CASO XEROX CORP

Xerox es una de las empresas más famosas en el mundo por lo cual un estudio de su trayectoria es siempre
importante al hablar de administración de empresas.

Xerox tuvo una serie de problemas en la década de los 80s y 90s, periodo en cual había terminado la patente
sobre su producto. Para hacer frente a estos problemas la empresa tuvo que realizar varios cambios, algo típico
en la administración de empresas.

Los cambios efectuados por Xerox Corp. mejoraron en gran medida los bloques que forman una ventaja
competitiva (eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente. Las medidas que se tomaron
se muestran a continuación y son un ejemplo claro de lo que se puede hacer en la administración de
empresas para solucionar problemas que puedan surgir.

La primera medida fue la de reducir el número de proveedores. Esta iniciativa mejoró tanto la eficiencia como
la calidad. La eficiencia se incremento ya que los proveedores podían producir a economías de escala
abaratando los costos tanto para ellos como para Xerox. La calidad mejoró con esta medida porque se trabajaba
más de cerca con los proveedores mejorando las piezas y con la creación de equipos primarios dedicados
netamente al control de calidad. Por otro lado la empresa junto con sus proveedores inicio programas de
capacitación masiva de liderazgo en calidad que redujo significativamente el número de piezas defectuosas lo
que también disminuyo costos y aumento la eficiencia ya que estos programas capacitaron a los empleados a
proveer soluciones cuanto existiera una calidad deficiente.

Xerox luego empezó a desarrollar nuevos productos que estaban sustentados con un análisis previo del
mercado. La empresa se puso metas tanto para reducir el tiempo como para diseñar productos acordes al
mercado. Para esto Xerox constituyo equipos de desarrollo de nuevos productos. Estas medidas redujeron
el tiempo de lanzamiento e incrementaron la rotación de productos con lo que la empresa alcanzó una mayor
innovación.

Finalmente Xerox logró incrementar la satisfacción del cliente a través de un programa diseñado para reducir
los inventarios que permitía vincular los pedidos mundiales con la producción atendiendo la necesidad del
cliente de forma más directa a través de una producción basada en los pedidos individuales de los clientes.

Para lograr las iniciativas propuestas por la compañía necesariamente tuvieron que intervenir todas las
funciones de la organización cada una con estrategias diferentes para alcanzar el mismo fin. Toda el área de
compras de la empresa tuvo que trabajar de cerca con los proveedores e ir buscando los más adecuados para la
empresa tratando de simplificar todo el proceso. Para esto este departamento hizo una reducción masiva de
proveedores y mantuvo amplias relaciones con los que continuaron. La gerencia de recursos humanos
necesariamente tuvo que intervenir en las capacitaciones a los empleados que realizó la empresa para lograr sus
diversos fines.

El departamento de investigación y desarrollo fue fundamental para el desarrollo de nuevos productos y la

disminución de tiempos de lanzamiento a través de estandarización de piezas y la institucionalización de
equipos. Por otro lado el área de marketing y ventas fue el encargado de comercializar estos productos y este es
el que realiza las investigaciones de mercado, las relaciones con clientes y ésta fue la responsable del programa
diseñado para reducir inventarios y personalizar los pedidos. Finalmente el departamento de finanzas no puede
dejarse de lado ya que todas las medidas de reducción de inventarios, minimización de costos, aumento en las
ventas, etc. desembocan en la parte financiera de la empresa y afectan a sus flujos por lo que esta área es la que
proporciona la retroalimentación necesaria para verificar si las iniciativas están funcionando.

En el caso Xerox Corp. se puede observar la coordinación que existe entra las diversas áreas de la empresa y
como todas las funciones operan juntas. Cada departamento sigue sus estrategias y puede fijar sus propias sin
embargo todas estas estrategias y metas al final están destinadas al mismo fin de la empresa. Este es un claro
ejemplo de un caso típico de administración de empresas. La administración de empresas abarca muchos
aspectos por lo cual es fundamental tener una visión tanto macro como micro de la situación.

TRABAJO DE CAMBIO, INNOVACION Y CREATIVIDAD

1. IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CAMBIOS E INNOVACIONES QUE SE HICIERON EN UNA

EMPRESA
 Cambios en RRHH
- Se realizo reducción en el número de proveedores
- Se efectuaron capacitaciones para los empleados y los proveedores en pro de la mejora de la calidad

 Cambios en estructura
- Las áreas de la empresa tuvieron que unirse en varias ocasiones para trabajar beneficio de la mejora
continua de la empresa, sus productos y las relaciones con sus clientes y proveedores

 Cambios en la tecnología
- Se desarrollaron nuevos productos, que se sustentaron con análisis previos del mercado
- Se implementaron programas para reducción de inventarios y que permitió vincular los pedidos
mundiales con la producción

2. COMO SE IMPLEMENTARON LOS CAMBIOS Y COMO LOS MANEJARON

Como iniciativa se dio lugar a la reducción de proveedores y a trabajar más de cerca con los que quedaron,
en toda la empresa se desarrollo un trabajo en equipo que dio lugar a nuevos lineamientos que la empresa
debió seguir para lograr el objetivo de alcanzar cierto estándar de calidad que los posicionara en el mercado
de nuevo.

En cuanto a cómo se manejaron, se le dio mucha importancia tanto al RRHH como a los diversos
departamentos de la empresa y se trato de que ambos pudieran mantenerse equilibrados, procurando que no
se presentaran discordancias o inconformidades con las decisiones que se estaban tomando en XEROX.

3. LABORES QUE SE DESEMPEÑARON PARA LOGRAR EL CAMBIO

 Reestructuración de personal
 Creación de equipos primarios
 Programas de capacitación
 Desarrollo de nuevos productos
 Mejora de tiempos
  Implementación de un programa para reducir inventarios
 Personalización de pedidos

4. AGENTES DE CAMBIO

 El liderazgo que representa quien dirige la compañía y su poder de influencia sobre sus subordinados,
pero también la compensación que ofrece a los mismos por alcanzar los objetivos que ha propuesto para
que la compañía se vea beneficiada.
 La capacidad para disminuir la resistencia al cambio y poder aplicar o implementar nuevas tecnologías y
herramientas.

5. CUAL FUE EL RESULTADO Y LAS REACCIONES QUE SE PRESENTARON FRENTE AL

CAMBIO

La empresa consiguió alcanzar los estándares de calidad propuestos; con las estrategias que se desarrollaron
mejoro tanto la cultura como el clima organizacional de XEROX, ya que se integraron los departamentos y
áreas para la concertación de los proyectos planteados, con esto el trabajo en equipo se hizo la herramienta más
fuerte para la compañía.

En este caso XEROX Corp. Aplico los conceptos de creatividad, llevando a cabo el planteamiento de nuevas
ideas y la utilización de diversas fuentes de información y tecnologías para mejorar en calidad de empresa; y de
innovación, coordinando a todo su capital humano que también administra su capital financiero para concretar
e implementar cada una de las estrategias que llevarían a un mejor nivel a la compañía.