Системное мышление

Лекция №3.
Технический университет Молдовы
Вячеслав Кунев
2020
 Содержание курса
1. О мышлении
2. Воплощение и описание системы
3. Роли
4. Системные уровни
5. Целевая система и ее надсистема
6. Как описывать системы
7. Системное моделирование
8. Требования и архитектура
9. Жизненный цикл
10. Системная схема проекта
3. Роли
Повторение пройденного
 Воплощение системы
• Система воплощена (realized – in
reality) в физическом мире.
• Система – это объект-индивид,
имеет протяжённость в
пространстве-времени (4D-
объект)
• Тест на присутствие в мире:
постучать, пнуть, показать пальцем.
•Различаем: воплощение
системы против
описания системы
Классическое определение системы
Систе́ма (от др.-греч. σύστημα — целое,
составленное из частей; соединение) — множество
элементов, находящихся в отношениях и связях друг
с другом, которое образует определённую
целостность, единство.
Свойства систем:
Целостность – имеет границы и
связь частей между собой сильнее,
чем в внешним миром.
Эмерджентность – появление у
системы свойств, не присущих
элементам системы.
Иерархичность – каждый элемент
системы может рассматриваться как
система.
Роли и исполнители
 Роли (стейкхолдеры)
Люди, которые
как-то влияют на
систему, или же
интересы
которых могут
быть затронуты
системой.

Интересы, Внешние и Потребности и

озабоченность внутренние требования
Роли: театральная метафора

Принц Гамлет, народный артист и Владимир

Высоцкий – это все один человек. 9
 Роли в команде
Какие бывают роли: инженер, менеджер,
архитектор, системный администратор,
маркетолог, бухгалтер,…
Не путать: роли, исполнители, должности,
звания.

Какая Ваша роль или несколько ролей?

Назовите роли в Вашей команде и их
исполнителей по Системной модели.
Какие роли Вы хотели бы исполнять и каких
ролей на хватает в Вашей команде?
 Диалоги
— Иванов опять чертежи испортил! Он присылает их в
формате .dwg и ссылается на Петрова! Сидорова не
может работать!
— А что думает об этом “Красмонтаж”?
— Его не волнует, лишь бы “Заготбаза” не возражала!

ИЛИ ТАК:
— Конструктор опять чертежи испортил! Он присылает
их в формате .dwg и ссылается на расчётчика! Архив
не может работать!
— А что думает об этом завод-изготовитель?
— Его не волнует, лишь бы поставщик корпусов не
возражал!

Где здесь роли, а где исполнители?

 Ошибки в определении
стейкхолдеров
• Исполнители – не стейкхолдеры! Никаких имён!
• Должности и звания – не стейкхолдеры!
• Руководитель, начальник, ген.директор – не
стейкхолдеры!!!
• Профессии, роли – вот стейкхолдеры!
• Тип организации – вряд ли стейкхолдер (внутри
организации будет много разных
стейкхолдеров!). Пример – клиника!

В любом проекте необходимо начинать работу минимум с 15 стейкхолдеров!

12
 Интерес – Роль – Метод
«Я» - это собирательный образ всех
стейкхолдерских РОЛЕЙ, которые я
играю. Например, роли отца, сына,
менеджера или водителя.

Каждая ролью определяется из

ИНТЕРЕСА (concern или на русском -
«озабоченность», деятельный интерес).
За каждой ролью стоит МЕТОД
(прикладная практика, технология и
дисциплина).
Успешная система – это
система, в которой
удовлетворены интересы всех
стейкхолдерских ролей.

Жизнь по интересам – это выявление и удовлетворение интересов, путем

исполнения ролей по лучшим практикам.
Интересы не только свои, но и всех заинтересованных лиц.
Луковичная диаграмма
Согласно ISO 42010 проектах
обязательно рассматриваются:
• users of the system;
• operators of the system;
• acquirers of the system;
• owners of the system;
• suppliers of the system;
• developers of the system;
• builders of the system;
• maintainers of the system.
 Интерес – предпочтение - намерение
• Стейкхолдерские роли озабочены какими-то характеристиками системы. Их и
называют интересами. Это любая характеристика системы.
• Роли имеют предпочтения или оценки интереса.
• Для реализации своих предпочтений стейкхолдеры имеют намерения.
• Не путать стейкхолдерские интересы, предпочтения и намерения с базовыми
человеческими потребностями (безопасность, социализация, признание и
продолжение рода).
 Домашнее задание

Назовите интересы, предпочтения и намерения из ваших

проектов.
Система – в глазах смотрящих на нее!
Как работать с системой – через интересы
стейкхолдеров: «Что и для кого делает?»,
«Как устроена система?» и т.п.!
Классы стейкхолдеров:
• Заказчики, создатели,
пользователи, клиенты
• Общественность
• Регуляторы и надзиратели
• Враги, жулики и воры
 Успешная система
Проектный подход:
SMART*- цель, Срок+Бюджет+ТЗ (содержание)
* s – specific (конкретная), m – measurable (измеримая), a – achievable
(достижимая), r – realistic (реалистичная), t – timed (определенная во времени)

Системный подход:
Успешная система – система,
в которой учтены (удовлет-
ворены) интересы всех
ролей (как внешних,
так и внутренних).

18
 Стейкхолдеры и успешная система
Системный подход 2.0: систему определяют стейкхолдеры;
разделяем стейкхолдерские роли и их исполнителей!

Выяснить интерес

Успешная
Интерес Стейкхолдер система
Учесть,
удовлетворить

Найти и идентифицировать
стейкхолдеров
 Основные внутренние стейкхолдеры: интересы и что делают
Предпринимательский уровень

Стейкхолдеры Предприниматель Инвестор Маркетолог

Интерес Получать доход за счет решения Получить максимальный доход Получить максимальное
проблем (удовлетворения (минимальный риск) в количество клиентов сейчас и в
потребностей) какой-то группы будущем от вложенных будущем
людей (ЦГ – целевая группа) средств сегодня

Что делает 1. Ищет возможности. Оценивает возможности и 1. Определяет стейкхолдерские

2. Формулирует гипотезу. выдает средства роли, которые исполняет клиент
предпринимателю. (покупатель, пользователь и тд), а
3. Добывает ресурсы сейчас и также его особенности.
рассчитывается за них в будущем
2. Работает с жизненным циклом
(банк, инвесторы).
клиента-покупателя.
4. Взаимодействует при выработке
и доводит до команды принятое
бизнес-решение
 Основные внутренние стейкхолдеры: интересы и что делают
Инженерный уровень
Стейкхо Системный Инженер по Инженер по Архитектор Изобретатель Инженер по
лдеры инженер требования потребностям системы специализации
(product owner,
project manager)
Интерес Создать успешную Получить Выявить Определить Определить Сделать работу
систему (целевую (выявить, потребности лучшую (придумать, по созданию
систему) определить) внешних архитектуру разработать) (части) системы в
требования стейкхолдеров. системы исходя архитектуру соответствии с ее
внешних из полученных инновационной архитектурой
стейкхолдеров требований. системы.
Что 1. Обеспечивает 1. Определяет «Представляет» Разрабатывает Разрабатывает Осуществляет
делает учет интересов всех интересы архитектурное концепцию работу с
всех стейкхолдеров. внешних описание (архитектурное описаниями
стейкхолдеров. стейкхолдеров системы. описание) новой системы
2. Определяет
(заказчиков) системы, которая (моделями),
2. Работает с требования
внутри команды по каким то создает части
жизненным всех
циклом целевой стейкхолдеров. разработчиков. параметрам системы.
лучше, чем
системы. 3. Учет
существующие.
требований и
их
непротиворечи
вость.
 Основные внутренние стейкхолдеры: интересы и что делают
Менеджерский уровень
Стейкх Системный Операционн Управляющий Лидер CTI, CIO Архитектор HR PR, GR, IR
олдер менеджер ый конфигурацие предприятия
ы менеджер йи
изменениями
Интерес Функционирован Сделать Учет Сотрудники Наличие Создать Найти лучших Эффективно
ие компании как работу спецификации команды с (постановка в успешную исполнителей донести до
успешной согласно продукта на удовлетворение компании) архитектуру на соответствующи
системы плану, в сроки всем этапе м и качественно лучших из компании стейкхолдерски х стейкхолдеров
ив жизненного играют свои доступных е роли. информацию о
соответствии с цикла. стейкхолдерски практик и том как учтены
бюджетом. е роли. технологий. их интересы.
Что Организует 1.Опредляет, 1. Контроль 1. Ставит Определяет и 1. Обеспечивает 1. Работает с Информирован
делает исполнителей планирует и технической практику организует учет интересов требованиями к ие
ролей ведет учет документации. системного постановку всех исполнителям, соответствующи
внутренних всех работ. лидерства в лучших практик стейкхолдеров в которые х
2. Управление
стейкхолдеров команде. (технологий), в архитектуре сформулирован стейкхолдеров,
2. Определяет конфигурацией
том числе ИТ- предприятия. ы мониторинг и
достаточность и управление 2. Все члены
систем. ответственными учет обратной
ресурсов и жизненным команды 2. Работает во
стейкхолдерами связи.
контролирует циклом реализуют взаимодействии
.
планы. продукта. практику CTO и CIO.
распределенног 2. Ведет поиск и
о лидерства. отбор лучших
исполнителей,
развитие
талантов.
 Роли\Практика\Подроль\Подпрактика\Дисциплина\Книга
Роль Практика\Метод Подроль Подпрактика Дисципл Книги
ины
Предпринима Системное Стратег Стратегирование
тель предпринимательст Маркетолог Продвижение продукта
во Сейлз (Продажник) Продажи
Управляющий финансами Корпоративные финансы
Надзор (Governance) Представитель собственника
Менеджер Системный Операционный менеджер Операционный менеджмент (менеджер
менеджмент проекта, менеджер продукта, менеджер
процесса)
Логист Поставка\Логистика
Финансовый менеджер Управленческий учет и контроллинг

