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Século XXI
Processos de Gestão do Conhecimento
Histórico
Chase e Aquilano (1995) Vollmann(1997)
“A gestão de demandas tem a função de coordenar,
controlar todos os fatores de demanda, de forma que o
sistema produtivo possa ser eficientemente utilizado e as
datas de entregas dos produtos possam ser pontualmente
atendidas.”
Proud (1999)
“Demanda significa uma necessidade para um produto ou
componente particular”
Tipos de Demandas
Tamanho Complexidade Classificação Prioridade
A curto prazo
Auxilia no dimensionamento de recursos
necessários a produção como: matéria-prima,
máquinas e mão de obra
A longo prazo
Serve como base para decisões estratégicas, tais
como criação de novos produtos ou ampliação das
instalações.
Macro processos
Prever a Demanda
Comunicar com o mercado
Influenciar a Demanda
Prometer prazos de entrega
Priorizar e Alocar
Registrar Pedidos de Clientes
Planejar Nível de Serviços aos Clientes
Planejar a Entregas
Controlar os indicadores de Performance do Processo
Maturidade
Gerar informações
3
0
Prazos Prever a Demanda
Acompanhar pedidos
Suportar o Planejamento de Entrega
Demandas políticas
Excesso de pequenas demandas
Prioridades altíssimas
Não existe preocupação com custo
Mais de um gestor por demanda
Falta de formalidade
Falta de histórico
Cultura organizacional conservadora
Demandas no Serviço Público
Estrutura Funcional
tr i c i al
Ma
je t i z a da
Pro
Demandas x Projetos
Demandas Projetos
SGD
Sistema de Gestão de
Demandas
Objetivo Geral:
Otimizar o atendimento de solicitações das diversas áreas de negócios
de forma eficiente e transparente bem como controlar o fluxo das
atividades desenvolvidas pela área executora.
Objetivos Específicos:
Controlar as necessidades dos clientes;
Acompanhar as demandas através de status “on-line”;
Obter Informações gerenciais para tomada de decisões;
Permitir o acompanhamento estatístico;
Formalizar todas as solicitações;
Detectar gargalos;
Controlar demandas políticas e/ou críticas;
Permitir maior transparência durante o processo produtivo;
Diminuir o custo de manutenção;
Fluxo da demanda
Etapa
Etapa 11 Etapa
Etapa 22 Etapa
Etapa 33
Equipe de projetos
executa
Gestor
SGD
Relacionamento
TRIAGEM
Registra, Qualifica, Quantifica, Encaminha, Acompanha
Tela de controle
Tela de prazos
Tela estatística
Arquitetura da Solução
Multiplataforma
Windows
- LINUX Unix
Outros
Cliente Segurança Apache 2.2
- Objeto de Autenticação
- (Criptografia)
Intranet
- Presença de Log’s - PHP 5.0
Aplicação,
- Orientação a Objeto
Autenticação
Emails - AJAX – PHP GRAPHICS
- Regra de negócio na APP.
- SQL ansi
SQL Server
My SQL
- Oracle 9i
PostGree SGDB
- Objeto de conexão
- Usuário de Banco
- Permissões
Oracle 9i
Benefícios