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Libro blanco
de los
viajes sociales
Cómo Internet y el protagonismo de los viajeros
han revolucionado el sector turístico.
patrocinado por
colaboran
revista de la comunicación
y el marketing digita l
Índice
Introducción
Una idea, muchas mentes para llevarla a cabo
Sobre minube.com y los viajeros que nos acompañan
Parte I
Conociendo al nuevo viajero
Del pan para todos a ¿cómo te llamas?
No es importante dónde, sino cómo y por qué
Parte I I
¿Qué hacemos en Internet?
Seis pasos que ahora se dan de 2.0 en 2.0
Identificar las buenas conversaciones.
El poder de las recomendaciones reales
Parte I I I
Cambios en la Industria: Qué hacer y cómo
Cómo se adapta la industria turística a los viajeros sociales.
Un cambio de negocio
Marketing experiencial: cómo promocionarse en la nueva era
de los viajes sociales
Parte IV
Nuevos medios para nuevos tiempos
Los nuevos medios para difundir contenidos turísticos
Formas de proyectar valores y experiencias
Los destinos se alían con los nuevos prescriptores
No se lo digas a mi madre: me he hecho bloguera y tengo Twitter
Movilidad para vivir intensamente el viaje: informarse, decidir, compartir
Parte V
Experiencias reales
Agradecimientos y colaboradores
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Introducción.
Una idea, muchas mentes para llevarla a cabo.
planificar, de vivir y de
Sin duda se trata de una temática muy
compartir sus viajes. Porque al
amplia que abordaremos con la pre-
fin y al cabo nuestro objetivo es
caución de abrir interrogantes más que
que descubran nuevos lugares pretender cerrarlos, en tanto que el
y vivan en ellos la experiencia propio sector vive expectante de los re-
de su vida. sultados que generen a medio plazo las
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Sobre minube.com
y los viajeros que nos acompañan.
Hace poco más de tres años, a “nuestras olas” que en forma de nube
minube.com era tan sólo una idea. nos han llevado de un sitio a otro.
Sabíamos dónde queríamos llegar, cómo
queríamos hacerlo, con quiénes, y sólo Hemos querido aportar con este Libro
necesitábamos un poco de impulso para Blanco algo que nos ha caracterizado
empezar a mover las velas. Hoy somos lo desde el principio, la conversación. Y
que queríamos: una web social de viajes, lo hacemos acompañados de muchos
hecha desde la visión del viajero, por su profesionales a los que admiramos
inspiración, por su experiencia única. Y lo y seguimos, y a los que nos hubiera
conseguimos cada día gracias a un equi- gustado añadir muchos otros que por
po de personas que se ha mantenido fiel la vida loca en la que estamos no han
a esos valores, donde aportan tanto los podido poner su firma, pero con los
compañeros de oficina como cada uno que seguro contaremos para seguir
de los viajeros que hemos conocido y aportando en sucesivas hojas virtuales
que nos han ayudado a seguir remando. más y más información y comentarios
Y sobre todo, a nuestra base, los viajeros, a este proyecto.
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Y todo el equipo de minube.com, la gran Jorge, Munix, Juan Carlos, Joan, José, Pa-
familia de la nube verde: Rocío, Sonia, Fany, blo, Juan Pablo, Eduardo, Guillermo, David,
Francisco, Gonzalo, Alex, Iván, Javi, Iñaki, Ciro, Pedro y muchos amigos más.
Raúl Jiménez
CEO de minube.com
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Parte I
Conociendo
al nuevo viajero.
Del pan para todos al ¿cómo te llamas?
“O cambias, o lentamente desapareces”. ante una fiesta callejera, o desinhibirse en-
Esta máxima, expresada por Oscar Ca- tre cantos de una tribu africana. Y tirando
rrión, experto en Dirección de Empresas hasta el extremo de ese hilo tenemos al
de Hostelería, es un sentimiento presen- viajero como unidad universal de medi-
te en la mente de muchos directivos y da. “Las necesidades básicas de este consu-
empresarios de compañías del sector midor son el deseo de individualización y la
turístico, aunque por extensión, se podría puesta en común de esas experiencias con
aplicar a todas las actividades econó- otros viajeros como él”, sentencia Felipe
micas. Y es que lejos de una postura Romero, CEO de The Cocktail Analysis.
inmovilista, el día a día nos muestra que Esto no es algo nuevo, en efecto, pero sí el
algo cambia a nuestro alrededor. hecho de que ahora venga acompañado
cación con otros viajeros les lleva a ser que seamos capaces de sorprender, de
más exigentes. ilusionar a los viajeros, y el low cost ayu-
da a incrementar o decidir en su caso la
El consumidor quiere tener la certeza frecuencia de los viajes”.
no ya de llegar al destino, sino de que
está consumiendo realmente lo que él Factores experienciales unidos a facto-
quiere. Esto viene motivado por un cier- res emocionales. Pero en este proceso
to conservadurismo a la hora de gastar el viajero no está solo. Trabaja en equi-
el dinero, especialmente acuciante en po, es social. Y es que la recomendación
tiempos de crisis. Pero no como un es la base de la toma de decisiones para
recorte de gasto en sí mismo, sino un los clientes de paradores que llegan
mayor análisis de cómo se distribuye. hasta sus establecimientos sin interme-
Aunque los viajeros se han vuelto más diarios, nos descubre Javier. Según se
conservadores y cautos, la posibilidad desprende del estudio de tendencias
de vivir nuevas experiencias sigue sien- del nuevo viajero, hay un dato: en el
do su máxima motivación: hay un deseo 85% de los casos, la inspiración para
por lo auténtico, lo genuino. Para Javier viajar proviene de amigos y familiares,
Blanco, la calidad “casi, casi se está recogido en el estudio del Observatorio
convirtiendo en un “commodity”, salvo sobre Viajes e Internet.
Parte I I
¿Qué hacemos
en Internet?
Seis pasos que ahora se dan de 2.0 en 2.0.
Hasta ahora hemos analizado cómo es el demás. Todo”. Y eso es algo en lo que
nuevo viajero, lo que llamaríamos su có- coinciden el 100% de los expertos consul-
digo genético. Pero tras este primer paso tados. Los hábitos de comunicación y de
por el microscopio levantamos la vista y consumo no son iguales, y hasta cierto
observamos cómo se está comportando punto, precisamente eso, el consumo,
e interactuando con su entorno, qué ha puede beneficiarse de Internet. Pero
cambiado en su día a día, qué pasos vayamos por partes.
va a dar en su nueva etapa digital. Es el
momento de saber cómo se relaciona, y, Si definiéramos un ciclo que abarque des-
cómo determina este nuevo perfil social de que el viajero decide que quiere viajar
su comportamiento ante los viajes. hasta que vuelve a su hogar, podríamos
marcar 6 etapas diferentes: inspiración,
Para Fabián González, Responsable de planificación, comparación, reserva,
Proyectos TIC del Instituto Tecnológico viaje y compartir los recuerdos. No se
Hotelero (ITH), “Internet ha cambiado trata de un proceso propiamente digital.
radicalmente todo el proceso, desde la Antes de la llegada de Internet, cualquier
toma de decisión de visitar un destino, persona podía tener una idea motivada
hasta la forma de compartirlo con los por factores exógenos como la publici-
dad, la familia, los amigos, las lecturas o
El ciclo del viaje se compone de el cine, etc. Posteriormente localizaría la
información a través de revistas o folletos
6 etapas diferentes: inspiración,
impresos, contrastaría la validez con su
planificación, comparación,
círculo cercano (quizás muy reducido);
reserva, viaje y compartir los
trataría de contratar el servicio a través de
recuerdos. Y ahora el viajero un agente de viajes; disfrutaría del destino
social utiliza Internet para y al regresar contaría a sus amigos cómo
pasar por cada una de ellas, y lo ha pasado con una sesión de fotos en
en la mayoría de las ocasiones un álbum familiar y una cinta de VHS.
acompañado por otros como él. ¿Suena lejano, verdad? Casi tanto como
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Evidentemente, no todo el mundo, a a otro viajero esa vivencia real para que
día de hoy, utiliza Internet de forma tan otro sienta lo que tú has vivido”, comenta
aplastante. Pero el proceso del viaje sigue Javier Cañada, fundador de Vostok.
siendo el mismo. La diferencia entre el
proceso de uno y otro viajero, el tradicio- Y qué mejor que hablar de recomenda-
nal y el social, “sólo es el medio. Mientras ciones. Porque, ojo, una de las grandes
el viajero tradicional basa sus decisiones revoluciones de los viajes sociales es
en contactos cara a cara, el social lo hace el paso de las críticas (reviews) a las
a través de Internet”, indica Fabián. Pero, recomendaciones. Internet hace 10 años
¿dónde están nuestros contactos hoy era una cosa. Las posibilidades técnicas
en día? ¿Dónde estarán en el futuro? No eran más limitadas, los usos de la web
podemos ignorar una realidad innegable: también y los usuarios utilizaban la red
los nativos digitales, que de aquí a una acorde con estas limitaciones. Y en ese
generación serán el 100% de la población, entorno, las críticas o reviews fueron
utilizarán, con toda probabilidad Internet una gran idea y fueron (y son) de gran
(evolucione hacia donde evolucione) de utilidad para el viajero.
forma exclusiva en todo este proceso.
Sin embargo, una década más tarde,
Si ya tenemos claro que las recomenda- Internet ha evolucionado hacia lo social.
ciones de los viajeros son los elementos La tecnología permite compartir fotos
más inspiradores que recibimos a la hora y vídeos en tiempo real desde disposi-
de preparar nuestro próximo viaje, no tivos móviles. Las redes sociales están
podemos olvidar que entre las ventajas compuestas por individuos que tienen
que nos ofrece un medio como Internet, un nombre y un apellido en lugar de
la principal es su carácter multimedia. un nickname o apodo. Que tienen una
Una imagen vale más que mil palabras. fotografía propia, de su cara, en lugar de
Y un vídeo, un potosí. Las posibilidades un avatar impersonal. Que tienen una
de acceder a contenido inspiracional son reputación online y que han dejado de
tantas que incluso pueden abrumar. ser anónimos para convertirse en porta-
voces de sus propias vivencias. Que ya
Cuando buscamos inspirar a otros viajeros, no sólo critican u opinan sino que ahora
“qué mejor forma de hacerlo que a través recomiendan. Porque pueden hacerlo. Y
de fotos o vídeos que cuenten nuestra porque lo han hecho toda la vida. Antes,
propia experiencia. No hay mejores mane- cuando no existía Internet ni las redes
ras para reflejar ese momento y transmitir sociales y lo hacían tomándose una
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caña en un bar a sus amigos y, ahora, perfil muy dinámico gracias a la ayuda
que tienen la posibilidad de hacerlo de de Internet. No olvidemos el papel que
forma rápida, sencilla y con capacidad representan las agencias u otros interme-
de que su recomendación no llegue diados, incluso los propios destinos, pero
exclusivamente a un pequeño círculo de de nuevo se multiplican las opciones.
confianza privilegiado, sino también a Como describe Fabián, “una vez está claro
una multitud que, además, puede saber el destino, comienza la preparación del
tanto o más sobre ese emisor que esos viaje: transporte, ruta, visitas ineludibles,
amigos sentados en torno a una barra de alojamiento, y consultas a mis contactos en
un bar gracias a la reputación online. redes sociales”. Redes sociales… De nuevo
Unas “recomendaciones positivas”. Por- un paso 2.0.
que es lo que nos gusta contar y porque
es lo que nos gusta escuchar. Porque son Y aquí nos preguntamos dónde está la
las que nos motivan a viajar. Recomenda- información. Porque no hablamos sólo de
ciones que aportan inspiración, en lugar buscarla, sino de saber dónde encontrar-
de críticas que generan ganas de ir a un la, porque a veces el primer paso es pedir
determinado lugar o de dormir en un esa información a otros viajeros como no-
determinado hotel. sotros. Es la ventaja: ¿por qué no tenerla
de primera mano? Pero no nos referimos
Vivencias que compartir gracias a una sólo a viajeros, sino a los propios destinos.
revolución social y tecnológica. Teléfo- No se trata sólo de datos, también de
nos móviles que graban vídeos en alta consultas, interacción, diálogo. Esa es la
definición y que hacen fotografías que búsqueda proactiva que más se está im-
quitan el hipo. Cámaras reflex que hacen poniendo. Para Fabián, precisamente aquí
vídeos que te trasladan a otro lugar y en es donde los viajeros buscan tener más
otro tiempo, como las Canon 5D o 7D, seguridad: lo que más se tiene en cuenta
que generan transformaciones en un es “sin duda, las recomendaciones de
sector como cuando Apple revolucionó contactos directos con un alto grado de
el diseño con sus ordenadores portátiles credibilidad, ya sea porque ya han estado,
o la música con los iPod e iTunes. por ser profesional del sector turístico, o
Ahora viene la planificación, un punto por coincidencia en los gustos persona-
donde somos tremendamente autosu- les.” Estudios sobre el uso del móvil indi-
ficientes, o al menos, hemos forjado un can que incluso este apartado comienza
a tener mucho tiempo de uso en este tipo Y como la evolución es constante, la forma
de dispositivos. Rompemos la barrera del en la que planificamos nuestros viajes
espacio-tiempo y podemos tener más seguirá mutando. Nadie sabe cómo será
opciones de planear nuestro viaje. el futuro, pero sí lo podemos intuir. De
la misma forma que hemos aprendido a
Pero no nos conformamos con una única aprovechar las experiencias de otros viaje-
opinión. Como indicaba Oscar Carrión ros desconocidos pero con los que com-
estamos en un momento en el que quere- partimos una afinidad, ahora que ya todos
mos saber realmente si nuestra inversión nuestros propios amigos se encuentran en
se destina a satisfacer lo que anhelamos. Internet aprenderemos a aprovecharnos
Y procedemos a validar esa información: de su conocimiento. Si bien me seguirá
“confirmamos con las opiniones de otros interesando una experiencia de un viajero
usuarios todos los sitios de interés y aloja- externo a mi círculo de confianza pero
mientos previstos”, no se trata de inseguri- con una reputación online interesante y
dad, sino de una actividad favorecida por
nuestro ADN y las posibilidades tecnoló- Todo viaje tiene un
gicas a nuestro alcance. Antes podía ser
complemento de planificación
más o menos azaroso, pero ahora pode-
obvio: qué voy a ver, qué voy
mos reafirmar (o no) nuestra primera de-
a hacer, dónde puedo comer o
cisión. Según nuestro experto, estos tres
primeros puntos serán los más influidos
dónde puedo dormir. Las guías
por la evolución tecnológica: “Sin lugar a siguen siendo imprescindibles,
dudas, el cambio afectará en mayor medi- pero ahora se hacen gracias a las
da a los 2 primeros pasos. La inmediatez recomendaciones de
y la movilidad que aporta la conexión a otros viajeros.
Internet desde smartphones influirán en
todos los procesos del viaje, haciendo que
los tiempos dedicados a la inspiración y contrastada, ¿no será para mí mucho más
planificación se acorten por la crecien- relevante la información sobre los viajes
te influencia de los contactos sobre la de mis amigos de cara a planificarme mi
toma de decisiones.” Todo viaje tiene un próximo viaje? Ya no necesito tomarme
complemento de planificación obvio: qué esa caña en persona con mis conocidos
voy a ver, qué voy a hacer, dónde puedo para recibir sus consejos porque cada vez
comer o dónde puedo dormir. De hecho, más de ellos están online y porque cada
casi todas las guías de viaje se centran en vez más contenido sobre sus experiencias
este modelo. Sí. Las guías de viaje. Esos se encuentra en las redes sociales. Viajes
libros hasta hoy imprescindibles que aho- sociales. Y viajes personalizados. Algo así
ra ya son colaborativos, online, plurales y como aquellos libros de “elije tu propia
dinámicos gracias a Internet. aventura” pero sin ciencia ficción.
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factor decisivo para que otros viajeros este proceso es que son estas experien-
vivan de forma virtual sus vivencias. Los cias compartidas por los propios viajeros
destinos son los más implicados. ¿Con lo las que provocan la inspiración de los
que cuesta hacerles llegar por qué perder demás. Lo más interesante de este pro-
la oportunidad de convertirlos en fieles ceso, por tanto, es que no es lineal sino
prescriptores? Y de nuevo las tendencias que es cíclico. Cada tipología de viajero
apuntan a que los viajeros se sirven de tiene sus propias necesidades e intereses
Internet como cicerones virtuales en la ges- y, por eso, cada cual puede encontrar en
tión de las actividades que desarrollar en el las experiencias de los demás algo que se
destino. Es un diálogo en directo, donde se adecúe a lo que busca. El viajero busca
pregunta por los mejores restaurantes, mu- confianza. Busca encontrar lo que sabía
seos abiertos, transporte, consejos útiles, que iba a encontrar. Un mochilero puede
rincones especiales, etc. y las respuestas de buscar determinadas cosas de la misma
los “autóctonos” tiene un valor crucial. Un forma que un ejecutivo hará lo propio.
valor multiplicado por los nuevos disposi- Y todos lo pueden encontrar buceando
tivos móviles que permiten acciones hace entre lo que otros como ellos comparten.
poco tiempo impensables como poder
planificar el viaje en tiempo real. Olvidarnos Porque si en algo tiene que poner el
de estar cerca del viajero en este momento acento la Industria es en mejorar esa
es un gran error. Porque viene una sexta y cadena de valor acorde con las múltiples
última fase: compartirlo. identidades de sus viajeros, indica Fa-
bián: “Lo primero es disponer de un buen
Aunque en muchas ocasiones las dos últi- producto y servicio para cada segmento,
mas fases pueden entremezclarse (sobre pues los viajeros, gracias a la inmediatez
todo gracias a la movilidad que proporcio- y movilidad en las conexiones a Internet,
nan los teléfonos con conexión a Internet, podrán planificar sus viajes en tiempo
las tabletas o los mini ordenadores), “una real gracias a la información disponible
vez realizado el viaje, es el momento de en Internet, haciendo que los viajes cada
compartirlo con los amigos, familiares y vez sean más personalizados”. Y de esta
contactos de las distintas redes sociales manera cerramos un ciclo donde lo
con el fin de difundir mis recomendacio- importante no sólo son las fases, sino las
nes a los demás”, señala Fabián. propias personas para quienes trabaja-
Seguramente, lo más interesante de todo mos: los viajeros.
Parte I I I
Cambios en la Industria,
qué hacer y cómo.
Cómo se adapta la industria turística a los
viajeros sociales. Un cambio de negocio.
Hasta ahora hemos hablado de la materia Internet no deja de ser un canal a través
prima de los viajes, de los cambios que del cual circulan mensajes en forma de
suponen las “mutaciones” de los viajeros impulsos. No es un fin en sí mismo, pero
debido a la tecnología, y sobre todo, nos sí el soporte para comunicarse viajeros
hemos interesado por las emociones. Pero con Industria, y viceversa. El problema
nos queda por analizar el catalizador de radica en asegurarse que se habla el mis-
todo esto en su sentido más genuino. De mo idioma, porque a veces, la “alfabetiza-
alguna manera, todas nuestras aspiracio- ción digital” realizada por los viajeros no
nes pasan a través del tamiz de la indus- ha sido aún asumida por quienes deben
tria turística. No se trata sólo de grandes darles el servicio, y eso provoca incomu-
organizaciones o de la Administración, nicación. Nuestros padres nos dicen que
sino de todo un entramado de pequeñas no nos entienden, pero a priori, hablamos
y grandes empresas, profesionales o insti- en el mismo idioma, ¿verdad? El fenóme-
tuciones que con su labor facilitan cumplir no es idéntico.
ese sueño. En definitiva, la Industria somos
todos, una gran familia que trabaja a su Para Carlos Barrabés, uno de los pio-
modo para hacer posible los viajes. Pero, neros en esta adaptación del sector tu-
¿cómo nos estamos entendiendo? Nos rístico, “la revolución social de los viajes
tememos que aún con esfuerzo. es algo que existe desde hace mucho
tiempo. Por regla general, una persona
siempre que ha viajado ha contado la
La Industria Turística es un gran
experiencia que le ha supuesto ese viaje,
entramado de empresas, destinos,
siendo un prescriptor para la gente de
instituciones y profesionales que
su entorno. Hoy sucede exactamente lo
trabajan para hacer posible que el mismo. Con dos pequeñas diferencias:
viajero tenga la experiencia de su La primera está en los canales a través
vida. Pero aún nos comunicamos de los cuales somos capaces de pres-
con esfuerzo. cribir nuestra experiencia, y el impacto
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les exige el ejercicio de un nivel mayor de lo implica un trabajo mucho más profun-
responsabilidad a través de herramientas do que el simple acto de trabajar sobre el
que permitan conversar con los usuarios precio o el posicionamiento en Internet.”
y captar corrientes de opinión positivas”.
Aquí ya entran en juego las emociones
Aunque para Juan Otero, fundador de unidas a la tecnología. A juicio de Juan
turismo.as y promotor empedernido de Guerrero, es imprescindible tener “una
iniciativas para el sector turístico, si bien presencia global en Internet, aunque
es importante el papel de la Administra- la clave será acertar en los diferentes
ción en la difusión de las nuevas tecnolo- canales que tenemos a nuestra disposi-
gías, “aún lo es más que existan empren- ción tratando de acompañar al turista
dedores que expliquen en qué les ha en todos los estados de su viaje”. Y
afectado a ellos la elección de un destino junto a estos canales, la utilización del
a través de una plataforma tecnológica. marketing basado en emociones para
La seguridad, la confianza y la difusión generar un índice más alto de com-
del medio es una de las asignaturas pen- promiso y fidelidad. Un círculo donde
dientes de nuestra sociedad.” debemos dejar dentro al turista, porque
estos “puede pasar a formar parte de
Pero no olvidemos que seguimos te- nuestro equipo de promoción pero tam-
niendo un objetivo que cumplir con este bién pueden ser nuestra competencia”.
Libro Blanco: ganar al nuevo viajero. Y a Porque “el poder de recomendación de
estas alturas, ya no sabemos si el señuelo un viajero ganado emocionalmente será
más adecuado son políticas de precio nuestro mejor aliado”.
o estrategias emocionales. La crisis nos
obliga a actuar con las técnicas que ya Y es que el nuevo viajero es una perso-
conocemos, pero como mencionábamos na que busca información, opiniones,
antes, no todo son reglas de mercado. imágenes, vídeos… sobre un contexto
Para Carlos Barrabés, “el precio puede ser en el que se va a encontrar en un futuro
un motivo de atracción importante, pero
no determinante. Internet ha procurado Ganarse al viajero implica
un cambio situacional en el nuevo viajero.
trabajar aspectos emocionales
Podemos encontrarnos al nuevo viaje-
que van más allá de las reglas
ro que demanda una rápida respuesta
de mercado o de las guerras de
ante la urgente necesidad que se le haya
podido plantear en relación con un viaje.
precios o el posicionamiento
Aquí es una cuestión de posicionamiento en Internet. El poder de
general en Internet. Pero también se da la recomendación del viajero
figura del nuevo viajero que, con tiempo, ganado emocionalmente es
planifica su viaje. En estos casos, ganárse- mucho mayor.
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cuando viaje. Y ahí está la clave sobre la “webs capaces de captar la atención y
que actuar: trasladar las experiencias que el interés. Desarrolladores y creativos
un viajero vivirá en un futuro durante el capaces de hacer productos interesantes
tiempo que está realizando estas búsque- y universales” porque “la brecha es mayor
das. El nuevo viajero quiere sentir, y la por la falta de interés y profesionalidad de
industria turística debe entender Internet la industria turística a la hora de buscar
como canal para trasladar sensaciones y la utilidad de los productos.” Y concluye
experiencias al viajero. Y Carlos Barra- esta argumentación con una exigencia:
bés lo resumen de manera muy gráfica: “Aunque Internet se filtra solo, es nece-
“Quizá no sea posible, por el momento, sario acelerar el proceso de selección de
sentir el viento que te deja la cara helada profesionales que harán una Red mucho
una mañana nevada que te asomas por más operativa.” Ya no sólo hablamos de
la ventana de una casa rural del Pirineo, conservar negocios, sino los propios
pero si existen herramientas para contar puestos de trabajo. Un reciclaje laboral
y mostrar esas sensaciones…”. Para Eloy, que a todos nos está afectando.
de todos los lenguajes posibles, hay uno
que se impone: “Ser capaces de dejar A modos de resumen, y con estas
una huella imborrable en la retina de premisas, ¿por qué modelo de negocio
los viajeros exige contenido en vídeo de debemos apostar? ¿Es necesario adquirir
gran formato y esto requiere el esfuerzo dosificadores de olor que puedan incor-
conjunto tanto de las empresas turísticas porarse a nuestros teléfonos móviles
como de las administraciones públicas mientras navegamos por Internet? ¿cam-
para conseguir un modelo sostenible de pañas de realidad virtual más cercanas
generación de contenidos audiovisuales”. a una película de ciencia ficción? Sin
duda, el límite de la tecnología no se ha
Pero además de estos factores hay otros encontrado aún, pero no es momento de
que aparentemente se dan por sentado situaciones futuristas, lo cercano también
y que a veces no forman parte de la funciona. Para Juan Guerrero, el modelo
relación de “imprescindibles”. Entre estos triunfador será el que sepa integrar de
estarían “aspectos como la usabilidad forma adecuada la información/promo-
para todos los clientes”, expone Juan ción, la prescripción y la comercialización.
Otero, “puedes aprovechar las nuevas
tecnologías con descuentos, y lograr Según Carlos, “posiblemente el fac-
una participación que debe ser recom- tor más importante que puede hacer
pensada, pero la mayoría de las webs cambiar los hábitos de los viajeros sea
de turismo son muy mejorables y poco la normalización del acceso a Internet a
accesibles, lo que implica que existe una partir de diferentes dispositivos: un or-
brecha entre lo que buscas y lo que en- denador fijo, un portátil, un Smartphone,
cuentras.” Por ello, sería necesario exigir un iPad… A través de cada uno de ellos
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accederá en unas circunstancias de vida, resultar críticos, como por ejemplo la per-
o mejor dicho, de día, diferentes”. Y esto sonalización online de la experiencia de
nos lleva a su vez a esa imagen multime- viaje, la conectividad social en el destino
dia que tenemos de los viajeros, donde con otros viajeros… Es decir, al final, algo
no sólo debemos pensar en dispositivos, tan sencillo como dar al cliente lo que ne-
sino en el modo de consumirlos, porque cesita, viajar, es la clave del éxito, lo que
para Eloy Ybáñez, “más del 20% de los Juan Otero resume en “dedicar unos mi-
espectadores de televisión navegan mien- nutos a hablar con ellos, trabajar un nexo
tras ven la televisión, e incluso, los más de unión, participación y difusión, y sobre
jóvenes no distinguen directamente entre todo dar la posibilidad de interactuar”.
ambos y consumen sus contenidos fuera
de los horarios y las parrillas de progra- Y llega el momento de poner en práctica
mación fijas”. lo hablado hasta ahora, y para ello nada
mejor que recurrir a los expertos en co-
Todo esto se complementa a su vez con municación, a los logopedas que nos han
otros aspectos que también pueden enseñado a hablar en marketing digital.
Claro y directo. Sencillo y sin tiritas. El Con esta nueva situación, para el director
marketing ya no sólo es una discipli- de Territorio Creativo “hemos ganado to-
na, ahora debe incorporar de serie un dos: los viajeros porque pueden inspirarse
interfono con el viajero para dialogar. y compartir sus viajes de una manera des-
Según Juan Luis Polo, “al hilo de la revo- conocida hasta la fecha, y las empresas
lución que hemos vivido durante estos porque tienen la inagotable fórmula para
años, donde los usuarios participan de crear nuevas formas de dirigirse a sus
manera activa en la construcción de la clientes, actuales y potenciales”. También
percepción de la marca, no me cabe han ganado los viajeros y sus relatos, vis-
duda de que los viajeros esperan que to desde una posición más romántica, la
el marketing diseñado por las empre- de Joantxo Llantada: “El turismo y el ocio
sas les permitan hablar con las marcas, es un tema de relatos, de cuentos sobre
independientemente del tamaño de el viaje, de historias de lugares lejanos, de
la empresa que está detrás.” Según autenticidad y experiencias memorables
Joantxo Llantada el viajero sólo busca
tres cosas del marketing en el siglo Gracias a Internet el sector
XXI: “percepción de valor (para lo que ha ganado en Autonomía,
tenemos que centrarnos en la personas), Libertad y Agilidad, pero ha
compromiso (con responsabilidad real y perdido su zona de confort, y
de acción por parte de los destinos) y la eso le obliga a ser más activo
no interrupción (qué es lo que te hace
y no quedarse rezagado con
tan relevante como para yo prestarte un
respecto a las necesidades de
minuto de mi atención)”. Pero debemos
los viajeros. No podemos ser
ser listos. Con lo que cuesta ganar la
audiencia debemos tratar de diseñar
un convidado de piedra.
acciones perdurables en el tiempo,
capaces de generar compromiso y dignas de contar durante el mismo y des-
fidelidad, porque de lo contrario será pués del regreso. El viajero ha encontra-
un nuevo “spot” en el camino, y no una do un medio ideal para poder expresarse
conversación bidireccional. a través de la palabra, de las fotos, de los
vídeos, de las valoraciones,… y creo que
Y claro, todo esto implica mayor este es el escenario óptimo para el viajero
responsabilidad, según Juan Luis Polo: del siglo XXI: la conectividad de la red.”
“El viajero espera en realidad que las
promesas detrás del marketing de las En este momento es útil recurrir a Marc
empresas se cumplan, que les permitan Cortes, profesor de Marketing Electró-
ser parte de la historia que cuentan las nico de ESADE, además de socio en
marcas, y éstas se vuelven más grandes RocaSalvatella, y uno de sus posts rela-
con esa oportunidad.” cionados con este tema, donde pregunta:
34
Parte IV
Nuevos medios
para nuevos tiempos.
Los nuevos medios para difundir
contenidos turísticos.
Nuevas fórmulas, nuevo marketing, nue- propias aplicaciones, integrando vídeos,
vos viajeros, pero… ¿nuevos medios? La podcasts, etc. Esto les llevará a crear
transición de 2010 a 2011 ha impuesto un contenidos mucho más ricos e inspirado-
contexto convulso para muchos de los res… porque si nos ponemos en la mente
medios de comunicación tradicionales de los viajeros, la tendencia actual es ir
y/o canales de difusión que nos servían hacia la movilidad, a tener la capacidad
para llegar a nuestro público. En realidad, de recibir y compartir información en el
no sólo se trata de analizar la validez momento en que está sucediendo.”
o utilidad de cada uno de los actuales,
sino de descubrir cuáles serán aquellos
–existentes o por inventar- que coparán
Hay que analizar en cada
las preferencias de los viajeros en los momento qué canales son los
próximos años. De nuevo renovarse o más adecuados para los viajeros,
morir lentamente. pero también cuáles son los más
adecuados para las acciones
Para Jimmy Pons, consultor del sector que debemos acometer en cada
turístico, los medios tradicionales no van momento. Aún así, lo importante
a desaparecer en la medida que siga es partir de dónde está el viajero
habiendo personas que los utilicen, pero y qué necesita.
esta misma afirmación pone el acento en
el viajero, y no en nosotros. Por lo tanto
debemos estar atentos a los cambios de Pero, ¿y aquellos viajeros que no sean
sus preferencias. En su opinión, “quien “sociales”? Según Chris Pomeroy,
no quiera desaparecer empresarialmente Director Gerente de Interface Tourism
tendrá que adaptarse a ellos”, y pone Spain, para los que viajan y compar-
un ejemplo: “las revistas de viajes de ten sus experiencias, Internet es ya su
papel tendrán que evolucionar hacia los plataforma por excelencia, donde a su
soportes móviles tipo tablets, creando sus vez consumen radio, prensa y televisión
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online. Vemos por tanto que los formatos de la tecnología han llegado nuevos
se mantienen pero cambia el soporte a formatos como blogs, podcast o vídeo
través del que se consume y las posibi- online, con la particularidad de que están
lidades. Pero existe otro grupo, según al alcance de todos y son gratuitos en
Chris, que no participa aún activamente, su mayoría, lo que obliga a los medios a
pero para el cual “cada medio contribuye reaccionar, porque tienen un importante
a crear una imagen del destino como “problema de mantenimiento de costes
piezas de un puzle, pues la imagen de un frente a bloggers y videobloggers”, que
destino turístico es muy compleja y en con poca infraestructura pueden crear
ella influyen casi todos los sentidos. Se contenidos frescos y mucho más adap-
crea gradualmente en la mente del via- tados al perfil de los usuarios de internet.
jero y es la suma de todos los atributos, Pero en este proceso de adaptación, en
ventajas y valores, reales o percibidos que su opinión, “lo primero que tienen que
le llegan de todos los canales.” Aunque hacer es reconocer que estos nuevos
hay que dejar margen para por ejemplo prescriptores pueden ser igual de pro-
“la comunicación táctica de una oferta fesionales que ellos mismos y entender
concreta que provoque la respuesta que el lector está cambiando; y, después,
inmediata e incluso espontánea de una comprender que estas herramientas son
reserva. Para estas ofertas lo importante una oportunidad, no una amenaza”.
es llegar al viajero en el momento justo
y para ello hay que conocer los medios Algo en lo que coincide plenamente
que más consume cada segmento.” Para Chris: “El estilo periodístico de los medios
María Martínez, CEO de Iwannagothere. de comunicación españoles se formó en
com, lo importante es analizar el papel una época en que muy pocos privilegia-
que cada medio cumple según la fase dos podría permitirse el lujo de viajar
del viaje en la que nos encontremos y el fuera. Prosa y estilo literario impecables
contexto. Personalización y análisis. adornados de descripciones románticas
de viajes que eran un sueño imposible
Según Jimmy Pons, hasta hace apenas para la mayoría de los lectores y muchos
cinco años existían sólo unos pocos re- escritores se resisten a adaptar este estilo
ferentes que eran los que influían en los para adecuarlo al entorno online, incluso
viajeros y cuyos reportajes o reseñas les cuando escriben sus propios blogs o
hacían inspirarse: “secciones de viajes de contenidos para revistas online.” Pero el
periódicos generalistas, revistas de viajes, escenario ha cambiado y su recomenda-
críticos gastronómicos y de hoteles, guías ción es pensar que el viajero busca opi-
Michelin, guías de vinos, publicación de niones de otros viajeros “iguales”, con los
especiales de viajes, periodistas que par- que hay que crear “vínculos emociona-
ticipaban en los denominados Presstrips les” y ser admitido como miembro de su
o viajes de periodistas, etc.” Pero a través grupo de amigos de confianza sin perder
38
para llegar a los viajeros? Para Chris, “si Algo que comparte Jimmy: “estamos en
consideramos que compartir viajes es una fase temprana, pero los destinos
algo que casi todos hacemos de una turísticos, debido al gran impacto de
forma u otra, que une a la gente y crea las redes sociales, son los que primero
sensación de comunidad, que en definiti- han empezado a trabajar en esta línea”
va son una manera de proyectar valores con ejemplos como “La Rioja con su
y experiencias que motivan a la gente..., campaña de Un año sabático; Comuni-
no es de extrañar que muchas marcas de dad Valenciana (Agencia Valenciana de
consumo hayan incorporado conceptos Turismo) con sus blogtripF1 internacio-
de viajes como parte de su estrategia de nal; Turismo RiasBaixas con su blogtrip
marketing en redes sociales.” Aunque por nacional #Rías Baixas; Castilla-La Man-
el contrario, en su opinión, lo sorpren- cha con sus acciones conjuntas con mi-
dente es “lo poco que se están esforzan- nube.com, etc.“ Es una situación inicial y
do las empresas precisamente del sector todo está todavía por escribirse, por lo
de viajes y turismo para adaptar sus que estamos en un momento de gran
estrategias de marketing y comunicación creatividad y de iniciativas que intenta-
al viajero social”. rán sorprender a los clientes y también
a los nuevos prescriptores. Ejemplos
Según Chris, “el sector hotelero ha perdi- que cada día se van multiplicando más
do un tiempo valioso en quejarse de los y más. Pero avancemos un nuevo paso
posibles peligros que suponen críticas y veamos de la mano de los destinos
públicas de sus establecimientos o negar cómo son esas experiencias.
los efectos de estos contenidos, en vez
de crear estrategias para fomentar la Se ha adaptado los canales
interacción con los viajeros y conver- de comunicación a medias,
tirles en prescriptores”. A lo que añade:
incorporando Facebook
“Lo mismo puede decirse de los propios
o Twitter pero olvidando
destinos, que han adaptado sus canales
herramientas que favorezcan la
de comunicación a medias, incorporando
canales como Facebook o Twitter pero
interacción entre viajero-viajero
como herramientas de comunicación o viajero-destinos. Debemos
unilateral destino-viajero sin compren- apostar por ser más creativos.
der la importancia de la comunicación
viajero-viajero e incluso viajero-destino”.
Aunque cree que el sector se está “esfor-
zando mucho” en los últimos meses en
comprender las motivaciones del viajero
social y convertir a éste en su mejor
escaparate y aliado comercial.
41
La forma de abordar este nuevo esce- nido oficial mediante una API para que
nario por parte de los destinos turísti- cualquiera pueda integrarlo en su web
cos está siendo diversa. En opinión de como valor añadido. De esta forma, nos
Beatriz, “los destinos turísticos hemos aseguramos que el contenido del destino
tomado caminos diferentes y habrá que que circula en la red es de calidad.”
estudiar con el tiempo qué estrategia es
la más acertada. Estamos trabajando en Pero no es posible cualquier acercamien-
dos sentidos; uno es hacer llegar nuestro to a los blogueros. Según Beatriz, “los
contenido de calidad allá donde ya está el viajeros hablan de un destino o producto
viajero y por otro lado, integrar las expe- turístico en entornos a los que nosotros
riencias de los viajeros que ya existen en muchas veces no llegamos o no debemos
redes especialistas en nuestros soportes llegar, entornos del y para el viajero en los
y web oficial”. El bloguero o el viajero que no tenemos cabida. Un viajero que
forma parte de esta manera de la propia habla de su experiencia, normalmente lo
propuesta del destino, ejemplo que pue- hace en positivo y con conocimiento, los
44
No se lo digas a mi madre,
me he hecho bloguero y tengo Twitter.
Hablamos de forma impersonal de los usan la red para interactuar con otros. Pero
viajeros sociales pero tienen nombres y sería un error tratar de identificar sólo a los
apellidos. Personas ante todo, movidas por blogueros de renombre como el público
el deseo de compartir y de viajar, de crear al que debe dirigirse el sector, porque
sus propios canales de comunicación para significaría no haber escuchado nada de lo
llegar a otras personas como ellos o que dicho anteriormente.
45
ner uno. Desde aquel que sólo ha viajado el testimonio de primera mano. La inmedia-
con la imaginación y está organizando el tez y la visión subjetiva son valores, siem-
viaje de su vida para algún día, hasta el pre que se tenga en cuenta la diversidad
profesional o la empresa dedicada a pres- de opiniones y gustos en esto de viajar.
tar servicio o asesoramiento al viajero.” Podemos tomar esa vivencia personal
Porque hay tantos tipos de blogs como como inspiración y fuente de datos, pero
blogueros, desde los generalistas hasta la realidad dice que tu viaje será distinto
los más íntimos, y todos te darán algo y único.” Por eso también debemos ser
que pueda servirte en su momento. Y es precavidos, señala María Victoria: “tomar
que para ella ya es un “must” para institu- decisiones basándonos exclusivamente
ciones y empresas llegar al internauta a en el relato del viaje de una persona, es
través de estos canales interactivos. Un un tanto temerario. El gran poder de los
desafío que implica abrirse a escuchar blogs es el de tentar, el de ganar el favor
lo que el otro opina de nuestro trabajo, del potencial visitante, por eso lo veo como
de nuestro servicio o producto, y claro, gran herramienta para los productores
de servicios turísticos.” Y como nuevo
Hoy existe la posibilidad combustible para llegar aún más lejos, las
de contrastar cualquier redes sociales amplían las posibilidades
de esos productores de contenidos, sean
información a través de
blogs o webs sociales. La integración es un
la experiencia de otro, de
camino natural y necesario para difundir,
un vídeo o de una foto que
dar el valor de la inmediatez, la impronta
alguien haya hecho del lugar o de lo espontáneo, indica, aunque puede
producto que te interesa. tener el peligro de una visión distorsionada
de la emoción del momento, de dejarse
a opinar, modificar o enriquecer si fuera llevar por la primera impresión, con un
necesario. Pero en su opinión, “para las margen de inexactitud al no tener tiempo
empresas y profesionales acostumbrados para el análisis.
