FICS - FACULDADES INTEGRADAS CAMPOS SALLES

Administração

COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

Planejamento de Comunicação Empresarial

Adriana Barbosa de Lima, 01

Cristiane Rosangela deCanha, 13
Elaine Cristina Jesus de Carvalho, 20
Maria Araújo Beserra, 38
Paulo Rogério Torres Neto, 68

São Paulo

2009
FICS - FACULDADES INTEGRADAS CAMPOS SALLES
Administração

COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

Planejamento de Comunicação Empresarial

Trabalho apresentado à disciplina de Comunicação

e Relações Públicas da Faculdade Integradas
Campos Salles, como parte da avaliação do 8º
semestre.

Adriana Barbosa de Lima

Cristiane Rosangela de Canha
Elaine Cristina Jesus de Carvalho
Maria Araújo Beserra
Paulo Rogério Torres Neto

São Paulo

2009
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................................................................5
2. HISTÓRIA DA EMPRESA.....................................................................................................................................6
3. DADOS CORPORATIVOS.....................................................................................................................................7
4. PRODUTO / SERVIÇO..........................................................................................................................................8
4.1. ALGUNS DE NOSSOS PRODUTOS.................................................................................................................................10
5. DISTRIBUIÇÃO.....................................................................................................................................................12
6. SERVIÇO PÓS VENDA........................................................................................................................................13
7. SUCESSOS E FRACASSOS MERCADOLÓGICOS.........................................................................................14
8. PONTOS FORTES E FRACOS............................................................................................................................16
9. CONCORRÊNCIA.................................................................................................................................................17
10. POLÍTICA DE MARKETING............................................................................................................................19
11. RELAÇÕES COM EMPREGADOS..................................................................................................................20
12. RELAÇÕES COM CLIENTES...........................................................................................................................22
13. RELAÇÕES COM FORNECEDORES ............................................................................................................23
14. RELAÇÕES COM GOVERNO..........................................................................................................................25
15. RELAÇÕES COM A IMPRENSA......................................................................................................................25
16. RELAÇÕES COM SINDICATO........................................................................................................................27
17. CULTURA (FECHADA OU ABERTA) E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................28
18.1. PADRÃO DE CONDUTA...........................................................................................................................................29
18.2. OBEDIÊNCIA À LEI................................................................................................................................................29
18.3. FUNCIONÁRIOS....................................................................................................................................................29
19. GRAU DE TRANSPARÊNCIA ..........................................................................................................................30
19.1. TRABALHAR COM INTEGRIDADE..............................................................................................................................30
19.2. CONSUMIDORES...................................................................................................................................................30
19.3. AMBIENTE..........................................................................................................................................................31
19.4. ATIVIDADES PÚBLICAS.........................................................................................................................................31
19.5. PARCEIROS DE NEGÓCIO.......................................................................................................................................31
20. GRAU DE ABERTURA PARA NOVAS IDÉIAS.............................................................................................31
21. COMUNICAÇÃO INTERNA: QUADRO DE AVISO, HOUSE ORGAN, FOLHETOS, MANUAL DE
EMPREGADOS .........................................................................................................................................................32
22. INTEGRAÇÃO DE NOVOS EMPREGADOS .................................................................................................33
23. AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA.......................................................................................................35
23.1. SLOGAN DA COMUNICAÇÃO...................................................................................................................................35
23.2. CAMPANHA.........................................................................................................................................................36
24. CAMPANHAS PARA ESTÍMULOS DE EMPREGADOS.............................................................................37
24.1. TREINAMENTO E EDUCAÇÃO ..................................................................................................................................37
24.2. O PROGRAMA DE EDUCAÇÃO................................................................................................................................37
25. LANÇAMENTOS DE PRODUTOS ..................................................................................................................38
26. POLÍTICA DE DOAÇÕES ................................................................................................................................39
27. APOIO CULTURAL............................................................................................................................................40
28. BRINDES ..............................................................................................................................................................42
28.1. PROCESSO DE DETERMINAÇÃO DA QUALIDADE DOS PRODUTOS UTILIZADOS COMO BRINDE.................................................42
29. LOGOTIPIA.........................................................................................................................................................43
BIBLIOGRAFIAS .....................................................................................................................................................44
 1. Introdução

Responda sem pensar: qual é a verdadeira maionese? Quer seja na mesa de

jantar, em um churrasco, piquenique ou em um lanche rápido, dificilmente não veremos
um tradicional pote com um rótulo azul imitando uma fita da maionese Hellmann’s.

Não somente a marca, mas principalmente o produto, se tornou tão

indispensável para dar mais gosto, textura e prazer nas refeições. Na pizza, sanduíche,
pão ou com batata frita ela é a companheira inseparável em muitas mesas pelo mundo
afora.

Hellmann’s e maionese se tornassem praticamente sinônimos no Brasil, e para

que isso acontecesse muitos esforços foram despendidos. Afinal, o produto chegou ao
mercado com uma missão bem mais árdua do que conquistar a preferência dos
consumidores. Nos anos 60, quando foi lançada no País, a marca teve de driblar a
resistência das donas-de-casa aos alimentos industrializados e instituir novos hábitos
de consumo. É essa trajetória de sucesso que você vai conhecer agora.
 2. História da Empresa

A Unilever é um grupo anglo-holandês, resultado da fusão, em 1929, de duas

empresas que tinham nos óleos e gorduras vegetais as suas matérias-primas mais
importantes: a inglesa Lever Brothers e a holandesa Margarine Unie. Com a razão
social S.A Irmãos Lever, a empresa iniciou suas atividades no Brasil. Apenas um ano
após sua fundação, a Irmãos Lever inaugurou sua primeira fábrica no Brasil, em Vila
Anastácio (SP), e não parou mais de crescer. Diversificou sua produção, lançou
produtos inovadores e passou a liderar o mercado em algumas categorias.

A Unilever está presente em todos os países da América Central – Panamá,

Costa Rica, Equador, Peru, El Salvador, Nicarágua, Honduras e Guatemala. A sede das
atividades da Unilever na América Central está em San Salvador, capital de El
Salvador.

Uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, fabricante de

produtos de higiene pessoal e limpeza, alimentos e sorvetes, com operações em mais
de 100 países, a Unilever completa, em 2009, 80 anos de atuação no Brasil. Presente
em 100% dos lares brasileiros ao longo de um ano, seus produtos atinge,
mensalmente, 86% dos domicílios, ou seja, cerca de 37 milhões. São oito décadas de
sucesso, conquistas, convívio e relacionamento com o consumidor, antecipando
desejos, atendendo necessidade e construindo marcas consagradas como, Hellmann’s,
entre outras.

A missão da Unilever é levar vitalidade para o dia-a-dia, atendendo as

necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que ajudam
as pessoas a se sentirem bem, ficarem bonitas e aproveitarem mais a vida. No Brasil,
das 17 categorias em que atua, a Unilever é líder em 10, além de estar entre as duas
principais fornecedoras do varejo alimentar e de farmácias.

Em 2008, as marcas Omo, Seda, Rexona, Lux, Kibon e Hellmann’s foram as

vencedoras, em suas respectivas categorias, do Top Of Mind da Folha de S. Paulo. A
Unilever venceu o Top Popular com Hellmann’s, o Top Feminino com Seda e o Top
Grand Prix com Omo.
 3. Dados corporativos

● Origem: Estados Unidos

● Lançamento: 1905

● Criador: Richard Hellmann

● Sede mundial: Londres e Roterdã

● Proprietário da marca: Unilever

● Capital aberto: Não

● Chairman: Michael Treschow

● CEO & Presidente: Paul Polman

● Faturamento: US$ 2 bilhões (estimado)

● Lucro: Não divulgado

● Presença global: 100 países

● Presença no Brasil: Sim

● Maiores mercados: Estados Unidos, França, Brasil, Inglaterra e México

● Segmento: Alimentação

● Principais produtos: Maionese, molhos para salada, mostarda e ketchup

● Ícones: A tradicional fita azul

● Slogan: Bring out the best.

● Website: www.hellmanns.com
 4. Produto / Serviço

Em geral, as criações culinárias que se popularizaram ao longo da história

colecionam várias versões sobre sua origem. Com a maionese não foi diferente. Uma
delas conta que esse molho à base de ovos foi inventado por um francês, chef de
cozinha do duque de Richelieu, que, no início da Guerra dos Sete Anos (1756-1763),
comandou uma batalha bem-sucedida contra os ingleses em Mahon, capital da ilha de
Minorca, na Espanha. A nova receita estreou no banquete que sucedeu à vitória e foi
batizada por seu criador de “mahonnaise” em homenagem ao feito de Richelieu.

Em 1905, o imigrante alemão Richard Hellmann abriu uma delicatessen em Nova

York, onde vendia produtos artesanais e guloseimas, como as saladas guarnecidas
com o molho maionese preparado por sua mulher. O sucesso do condimento entre os
clientes da loja levou Hellmann a colocar o produto à venda em duas versões, uma
delas identificada com uma fita azul, que logo se destacou pela maior procura. Em
pouco tempo, o comerciante já estava atendendo outros fornecedores com sua
maionese embalada em frascos de vidro, que a partir de 1912 incluiriam a inscrição
“Blue Ribbon”. A época da fabricação caseira e das entregas feitas em carrinhos de
mão e bicicleta chegava ao fim. O rumo dos acontecimentos determinou passos mais
arrojados, como a produção industrial da maionese da fita azul e a expansão dos
negócios da Richard Hellmann Inc. para outras regiões dos Estados Unidos.

Ao que tudo indica o nome Hellmann's só começou a ser utilizado como marca
em 1926, sete anos antes de sua aquisição pela Bestfoods, um das maiores empresas
norte americana da área de alimentos incorporada ao grupo Unilever em 2000. Em
1962, Hellmann's chegou ao Brasil inaugurando a categoria das maioneses
industrializadas. As dificuldades foram imediatas. A começar pelo nome: para os
brasileiros, pouco habituados ao uso desse condimento, maionese era a salada de
batata ou a salada russa, e não o molho. Além disso, o produto era visto com enorme
desconfiança pelas mulheres, relutantes em oferecer à família alimentos sem o cuidado
do preparo caseiro.

Para quebrar as barreiras, a propaganda de apoio ao lançamento comparava

Hellmann's à versão feita em casa, dando destaque às virtudes da maionese pronta,
que não corria o risco de desandar, economizava trabalho e podia ser conservada no
próprio vidro por mais tempo na geladeira. Os anúncios também procuravam divulgar
novos modos de consumir o produto, além da convencional salada de batata,
incentivando a dona-de-casa a criar: “Sua imaginação e maionese Hellmann's fazem
delícias”. Para reforçar o convite a invenções culinárias, fotos com pratos decorados e
folhetos distribuídos gratuitamente com receitas, que, a exemplo dos canapés e
sanduíches frios, acabaram por ganhar fama.

Atualmente, Hellmann's oferece uma linha de produtos que abrange desde

maioneses, ketchup e mostarda a molhos para salada. Nosso objetivo é oferecer
produtos simples e descomplicados, feitos de ingredientes naturais. Nossos produtos
são convenientes e fáceis de usar, agregando gosto, textura e prazer a sua refeição,
seja na mesa de jantar, churrasco, piquenique ou em um lanche rápido.

Nossas maioneses e molhos para salada são uma fonte natural de "gorduras
boas" e contêm ácidos graxos essenciais e vitaminas importantes. Hellmann's também
oferece um amplo leque de produtos light e com baixo teor de colesterol. Exemplos
recentes incluem a maionese Hellmann's Canola nos EUA, Hellmann's Extra Light Mayo
no Reino Unido e uma maionese sem colesterol recém-lançada no Chile e Brasil.

Os produtos da família Hellmann's possuem um incrível gosto cremoso e uma

textura única, a razão pela qual Hellmann's é a marca de maioneses número 1 do
mundo.
 4.1. Alguns de nossos produtos

Entre os nossos produtos temos Maioneses, Ketchup, Mostardas e Molhos para

saladas:

Maionese Hellmann´s Sabores especiais Molho Balsâmico Pic Catchup

Maioneses:

• Maionese regular que é boa de verdade porque contém Omega 3. Além de ser
deliciosa, pode ser consumida sem culpa.

• Maionese Hellmann´s Deleite feita a base de leite, com pouquíssimas calorias.

Experimente essa deliciosa novidade que vai bem a qualquer hora.

• Hellmann´s 0% Colesterol, agora com mais sabor e 25% menos sódio.

• Maionese Hellmann´s Limão com todo o sabor da maionese original com um

toque de limão.

• Maionese Hellmann´s Light é uma opção segura para uma dieta balanceada,
com poucas calorias e muito sabor. É Light. É sério.

• Maionese Hellmann´s Atum, Azeitonas, Alho, Tártaro. São várias opções de

sabores com apenas 25 kcal por porção.
• Maionese Filé Grelhado Hellmann’s traz mais uma novidade para você: a nova
edição limitada sabor Filé Grelhado. Além de deliciosa, tem apenas 27 Kcal por
porção (1 colher de sopa) e pode se usado em sanduíches, saladas e patês ou
como ingrediente para suas receitas, dando um toque único e especial.

• Maionese Alho e Cebola Hellmann’s traz mais uma novidade para vocês: a nova
edição limitada sabor Alho e Cebola. Além de deliciosa, tem apenas 27 Kcal por
porção (1 colher de sopa) e pode se usado em sanduíches, saladas e patês ou
como ingrediente para suas receitas, dando um toque único e especial.

Ketchup e Mostardas:

• Mostarda Elaborada com ingredientes selecionados, a mostarda Hellmann´s Pic

possui o sabor suave para seu dia-a-dia.

• 3 em 1 . São três molhos diferentes em um só: ketchup, maionese e mostarda.

Com uma embalagem moderna e qualidade Hellmann´s, é um produto completo.

• Ketchup Tetra Pack Pic. Em uma embalagem moderna, é a combinação perfeita

entre a qualidade Hellmann´s que você já conhece com o verdadeiro sabor do
Ketchup Hellmann´s PIC. Uma explosão de sabor e diversão que você jamais
imaginou para suas refeições.

• Ketchup Mini. Em uma embalagem moderna, é a combinação perfeita entre a

qualidade Hellmann´s que você já conhece com o verdadeiro sabor do Ketchup
Hellmann´s PIC. Uma explosão de sabor e diversão que você jamais imaginou
para suas refeições.

• Ketchup Picante. Em uma embalagem moderna, a combinação perfeita entre a

qualidade Hellmann´s com o sabor do Ketchup Hellmann´s PIC. Isso tudo com
um toque picante que estimula ainda mais o paladar.
 • Ketchup Tradicional.Em uma embalagem moderna, é a combinação perfeita
entre a qualidade Hellmann´s que você já conhece com o verdadeiro sabor do
Ketchup Hellmann´s Pic. Uma explosão de sabor e diversão que você jamais
imaginou para suas refeições.

Molhos para Saladas:

• Molho para Salada Rose é um molho cremoso à base de tomate, páprica e

mostarda que fica ótimo com beterraba, alface e croutons.

• Molho para Salada Parmesão é eito de queijo parmesão e ervas finas, um molho
cremoso que combina bem com salada verde.

• Molho para Salada Italiano Mamma mia! Uma combinação única de molho
vinagrete, orégano e queijo parmesão.

• Molho para Salada Caseiro é como aqueles molhos que a gente faz em casa:
bastante alho, cebola e salsinha.

5. Distribuição

A subsidiária brasileira da Unilever investiu R$ 7 milhões no desenvolvimento da

embalagem em PET transparente para a comercialização da maionese Hellmann's. As
versões light, regular e limão do produto - que há 41 anos eram vendidas em
embalagens de vidro - passaram a ser encontradas no mercado em potes de PET. A
Amcor PET Packaging Latin América instalou uma unidade de sopro dentro da fábrica
da Unilever, em Pouso Alegre (MG), para atender on-line às necessidades da linha de
produção. A Amcor diz que a mudança trouxe benefícios na distribuição do produto, já
que a embalagem desenvolvida é aproximadamente 60% mais leve que o vidro. A filial
nacional da Amcor investiu R$ 13 milhões na operação. A Unilever informou que
aplicou material antiestático no frasco para repelir a poeira e manter a embalagem
sempre limpa.

6. Serviço Pós Venda

O SAC é um importante canal de atendimento e tem papel fundamental na busca

pela satisfação de nossos consumidores, pois, por meio dele, realizamos pesquisas e
recebemos manifestações, o que nos permite estar em total sintonia com as
necessidades de cada um deles. O SAC é, portanto, uma fonte de informações para o
desenvolvimento e o aprimoramento constante de nossas atividades. Em 2008,
recebemos mais de 830 mil contatos, distribuídos nos seguintes canais:
 O compromisso da Unilever com os consumidores brasileiros é antigo. A
empresa que trouxe para o Brasil a primeira maionese industrializada e é pioneira em
vários segmentos e acredita que seus consumidores são sua maior riqueza.

Por essa razão, para receber suas opiniões e buscar formas de atender aos seus
desejos, dispõe de uma estrutura criada para acolher com carinho e profissionalismo
essas manifestações espontâneas. Anualmente cerca de 1.200.000 consumidores nos
procuram por meio do 0800, cartas ou e-mails. Dispõe de uma equipe de mais de 140
profissionais, entre terceiros e funcionários, diretamente envolvidos na prestação do
melhor serviço aos nossos consumidores.

Transferir todo conhecimento apreendido em nosso banco de dados para o

restante das operações da empresa é outro desafio da área: periodicamente são
elaborados relatórios onde a “voz do consumidor” está presente, direcionando ações de
melhoria em produtos, serviços, bem como inovações e ações promocionais.

Se no passado o consumidor era tímido e curioso, atualmente é participativo,

presente. Ele já aprendeu que tem direitos que precisam ser defendidos e, por outro
lado, percebeu que exerce influência nas decisões de negócio. A Unilever acredita que
nesta relação está a base de sustentação de nossos negócios e a oportunidade de criar
diferencial para seus produtos.

Para compartilhar opiniões, é somente entrar em contato com o SAC. Com isso a
empresa terá acesso nos que os consumidores pensam sobre os produtos e marcas.

7. Sucessos e Fracassos mercadológicos

Um dos sucessos da Unilever foi o lançamento da Hellmanns Deleite. O novo

produto é um dos principais lançamentos da marca. A campanha "Maionese e Leite:
Juntos e Felizes". A TV lançou um novo casal sensação na internet: um pingüim e uma
galinha-d'angola. Os dois estrelaram a campanha digital de Hellmann's Deleite, que
marcou o início da segunda fase da campanha do produto, inspirada no conceito
“combinações inesperadas”.O destaque foi os dois personagens lúdicos e carismáticos
que representam uma junção inesperada e deliciosa, assim como Hellmann's Deleite,
uma surpreendente combinação de maionese e leite. Através de vídeos, que flagravam
os momentos de paixão do casal, batizados como Fernando Lupim Guim e Magali
Nhade Angola, a ação contou também com fotos . Devido o grande sucesso dos
personagens, eles viraram bonecos físicos, que foram distribuídos em ações
promocionais.

Um dos fracassos que a empresa sofreu, foi quando lançou uma propaganda
sobre o ketchup Hellmann’s. A especialista Maria Lúcia contou um exemplo vivenciado
por ela: a propaganda de lançamento do ketchup Hellman´s mostrava um grupo de
jovens acampados em uma praia e comendo sanduíches. Quando eles punham
ketchup Hellman´s no sanduíche, ficavam tão enlouquecidos para comer que se
transformavam em monstros. “Era um filme muito bem feito do ponto de vista
publicitário, os jovens se transformavam em monstros loucos para comer o delicioso
ketchup. A proposta era para ser divertido e falar com o jovem adolescente, que se
identifica com esse tipo de linguagem.” Foram escolhidos na grade de veiculação, os
horários de programação voltada para este tipo de público e também a programação
voltada para mães destes jovens adolescentes. Então, o SAC passou a receber várias
ligações das mães de filhos adolescentes e também crianças reclamando do filme, pois
essas crianças chegaram a ter pesadelos com jovens se transformando em monstros.
Com isso houve uma grande rejeição das mães, porque as crianças ficavam de fato
assustadas.

Diante das informações recebidas do SAC a empresa optou em mexer na grade

de veiculação, colocando em horários em que as chances das crianças verem seriam
menores e também em canais específicos de adolescentes.
 8. Pontos Fortes e Fracos

O mundo está vivendo uma mudança social, econômica e ambiental sem

precedentes. Os desafios globais nos temas pobreza, desnutrição, más condições
sanitárias e doenças estão ficando mais graves e complexos, enquanto os efeitos das
mudanças climáticas se fazem sentir em todos os continentes.

Para algumas companhias, isto representa uma ameaça, mas, para outras, é
uma oportunidade enorme de inovação e crescimento.

Muitos dos desafios sociais e ambientais do mundo se fazem sentir de uma em

forma mais intensa nos países em desenvolvimento e países emergentes. Por exemplo,
são esses os países que irão sofrer os piores efeitos das mudanças climáticas. No
entanto, devido à sua taxa de desenvolvimento econômico, estes também são os
mercados que será a principal fonte de crescimento para a Unilever no futuro.
As companhias que puderem desenvolver produtos que atendam às
necessidades funcionais dos consumidores, tendo simultaneamente em conta estes
desafios sociais e ambientais, estarão em melhores condições de crescer do que
aquelas que não o fizerem.

Outra tendência significativa nos últimos anos foi o surgimento dos

“consumidores conscientes” – pessoas que querem fazer uma diferença positiva para o
mundo por meio das marcas que escolhem para comprar. Estas pessoas passaram de
um grupo minoritário de consumidores que geralmente procuravam uma pequena
seleção de marcas de nicho, para um movimento mais dominante que envolve um
grande número de pessoas, que agora procuram de forma ativa produtos com
benefícios sociais e ambientais positivos ou que evitam aqueles que são percebidos
como de impacto negativo.

Prevendo que isso se tornaria uma grande tendência, o Comitê Executivo da

Unilever decidiu, que os fatores sociais, econômicos e ambientais deveriam ser
integrados de uma forma mais profunda aos planos de desenvolvimento e inovação das
nossas marcas.
 Para ajudar a avaliar os riscos e as oportunidades apresentados por esta ordem,
desenvolvemos uma abordagem chamada Brand Imprint, ou “Impressão da Marca”.
Isso dá às nossas equipes de marca uma visão de 360º dos impactos sociais,
econômicos e ambientais que suas marcas têm no mundo.

Para cada marca, uma equipe multidisciplinar realiza uma avaliação detalhada,
procurando em primeiro lugar os impactos diretos e indiretos dos nossos produtos, ou
suas “impressões” em toda a cadeia de valor. A equipe, em seguida, reúne as
percepções, obtidas por meio de pesquisas entre os consumidores e os stakeholders,
sobre as influências externas no crescimento futuro da marca.

Um destaque para os pontos fortes da empresa é que a Unilever possui um

canal exclusivo para denúncias de corrupção na área de compras e casos de assédio
sexual, há grande participação voluntária dos funcionários em ações sociais e os
recursos aplicados em projetos comunitários vêm aumentando nos últimos anos. Para
os pontos fracos e a falta de transparência contábil, a empresa não divulga seus
resultados no Brasil e os investimentos em treinamento e desenvolvimento foram
reduzidos nos últimos anos.

9. Concorrência

A Unilever deve investir cerca de R$ 15 milhões este ano em seu complexo

industrial de Goiânia, a maior fábrica de alimentos da multinacional no mundo. Os
recursos serão investidos na modernização dos processos de produção da unidade,
que fabricará 50 novos itens este ano, principalmente com maior valor agregado. A
Unilever promoveu uma visita à fábrica, dentro do Programa Conviver, que visa estreitar
o relacionamento entre a empresa e a comunidade.

Desde que a unidade foi adquirida, no ano 2000, a Unilever já investiu cerca de
50 milhões de euros (R$ 132 milhões) na modernização do parque fabril, novas
tecnologias de processamento, automação industrial, segurança e meio ambiente.
 De acordo com o diretor industrial da fábrica, Alessandro Chiaramitara, a
Unilever no Brasil é a terceira operação da empresa no mundo, em faturamento, atrás
apenas dos Estados Unidos e Reino Unido. A estratégia para até 2012 é que o Brasil se
torne a segunda operação mundial da Unilever. “Para isso, fazemos fortes
investimentos em marcas e ampliação de unidades. Queremos crescer numa
velocidade maior que o mercado e ter produtos com maior valor agregado, de forma
sustentável”, explica.

Atualmente, a unidade fabrica 220 produtos diferentes e manipula mil itens, que
chegam a 70% do território nacional, em seu centro de distribuição. A produção total da
fábrica é de 290 mil toneladas anuais, que resultam em 1,5 bilhão de unidades de
produtos industrializadas por ano.

A fábrica também produz toda a mostarda utilizada pelo mcdonald’s no Brasil e

molhos para sanduíches da rede, maionese para as redes Burger King e Giraffas e
catchup Giraffas.

Líder invicta no Top of Mind, a maionese Hell-mann’s atingiu neste ano o índice
de 57%, quatro pontos percentuais maior que o do ano passado e ainda mais distante
de suas principais concorrentes Arisco (5%), Gourmet (3%), Cica (1%) e Maionegg’s
(1%), que ficaram praticamente estáveis.

Cristiane Loize, gerente de marketing da marca na Unilever BestFoods, diz que,

a volta de Hellmann’s para a mídia, um investimento de R$ 7,7 milhões, contribuiu para
o resultado. "De fevereiro a maio veiculamos três filmes, nos quais salsichas vilãs
invadem o comercial para protestar contra o fato de a maionese ser tão gostosa e
tentam sabotar suas vendas. Pesquisas posteriores comprovaram que os índices de
lembrança da propaganda foram excepcionais", comenta.

Além da campanha, a linha de maioneses Hellmann’s ganhou outro sabor, o

Azeite de Oliva, e a maionese Hellmann’s Vitaminada, lançada especificamente em
Pernambuco com o objetivo de elevar as vendas no Nordeste, região em que "a
verdadeira maionese" foi menos lembrada. Enquanto no Sudeste, Sul e Norte/Centro-
Oeste, Hellmann’s obteve 64%, 67% e 52%, respectivamente, no Nordeste o número
de menções somou 44%, o mesmo índice de pessoas que não se lembram de
nenhuma marca.

De acordo com a gerente da empresa, a busca por novas oportunidades é

constante. "Hellmann’s é uma marca ativa, que traz sempre novidades. Apenas em
maionese, são mais de dez opções à escolha do consumidor", destaca. A maionese
Hellmann’s é líder de mercado desde seu lançamento em 1962, com 43,4%, segundo
dados do ACNielsen.

10. Política de Marketing

Toda a nossa comunicação está assegurada de acordo com as políticas da

empresa, dentre elas: Código de Princípios de Negócios, Política de Qualidade, Política
de Comunicação, Política de Marketing.

Investimos constantemente em nossas marcas e asseguramos que sua

comunicação esteja alinhada aos nossos princípios, reafirmando nossa
responsabilidade junto aos nossos consumidores. Afinal, sabemos da influência que
exercemos nos lares brasileiros, dos quais 100% consomem nossos produtos.

Em 2008, recebemos sete representações do CONAR - Conselho de Auto-

Regulamentação Publicitária, de casos de não-conformidade por parte de
concorrentes/consumidor, e, dessas sete, duas já foram favoráveis à companhia e duas
ainda estão pendentes. No caso de haver dúvida, sugestão, reclamação ou qualquer
outra manifestação referente aos nossos produtos, estamos sempre prontos a atender
nossos consumidores por meio do SAC, prestando esclarecimentos quando
necessários, em acordo com nossa Política de Qualidade.
 11. Relações com Empregados

Temos um sistema de gestão próprio para Segurança Ocupacional e Meio

Ambiente. Este sistema de gestão é equivalente às normas ISO. Todos os nossos
colaboradores são considerados em um sistema de gestão de segurança ocupacional
específico para as características das áreas em que atuam, seja em manufatura ou
não-manufatura.

Em 2008, iniciamos um programa de intensificação do conceito de gestão de

segurança baseado em comportamento. As principais características deste programa
estão fundamentadas no conceito de exemplo visível da liderança, no
comprometimento real de todos os colaboradores com a própria segurança e, também,
com a segurança de todos os seus colegas de trabalho. Acreditamos que a maturidade
desta integração entre sistema de gestão e interdependência comportamental trará uma
importante contribuição na evolução de nosso desempenho. A evolução de nosso
desempenho em Segurança Ocupacional, considerando nossas unidades de
manufaturas e não-manufaturas, pode ser observada nos gráficos a seguir.
 t Em um mundo diverso que exige flexibilidade e dinamismo, acreditar e apoiar o
potencial humano é essencial, e nossa atuação com nossos funcionários é direcionada
neste sentido. Isso se mostra por meio do foco em desenvolvimento que oferecemos,
da estrutura de liderança que temos dos comportamentos cotidianos e do ambiente de
trabalho íntegro e respeitoso que mantemos em nossa companhia. E uma das formas
de apoiar o potencial humano neste mundo tão diverso é também apoiar a diversidade
em si.

Diversidade para a Unilever refere-se a abraçar as diferenças, criar

possibilidades e crescer juntos, proporcionando um ambiente que inspire pessoas
diferentes a contribuírem de sua própria maneira dentro de um conjunto de objetivos e
valores compartilhados. Pensando nisso, em 2004 foi criado o programa Diversidade,
cuja atuação está pautada em três pilares: Inclusão Social, Mulheres em Posições de
Liderança e Inclusão de Pessoas com Deficiência.

O projeto Inclusão Social tem como principal foco o desenvolvimento de talentos

de jovens de baixa renda para ingressarem na Unilever como estagiários e futuramente
permanecerem como funcionários, possibilitando assim a inclusão da diversidade de
forma estruturada e sustentável. Para tanto, a Unilever custeia os estudos, oferece
benefícios e um robusto programa de desenvolvimento, favorecendo o preparo para a
entrada na Unilever. Isso com a colaboração efetiva de parceiros externos, como
ONGs, consultorias, universidades e escolas da rede pública e privada. Participam do
programa 25 jovens, sendo 7 em fase de estágio na empresa e 2 efetivados após a
graduação. No segundo pilar, Mulheres em Posições de Liderança, nós fortemente
reconhecemos o progresso da mulher no mercado de trabalho ao longo do tempo.
Tomando nosso conceito de diversidade, acreditamos que as mulheres têm diferentes
demandas e motivadores e que é essencial criarmos o ambiente organizacional
apropriado para facilitar e incluir essas diferenças.

Por isso, mantemos diversas iniciativas para contribuir com este pilar, como, por
exemplo, o Berçário que fica na sede, em São Paulo. Ele permite maior proximidade
entre mães e filhos, buscando facilitar o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional
da mulher.
 12. Relações com Clientes

É certo que o tempo e a diversificação dos padrões alimentares contaram a favor

de Hellmann’s. Mas uma questão decisiva pesou na conquista dos consumidores: a
confiança na qualidade do produto. Mais do que facilitar a vida na cozinha, a maionese
industrializada reduzia o risco de intoxicação alimentar, muito mais freqüente no
consumo da versão caseira. E esse cuidado sempre esteve presente nas iniciativas da
marca. Em meados de 1985, Hellmann’s dava mais um passo para garantir a
integridade de seus produtos, e uma relação de confiança com seus clientes, instituindo
um selo de vedação para proteger a embalagem. Isso numa época em que uma das
principais reclamações encaminhadas aos órgãos de proteção ao consumidor, como o
PROCON, era a violação das embalagens de alimentos nos pontos-de-venda (vale
observar que só cinco anos mais tarde seria aprovado o código de defesa do
consumidor, ajudando a reduzir o problema).

É reconhecido que o mundo em se opera está mudando. Cada vez mais, o ponto
de vista do consumidor na posição de cidadão influencia sua decisão de compra e ele
exige mais das empresas por trás das marcas. O consumidor quer empresas e marcas
que mereçam sua confiança.

A Unilever acolhe estas expectativas. A herança de boa governança, qualidade

de produto e a larga experiência em trabalhos com as comunidades proporcionam
alicerce sólido. É Pretendido avançar ao empenhar o próximo passo em transparência e
responsabilidade. Assumiremos, visivelmente, enquanto Unilever, todos nossos
produtos e tudo que fazemos, em todos os lugares.

Todos os dias, 150 milhões de pessoas, em mais de 150 países, escolhem

nossos produtos. A maioria de nossas marcas já confere os benefícios de fazer as
pessoas se sentirem bem.
 No futuro, nossas marcas farão ainda mais para levar vitalidade ao dia-a-dia dos
consumidores. Nossa missão de vitalidade irá direcionar nossas marcas para que
atendam às necessidades de consumo geradas pelas maiores questões da
atualidade: populações que envelhecem urbanização, dietas e estilos de vida mutantes.

O que o consumidor quer:

• um estilo de vida saudável;

• mais variedade, qualidade, sabor e diversão;
• o tempo como um bem cada vez mais precioso.

Ajudar as pessoas a se sentirem bem, e aproveitarem mais a vida fará com que
atendamos estas necessidades e fará crescer nosso negócio.

O posicionamento único da Unilever permite à empresa entender os inter-

relacionamentos entre nutrição, higiene e cuidados pessoais. Isso é possível graças à
nossa forte capacidade científica aliada a nosso conhecimento do consumidor nos
mercados locais. Ao juntar tudo isso, podemos contribuir com a qualidade de vida e
bem-estar, levando vitalidade à vida das pessoas.

O êxito de nosso negócio a longo prazo, depende da vitalidade do meio ambiente

e das comunidades em que operamos. O meio ambiente nos proporciona as matérias
primas e os ingredientes que precisamos para fabricar nossos produtos. Comunidades
saudáveis e prósperas significam uma base de consumidores saudável e crescente
para nossos produtos.

13. Relações com Fornecedores

Desde o ano de 2000, a Unilever premia os melhores fornecedores da empresa

no ano. Entre os vencedores , quem levou os troféus do prêmio foram: Plásticos Castro,
na categoria Qualidade e eficiência em Embalagens; CHR Hansen, em Qualidade e
eficiência em Ingredientes; Givaudan Divisão Fragrâncias, em Qualidade e eficiência
em Químicos; e Dixie Toga, na categoria Inovação. Além dos premiados, os
fornecedores que mantiveram o patamar de qualidade ao longo do tempo receberam
um certificado de qualidade.

O programa Vértice foi criado pela Unilever com os objetivos de selecionar e

avaliar a performance e os resultados de gestão das empresas fornecedoras de
produtos e serviços, promover eficiência nos trabalhos realizados entre a empresa e
seus diversos fornecedores da área de alimentos e, principalmente minimizar o custo
total de produção, para consequentemente obter lucro no produto final.

Para que os fornecedores da Unilever fossem selecionados, foi necessário uma

classificação, com limites e critérios a serem seguidos, que poderiam conceder o título
de fornecedor Qualificado ou Certificado, de acordo com o tempo de fornecimento, sem
alteração nas metas estipuladas pela Unilever.

