1.-Realice un análisis PORTER de aquellas fuerzas presentes en el caso planteado.

La empresa WHY se dedica a la fabricación de chocolates en Chile, dicha firma está

constantemente preocupada de las posibles mejoras tecnológicas que pudiesen incorporar en sus
procesos estandarizados con la finalidad del logro sostenido de la eficiencia en ellos. La efectividad
del sistema depende de que nuestros proveedores no sean una fuente potencial de fallas en los
procesos; para lograrlo definimos claramente los requisitos y evaluamos sistemáticamente su
sistema de trabajo; para esto se realiza una gestión de compra que asegure lo anterior y que nos
permita compartir nuestra filosofía corporativa de desarrollar una verdadera "Cultura WHY ", una
cultura que define su dinámica organizacional en la consolidación de un proyecto empresario
compartido, que se expresa en su vocación de "darle sabor al mundo". Dar a las personas la
oportunidad de gratificarse con productos de calidad creando valor para nuestros accionistas,
colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente a través de una gestión
basada en procesos sostenibles.

Todas las actividades deben estar enfocadas hacia nuestros clientes. Debemos escucharlos para
luego actuar en consecuencia y corregir los procesos necesarios para poder satisfacerlos. Este
componente está formado por los siguientes factores: administrar las sugerencias y reclamos de
los clientes y la comunidad, medir su nivel de satisfacción. El gerente de mercadotecnia ha
manifestado que sus principales clientes que compran un 65% de la producción, están
preocupados por una baja de un 25% en sus ventas en los productos infantiles, esto debido a la
difusión de los elevados índices de obesidad infantil, por ello la compañía ha decidido desarrollar
un nuevo producto en esta categoría “productos infantiles diet”, no sólo bajo en calorías sino que
además contengan un ingrediente revolucionario que permitirá bajar notablemente el colesterol, sin
embargo el departamento de operaciones no ha logrado comprender bien la metodología para
lograr fabricar el producto diseñado por I&D, en virtud de esto la compañía a decidido contratar
profesionales especializados en el tema. Su principal competencia CHOCOLIT pronosticó este
problema con anterioridad y hoy ya tiene en el mercado chocolates bajos en calorías lo que le ha
permitido un aumento significativo de ventas.
En este tipo de industria resulta muy complejo liquidar los activos fijos ya que corresponden a
grandes instalaciones, bodegas, camiones, etc. por lo que quien desee dejar el sector debe
pensarlo más de dos veces. En la industria de los chocolates los esfuerzos iniciales apuntan a un
posicionamiento en el mercado, por lo cual resulta conveniente aprovechar esto e intentar
mantenerse y buscar algún grado más relevante de diferenciación o especialización – utilizando
estrategias de publicidad, marketing, nuevos y más eficientes canales de distribución, concentrarse
en un nicho de mercado que no esté cubierto.
 solución

1.-Caso Porter:

a) Poder de los Proveedores: La contribución de los proveedores a la calidad o servicio de los

productos de la empresa WHY implica que esta fuerza puede ser una amenaza para la
firma producto de ello se ha tomado la medida de definir claramente los requisitos y
evalúan sistemáticamente su sistema de trabajo realizando una gestión de compra que lo
asegure.

b) Amenaza de los Compradores: Para la organización el hecho de que uno de sus

compradores requiere el 65% de su producción lo hace una amenaza sobre todo porque
han manifestado una baja en sus ventas del 25% en productos infantiles por los índices de
obesidad motivo por el cual WHY ha decidido desarrollar productos infantiles diet. El
hecho de comprar tan alto volumen de producción por lo general involucra que sean más
exigentes en materia de reducción de precios, mayor calidad y servicio lo que hará
disminuir los márgenes de utilidad.

c) Intensidad de rivalidad del sector: Con respecto a este punto su principal competencia
CHOCOLIT predijo antes que WHY la problemática de obesidad por ello diferencia su
producto, el que ya está en el mercado generando un aumento significativo en las ventas.

Por otro lado en el sector industrial es importante trabajar en la diferenciación de sus

productos utilizando estrategias de publicidad, marketing, canales de distribución y buscar
nuevos nichos lo que indica la agresiva competencia existente.

Finalmente existe información de lo complejo que resulta liquidar activos fijos siendo estos
una barrera de salida del sector industrial.

d) Amenaza de nuevos competidores: El caso nos muestra algunas barreras de entrada para
el ingreso de posibles nuevos competidores como:

d1.- WHY está constantemente realizando mejoras tecnológicas que pudiesen incorporar en
sus procesos

d2.- Al ser los procesos estandarizados implica altos volúmenes de producción por ende
economías de escala.

d3.- Diferenciación de sus productos por ejemplo chocolates diet.

e) Disponibilidad de sustitutos: No existe en el caso información al respecto.

Conclusión:

Aún cuando WHY administra las sugerencias y reclamos de los clientes y la comunidad midiendo
su nivel de satisfacción debe ser más proactivo en ello ya que CHOCOLIT se adelantó a la
empresa tomando ventaja en el mercado sobre todo al saber la agresiva competencia existente, sin
embargo ya se han tomado medidas adecuadas. Con respecto a los proveedores podemos indicar
que es una fuerza de mediana a débil ya que han encontrado una buena solución para controlar
esta amenaza, una de las fuerzas más preocupantes son los compradores debido a que uno de
ellos nos compra gran parte de nuestra producción, por lo general cuando esto sucede estos son
exigentes en materia de reducción de precios, mayor calidad y servicio lo que hará disminuir los
márgenes de utilidad de la organización.