a un “monólogo” (este es mi folleto, esta
es mi publicidad, este es el artículo que Por todo ello hay que fijarse en las
escribí sobre... Tómalo), debe llevar a un particularidades de esta relación en-
cambio de posición ante el lector/intern- tre viajeros sociales , porque “¿puedo
auta actual y futuro.” Y ese cambio pasa trasplantar lo vivido por un bloguer a
por ganarse la confianza, aportar valor mi propio viaje? En ocasiones sí, pero si
y acercarse para responder a lo que caemos en pensar que todos los lectores/
realmente buscan. internautas que se acercan a los blogs
de viajes aspiran a recorrer Asia con una
Quizás el inmenso valor del blog o los mochila al hombro, nos equivocamos. Si
canales de comunicación sociales “está en pensamos que todo lo que leamos será
47
suficiente para organizar nuestra luna de que sintoniza con una forma de ver la
miel, o las vacaciones con nuestros niños, vida. ¿Puede un destino competir con
podemos equivocarnos.” No siempre es este claim? No si no lo trabaja desde bien
suficiente para todos. abajo. Para ella los blogs ganan a guías y
revistas en ofrecer una idea más aproxi-
Y aquí tienen mucho que decir los mada del propio destino, en ser una gran
destinos, en la medida que al participar fuente de información e inspiración. Pero
de esa conversación son capaces de dar no está circunscrita sólo a los particulares
la respuesta a muchas necesidades que que lo usan como forma de comunicarse
quizás no se habían planteado, y que al con sus compañeros de viaje. También los
final serán la verdadera decisión de una profesionales deben tener el suyo propio
decisión de compra por parte del viajero. para tener el primer “puente” de conexión
Lo que sí se puede hacer es emocionar o con el público, pues es una herramienta
llegar mejor al viajero social, recomienda de comunicación y marketing esencial.
María Victoria, desde ofrecer disponi-
bilidad de wifi abierta, crear miradores Existen infinidad de
interactivos, archivos de consulta abierta herramientas sociales
como itinerarios auto-guiados o el
que permite a viajeros e
aprovechamiento de tecnología como la
industria interactuar según
realidad virtual o los códigos QR a favor
sus respectivos intereses y
de la experiencia en su destino.
enfoques, pero trabajando
Resulta reconfortante poder hablar el siempre con el objetivo
mismo idioma, ¿verdad? No hay mucha de entenderse.
diferencia entre las aspiraciones de los
blogueros, los viajeros sociales o el sector En la actualidad, aclara Nellie, existen
turístico entendido como industria. Mis- infinidad de herramientas sociales que
mo lenguaje y mismas preocupaciones. permite a viajeros e industria interac-
Pero pongamos otro ejemplo más de tuar según sus respectivos intereses y
bloguero/prescriptor, en este caso pro- enfoques, pero trabajando siempre con el
veniente del mundo anglosajón. Nellie objetivo de entenderse. Hay algo difícil de
Huang, redactora especializada en viajes reproducir, y es que la característica prin-
y promotora de los blogs Wild Junket y cipal de cualquier blog de viajes escrito
Have Food/Will Travel. por un viajero muestra su pasión por vivir
su próximo destino de una manera más
Nellie se define como “apasionada y directa, en línea con sus lectores. Pero sí
positivista”. Sólo con esa presentación que es posible escucharse mutuamente,
será considerada para muchos viajeros y esto, para la industria, significa ganarse
una fuente más que fiable, en la medida al viajero desde dentro.
48
Pero Internet va a cambiar aún más. de consumo y sociales. Esta vez no sólo
Tanto para los viajeros como para la cambia el qué y el quién, ahora también
propia industria, y lo va a hacer de adaptamos el dónde y el cómo. Llega la
nuevo por un cambio tecnológico que revolución del móvil.
ha provocado a su vez nuevo hábitos
de navegación GPS, cámaras digitales sus rutas. Para Sindo Varela el móvil del
más avanzadas, o herramientas inte- futuro son smartphones definidos como
gradas para compartir fotos, vídeos y dispositivos con capacidad de comunica-
ubicaciones ayudan sin duda al viajero a ción a diferentes niveles (IM, SMS, Email,
incentivar su “movilidad”. Voz, Twister, redes sociales), conexión de
datos 2G/3G/LTE/WiFi, almacenamiento
Porque… ¿qué podemos esperar de los de información (fotos, audio) y la men-
dispositivos móviles? Según Enrique hay cionada contextualización.
un grupo de actividades que se definen
no ya dentro de la experiencia del viaje, Para Enrique, existen sin embargo
sino de la vida cotidiana, como compar- algunas nubes para poder soñar con
tir, comunicarnos y buscar información, ese terminal: “si no viviésemos en un
con aplicaciones que forman parte de mundo en el que una serie de empre-
una rutina de la que no se quiere des- sas del pasado ejercen tanta influencia,
conectar durante un viaje. Identificadas se convertiría en la guía de viaje por
como placenteras y asociadas al ámbito antonomasia, en el lugar donde consul-
personal, facilitarles que puedan seguir tar información de una manera sensible
desarrollándolas es una necesidad para a la geolocalización, y que al tiempo
ellos. Y las que añadimos otras más permitiese mantener el contacto con
propias del viajero, como todo lo relacio- las personas que se encuentran al otro
nado con la contextualización (dónde lado, y haciendo de la experiencia
estoy, qué hay a mi alrededor, qué tiem- del viaje algo plenamente social.” Por
po hace, …), planificación de itinerarios, eso considera necesario erradicar una
utilización como medio de pago, visitas serie de herencias del pasado, como el
guiadas a museos, o incluso seguridad roaming: “Una cosa tan incomprensible
como acceso a servicios de emergencia, como que el mover bits a través de la
concluye Sindo Varela. red dependa de algo tan físico como
las fronteras y la distancia se convierte
Según el responsable de Nokia, somos en un obstáculo que lleva a cualquier
creadores de información colectiva y persona a pensárselo dos y tres veces
colaborativos, para los que el dispositivo antes de sacar el móvil del bolsillo fuera
del futuro está al alcance de nuestras de sus fronteras.“ Para Sindo, ante esta
manos. Para él, seguro que debe llevar situación, “Wifi is a must”. La respuesta
GPS y otros medios de ubicación como por parte de algunos fabricantes como
Wi-fi y Cell ID, con capacidad para tener Nokia ha sido permitir el uso de la
mapas pre-cargados que eviten las cartografía sin transferencia de datos, es
costosas transferencias de datos en decir sin cargos por roaming, pero se-
roaming, con aplicaciones para tener gún Iván, “las operadoras tienen mucho
información local y otras para trackear que decir”.
