Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
клиентов.
и традиционными оборотами;
результаты общения.
систематизировать знания.
Приятного чтения!
Разные инструменты для разных задач
это существует.
текст читаемее, проще и яснее; чтобы ваш адресат мог как можно
исполняли сразу, а сейчас работа как будто буксует. Ваши коллеги чаще помогают
учесть контекст».
гигиене труда: возможно, если вы передадите эти знания коллегам, вам станет легче.
сплошном чтении.
делайте, я согласен».
донести.
Дополнительные материалы
https://ilyabirman.ru/meanwhile/all/neat-mail/
http://maximilyahov.ru/blog/all/dva-pisma/
https://bureau.ru/bb/soviet/20160214/
Понятие анкетности
http://maximilyahov.ru/blog/all/anketno/
https://bureau.ru/bb/soviet/20160918/
https://bureau.ru/bb/soviet/20171022/
Визуальное повествование
https://visual-storytelling.ru/
Теория иллюстрирования
https://visual-storytelling.ru/all/illustration-course/
https://visual-storytelling.ru/all/shemy-polny-urok/
Одно сообщение — одно дело
два:
нужно для сверки. Еще нам нужны свежие данные по посещаемости сайтов
нужно будет подготовить рассказ о том, что было сделано в 2020 году. Встреча в
ему будет удобно. Для него эти три письма — как три отдельные
отношения укрепятся.
по другим задачам?
информации.
ходом переписки:
Если в ветке появляются вопросы не по теме, ответы на эти вопросы нужно давать в
В исходной ветке стоит ответить только на те вопросы, которые касаются темы этой
ветки.
Если адресат продолжает отвечать невпопад в разных ветках, можно вежливо его
несколько публикаций.
комментаторы.
если вы мне поставили пять простеньких задач, я их быстро решил, ответил и сижу
перед ответом, потом полдня отвечать и всё равно забуду что-то из нее сделать.
расходуйте их бережно.
Любому тексту — заголовок
Заголовок как раз помогает решить, читать этот текст или нет.
процентов читателей.
Хороший текст — это тот, в котором я сам решил, что читать. Я быстро понял, где для
меня важное, а где второстепенное. Я сам выбрал, что мне здесь читать, получил
попытке вычленить смысл. Это раздражает, потому что я хочу скорее заняться своими
Нет: презентационный слайд без заголовка. Как мне понять, что означает эта
Да: добавили заголовок. Теперь я понимаю, о чем этот слайд и график. Если мне это
интересно, я прочитаю. Если нет — пропущу с радостью и буду благодарен автору за то,
Пожалуй, не сейчас.
Нет: длинный пост в соцсети, по которому невозможно понять, о чем он и к чему ведет.
Да: такой же длинный пост, но теперь заголовок помогает мне решить, интересно мне
ему не напомним.
из представленных пунктов.
Продажи в IV квартале
листе или под шапкой, по центру или слева. Часто думают, что в
Коммерческое предложение
Приглашение
Претензия
только вам:
Новый проект — через месяц он будет старым и его не найдешь
более коротких.
абзаца. Например:
Да: аккуратное деление на абзацы, где каждое начало абзаца помогает понять, о чем
голова.
абзаца: у них там написано как попало, из-за чего текст трудно
просматривать по диагонали:
Потом мы подключили...
Но и это не помогло. В итоге мы...
руководителя департамента.
соглашается...
В частности, отчеты нужно передавать не в PDF, а в PPT, чтобы клиент мог копировать
Это, наверное, главная просьба из того, что мы можем сделать сейчас. Вопрос
Сейчас от вас нужно изучить приложенный файл и отметить в трекере, что каждый
будет делать.
Стало. Коллеги, как обещал, пересылаю результаты встречи с клиентом по проекту «...».
Вопрос рекламного бюджета сняли еще до начала встречи. Выяснилось, что клиент
Сейчас от вас нужно изучить приложенный файл и отметить в трекере, что каждый
проигнорировать.
только «Дальнейшие шаги» или только «Причины». Или понять, что в документе всё
Вы пишете стратегию или миссию компании. Выделите в ней разделы вроде таких:
«Глобальная цель», «Наши действия», «Чем мы пожертвуем» и «Как это касается вас».
шаги».
Да: здесь автор побеспокоился об удобстве читателя и выделил суть в отдельный раздел,
выбрать, что здесь читать в первую очередь. В этом ему помогут разделы и
подзаголовки.
навести порядок.
Например, вы готовите письменное обоснование проекта:
меньше разделов.
несколько вариантов:
Все три стиля подзаголовков можно использовать. Главное —
Сокращайте подзаголовки:
ухудшающейся эпидемиологической...
вызовет вопросов.
проникнитесь духом:
ситуации.
Дело в том, что поставщиком «...» не была осуществлена поставка товара по договору
микшер Rupert Neve 5057 Orbit и аксессуары. В качестве причины задержки поставщик
Отделом логистики был проведен анализ причин, и было выявлено, что поставка по
С уважением,...
ситуации.
микшер Rupert Neve 5057 Orbit и аксессуары. В качестве причины задержки поставщик
Причина. Отделом логистики был проведен анализ причин, и было выявлено, что
Нужно решение. Стоит ли нам готовить досудебную претензию или эту задержку мы
можем «простить»?
С уважением,...
Ключевое — в перечень
кто-то ее «причесал».
сотрудники. Вы считаете, что главное для них — программа поощрения: за что будут
Или вы пишете тот же план развития отдела, но ваш читатель — руководитель. Что ему
важно? Например, ваш отдел зарабатывает деньги, поэтому руководителю будут важны
А что, если отдел не зарабатывает, а тратит деньги? Тогда нужно подумать, о чем
ему просто нужно увидеть бюджет? Вот это, ключевое, выносим в перечень.
Пишем отчет об аварии на производстве. Что главное для читателя? Может быть, он
хочет понять, какой был нанесен ущерб. Может быть, главное — причины. Вероятно,
сейчас главный вопрос в том, что мы сделаем дальше, чтобы авария не повторилась. То
клиентам — третье.
Терпимо: текст разбит на разделы, но внешне они все имеют одинаковую важность.
ключевые выводы по каждому разделу. Начнем читать с них, а потом решим, куда
углубиться.
обобщающее предложение.
элементы перечня:
В случае аварии:
В случае аварии:
4. Включить видеорегистратор.
помочь.
«причесывание».
зарабатывать» не подойдет.
Распространенная ошибка — использовать перечни вместо
пойдет речь, или еще нет? Если для читателя ситуация новая, есть
смысл сначала ввести его в курс дела. Если читатель уже в курсе,
сути:
Отдел обучения начинает разработку курса для специалистов ОП и КО. Чтобы мы могли
разработать программу под задачи вашего отдела, нам нужен перечень навыков,
разработку на март.
Ждем от вас перечень навыков, которым нужно в первую очередь обучить стажеров на
разработку на март.
«Ты же не сказал, что тебе это нужно именно к 10:00! Я думал, что
Это еще и что будет после: на что эта задача повлияет, куда
ошибке).
дальше?
«В пятницу будет презентация по такому-то проекту. Для нее нужно собрать данные
из... Иван собирает общий документ с отчетом, ему нужны данные по твоему
показателям за IV квартал. Иван просил прислать всё не позднее конца среды, чтобы
версию отчета».
Это значит, что часть бюджета «сгорит». Работа нужна, а денег на нее не будет. Нужно
Пока менеджер обсуждал это с подрядчиком, они создали с десяток писем. Ситуация
усугубляется тем, что параллельно ведутся другие задачи и все они обсуждаются в одной
собственными комментариями.
вопросу в сентябре:
Олег, завтра последний день по такой-то задаче. Все ли в порядке? Нужна ли какая-
то помощь?
Реальный случай. Однажды в «Ватсап» мне приходит сообщение:
клиента:
остались неохваченными.
ситуацию.
пара примеров:
Мы пишем отчет, но из-за технического сбоя сохраняем его в неудобном формате. Тогда
причине, поэтому читать может быть неудобно. Я вынес основные мысли в начало».
рассказать обо всём на встрече, но нас там не было. Придется рассказывать письмом.
Тогда можно написать: «У меня есть некоторые соображения по этому проекту. Тут
много всего, но я прошу вас ознакомиться со всеми пунктами, потому что от этого
зависит...»
сквозного шифрования.
безопасности.
Звонки шифруются в обе стороны: даже если полиция или хакеры перехватят вашу
получит.
жизненные ситуации.
примеры:
груз напрямую по любому адресу в пределах города или области. Это удобно, чтобы
передать подарки для близких, важные документы на работу, лекарства для родных,
бабушкин пирог внукам или, например, забытый паспорт для друга, который
застрял в аэропорту.
читателя.
К нам приходят, чтобы пообедать в перерыв и провести деловую встречу в течение дня.
У нас можно спокойно выпить кофе, перекусить, почитать книгу или встретиться с
друзьями.
Рассказывай и показывай
покупками, это будет просто картинка, она не имеет веса. А если нарисовать график
произведет эффект.
Вы готовите предложение о запуске нового проекта. У него будет сложная схема работы,
Лучше показать график выручки, сравнив его с прошлогодним. Виден не только рост от
Не просто какой-то абстрактный домик, а вот этот конкретный домик в Гренаде стоит
Примеры:
схематично. Примеры:
«проведение за ручку».
каким-нибудь знаком.
пример набирается с отступом. Так читатель сразу видит «Ага, на этой странице
восклицательный знак.
Не стоит делать слишком много маркеров правильного и неправильного подряд. Я
стараюсь делать так, чтобы на одной странице было не больше одной пары
места.
сильнее логики:
Если вам неприятно иметь дело с каким-то человеком, вы будете в последнюю очередь
открывать от него письма и сообщения. А если человек вам нравится, вы бросите все
Если ваш коллега просит о помощи утром в понедельник, вероятно, вы ему поможете.
А если этот же коллега пишет вам не в пятницу вечером, а в субботу утром — как это
повлияет на ваше решение ему помогать? А если этот же коллега раньше неоднократно
брал у вас денег взаймы и до сих пор не отдал? А если это не коллега, а руководитель?
компания при этом делает что-то хорошее. Вспомните, о чем обычно пишут в
Формально По-человечески
ограничение.
Мне недостаточно ресурсов для решения Для этого не хватает ресурсов. Давай я
https://maximilyahov.ru/blog/all/not-what-you-expect/
https://maximilyahov.ru/blog/all/so-sorry/
http://maximilyahov.ru/blog/all/razbor-3/
http://maximilyahov.ru/blog/all/anal-fisting-is-typing/
https://bureau.ru/soviet/20190324/
Благодарность авансом
https://bureau.ru/bb/soviet/20130512/
https://bureau.ru/bb/soviet/20131103/
Заметить и учесть контекст
игнорировать.
контекст.
острой нужде: ему очень важно устроиться именно на эту работу, потому что ему
взволнован.
точно не захочет уделять ему время. Кандидат не учел контекст: человеку некогда.
В какой-то год 31 декабря объявили рабочим днем, как минимум, первую половину.
Формально в это время все должны работать. И вот в какой-то конторе решают
провести деловую встречу, чтобы обсудить текущий проект. То, что всем уже не до
встреча.
Учесть контекст
Адресат
Способ общения
Невербалика
ошибки:
говорят.
встречу или созвон, а пишут письмо «на всех». Одно это решение
другой написал свое. И теперь ты выглядишь как идиот, потому что не учел мнение
Обычно часть людей в цепочке «на всех» на самом деле не должны в ней находиться.
Выйти из такой цепочки крайне сложно, потому что у всех давно выработался
У каждого свой темп работы с почтой: одни люди будут обсуждать вопрос в формате
чата, другие — смотреть письма раз в день. Кто-то всегда не будет поспевать за
услышать».
Если мы пишем по работе в нерабочее время: «Извини, что пишу в выходной» или
«Прости, что пишу так поздно». Если человек прочитает наше сообщение в рабочее
время, эта фраза не навредит. А если в нерабочее, такие фразы могут снять негативный
загрузила новую версию, и теперь нужно об этом сообщить. Так как люди недовольны
делать вид, что мы уже знакомы. Лучший способ начать «холодное» письмо — сделать
его «теплым»: «Иван Петрович, здравствуйте! Ваш контакт я нашел на сайте таком-то.
тому же, у нас нет задачи стать экстрасенсом, который видит все
возможные негативные контексты. Достаточно просто не
откроем окна?».
Допустим, окна не открываются или на улице мороз. Тогда можно предложить найти
порядке.
лично. При этом важно не влезать в личное пространство человека, когда вам удобно, а
Например, ваше следующее сообщение может быть таким: «Олег, кажется, мы по-
созвониться на 10 минут».
уверен, что никто из нас не хотел друг друга оскорбить. Но также очевидно, что в
Что я предлагаю. У нас в запасе еще день на то, чтобы решить вопрос. Давайте на
сможем наладить контакт — так тому и быть, продолжим как сейчас. Но я уверен,
что завтра наш диалог сложится намного продуктивнее. Если согласны, просто не
отвечайте до завтра.
оказанного доверия?
Иван Иванович, мне очень приятна ваша оценка. Но я вижу, что у вас сейчас очень
дальше не было разочарования друг в друге, давайте очертим, в чем именно я смогу
вам помочь.
Иван, похоже, вы ждете от меня результатов, которые я точно не смогу вам дать.
Вань, ты немного бредишь, если честно. Мне кажется, ты себе там чего-то
сказать.
Назвать цену, учитывая контекст: «Услуга стоит 500 тысяч рублей. Я понимаю, что
поставщикам или просто дать право на отказ: «Понимаю, что вы ожидали совсем
Еще примеры:
что вы хотели приехать уже в эти выходные, но конкретно на эти даты у нас есть
«Мы не даем бесплатных консультаций, час консультации стоит 2,5 тысячи евро. Я
просьбу.
Олег, в среду:
Иван, привет! Нужна твоя помощь с таким-то делом для клиента. Вот тут
Ой, привет! Я пропустил твое сообщение, извини, пожалуйста. Тебе еще нужна помощь
Олег:
Иван:
Извини, пожалуйста!
Олег:
Иван:
Олег:
Заметь контекст,
проговори контекст.
Не делать вид
значит, что это первое письмо к вам (по крайней мере в связи с
прислал задание.
Но в тексте человек делает вид, что всё прислал. Получается,
прозвучит в голове.
итогового задания.
Я пропустил срок сдачи задания, присылаю его только сейчас. Я понимаю, что
опоздал, и если это было критично, то мне не стоит рассчитывать на работу с вами.
Тем не менее, я буду признателен, если вы сможете посмотреть его, дать замечания
или комментарии.
что ситуация не так плоха, как мне кажется. Или мой адресат
избавляться. Примеры:
Наши цены не самые низкие на рынке, поэтому, если вам критически важно
Я не знаю, насколько вам интересна эта тема. Но если вдруг вы видите смысл в... —
Мы бы очень хотели сделать вместе с вами... Понимаем, что нашего бюджета для
этого может не хватить, но мы нацелены сделать всё, чтобы у нас что-то получилось.
Мы, похоже, вас совсем достали своими предложениями :-) Если я совсем не по
Понимаю, что сейчас этот вопрос может быть не вовремя. Если видите смысл
не обещали;
коммерческих предложений:
взаимовыгодному сотрудничеству!
Я осознаю, что соответствую не всем пунктам вакансии, но буду рад, если смогу вам
помочь.
Из текста вакансии до конца неясно, какого рода задачи вам необходимо решать.
этом и «прогнет»!
Неадекватность не в том,
ситуация не совпадают.
Писать о читателе
хорошо)
регалии.
