можем копировать ссылку общего доступа и установить
какие права будут у человека, который получил эту ссылку и прошел по
ней. Можем просматривать, комментировать, редактировать. Помимо
доступа по ссылке вы можете ввести здесь имена или адреса
электронных почт тех людей, с кем вы хотите поделиться этим файлом.
Например, домашнее задание. Я создал в другом аккаунте и сделал
доступ по ссылке. Видите, только просмотр. Для того чтобы люди ничего
не могли тут изменить. Каждый отдельно скачал себе этот файл,
сохранил у себя на диске и в дальнейшем редактировал его.

Также в Документах предусмотрены такие функции, как, например,


режим рецензирования. Вы, например, получили файл и не хотите
менять там содержимое, а хотите предложить какие-то конкретные
правки, то убираем «посоветовать правки» и когда мы будем что-то
печатать, появляется такое выделение. Написано, кто и что предлагает.
Здесь мы можем еще что-то напечатать. Видите, появляются такие вещи,
которые позволяют увидеть, кто что предложил, а в дальнейшем принять
эти правки или наоборот отвергнуть.

55
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Помимо этого, можно добавлять комментарии. Выделяем какой-то


момент в тексте, он нам, например, не понравился. Или мы хотим
обсудить это, оставить комментарии, видите, появляется желтенькое
выделение. Нажимаем, кто что пишет по этому поводу. Я пишу и
спрашиваю, что это такое вообще.

Все эти функции доступны в Документах, таблицах, презентациях многих


сервисах Гугл. У Яндекса также есть аналогичные сервисы, но доступ
задается только для папки, в которой расположен файл. Файл можно
открыть для редактирования, только если он находится в папке, к
которой вы дали доступ. Как мы говорили, Яндекс.Диск, если у нас есть
настройка доступа к этой папке, то всё, что в ней редактируется тем, кто
получил этот доступ.

А что если вам нужно отправить файл, например, архив с фотографиями,


который занимает очень много места и не влезает на облачный диск,
выходит за рамки 10 Гб? В этом случае нам помогут файлообменники. Их
очень много, я покажу мой любимый, это DropMeFiles. Смотрите, что
здесь мы имеем.

56
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Сюда мы можем перекинуть файл, который мы сейчас будем отправлять.


Давайте перекинем. Вот наша презентация. Началась загрузка, она уже
закончилась. Показывает размер файла. Смотрите внимательно, здесь
можно настраивать параметры скачивания. Доступ по паролю можно
включить, например.

Вот пароль автоматически генерируется, а здесь мы задаем ссылка у нас


будет и пароль. Всё зависит от ваших требований. Больше двух недель
на этом файлообменнике этот файл не может лежать. Вы можете выбрать
конкретных людей, кому вы хотите отправить то, что вы загрузили,
показать от кого это будет. Или просто копируйте эту ссылку, и по ней
человек может скачать ваш файл. Нажимаем на нее и переходим. Вот
появляется пароль. Копируем его, вставляем. Появилась возможность

57
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
скачать. Нажимаем Скачать, всё готово. Кому-то еще отправим? Если у
нас здесь стоит не одно скачивание, то человек сможет скачать.

У DropMeFiles есть ограничение по объему файлов, которые туда


загружаются. Это 50 Гб. Срок хранения, как я уже сказал, не более 14
дней. Теперь давайте коснемся такого момента, когда вы отправляете
свою готовую работу, а деньги за эту работу вы еще не получили. В этом
случае есть смысл отправить часть работы или сделать на работе
водяной знак. Фотографы часто так делают. Вместо того, чтобы
отправить все фотографии с фотосессии, они отправляют 1-2 с водяными
знаками, чтобы клиент убедился, что работа сделана, перевел деньги и
только тогда получил полный пакет с фотографиями.

Давайте осмотрим, как выглядят водяные знаки. Я думаю, что вы все


знакомы с этим. Вот, например, прекрасная фотография. Видите,
превью.

Человек может оценить. Окей, я подтверждаю, всё согласуем, фотограф


убирает водяные знаки и присылает полноценную готовую работу.
Видеографы также могут делать водяные знаки, копирайтеры могут
отправить не весь текст, а пару страниц. Звукорежиссеры могут
поставить какой-то тег на композицию или сделать тишину каждые 15
секунд. Дизайнеры могут отправить картинку, над которой они
трудились, в плохом качестве, или опять же могут сделать водяной знак.
Вариантов масса, всё зависит от конкретной ситуации.

