SUMÁRIO

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA..................................................................................04

2. OPORTUNIDADE...................................................................................................05

2.1. Análise do Ambiente Mercadológico...................................................................05

2.1.1. Ambiente Interno..............................................................................................05

2.1.2. Ambiente Externo.............................................................................................07

2.1.3. O mercado atual...............................................................................................09

2.2. Análise da Situação.............................................................................................12

2.3 Objetivos...............................................................................................................13

3. CONSUMIDOR.......................................................................................................14

4. MERCADO FUTURO.............................................................................................14

5. ASPECTOS LEGAIS..............................................................................................15

6. POSICIONAMENTO DO PRODUTO / SERVIÇO..................................................16

7. PLANO DE MARKETING – MARKETING TÁTICO...............................................17

7.1 Produto.................................................................................................................17

7.2 Distribuição...........................................................................................................17

7.3 Promoção.............................................................................................................17

7.4 Preço....................................................................................................................20

8. AÇÃO E CONTROLE.............................................................................................21

8.1. Resultados financeiros esperados......................................................................21

8.2. Programação de ações.......................................................................................22

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.........................................................23

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................25

BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................26
 4

ANEXOS.....................................................................................................................27

1. Descrição da Empresa

A UNICRIANÇA LTDA iniciou suas atividades em 2010 ainda em fase de

desenvolvimento e tem como propósito atuar no ramo de recreação e
entretenimento infantil, oferecendo lazer, diversão e educação. A Unicriança em
parceria com a Uninove visa atender a necessidade de pais que precisam frequentar
a Universidade e não tem onde deixar seus filhos. Este serviço inovador proporciona
uma maior segurança para as crianças e tranquilidade total para os pais no período
em que estiverem nas dependências da Universidade.

Missão
Disponibilizar sempre, a melhor opção em serviços inovadores e acessíveis com
qualidade, criatividade e comprometimento, ajudando nossos clientes em suas
necessidades agora e no futuro.

Visão
Ser a melhor área de recreação infantil em Universidades para pais e professores,
por viabilizar um serviço inovador afim de atender suas principais necessidades.

Valores
• Integridade Absoluta – acreditamos na transparência e confiança mútua.
• Compromisso total – com cada um e com todos os nossos clientes.
Mantemos nosso compromisso e cumprimos sempre o que dizemos.
• Pessoas – satisfeitas e realizadas.
 5

2. OPORTUNIDADE
2.1 Análise do Ambiente Mercadológico
2.1.1 Ambiente Interno:

a) Recursos de Marketing
Assim que a parceria entre a UNICRIANÇA e os empreendedores é
concretizada, logo é disparado um trabalho de divulgação do serviço - já que se trata
de uma novidade exclusiva - visando atrair os clientes ao estabelecimento e
esclarecer detalhes sobre como funciona estes serviços. Além de ser divulgado nos
shoppings, também há divulgação em:

- Escolas: A força maior do trabalho de divulgação do UNICRIANÇA concentra-se

no trabalho de visitas a salas de aula de todos os campi da Uninove. Para tanto,
uma equipe previamente treinada faz estas visita, convidando os alunos para nos
conhecer e oferecendo, como estímulo, um bônus que dará direito a um desconto de
20% no valor da primeira utilização.
Juntamente com o bônus serão confeccionados cartazes para divulgação visual do
trabalho.

- Na TV no Rádio e na Mídia Impressa: A divulgação do serviço na TV no Rádio e

na Mídia Impressa será realizada através de comerciais, jingles, spots e inserções
nas principais revistas e jornais.

- Mala direta: Possuem, também, sistema de cadastro para envio de mala direta,
convidando os alunos cadastrados a participarem com seus filhos de eventos em
datas comemorativas, como páscoa, festa junina, dia das crianças e outras
festividades.

b) Recursos Humanos

Promover a seleção e recrutamento de pessoal para o provimento de cargos e

preenchimento de empregos;
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Proceder à integração do pessoal recém-admitido;

Controlar a freqüência dos servidores técnico-administrativos, docentes e
estagiários;

Examinar, emitir pareceres e informações em processos que envolvam matéria

relativa à legislação de pessoal;

Manter atualizados os dados cadastrais dos servidores e demais documentos

pertinentes a Recursos Humanos, compilando informações quando solicitadas;

Identificar, junto às respectivas chefias, as deficiências no trabalho, com vista a

programas de aperfeiçoamento e/ou remanejamento de pessoal;

Executar outras atividades inerentes ao Departamento de Recursos Humanos.

c) Recursos de produção

São todos os nossos gastos realizados na produção do serviço e que serão

incorporados posteriormente ao preço dos serviços prestados, como: aluguel, água,
luz, salários, honorários profissionais, material de higiene e limpeza, etc.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos nas atividades
que compõem o negócio indica que nossa empresa poderá ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de
desperdícios, a compra de insumos pelo melhor preço e o controle de todas as
despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negócio.