Архитектор предприятия Корпоративные изменения\развитие

Организатор\лидер Системное лидерство

Инженер Системная Разработчик концепции Разработка концепции использования
инженерия использования
Инженер по требованиям Инженерия требований
Системный инженер\архитектор Инженерия системной архитектуры

Управляющий Управление конфигурацией\жизненным циклом

конфигурацией\жизненным циклом

Инженер по проверке\приемке Проверка\приемка

 Стейкхолдерское мастерство

• Умение играть роль

• Входить и выходить из роли
• Системное лидерство
• ….
 Что такое Функция?
• Действие или поведение объекта
(Исполнитель функции) для какого то
назначения. Например, с целью изменения
или поддержания параметров другого
материального объекта (Объект функции)

Исполнитель Действие Объект

функции функции
Функциональное моделирование. Пример: МОЛОТОК И ГВОЗДЬ

Перемещает,
Забиватель Крепитель
забивает

Объект
Функция функции
Функциональный (действие)
объект
 Функция
• Функция – это (ролевое) поведение для какого-то
назначения (назначение определяется извне
стейкхолдерами). Пример: забивать гвозди, повышать
давление жидкости (качать).
• Функциональные (ролевые) объекты – это роли.
Пример: «забиватель гвоздей», «повышатель
давления».
• Функциональные объекты материальны, когда
совмещены с конструктивным объектом -
исполнитель роли. Пример: молоток, камень,
микроскоп (если кто то «назначил его на эту роль);
насасыватель, мотор.

27
Функция – Функциональный объект/Стейкхолдер
– Исполнитель роли
Функция Функциональ Исполнитель
ный объект – роли – «камень»,
«Забивать «Забиватель
гвозди» «микроскоп», ….
гвоздей»

Функция Функциональный Исполнитель

«Задавать вечные объект – «Гамлет» c
вопросы, показать Интересом роли –
метания между «Страдать, мучаться В.Высоцкий….
добром и злом» вопросом…»

Разберите пример с менеджером, инженером и т.п.

Расскажите о себе.
Наименование системы (в команде)
• Система именуется по типу* её основной
функции.
• Нецелесообразно в названии перечислять все
функции системы.
• Нежелательно использовать слово «Система».

* - какой-то узкий класс/тип

 Интерес – Роль – Метод

За ролью стоит Метод (прикладная практика, технология, дисциплина).

Какие best practices вы знаете?

Должность – обязанность и возможность играть определенные роли, а также

подчинение и подотчетность.
Упражнение:
кто у вас был на последнем совещании?
• Заполните табличку для участников последнего совещания (для проекта).
• Кто ещё из исполнителей ролей был бы полезен на этом совещании, и для каких ролей?

• Забыли ли вы себя? Вы там были как кто? Заявляли ли вы свои интересы и предпочтения?
• Отвечали ли вы на интересы собравшихся проектных ролей и их предпочтения? (осознанность!)
Номе Роль Исполните Должность Организаци Квалификац Интере Предпочтен Намерени
р п/п ль роли исполнителя я ия с ия е
роли исполнителя исполнителя
роли для роли

31