Урок 1:

Проблемное интервью

Цель – понять как думает клиент

Не допрашивать и не тестировать, а понять! Войти в его шкуру. Давать ему высказаться.

Спрашивать о настоящем, о прошлом, потому что будующее это только воображение и оно очень
не стабильное, не правдаподобное

Не бояться задавать очевидные вопросы, так как они бывают самыми важными

Закрытые вопросы – можно очень просто ответить простым да и нет. Не рекомендуется

Открытые вопросы – можно ответить мнением. Рекомендуется (Почему? Зачем? Как? Опишите,
расскажите… ). По больше спрашивайте о деталях!

Чтобы узнать истиную причину нужно задать 5 почему

Как провести интервью:

. Составить чеклист вопросов

. Расскажите о себе, и о своем проекте

. Улыбайтесь!

. Резюмируйте и возвращайтесь к словам клиента, чтобы показать что вы поняли.

. Не торопитесь, и делайте паузы потому что в этой паузе он может сказать большое

. Конечно записывайте

. Поблагодарите клиента

Опрос менее эффективен, так как нет возможности копать душу клиента. Только поверхностная
инфа. А в интервью вы можете давить одну точку вопросами, и задавать вопросы которые вы
даже не планировали

Когда можно заканчивать интервью? Когда ответы клиента начнут повторяться (минимум 3 раза) и
вы не будете получать новую инфу.

Конечно нужно спрашивать у разных сегментов пользователей.

Где искать респондентов?

. Везде насколько я понял

. Желательно брать интервью у людей которые не знают о проекте, потому что они будут менее
предвзяты.
. Можно начать с мини анкеты: 3-4 вопроса

Литература:

. Спроси маму (Р. Фитцпатрик)

ДЗ

написать скрипт проблемного интервью

. целевая аудитория?

. проблема которую исследуете?

. Основные вопросы (шпаргалка)

Спросить у ментора если будут проблемы с ответом на эти вопросы

ДЗ:

1. Целевая аудитория: Школьники 8-11 класса, предметные олимпидники.

2. Проблема:

. У многих олимпиадников недостаточно квалифицированные учителя.

. Многие олимпиадники учатся самостоятельно и поэтому им нужен источник, где они

могут в любое время получать фидбек от опытных олимпиадников, на интересующие их
вопросы.

. Нет сообщества, где ученики могли знакомиться, общаться с друг другом.

. Олимпиада превратилась в жесткий спорт, где ученики только учатся, забывая о развитии
в других аспектах и о отдыхе. В результате многие успешные олимпиадники бросают
университеты из-за перегорания.

3. Вопросы респондентам:
. Олимпиадам по какому предмету вы готовитесь/готовились? Почему выбрали именно
этот предмет?
. Как вы относитесь к предметным олимпиадам?
. Как вы готовились к олимпиадам?
. Какие проблемы у вас возникали при подготовке к олимпиадам?
. Что вы скажете про компетентность вашего учителя в подготовке к олимпиадам
Урок 2
ДЗ:
1. Целевая аудитория: Школьники 8-11 классов, предметные олимпидники.
2. Проблема:
. У многих олимпиадников недостаточно квалифицированные учителя.
. Многие олимпиадники учатся самостоятельно и поэтому им нужен источник,
где они могут в любое время получать фидбек на интересующие их вопросы.
. Нет способа получать обратную связь
. Олимпиада превратилась в жесткий спорт, где ученики только учатся,
забывая о развитии в других аспектах и о отдыхе. В результате многие успешные
олимпиадники бросают университеты из-за перегорания.
3. Вопросы респондентам:
Привет, меня зовут Камиль и являюсь членом проекта Аррениус, нацеленый на
развитие предметных олимпиад в Кыргызстане. Я хотел бы задать пару вопросов,
ответы на которых помогут улучшить наш проект.
(Как вы узнали о нашем проекте?)
Олимпиадам по какому предмету вы готовитесь/готовились? Почему
выбрали именно этот предмет?
o Если респондент уже закончил школу:
 По какой специальности вы учитесь и как олимпиада повлияла на
ваш выбор?
Как вы относитесь к предметным олимпиадам?        
Как вы готовились к олимпиадам?
Какие проблемы у вас возникали при подготовке к олимпиадам?
Как пробовали решить эти проблемы?
Что вы скажете про компетентность вашего учителя в подготовке к
олимпиадам?

14-25 лет девушки

14:56 – старт 15:04
14:59 - 15:12 (15:17 – 8 минут и 15:19 – 10 минут)
Отцы и дочери

Какая роль отца в вашей жизни?

- Защитник. Шел когда сложно. Когда нужна была защита от внешнего мира. Мама
была главной и я считала ее предателем.
Как его зовут?
- Замир, 50 лет
Кризис отцовства. Многие отцы не участвуют в воспитании дочерей. Не уделяют
внимание достаточного. Коснулась ли вас:
- Устраивает
У меня плохие отношения с папой. Этим надо делиться. Было много похожих
девушек. Суть проекта – собирать истории девушек с проблемами с отцами. Уместна
ли такая откровеность, и интересна ли было читать вам такие истории.

 
Урок 3
Эмпатия

Плюсы: лучше понимаем + Мотивирует

Карта эмпатии:

Карта эмпатия состовляется на основе из нескольких из интервью, а не из одного. Интервью

можно продолжать до того момента пока ответы не начнут повторяться

Для каждого сегемента, отдельная карта

ДЗ

Опросить 3 человек из ЦУ и составить карту эмпатии

Урок 4