Os custos para abrir um centro de recreação infantil devem ser estimados

considerando-se os itens abaixo:

1. salários, comissões e encargos;

2. tributos, impostos, contribuições e taxas;
3. aluguel, taxa de condomínio, segurança;
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4. água, luz, telefone e acesso à internet;

5. serviços de limpeza, higiene, manutenção e segurança;
6. assessoria contábil;
7. alimentação e materiais utilizados no processo pedagógico;
8. materiais de consumo na área administrativa;
9. propaganda e publicidade da empresa;
10. honorários de profissionais contratados;

2.1.2 Ambiente Externo:

a) Ambiente econômico

A partir de diversas pesquisas em revistas, jornais e no IBGE, verificou-se que

as pessoas estão mais otimistas em relação à economia e que os gastos com saúde
e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores,
porém, estão mais sensíveis a preço, e por isso, estão exigindo uma maior
valorização do seu dinheiro, o que traduz em um desejo por produtos e serviços que
contenham cada vez mais beneficio.

b) Ambiente social

A população está com o tempo cada vez mais escasso frente a tantas
atividades que se busca realizar para adquirir qualidade de vida da nossa família.
Pode-se afirmar, diante de observações cotidianas, que as situações sociais e
econômicas atuais demonstram que não há verdadeiramente condições dos pais
exercerem plenamente o papel de uma família tradicional, ou seja, com o pai e a
mãe presentes, dispondo de atenção para os filhos. Diante a esta situação, torna-se
interessante uma procura por empresas que vão de encontro com as necessidades
do mercado na atuação de recreação infantil, que podem contribuir para a educação
e formação de seus filhos.

c) Ambiente cultural
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A cultura é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento

de uma pessoa (Kotler, 2000). É formada pelo conjunto de crenças, valores,
atitudes, costumes e normas de conduta compartilhado por um grupo social (Bennett
& Kassarjian, 1975), que consistem em padrões de comportamento (Howard &
Sheth, 1969).

Para uma empresa operar e prosperar deve, interagir com o ambiente no qual
está inserida, seu papel fundamental é entende este ambiente e e retornar a ele
oferecendo coisas que tenham mais benefícios e atendam as necessidades da
população como um todo.

As normas culturais tornam-se efetivas quando são internalizadas pelo

indivíduo e isto faz com que se presuma que cultura seja aprendida (Bennett &
Kassarjian, 1975), mesmo porque os seres humanos não nascem com normas de
comportamento pré-definidas (Engel, Blackwell & Miniard, 1995).

d) Ambiente politico-legal

De acordo com Churchill (2000), uma organização não funciona apenas de

acordo com seu próprio conjunto de regras, ela deve servir aos seus clientes e
atender às demandas governamentais, assim também atender a grupos de interesse
especiais.
É imprescindível que a empresa da área da Educação Infantil –
Creche/Recreação Infantil e pré-escola - consulte, como se fosse seu manual de
atividades, a legislação vigente, qual seja: A lei nº 9.394/96 – Lei de Diretrizes e
Bases da Educação de 20 de dezembro de 1996 e a Resolução nº 006/2000 – do
Conselho Estadual de Educação – que funciona na Secretaria Estadual de
Educação Cultura e Desporto – de 07 de fevereiro do ano 2000. Ambos são
instrumentos norteadores e normas a serem seguidas pela empresa. Também é
extremamente importante que a empresa esteja a par do Código de Defesa do
Consumidor para melhor adequar seus produtos/serviços à norma ali estabelecida.

e) Ambiente tecnológico
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É importante para qualquer organização ficar atenta aos avanços tecnológicos.

Este ambiente é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso
destino.

Muitos de nossos consumidores estão conectados a internet em seus locais de

trabalho, nas Escolas, Universidades e atualmente em seus celulares e dispositivos
portáteis. Uma rede que nasceu nas universidades norte-americanas, hoje é
acessada por mais de 1.2 bilhões de usuários, cerca de 19% da população mundial
(WORLD INTERNET USAGE STATISTICS, 2007) em todo o mundo. Novas
tecnologias são sinônimo de novos mercados e oportunidades, portanto os
profissionais de marketing devem ficar atento as tendências, pois toda nova
tecnologia substitui a antiga.

f) Ambiente demográfico

A população mundial cresce em um ritmo alucinante. O ambiente demográfico

é de grande interesse para nosso mercado, isso porque ele envolve pessoas, e são
essas pessoa que buscarão nossos serviços.
Com o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade,
localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos, podemos
acompanhar de perto as tendências e as oportunidades de mercado – mudanças de
estrutura etária e familiar, mudanças na distribuição geográfica, as características
educacionais e a diversidade da população. Essa população propicia tanto
oportunidades como desafios.

2.1.3 O mercado atual

a) Perfil dos consumidores atuais

O percentual de casais jovens com filhos pequenos vem crescendo a cada dia.
E com isso, a necessidade destes casais em deixarem seus filhos em um lugar
seguro e de confiança enquanto estão na faculdade será um diferencial.
 10

Segundo o IBGE, em relação a 1993, cresceu a população de mães menores

de 20 anos: em 2003, eram mais de 20% do total de mães. No entanto, em 2002 o
percentual de mães jovens foi maior: 21,23%, em 2010 este percentual já está
significativamente maior. Devido a esta situação, observa-se que as famílias buscam
com maior frequência serviços de recreação infantil que virou um nicho de mercado
crescente e nossos serviços atenderá a necessidades desses novos consumidores.

b) Tamanho do mercado atual (atendido e potencial)

Segundo dados do IBGE de 2003, as mulheres representam 43% da população

economicamente ativa nas zonas urbanas, e este número vem crescendo ao longo
dos anos. Isso significa que as mulheres, cada vez mais estão assumindo posições
fora de casa, seja na condição de emprego ou criando seu próprio negócio,
deixando de cuidar exclusivamente dos afazeres domésticos e das crianças,
gerando uma demanda crescente por serviços nessa área. Para suprir essas
necessidades nosso negócio se apresenta como um segmento promissor.

c) A Concorrência
Nossos principais concorrentes no setor são pré-escolas e creches. No entanto
há que se considerar o trabalho das babás, contratadas para acompanhar e cuidar
das crianças em casa. Por isso nossa empresa irá atender o que mais os pais e as
crianças necessitam, buscando oferecer soluções adequadas para nossos clientes.

d) Evolução das vendas e das participações de mercado

A evolução socioeconômico-cultural fez com que as pessoas, empresas e

serviços se adaptassem rapidamente à nova realidade, em que faltam tempo e
emprego. Dentro desse contexto, na medida em que investimos na divulgação de
nossos serviços as vendas tendem a evoluir. No segundo semestre de 2010, ainda
em fase de desenvolvimento, foi possível notar que cada vez mais os consumidores
procuram por alternativas que lhe proporcionem facilidade, comodidade e
segurança. No entanto, não foi possível constatar participação de mercado até o
momento, pois nosso serviço ainda é uma novidade.
 11

e) Gastos em publicidade

Estimasse que para o segundo semestre de 2010 e o primeiro de 2011 sejam

gastos 150 mil reais com publicidade.

f) Características estratégias dos concorrentes

As principais estratégias dos concorrentes são:

• Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado,

promovendo ajuste e adaptações no negócio.
• Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.

• Acompanhar o desempenho dos concorrentes.

g) Análise do programa de Marketing dos concorrentes

Analisando o plano de marketing dos concorrentes foi possível avaliar como

devemos nos posicionar perante a eles. Conseguimos identificar:

• Os principais concorrentes que atuam no nosso mercado;

• Dados referentes ao desempenho dos concorrentes;

• Tendências do Mercado.

Analisamos também os fatores internos e externos levando em conta as

oportunidades, ameaças, forças e fraquezas desses concorrentes:

FATORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
• Aumento do número de Crianças;
• Demanda por serviços de alta
qualidade;
• Aumento dos gastos em pré-
escolas e creches.
AMEAÇAS
• Tipos de serviços semelhantes
como áreas de recreação infantil;
• Concorrência: Preços menores e
lançamento de novas atividades
pela concorrência

FATORES INTERNOS

FORÇAS FRAQUEZAS
• Facilidade de acesso; • Não há estacionamento para
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• Boa localização e visibilidade; clientes;

• Estrutura bem conservada; • Banco de dados incompleto e
• Imagem de empresa sólida. desatualizado;
• Recursos financeiros limitados.

2.2 Análise da Situação

Utilizamos o plano de Marketing como ferramenta principal para o andamento

e o desenvolvimento do nosso empreendimento. Formalizamos o planejamento
estratégico de nossa organização e implementamos ações para curto prazo (1 ano)
para avaliar a situação atual do mercado, definir os objetivos e metas de Marketing e
desenvolver táticas, ações, orçamentos e controles.

De acordo com Polizei (2005, p.1) o aspecto que difere simples déias de um
plano de marketing é a abordagem e a preocupação não somente com as inovações
que trará ao produto/serviço, mas sim uma preocupação mais ampla, tanto com
mercado consumidor e sua possível satisfação ou insatisfação, viabilidade financeira
e outros aspectos que vão além das linhas do foco produto/serviço.

No cenário atual o país enfrenta um novo conjunto de problemas: competição

global crescente, deterioração ambiental, fusão de mercados e a consequente
necessidade de sobreviver às difíceis situações que daí advém uma gama de outros
problemas econômicos, políticos e sociais. É certo que estes são problemas; mas
são também oportunidades. Mercado globalizado significa que podemos contar com
potencial de mercado mais amplo para nossos serviços; a consequência é que
enfrentaremos maior número de concorrentes.

Nos da Unicriança, envolvidos com atividades relacionadas á serviços para

recreação infantil, sabemos que a evolução acelerada deste setor tornou-se um
campo altamente disputado por concorrentes nem sempre fáceis de serem vencidos.
Posicionamos-nos diante a estes concorrentes de uma forma transparente e
competitiva para que fique claro nossos objetivos e metas. Ganharemos vantagem
estratégica posicionando agressivamente nossas ofertas em relação às de nossos
concorrentes na mente dos consumidores.
 13

A Unicriança, cuja especialidade é o serviço de recreação infantil, situa-se no

mercado com uma vasta experiência no setor. Mesmo sendo um serviço novo e
ainda pouco conhecido, será uma “válvula de escape” para pais que buscam
segurança e conforto para seus filhos. Com uma empresa como esta instalada
dentro da universidade, estes pais ficarão mais tranquilos sabendo que seus filhos
estão bem próximos podendo ser vistos a qualquer momento.

Trabalharemos com crianças de 1 a 6 anos, filhos de alunos matriculados na

Uninove oferecendo diversos tipos de atividades enquanto seus pais estiverem nas
dependências da Universidade. Este serviço é cobrado junto com o boleto da
mensalidade e o aluno só paga quando utilizar o serviço.

Investimos em pesquisas e divulgação para que nosso serviço tornasse viável

e assim ser algo único e exclusivo, de extrema importância tanto para a
Universidade como para os alunos e consequentemente para nos da empresa que
somos comprometidos e responsáveis com nosso trabalho a fim de buscar bom
resultados com excelência e qualidade.

2.3 Objetivos

Para que nossos objetivos sejam alcançados, devemos conhecer bem nosso
público-alvo, para assim, tomar decisões precisas de como oferecer melhor nossos
serviços.

Objetivos e metas estabelecidos para o primeiro ano de atuação:

• Ser referência no ramo de recreação infantil na região;
• Fornecer o melhor atendimento especializado;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor.

A curto prazo pretendemos obter 40% do faturamento projetado para o primeiro

semestre;
 14

A médio prazo pretendemos atingir 25% dos Alunos que necessitam desta serviço
em todos os campus da Uninove;
A longo prazo, aumentar para 70% a quantidade de clientes e trazer mais alunos
para a Uninove, ser lider de mercado e referencia no setor.

Para que isso aconteça trabalharemos na divulgação e daremos foco no volume de

vendas para obter cada vez mais alunos utilizando nossos serviços. Sendo lucrativo
tanto para nós quanto para a Uninove.

3. Consumidor

Na atualidade as condições da vida humana apresentam desafios que ocorrem

em função das exigências do mercado de trabalho. Através de diversas pesquisas
foi constatado o crescimento de casais jovens que necessitam de creches ou
escolas infantis para deixarem seus filhos enquanto estão no trabalho e/ou na
faculdade. Estes consumidores estão cada vez mais exigentes e a procura de novos
mercados que atendam suas necessidades. Muitas pessoas deixam de realizar o
sonho de cursar uma universidade porque se deparam com um sério problema:
Onde deixar seus filhos no período das aulas? Geralmente seria na casa da mãe ou
de algum parente, mas nem sempre há esta possibilidade. É ai que entra a
UNICRIANÇA com um serviço funcional e inovador, os alunos terão a comodidade
de ir para faculdade e deixar seus filhos com segurança e por um preço acessível,
isso atinge diretamente este consumidor e pode ser fator decisivo na tomada de
decisão.

4. Mercado Futuro

O volume de casais ativos no mercado de trabalho vem crescendo nos últimos

anos, e a tendência é que essa taxa de crescimento seja constante. Aliado a esse
fato, o numero de jovens que ingressam na faculdade esta em plena expansão, o
que nos coloca numa posição favorável à captação de novos clientes. Outro aspecto
 15

que torna a área oportuna para o negócio é que os serviços de creches e pré-
escolas nos bairros não são suficientes para atender a demanda.

A maioria das famílias ainda optam por deixar seus filhos com parentes, e este
é um hábito cultural que não tem perspectivas de mudança a curto prazo. Assim,
sabemos que nessa parcela da população não temos mercado inicialmente. Nos
bairros que estarão localizadas nossas sedes, há poucas opções de creches e pré-
escolas, oferecendo boas oportunidades para nossa empresa.

Os profissionais da área de recreação infantil vêm passando por processos de

melhoria e aprimoramento durante décadas. Os avanços trazidos pela evolução da
informática e com o advento da internet traduziram no campo empresarial, bem mais
que meras sofisticações operacionais, permitiram que não só evoluíssem os
modelos gerenciais, mas influenciaram no trabalho destes profissionais.

É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que

estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de
proporcionar aos pais opções diferenciadas para seus filhos. Além disso, conversar
com estes pais para identificar suas expectativas é muito importante para o
desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as
possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.

5. Aspectos Legais

As leis e a regulamentação podem influenciar diretamente em diversos

aspectos de uma organização. Por isso é necessário tomar as seguintes medidas:

É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos

seguintes órgãos:

- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
 16

- Secretaria Municipal de Educação;

- Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher
por ocasião da Constituição e até o dia 31 de
janeiro de cada ano a Contribuição Sindical Patronal);
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social
– INSS/FGTS”.
- Corpo de Bombeiros Militar.

A empresa deve conhecer a Lei 9.394/96 - Lei de Diretrizes e Bases da Educação,

de 20 de dezembro de 1996, que determina a fixação de uma proposta pedagógica
fundamentada, visando a formação de uma criança cidadã.

A Lei 9795/99 de 27 de abril de 1999 dispõe sobre a educação ambiental e institui a

Política Nacional de Educação Ambiental.

A Lei 9870/99 de 23 de novembro de 1999 trata sobre o valor das anuidades e

semestralidades escolares.
A Lei 10.034 de 24 de outubro de 2000 que prevê a autorização para creches, pré-
escolas e estabelecimentos de ensino fundamental fazerem a opção pelo Simples.

Além do cumprimento das exigências acima, é necessário pesquisar na

Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalação de escola com
estacionamento no local. Escolas que oferecem alimentação devem consultar a
Prefeitura para conhecer as exigências da Secretaria de Saúde.
E por fim, é de extrema importância estar a par do código de defesa do consumidor
para melhor adequar os serviços à norma ali estabelecida.

6. Posicionamento do Produto / Serviço

A Unicriança é voltada apenas para atender alunos da Uninove que necessitam

de um local próximo, seguro e de confiança para deixarem seus filhos enquanto
 17

estudam ou frequentam a instituição. Este beneficio foi concedido em parceria com a

universidade.

Os alunos já percebem que este serviço torna-se viável na medida em que a

necessidade de frequentar a faculdade aumenta e financeiramente, estes alunos
também são beneficiados pelos preços e formas de pagamento oferecidas pela
nossa empresa.
7. Plano de Marketing – Marketing Tático
7.1 Produto

A UNICRIANÇA tem como caracteristica, disponibilizar aos alunos da uninove

um centro de recreação infantil para deixarem seus filhos apenas enquanto estiver
nas dependencias da Uninove, não sendo permitido a presença da criança sem seus
pais ou responsável presentes na instituição.

Fundada em 2010 e ainda em fase de desemvolvimento, visamos oferecer

conforto e tranquilidade com um serviço inovador que traga beneficios para a
faculdade e principalmente para o aluno que utiliza este serviço. O Aluno podera vir
para faculdade, deixar seu filho e pagar uma taxa que será cobrada no boleto junto
com sua mensalidade e esta taxa só é cobrada quando o serviço for utilizado. Os
interessados deverão fazer um cadastro na sede da Unicriança e registrar seu filho.
A criança tera um R.C (Registro da Criança) semelhante ao R.A (Registro do Aluno)
e toda vez que for necessario utilizar os serviços este R.C é inserido na catraca e
assim cobrado a taxa equivalente ao periodo (em horas) em que a criança
permaneceu conosco.

7.2 Distribuição (Praça)

Nossas sedes estão localizadas nas dependencias da Uninove, até o momento

nos campus Vila Maria, Memorial e Vergueiro e em breve em todos os campus da
Uninove. Estamos localizados onde o aluno precisa frequentar que é a faculdade,
tendo assim, contado direto com nossos clientes. Contamos também com uma ótima
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infra-estrutura que proporcionará conforto e lazer para as crianças. Pretendemos

cadastrar nos primeiros 6 meses 25% dos alunos que necessitam deste serviço.