Все эти способы пригодятся, если вы не уверены в вашем клиенте, если


у вас не подписан договор или вы не очень доверяете людям, с
которыми работает в первый раз. Всё это оправдано, так что не
стесняйтесь делать такие варианты. Здесь всё на ваше усмотрение,

58
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
главное всегда быть начеку и как обычно смотреть на несколько шагов
вперед.

В качестве домашнего задания я попрошу вас потренироваться с


доступом к файлам и папкам на выбранном вами диске. Вы должны
уметь срочно отправлять файлы кому нужно и не допускать ошибок, не
отправить что-то лишнее, конфиденциальную вещь. Также подумайте,
нужно ли вам в вашей работе предусматривать какие-то средства
защиты от недобросовестных клиентов.

И если нужно, то выберите способы из тех, что мы обсудили. В


следующей главе мы будем говорить о том, как получать и отправлять
деньги клиентам и партнерам, а также о том, как зарегистрировать свою
деятельность.

59
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
12. Деньги
Итак, предположим, что ваш проект закончился, клиент доволен и готов
заплатить вам за вашу работу. Вопрос передачи наличных мы не
рассматриваем, тут всё вполне очевидно. Но вы как профессионал
должны предоставить клиенту несколько способов, как с вами можно
рассчитаться.

Во-первых, ваша банковская карточка. На сегодня это самый удобный


способ денежных переводов, переводы осуществляются через личный
кабинет на сайте банка или через приложение на телефон. Давайте
рассмотрим самый популярный банк – Сбербанк. Я сразу открою, как
выглядит Сбербанк Онлайн.

Если вы находитесь на сайте Сбербанка, можете нажать кнопочку


«Сбербанк Онлайн». Вводим логин и пароль, где их взять, нужно

60
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
уточнять у конкретного банка. И в дальнейшем у вас будет вот такое вот
меню.

Карточки, вклады, платежи, здесь всё очень просто. Вы можете


совершать перевод либо по номеру карты, либо по номеру телефона. Я
думаю, большинство из вас знакомо с такими функциями, неважно это
Сбер, ВТБ, Альфа, Тиньков – все эти банки имеют схожий функционал. И
переводы можно осуществлять либо через приложение на телефоне, что
чаще всего происходит, либо через версию сайта. Но также нужно
уточнить, что в переводе с карты на карту банки могут брать комиссию.
Если вы отправляете деньги на карту в другой регион или происходит
перевод между разными банками. Здесь всё зависит от конкретного
банка отправителя, от его тарифов на переводы.
Помимо карт можно также использовать электронные кошельки.

Их существует великое множество, мы рассмотрим несколько. Первый –


это Яндекс Деньги.

61
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Если у вас есть аккаунт Яндекса, то у вас есть Яндекс.Кошелек.


Смотрим, ваш баланс 0 рублей, как можно пополнить? Перечислены
способы пополнения. И что мы можем делать Яндекс.Деньгами? Мы
можем как отправлять деньги другим людям, так и оплачивать что-то.
Суть очень похожа на банковские карточки. Для Яндекс.Денег есть
карточки, по сути как банковские, только Яндекс.Деньги.

Помимо Яндекса популярным кошельком является Qiwi.

62
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Особое удобство Qiwi в том, что кошелек можно пополнять через


специальные терминалы Qiwi в торговых центрах, магазинах и аптеках.
Тоже есть банковская карточка Qiwi. И вот смотрим, карта Qiwi-
терминалов. В Москве их огромное количество. Выбираем нужный нам
район. Новокузнецкая, например, и смотрим, где здесь есть Qiwi-
терминал. Их великое множество, вы их 100% где-то встречали, может
не обращали внимания, может обращали, может вы уже знакомы с этим
сервисом. Если вы работаете с человеком из-за границы, возможно, вам
будет полезен кошелек PayPal.

Здесь можно выбрать другой язык. Суть этого кошелька очень похожа на
те, что мы рассмотрели ранее. Но здесь пользователи делятся на
продавцов и покупателей. В зависимости от вашей роли вы открываете
соответствующий счет.

63
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________

Теперь поговорим о регистрации вашей деятельности. Просто брать и


оказывать услуги, получать за это деньги – незаконно. Вы должны
платить за это налоги. Если раньше вы были обязаны зарегистрировать
себя только как индивидуальный предприниматель, например, или
работать по договорам с физ.лицами, то сегодня вы можете работать так
же, как самозанятый человек. Эта возможность появилась не так давно,
не все о ней знают. Для кого-то это мистическая вещь, но всё очень
просто. Будучи самозанятым, вы должны отчитываться за ваши доходы
от деятельности и платить проценты только от них. Давайте я перейду на
сайт налоговой службы.

