INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

El Centro para La Responsabilidad Social es una organización de profesionales

jóvenes que trabaja en la elaboración e implementación de herramientas para
promover en la Argentina el concepto de Responsabilidad Social, ligado a la Gestión
Empresaria, el consumo y la participación ciudadana.

Nace a comienzos del año 2002, como parte del Grupo Interrupción.

El Grupo Interrupción es una organización que promueve el concepto de la

Responsabilidad Social de todos los actores de la sociedad a través del desarrollo y la
implementación de programas y proyectos que ligan la esfera de lo económico, social,
cultural y político como alternativa de desarrollo en la Argentina, en este sentido, es la
búsqueda de una nueva institución, de un nuevo lenguaje.

Responsabilidad Social Empresaria

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), también conocida como Ciudadanía

Corporativa, alude al modo en que la empresa se relaciona e impacta en la sociedad a
través de sus prácticas, y a la influencia que la sociedad y las expectativas de los
actores sociales tienen sobre la empresa.

Aún cuando se ha constituido en un concepto ampliamente utilizado en los

documentos políticos gubernamentales, así como también en la literatura de la
sociedad civil y de las agencias internacionales (ONU, Banco Mundial, Organización
Internacional del Trabajo) la RSE sigue siendo un desafío para todos los interesados
en el tema.

En la última década, el concepto de responsabilidad social, y de responsabilidad social

empresaria en particular, se ha constituido como una tendencia en crecimiento. El
auge de la responsabilidad social empresaria refleja, en definitiva, el resurgimiento de
valores en la sociedad y manifiesta la necesidad que sienten las empresas de
involucrarse a través de sus iniciativas con la sociedad civil.

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¿Por qué Indicadores?

Para que la empresa ejerza efectivamente su rol de ciudadano corporativo desde una
perspectiva sistémica y amplia, es necesario que este tema sea incorporado en los
procesos de gestión y por lo tanto sea tratado como parte de las estrategias de
negocio y del sistema de planeamiento interno de la Compañía. Debido a ello se torna
indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la asistencia y supervisión de
las prácticas de responsabilidad social de la empresa.

Elaboración de los Indicadores de RSE

El Centro para la Responsabilidad Social realizó un estudio sobre otros indicadores

utilizados a nivel mundial con el fin de comprender la visión de cada uno de ellos sobre
la Responsabilidad Social Empresaria. Los índices que se tomaron en cuenta fueron el
Social Index del Copenhagen Center de Dinamarca, el SA 8000 de EEUU, el índice del
Instituto Ethos de Brasil y el de Acción Empresarial en Chile. A partir del análisis
exhaustivo de estos tres indicadores mundiales creamos esta herramienta que se
adapta a las necesidades de las empresas argentinas, con un enfoque y metodología
únicos en el país y en Latinoamérica.

En el desarrollo de los Indicadores de RSE, El Centro para la Responsabilidad Social

contó además con el apoyo institucional y técnico de distintas organizaciones locales
especializadas en las diferentes áreas temáticas evaluadas por la herramienta.

Las áreas que evalúan los Indicadores de RSE son:

Código de Ética
Balance Social
Condiciones Laborales
Desarrollo y Participación de los empleados
Inclusión Social
Inversión de Recursos Económicos, Humanos y Materiales
Promoción de la Responsabilidad Social
Relaciones con Terceros
Gestión del Producto y/o Servicio
Medio Ambiente

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Aplicación de los Indicadores de RSE

Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de Responsabilidad Social

que pone en práctica cada empresa en sus acciones cotidianas.

Estos Indicadores conforman una herramienta que permite diseñar una planificación
de las prácticas vinculadas a la Responsabilidad Social de la empresa y, de esta
manera, generar procesos de mejora continua en esta temática.

Finalmente contribuyen a la definición de la estrategia de RSE de la Compañía,

alineada a la estrategia general del negocio.

Nuestro propósito es que esta herramienta sirva de estímulo para que las empresas
se inicien o continúen en la gestión y difusión de prácticas socialmente responsables.

Primera Etapa:

La empresa designa a la persona que será el referente frente a El Centro para la

Responsabilidad Social y selecciona al menos 5 personas de distintas áreas (marketing,
financias, RRHH, entre otros) que serán las encargadas de responder los indicadores en caso
de aplicación de los mismos.

Se realiza una entrevista y una encuesta diagnóstica general, con el fin de relevar el avance
de la empresa en esta área y evaluar la viabilidad de la aplicación de los indicadores.

Una vez cumplida esta etapa, con aquellas empresas que estén interesadas en aplicar los
Indicadores, se firmará un Convenio de Confidencialidad y el Convenio de Contratación,
firmado por ambas partes.

Segunda Etapa:

Esta etapa puede durar entre 4 y 6 semanas, dependiendo de la disponibilidad de los

ejecutivos de la empresa.

Una vez definido el grupo de personas encargadas de responder los indicadores

(RRHH, Marketing, Finanzas, etc.) comienza el relevamiento del los Indicadores de
Responsabilidad Social Empresaria.

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Dicho relevamiento consiste en la evaluación del desarrollo de cada indicador, más las
propuestas de avance para cada uno de ellos. Hacemos hincapié en que la
planificación es una construcción del grupo porque respeta el marco, la cultura y los
tiempos de la misma empresa.