7.3 Promoção

Para retratar a postura da Unicriança, foi desenvolvida uma campanha

publicitária e será lançada em janeiro de 2011, criada pela agência ADR
Comunicação. Diferente do que se vê até então, tratará abertamente dos problemas
que os clientes vivenciam nas creches ou pre-escolas devido a dificuldade de
locomoção e mensalidades muito altas. Estabelece um contraponto de como os
alunos se sentirão sendo clientes da Unicriança, onde contam com um atendimento
diferenciado e transparente.

Nosso publico alvo consiste em qualquer aluno da Uninove de ambos os sexos e

faixa etária, com atitudes e preocupados com o presente e o futuro dos seus filhos.

A ADR Comunicação ficara encarregada de toda identidade visual e divulgação da

empresa. Preocupados com isso a Campanha de Serviço será desenvolvida para os
seguintes ferramentas e ações:

Mídia Eletrônica

− TV – filme de 30” com redução para 10”; com a função de lançar

a campanha, descrever o novo conceito da campanha e buscar a
empatia com os clientes e futuros consumidores;
− Rádio – jingle ou spot com ênfase na marca e no conceito.

− Internet – Banner distribuídos no Site da Uninove entre outros.

Mídia Impressa

1. Revista – anúncio de página simples intensificando e detalhando

as características do anunciante e de seus serviços, além de reforçar o
conceito;
 19

2. Jornal – anúncio 1 – Teaser chamada para o lançamento da

campanha; anúncio 2 em formato diversificado em cadernos
associados ao ramo de atividade da empresa.

MARKETING DIRETO

Mala Direta

1. Objetivo: Apresentar o novo conceito adotado pelo empresa para

futuros clientes mostrando as possibilidades e as facilidades da
utilização.
2. Mecânica: Mala-direta 4 peças enviadas para o Mailing da
Uninove, aproximadamente 3.200 Alunos de cada campus que
receberão a correspondência com a campanha da empresa,
solicitando que os mesmos fiquem atentos a campanha e participem
com sugestões e críticas. Serão 3 peças: a primeira Teaser aguçando
a curiosidade para a campanha, a segunda Convite para acompanhar
a nova campanha, e a terceira Pesquisa sobre a Campanha,
solicitando ao cliente responder as questões via internet através de link
que permitirá abrir uma página específica no site da Unicriança, onde
colocará o código que consta na postagem para entrar e responder as
questões sobre a campanha, após confirmar o preenchimento receberá
um comprovante eletrônico com 20% de desconto na primeira
utilização do serviço

O evento de lançamento está com programação e data indefinidas devido ao

calenderio letivo de 2011 que ainda não está finalizado. Funcionarios da unicriança
que sejam alunos da Uninove poderam utilizar normalmente os serviços com
descontos e bonificações oferecidas pela empresa.

O Orçamento de comunicação ficou em torno de 150 mil reais distribuidos para as

ferramentas de comunicação como mostra a tabela abaixo:

Veículos Até ½ 1 página Pagina 30” 10”

página Dupla segundos segundos
TV / Emissoras ***** ***** ***** R$ 60.000 25.000
 20

Rádio / AM e FM ***** ***** ***** R$ 18.000 8.200

Revistas R$ 3.000 R$ 5.500 R$ 10.000 ***** *****
Jornais / Cadernos R$ 1.500 R$ 2.800 R$ 5.600 ***** *****

Veículos 1 peça 2 peças 3 peças Correspondência

Mala direta R$ 1.000 R$ 1.900 R$ 3.500 R$ 4.000

Total R$ 150.000,00
7.4 Preço

Nosso objetivo é oferecer preços acessíveis para nosso público-alvo e que não
fuja da real situação financeira atual do pais. Com base na experiência da equipe
UNICRIANÇA e na percepção do mercado de creches e pré-escolas na cidade de
São Paulo, definiu-se a seguinte estratégia de preços:

Tabela de preço 1° hora 2° horas Demais horas

(fixo por hora)
R$ 10,00 R$ 6,00 R$ 2,00

Preço promocional de inauguração: Taxa de R$ 10,00 o dia no primeiro mês.

Preço fixo para funcionários da Unicriança e Uninove: Taxa de R$ 10,00 o período
de 5 horas, demais horas será cobrado o valor vigente conforme tabela.

Através de pesquisas realizadas na cidade de São Paulo, constatamos uma

margem de preços oferecidos pela concorrência chegando a R$ 250,00 o menor
valor e R$ 780,00 o maior valor no período de 5 horas diárias. Com base em nossos
preços para o mesmo período de 5 horas, utilizando o nosso serviço em 22 dias no
mês o valor final ficaria em torno de R$ 484,00. Oferecemos um desconto não
promocional de 30% para aqueles que utilizarem o serviço por mais de 15 dias no
mês, diminuindo este valor mensal para R$ 338,80.

