QUE ES BENCHMARKING?

Un * Proceso * Sistemático * Continuo Para * Evaluar

* Estructurado * A largo plazo * Entender
* Formal * Diagnosticar
* Analítico * Medir
* Organizado * Comparar

* Practicas Comerciales * Organizaciones * Acreditadas

Los/Las De las Que son
* Productos * Compañías * Reconocidas
* Servicios * Instituciones * Identificadas
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones

* Las mejores en su clase * Hacer una comparación organizacional

Como * De clase mundial
* Representantes de las
mejores prácticas
Con el propósito de * Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas
 DEFINICION

 BENCH = MESA
CONTROL DE CALIDAD
 MARK= MARCA
Tres son las razones básicas que respaldan la aplicación
del benchmarking:

1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e

aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se
concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente. En un

mercado donde el tiempo de adaptación a los cambios es un factor
crítico, la posibilidad de partir de etapas más avanzadas quemando
algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.

3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso

hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada
empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el
mercado.
 Existen tres tipos habituales de benchmarking:

1. Benchmarking competitivo que “significa medir sus funciones, procesos...

comparándolos con los competidores y mejorar los propios de forma que sean
... por lo menos mejores quelos de la competencia”. Obviamente es el más
difícil porque normalmente el “socio” no estará interesado en compartir
información.

2. Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... “se contacta con las
mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptará compartir
conocimientos con un equipor de Benchmarking.

3. Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran dispersión

organizativa que permite identificar “las prácticas del mejor de casa”
 Benchmarking a Tres Niveles
Nivel de Herramienta Ejemplos de medidas
Benchmarking
Recursos s de
Auditoría Cantidad de recursos; p.ej.:
Recursos * ingresos/empleado
* Intensidad de capital
Calidad de los recursos;
p.ej.:
* cualificación
* antigüedad de la
maquinaria
* exclusividad (p.ej.:
patentes)

Competencias en las Análisis de Ventas por vendedor

distintas actividades actividades Producción por empleado
Gasto de materiales
Competencias Análisis del Cuota de mercado
mediante la gestión rendimiento Rentabilidad
de vínculos global Productividad
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Ayuda a la planificación Estratégica ya que ayuda a
moldear una dirección realista ayudando a identificar los
riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

 La información del benchmarking con frecuencia se utiliza

para medir el estado del mercado y predecir los
potenciales de éste.

 Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios

(Ejm. Generación de nuevo productos, formas de manejar
recursos, etc.).
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Comparación con organizaciones o competidores con los
mejores resultados, obteniendo información interna de
factores como diseño, calidad de producto, servicio,
procesos de producción, etc.…, para incorcorporarlos en su
propio ambiente de trabajo.

 Fijación de objetivos de desempeño en relación con las

practicas mas modernas.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un
proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones

rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeño final de la organización.

 Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que

no reciba el nivel de atención capacitación apoyo y financiación que
realmente necesita.
 Actitudes Antagónicas.

 Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

 Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía.

Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos
de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es
confidencial.
 CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
 Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y
mejorar.

 No conocer bien como se lleva adelante el estudio de

benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por
consiguiente no mejorar la metodología utilizada.

 No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el

cliente externo y el cliente interno.

 Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier

tema o bien un empresa conocida o muy accesible.
 CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING

 La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de

benchmarking.

 Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la

mejora.

 Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas

ventajoso necesario y probado.

 Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del

equipo.
 TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo Definición Ejemplos

Interno Actividades similares en *Practicas de fabricación en EE.UU.

diferentes sitios, frente a practicas de Xerox en fuji,
departamentos, unidades Japón.
operativas, países, etc. *Estrategias de marketing por división
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo Competidores directos que *Canon
venden a la misma base de *Ricoh
clientes *Kodak
*Sharp
Funcional Organizaciones acreditadas *Almacenamiento (L.L.Bean)
(genérico) por tener lo mas avanzado *Rastreo del estado de despachos
en productos / servicios / (Federal Express).
procesos * Servicio a cliente (American Express)
 ¿Como se puede evitar los peligros?

 Comparar tu proceso o práctica con el

mejor de la clase.
 Mejorando el desempeño de forma
rápida.
 Debe contar con el compromiso de
Dirección.
 Debe existir voluntad de cambio.
 CONCLUSIÓN

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.

Un proceso de investigación que Un proceso de investigación que da
proporciona información valiosa. respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una Copiar, imitar.

búsqueda pragmática de ideas.

Un trabajo que consume tiempo. Rápido y fácil

Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Una herramienta viable que Una moda.
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocio.