Discno de tapa: Alburt o Dicz

PETER F. DRUCKER

LA SOCIEDAD POSCAPITALISTA

Traduccioti de

MARtA ISABEL MERINO SANCHEi

EDITORIAL SljDAMERICANA BUENOS AIRES

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LA SOCIEDAD DE LAS ORGANIZACIONES

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- . . ~I"l!l_or~anizacion es _~g!".llp_Q.--h.umano, .com_puestode eSPecia lisfas que trabaJan Juntos en una tarea cormin. A diferencia de "sociedad"·;-"-co-mumdad" 0 -iTamill3" -l~~gregados 's~ci'~Te'stradici_orraies- u!2~ organizaoion e8~adi,?e.f\.a,9.a,.?. pr_q_p6si toy. Jl_Q s_e _ basa TIl en la naturaleza.p~i(!()JQgic;a.crel.h_Qmbre .. JJ.i .ensu necesidadbio. logictf:_No'obstaiife, y en tanto creacion human a, esta pensada para ~ure, tal vez no eternamente pero S1 durante un perfodo considerable.

., Una organizacion~.Ej.~lllp~_especializada; se define por su I <:'1!.!IlJ!t:.RIO:""""Comlii1iOa<f y sociedad, por confraste-;-'se-'definen poi- un Iazo que mantiene unidos a seres humanos, sea este lengua, cultu-

.j-a, historia 0 geograffa. Una organizacion 8610 es eficaz si se concen~r.a_~!:l_'::?~ unica 1~~laorquest~slil{6.riica - no-trata-dec-~m~ los enfermos, tccatnusica, y el hospital cuida a los enfermos perc no trata de ejecutar una obra de Beethoven. Un club de montana creado para escalar los picos del Himalaya no cuida a los desamparados de Nepal por dura que sea su suerte. La escuela se concentra en enseiiar y aprender; las empresas, en producir y vender mercancias y servicios; la Iglesia, en convertir pecadores y salvar alrnas: los tribunales de justicia, err.resolver conflictos; los milit.ares, en hacer la guerra; la American Heart Association, en investigar y prevenir la degeneracion cardiaca y las enfermedades circulatorias. La so-

~iedad, la comunidad la familia, sow las or anizaciones 'e_n~------~

rgaillzaclOn" se a conYer 1 0 en un -. errm n o cotidiano: se asiente cuando alguien dice: "En nuestra organizacion todo debe g~rar .~n torno al c.liente" 0 "Lo un ico que cuenta en nuestra orgamzacion es cumplir con el pr esupuesto" 0 "En esta o rgan iz.acion nunca se olvida un error". La soci.edad en todos los. paises desart.Qjlados se ha convertido .en una socledad deorganizw.:iones en la cual fa ma-yorta de lastareas sociales, s irio __ todas, "soh -nechas pory en una.>organizacion _::_ta-empresaae.negg~i()_s y elsindicato ()}rero. las

-tt F~e:zas Armad~s. y el hos?ita.l, escuela·s~Y-iiiilversidades· yuna mirfada de serVIClOS comumtanos-. Algunas de esas organizaciones son organismos del gobierno, much as mas (especialmente en Estados Unidos), instituciones no lucrativas del "sector social" (vease capitulo 9>. Pero hay adernas orquestas sinfonicas -cientos en Estados Unidos- y museos, fundaciones, asociaciones profesionales y defensores del consurnidor, iglesias y muchas otras.

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No obstante, nadie en Estados Unidos -ni en ni njru n a ot.rn parte- habia hablado de organizaciones hasta despues de la St'· gunda Guerra Mundial. EI Concise Oxford, diccionario de autor idades ingles, todavia no recogia el terrnmo en su acepcion actual en su edicion de 1950. Los analistas sociales y politicos hablaban de gobierno y ernpresas, de sociedad, tribu y familia, pero "organizacion" aun tenia que entrar en e1 vocabulario sociologico, econornico y politico,

Esto suscita tres cuestiones relacionadas:

l.Que funciones realizan las organizaciones? i,Por que son necesarias?

i,Que explica que sigan siendo ignoradas, en gran medida, en

la ciencia social y polftica y en la economfa?

Finalmente, lque, exactamente, es una "organizacion"?l.Como funciona?

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La funcion social de la organizaciori

!-:-ll_ fu.nci~!1_q~ la _ _I?_!~~.iz.~_c.i~':1 __ e~.-_h~s~!-qu_~, los_?ab~ere ~.~e~~ productivos; las organizaclOnes ~J1an convertldo en esenCla~s para hs~~~di(!jil!. to<!Qs1OSQl.lises desarrollados debido..al paso ~l saber-a-lQs_saber.es. Cuanto.rnas especializados sean esos saberes,

ma~-;';f-;caces_serafl-ella6. -'. - ... --.- .--.----- .... --~--.- .. ----

'/

Los mejores radiologos no son aquellos que saben mas de medicina, sino los especialistas que saben como obtener imageries del interior del cuerpo por medio de rayos x, ultrasonido, resonancia rnagnetica por escaner. Los mejores investigadores de mercado no son aqu ell os que saben mas de negocios sino aquellos que saben mas sobre investigaciori de mercado.

No obstante, ni radiologos ni investigadores de mercado consiguen resultados por sf rnismos. Su trabajo es solo insumo, no se convierte en resultado a menos que se aline con el trabajo de otros especialistas. Los saberes en Sl rnismos SOI}_£!rt:.erilf.s_;__§lihLllegap_ .. ~ ~_l'I-g£~voSsrSe~~ITf~~ls..ab.~r. H~cer que esto. sea posible es el cometrao'ne-ra organiz acion, la razon de su existencia, su

funcion.

Segura mente en estos tiernpos nos excedemos en la especia-

lizacion, particularmente en el ambito universitario; pero la cura no es procurar dar a los especialistas una "aducacicn humanista" para hacer de ellos "generalistas" (como yo m.ismo defendf d.ur~nte m,uchos aiiosl. Esto hemos visto que no funciona. Los especlahstas s~o son eficaces en tant~cialistas y__lQ§_tr:aliaj_gC!9.!~_s_(i~-_s.~Pfr deoerYser"eUcaceS;1os trabajadoresa:~.:_§~beI-J11As . eficaces 11.0:._ quj eren . sei'hadamas quellrrrig@)~_~~peciali.sJ<'1s; los neurociruja.nos so-n-tantomerores-~ mas practican su oficio; los musicos franceses que tocan la trompeta no se dedican al violin, oi tienen por que hacerlo, Los especialistas necesitan exponerse al universo

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del saber (c~mo argurnentaremos posteriormente, en el capitulo 12, La persona instruida) pero necesitan trabajar como especialistas y eoncentrarse en ser espeeialistas. Y para que esto produzca resulta-. dos se neeesita organizaci6n.