O valor não é pago diariamente, ao final do mês é totalizada a utilização e

enviada uma cobrança junto com seu boleto da mensalidade que poderá ser
impresso na central do Aluno.
 21

8. Ações e Controle
8.1 Resultados Financeiros esperados

Projeções financeiras para os primeiros 12 meses e os primeiros 5 anos

Ano 1* Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Receita liquida 300.000 450.000 550.000 700.000 850.000
(em milhares de R$) **
Contribuição de MKT 150.000 150.000 180.000 220.000 250.000
(em milhares de R$) **
Participação de 25% 30% 42% 50% 60%
Mercado
(em %) ***
*Ano 1 = Janeiro a Dezembro
**Final do ano
***Média anual

Foram definidos os seguintes padrões de desempenho:

• Avaliação mensal do desempenho da equipe;

• Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);
• Controle estimado dos custos;
• Variação do número de matrículas realizadas, antes durante e depois das
promoções criadas;
• Faturamento projetado x realizado.
Através da analise de receitas e despesas, estima-se que o prazo de retorno do
investimento será no segundo semestre de 2012.
 22

8.2 Programação das Ações

Foi criado um plano de ação, a partir das estratégias definidas anteriormente.

Ações Datas mês e ano Limites Responsáveis

Pesquisa da MKT 11/2010 12/2010 Dep. De MKT
Criação e registro da Marca 08/2010 09/2010 ADR Com.
Treinamento do Pessoal 10/2010 01/2011 Dep. RH
Confecções dos uniformes 09/2010 09/2010 ADR. Com.
Divulgação nas mídias 01/2011 Indefinido ADR. Com.
Festa de inauguração 02/2011 02/2011 Administradores
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para clientes e funcionários
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CONTRATO DE PERSTAÇÃO DE SERVIÇOS

CONTRATANTE: (Nome do Contratante), (Nacionalidade), (Estado Civil),

(Profissão), Carteira de Identidade nº ..........., C.P.F. nº ..........., residente e
domiciliado na Rua ..........., nº ..........., bairro ..........., Cep ..........., Cidade ..........., no
Estado ...........;

CONTRATADA: Unicriança, com sede em São Paulo, na Rua Guaranésia, nº425,

bairro Vila Maria, Cep 02112-001, no Estado São Paulo, inscrita no C.N.P.J. sob o nº
59.897.589.0001/62, e no Cadastro Estadual sob o nº 112219, neste ato
representada pelo seu diretor Dirceu Rodrigues, Brasileiro, Solteiro, Administrador,
Carteira de Identidade nº 33.658.164-9, C.P.F. nº 368.968.748-07, residente e
domiciliado na Rua: itapetininga, nº 2, bairro Tatuapé, Cep03332-050, Cidade São
Paulo, no Estado São Paulo as partes acima identificadas têm, entre si, justo e
acertado o presente Contrato de Prestação de Serviço de Recreação Infantil, que se
regerá pelas cláusulas seguintes e pelas condições de pagamento descritas no
presente.

DO OBJETO DO CONTRATO

Cláusula 1ª. O presente instrumento tem como objeto a prestação de serviços de

recreação infantil, incluindo brincadeiras, teatro de fantoches, pintura facial e bola
mania.

Cláusula 2ª. A recreação terá início às 8:00 horas, encerrando-se às 23:00 horas.
Parágrafo único. O tempo previsto para início e término do serviço deverá ser
respeitado e em caso de atraso no início por parte do CONTRATANTE, a
CONTRATADA se reserva o direito de encerrar as atividades no horário previsto.

Cláusula 3ª. Se o CONTRATANTE desejar ampliar o horário da recreação, deverá

ser em comum acordo com a CONTRATADA, e caso haja acordo, será cobrada taxa
extra.
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DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

Cláusula 4ª. É dever da CONTRATADA oferecer ao contratante a cópia do presente

instrumento, contendo todas as especificidades da prestação de serviço contratado.

Cláusula 5ª. A CONTRATADA deverá executar todas as atividades propostas,

devendo, caso contrário, ressarcir ao CONTRATANTE o valor equivalente ao tempo
previsto em cada atividade não executada, salvo em caso de pedido expresso do
CONTRATANTE pela supressão de qualquer atividade.

Cláusula 6ª. Se houver atraso por parte da CONTRATADA, esta deverá compensar
ao final da recreação.

DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Cláusula 7ª. O presente serviço será remunerado pela quantia de R$ 5,00 (Cinco
Reais), por hora, devendo ser pago na mensalidade do mês subseqüente.

Cláusula 8ª. Se a desistência for por parte do CONTRATANTE haverá a perda do

sinal dado.

Cláusula 9ª. Se a desistência for por parte da CONTRATADA, esta deverá ressarcir
em dobro o valor do sinal dado pelo CONTRATANTE.

DAS CONDIÇÕES GERAIS

Cláusula 10ª. Fica compactuado entre as partes a total inexistência de vínculo

trabalhista entre as partes contratantes, excluindo as obrigações previdenciárias e
os encargos sociais, não havendo entre CONTRATADA e CONTRATANTE qualquer
tipo de relação de subordinação.

Cláusula 11ª. Salvo com a expressa autorização do CONTRATANTE, não pode a

CONTRATADA transferir ou subcontratar os serviços previstos neste instrumento,
sob o risco de ocorrer a rescisão imediata.

DO FORO

Cláusula 12ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, as

partes elegem o foro da comarca de São Paulo

Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, em duas

vias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

E, por estarem firmados

São Paulo, [dia] de [mês] de [ano].

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____________________
CONTRATANTE

____________________
CONTRATADA

____________________
TESTEMUNHAS(1)
CPF:
____________________
TESTEMUNHAS(2)
CPF:

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após analisar os aspectos sociais e organizacionais de uma forma geral e

especifica, no que se refere a empresa UNICRIANÇA, verificou-se que, desde a
tempos atraz, o capitalismo desenfreado desencadeou a necessidade de uma nova
postura de homens e mulheres frente ao mercado de trabalho, buscando utilizar
opções em entretenimento para ocupar e educar seus filhos e que contribui para que
as crianças assimilem o que é ser cidadão.

A partir dos anos 50 as mulheres conquistaram seu espaço no mercado de

trabalho, tendo de deixar seus filhos sozinhos, o que exigiu alternativas que
contrubuissem nos primeiros anos de vida para a formação de seus filhos. Com isto,
algumas empresas puderam adaptar-se para atender uma demanda crescente que
carecia de serviços diferenciados. O negócio de escola recreação infantil exige muita
criatividade e agregação de valor constante, a televisão, através dos seus
programas e novelas cria novos padrões de qualidade nessa área, define tendências
e alavanca o mercado, estimulando o consumo.

O sucesso da organização pode estar relacionado ao trabalho aqui realizado.

Torna-se importante que a empresa tenha padrões e siga corretamente o plano de
Marketing para ela proposto para que seu ciclo de vida seja duradouro. É importante
também, estar sempre atento ao mercado e a novas tendencias, pois trate-se de um
setor muito concorrido que exige, no decorrer de sua atuação, identificar qual a
necessidade da empresa e dos clientes.
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Salienta-se que este Plano de Marketing atingiu os objetivos propostos e será

colodo em prática conforme informações nele identificadas. Como o objetivo central
do marketing é satisfazer os consumidores, presume-se que, se isto ocorrer, o
relacionamento comercial entre estes consumidores e a empresa que lhes oferece
algo ocorra por muito tempo, em longo prazo, o que é uma garantia de faturamento,
de competitividade e (se a empresa for bem administrada) de lucro. De acordo com
Levitt (s.d.), manter e conservar o cliente é atribuição de marketing, o que
presumivelmente é decorrência de sua satisfação. Em outras palavras, a empresa
que atua a partir dos preceitos do marketing tenta ofertar aos clientes algo que tenha
mais valor que a oferta dos concorrentes (Keegan, 1989 e Churchill & Peter, 2000).
BIBLIOGRAFIA

BENNETT, Peter D.; KASSARJIAN, Harold H. O comportamento do consumidor.

São
Paulo: Atlas, 1975.

CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os
clientes. São
Paulo: Saraiva, 2000.

ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Consumer behavior.
Orlando: The Dryden Press, 1995.

HOWARD, John A.; SHETH, Jagdish. The theory of buyer behavior. Nova Iorque:
John
Wiley, 1969.

KEEGAN, Warren J.; GREEN, Mark C. Princípios de marketing global. São Paulo:
Saraiva, 2003.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo:

Prentice-Hall, 2000.

LEVITT, Theodore. Marketing para desenvolvimento dos negócios. São Paulo:

Cultrix, s.d.

POLIZEI, E. Plano de Marketing. São paulo: Pioneira-Thomson Learning, 2005.

SEBRAE-RO. Como Montar Creche – Série Idéias de negócios. Boa Vista:

SEBRAE-RO.
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ANEXOS

Midia impressa
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