МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)
ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
Кафедра связей с общественностью

Курсовая работа
по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью»
Тема: «Использование социологических методов в СО и рекламе» (на
примере организации ООО «ИКЕА»)
Application of sociological methods in PR and advertising (on the example of a
company OOO «IKEA»)

Выполнила студентка гр. 0703 ________________ Поздеева Ю.С.

Преподаватель к.филол.н., доцент ________________ Ильина И.А.

Санкт-Петербург
2021
 ЗАДАНИЕ
НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Студентка Поздеева Ю.С.

Группа 0703

Тема работы: использование социологических методов в СО и рекламе (на

примере организации ООО «ИКЕА»).

Исходные данные:
Основные технические требования: шрифт Times New Roman, 14 Кегль,
Левый отступ 2,15; Верхний Нижний правый – 1,5

Содержание пояснительной записки:

Данная работа состоит из: «Содержание», «Введение», «Первый раздел»,
«Второй раздел», «Заключение», «Список цитируемых источников»,
«Список использованной литературы», «Приложение».

Предполагаемый объем пояснительной записки:

Не менее 25 страниц.

Дата выдачи задания: 15.09.2021

Дата сдачи реферата: 00.00.2000

Дата защиты реферата: 00.00.2000

Студентка Поздеева Ю.С.

Преподаватель Ильина И.А.

 АННОТАЦИЯ

В данной курсовой работе рассматриваются основы использования

социологических методов исследования в сфере розничной торговли. С точки
зрения теории изучены коммуникации в сфере торговли, разобраны
конкретные примеры использования социологических методов в данной
сфере, а также раскрыты ключевые понятия и практические кейсы по
применению социологических методов исследования в сфере розничной
торговли мебелью.
В работе были применены такие методы исследования, как анкетный
опрос. По итогам проведённого социологического исследования были
вынесены рекомендации по устранению проблемной ситуации в
организации.

SUMMARY

This course work examines the basics of using sociological research

methods in the retail trade. From the point of view of theory, communications in
the field of trade are studied, concrete examples of the use of sociological methods
in this field are analyzed, as well as key concepts and practical cases on the
application of sociological research methods in the field of furniture retail are
disclosed.
Research methods such as a questionnaire survey were used in the work.
Based on the results of the conducted sociological research, recommendations were
made to eliminate the problematic situation in the organization.
 СОДЕРЖАНИЕ

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................7
Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ.............................................................................................................9
1.1. Особенности коммуникаций в сфере розничной торговли....................9
1.2. Практика применения социологических методов по изучению коммун
каций.....................................................................................................................9
1.3. Ключевые понятия........................................................................................9
Раздел II. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В
ИЗУЧЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ «ИКЕЯ».........................................................11
2.1 Особенности коммуникационной деятельности организации (указать
название и сферу)...............................................................................................11
2.2. Программа социологического исследования............................................13
2.2.1. Теоретико-методологический раздел.................................................14
2.2.1.1. Формулировка и обоснование проблемы..........................................................................................14
2.2.1.2. Цели и задачи исследования...............................................................................................................14
2.2.1.3 Логический анализ основных понятий...............................................................................................14
2.2.1.4. Гипотеза................................................................................................................................................14
2.2.1.5. Эмпирическая интерпретация понятий..............................................................................................14
2.2.2. Методическая часть............................................................................14
2.2.2.1. Описание первого метода исследования...........................................................................................14
2.2.2.2. Описание второго метода исследования..........................................................................................30
2.3 Анализ результатов....................................................................................30
2.3.1. Результаты исследования 1 метод.........................................................................................................30
2.3.2. Результаты исследования (2 метод)......................................................................................................30
2.4. Выводы и рекомендации по результатам исследования........................30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................55
Приложения..........................................................................................................59
 ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день сфера розничной торговли представляет одну из

важнейших отраслей экономики в России, поскольку на нее приходится
более четверти от всех коммерческих предприятий. Помимо того,
коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в
отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные
торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то
есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы
розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя
продукции.
Актуальность работы обусловлена необходимостью проведения
собственного социологического исследования на примере конкретной
организации с опорой на теоретические знания о розничной торговле.
Объектом курсовой работы являются социологические метода
исследования, а предметом- исследования на примере ООО «ИКЕА».
Целью работы является рассмотреть и апробировать использования
социологических методов в изучении коммуникационных проблем в
организации «ИКЕА». Для достижения поставленной цели необходимо
изучить социологические методы, их классификацию, первичные и
вторичные исследования. Для этого необходимо выполнить поставленные
задачи:
1. Изучить особенности коммуникаций в розничной торговле.
2. Рассмотреть особенности применения социологических методов
в изучении коммуникации в выбранной сфере.
3. Определить специфику понятий изучаемого явления.
4. Дать описание компании: её название и сфера.
5. Разобрать программу социологического исследования в изучении
коммуникаций ООО «ИКЕА».
6. Применить кабинетные и полевые исследования в изучении
коммуникаций.
 7. Предложить путь совершенствования коммуникаций в
деятельности организации.
Для проведения исследования использовалась следующая
теоретическая база: социологическая теория (Яковлева Н.Ф. ; Новикова М.;
Кравцова Е.М.; Матвеева В.Ю.), теоретические источники на тему
маркетинговой коммуникации (В. А. Барежев; Захаров С.В.), Интернет
источники с исследованиями.
Работа состоит из введения, двух разделов, списка использованных
источников, библиографического списка и приложений.

1.1 Особенности коммуникаций в сфере розничной торговли мебели

Торговля мебелью является частью розничной торговли. Она из себя

представляет вид деятельности, который направлен на продажу товаров,
использующиеся в домашних, семейных или личных целях. Особенность
розничной торговли заключается в том, что дальнейшие цели не
подразумевают предпринимательскую деятельность. Торговля является
важнейшей частью экономики страны, которая напрямую связана с
регулированием уровня жизни людей, размером ВВП и федерального
бюджета. Российский мебельный рынок является одним из наиболее
конкурентных: на нем представлены как крупные фабрики, изготовляющие
мебель серийно, так и мелкие производители, работающие по
индивидуальным заказам. Конкуренция помогает сконцентрировать
внимание на создании преимуществ в собственной организации, для этого и
существуют социологические методы исследований. Основным драйвером
роста рынка мебели является спрос со стороны покупателей первичной
недвижимости. Покупка квартиры влечет за собой проведение ремонта и
создание интерьера.
Тема специфики коммуникаций в сфере розничной торговли подробно
рассматривается в научных работах таких западных авторов, как: Е. Дихтля,
Ф. Котлера, Дж. Росситера и других. Данная специфика так же отражена в
работах отечественных авторов: Т.А. Бурцевой, В.К. Романовича, И.М.
Синяевой и других.
Само определение «розничная торговля» подразумевает торговлю
товарами и оказание услуг покупателям для дальнейшего некоммерческого
пользования. Есть множество трактовок данного понятия, однако
официально закрепленным является определение из Федерального закона от
28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в Российской Федерации». [1, с. 3] Данный вид деятельности
носит договорной характер, и его юридическая основа закреплена в
Гражданском кодексе Российской Федерации.
Коммуникация в сфере торговли очень важна, основная цель
заключается в увеличении стоимости нематериальных активов объекта
продвижения, к которым можно отнести репутацию, имидж, узнаваемость,
лояльность, корпоративный стиль и многое другое.
Коммуникационные технологии на сегодняшний день очень важны как
для коммерческих компаний, так и для некоммерческих. Основным
направлением, которое занимается регулированием коммуникационной
деятельности называется- событийный маркетинг. Это комплекс
мероприятий, направленный на продвижения объекта с помощью
специальных запоминающихся событий. Объектами продвижения могут
быть: компания, персона, товар, услуга, бренд, событие [2, с. 112]. Этот
процесс помогает эффективно выстроить связь между брендом и
потребителем за короткий срок. К основным видам событийного маркетинга
можно отнести:
 Выставки, презентации, конференции;
 Фестивали, городские мероприятия, концерты;
 Презентация нового продукта;
 Спонсорство мероприятий.
Подобные event мероприятия на психологическом уровне влияют на
людей, так как они запомнили те моменты, которые прочувствовали
самостоятельно и получили положительные эмоции. Новикова М. разделяет
event мероприятия на такие группы, как:
 рабочие, где происходит обмен информацией;
 информативные, нацеленные на передачу информации в
развлекательной форме;
 досуговые, ориентированные на проведение свободного времени
целевой аудиторией. [3]
Проводя классификацию, хочу отметить типологизация мероприятия
по охвату целевой аудитории, упомянутая в работах А. Назимко.
Приведенную далее классификацию можно отнести в B2B и B2G секторам:
 Корпоративные мероприятия (тимбилдинг, мастер-классы,
корпоративные торжества);
 Деловые мероприятия (мероприятия для СМИ: журнал «Точка
продаж», основная тематика- розничная торговля, клиентские
события; клиентские события: дни открытых дверей).
 Имиджевые мероприятия (благотворительные мероприятия,
спонсорство, проекты государственного значения:
предоставление президентского гранта на реализацию проекта
«Новая жизнь старого шкафа», брифинги). [4]
Основным плюсом event маркетинга является то, что компания
способна наладить необходимые отношения со СМИ, целевой аудиторией и
завоевать таким образом их доверие, построить серьезный имидж компании.
Кроме этого, можно увеличить саму аудиторию с помощью различных
интригующих анонсов к мероприятию, обсуждений людей в новостных
пабликах и многое другое. Чем тщательнее будет спланировано мероприятие,
тем больше потенциальных клиентов будет привлечено, что в свою очередь
способствует повышению известности самого мероприятия.
Важным критерием продвижения компании является ее
коммуникационная политика (это конкретный план использования всех
инструментов маркетинговых коммуникаций). Помимо этого, существует ряд
инструментов и технологий, позволяющие создать эффективный имидж
компании:
 Коммуникации в Интернете (отзывы на сайтах, то есть работа с
позитивной и негативной обратной связью);
 PR и работа со СМИ (контроль информационного поля о
компании);
 Реклама (прямая коммуникация компании к потребителю,
транслируя имидж);
 Корпоративная социальная ответственность (расположение
целевой аудитории с помощью демонстрации социальной
ответственности организации).
В исследовательской работе Кравцовой Е. М. и Матвеевой В.Ю.
раскрыта сущность классической модели корпоративной социальной
ответственности (КСО). Она представляет собой концепцию, на основе
которой компании учитывают в своей действительности интересы общества,
неся на неё ответственность перед стейкхолдерами- лицами и институтами,
которые существуют в компании или вне ее и оказывают влияние на
осуществление компанией своей деятельности. КСО подразумевает, что
компания добровольно принимает на себя дополнительные меры для
повышения качества жизни своих сотрудников, их семей, местного
сообщества, а также всего общества в целом». [5, с. 84] Корпоративные
коммуникации на сегодняшний день представляют одно из самых
перспективных направлений в системе связей с общественностью. Это
объясняется все возрастающей ролью корпораций в нынешних деловых
сообществах.
Нынешнее состояние рынка характеризуется повышением ценности
информации, поэтому роль коммуникационных процессов велика, поскольку
нужно передать информацию от источника к получателю с минимальными
потерями. Основная цель маркетинговых коммуникаций - осведомленность
целевой аудитории и информирование о продукте/ услуге. Одним из
наиболее эффективных методов в маркетинговых коммуникациях является
мерчандайзинг. Это вид маркетинговой коммуникации, при котором
производится продвижение того или иного товара в стенах магазина.
Пример: консультирование по основным свойствам и преимуществам
товаров и специфике обслуживания в торговой точке. Значимость
заключается в том, что покупатель, приобретая разные товары, совершает
выбор по особым причинам, которые известны только ему. То есть товар,
выбранный им самим, считается, по его мнению, лучшим среди всех
остальных. Коммуникативный мерчандайзинг направлен на
психологическое воздействие на посетителей с использованием знаний о
визуальном и тактильном восприятии товара. [6, с. 144] Ненавязчивая
консультация и грамотный подход к покупателю способны вызвать интерес и
поспособствовать совершению покупки. Большинство участников рынка
уверены в том, что от сотрудника магазина зависит насколько желательным и
конкурентно способным будет товар. Мерчандайзинг относят к сфере B2B.
В книге «Маркетинг для менеджеров» Алешиной И. В. рассмотрены
процессы разработки маркетинговой коммуникации, которые включают в
себя:
1. Идентификация целевой аудитории;
2. Определение целевой аудитории;
3. Дизайн сообщения;
4. Выбор медиа или канала передачи сообщения;
5. Установление обратной связи. [7, с. 392]
Подводя итог анализа коммуникаций в сфере розничной торговли
мебели, важно отметить, что в качестве наиболее характерных
коммуникативных технологий для данной сферы можно выделить event
мероприятия, связи с общественностью, реклама и маркетинг в целом.

1.2 Практика применения социологических методов по изучению

коммуникаций в сфере розничной торговли мебелью
 В этом параграфе предлагаем рассмотреть практические примеры
использования социологических методов в сфере розничной торговли мебели
с целью выяснить значение социологических методов в функционировании
организаций.
Розничные торговые предприятия уделяют много внимания различным
видам маркетинговых коммуникаций. Они влияют на потребителя внутри
магазина и вне. Маркетинговые коммуникации тесно связаны с
социологическими методами. Обычно к социологическим исследованиям
обращаются для того, чтобы получить как можно более обширную и
актуальную информацию, отражающую различные стороны и нюансы
жизнедеятельности общества, которые подчас скрыты от «внешнего глаза»,
но которые необходимо учитывать в практике политического,
административного, экономического, финансового, идеологического и иных
видов социального управления. Современные маркетинговые исследования
представляют собой подвид социальных, используют методы сбора и
обработки данных, разработанные в рамках социологии, но преследующие
другие цели.
В рамках исследования торговли, как социально-экономической
системы, были изучен ряд статей по методолгическим аспектам поведения
покупателей, социологическим аспектам процесса продажи и много другое.
К качественным исследованиям можно отнести: групповое интервью
(фокус-группы) и индивидуальное. Данный метод исследования помогает
установить Личный контакт с потребителем. В своем
учебном пособии Захаров С.В. выделяет основные цели проведения
опросов фокус-групп в рознице:
 желание привлечь новые группы покупателей;
 выяснение отношения покупателей к собственному магазину и
магазинам конкурентов, выявление негативных моментов;
  уточнение предпочтений покупателей относительно места и
времени совершения покупок, требований к товарам и
обслуживанию. [8]
Основное преимущество данного качественного исследования
заключается в большом количестве разных точек зрения покупателей, что в
дальнейшем способствует разработке нестандартных решений
маркетинговых коммуникаций. К примеру, количественных исследований в
рознице можно отметить: анкетирование, опрос и наблюдение.
Преимуществом данных видов исследования является их относительно
невысокая стоимость по сравнению с качественными исследованиями. [9, с.
25]
В своём учебном пособии Яковлева Н.Ф. анализирует, что можно
изучить с помощью вопроса:
 содержательные характеристики массового или индивидуального
сознания;
 социальные и межличностные отношения, которые. Ало
поддаются или не поддаются прямому наблюдению;
 общественное мнение;
 потребности, интересы, мотивацию, настроения, ценности,
убеждения людей. [10, с. 16-17]
В 2015 году было проведено исследование, проводимое компанией
ИКЕА совместно с институтом маркетинговых исследований ГФК. Целью
было выяснить поменялось ли отношение респондентов, за последние 15 лет,
к обустройству дома. К группе респондентов относились: мужчины и
женщины в возрасте от 30 и старше (в среднем около 65 лет); по
географическому признаку опрашиваемые проживали в городах с
численностью больше миллиона. В результате онлайн интервью
исследователи выяснили, что:
 магазин с каждым годом набирает как можно больше креативных
и амбициозных сотрудников в коллектив, для улучшения
 продвижения товаров, поэтому большинство опрошенных
черпают вдохновение и идеи для обустройства дома и стали
более рационально использовать пространство.
 в создании рекламной компании и выборе ассортимента
организация учитывает менталитет жителей региона, поэтому
магазин стал тем местом, куда хочется вращаться.
 каждый третий хранит дома как минимум четыре каталога
ИКЕА, что указывает на успешную рекламную компанию
организации. [11]
При анализе рынка мебели важно решить, какие методы получения
информации самые эффективные для исследовательского проекта. Например,
можно использовать:
 Почтовый опрос (В этом случае опросный лист рассылается по
почте тем лицам, которые, как ожидается, заполнят его и
пришлют обратно. Весьма затратное мероприятие, при котором
не только большие денежные средства уходят, но и время).
Анализ аудита розничной торговли мебели даёт понять характеристику
состояния и движения рынка в целом. В учебном пособии Н.Д. Эриашвили,
К.Ховарда и Ю.А. Цыпкина перечислены примеры методов исследований,
которые считаются эффективными в рознице:
 Использование телефона (В первую очередь, следует помнить,
что вопросы должны быть емкими и конкретными. Но обычно по
телефону трудно получить обширную информацию, поскольку
мало у кого хватает терпения отвечать на вопросы). Как правило,
в ходе разговора изучается уровень знания марки и имиджа
организации.
 Наблюдение (Модно понаблюдать за местом розничной
торговли: сколько людей прошло мимо или зашло в сам магазин.
Надежным показателем размещения магазина может быть
парковка, остановки транспортных средств и др.)
  Изучение публикаций (газеты, журналы, брошюры, справочники
и другое).
 Выборка (Компания производит опытную партию продукта,
выбирает место для реализации, которое может быть
охарактеризовано как «нормальное» или «среднее», и делает
попытку реализовать продукт. Экспериментальная работа такого
рода может быть чрезвычайно полезной. Многие специалисты
считают, что это самое эффективное исследование).
 Личный опрос (Своего рода интервью у прохожих. Этот метод
имеет ряд преимуществ. Во-первых, открытость и честность. Во-
вторых, можно повторно обратиться за дополнительной
информацией. Самое важное, что информация всегда свежая и
самого высокого качества) [12, с. 61-63].
Подводя итог, можно прийти к выводу, что социологические методы
исследования в организации способствуют выявлению существующих
проблемных ситуаций, а затем пути их разрешений. Помимо этого,
исследования способствуют выстраиванию коммуникации с целевой
аудиторией.