La organizacion como especie diferente

i,Por que han tardado tanto los estudiosos en reconoeer a la organizacion, pese a que se eonvirti6 en una realidad social predommante haee decadas? La respuesta nos dice mueho sabre la organizacion y sobre 10 que es.

No es sorprendente que los abogados no se hayan ocupado de este nuevo fen6meno; organizaci6n no es un terrnino legal, del mismo modo que no 10 son comunidad 0 sociedad, ni es un terrnino economico. Algunas organizaciones, por ejemplo, ernpresas y sindicatos, per~igue.n objetivos econornicos, influyen en la economia y son a su vez influidas por ella. Muchas otras -las iglesias 0 los Boy Scouts- no caen dentro de la esfera de] econornista. No obstante i,por que expertos en ciencias politicas y socio logos han ignorado tan ampliamente un fenorneno que afecta tan profundamente la forma de gobierno y sociedad?

En los trabajos del fundador de la sociologfa, el frances A~

-: C.o,mte.(1798-1857), no hay ninguna mencion de la organizacion: pero tambien es verdad que nohabia ninguna organi zacion en su tiempo. No obstan~e, tampoco se mencrona la organizacion en la critica no marxista mas mfluyente de Ia sociedad modern a, Gemeinschaft uru] Gesellschaft (Comunidad y socieda.d), de 1888, escrita por el aleman Ferdinand Toennies (1853,-1936), ni en las obras de los padres de la sociologia moderna, el aleman Max Weber (1864-1920) y el italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Los tres conocfan.muy bien el avarice de gran des empresas y grarides sindicatos,.y e~an crftieos con, respecto a ell os, pero ignoraban totalmente a las ?rgamzaclOnes ~omo fenome~o nuevo, fen6meno que sigue ignorandose en igual grade en libros de crencias sociales mas recientes.

I La explicacion es que se ignora a la o rganiz acion precisamente

v porque afecta tanto la forma de gobierno como a la sociedad: la org anizacion .es incompa~ible can ]0 que cientfficos sociales y politicos, ambos, siguen asurniendo como 10 "normal". Siguen suponiendo que una ~ocl~dad normal es unit.aria y no plurahsta, y una sociedad d~ orgaruzacrones es profundamente pluralista; para que la orgamzaclO~, merez~a alguna atencion por parte del cientffico politico 0 del soclOlogo tiene que ser tratada como anormalidad, mas aun, como una enfermedad peligrosa.

. Un buen ejemplo es ellibro The Legal Fotcndation« of Capitalism es-

cnto en 1924 por el pr e st.igi oso ecoriornista estadounidense John R. Comn:t?ns (1862·1945). Commons argumentaba que la apar icion de la organizacion bajo la forn:ta de una corporacidn smpresarial era u n veneno inyectado en el cuerpo politico de Estados Unidos por una "conspiracion" por parte del

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Tribunal Supremo a finales del siglo XIX, que malinterpretaba intencionudamente la Decimocuarta Enmienda de Ia Constitucion. Que esto era una tonteria debia de haber sido obvio para cual quier lector; uno de cada dos parses desarrollados habia aceptado tarnbien a las corporaciones sin la ayuda del Tribunal Supremo ni de l a Decimocuarta Enmienda; de heche Estados Vnidos fue e1 ultimo de los parses desarrollados en hacerlo (despues inclusive del Japan). Sin embargo, Commons tenia sentido para ellector de 1924.

La organizacion era una aberr acion tal que s610 podia explicarse por medio de alguna siniestra conspiracion. El libro se convirtio en best-seller y en una de las "biblias" de los "fustiga dores de smp resas" del New Deal unos aDOS mas tarde.

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EI surgimiento de la organizacion ha sido un "cambia de paradigma", para uti lizar el terrnino acunado por el fil6sofo estadounidense Thomas Kuhn (n, 1922) en su libra The Structure of Scientific Revolutions, de 1962; contradecia ]0 que los expertos politicos y sociales sabtan. que era la r ealidad, Adernas, como senalaba Kuhn, se necesitan entre treinta y cincuenta afios, esto es, hasta que una nueva generacion ha crecido y tornado el poder, para que la nueva realidad sea vista, y no digamos aceptada, por la comunidad de expertos.

Hay todavja otra raz6n por la cual hasta ahora se ha prestado tan poca atencion a las organizaciones; ejercitos, iglesias, universidades, hospitales, ernpresas, sindicatos, han sido estudiados y analizados durante largo tiempo y con gran detalle; pero todos ellos han sido tratados como unicos, como sui generis. Inclusive ahara, los entrevistadores se sorprenden cuando les digo que mi practice de consultoria ha incluido a todas estas instituciones desde hace mas de cuarenta anos: solo muy recientememte se ha cornprendido

que todas elias pertenecen a la misma especie; todas son "organizll-' ~ ciones"; son el.ambiente creadopor el hombre, la ~'ecol~.&'ja~ocial" del/

la sociedad pifscapitatiSta~--es-mucfi()inirs-to que tienen en- c6mtin

que 10 que las diferencia. Comohe~a;cK6 antEfs;-la-nfayorla-'de-'la

gente -y casi todo el mundo fuera de Estados Unidos- sigue entendiendo "empresa" cuando oye "gestion" y todavia no se da cuenta cte"ql:regestiltn eSl1na fu~u;rica- que pefteneceatodas 1a or~or 19uat+ S6Iu+a-~rici6tl de lages~de

Ia Segunaa Guerra Mundial nos ha hecho ver que la organizaci6n es

algo separado y distinto; no es ni "comunidad" ni "sociedad" ni ( "clase" ni "familia", esos integradores modernos que conocen los estudiosos sociales; como tampoco es "clan" ni "tribu" ni "grupo de. ~ parentesco" ni cualquiera de los otros integradores de la sociedad

tr adicicnal conocidos y estudiados par los antropclogos, etriografos y sociologos. La organizacion es algo nuevo y diferente, pero, .;,que es'?

Caracteristicos de la organizacion.

La:sorganjzaciones.soQ_in~tituci2fl(;_S can. un.. proposito especial; son eficaces porque se concentran en un cqmetido. --._- ... --- --.-~

.. , -,--~-,.- .. - -- - --- _.. _. ""-'~-

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Si se Ie ocurriera ir a la American Lung Association (Asociaci6n Americana del Pulm6n) y decir: "EI 90% de los adultos estadounidenses

7 (por cierto, es siempre el 90%) sufre de ~ necesitamos sus conocimieritos tecnicos en investigaci6n, educaci6nYPrevenci6n sanitaria para orradicar este terrible azote", seguramente recibirfa la respuesta siguiente:

"S610 estamos interesados en 10 que hay entre las caderas y los hom bros e, inclusive ahi, en s610 parte de la anatorrua",

Esto explica el porque la American Lung Association (Asoci acion Americana del Pulmon) 0 la American Heart Association (Asociacion Americana del Coraz6n) 0 cualquiera de las otras asociaciones en el campo de la salud consiguen resultados. La sociedad, la comunidad 0 la familia tienen que resolver cualquier problema que surja; hacerlo asf en una organizaci6n significa "diversificacion", y para una organizacion diversificacion signifies partirse en pedazos ya que se destruye 1a capacidad de rendimiento, sea esta una empresa, un sindicato, una escuela, un hospital, un servicio comunitario 0 una iglesia, La orgfl.~iz.aci6n esuna herramienta.~ como sucede con cualquierl1erramienta, __ cuanto~mas_'}specJafi'za~daes, ma-yor es -sil. cajiacidad de-renttimi-ento-parasularea-esp-ecffica.--

Dado qu~izaci6nse compone de espe cialistas cad a

uno 0 caaa'~n~_gQn sue5trecl1a area de saber, su~be-ser clI~~~_~~t'O§~=d~~y~ solo prop;rsi'£o.-n-e !

o con rario, sus rruernnros se con s an a su especia-

lidad en lugar de aplicarla a la tarea cornun; cada uno definira en- ! tonces los "resultados" en terrninos de su especialidad, cad a uno im-

._,' ( pondradsus propios valores a la organizacion. S610 una rnision Clara~) ,

, cen.tra a en ~n. objetivo c_omun puede mantener .unida a la organi/ " I

\\ zacion y permitirle producir resultados; adernas, sin una mision clara

'/i centrada en un objetivo la organizacion pronto pierde credibilidad. 1/ .

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Un buen ejemplo es 10 que Ie sucedi6 al prot estantisrnc est.ado u nidense en el perfodo posterior a la Segunda Guerra Mundial como resultado del "cristianismo social". Pocas estrategias han tenido tanto exitu como la de las iglesias protestantes de Estados Unidos, cuando hacia 1900 concentraron sus tremendos recursos en las necesidades sociales de una sociedad urbana en rapida industrializ acion; el cristiariismo social fue una irnportante raz6n por la que las iglesias en Estados Unidos no se convirtieron en marginales, como sucedio con las iglesias europeas. No obstante, l a mision de una iglesia cristiana no es la accicn social; es salvar alrn as. Pese a ello, como el cristianismo social tuvo tanto exito, las iglesias, especial mente a partir de la Segunda Guerra Mundial, se dedicaron cada vez mas ala" "causas socialos". Finalmente, el protestantismo liberal utilizii los argumentos del cristianismo para promover reformas soci al es y pr orn oci onar una legislacion social; las iglesias se convirtieron en orgarusrnos soci ales: se politizaron y nipidamente perdieron cohesion, atractivo y miembros.

El prototipo de la organizacirin modern a es la orquesta sinfon ica; cada uno de los doscientos cincuenta rmisico s de la orquesta es un especialista y de calidad superior, adernas. No obstante, por SI

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misma la tuba no hace rnusica, s610 la orquesta la hace. La orquesta funciona porque sus doscientos cincuenta musicos tienen Ia misrna partitura, todos subordinan su especialidad a la tarea cornun y todos tocan s610 una pieza de rnusica en un momento dado. Los resultados en una organizacion son siempre hacia afuera; sociedad, comunidad y familia son independientes y autosuficientes; existen por su propio interes, Pero todas las organizaciones existen para producir resultados externos.

En el interior de una empresa solo hay costes; "centro de beneficios" (una expresion que, siento decirlo, acufie yo mismo hace muchos arios) es un nombre inapropiado; dentro de una empresa solo hay centros de costes. Solo hay beneficios cuando un cliente ha comprado el producto 0 el servicio y 10 ha pagado; el resultado del hospital es un paciente curado que puede volver a casa (y que confia fervientemente en no tener que volver nunca al hospital). Los resultados de la escuela 0 1a universidad son graduados que On~n practIca ~ a y ra Yl __ ~~r_encli_~o. Los resultactos de un ejercito no son las maniobras y los ascerisos a general; son impedir una guerra 0 ganarla, Los resultados de la Iglesia ni siquiera son de este mundo.

Esto significa que los resultados en una organizacion sstan siempre bastante alejados de 10 que cada miembro aporta. Esto es asi inclusive en un hospital, donde las contribuciones individuales, de la enfermera 0 el terapeuta, guardan una estrecha relacidn con el resultado: un paciente curado; pero muchos especialistas inclusive en un hospital no pueden ideritificar su contribucion a un resultado particular cualquiera. LQue parte tiene el tecnico en rayos x en la recuper acion 0 rehabilitacion de un paciente? LO ellaboratorio clinico? LO el dietista?

En la mayoria de las in stituciones la contribucion individual queda totalmente absorbida por la tarea y desaparece en ella; en la orquesta sinfonica solo la organiaacion tiene resultados. LPara que sirve el mejor departamento tecnico si la empresa va a la quiebra?

Y, no obstante, a menos que el departamento tecnico sea de primera clase, entregado y trabajador, es probable que Ia empresa quiebre.

