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Sommaire
Entreprise
C OMPÉTITIVE
1 - Préambule Qualité Main d'oeuvre
Moyens
Moindre Coût
5M Méthodes
2 - Processus / Produits Disponibilité
Innovation
Milieu
Matière
2-1 - Définition
2-2 - Paramètres
M.O. EXTRA !
3-1 - Constats
3-2 - Le processus fabrique la qualité ou la non-qualité
3-3 - Les processus sont fluctuants
3-4 - Les processus tendent à se dégrader naturellement
Causes :
4 - Evolution des Stratégies de contrôle Communes , Assignables
4-1 - Stratégie de la détection, mesure des effets
ST
4-2 - Stratégie de la prévention, détection des causes RA
Produire
des pièces
dé TÉG Effets :
te IE NON conformes
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5 - Historique des stratégies de contrôle. L'
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6 - Les deux principales phases de la M.S.P.
er
6-1 - 1 Phase : Mise en place
6-2 - 2 ème Phase : Suivi du processus (voir chapitre 4)
8 - La prévention comment ?
9 - Approche qualité
TI CN TS
10 – Conclusion
Cours CQ** M.ESSID.N ** la qualité est obtenue par la prévention, pas par le contrôle. Philip CROSBY 1/8
MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
1 Préambule
La compétitivité d’une entreprise est garantie par la qualité (correspond au besoin), le coût (minimum), la disponibilité
(délais), et l’innovation du produit.
Entreprise
C OMPÉTITIVE MAÎTRISE d'un
Qualité
Moindre Coût PROCESSUS
Disponibilité
Innovation
2 Processus / Produit
2-1 Définition
Un processus est l'ensemble des paramètres (5M) qui concourent à la fabrication d’un produit (ou à la fourniture d’un
service).
Main d'oeuvre
Moyens
Facteurs qui participent 5 M Méthodes
à la fabrication du produit Milieu
(ou à la fourniture d'un service)
Matière
M.O. EXTRA !
Matière Production DE
d'Oeuvre +
VALEUR AJOUTÉE V.A. R ME
NFO
2-2 Paramètres CO
Ils concernent le processus et désignent les facteurs ayant une influence prépondérante sur la qualité du produit fini.
Par processus on entend la combinaison des éléments suivants :
- Les hommes et les organisations (Main d’œuvre)
- Les équipements de production et de tests (Matériels)
- Les matières premières à transformer (Matières)
- Les méthodes, les instructions et les procédures (Méthodes)
- L’environnement social, économique et climatique (Milieu)
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
Causes :
Communes , Assignables
ST Produire
RA des pièces
dé TÉG Effets :
te IE NON conformes
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ST
4-1 Stratégie de la DETECTION, mesure des 4-2 Stratégie de la PREVENTION, détection des
effets causes
Fabrication
des produits
Fabrication Comprendre
Action des produits Evaluer le Processus
Corrective Surveiller
Inspection finale : Tri
EFFETS CAUSES
suivi des actions correctives
suivi des actions correctives par anticipation sans attendre
des effets trop importants
La production fabrique des produits et l'inspection tente L'idée de base est très simple : si en sortie de fabrication
de faire de la qualité en triant pour ne livrer que les le produit est conforme, car les causes de dérive du
conformes (retouches, dérogations, rebuts). Ainsi dans processus sont maîtrisées alors il n'y aura pas lieu de le
ce type d'organisation la qualité ne peut pas être contrôler, trier, retoucher ou rebuter.
améliorée car : Ce concept est admis sans difficulté dans les industries
telles que le nucléaire, l'aéronautique et le spatial pour
- Les délais sont allongés des raisons de sécurité de fonctionnement et dans
- Les coûts augmentent l’automobile et l’électroménager pour des raisons de
- La désorganisation est institutionnalisée forte valeur ajoutée, mais également dans l'industrie
pharmaceutique et l’industrie agroalimentaire pour des
raisons évidentes de santé et d'hygiène publique.
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
5 Historique des stratégies de contrôle.
Initiée pour la première fois par W.A.SHEWART en 1924 aux laboratoires BELL (U.S.A.). Les applications
industrielles n'ont réellement commencé qu’après la première guerre mondiale. C'est au JAPON dans les années 50
que le S.P.C. a véritablement connu un essor important grâce à E.DEMING. Dans les années 70 les U.S.A. ont
redécouvert et mis en application les principes du S.P.C. Considérée aujourd'hui comme l'une des techniques les
plus efficaces pour l'amélioration de la qualité, la M.S.P. est pratiquée en FRANCE depuis 1985 dans de
nombreuses entreprises.