1.3 Ключевые понятия

В данном параграфе определены и изучены ключевые понятия,

представляющие собой основы розничной торговли.
Изучением сферы розничной торговли занимались: Хасис Л. А.,
Турковский О.А., Зыкова О., Городнова А.Г, Майкл Леви, Бартон А. Вэйтц.
В первую очередь следует разобраться с тем, что в целом авторы
понимают под понятием «розничная торговая сфера». В своих работах они
обращают внимание, что это совокупность различных торговых
предприятий, которая характеризуется размещением одного или нескольких
торговых форматов. Однако, у каждого определения есть своя специфика.
Например, отличительной чертой определения Городнова А. Г., Зыковой О. и
Турковского О.А. заключается в совокупности предприятий розничной
торговли на определенной территории. В то время, как подход, отраженный в
государственном стандарте РФ 51303–99 «Торговля. Термины и
определения» подразумевает совокупность предприятий розничной торговли
на определенной территории или под общим управлением. В качестве
наиболее универсального определения под розничной торговлей понимается:
совокупность двух и более торговых объектов, которые находятся под общим
управлением, которые используются под единым коммерческим
обозначением или иным средством индивидуализации. Данная трактовка
официально закреплена в ФЗ № 381 «Об основах государственного
регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». [13]
Для того, чтобы получить целостную картину относительно
коммуникаций в исследуемой сфере, необходимо изучить само понятие
«коммуникация». Стоит отметить, что данный термин многозначен, то есть
смысл зависит от изучаемой области знаний. Так, самым универсальным
считается определение из учебного пособия Орлова А.С., где коммуникация
обозначается, как отношения между людьми во внутренне и внешней среде.
[14, с. 7]
Направление, которое занимается регулированием коммуникационной
деятельности в сфере розничной торговли называется- событийный
маркетинг. По-другому это определение можно охарактеризовать, как
мероприятия событийного характера. Феноменом ивент-маркетинга
занимались такие специалисты, как Ф. Котлер, А. Н. Андрианова, И. А.
Алешина и многие другие. Исходя из терминов, представленных в
литературе, можно сказать, что событийный маркетинг- это проведение
мероприятий или серии мероприятий, направленные на решение
коммуникационно- маркетинговых задач.
Еще одним из основных методов коммуникационной политики
организаций является реклама: предоставление информации о магазине и
продукции; поддержание репутации торговой точки; убеждение
потенциальных покупателей об преимуществах конкретного товара- все это
включено в задачи розничной рекламы.
Корпоративная социальная ответственность не менее важный критерий
при формировании социально-трудовых отношений организаций. В …
Коротков Э.М., Александрова О.Н., Антонов С.А трактуют данное понятие,
как реализацию интересов корпорации посредством обеспечения
социального развития ее коллектива и активного участия компании в
развитии общества. [15, стр 30]
Бакша Н.В и Данилюк А.А в своих работах отмечают, что понятие
включает в себя ответственность компании перед партнерами, корпоративное
развитие, экологическую ответственность, взаимодействие с местными
органами власти, государственными структурами и общественными
организациями. [16, стр 26]
Таким образом, были рассмотрены следующие теоретические аспекты:
понятие розничной торговли, коммуникации, событийного маркетинга и
корпоративной социальной ответственности. Помимо этого, представлена
характеристика рекламы, как метода коммуникационной политики.
 Выводы по разделу I
В ходе написания курсовой работы, автором была проанализирована
сфера розничной торговле. Можно сказать, что рынок розничной торговли
мебели напрямую зависит от течений моды. Дополнительным фактором
роста спроса становится увеличение объемов жилья в стране.
Изучение теоретических аспектов помогло дать определение таким
ключевым понятиям, как коммуникационная политика и розничная торговля.
Это поспособствовало пониманию сферы деятельности исследуемой
организации.
Практика использования социологических методов исследований так
же распространяется на мебельный бизнес. Особенно предпочтение отдают:
опросам и наблюдению.
 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В
ИЗУЧЕНИИ КОМПАНИИ ООО «ИКЕА»
2.1. Особенности коммуникационной деятельности организации
«ИКЕА»

2.2. Программа социологического исследования

2.2.1. Теоретико-методологический раздел
2.2.1.1 Формулировка и обоснование проблемы

