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RH
Financeiro
Empresarial Planejamento
Desenvolvimento da Qualidade
Unidades de Contabilidade
Modelo de Implementação da Estratégia através do Apoio Comunicação Social
uso integrado do Balanced Scorecard (BSC) e do Jurídico
Engenharia
Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD)
UNIDADES DE NEGÓCIO
América do Negócio Negócio América do Produtos
Norte MG Brasil Sul Especiais
Dissertação de mestrado
Renata Redi 5 Áreas 10 Unidades 3 Unidades
Comerciais Industriais de Serviços
UFSC – Eng. Produção - 2003 Metálicos
Organizadas por Usinas de produção
tipo de produto de aço Suprimentos
Distribuição
Fluxograma do GPD
Relação entre BSC e GPD Determinar a “Situação
Presente” da Organização A P
Missão
Por que existimos Desenvolver a “Situação C D
Futura” Desejada (Visão)
Visão
Em que acreditamos Priorizar e Selecionar o
“Elemento da visão” para
Estratégia “Breakthrough”
Nosso plano de ação Determinar Itens
Criar Plano para Melhorar relacionados ao
BSC - Balanced Scorecard o elemento da Visão A P Gerenciamento da
Rotina
Implementação e Foco
Desdobrar o Plano C D
Iniciativas Estratégicas (“Catchball”)
1
Os 5 Princípios da Organização Orientada à Estratégia
Gestão Estratégica: BSC e GPD
TRADUZIR A LIDERANÇA
ESTRATÉGIA EXECUTIVA
Balanced Scorecard 3 Níveis
Balanced Scorecard Gerenciamento pelas Unidades Equipes/Indivíduos
Corporativo
Diretrizes
Planejamento de
Balanced Scorecard
3 Longo Prazo BSC
F
Gerenciamento pelas A
ESTRATÉGIA Diretrizes
Balanced Scorecard
S Planejamento
E Anual GPD
ALINHAR A S
ORGANIZAÇÃO
Gerenciamento PROCESSO
pelas Diretrizes CONTINUO
Revisão BSC + GPD
TAREFA DE
TODOS
+ +
Definição de Indicador Definição de Indicador Comunicação
Indicadores Indicadores
Planejamento
FASES
+ +
Anual
+ +
Revisão
Revisão
Corporativa Perspectiva de
Pessoas e Desenvolver Orientar a Garantir Segurança
Aprendizado Competências empresa a no ambiente de
resultados trabalho
2
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Processos Internos
Objetivo estratégico Indicador
Objetivo Estratégico Indicador
Maximizar o resultado Lucro Operacional Líquido Manter conformidade com a legislação ambiental Índice de conformidade ambiental
Crescer incrementalmente Participação de Mercado Desenvolver novos produtos % Entregas de novos produtos
Faturamento Fortalecer o atendimento e o relacionamento Cumprimento das metas de nível de serviço.
com o cliente Número de reclamações de clientes
Reduzir custos Custo Total
Otimizar operação de atendimento da demanda Atendimento aos prazos de entrega
Produtividade
Melhorar eficiência de processos produtivos Utilização da Capacidade Instalada
Perdas de matéria-prima
Perspectiva de Clientes Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de Atrasos em projetos de investimentos
Objetivo Estratégico Indicador Investimentos
Avaliação de Retorno
Obter qualidade diferenciada percebida Satisfação de clientes
e valorizada pelo cliente Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Posicionamento dos produtos em
relação a concorrência. Objetivo Estratégico Indicador
Orientar a empresa a resultados Pesquisa com Colaboradores
Contribuir para o desenvolvimento das Imagem junto à Comunidade
Desenvolver competências Nível de atendimento ao perfil de competências
comunidades onde atuamos
Garantir segurança no ambiente de trabalho Total de Acidentes
3
Perspectiva de Processos Internos
Indicadores da Unidade Industrial Objetivo Estratégico Indicador
Manter conformidade com a legislação ambiental Índice de Conformidade Ambiental
Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos % Entregas de novos produtos
Fortalecer relacionamento com cliente por meio de Cumprimento das Metas de Nível de Serviço- Assistência técnica
Perspectiva Financeira assistência técnica
Nº de Reclamações de Clientes
Objetivo Estratégico Indicador Garantir o atendimento da demanda planejada Atendimento aos prazos de entrega
Maximizar o Resultado do Negócio Brasil Lucro Operacional Líquido Dominar e estabilizar os processos produtivos e de Utilização da Capacidade Instalada
manutenção
Contribuir para crescimento incremental Entregas (R$)
Reduzir Perdas Perdas de matéria-prima