Qualité
Confiance
ps
m
Te
Qualité Totale
Gestion globale
de la qualité
des actes et des produits
Niveau minimum
Inspection :
détection des défauts
(début du siècle)
Méfiance
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
6 Les deux principales phases de la M.S.P.
Les deux principales phases de la M.S.P.
Diagramme d'Ishikawa
Détection et Suppression des causes assignables Carte de contrôle
Mesure de capabilité et de l'indice de capabilité
TI CN TS
Tol. Inf. C. Nom. Tol. Sup.
Dispersion
du processus
Analyser Choisir et Rendre
Rendre le Processus Prévisible le Processus Capable
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
7 Quelques Outils au service de la M.S.P.
La compétitivité des entreprises est liée à leur capacité à maîtriser la qualité de leurs produits et de leurs services.
Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui ont su passer de la qualité subie à la qualité maîtrisée. Ce
passage nécessite l'adoption de modes d'organisation et de fonctionnement adaptés et l'application de
méthodologies et d'outils préventifs.
LCS
x
LSS
L’apparition d’une cause assignable est détectée à l’aide x
des cartes de contrôle x
X X
x
LSI
x
LCI
x
1 2 ... N° de prélèvement
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MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ( M.S.P. )
8 La prévention comment ?
Il est facile d'admettre le bien fondé du "zéro défaut" ou du "faire bien du premier coup" ou de "la qualité c'est l'affaire
de tous", etc. ...
Ce qui est par contre moins évident c'est :
" Comment faire pour faire bien du premier coup ? "
Diverses techniques, plus ou moins faciles à mettre en oeuvre, existent. La difficulté principale est la question du
choix afin d'utiliser la méthode la plus efficace et la mieux adaptée au problème posé dans un domaine d'activité bien
précis. Rappelons que la prévention concerne tous les investissements (humains et matériels) nécessaires pour
réduire et maintenir à un niveau minimal les coûts des défaillances ainsi que le coût d'évaluation (contrôle, détection,
vérification, inspection).
La prévention devrait être
a) Educative : en entrant dans le domaine de la formation sous tous ses aspects.
b) Prospective : En recherchant, avant toute action sur le produit ou le procédé, les causes possibles de
défaillances afin de pallier leur effet le plus en amont possible.
c) Active : Pendant l'action, sur la réalisation du produit, sur le comportement du procédé (dérives,
variations, tendances, anomalies).
9 Approche qualité
On sait que l'approche qualité doit concerner l'ensemble de la prestation fournie au client et que l'amélioration
continue de la qualité doit être une préoccupation permanente. Il importe donc de choisir la démarche la plus
adaptée et de donner au bon employé le bon outil au bon moment de sorte que soient favorisés :
- la motivation et la compétence des hommes
- Le développement et la manifestation du talent et de la créativité
Par l'application des quelques principes suivants :
- solidarité et esprit d'équipe
- responsabilité
- rigueur
- exigence
Pour répondre aux cinq impératifs de la Qualité Totale :
- Conformité (le produit répond aux spécifications donc au besoin du client en aval)
- Prévention
- Mesure (c'est l'acte fondamental de la qualité)
- Excellence (recherche d'améliorations permanentes)
- Responsabilité (ce sont les personnes qui sont au plus prés du procédé qui pressentent et voient le mieux
ce qui pourra ou peut se produire)
10 Conclusion
La maîtrise statistique des processus est avant tout une démarche de bon sens basée sur l'idée de la prévention.
C'est un élément d'assurance qualité de la production et un outil d'amélioration continue. Les processus conduits par
des opérateurs ayant à leur disposition un outil simple d'utilisation (les cartes de contrôle) sont ainsi suivis en temps
réel. Toute dérive ou anomalie détectée permet l'anticipation d'actions correctives avant la production de produits
défectueux (notion de zéro défaut).
Cours CQ** M.ESSID.N ** la qualité est obtenue par la prévention, pas par le contrôle. Philip CROSBY 8/8