Практическая работа № 2

Модуль 2. Организация услуг и сервисов

Тема: «Перспективная модель управления ИТ оператора связи».
Цель работы: научиться разворачивать службы оператора связи и
корпоративной инфокоммуникационной системы.

Теоретические сведения
«Структуры служб оператора связи и корпоративной инфокоммуникационной
системы.»

Соответственно рекомендациям МККТТ (Сектор стандартизации

электросвязи Международного союза электросвязи) – услуга (service) для
абонентов – это “услуга, которая может быть предоставлена по запросу
пользователя сети электросвязи”.
В рекомендациях МСЭ-Т – услуга доставки информации – это «вид
обслуживания связью, которая обеспечивает возможность передачи сигналов
между интерфейсами «Пользователь–сеть». При определении правил
предоставления услуг следует различать четыре «действующих лица»:
1. оператор связи (поставщик сети, Network Provider);
2. поставщик услуги (Service Provider) – юридическое лицо, которое
заключает контракт с оператором связи на установку и предоставление
услуги;
3. абонент услуги (Service Subscriber) – юридическое или физическое
лицо, которое заключает контракт с оператором или поставщиком услуги на
предоставление услуги (абонирование услуги);
4. пользователь услуги (User) – объект (физическое лицо или
техническое устройство), который пользуется услугой от имени пользователя
услуги.
Большие успехи в развитии современных распределенных
вычислительных сетей и их конвергенция с телефонными сетями общего
пользования поставили вопрос о существенном изменении подхода к
предоставлению услуг: пользователь должен иметь возможность управлять
характером предоставления услуг, а провайдер – оперативно менять
номенклатуру услуг и иметь возможность придавать им отличительный
характер по отношению к конкурентам. При этом изменение или введение
новых услуг уже не должно быть исключительным правом только
поставщика оборудования. Новая модель предоставления услуг состоит уже
из пяти основных участников (рис. 2.5):
- провайдер услуг, предоставляющий как телекоммуникационные, так и
информационные услуги;
- брокер, обеспечивающий местную информацию, которая ориентирует
участников данной модели на существующие потребности и возможности
телекоммуникационного рынка;
- ритейлер, выполняющий функции посредника;
 провайдер транспортных услуг;
 пользователь (индивидуальный или коллективный).
Для реализации данной модели необходимо решение ряда вопросов:
 должен быть создан стандартный механизм входа для обеспечения
доступа к сетевым услугам оператора так называемого провайдера
«третьей стороны» (наличие индивидуальных специализированных
интерфейсов доступа было бы дорого);
 необходимо пересмотреть существующую систему расчетов: если
раньше сетевой оператор имел отношения только с конечным
пользователем, то теперь необходимо предусмотреть их
распространение и на провайдера «третьей стороны», который может
использовать сеть оператора для предоставления своих услуг;
 следует предусмотреть ряд мер по обеспечению сетевой безопасности,
значительно
усилив ее. В Рекомендациях МСЭ-Т, которые отражают требования к
развитию GII
сформулирован перечень основных классов служб и услуг электросвязи.
К ним относятся:
- интерактивный язык;
- передача изображений в реальном времени;
- электронная почта;
- поиск видео;
- передача данных для общей работы компьютеров;
- сбор информации языкового ТВ, радио, данных;
- распределение информации языкового ТВ, радио, данных;
- распределенная обработка;
- многоточечный поиск в реальном масштабе времени.
Этот перечень касается основных и перспективных услуг. К нему следует
прибавить услугу мобильной связи, которая является объемным понятием,
так как содержит в себе весь комплекс услуг стационарной сети, а также
специфические услуги мобильной связи, такие как роуминг, определение
местонахождения абонента. Возникают новые услуги, которые связаны со
спутниковыми системами.
К ним можно отнести:
- мониторинг поверхности Земли, космического простора;
- определение позиции мобильных объектов;
- распределение эталонных частот и сигналов времени;
- звуковая речь, причем речь идет о прямом персональном обслуживании
этими услугами.