Это тот ресурс, откуда вы должны черпать всю информацию по


регистрации. Не надо читать какие-то статьи, они могут быть
неактуальными. На сайте ФНС nalog.ru есть всё, что вам нужно.

Как стать плательщиком налога для самозанятых граждан. Нажимаем и


читаем всё, что у нас здесь есть. Вот способы регистрации. На самом
деле всё очень просто. Самый простой момент – это регистрация через

64
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
мобильное приложение «Мой налог». Помимо приложения
зарегистрироваться можно через сайт, через кабинет налогоплательщика
или через уполномоченные банки. В случае банков вы должны
удостовериться, что ваш банк дает возможность стать самозанятым с его
помощью. А затем через приложение банка нужно пройти процедуру
регистрации.

Стать самозанятым очень просто и быстро, особенно с помощью банков,


так как вам просто нужно заполнить поля с выбором вашего рода
деятельности. У банков уже есть все ваши документы – паспорт, ИНН и
другие. Банки, используя эти данные, автоматически заполняют вашу
заявку на регистрацию, вам просто нужно дождаться подтверждения, это
дело 15 минут. Не нужно никуда ехать, стоять в очередях, платить
какие-то взносы. Но всё это только в том случае, если вы работает в
одиночку. Если вам кого-то нужно нанимать, то нужно делать ИП.
Самозанятость на сегодняшний день – самый лучший вариант для
фрилансеров. Регистрация ИП гораздо более сложный процесс, здесь
нужно собирать документы, вести налоговый учет, а также платит
ежегодный взнос. Подробнее о регистрации индивидуального
предпринимателя вы можете узнать на сайте ФНС.

Давайте перейдем обратно в nalog.ru и ИП. Регистрация юридического


лица и индивидуального предпринимателя, нажимаем и ищем.

Порядок регистрации ИП. Инструкция, всё есть. Не должно быть у вас


никакого предвзятого отношения к сайту nalog.ru, он работает хорошо.
Здесь есть все инструкции, всё, что вам нужно, когда надо, обновляется.
Поэтому не надо читать всякие статьи, кого-то слушать, всё у вас есть
здесь, всё актуально и прекрасно.

65
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Также можно работать через договоры с физ.лицами. Этот момент нужно
изучать отдельно. Здесь всё очень зависит от вида деятельности и от
ваших клиентов: физические это лица или юридические.

Теперь перейдем в домашнее задание.

Во-первых, я предлагаю вам разобраться с мобильным приложением


вашего основного банка. Вы должны уметь совершать переводы и
оплачивать услуги. Помимо этого, вам нужно уметь совершать покупки
через интернет. Следующий момент – электронный кошелек, у вас он
тоже должен быть. И, конечно, вам заранее надо определиться с
регистрацией вашего способа деятельности. Помните, что если ничего не
регистрировать, то вы работаете на свой страх и риск. Как обычно,
всегда смотрим наперед.

В файле вам нужно перечислить, какие способы вы будете использовать


для того, чтобы получать и отправлять деньги. В следующей главе мы
будем говорить о том, как постоянно делать свое дело еще лучше, как
повышать свой комфорт, как развиваться как профессионал.

66
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
13. Постоянное улучшение
Эта глава посвящена вашему развитию как профессионала. Итак,
предположим, у вас появились первые заказы, вы начали зарабатывать.
В любом случае в начале пути что-то будет неидеально – сайт плохо
оформлен или вы, например, сами чувствуете, что можете делать дело
более качественно. Не нужно себя убеждать, что и так сойдет, вам
нужно постоянное улучшение, чтобы развиваться. Если вы знаете, что не
дотягиваете в каком-то компоненте вашей работы, то вперед к знаниям.

Сегодня в интернете полно различных курсов, вебинаров, статей,


которые помогут вам разобраться в ваших вопросах. Главное – уметь
искать. То, что мы проходили во второй главе, касается всего вашего
пути фрилансера, не только начала. Вы должны быть любопытным,
стремиться узнать больше, не бойтесь разбираться в иностранных
ресурсах, сегодня всё непонятное переводится на раз-два. Обучаясь, вы
получаете новые навыки и идеи. Свежие идеи по продвижению,
непосредственно по вашим услугам, по тому, как приятно удивить
клиента. За новыми идеями приходит новое и так далее, главное не
лениться их использовать.

Я, например, каждый год беру учеников, с которыми мне будет непросто.


