Empresarial
CAPITAL HUMANO:
ÉXITO O FRACASO DE UNA EMPRESA
¿Sabe si a sus empleados les
C.P. SARA IVETH MENDOZA
gusta trabajar en su organización?
VICENTEÑO
¿Sabe cómo se está manejando
Egresada de la Escuela Superior de
Comercio y Administración. Contador su departamento de Recursos
General de Intelegis Nápoles.
Humanos?, ¿Qué importancia
le da a sus empleados? Son
preguntas difíciles de contestar
porque a pesar de que el capital
humano es uno de los recursos
más importantes en la empresa
muchas veces es descuidado.
Todo debería empezar por hacer
un análisis de puestos para saber
cuáles son las características
biográficas, las habilidades y la
personalidad que se adecuan
para el desarrollo del trabajo;
y el reclutamiento, contener
pruebas para poder evaluar las
habilidades y la personalidad
requerida para cada puesto.
Esto en la realidad no es posible,
puesto que la organización ya
cuenta con personal, una de las
tareas más importantes de la
gerencia debiera ser evaluar al
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personal con el que cuentan para
saber qué habilidades poseen y
si ocupan el puesto adecuado.
De acuerdo al resultado de dicha
evaluación, tomar la decisión de
cambiar de puesto a nuestros
empleados o sólo capacitarlos
para que puedan desarrollar su
trabajo y poder así lograr las
metas de la empresa.
El comportamiento organizacional
es la materia que busca establecer
en qué forma afectan los individuos,
los grupos y el ambiente en el
comportamiento de las personas
dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la
eficacia en las actividades de la
empresa. Este comportamiento
puede ser afectado por variables
dependientes e independientes.
Las variables dependientes
son factores que repercuten
en la organización como la
productividad, el ausentismo y
la satisfacción en el trabajo.
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Productividad: La empresa debe
ser eficaz (lograr sus metas) y
eficiente (bajo costo) al mismo
tiempo.
Ausentismo: El nivel de ausentismo
debe mantenerse bajo ya que las
metas de la organización no se
lograrán si la gente no va a trabajar.
Satisfacción en el trabajo: Ésta se
da cuando el trabajador se siente
conforme con la recompensa que
recibe por el trabajo realizado.
Las variables independientes son
las que afectan el comportamiento
del individuo y son variables a nivel
individual y variables a nivel de grupo.
Variables a nivel individual: Son
las características que posee una
persona desde su nacimiento.
Variables a nivel de grupo: Es
el comportamiento que tienen
las personas al estar en contacto
con otras.
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Robbins señala que el
comportamiento organizacional
tiene elementos clave del
comportamiento individual que
están representadas por las
características biográficas, la
habilidad, la personalidad y el
aprendizaje.
Las características biográficas
son detalles de las personas
fáciles de identificar como lo
son edad, género, estado civil
y antigüedad, que pueden tener
ventajas o desventajas en el
desempeño del trabajo.
Por ejemplo, una persona de
edad adulta puede tener más
experiencia en el desempeño
del trabajo; pero, tal vez se
ausentaría de sus labores
por problemas de salud. O
una persona casada es más
responsable puesto que tiene
compromisos que cumplir;
pero, en caso de ser mujer
podría ausentarse del trabajo
por sus hijos.
La habilidad es la capacidad de
una persona para llevar a cabo
diversas actividades, en donde
cada una de las personas es
diferente, por lo que se busca
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ajustar las habilidades de las
personas y encontrar la manera
adecuada de usarlas. Además
que influyen en el rendimiento
y la satisfacción del empleado.
Dichas habilidades pueden ser
intelectuales y físicas.
La personalidad es la forma en que
la persona actúa con los demás
y actúa ante su entorno. Uno de
los métodos más utilizados para
su evaluación es el Test Meyers-
Briggs en el cuál a través de
100 preguntas se clasifica a
los individuos en cuatro tipos
de personalidad: extrovertidos
o introvertidos, sensibles o
intuitivos, racionales o pasionales
y perceptivos o juiciosos.
Existen atributos de la personal-
idad que tienen mayor influencia en
el comportamiento organizacional
y son:
Locus de control o lugar
de control. Son personas
que piensan que ellos son
responsables de su estilo de
forma de vida y de su destino.
Algunas investigaciones señalan
que las personas con mucho
autocontrol suelen prestar más
atención al comportamiento de
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Si se conoce la
personalidad de
un empleado
se podrá
prever cómo
actuará o cómo
reaccionará
bajo diversas
circunstancias.
otros y son más capaces de
conformarse que aquellas que
tienen poco autocontrol.
Maquiavelismo. Toma el nombre
por Maquiavelo quien escribió
acerca de cómo ganar y usar el
poder. Este tipo de personas cree
que el fin justifica los medios, les
gusta manipular y ganar, por lo
que son difíciles de persuadir.
Autoestima. Esta característica
determina en muchas ocasiones
el grado de éxito de las personas,
todos aquellos que tengan una
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autoestima alta serán capaces
de enfrentar retos, además de
que no serán tan susceptibles a
las situaciones del exterior.
Automonitoreo. Es la capacidad
de adaptar el comportamiento a
las situaciones que se presentan
en la vida cotidiana.
Toma de riesgos. Es el aceptar
las responsabilidades al tomar
decisiones. Según estudios en
el grado en que se adopten los
riesgos depende en algunas
ocasiones del puesto que se
desempeña.
Si se conoce la personalidad de un
empleado se podrá prever cómo
actuará o cómo reaccionará bajo
diversas circunstancias, y así
aprovechar estas características
para un mejor cumplimiento de
su trabajo.
Y por último, el aprendizaje que
no es más que cualquier cambio
en el comportamiento como
resultado de la experiencia. Se
puede tener el conocimiento de
situaciones o actividades; pero,
el aprendizaje se basa en que se
aplique ese conocimiento.
No debemos perder de vista que la
satisfacción en el trabajo siempre
será lo más importante que se
deba tratar, para que el empleado
se sienta conforme y demuestre
qué tan productivo es.
Se puede saber la forma en que
un empleado se siente en el
trabajo a través de sus actitudes.
Hay tres tipos de actitudes que se
relacionan con el trabajo que el
comportamiento organizacional
estudia y son:
1. Satisfacción en el trabajo.
Es la actitud que un empleado
asume respecto a su trabajo, las
personas con un alto nivel de
satisfacción con sus actividades
establece actitudes muy
positivas y benéficas.
2. Compromiso con el trabajo.
Mide el grado en el que la
persona se valora a sí misma a
través de la identificación de su
puesto dentro de la empresa.
Los empleados que se sienten
identificados realmente les
importa el trabajo que realizan.
3. Compromiso organizacional.
Es la identificación del empleado
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con la empresa, metas y objetivos.
Así nace el compromiso con el
trabajo y se identifica con la labor
que desarrolla en la empresa.
Una de las funciones que la
gerencia no debe olvidar es la
de lograr que los empleados
tengan satisfacción en el
trabajo, a través de una buena
recompensa por su esfuerzo, que
las actividades que realicen les
den la oportunidad de mostrar
sus habilidades existiendo un
grado de desafío para despertar
su interés, que las condiciones
de trabajo sean adecuadas
evitando incomodidad o peligro
para mejorar su desempeño,
y que las relaciones entre el
personal se manejen siempre en
un ambiente de respeto.
Recuerde que el capital humano
es invaluable y de él depende
el éxito o el fracaso de su
empresa.
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