В особенности следует отметить услуги, которые гарантирует концепция

третьего поколения мобильной связи (3G). Согласно прогнозам до 2010 года
– 64% населения Европы (почти 260 млн) будут абонентами сотовой сети
третьего поколения, а во всем мире их будет насчитываться свыше
миллиарда. Условно можно классифицировать услуги мобильной коммерции
следующим образом: проведение электронных транзакций, которые
охватывают куплю товаров, расчет за работу или услуги (банковские услуги,
электронные биржевые торги, страхование командировок, виртуальный банк
и т.п.);
- информационно-справочные услуги – короткие анонсы разных новостей,
заказ билетов, бронирование отеля, справки о работе предприятий,
транспорта, дорожного движения;
- дистанционный контроль разного оборудования, возможный
навигационный поиск и сопровождение абонента, во время которого
мобильный терминал будет предоставлять информацию о маршруте, а она
будет отображаться на электронной карте;
- телемедицина – дистанционный контроль состояния здоровья и
предоставления рекомендаций относительно лечения, которые
обеспечиваются с помощью подключения датчиков, установленных на теле
человека, к мобильному терминалу;
- развлечения и отдых – разновидности услуг, которые предлагают участие в
Интернет-диалогах, азартных играх, лотереях, прослушивание музыки и т.п.
Одной из первых технологий, которая обеспечивала работу с 3G, был WAP-
протокол. Эта технология открыла доступ от мобильного телефона к
ресурсам GII.
На сетях GSM второго поколения возможно внедрение WAP-технологии, но
при этом усложняется возможность тарификации объема переданной
информации, а также не обеспечивается высокая скорость передачи данных.
Ныне существуют два важных направления в развитии услуг связи: услуги
сотовой сети связи и службы мультимедиа на основе широкополосной В-
ISDN. Прогресс в электронике и программном обеспечении привел к
созданию многофункционального сотового радиотелефона (СРТ).
Сконструирован СРТ с микрокомпьютерами (телекоммуникатор).
Мультимедиа объединяет в одном терминале и воссоздает пять видов
информации (текст, язык, аудиоинформация, неподвижное изображение,
видеоинформация).
Происходит конвергенция телекоммуникационных сетей общего
пользования и Интернет. Этот процесс позволяет осуществить использование
достижений в области общеканальной сигнализации ОКС № 7 и
интеллектуальных сетей IN.
В общем виде сетевая архитектура представляется тремя основными
компонентами – сетью доступа, транспортной (базовой) сетью и службами
(рис. 2.6).

Основное назначение сети доступа – обеспечение доступа пользователю к

услугам. В упрощенном виде модель доступа к услугам иллюстрируется на
рис. 2.7.
Пользователь получает услуги от узла, которым может служить, например,
районная АТС (телефонные услуги) либо узел оператора кабельного
телевидения. Услуги видео, Интернет или передачи данных поддерживаются
местным сервером или удаленным, расположенным на другом узле. Доставка
услуг от сервера к потребителю требует двусторонней и часто
асимметричной передачи информации: от сервера к потребителю скорость
передачи выше, чем в обратном направлении, что объясняется характером
услуг, который определяет диапазон скоростей передачи на сети доступа.
Проникновение услуг Интернет на сети общего пользования позволило
существенно расширить набор предоставляемых услуг.
Распределение участков доступа в Интернет иллюстрирует рис. 2.8.

Для взаимодействия пользователей с Интернет IP-провайдер

организовывает свою точку присутствия (так называемую РоР), которая
включает в себя сервер доступа и сервер услуг. Сервер доступа выполняет
такие функции, как обеспечение взаимодействия с пользователями при
помощи модемов через местную телефонную сеть, концентрация этого
трафика и, кроме того, маршрутизация его в нужном направлении.
Следовательно, эти функции относятся к телекоммуникационным, и
оператор сети общего пользования, располагая развитой сетевой
инфраструктурой, может взять их организацию и поддержку на себя. Тем
временем IP-провайдер концентрирует свои усилия на поддержании сети
серверов приложений и развитии информационных услуг. Такой подход
устраивает обе стороны, расширяет их рыночные возможности и потому
применяется во многих странах. Трансформацию IN, которая уже охватывает
как телекоммуникационные сети общего пользования, так и Интернет,
расширяя и развивая услуги, предоставляемые обоими типами сетей,
иллюстрирует рис. 2.9.

Анализ сетей доступа показывает, что услуги, предоставляемые

пользователю, являются основным фактором, определяющим как принципы
построения сетей, так и технологии, используемые в них.
Принятое в международных стандартах ITU фундаментальное
положение о качестве предусматривает систему целенаправленных
мероприятий действующих в течение всего жизненного цикла продукции.
Этот цикл представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов
изменения ее состояния от момента создания до утилизации. Обычно
жизненный цикл представляется в виде модели, которая состоит из
последовательных этапов, характеризующихся спецификой и результатами
производимых на каждом этапе работ, и носит название спирали качества.
Учитывая, что объект и услуга в принципе являются продукцией,
представим протекание этапов их жизненного цикла в виде спирали качества
объекта и услуги, которые приведены на рис. 2.10.
5 Предложение 5 Инсталляция
Испытания 6 7 Верификация Испытания 6 7 Верификация
Эксплуатация Реализация
Обслуживание Обеспечени
Обеспечение
Производство
Разработка Утилизация Маркетинг
Поддержание
Контроль
Разработка Утилизация Маркетинг
Рис. 2.10 Стадии жизненного цикла объекта (слева) и услуги
(справа)