do negócio
Eficiência Energética
Reduzir custos Custo Total Garantir a qualidade dos produtos Produção Não-conforme
Perspectiva
de Pessoas e
Aprendizado Desenvolver Orientar a Garantir Segurança
Competências empresa a no ambiente de
resultados trabalho
4
Priorização do Negócio Brasil no Planejamento Anual Priorização do Negócio Brasil no planejamento anual
Objetivo Indicador Metas (% em relação Projeto Responsabilidade
Estratégico a 2002)
Objetivo Estratégico Indicador Metas (% em relação a Projeto Responsabilidade
2002) Perspectiva de Pessoas e 2003 2004 2005
Perspectiva de Processos Internos 2003 2004 2005 Aprendizado
Manter conformidade Índice de Sistema de Gestão Unidade Industrial Projeto de Unidade Industrial
com a legislação Conformidade +48% +67% +73% Ambiental Desenvolvimento de
ambiental Ambiental Líderes
Atendimento diferenciado Área Comercial Orientar a
Pesquisa com Melhorias sobre Unidade Industrial
Cumprimento das por segmento empresa a +5% +8% +10%
Colaboradores Pesquisa com
metas de nível de +15% +20% +30% resultados
Fortalecer o atendimento serviço
Projeto Consultor do Área Comercial Colaboradores
e o relacionamento com Cliente
Gestão por Células de Negócio Brasil
o cliente Sistema de informações Área Comercial
Número de -30% -47% -58% Negócio
de Mercado
Reclamações
E-Commerce Área Comercial Sistema de Unidade Industrial
Capacitação Industrial
Metodologia Seis Sigma Unidade Industrial
Projeto Unidade Industrial
Estabilização de Processos Unidade Industrial Nível de Desenvolvimento de
Manutenção Integrada Unidade Industrial Desenvolver atendimento ao Líderes
+2,5% +5% +8%
Competências perfil de
Utilização da +45% Sistema de Benchmarks Unidade Industrial Projeto Consultor do Área Comercial
+45% +45% competências
Capacidade Cliente
Melhorar eficiência de Instalada Sistema de Capacitação Unidade Industrial
processos produtivos -24% Industrial Gestão por Células de RH Corporativo
Perdas de -17% -27%
matéria-prima Otimização da Utilização Unidade Industrial Negócio
da Capacidade Instalada
Garantir Sistema de Segurança Unidade Industrial
Automação do Unidade Industrial segurança no Total de do Trabalho
acompanhamento de -25% -50% -90%
ambiente de Acidentes
produção
trabalho
Correlação entre objetivos priorizados pelo Negócio e pela Unidade Mapa Estratégico - Objetivos Unid. Ind. Visão: “Ser uma Empresa
GERDAU – Unid. Ind. Priorizados para o Ano Internacional de Classe
Mundial”
Manter Liderança de Mercado
Maximizar
Corporativo Unidade Industrial Contribuir para resultados de Eficácia Operacional: Menor Custo
Perspectiva crescimento Negócio Reduzir os
Perspectiva de Processos Internos Financeira incremental do Negócio Custos
Manter conformidade com a legislação Manter conformidade com a legislação
ambiental ambiental
Perspectiva de
Oferecer Produto e Atendimento Contribuir para o
Fortalecer o atendimento e o relacionamento Fortalecer relacionamento com cliente por Clientes diferenciados, percebidos e desenvolvimento das
com o cliente meio de assistência técnica valorizados pelo cliente comunidades em que atua
Melhorar eficiência de processos produtivos Dominar e estabilizar os processos produtivos
e de manutenção
Reduzir perdas Contribuir para o
Fortalecer Manter
desenvolvimento de Garantir o Melhorar a
relacionamento com conformidade
Aumentar a disponibilidade dos equipamentos novos produtos
cliente por meio de atendimento da com a legislação Eficácia dos
assistência técnica demanda planejada ambiental Investimentos
Melhorar a eficácia dos Investimentos
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Eficiência do Processo
Perspectiva
de Processos Aumentar Dominar e estabilizar os Reduzir Garantir
Orientar a empresa a resultados Orientar a empresa a resultados
Disponibilidade processos de produção e perdas qualidade de
Desenvolver Competências Obter autogestão nas células operacionais de equipamentos manutenção produtos
Desenvolver líderes
Garantir segurança no ambiente de trabalho Desenvolver a cultura de acidente zero Perspectiva de Pessoas
e Aprendizado
Desenvolver Obter Auto-Gestão das Orientar equipes Desenvolver a cultura
Líderes Células Operacionais para resultados de acidente zero