Я заранее об этом знаю. Тут два варианта: либо сам ученик сложный,
либо область, по которой его надо подготовить, мне не очень хорошо
знакома. Но выходит так, что договорившись о занятии с учеником, я
ставлю себя в такое положение, когда я обязан не только себе, но и
ученику с его семьей. Таким образом, преодолевать лень и фрустрацию
гораздо проще, просто нет выбора, нужно делать. Таким образом, я
теперь могу готовить к олимпиадам, более-менее умею находить подход
к малышам.

Следующий момент: помимо развития себя самого, вы можете


делегировать часть вашей работы кому-то. Например, вместо того чтобы
67
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
развивать свой сайт или соц.сети самостоятельно, вы можете нанять
кого-то, кто будет делать это за вас на постоянной основе или проектно,
но это должно быть оправдано: либо вам нужно освободить время, либо
вы чувствуете, что не вытянете, здесь да, нужно обратить за помощью.
Но на первых этапах, если вы раскидаете все свои дела на других, то,
во-первых, вам придется делать так всегда, а во-вторых, вы ничему не
научитесь. Так что старайтесь всё пробовать самостоятельно по мере
возможностей, а если понимаете, что не тянете, ищите помощника. А
если это уже необходимый этап, я могу вас поздравить, ваше дело стало
таким крупным, что оно слишком велико для вас одного. Это здорово,
это часть развития.

Далее такой момент, как расширение полей деятельности. Это как я бы


стал преподавать не только для школьников, но и для студентов и
взрослых. Здесь нужно отталкиваться от необходимости. На данном
этапе мне лично это не очень нужно, но возможно будет нужно в
будущем. Свадебный фотограф может изучить новую область и начать
фотографировать, например, для интернет-магазинов. Дизайнер может
переключиться с оформления сайтов на оформление постов в соц.сетях.
Главное – это целесообразность. Если какая-то новая область вас
привлекает больше деньгами или комфортом, то вперед.

И на десерт – оптимизация расходов. Это нужно делать постоянно.


Зарабатывать больше можно напрямую или косвенно, тратя меньше. Я
могу поехать до ученика на такси, могу поехать на метро, второй способ,
понятное дело, выгоднее. Я могу до начала сезона вложить много денег
в рекламу, а могу попытаться найти новых учеников через старых, как
мы говорили ранее. Если вы заказали рекламу вашего сайта у кого-то, то
может есть смысл понять, как эта реклама работает и посвящать чуть
больше времени этому вопросу и вести его самостоятельно. Главное –
баланс.

68
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Перейдем к домашнему заданию. Я прошу вас применить то, что мы
разобрали, к вашей деятельности как фрилансера. Даже если вы только
начинаете, есть смысл думать о будущем и выстраивать некий план, по
которому вы пойдете. Возьмите каждый из пунктов, который мы
разобрали, и напишите пару-тройку тезисов по ним. Например, какие
дела потенциально можно было бы передать другим. Или в каких
областях вам интересно было бы разобраться. Никто не говорит, что всё
это нужно делать в срочном порядке. Мы говорим больше про
долгосрочное планирование.

Следующая глава закрывает наш курс. В ней мы поговорим о рисках


фриланса, а также об ошибках начинающих фрилансеров.

69
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
14. Риски, ошибки
Разберем основные риски и ошибки, связанные с фрилансом. Первый
момент касается регистрации деятельности.

Мы поднимали этот вопрос в двенадцатой главе. Так вот, еще раз,


работать без оформления незаконно, вы должны это четко понимать. К
вам может прийти налоговая, вам придется отвечать на вопросы. Кроме
того, работая неофициально, вы не отчисляете деньги на вашу будущую
пенсию, у вас не идет стаж, у самозанятых и индивидуальных
предпринимателей процент отчислений уходит на пенсию. Таким
образом, вам обязательно нужно взвесить все за и против, прежде чем
вы решите, как вам лучше работать.

Следующий риск: сложные клиенты. Здесь всё очень сильно зависит от


конкретной ситуации. Для меня сложные клиенты – это те, кто часто
отменяет занятия, те, кому часто приходится напоминать об оплате, те,
кто не создает нужные условия для того, чтобы нам с учеником было
комфортно работать. Если я знаю, что могу найти более подходящего
клиента взамен сложному, я это делаю. Лучше сберечь свои нервы и
потенциально потерянное время, и деньги, сделать шаг назад и найти
нового клиента. У меня были случаи, когда появился новый клиент, по
телефону всё хорошо, как обычно, а приходишь к ученику и дома ужас.
Семьи бывают разные, судить кого-то плохо, но бывают случаи, когда
всё откровенно за гранью. В этих случаях мы расстаемся. Не нужно себя
заставлять, такие клиенты не принесут удовольствия, они не станут
постоянными и вряд ли приведут новых хороших клиентов. Во всех
сферах есть такие.