Формулировка проблемы основывается на проанализированных

сведениях о работе российского рынка розничной торговли. Ключевым
фактором в работе сферы является логистика. Долгое время российские
компании не задумывались над эффективностью логистики. Ее функция
направлена, в первую очередь, на решение задачи доставки грузов-
обеспечение производства в срок и полном объёме. В изучаемой нами
организации, ориентированной на реализацию мебели и сопутствующих
товаров для дома характерно внедрение транспортно-логистических услуг.
Путь, который товары ИКЕА проделывают от фабрики-поставщика до
покупателя, должен быть максимально коротким, экономичным и
экологичным. Однако, в действительности компания не придерживается этих
условий.
В 2021 году было проведено расследование организацией Earthsight,
которое выявило самую большую незаконную (что подтверждается
многочисленными решениями арбитражных судов) рубку леса в истории
России. IKEA много лет продавала детскую мебель из российской
древесины, которая была получена в результате незаконной вырубки в
защитных лесах. [] Данный скандал служит примером невыполнения
политики компании. Помимо этого, существует ряд других ситуаций,
которые также спровоцировали скандал в обществе.
Объектом исследования являются клиенты и бывшие сотрудники
организации «ИКЕА». Предметом исследования является целевая аудитория
компании и особенности выполнения обязанностей перед ней.
 Исходя из вышеперечисленной информации, проблему можно
сформулировать следующим образом: несоблюдение условий выполнения
обязательств компании ООО «Икеа Дом».
2.2.1.2 Цели и задачи исследования
Цель данного исследования- определить, насколько качественно
транспортная компания выполняет услуги для ЦА, и как это отражается на
репутации «ИКЕА».
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Определить качество обслуживания, проанализировав
проведенный контент-анализ.
2. Узнать осведомленность целевой аудитории о скандале на тему
сексизма.
3. Составление рекомендаций руководству компании, исходя из
проведенного исследования.
2.2.1.3 Логический анализ основных понятий
Чтобы как можно полнее представлять структуру проблемной ситуации
необходимо провести логический анализ основных понятий, который
включает теоретическую интерпретацию.
С точки зрения теории стоит упомянуть такие понятия, как:
1. Мебельный сервис-
2. Обслуживание-
3. Клиенты-
 Библиографический список
Книги, учебные пособия, монографии:
1. А. Барежев [и др.] ; под ред. А. Д. Кривоносова;
Интегрированные коммуникации (основы рекламы и связей с
общественностью). - СПбГЭУ, 2014. – С. 170.
2. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие/ И.
В. Алешина.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – С. 456.
3. Захаров С.В. Маркетинг: учебник для вузов/ С. В. Захаров, Б. Ю.
Сербиновский, В. А. Паленко. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов
н/Д: Феникс, 2009. – С. 361.
4. Корпоративная социальная ответственность : учебник для
бакалавров / Э. М. Коротков, О. Н. Александрова, С. А. Антонов
[и др.] ; под ред. Э. М. Короткова. — М. : Издательство Юрайт,
2014. — С. 445.
5. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард,
Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб.
и доп. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000. – С. 623.
6. Н. В. Бакша, А. А. Данилюк. Корпоративная социальная
ответственность: учебное пособие. Тюмень: Издательство
Тюменского государственного университета, 2012. – С. 292.
7. Назимко А. Событийный маркетинг: руководство для заказчиков
и исполнителей / А. Назимко - М.: Вершина, 2007. – С. 227.
8. Новикова М. Российский событийный маркетинг: тенденции и
перспектива // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. -
№3. – С. 80.
9. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент : учеб.
пособие для студентов вузов / А. С. Орлов. — М. : Гардарики,
2005. – С. 368.
 10.Яковлева Н.Ф. Социологическое исследование [Электронный
ресурс]: учеб. пособие. – 2-е изд., стер. – М. : ФЛИНТА, 2014. –
С. 250.
Научные статьи, диссертации, авторефераты, рецензии:
1. Кравцова Е.М., Матвеева В.Ю. Модели социальной̆