что мы хорошие)
Если это журналист делового издания, что обычно интересует его читателей? Может
быть, их впечатляют большие цифры? Может быть, это издание предпочитает темы в
духе «В России душат малый бизнес»? Или наоборот: любое упоминание успеха
А если это журналист местного издания? Предположим, что главная польза издания —
быть навигатором для местных жителей. Где сегодня вкусно кормят? Куда сходить в
на сайте. Тогда кто будет его читать? Если акционеры, то им нужно ощущение
как наш новый продукт поможет в их делах. А если пресс-релиз пишется для
об этом думать.
Ошибка как раз в том, что человек пропускает этот этап: сразу
решить — вот она, вот наша тема. И как только мы это поняли —
— приводим примеры,
— иллюстрируем.
Всё остальное, что мы хотели бы рассказать, отходит на второй
в разделе «Услуги».
Например, наша компания в рекордно короткий срок доставила орган для пересадки из
гонщик или блогер. Или нашей компании поручили доставку яйца Фаберже (или о чем
еще пиарщик сможет договориться). Или какая-то зарубежная компания привлекла нас
вариант решения проблемы будет стоить столько-то. Это возможно не всегда, но если
возможно — дайте.
насколько я понял...»
духе:
Остальное — потом.
обычно. Например:
искать их самостоятельно.
речь.
а потому что оно сложное — в том смысле, что для его решения
самолет нужно взять с учетом жилья, а жилье забронировать с учетом самолета. Притом
что вариантов жилья и перелетов много, у каждого есть свои плюсы и минусы. Вот бы
Можно просто запросить их в письме (мол, пусть дальше разбирается сам). А можно
сразу прислать адрес для отправки, телефон контактного лица, перечень необходимых
лучший вариант.
— проконсультироваться с юристами;
говорим: «Есть два варианта: решить всё мирно или идти в суд.
прийти ни с чем.
Предварительно заполнить документы. Представьте, что вы
быстрее.
Теперь представьте, что клиент — это вы. Вам попался не
упростили выбор.
Мыслить наперед. Представьте, насколько приятно работать с
положиться.
референсами — на что должна быть похожа эта музыка. При этом договор с
Но исполнитель знает: «Ага, сейчас они еще неделю будут искать идеальные референсы,
Тогда исполнитель пишет общее письмо: «Ольга, Светлана, кажется, у нас проблема:
нет референса. Если мы затянем его поиск дольше, чем до такого-то числа, то мне будет
очень сложно сделать вам музыку качественно и вовремя. Что могу сейчас
предложить...»
сдвинется.
Давать резюме документам. Иногда к сообщению нужно
цифрой.
Приводить краткое содержание переписки. Огромная боль
резюме.
существенный гонорар.
компонент макета.
Также вопрос по уменьшению формата: у нас книги написаны так, чтобы ложиться
случае... (детали)
«Иван, я вижу, что этот проект тяготит вас. И меня он, честно говоря, тоже тяготит.
Каждый шаг у нас дается через силу. Я понимаю, что вам нужен сайт, но у нас,
собрать нужный вам сайт на конструкторе, чтобы у вас был полный контроль над
каждой буквой».
издевательство.
Пока он будет читать, в его голове будет мысль в духе «Почему ты мне пишешь посреди
ночи? У меня что, нет личной жизни? Ты думаешь, я обязан отвечать тебе по ночам?»
самочувствия.
потом перестанет.
работу хорошо.
их на свою сторону.
интересах.
сотрудников.
Хотя бы один день в неделю должен быть посвящен разгрузке, отдыху, смене
истощению.
будущем.
исправить.
психический «сервис».
одинаковые:
кто не отдыхает, тот плохо работает.
круг.
Цифровой этикет
кругом людей.
Например, если мы пишем клиенту в первый раз, мы еще не знаем, как именно ему
как ему удобнее общаться. И если наш собеседник предлагает перейти в мессенджер —
переходим.
Для сравнения: представьте, что мы пишем исполнителю, который попросил писать ему
только в «Телеграм» и только в рабочее время. Но правила этикета диктуют нам писать
письмо. Тогда мы игнорируем этикет, потому что мы точно знаем, как удобно человеку.
ему.
следовательно — напряжение.
(например, в мессенджере).
дело, нельзя ему просто так звонить. Дело в том, что телефонный
звонок с незнакомого номера не дает человеку право решить,
контакт.