En _ otI-~~_p.alabras'__~gl~e_lJl1;l!? de una organizacion hace (al menos en teoria) una aportacion vital .~j.n_la cual no fiay resultados, l

perOriTrigUi1o, Ror sf mismo, produce esto§_ruul.t..i!___~ --

'~E"sto~exlge, pues-;--comoliieTUdiEfe'requisito previo para el ren- II dimiento de una organizacicn, que la tare a y la mision de esta sean claros como el agua. Es necesario definir los resultados c1aramente I y sin arnbiguedad y, si es posible, de forma que puedan medirse,

Esto exige asimismo que una organizacion se evalue y enjuicie a sf misma y sus resultados respecto de objetivos y metas claras, conocidas e impersonates. Ni sociedad ni comunidad ni familia v tienen que hacer esto ni podrtan hacerlo; la supervivencia, y no los

resultados, es su prueba. .

fncorporarse -~a-J;S;essIerripre una3ecIWfu:J

aunqueae acto puede haber pocas opciones, inclusive allt donde la

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pertenencia es poco men os que obligatoria -como 10 era ser miembro de la Iglesia cristiana en todos los paises de Europa durante muchos siglos para todos, excepto unos cuantos judios y gitanos-, se sigue manteniendo la ficcion de que se decide unirse a ella. En el bautizo de un nino, el padrino promete la aceptaci6n ooluntaria de aquel de convertirse en miembro de la Iglesia.

Puede ser diflcil dejar una organizaci6n -Ia Mafia, por ejemplo, 0 una gran compaflfa japonesa, 0 la Orden de los Jesuitaspero siempre es posible. Y cuanto mas se convierte una organizacion en una organizacion de obreros del saber, mas facil es dejarla e irse a otra parte (como discutirernos can mas detalle en la seccion "La sociedad de los empleados" en este mismo capituloJ.

A diferencia de sociedad, comunidad y familia, una organizacion esta, por 10 tanto, siernpre cornpitiendo para conseguir su re'\ curso mas esencial: personas cualificadas, inteligentes y entrega-

__ das. ~sto s!g_nifl£a que las or anizaciones tierien que vender la pertenencia a ellas~acomo emplea o-;-vo~ un a-fOTmi::Ctinco-mp I et"acom 0 venaen sus productos y serv"'iCiOSy1al vez mas. Tienen que atraer a las personas, tienen ue retenerlas,

.,.-----.--. -~----'-..~~----7--~---

tieI1.f!:l que mostrarTes reconocimiento y recompensarl~.!l.gl,!e-

motivarTas, th:nenqueserviTras y satj_sJ~~~.r.fas-.-nacro que la organizaCi6ri·-riioaetna-es·unatlrganizacion de especialistas del saber, bene que_s_er_una organiz acion ~ de "colegas", de "asQl,;i.a:_.! dos"; ningun ~rthmema'yor . rango"que--otroyla e_g~~E1 i, cada uno ·esta·-detetffilnadi·por·su -c-6ririioucion ·-a-liitarea comtin/!

mas que por cualquier superioridad 0 inferioridad inherente. I

"La filosofia es la reina de las ciencias", segun el viejo dicho; pero para extraer una piedra del rinon 10 que querernos es un urologo y no un logico. La organizacion moderna no puede ser una organizacion de "jefe" y "subordinado"; debe estar organizada como un equipo de "asociados".

U!lB-Jlrg_anizacion_.siempr.e_ es "ges~ad.--camunidad=fami]i~;pUea~ ten~_~~!jdl;l~:"s.iambien_j_os tienen las organizacicnesjpero las' ~organizaClQIl£s-Y.. solo.Ias, . .o.r~on gestionadas.i l.a ge'sti6n puede ser somera e intermitente:-comoroes, por ejernplo, en una asociacion de padres y maestros en una escuela de Estados Unidos, donde los representantes elegidos solo dedican unas cuantas horas al ario a los asuntos de la organizacion: puede ser tarnbien un exigente trabajo de jornada completa para un nurnero bastante amplio de personas, como sucede en las Fuerzas Armadas, las empresas de negocios, los sindicatos, las universidades y otras muchas; pero tiene _~e haber~~_gui~ que tQ.!:I.W decisiones 0 nunca se harianaaaJj!IDft.__qU§haber a.l@ien"-i:espo.nsable de lamisloii-de-la-ur-gafiTzacion, de su iSlifrltuLde si;-fumionamiento, de- sus resultados; trene 'quenaberW1"director de orquesta" que controle la "partitura". Tiene que haber alguien que centre a la organizacion en su mision, establezca la estrategia para llevarla a terrnino y defina que son resultados. Estos g_erentes deben tener una considerable autoridad, pexo--sutraoa}oen -l~ org~~~.

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saber no es mandar, es dirigir. Finalmente, para poder funcionar, una organi£aci6iideoe-'sei-aulonoma; legaln:'ente.' puede ser un organismo gubernamenta1, como 10 son las univar sidades europeas, 0 las estatales en Estados Unidos, 0 los hospitales en Europa; no obstante en su forma de operar real deben poder "ir a 10 suyo" . .Si se l~lltiJiza para poner en practica la.:'_~.0i_~ic~_c1el gO_!)~J:lli):._dejan mmediatamente (lerunclo-nar.-·--·~

Se airaq~e todo·eS"tOe"s obvio; no obstante, todas y cada una de estas caracteristicas son nuevas, como tambien son exclusivas de ese nuevo fsnomeno social: la organizacion.

La organizacion como desestabilizador

Sociedad, comunidad y familia son, tQdas, instituciones censervadoras; procuran mantener 1a estabilidad e impedi 0, por 10 T_l1enos frenar e cambio. 10 em argo, la organizacion de la poscapitalist~ sociedad de organizacione s es un desestabilizador. Da~o que su fun cion es hacer trabajar al saber, aplicandolo a h arramientas, a proceso s y productos, a trabajos, al saber mismo, de~e estar organizada para el cambio constante; debe estar ?rgamzada para la innovacion; y la innovacion, como dijo el sconormsta austro-hungaro Joseph Schum peter (1883·19501, es "d_:struccion cr~~". Debe or- \ ganizarse para un abandono sistematico ae 10 establecldo, 10 acostumbrado, 10 familiar, 10 c6modo, sea productos, serVIClOS y procesos, relaciones humanas y sociales, destrezas 0 las orgamzacicnes mismas, Por naturaleza, el saber cambia rapido y 10 que hayes una cos a cierta manana se habra convertido en algo absurdo.

