PLANEJAMENTO DE MARKETING

VIVO

MISSÃO

Criar condições para que um maior número de pessoas possa se conectar , a qualquer
momento e em qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais humana , segura
inteligente e divertida.

VISÃO
Acreditamos que na sociedade em rede e o indivíduo vive melhor e pode mais.

Valores:

Entusiasmo
Qualidade
Confiança
Interação
Simplicidade
Sustentabilidade

MACROAMBIENTE

Na área sócio ambiental : projetos pioneiros como programa de reciclagem de

aparelhos celulares, baterias e acessórios que já coletou mais de dois milhões de itens.

Instituto vivo; Desenvolvimento de projetos de inclusão social e educacional de jovens

com e sem deficiência..

O Instituto Vivo investe e apóia projetos que fomentam a formação de redes e a

conexão de pessoas em prol da inclusão social e educacional de jovens com e sem
deficiência em todo o país – buscando principalmente contribuir para a geração de
oportunidades de trabalho e renda para esse público. Todas as ações estão alinhadas aos
Objetivos do Milênio, criado em 2000 pela Organização das Nações Unidas (ONU).

Atualmente são mais de 25 projetos apoiados em diversas áreas, como Educação,

Geração de Trabalho e Renda, Esporte, Cultura e Meio Ambiente. Todas as iniciativas
buscam criar condições para que as pessoas, organizações e redes tenham a
possibilidade de gerar conhecimento, sistematizar e trocar experiências, proporcionando
também a otimização de seus recursos.

Ações sociais

Conexão Solidária

Serviços em prol de comunidades em crise.

Projeto que tem como objetivo mobilizar diversas áreas da empresa ou utilizar os
serviços prestados em prol de comunidades em situações de crise e calamidade pública.

Algumas ações já desenvolvidas foram os mutirões de coletas de alimentos, roupas e

produtos de limpeza para as vítimas das chuvas do Estado de Santa Catarina e de
Campos de Goytacazes, localizado no norte do Rio de Janeiro – ambos no final de 2008.
Além da doação de mais de 60 aparelhos celulares para uso gratuito entre os
coordenadores dos 62 alojamentos de Blumenau e autoridades do município e uma
verba ao Instituto Guga Kuerten, para o apoio às vítimas com algum tipo de deficiência
da APAE de Santa Catarina.

Como funciona: Sempre que ocorre alguma situação de calamidade pública, em algum
lugar do Brasil, a Vivo mobiliza seus colaboradores, clientes, parceiros e comunidade
em busca de amenizar os prejuízos causados no local.

Local: Nacional

Período: Desde janeiro de 2008.

SMS Social

É uma iniciativa que desenvolve campanhas sociais junto aos clientes Vivo pós e pré-
pagos por meio de Torpedos SMS com alertas e informações de utilidade pública. O
projeto já enviou mais de 60 milhões de alertas sobre combate à febre amarela e à
dengue, incentivo à doação de sangue e vacinação contra rubéola.

Como funciona: A cada campanha são selecionadas mensagens chaves, com

informações e alertas para o envio via mensagem de texto para clientes da Vivo de todo
país.

Local: Nacional

Período: Desde abril de 2003

Celular Amigo

Iniciativa em que Conselhos Tutelares de todo o Brasil recebem aparelhos gratuitamente

e a inserção mensal de créditos pré-pagos, para ligações emergenciais. A ação tem como
objetivo criar mais um canal de comunicação entre a comunidade e o órgão público
responsável pela fiscalização do Estatuto da Criança e do Adolescente do país.
O projeto, que teve início em Minas Gerais, já expandiu para o Nordeste, junto com a
entrada comercial da Vivo na região neste ano. No estado mineiro já são mais de 600
aparelhos celulares entregues e, como resultado, já receberam mais de 250 ligações de
denúncias, sendo 25% delas sobre violência doméstica.

Como Funciona: Os demais Conselhos Tutelares que ainda não participam do projeto e
têm interesse, devem fazer a solicitação por meio do e-mail institutovivo@vivo.com.br,
pelo qual terão acesso a uma ficha de inscrição e cadastramento.

Local: Nacional

Período: Desde julho de 2008

A Gente Transforma

Cores estimulam, despertam criatividade e elevam o bom humor das pessoas. Foi
pensando nisso que o escritório Rosenbaum® em parceria com a Vivo e outras
empresas, criou o A gente Transforma, um projeto colaborativo que deseja aumentar a
qualidade de vida dentro de comunidades por meio da arte, educação, inclusão digital e
da transformação do espaço.

Como Funciona: Além de todos os profissionais e empresas envolvidos no projeto, 30

universitários dos curso de Arquitetura e Urbanismo serão selecionados para uma
jornada intensiva de 7 dias na Comunidade, transformando e colorindo a vida dos
moradores da região. E, para viabilizar a transformação urbana, o projeto conta com o
apoio do setor público e dos próprio membros da comunidade.

