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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda A UFCD (unidade de formação

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda

APRODAZ Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda A UFCD (unidade de formação de curta duração) Língua
APRODAZ Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda A UFCD (unidade de formação de curta duração) Língua

A UFCD (unidade de formação de curta duração) Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-Venda teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Carlos Cunha.

Os objectivos desta ufcd foram adquirir e aplicar vocabulário específico da Língua Inglesa, na comunicação, verbal e escrita, com clientes estrangeiros, no serviço pós-venda. Os conteúdos programáticos foram Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações e expressões idiomáticas adequadas ao atendimento pós-venda, gestão de reclamações, dar informações e explicações aos clientes e ainda outras que devem ser aplicadas em reuniões de trabalho. Para além disso abordámos ainda as atitudes e comportamentos que devemos ter a quando do atendimento.

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Para atingir estes objectivos desenvolvemos várias actividades, individualmente, em pares e em grupo, tais como elaboração de diálogos e role -plays , cartas e emails de resposta a reclamações, tendo por base situações em que o cliente reclamava ou pedia informações acerca de um produto ou serviço adquirido na empresa em que trabalhamos. Para além disso visualizamos vídeos que mostravam situações de bom e mau atendimento no serviço pós-venda e outros que explicavam as várias técnicas e como aplica- las. Elaborámos ainda, sob proposta do formador, um glossário de expressões utilizadas no atendimento do serviço pós-venda. A realização de um glossário como este é uma mais valia na medida em que não é fácil encontrar no mercado dicionários e livros que reúnam este tipo de expressões aplicadas a uma área tão especifica como é o atendimento no serviço pós venda.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda Considero que será uma ferramenta

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Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda

Considero que será uma ferramenta de trabalho no meu futuro profissional pois sempre que surgir alguma dúvida terei um auxiliar que posso consultar e me ajudará a resolver a situação de forma prática, rápida e eficaz.

Todas estas actividades possibilitaram-me potenciar as minhas competências ao nível de escrita e oralidade permitindo aumentar o meu à vontade para futuramente interagir com os clientes, colaboradores de empresas com que trabalhe directamente.

Com a globalização estamos em contacto quase que permanente com pessoas de várias nacionalidades nos mais variados contextos, e por isso é fundamental que se tenha conhecimento da “Língua universal” por forma, a que possamos comunicar correctamente nos mais variados contextos sejam contextos pessoais, sociais ou profissionais. Uma empresa deverá estar preparada para atender igualmente bem todos os seus clientes e como tal deverá ter colaboradores devidamente preparados para lidar e dar resposta a situações de clientes que não dominem a língua de origem do país onde se encontram. Para que haja uma boa comunicação entre clientes e empresas é necessário que os colaboradores possuam conhecimentos gerais da língua e que conheçam os termos e expressões técnicas especificas da área em que actuam. Devido à expansão da Internet e das redes sociais virtuais, o atendimento no serviço pós-venda já é possível ser efectuado por esta via. Esta opção é vantajosa na medida em que seja qual for a via pela qual for efectuada, online, via email, telefone ou carta, é prático e rápido permitindo ao cliente fazê-lo no conforto do seu lar evitando perda de tempo em deslocações.

do seu lar evitando perda de tempo em deslocações. 2 Com os conhecimentos que adquiri nesta
do seu lar evitando perda de tempo em deslocações. 2 Com os conhecimentos que adquiri nesta

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Com os conhecimentos que adquiri nesta UFCD certamente que serei uma profissional mais bem preparada
Com os conhecimentos que adquiri nesta UFCD certamente que serei uma
profissional mais bem preparada logo, mais eficaz e eficiente.
Maura Silva
Maura Silva
05/05/2011
05/05/2011

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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