Las artes a diferencia del saber, cambian lenta y raramente; S1 Socrates, el cantero, volviera a la vida y se pusiera a trabajar en una cantera, el unico cambio significativo seria que te~dria que producir lapidas can una cruz en lugar de estelas con el srrnbolo de Hermes; las herramientas son las misrnas, s610 que ahara tiene~ baterias electricas en el mango," Dsspues de que Gutenberg utilizara por primera vez ]05 tipos de imprenta m6vi1es no hubo practicamente cambios en el arte de la impresion hasta despues de cuatrocientos afios, hasta la Ilegada de la rnaquina de vapor, esto es hasta que la disciplina de la ingenieria se aplico a una techne. A_ 10 largo de la historia los artesanos que apr endfan un OfiClO, ha?la~ aprendido despues de cinco 0 seis aries de aprendizaje, a los diecisiete 0 dieciocho anos, todo 10 que tendrian que ntilizar ,alguna vez en 1a vida. En la socieda~cJill_itali~_~ asurrur que c~ quiera QUI;1_ ~ tendra que adqumr nuevo saber cada cuatro ?

Ciii_~Q=a~~o:Ae )0 ~nntiarH), quedcl ~esfas~10· .

Los cambios que afectan mas profundamente un sab~r, por regla genera], no surgen d~ su propia ,3.:ea, co~o mue.stra el ejemplo de la imprenta; la industria farrnaceutica esta expenmentan~o. hoy cambios profundos par conocimientos que proceden de la genetlc~ y la biologia, disciplines de las que hace cuarenta arios apenas habian

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ofdo hablar aquellos que trabajaban en un laboratorio farrnaceutico: el mayor reto para el ferrocarril no 10 presentaron carnbios en su propio sector sino los producidos en el automovil, el carnion y el avion.

/,. La innovacion social es tan importante como las ciencias 0

/ tecnologias nuevas para crear nuevo saber y hacer que los anterio-

, res queden desfasados; de hecho, la innovaci6n social es a menudo mas importante; 10 que disparo la actual crisis mundial de la mas orgulJosa de las instituciories del siglo XIX, el banco comercial, no fue el ordenador ni ningun otro cambio tecnologico; fue la constataci6n de que un viejo, pero hasta entonces bastante desconocido, instrumento financiero, el.i;.fecto comercial, podia ser utilizado por instituciones no bancarias para financiar empresas. Esto privo rapidamente a los bancos del negocio sobre el que habian tenido el monopolio durante doscientos afios y que les proporcionaba la mayor parte de sus ingresos: el prestamo coinercial. Muy probablemente el cambio mayor ha sido que en los tITtTmos cuarenta arios la innooacion con un fin determiruulo, tanto tecnica como social, se ha convertido en una disciplina organizada que puede enseiiarse y aprenderse."

Par otro lade, los cambios basados en el saber no se lim itan a las empresas, como aun sigue creyendo mucha gente. Son absolutamente necesarios si el sindicato, otra de las "historias de e xito" de la sociedad capital ista, ha de sobrevivir. En los ultirnos cincuenta arios, desde la Segunda Guerra Mundial, ninguna organiz acion ha cambiado tanto como la militar; aunque uniformes y nombres de las graduaciones hayan seguido siendo los mismos, las arrnas han cambiado total mente, como dernostro de forma drarnatica la Guerra del Golfo en 1991, y las doctrinas y conceptos militares han cambiado de una forma aun mas drastica, como tambien 10 han hecho estructuras organizativas, est.ructuras de mando, relaciones y responsabilidades/ Una irnplicacion de to do esto es que cualquier crgan iz acion hoyTiene que incorporar a su misma estructura la gestion del cam-

\ bio, Tiene que integrar el abandono organizado de cualquier cosa que haga; tiene que aprender a preguntarse, cada tantos aries, y respecto de cada proceso, cada producto, cada procedimiento, cada po htica: "Si no estuvieramos hacienda esto ya, i,empezariamos a / hacerlo ahara, sabiendo 10 que ahara sabernos?", ~

Tiene que hacer algo y no solo elaborar otro estudio. En ver-I dad, las organizaciones tend ran cada vez mas gue planificar el i \1 abandono en lugar de intentar prolongar todo 10 posible la vida de! u~a politica, practica 0 producto de exito, algo a 10 que hasta ahor~J I solo han hecho frente algunas gran des cornparuas japonesas."

Pero la creacion. de lo nuevo bene tarnbien queintegrarse en la organ izacicn; deforrna especifica toda organizacion tiene que incorporar a su pr_o.piSlteJRIo tres practJcas slstematicas: pnmero nece-sita-!TJejOfai-c_QDti~uameD~ PToces2~neses ITaman Katzen; todo art.ist.a a rgoae 1a tftsnn'la ha practicado Kaizen, esto es, el continuado y organizado autoperfeccionamiento; pero hasta ahora solo los japoneses, tal vez debido a su

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tradicicn Zen, 10 han insertado en la vida y trabajo diarios de la organizacion empresarial (aunque no en sus universidades, tan singularmente resistentes al cambial. El objetivo del Katzen es mejorar un producto a servicio de forma que llegue a ser un producto 0 servicio verdaderamente diferente al cabo de dos 0 tres arios.

En segundo lugar toda organizacion tendra que aprender a explotar, esto es _ _a_~de?il!.r~11ar nueva~--clr§.es__a ~.2:.tl':__ <!"e}iis· pr opios exitos. De nuevo, han-sTIto-ias empresas japonesas Tas que 10 harr-het:no mejor, como dernuestra la forma en que el fabricante de aparatos eiectronicos de consumo ha desarrollado un nuevo pro dueto tras otro a partir del mismo invento estadounidense, el magnetofono. No obstante, la explotacion con exito de sus triunfos es tambien uno de los puntos fuertes de las iglesias "pastorales" de Estados Unidos, cuyo rapido crecimiento esta empezando a contrarrestar el continuo declive tanto de la Iglesia tradicional socialcristiana como de la Iglesia tradicional fundamentalista. ~.inalmente, toda organizaci6n tendni que aprender ~ i_nD_ovar, y la inrlOvaclon puede01"gaTifzarse como proceso sIstematico y deberta

organizarstrClYMOtrrr.----------------- - -- - - -

-_ Y eritonces, claro esta, voiverno s al abandono y el proceso empieza de nuevo desde el principio.