A Chr. Hansen Brasil, durante os últimos seis meses consecutivos, alcançou as

metas estabelecidas no programa, que contemplam:

• OTIF – Mínimo de 95 % - (Chr. Hansen obteve 100%)

• Rejeição de Material – Menos que 1,0%
• Perda de Material – Menos que 0,5%
• Perda na Produção – Menos que 0,5%
• Auditoria – A ou B1 – Chr. Hansen obteve A)

Cm a obtenção deste título, a Chr. Hansen passa a contar com alguns benefícios
que podem variar desde, a exposição do fornecedor aos processos regionais e globais
da Unilever, o melhor entendimento das necessidades da empresa e seu
relacionamento com as comunidades - proporcionando novas oportunidades de
negócio, o reconhecimento pela indústria em geral como fornecedor de destaque, e até
ser fornecedor preferencial da Unilever em negociações e concorrências.
 14. Relações com governo

Desde a sua fundação até hoje, passando por todas as etapas do negócio e por
todas as esferas de relacionamento, seja com fornecedores, colaboradores,
distribuidores, clientes ou consumidores, a Unilever pratica e compartilha seus valores e
princípios, gerando bons frutos.

Conseqüentemente, todos que se envolvem com a atuação da empresa são

beneficiados. Os resultados econômicos gerados diretamente para a Unilever Brasil
estão refletidos no faturamento, que tem crescido ano a ano, chegando a 9,7 bilhões de
reais em 2007.

Os resultados sociais, por sua vez, são refletidos em todas as esferas de

atuação da Unilever. No que tange ao relacionamento com a esfera governamental, a
Unilever Brasil participa, por meio das associações de classe, de grupos de trabalho e
discussão sobre temas de interesse público, origem de diversas políticas públicas.

Vale ressaltar que a empresa não se envolve, direta ou indiretamente, com

partidos ou entidades políticas, tampouco em campanhas eleitorais. A empresa acredita
que pode contribuir para o desenvolvimento social do país promovendo ações e
programas de investimento social privado.

15. Relações com a Imprensa

Objetivo da marca é disseminar as possibilidades de uso da maionese no

preparo de saborosos pratos com carne, além disso, explicar que, ao contrário do que
muita gente pensa, Hellmann’s pode ser aquecida no fogo e fazer toda diferença na
preparação de receitas, principalmente em carnes, seja como molho ou recheio, de
uma maneira bastante prática.
Depois de esclarecer que uma colher de sopa de maionese tem apenas 40 kcal
(porção de 12 g), contém ômegas 3 e 6, baixa quantidade de colesterol e 0% de
gordura trans, Hellmann’s agora lança a campanha “Hellmann’s. Assim você nunca
provou!” para apresentar aos consumidores os diversos usos do produto em
preparações culinárias.
O filme para TV, criado pela Ogilvy, vai ao ar em setembro e mostra uma cozinha
montada em um lugar público. Uma cozinheira apresenta como uma colherada de
Hellmann’s deixa o bife acebolado muito mais gostoso. Ainda como parte da campanha,
as embalagens do produto, o site da marca e o portal Recepedia.com também trarão
sugestões de receitas à base de carne.
“Nosso objetivo este ano é eliminar os mitos que rondam a maionese. Primeiro,
fizemos a campanha sobre o real teor calórico de Hellmann’s. Agora, vamos
desmistificar as crenças sobre seu uso culinário – o produto não talha ou estraga
quando vai ao fogo. Pelo contrário, um toque de maionese pode dar nova cara àquela
carne de todo dia, deixando tudo muito mais saboroso”, explica a gerente de
Hellmann’s, Renée Almeida.

Hellmann's oferece diversos sabores de maioneses e molhos para salada, além

de ketchup e mostarda. O objetivo da marca é oferecer produtos simples e
descomplicados, feitos de ingredientes naturais, agregando gosto, textura e prazer às
refeições. As maioneses e molhos para salada Hellmann’s são fonte natural de
gorduras boas e contêm ácidos graxos essenciais – Ômega 3 e 6 - e vitaminas
importantes para o organismo. O portfólio de Hellmann's também traz produtos light e
com baixo teor de colesterol.

O Grupo Ogilvy Brasil faz parte da OgilvyWorldwide, uma das maiores redes de
comunicação e marketing do mundo, pioneira ao desenvolver, há dez anos, um amplo
processo de comunicação batizado 360 Degree Branding. Entre seus clientes encontra-
se a Unilever . No Brasil, a Ogilvy opera por meio das unidades de negócios Ogilvy &
Mather (publicidade); OgilvyOne (marketing de relacionamento); OgilvyInteractive
(internet e comunicação digital); OgilvyAction (ativação de marca, promoção e
eventos); Ogilvy Healthworld (comunicação para saúde e bem-estar); Neo@Ogilvy
(mídia digital); OgilvyOne Consulting (consultoria em CRM), Etco Ogilvy (varejo); Ogilvy
FAV (mercado imobiliário) e Ogilvy PR (relações públicas).
 16. Relações com Sindicato

A Unilever realiza negociações coletivas com 13 Sindicatos de Trabalhadores. O

responsável formal pelas negociações em nível nacional é o gerente de Relações
Sindicais que, por sua vez, está subordinado à diretoria de Recursos Humanos. Este
negociador tem sob a sua supervisão os gerentes de recursos humanos locais das 13
unidades da Unilever no Brasil.

Nas pesquisas do Instituto Observatório Social, adota-se o método de considerar

apenas os dados sindicais das categorias majoritárias das unidades produtivas em
questão, a saber, trabalhadores nas indústrias alimentícias ou químicas. Vale lembrar
que as cláusulas dos Acordos Coletivos de Trabalho ou Convenções Coletivas destas
categorias predominam sobre as demais.

No Brasil, os sindicatos dependem deles próprios para ter acesso às informações

da empresa, além daquelas fornecidas ao público em geral. A lei é falha neste sentido,
pois apenas um pequeno número de companhias, de capital aberto - cujas ações são
negociadas em bolsa, precisa publicar relatórios financeiros anuais.

Não há nenhum dispositivo legal que obrigue a empresa a comunicar suas

decisões antecipadamente, apenas a situação de demissão deve ser anunciada com a
antecedência de trinta dias, conforme a lei.

Dos processos referentes a reestruturações os sindicatos são informados das

mudanças, mas não partilham das decisões. Muitas vezes não se realiza comunicação
interna para os trabalhadores e sindicatos antes de serem divulgadas as alterações à
imprensa.