столько-то времени».
Уважаемый Иван!
Иван, здравствуйте!
очень близка ваша тема... и кажется, что нашим гостям было бы интересно узнать о
новостях в сфере...
В частности, нас впечатлил ваш рассказ о... Можете рассказать об этом более
Главное о конференции...
Почему это важно: дело в том, что когда читатель видит в начале
шаблонному письму.
«Прости, что голосовым». Вы признаете, что это не так удобно, как обычный текст.
— Делите рассказ на смысловые блоки максимум по минуте. Например, если вы
описываете ситуацию с клиентом, сначала запишите блок про ситуацию, потом про
сообщения.
— До или после голосового сообщения можно описать его смысл в двух словах текстом.
«Ситуация: клиент отказывается от работы из-за срыва сроков». Так собеседнику будет
проще найти.
отношение к себе.
случае пожара).
Техника безопасности:
напишите письмо-резюме.
Не проводите планерки в почте. Планерка — это обмен мнениями и
копию коллег.
даже по диагонали.
«Что этим людям нужно о нас узнать, чтобы решить свои задачи?
комплекса «...».
Для частных лиц работает шоурум и магазин на Литейном проспекте, 62. Приходите,
экспертами.
Для частных лиц работает шоурум и магазин на Литейном проспекте, 62. Приходите,
экспертами.
— официальное трудоустройство,
Видеотрейд: о работодателе
Обучение для всех: все сотрудники проходят внутренний курс или дилерские курсы в
Работа в «Видеотрейде»
В 2019 году наше оборудование работало на трансляциях... и ... Благодаря нашей работе
таких клиентов, нам нужны смелые, энергичные и умные люди, которые готовы
Мы заранее не знаем, кто будет всё это читать и зачем. Это дурная
уточнений и самовосхваления.
как мы их удовлетворяем.
можно пропустить.
писать.
написать письмо.
собственности
вы придумали удачное название продукта, создали курс, написали книгу или изобрели
нами патентам компания «...» может продавать свои устройства по всем странам СНГ,
не опасаясь подделок.
У нас «зеленый коридор» для начинающих юристов. Присылайте рассказы о себе, если
mail@...
двадцатилетним стажем.
гастролях.
пригодятся.
дорогой фурнитуры. Наши кейсы вряд ли подойдут для международного турне, но верно
могли сами выбрать, в какой детский сад отдать ребенка, где стирать белье и как
текста о компании
Лучше всего нам удаются такие-то проекты — важно, чтобы это было
Для этого мы делаем то-то — какие свойства вашей работы помогают вам
возможностей».
вы в ответ на это составите КП. Но клиент очень занят и у него деньги. Проходит два
навязчивый креатив.
сейчас?
задачам покупателя.
литературщина не поможет.
действия. Например:
Доставка за столько-то дней. Чтобы успеть к Новому году, крайний срок заказа —
завтра.
Что здесь происходит: покупатель представляет, как в субботу он
«купить».
ускользает.
базара.
выручку.
Ликвидация остатков
Распродажа уцененных товаров
подействовать.
читателя.
Что это и для чего. Назвать товар тем словом, которое будет
будет полезен.
Для кого: создан для тех, кто работает дома или в небольшой компании. Необходимый
возможности.
Особенности
Технические характеристики
Размеры:..
Упорядоченная структура описания товара может показаться
продуктов и услуг
умных людей» — потому что все считают себя умными. Но можно сказать
нюансы.
самого клиента.
читателю.
не знаете.
4. Приглашение к следующему шагу. Он должен быть
обязательств.
хорошо.
Срок и обоснование. Когда это нужно и почему именно тогда. Если нужно сделать к 10
развороте.
а поручение.
Лестью — «мы знаем, что ты лучший специалист в этом деле. Ты самый опытный в
Важностью — «это очень важная задача для компании. Мы должны все вместе
собраться и отстоять...»
Сглаживанием — «уверен, что для такого профессионала, как ты, это не станет
задача? Так сделайте ее сами, раз для вас это на пять минут!»