То же самое касается оплаты. Некоторые клиенты будто нарочно


затягивают с оплатой и ставят вас в неудобно положение, когда вы
должны напоминать об оплате. Я не говорю о случаях, когда это
случайно, со всеми бывает, но если вы понимаете, что есть конкретные
трудности с получением денег за вашу работу, принимайте меры.

Далее обсудим такой момент, как сезонность. В моей сфере он


выделяется особенно ярко. Июль-август – голодные месяцы для
репетиторов, поэтому нужно заранее заботиться о том, что зарабатывать
в эти месяцы не получится или получится, но мало. И нужно что-что
накопить, чтобы жить, как обычно. Кроме того, в августе предстоят
траты на рекламу, так что нужно заранее выделить какие-то средства на
нее. У свадебных ведущих и фотографов, например, всё наоборот, летом
самый бум. Им не нужно строить планы на длительные поездки летом,
вероятно, есть смысл летом хорошо поработать, чтобы отдохнуть в менее
сезонные периоды. Вам нужно изучить сезонность вашей сферы и
продумать заранее, как вы будете справляться вне сезона.

У фрилансеров нет оплачиваемых отпусков, есть вынужденные простои,


которые автоматически становятся отпусками, скорее всего. И далее

70
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
форс-мажоры и болезни. От них никто не застрахован, если на обычной
работе у вас есть оплачиваемый больничный и может быть ДМС, то у
фрилансеров ничего такого нет. Болеть фрилансерам дорого, поэтому
нужно обязательно следить за здоровьем. Для меня лично особенно
остро стоит вопрос с питанием. Я могу делать такое расписание, когда
ученики стоят один за одним, без перерывов, раньше я так и делал. Но
это заведомо проигрышный вариант, особенно на длительные дистанции,
лучше выделить полчаса-час посреди дня и банально нормально поесть
в нормальном месте, чем портить себе здоровье и настроение,
перекусывая на ходу чем попало. То же самое касается и других
областей. Я имею в виду не только питание, но и здоровье в целом, как
тела, так и ума. Нужно уважать себя и понимать, что вы не робот.

Для того, чтобы дело развивалось, помимо времени на


непосредственную работу, вам нужно время на отдых и перезагрузку,
иначе можно перегореть. Помимо плохого питания урон здоровью
наносится сидячим образом жизни. Если по чуть-чуть – одно дело, но
кому-то целыми днями приходится сидеть за компьютером, а это уже
серьезный вопрос. В этом случае тоже нужно принимать меры.

Как обычно нужно смотреть на несколько шагов вперед и делать


правильные выводы. Исходить не из лени и из того, что выгодно в
данный момент, а из перспективы.

Перейдем в домашнее задание.

Домашнее задание – обдумать, какие риски могут коснуться вас и


придумать превентивные меры для этих рисков, меры, которые помогут
либо уменьшить эти риски, либо избежать их вовсе.

Мы заканчиваем этот курс. Я надеюсь, что он был полезным для вас и


еще больше приблизил вас к цели. Если вдруг вы, наоборот,

71
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
почувствовали, что это слишком сложно и муторно, не спешите
разочаровываться, попробуйте применить всё, что мы обсудили.

В целом, фриланс – это очень круто, он на 100% развивает, не дает


расслабиться, плюс вы сами себе хозяин. Он учит ответственности и
дальновидности. Всё, что вы делали, выполняя домашнее задание, очень
хороший план, который вы можете применить для выстраивания своего
проекта. Если всё хорошо обдумать и правильно применить, у вас
обязательно всё получится. Зарабатывать на фрилансе может каждый.

Огромное спасибо, что дошли до конца. Напоследок после выполнения


домашнего задания текущей главы, еще раз пройдитесь по текущему
документу с вашими домашними заданиями. Может быть, вам захочется
еще что-то дописать. Применяйте свои знания и стремитесь к новым.
Огромное спасибо! Всего доброго.

72
Владимир Ульшин www.sheremetev.info
__________________________________________________________________
Заключение
Теперь вы знаете всё, что нужно, чтобы начать зарабатывать на
фрилансе. Осталось только найти для этого время, сократив
повседневную рутину. Сделать это непросто, но при желании вполне
возможно!

Для этой цели Константин Шереметьев


рекомендует вам практический курс «Умный
тайм-менеджмент. Как справиться с лавиной
дел».

В нём вы получите пошаговые прикладные


методики грамотного избавления от
повседневной рутины на работе и дома!

Всё это со скидкой 50% вы найдёте здесь <<<

73

Вам также может понравиться