Согласно данным моделям, на этапе маркетинга изучаются требования

заказчиков к объекту или услуге, а затем на их основе формируется
проектное задание. Далее, на этапе разработки они воплощаются в виде
проекта и после соответствующего материально-технического обеспечения
изготавливаются на производстве или реализуются с тем уровнем качества,
который заложен при разработке. С целью установления соответствия
проектному заданию качества объекта и услуги, полученному в результате
производства и реализации, они подвергаются испытаниям. При получении
положительного результата испытаний объект переходит в режим опытной
эксплуатации и одновременно предлагается заказчикам, а услуга
инсталлируется на объекте заказчика. На следующем этапе объект услуга
верифицируются с целью установления соответствия требованиям заказчика.
После приобретения и подтверждения соответствия, объект и услуга
начинают эксплуатироваться и поддерживаться на должном уровне. Для
обеспечения работоспособности объекта и подтверждения предоставления
услуги необходимого качества на следующем этапе их жизненного цикла,
осуществляются обслуживание и контроль, как объекта, так и услуги.
Очевидно, что продолжительность использования объекта и услуги зависит
от их морального старения и грамотной эксплуатации пользователями.
Поэтому до утилизации объекта и услуги осуществляется либо их
модернизация, либо изучение возможностей новых технологических
достижений, плавно переходящих к этапу маркетинга и вступающих тем
самым на новый виток деятельности в области качества.
Таким образом, согласно приведенным моделям, систему качества
можно представить как совокупность организационной структуры, ресурсов,
методов и процессов обеспечения качества объекта и услуги в течение их
жизненного цикла.

Рекомендуемая литература:
1. Алексеев Е.Б., Гордиенко В.Н., Крухмалев В.В., Моченов А.Д., Тверецкий
М.С. Проектирование и техническая эксплуатация цифровых
телекоммуникационных систем и сетей. - М.: Горячая линия-Телеком, 2012
2. Величко В. В., Катунин Г. П., Шувалов В. П. Основы
инфокоммуникационных технологий Учебное пособие для вузов/под ред.
профессора В. П. Шувалова. – М.: Горячая линия–Телеком, 2009.

Обслуживание пользователей со стороны инфокоммуникационной сети

осуществляется путем предоставления услуг и приложений.
Услуга (Service) – это то, что предлагается сетью пользователю с
целью удовлетворения его инфокоммуникационных потребностей. Услуга
характеризуется однократным потреблением и стоимостью, зависящей от ее
вида и качества.
Приложение (Application) подобно понятию услуги, но, в отличие от
последней, предоставляется пользователю в виде конечного продукта,
который может многократно использоваться. Например, приобретение,
специального пакета программ, требуемых для реализации услуг
мультимедиа с их инсталляцией на включенном в сеть компьютере, являются
примерами покупки приложений.
Инфокоммуникационная услуга – мультиуслуга, обеспечивающая
удовлетворение телекоммуникационных либо информационных, либо тех и
других одновременно потребностей пользователя.
Телекоммуникационная услуга – это:
· результат взаимодействия на договорной основе оператора связи и
заказчика телекоммуникационной услуги;
· результат собственной деятельности оператора связи по
удовлетворению с помощью технических телекоммуникационных средств
потребностей пользователя услуг в осуществлении связи или в
предоставлении ему такой возможности;
· предоставление доступа к справочным, экстренным и аварийным
службам и к базам данных;
 · предоставление пользователю различных удобств для осуществления
связи.
Предоставление телекоммуникационной услуги – деятельность
оператора связи, необходимая для обеспечения исполнения
телекоммуникационной услуги.
Информационная услуга (Information Service) – удовлетворение
информационного запроса пользователя, сформированного в результате
целенаправленного поиска информации в распределенной системе
информационных ресурсов, путем доставки средствами телекоммуникаций
востребованной копии контента.
Оператором связи является физическое или юридическое лицо,
имеющее право на предоставление телекоммуникационных услуг на основе
выданной ему лицензии. Оператор связи – поставщик
телекоммуникационных услуг.
Платформой предоставления услуг называется совокупность
объединенных ресурсов сети, участвующих в производстве и предоставлении
услуг.
При формировании платформы предоставления услуг могут быть
задействованы ресурсы сетей общего пользования и частных сетей.
При организации платформы услуг могут быть использованы ресурсы
сетей нескольких операторов, заключивших между собой коммерческие
соглашения. Кроме того, сетевые ресурсы, принадлежащие одному и тому же
оператору, могут быть задействованы в различных платформах
предоставления услуг.
Задание

На этапе цифровизации сетей электросвязи появилась возможность

предоставления различных услуг на базе единой интегрированной сети как
общей телекоммуникационной среды для передачи любых информационных
сообщений, представленных в цифровом коде. Это повлекло за собой
интеграцию и самих служб, и, как итог, – появление цифровых сетей с
интеграцией обслуживания (ЦСИО). Заполнить таблицу 1.

Таблица 1 – Существующие и перспективные службы и услуги

телекоммуникационных сетей

Название Услуги Используемые

службы телекоммуникационные сети

Порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с методическими указаниями.

2. Заполнить таблицу 1.
3. Сделать выводы из проделанной работы.

Требования к отчету

Отчет по лабораторной работе должен содержать:

1. Тему лабораторной работы.
2. Цель лабораторной работы.
3. Краткое содержание проделанной работы.
4. Ответы на контрольные вопросы.
5. Выводы о проделанной работе.

Контрольные вопросы

1. Дать определение понятию «Услуга».

2. Телекоммуникационная услуга – это:
3. Информационная услуга.
Литература
 1. Гордиенко В. Н., Тверицкий М. С. Многоканальные
телекоммуникационные системы. Учебник для вузов. 2-е изд., испр. и доп.–
М. : Горячая линия-Телеком, 2015. – 396 с.