Tercera Etapa:

Una vez finalizada el relevamiento de los Indicadores, se entregará a la empresa el

diagnóstico sobre cada indicador relevado, más un listado de sugerencias para cada
uno de ellos en particular.

Finalmente en un último encuentro, se consolidará la sugerencia de planificación en un

acuerdo de compromiso con la Compañía. Este definirá las acciones que asume la
empresa para mejorar sus prácticas de RSE para el siguiente año.

Ponderación de los Indicadores

Los Indicadores son ponderados en función de los resultados obtenidos a través de la

Encuesta Voto del Consumidor.

Esta encuesta es realizada anualmente por El Centro para la Responsabilidad

Social.

Tiene como objetivo conocer la opinión de los consumidores de la RSE, indagar los
atributos que priorizan los consumidores al momento de elegir un producto y ver cuál
es el rol que juega la RSE entre éstos.

Se le pide también a los encuestados que evalúen por grado de importancia las
distintas variables en las que están ordenadas los Indicadores de Responsabilidad
Social Empresaria. La ponderación se construye desde esta evaluación.

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Ventajas de aplicar los indicadores de RSE

Mejora de la Imagen de Marca y Reputación

Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su
reputación pública, así como de su reputación frente a la comunidad empresarial,
incrementando la habilidad para atraer inversores y socios estratégicos.

Aumentan la Lealtad del Consumidor

En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las fortalezas
más valoradas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente
visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión
pública con respecto a una empresa o a su marca.

Transparencia y confianza.
Los Indicadores de RSE definen un marco de trabajo concreto para las Compañías
que estén dispuestas a gerenciar, medir y reportar su impacto sobre la sociedad.

Contribuyen a definir la estrategia de RSE alineada con las expectativas

de los Clientes.
La elaboración de los Indicadores de RSE se basó en la Encuesta del Voto del
Consumidor, realizada por el Centro para la Responsabilidad Social en Octubre de
2002, donde se recabó la opinión de 400 consumidores en Capital Federal para
conocer qué variables priorizan a la hora de elegir un producto.

Aumentan la habilidad para atraer y retener a los empleados

Las compañías percibidas como comprometidas con la Responsabilidad Social,
encuentran más fácil reclutar y retener a los mejores empleados, resultando en una
disminución del índice de rotación de personal y en los costos de capacitación.

Permite planificar prácticas socialmente responsables

Los Indicadores de RSE han sido pensados como herramienta de medición y
planificación, a partir de una “fotografía” inicial de la empresa en cuanto al ejercicio de
sus prácticas de RSE.

Alinearse a la creciente tendencia internacional sobre RSE

En Inglaterra, 122 empresas internacionales fueron medidas por el Índice de Business
in the Community. En Brasil, 119 empresas (representantes del 20% del PBI del país),
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aplicaron los Indicadores desarrollados por el Instituto Ethos. En Chile, 31 empresas
han sido calificadas por Acción Empresarial. Paralelamente, organizaciones
internacionales, como la ONU, OCDE y OMC, entre otras, están ejerciendo fuertes
influencias respecto al tema, inclusive a nivel gubernamental para alentar a las
compañías a adoptar prácticas socialmente responsables.

Mejoramiento del Desempeño Financiero

En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review, mostró que 300
grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público su
compromiso de honrar sus códigos de ética, mostraron un desempeño tres veces
mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parámetro el valor agregado. El
índice del Dow Jones Sustainability Group, muestra que las compañías que se
enfocan en una estrategia de sustentación económica de línea de base triple -triple
botton line- , económica, social y ambiental, el valor de sus acciones superan a otras
compañías que cotizan en bolsa.

Reducción de Costos Operativos

Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que están orientadas al medio
ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drásticamente, disminuir los
gastos e improductividad.

En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos de 158 grandes empresas

internacionales, demostró que un número creciente de compañías multinacionales
realizan grandes reducciones de costos e incrementan su desempeño después de
implantar nuevas prácticas que estimulan a sus trabajadores.

Prensa
Actualmente los medios se encuentran ávidos de información sobre empresas y sus
prácticas de responsabilidad social. Esto se convierte en una excelente oportunidad
para aquellas organizaciones que están interesadas en mejorar su imagen y su
reputación a partir de aumentar su nivel de transparencia hacia la comunidad.

El Centro para la Responsabilidad Social contribuye a esta tarea de divulgación ,

publicando los diferentes casos en sus medios de comunicación, (web, publicaciones,
newsletter, eventos).

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Experiencia de Aplicación en la Argentina

Los Indicadores de RSE fueron presentados en julio de este año en un evento de

lanzamiento organizado por El Centro para la Responsabilidad Social y en el que
asistieron representantes de diferentes ONGs, empresas y medios de comunicación.

A partir de esta presentación se planteó como objetivo la realización de la aplicación

de los Indicadores de RSE en 3 empresas y en el Grupo Interrupción. En el mes de
septiembre se llevó adelante la aplicación en Interrupción y luego se realizó una
primera experiencia en B&B Consultora S.A, una empresa argentina de logística y
exportación que cuenta con un total de 60 empleados.

Actualmente se está avanzando en el desarrollo de la herramienta con distintas

empresas interesadas en su aplicación.

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