ответственности бизнеса в мировой экономике // Экономика,
предпринимательство и право. — 2016. — 6(1). — С. 81-98.
2. Нюренбнрг Л. Б., Архипов А. Е., Карулева Е. А. Современные
тенденции формирования экономических структур и особенности
стратегического управления фирмой // Проблемы современной
экономик . 2008. №1. С. 144-146.
3. Щепакин М. Б., Облогин М. В., Михайлова В. М. Исследование
поведения потребителей розничных торговых сетей строительной
отрасли методом семантического дифференциала //
Практический маркетинг. -2020. — С. 25.
Интернет-источники:
1. ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской
Федерации. Торговля. Термины и определения" (утв. Приказом
Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст) (ред. от 22.04.2020) // URL:
https://marsbbz.ru/wp-content/uploads/2020/10/gost-r-51303-2013-
torgovlja.-terminy-i-opredelenija-s-izmeneniem-n-1-s-
popravkoj_tekst.pdf (дата обращения: 28.09.2021)
2. IKEA изучает покупателя // retail.ru URL:
https://www.retail.ru/news/ikea-izuchaet-pokupatelya/ (дата
обращения: 30.11.2021)
3. № 381 «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в Российской Федерации» // Консультант плюс
URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/
(дата обращения: 30.11.2021)
 Список использованных источников
1. ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации.
Торговля. Термины и определения" (утв. Приказом Росстандарта от
28.08.2013 N 582-ст) (ред. от 22.04.2020, стр. 3) Дата обращения:
28.09.2021 Источник: https://marsbbz.ru/wp-content/uploads/2020/10/gost-
r-51303-2013-torgovlja.-terminy-i-opredelenija-s-izmeneniem-n-1-s-
popravkoj_tekst.pdf
2. В. А. Барежев [и др.] ; под ред. А. Д. Кривоносова; Интегрированные
коммуникации (основы рекламы и связей с общественностью). -
СПбГЭУ, 2014. - 170 С.
3. Новикова М. Российский событийный маркетинг: тенденции и
перспектива // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - №3. –
80 С.
4. Назимко А. Событийный маркетинг: руководство для заказчиков и
исполнителей / А. Назимко - М.: Вершина, 2007. – 227 С.
5. Кравцова Е.М., Матвеева В.Ю. Модели социальной̆ ответственности
бизнеса в мировой экономике // Экономика, предпринимательство и
право. — 2016. — 6(1). — 81-98 С.
6. Нюренбнрг Л. Б., Архипов А. Е., Карулева Е. А. Современные
тенденции формирования экономических структур и особенности
стратегического управления фирмой // Проблемы современной
экономик . 2008. №1. 144-146 С.
7. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие/ И. В.
Алешина.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 С.
8. Захаров С.В. Маркетинг: учебник для вузов/ С. В. Захаров, Б. Ю.
Сербиновский, В. А. Паленко. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д:
Феникс, 2009. - 361 С.
9. Щепакин М. Б., Облогин М. В., Михайлова В. М. Исследование
поведения потребителей розничных торговых сетей строительной
 отрасли методом семантического дифференциала // Практический
маркетинг. -2020. — 25 С.
10. Яковлева Н.Ф. Социологическое исследование: учеб. пособие. – 2-е
изд., стер. – М. : ФЛИНТА, 2014. – 250 С.
11. IKEA изучает покупателя // retail.ru URL:
https://www.retail.ru/news/ikea-izuchaet-pokupatelya/ (дата обращения:
30.11.2021)
12. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.
Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. -
М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000. - 623 С.
13.№ 381 «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в Российской Федерации» // Консультант плюс URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/ (дата
обращения: 30.11.2021)
14. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент : учеб.
пособие для студентов вузов / А. С. Орлов. — М. : Гардарики, 2005. -
368 С.
15. Н. В. Бакша, А. А. Данилюк. Корпоративная социальная
ответственность: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского
государственного университета, 2012. 292 С.
16. Корпоративная социальная ответственность : учебник для
бакалавров / Э. М. Коротков, О. Н. Александрова, С. А. Антонов [и
др.] ; под ред. Э. М. Короткова. — М. : Издательство Юрайт,
2014. — 445 С.