A menos que se haga esto. la organizacion poscapitalista basa-

da en el saber se encontrara pronto con que ha quedado obsoleta, se \ . sncontrara pronto can que pierde capacidad de funcionamiento y \ / can ella la aptitud para atraer y conservar a los especialista.s del \ saber de los que depende. Otra irnpl icacion es que la sociedad poscapitalista debe ser d~~central,izada; sus organizaciones. d~ben )

ser capace s de tamar decisio nes rapidas, basarse en la proxirnidad

al funcionamiento, proximidad al mercado, proximidad a la tee- I nologia, proximidad a los cambios en la sociedad, el ambiente, la( demografia, el saber, que deben ser \-IStoS y utiliz ados como opor tunidades para la innovacion.

De esta forma, las organizaciones de la sociedad poscapitalista trastocan, desorganizan, desestabilizan a la comunidad coristantemente. Deben cambiar la demanda de artes y saberes: justo en el momento en que todas las universidade s tecnicas sstan d ed icad as a ensefiar fisica, 10 que se necesita son expertos en genetica. justo en el momento en que los ban cos han organizado analisis del credit.o. necesitan gente de inversiones. Las empresas cierran fabricas de las que dependen comunidades cornarcales 0 sust.ituyen a cariosos creadores de modelos que han pasado alios aprendiendo su oficio por "j6venes prodigio" de veinticinco alios que conocen la sirnul acirin por ordenador. Los hospitales trasladan la seccion de partes a un "centro de nacimientos" independiente cuando cambian la base del saber y la tecnologia obstctrica. Tenemos ue ser capaces de cerrar todo un hospital cuarido los camblOs en saber, racti_~{I.,_y_t~nologfa m-icfi-COS-hacen que uTl'hOSplta con menos de doscientas_'2.'!.!!!~LS_~~_ antieco;'-6mic6--e1ncapa;'-de- proporciOriaf--un3atenclon ~mera clase:Tgualmfflle, ~~a_~~:e-u6ri--e;c~~~o-~_ni~ersidad de"empene

c_'~~_~---..... ~ __ . __ "._.~

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sufuncion social, tenemos qu~~cap.a.«~E.de cerrarIa -siD importar To profurrdas-qmr sean susrafcas en la comurn1ta.a'Y·lo ~da que sea por ella- si cambios en demogTafia,-tecnoTogIa·-o-sliber hacen que un tarnano 1tiferente-O"l.ImrmSt1nliirilos-ona-sean facto res esenciales para un 5ue-nTuncionamient6~Ca.aa.·uno·'ae·eStos cambios trastorna a la comunidad, la perturba; lapiiva de COTlti'~uldaa;-c-ada

uno de ellos es "ilijusto", cada uno desestafiilisa."" - ... - .

./ . La organizaci6n moderriacreatodavia otra tension para la comunidad; debe operar en una comunidad; sus miembros viven en esa comunidad, hablan su Iengua, envian a sus hijos a sus escuelas, votan en ella, pagan en ella sus impuestos; tienen que sentirse bien en ella; sus resultados estan en la comunidad y, no obstante Ia organizacion no puede sumergirse en la comunidad 0 subordin~rse a ella; su "cultura" tiene que trascendsr la comunidad. Como serialaba el antrop6iogo estadounidense Edward T. Hall (n. 1914) en su

libro The Silent Language, de 1959, h . ortantes comunicaciolas sociedades

ne~a. en que se m~e:ve, ma~era en q 6 que

un medico aleman utiliz a un os signos muy diferentes para hacerse entender por un paciente aleman de los que emplea un medico ingles, estadounidense 0 japories. Los funcionarios estadounidenses se se?ti.rian totalmente .desconcertados en su propio Washington si asistieran a una reunion de la cadena local de tiendas de comestibles donde se discutiera la promoci6n publicitaria de la semana siguiente, pero comprenden facilments 10 que un colega chino les

". cuenta sobre las intrigas burocraticas en Pekin. Y, pese a todo 10 \ qu~ oimos sabre ~iferencias en "estilos de gesti6n", una gran empresa japonesa funcl~na de forma muy parecida a cualquier otra gran empresa estadoumdense, alemana a britanica.

La naturaleza de su cometido determina la cultura de una orgamzacJ6n mas que Ia comumdad en la qtn! ese cometJao se rear;:-u.r:--Et-siS"~erna de valor~"S de caaa orgahizaci6rrtlsEa determtnaiTo par Si1 cometido; todo hospital en el mundo, toda escuela en el mundo, toda empresa en el mundo, tiene que creer que 10 que est.a haciendo es una contribuci6n esencial a su comunidad y a su sociedad: la contribuci6n de la que, en ultimo termino, dependen todos' los dernas miembros de la comunidad. Para realizar su cometido tiene que estar organizada y gestionada de la misma forma. De este ~odo, e~ su cultura la organizaci6n trasciende siempre la cornu-

f mdad; :s-r III cultura de ufi1l orgallizrrci6". chota een !.1svalor~u . comun~Ia §!0ra de [a orga~acr6t1 prevalec~a, de 10 coni:tano :isa organizacion no aportatli-na6a a l-a-;ro'""c""'le""'d"'a=""'a:t-. -----

- "EI saber no conocs ron eras, Ice un viejo proverbio. Todavia

hay muy pocas organizaciones "trasnacionalas", ni siquiera hay muchas :'multinacion~les", pero toda organizaci6n del saber es, par necesidad, no nacional, no comuna!. Inclusive si esta total mente mcrust~~a en una comunidad local, es una "cosmopolita sin raices", para utilizar uno de los epitetos favorites de Hitler y Stalin.

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La sociedad de los empleados

Hace solo cincuenta aDOS, el terrnino employee era apenas usado en ingles, tanto en Gran Bretaiia como en Estados U~ido~, excepto como terrnino legal; la gente hablaba entonces de . capital y mano de obra" 0 de "patrones y obreros". EI equivalente aleman Mitarbeiter era igualmente raro y, cuando se usaba, significaba oficinista de bajo nivel -el equivalente al espariol "ernpleado" 0 al aleman Angestellter, Adernas employee es una palabra fastidiosa, no tiene un significado clare, y todas las equivalencias de esta palabra en otras lenguas son igualmente recientes en el uso corriente e igualmente inc6modas. EI fen6meno mismo es nuevo y todavia no tenemos una palabra adecuada para eI. Un "ernpleado" es, por definicion , alguien que cobra par trabajar; no obstante, en Es.tad?s Unidos el grupo mas amplio de employees son gente que trabaja sm cobrar. Uno de cada dos estadounidenses adultos -noventa millones de personas en total- trabaja como empleado no rernuner ado para una organizacion no lucrativa, la mayoria de ellos haciando por 10 menos tres horas de trabajo no rernunerado a la semana." Esta claro que son "personal" y se consider-an como tal; sin embargo, son voluntaries y no reciben paga.