Local: Parque Santo Antônio, zona sul da capital paulista.

Período: 19/07 até 25/07

Pontos fortes

Sustentabilidade
Programa vivo recicle seu celular
Iniciado em no fim de 2006 o programa vivo recicle o seu celular passou em 2007 a
contemplar 161 lojas da vivo em oito estados: DF, ES GO, PR, RS, SC, SP e SE.
Em 2008 comemorando o dia mundial do meio ambiente o programa foi expandido
abrangendo todas as lojas próprias, revendas exclusivas e sedes administrativas.
3.400 pontos de coleta pelo Brasil de celulares, baterias e acessórios, em lojas vivo e
revendedores exclusivos e já recolheu dois milhões de itens que tiveram o
descarte adequado.
Área cultural: iniciativas artísticas na música, mídias móveis, teatro e experimentação
artística.

A Vivo acredita que quanto mais conectados, mais oportunidades teremos para alcançar
o que desejamos. Nosso papel é promover o encontro de pessoas em tudo que
realizamos.

Por meio da Política Cultural Vivo queremos enriquecer a relação do indivíduo consigo
e com a sociedade, apoiando iniciativas culturais que tenham vocação para o trabalho
coletivo e em rede, e que estejam sintonizados às transformações e desafios da
sociedade contemporânea.

Diretrizes

• Atuar em todo o território nacional e valorizar a cultura local e a diversidade

cultural brasileira;
• Buscar sinergia entre as iniciativas culturais e o universo do negócio da Vivo;
• Promover inovações nas práticas de produção, circulação e consumo de bens
culturais;
• Realizar programas culturais coletivos que reúnem projetos afins, ampliando o
potencial de cada ação e promovendo conexões culturais inusitadas e inovadoras
no País;
• Utilizar mecanismos de incentivo fiscal como fonte principal, mas não
exclusiva, para o financiamento de projetos;
• Entender que a cultura, além de proporcionar diversão e entretenimento, tem um
importante papel para o desenvolvimento humano, sociaL

O desenvolvimento tecnológico possibilitou uma cena musical independente nunca

antes vista. Bandas e artistas independentes ganham destaque e se influenciam uns aos
outros.

O Conexão Vivo é um programa de estímulo desse novo panorama musical. Ele reúne
projetos de diferentes elos da cadeia produtiva do setor musical. Assim, cria uma
plataforma cultural que projeta novos artistas, registra a diversidade musical do país,
promove a circulação de shows, atividades de formação, conexões com outras áreas
culturais – como o cinema de animação –, canais de distribuição de música e formas
inovadoras de remuneração dos artistas.

SERVIÇOS MAIS ACESSADOS

 Os serviços preferidos pelos
consumidores Vivo
1 Vivo Torpedo 35% cliques
2 Vivo Vídeochamada 28% cliques
3 Windows Live 21% cliques
4 Vivo Vídeo Torpedo 17% cliques
5 Vivo Caixa Postal 10% cliques

O Vivo Torpedo SMS é a maneira mais prática e econômica de entrar em contato com
seus amigos.

Veja as vantagens:

• Economia: Somente as mensagens entregues são cobradas e você

não paga para recebê-las.
• Agilidade: A mensagem chega rapidamente. Se o destinatário
estiver com o celular desligado, a Vivo tenta entregá-la durante mais de
24 horas.
• Disponibilidade:Você não precisa cadastrar o serviço, pois ele já
está disponível em seu celular.
• Comodidade: O Torpedo SMS fica guardado e você escolhe o
melhor momento para ler e responder.
• Facilidade: Para facilitar a digitação de suas mensagens, utilize o
módulo de Texto Rápido (T9/Itap) ou deixe frases prontas no seu celular.
• Praticidade: É perfeito para agendar compromissos e enviar
mensagens profissionais.

Os torpedos enviados podem sofrer atrasos ou até mesmo não ser entregues,
caso o celular receptor esteja desligado ou fora da área de cobertura digital.

A recepção da mensagem é gratuita. Consulte o manual do fabricante do seu

celular para verificar se esta facilidade está disponível e para saber como utilizá-
la.

Quais são as operadoras parceiras da Vivo?

Muitas operadoras firmaram acordo de interoperabilidade para permitir a troca de

Torpedos SMS entre elas, dentro e fora do Brasil:

Se você for um cliente GSM em Roaming Internacional pode trocar Torpedos SMS com
os clientes das operadoras abaixo, desde que a Vivo tenha acordo de roaming com o
destino visitado. Por exemplo: Na Alemanha, você pode enviar e receber mensagens
para celulares da Verizon, operadora dos Estados Unidos.