дай знать. Но если можешь хотя бы подсказать, к кому обратиться, это уже упростит
нам задачу.
и востребованным.
Исполнитель начинает нападать в ответ: «А надо было раньше приходить», «Вы тут на
Исполнитель представляет всё таким образом, что на самом деле он не виноват, а ваши
такой подход:
нас агрессивно.
Да, вот, посмотри. Я слышал, что там какая-то проблема, это из-за меня?
тридцать первое?
— миллион рублей.
То есть из-за меня они хотят им заплатить миллион? Они с ума сошли? Кто ведет
этот инцидент? Я сейчас ему наберу, мы всё решим. Безумие какое-то, вот же все
вызовет вопросов:
«Окей, я сделал плохо, но я при этом в порядке. Пойду переделаю. Спасибо, что обратил
внимание!»
Хотелось бы, чтобы так было со всеми, но это не так. Огромная
контекст.
Спасибо за комментарии.
было? Например:
Спасибо, что сделал это за выходные. Я знаю, что у тебя были другие планы. Ты
:-)
Спасибо за презентацию. Мне очень жаль, что ради нее тебе пришлось подключать
момент.
Спасибо, что сделал это за выходные. Сегодня утром показали результат на совете
директоров, всё приняли без единого замечания и утвердили бюджет. Это успех! Я
Спасибо тебе за помощь. И особенно за то, что не сдал меня начальнику, это ценно. Мы
выслали всё клиенту ровно в срок, ожидаем ответа до конца среды. Буду держать тебя в
курсе.
Спасибо за презентацию. Мне очень жаль, что ради нее тебе пришлось подключать
Иванова. Но благодаря вам всё прошло на ура: комиссия встала на нашу сторону,
Спасибо тебе за помощь в проектах «...» и «...». Без тебя мы бы не смогли вовремя
каждый:
Благодаря вам мы смогли... Например, наш дизайн-отдел в этом году запустил... Без
вас мы бы до сих пор... Благодарю коллег из отдела... в этом году мы справились с...
поздравлений. Поблагодарите:
Сергей, с днем рождения! Спасибо, что открыл для меня... Благодаря твоим советам
теперь я могу...
Оля, с днем рождения! Спасибо тебе за нашу работу в... Ты научила меня...
Благодаря тебе...
дополнительную рекламу.
выглядеть по-издевательски.
есть место.
главное?
презентацию.
Один слайд — одна мысль. Заголовок — обязательно.
сопроводительный текст.
визуализированной.
Визуализация требует дополнительных усилий и времени, но
подпиши.
слайд.
чем не рассказывает.
Всем очевидно, что слайд выглядит плохо, но решают эту
принципиально не улучшится.
https://visual-storytelling.ru/all/wide-slides/
http://maximilyahov.ru/blog/all/razbor-cold/
Публичные извинения
https://maximilyahov.ru/blog/all/masterhost/
https://maximilyahov.ru/blog/all/vendor/
https://maximilyahov.ru/blog/all/new-year-stop/
https://www.dropbox.com/s/6u33irtw2q4xepa/%D0%9A%D0%
B0%D0%BA%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%
D1%82%D1%8C%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%
87%D0%B8%202.pdf?dl=0
Блиц
текста
Вводные — удалить
является признанным...
вам...
области продажи
переговоров
техники для...
на 2 недели
возможностей
Неопределенное — определить
Штампы — упростить
Было. Ни для кого не секрет, что выбор качественного тонера для принтера
конференции
предложений
переписке
будущем.
определению не «горящее».
вашей реакции».
собеседника.
профессионал».
просто чувствуют.
реакции.
строчной.
восклицательный знак.
здравствуйте!».
конкретными вопросами.
клиентского сервиса.
сделать?»
правила.
бы.
максимально сжатой.
Также в электронной версии стоят ссылки на
book.glvrd.ru/extra
Электронная методичка:
book.glvrd.ru/guide
Что дальше
порядка в структуре.
текста и примеры.
безапелляционным тоном.
www.alpinab2b.ru
maxim.ilyahov@yandex.ru
Ильяхов М.
ISBN 978-5-9614-7604-0