Mucha gente que en la practica trabaja como "empleado" no esta empleada en el sentido legal del termino; estan "autoempleades", son trabajadores par cuenta propia. Hace un siglo la gente que estaba empleada, esto es que trabajaba para alguien, 10 hacia para un "arno" mas que para una crganizacion a un "jefe"; existi~n los obreros de fabr ica, los sirvientes dornesticos -que hasta la Pnmera Guerra Mundial superaban arnpliamente en nurnero a los obreros de fabrica en cualquier pais desarrollado-, existian los dependientes, vendedores, etcetera. La gente can instruccion trabajaba como "independiente" en su mayorra. Yen 1913 el grupo individual mas grande en la fuerza laboral de cualquier pais (exceptuan.do Gran Bretaiia y Be lgica) era el de los agricultores que trabajaban de forma autonorna sus propias t ierras 0 las tierras que arrendaban.

Hoy dia los agricultores son una pequeria minoria en cualquier pais desarrollado y los sirvientes casi han desaparecido pero las personas que hace sese nt.a 0 setenta anos eran "independientes" son ahara empleados a empleados par cuenta propia, es decir son la

gente con instruccion y saber. _

Necesitamos una palabra para describir a esta gente y no la tenemos. Entretanto, tendremos que arreglarn oslas definiendo a los "ern pleados" de la sociedad poscapitalista como gente cuya capacidad para aportar algo depende de que tenga acceso ~ un~ organizacion: el hecho de que este pagada 0 no es secundaTl~. SI estas personas trabajan por cuenta propia, funcionan porque nnden servicios a, a a craves de organizaciones, par ejernplo , el m~dic? del British National Health Service (Seguro de Enfermedad Britanico: 0

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su homologo estadounidense que trabaja para una asociacion pr ivada, y los contables y los auditores, Puede que estas personas no reciban un "salario" sino unos "honorarios", pero su capacidad para funcionar depende tan completamente de su acceso a una organizacion como si estuvieran en nomina. Cuanto mas alto subamos en terminos de ingresos, instruccion 0 nivel social, mas dependsra del acceso a una organizacion esa capacidad de rendir y funcionar. Al igual que la sociedad poscapitalista se ha convertido en una sociedad de organizaciones, tarnbien se ha convertido en una sociedad de empleados; son s610 dos formas diferentes de describir el mismo fsnomeno. En 10 que hace a los empleados que trabajan en servicios en labores subordinadas y de menor categoria -Ia cajera del supermercado, la mujer de limpieza del hospital, el conductor del camion de reparto- es posible que su situacion no difiera mucho de la del asalariado, el "obrero" de ayer, cuyos descendientes directos son. Representan una cuarta parte 0 mas de 1a fuerz a laboral y ya sobrepasan en numero a los obreros industriales. Su posicion, su productividad y su dignidad son problemas sociales basicos en la sociedad poscapitalista (como estudiaremos en el capitulo 4).

La posicion del siguiente grupo, los trabajadores del saber, es radicalmente diferente.

Los trabajadores del saber, en su totalidad, trabajan solo porque hay una organiz acion; en este sentido son dependientes; pero al mismo tiempo son duenos de los "medios de produccion", esto es de su saber. Y los trabajadores del saber representan un tercio 0 mas del total de la fuerza laboral de un pais desarrollado (los empleados especializados del sector servicios representan aproximadamente otro tercio).

Marx creia que el cambio mas importante en la sociedad como resultado de la intrcduccion del capitalismo era la "alienacion" del trabajador; este ya no poseia las herramientas de produccion y solo podia producir si algun otro, esto es un "capitalista", le proporcionaba las herramientas, especialmente la cada vez mas cara maquinaria. EI empleado del saber sigue necesitando las herramientas. ~;:wveT~si6?:Ae .. c;tlpitale!l·,las,:herr~fl.lientas del empleado de]. saber,puede ser ya mas alta que la hechanunca en las herramientas deJ'Oor·ero'ae"fifotit'a (y las inversiones' sociales, esto es, en la educacion del trabajador del saber, son por supuesto muchas veces mayores que 10 invertido en la educacion del obrero manual). Pero esta inversion de capital es improductiva a menos que el empleado o la empleada del saber apliquen sabre ella el saber que el 0 ella poseen y que nadie puede quitarles. Los operarios de una fabrica hacian 10 que les mandaban; la maquina decidia no solo que hacer sino tarnbien como hacerlo. EI empleado del saber puede necesitar una maquina, sea un ordenador, un analizador ultrascnico de la prostata de un paciente 0 un telescopic, pero ni el ordenador ni el analizador ultrasonico ni el telescopic le mandan al ernpleado del saber 10 que tiene que hacer y mucho menos como hacerlo. Sin ese saber, que es propiedad del empleado, la maquina sera improducti-

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va. EI obrero bajo el capitalismo dependia totalmente de la maquina. En la sociedad de los empleados, estos y los medics de produccion son interdependientes; no pueden funcionar unos sin los otros y, mientras que las hsrrarnientas, por ejemplo el aparato ultraso~ico, estan fijas en un sitio, el tecnico que sabe c6mo hacerlas funcionar y c6mo interpretar su lectura tiene movilidad; la maquin a depende del empleado y no al contrario.

Los obreros a 10 largo de toda la historia podian ser "supervisado s"; se les podia decir que tenian que hacer, como hacerlo, 10 rapido que debian hacerlo, etcetera. Los empleados del sabe~ no pueden, en la practica, ser supervisados; a menos que sepan mas que nadie en la organizacion, no tienen ningun valor practice.