51
al mundo del sentido común. Las opera- millones de teléfonos smartphones, con
doras viven en una especie de universo un crecimiento de un 32% anual de aquí
paralelo.” Para lo que por el momento, la en adelante. Esto unido a la irrupción de
única alternativa son las redes wifi gratui- las tabletas electrónicas y su adopción
tas o de pago a las que se puede acceder por parte de millones de usuarios en
en otros países, apostilla Sindo Varela. todo el mundo como un elemento
imprescindible en su día a día. Sin duda,
Pero como mensaje positivo nos queda- será difícil parar este movimiento. O
mos con un dato: según la consultora por qué no, quizás sea el momento de
Analysys Mason, en 2014 habrá 1.700 subirnos a esa ola.
53
Parte V
Experiencias
reales.
Al igual que sucede en un viaje, donde buscan innovar en soportes, en conte-
cada uno organiza su forma de vivir esa nidos, en creatividades, en mensajes…
experiencia, en el campo de los viajes Innovar para conseguir impactar.
sociales son muchas las aplicaciones
prácticas que tanto el sector como los La aparición de Internet supuso un
propios viajeros ponen en marcha. No se nuevo escaparate para todos ellos y
trata de establecer un camino único que los banners un nuevo soporte publici-
seguir. Las recomendaciones de los cola- tario que se han explotado hasta las
boradores de este Libro Blanco precisa- máximas consecuencias. Igualmente ha
mente van encaminadas a ayudarte a ocurrido con los enlaces patrocinados.
tomar tus propias decisiones, para lo que Ventajas e inconvenientes que está
se han aportado tendencias y “equipaje llevando a una revisión de las técnicas
de mano” para llevar. tradicionales y la forma de evaluar sus
resultados. En este sentido los viajes
Hay una gran cantidad de destinos, de sociales abren un abanico enorme de
hoteles, de restaurantes, de bodegas o de posibilidades de promoción basadas en
productos turísticos en general en todo conceptos tan novedosos como el men-
el mundo. Y todos están interesados en cionado marketing experiencial. Y es
una cosa: que los viajeros se decanten ahí donde tanto unos como otros están
por ellos y entrar en el top of mind en la comenzando a dar sus primeros pasos
inspiración del viajero, y para ello dedican de 2.0 en 2.0. Os presentamos algunos
grandes presupuestos (cada vez con más ejemplos, pero cada día son más y más
dificultad) a sus campañas. Por eso todos las referencias.
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El turismo local es una pieza imprescindi- son una de las formas más agradables de
ble de la industria turística. No sólo ahora disfrutar de viajes, sensaciones, cultura y
por la crisis económica, que también, gastronomía con sólo coger el coche o el
sino porque las experiencias a la vuelta tren. En el Instituto de Promoción Turísti-
de la esquina son una de las formas más ca de Castilla-La Mancha lo tienen claro, y
agradables de disfrutar de viajes, sensa- para ello a lo largo de los últimos meses
ciones, cultura y gastronomía con sólo han desarrollado en Internet una parte
coger el coche o el tren. En el Instituto importante de su estrategia de marketing
de Promoción Turística de Castilla-La y comunicación.
Mancha lo tienen claro, y El turismo local
es una pieza imprescindible de la indus- Para conseguir atraer a estos viajeros hay
tria turística. No sólo ahora por la crisis que hacerse oír, y eso es precisamente lo
económica, que también, sino porque que ha buscado Castilla-La Mancha. Son
las experiencias a la vuelta de la esquina varias las iniciativas desarrolladas:
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Turismo de Australia.
www.nothinglikeaustralia.com
www.xacobeo.es/es/perfil/mobis/cinco-blogueros-en-el-camino-de-santiago
http://bit.ly/d7H4xn
como tú. Recurrir a entornos donde ya dor recorriendo el mundo, hablando con
se está produciendo esa conversación muchos viajeros, desvelando lugares que
es la mejor manera de alcanzar grandes otros querrán conocer próximamente, y
audiencias en poco tiempo. Y sobre todo, dando el testigo a otros viajeros sociales
interactuar. Porque existen miles de “Car- para contar sus experiencias.
men” con cámaras de fotos y un ordena-
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Agradecimientos
Este Libro Blanco ha sido posible gracias de Turismo y Tecnología; a los medios
al apoyo de BetyByte y Segittur, co- colaboradores (Yorokobu, Hosteltur e
patrocinadores del mismo; a Turismo. Interactiva Digital), así como a todos los
as, que nos ha dado la oportunidad de profesionales y amigos que han interve-
presentarlo en la tercera edición del Foro nido con sus reflexiones.
Gracias a todos
BetyByte.
Co-Patrocinador del Libro Blanco de los Viajes Sociales. El estudio y el análisis del
comportamiento del viajero ha sido una de las constantes en la evolución de una
compañía como BetyByte, que comenzó su viaje hace más de diez años y que, en su
camino, ha ido desarrollando plataformas tecnológicas y creando contenidos para
ayudar a las principales compañías de este país a que saquen el mayor partido de
la tecnología. Desde hace varios años, BetyByte se ha especializado en el marketing
turístico de destinos que tienen como centro al viajero del Siglo XXI y han sido co-
creados con expertos turísticos y concebidos específicamente para las administracio-
nes públicas. Más información en www.betybyte.com
Segittur.
Co-Patrocinador del Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Sociedad Estatal para la
Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) nace con el pro-
pósito de convertirse en un nexo de unión entre las nuevas tecnologías y el sector
turístico. En este sentido, tiene como objetivos apoyar la promoción turística y la
comercialización de los productos y servicios mediante el uso de las nuevas tecnolo-
gías, haciendo especial hincapié en Internet. Más información en www.segittur.es .
Turismo.as.
El Foro Internacional de Turismo y Tecnología Turismo.as es un espacio de networ-
king profesional que cuenta con la presencia de más de 500 personas influyentes en
el sector del Turismo y de la Tecnología (emprendedores, empresarios, administracio-
nes, inversores, bloggers). Su tercera edición se ha celebrado en abril en 2011. Más
información en www.turismo.as
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Colaboradores.
Nellie Huang.
Bloguera anglosajona que recorre el
mundo dando consejos en su blog www.
wildjunket.com y en http://havefoodwill-
travel.wordpress.com. Su twitter es @
WildJunket.
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