Se você for cliente CDMA, não pode enviar ou receber Torpedos SMS em Roaming
Internacional.
O Vivo Vídeo Chamada permite a comunicação entre dois celulares com recursos de
áudio e vídeo, ou seja, você fala e vê a pessoa com quem está conversando.

Esse serviço exige tecnologia 3G. Se você já tem um aparelho com esse recurso, o
serviço já está disponível e só será tarifado se for utilizado.

Acesse os serviços do Windows Live por celular em assinaturas mensais ou semanais

com direito a utilização ilimitada para os serviços:

A Vivo é a primeira operadora da América Latina a oferecer aplicativo com os serviços

do Windows Live.

• Messenger: aplicativo de mensagens instantâneas líder no Brasil. Oferece bate-

papos interativos com winks e emoticons fáceis de usar.
• Hotmail: maior serviço de emails do país, disponibiliza 5 GB de espaço com
recursos avançados de gerenciamento, personalização e segurança.
• Spaces: site de relacionamento do Messenger. Reúna seus amigos, publique
blogs e compartilhe fotos com muitos recursos de personalização.

O Vídeo Torpedo é o serviço de mensagens de vídeo da Vivo, para você compartilhar

seus clipes com facilidade e rapidez. Eles podem ser enviados para outro aparelho ou
endereços de email.

O Vivo Caixa Postal é a secretária eletrônica do seu Vivo: quando você não atende, ela
atende por você.

Ele armazena até 50 recados de até três minutos (para cada recado) e inclui outras
funcionalidades, como: envio de mensagens de voz para outro Vivo e a notificação de
mensagem ouvida.

Todos os celulares da Vivo já vêm com o serviço Caixa Postal. Faça o primeiro acesso
ligando de seu Vivo para *555.

Tarifas

Você não paga nada para ativar sua Caixa Postal: paga apenas os minutos de ligação
para ela.

Vivo Pré e Vivo Controle: R$ 0,60/minuto.

Vivo Pós: O mesmo de uma ligação de Vivo para Vivo.

Você também pode adquirir o pacote Caixa Postal Ilimitada Mensal. Com uma tarifa
única por mês, você ouve à vontade os recados deixados na sua Caixa Postal.

Pós-Pago: R$ 5,90/mês
Pré-Pago e Controle: R$ 4,90/mês
Você pode aproveitar uma super oferta especial e contratar o pacote Caixa Postal
Ilimitada anual! Com uma tarifa única de adesao por ano você garante seu acesso a
Caixa Postal Ilimitada Anual por R$ 17,90/ano (oferta para Vivo Pós, Vivo Pré e
Vivo Controle).

O pacote Caixa Postal Ilimitada é renovado automaticamente, basta estar

VIVO FICA ISOLADA EM PRIMEIRO LUGAR PELA PRIMEIRA VEZ

DESDE 2004

Quando se fala em operadora de telefone celular, 27% dos brasileiros citam, em

primeiro lugar, a Vivo. TIM, citada por 22%, vem em segundo lugar. É a primeira vez,
desde 2004, em que o awareness não é utilizado como critério de desempate para definir
o vencedor da pesquisa Top of Mind nessa categoria.

Em 2004, Vivo obteve 24%, ficando seis pontos à frente da TIM, que atingiu 18%. Na
pesquisa do ano passado, Vivo e TIM empatavam, com 25%, cada, e a disputa foi
resolvida através do awareness pelo terceiro ano consecutivo. Quando foram
consideradas, além da primeira, as demais marcas lembradas pelo entrevistado, TIM
ficou à frente, com 62%, deixando a Vivo em segundo lugar, com 53%.

Na pesquisa deste ano, vêm a seguir Oi, com 17%, e Claro, com 15% de menções.

A disputa regional mostra clara vantagem da Vivo sobre a Tim apenas entre os
moradores do Sudeste (32% a 17%). Entre os que moram no Sul, Vivo obtém 36% e
TIM vai a 31%. Entre os nordestinos, a líder em lembrança é a Oi, citada primeiramente
por 38%, taxa 21 pontos acima de sua media nacional, à frente de TIM (23%) e Vivo
(13%). Nas regiões Norte e Centro-Oeste, Vivo, com 29%, empata com TIM, que atinge
26%. Brasil Telecom chega a 10% de menções entre os moradores dessa região, taxa
sete pontos superior à sua média nacional.

Curiosamente, este ano, TIM e Vivo empatam quanto ao awareness: quando se levam
em consideração todas as menções, juntando-se a primeira marca que vem à cabeça com
as demais lembradas, cada uma das operadoras vai a 60%.

Fonte http://datafolha.folha.uol.com.br/produtos/top2008/categoria.php em 26/10/2010