El director de marketing puede decirle al investigador de rnercado 10 que necesita la ernpresa para conocer e1 diseno de un nuevo producto y el segmento de mercado en el que deberia posicionarse, pero e s este qure n debe decir a1 presidente de la cornpafua el tipo de investigacian que se necesita como formular1a y que significan los resultados. EI cornan dante general 'de una base aerea decide cu antos aviones se necesitan y de que cl ase para una mision dada; pero es el jefe de trrpul acion, aunque. muy inferior en rango (y general mente ni siquiera un oficial de gr ado ), quien Ie dira al general cuantos aviories pueden volar y que reparaciones se necesitan antes de que puedan enviarse a cumplir una misio~. Serf'a u.n com.~ndante general muy estupido el que desautorizara a su jefe de tripulacion, pese a la gran diferencia de rango, y adsrnas no durarfa mucho.

I

EnJasociedad de empleados, los emple~dosnecesitan tener acces(r~fuJla<(}J"~tartizaeion;sin ello no pueden producir ni funcionar. Y no obstante, tienen movilidad, lIevan consigo sus medios de produccion, su saber.

En los ochenta y los noventa, durante la traumatica reestructuracion de las empresas estadounidenses, miles 0 cientos de miles de empleados del saber perdieron su puest? d~ trabajo; su empresa fue adquirida, se fusiond, se escindio; fue liquidada ... ; no obstante, en el espacio de muy pocos meses, casi la totalidad hahta encontrado un nuevo empleo en el que poner en pnictica su saber. EI perfodo de transicion fue doloroso yen la mitad de los casas el nuevo pue sto no estaba tan bien pagado como el anterior y tal vez no era tan agradable, pero los tecnicos, profesionales y directores despedidos vieron que ten ian el "capital", su saber; poseian los medics de produccion. Alguien mas, la organizacion, tenia los utiles de pro duecion- los dos se necesitaban mutuamente. Por sf mismo ninguno era capaz de producir; ninguno, en otras palabras, es "dependiente" 0 "independiente": todos son interdependientes.

Japan sigue creyendo oficialmente en un compromiso de por vida, rnuy especial mente para los empleados del saber, para los profesionales, los directores, los tecnicos; pero el gran escandalo en Japan en 1989 fue el "Asunt.o Recruit", cuando Recruit, un editor en rapido crecimiento, soborno a los politicos regalandoles acciones. i,Que hacf~ que las acciories de ~ecruit fueran tan atr activas? i,Que hacla que Recruit fuera tan extraordinari a-

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mente rentabl.,? La empresa publica revistas para tecnicos, profasion ales y mandos intermedios que buscan trabajos mejores que los que tienen ahora; estas revistas no contienen nada mas que ofertas de trabajo para estos profesionales. A los extranjeros nos cuentan que en 1'1 metro de Tokio la gente de edad lee tebeos para adultos, pero los jovenes leen las revistas que ofrecen puestos de trabajo para empleados del saber que ya estan en otras empresas. Inclusive en Japan, el empleado del saber esta ganando movilidad rapidamsnte, pese a todo 1'1 cnfasis existente en la "leal tad" y 1'1 "compromiso para toda la vida",

AOj>.artirdeahora la "lealtad'tnopodra obtenerse por medio dell sueldo.·.;.·' t-.e ... no ... r.a .. q. ~.·.e g. a.n .. a .. r. s .... ~ ... ~~.J.l: .. ?~t!:~n_do a ~~s,~.m. PI .. ~. a?os de I saber q~e la "?,l"e:~n~~~~~1n. m~:~. en .. ,,~~e momento los ·.e~p'!~ll '~~J'ece opor tu-

mdades excepclOnales para ser eficaz y funcioriaf. No' hace mucho hablabamos de "mano de obra", cada vez hablamos mas de "recursos humanos"; esto implica, especialmente en 10 que afecta a la gente del saber, que es cada empleado individual quien en gran medida decide 10 que el 0 ella aportan y 10 importante que puede 0 deberfa ser el redito de su saber.

Adernas, en la sociedad del saber ni siquie ra los trabajadores no especializados en e1 sector servicios son "proletarios"; los empleados poseen colectivamente los rnedios de produccion.

Individualmente, pecos de ellos son adinerados y menos aun son ricos (aunque un buen numero es independiente financieramente; 10 que ahora Hamamos "acornodados"). No obstante, colectivamente, sea a traves de sus fondos de pensiones, fondos mutuas, cuentas de jubilacion y dernas, pose en los medios de produccion. Las personas que ejercen el poder de voto en nombre de los empleadas son elias mismas empleadas, por ejemplo los funcionarios que gestionan los fondos de pensiones de estados y municipios en Estados Unidos; estes gerentes de fondos de pensiones son los unicos verdaderos "capitalistas" de Estados Unidos. Asi, los "capitalistas" se han convertido ellos mismos en empleados en la sociedad poscapitalista del saber; cobran como empleados, piensan como empleados, se ven a si mismos como empleados, pero actuan como capitalistas. Una impl icacion es que el capital ahora sirve al empleado, cuando bajo el capitalismo el ernpleado servia al capital; otra irnplicacion es que tendremos que pensar de nuevo y definir de nuevo el papel, el poder y la funci6n del capital y la propiedad. Como estudiaremos en el capitulo 3, tenemos que pensar de nuevo en el gobierno de las corporaciones.

NOTAS.

1 Como senal aba en 1990 en mi libra Managing the NOli-Profit Organization, un gran numsro de personas en el sector no-lucrativo aun ve las iglesias como iglesias, los hospitales como hospitales, l osaarvieins comunitarios como servicios comunitarios, en lugar de verl os como pertenecientes ala misma familia, los no lucr ativos, y ala rnisrn a especi e, la organi zacion.

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2 En un pequefio museo de la Costa Brava, cerca de la antigua ciudad de Ampurias, se exhiben las herramientas utilizadas por los artesanos del siglo III a. de C.; ningun obrero de nuestros dtas tendria l a minima dificultad en saber como utilizarlas; apenas se daria cuenta de que tienen dos mil anos de edad.

3 Sobre esto, ver mi libro de 1986: [n.nocation and Entrepreneurship (Harfer & Row, New York, Wm. Heinemann, Londresl.

. Sabre esto ver 1"1 capitulo 24: "The New Japanese Business Strategies", en mi libra de 1992: Managing for the Future (E.P. Dutton, New York; Butterworth/Heinemann, Oxford).

,5 Sobre esto , ver el capitulo 9,

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