A terceirização e a redução dos postos de trabalho são os principais problemas

para os trabalhadores da Unilever no mundo.

A jornada de trabalho máxima na divisão brasileira é de 44 horas semanais,

garantindo-se um dia para repouso semanal (remunerado). As horas extras podem ser
realizadas em no máximo dez horas semanais e duas horas diárias, e apenas em casos
de necessidade imperiosa do serviço. A compensação dessas horas extras, que antes
devia ocorrer na mesma semana de trabalho, foi flexibilizada permitindo que seja feita
num período de um ano, desde que isto seja firmado em acordo coletivo de trabalho, os
chamados “bancos de horas”.

A maioria das unidades organiza o trabalho da produção em três turnos, com

jornada de oito horas cada. Em média, os trabalhadores realizam cerca de quatro horas
extras por mês. Nas fábricas, são feitas horas extras para reparo emergencial de
equipamentos e para a participação em treinamentos, se realizados fora do horário
normal de trabalho. De acordo com informações fornecidas pela própria empresa, nos
escritórios administrativos as horas extras ocorrem basicamente em função de
atividades relacionadas ao fechamento de balanço contábil mensal e elaboração das
folhas de pagamento dos funcionários. Tipo de flexibilização da jornada de trabalho que
permite que o excesso de horas em um dia possa ser compensado pela
correspondente diminuição em outro dia, desde que a quantidade de horas trabalhadas
em um dia não ultrapasse 10 horas.

17. Cultura (fechada ou aberta) e Estrutura Organizacional

Estrutura Organizacional

O que estamos começando a fazer com o planejamento da Unilever Brasil é

reelaborar uma definição completa de nossa visão e nosso programa estratégico.
Dessa forma, está claro que a empresa deve reacender o crescimento e reintegrado ao
negócio. E isso passa pelos objetivos. Temos que definir esse desenvolvimento. E uma
das idéias centrais que estabelecemos é integrar o conceito de vitalidade de forma mais
holística em tudo o que fazemos.

Pode-se dizer que nosso objetivo é vitalidade para o mundo todo. Acho que há
alguns conceitos interessantes nessa idéia: diferentes segmentos de consumidores
espalhados pelo planeta, um pensamento em termos do mundo como um todo – de
fato, pensar em vitalidade para todos conduz a um conceito mais amplo do que apenas
vitalidade pura e simples.

As campanhas de endomarketing são fundamentais para consolidar a nossa

cultura, sensibilizar os funcionários sobre as questões ambientais e sociais, além de
mantê-los informados sobre todas as nossas ações e inovações. ( isso quer dizer que a
empresa tem uma cultura aberta). Para cada público há um canal diferenciado que se
ajusta às suas necessidades e ao seu contexto.

Um exemplo foi à instalação da TV Unilever na sede da companhia em 2007,

uma mídia dinâmica e atrativa que tem inovado no sentido de informar e reforçar alguns
conceitos importantes, como a própria missão de vitalidade da empresa.

Assim, seguimos criando um ambiente de trabalho agradável para uma

qualificada e competente equipe.

18. Inter-relacionamento dos empregados entre si e com a direção

A empresa determina o relacionamento interno de acordo com o seu padrão de

condutas e são utilizados em qualquer parte do mundo.

18.1. Padrão de conduta

Conduzimos nossas operações com honestidade, integridade, abertura e com

respeito pelos direitos humanos e interesses de nossos funcionários. Nós também
respeitaremos os interesses legítimos daqueles com quem mantemos relações.

18.2. Obediência à lei

As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados a atuar em

conformidade com as leis e os regulamentos dos países nos quais operamos.

18.3. Funcionários

A Unilever está comprometida com a diversidade no ambiente de trabalho,

caracterizado por confiança e respeito mútuos, onde todos se sintam responsáveis pelo
desempenho e pela reputação de nossa empresa.
 Recrutaremos, empregaremos e promoveremos funcionários somente com base
nas qualificações e habilidades necessárias para o trabalho a ser executado.

Comprometemo-nos em oferecer condições seguras e saudáveis de trabalho

para todos os funcionários. Não utilizaremos qualquer forma de trabalho forçado,
compulsório ou infantil.

Estamos comprometidos a trabalhar junto com nossos funcionários para

desenvolver e enriquecer as capacidades e habilidades de cada indivíduo. Nós
respeitamos a dignidade do indivíduo e a liberdade dos funcionários de se associarem
livremente. Nós manteremos boa comunicação com colaboradores através de
informações sobre a empresa e de procedimentos de consulta.

19. Grau de transparência

Conduzimos o nosso negócio com honestidade, integridade e transparência, com

respeito pelos direitos humanos e interesses dos trabalhadores, bem como daqueles
com quem estabelecemos relações, nossa transparência consiste no conjunto de :

19.1. Trabalhar com integridade

A nossa primeira prioridade é ser um negócio de sucesso, o que implica investir

em crescimento e encontrar um equilíbrio entre interesses de curto e longo prazo. Tal
significa também uma preocupação pelos nossos clientes, trabalhadores e pelas
comunidades em que desenvolvemos os nossos negócios.

19.2. Consumidores

Estamos empenhados em disponibilizar produtos e/ou serviços que, de uma

forma consistente, ofereçam mais valia em termos de preço e qualidade e que sejam
seguros para o seu fim específico. Todos os produtos e serviços serão etiquetados,
publicitados e anunciados de uma forma precisa e correta.
 19.3. Ambiente

Compromete-mo-nos a fazer melhoramentos contínuos na gestão do impacto

ambiental e a desenvolver um negócio sustentado de longo prazo. Trabalhamos em
estreita colaboração com outras entidades para promover a defesa do ambiente,
aumentar a consciência por estes temas e difundir as boas práticas nesta matéria.

19.4. Atividades Públicas

Defendemos os nossos legítimos interesses em termos de negócios.

Colaboramos com entidades oficiais e outras organizações não governamentais, tanto
directamente como através de outros organismos, tais como associações comerciais,
no desenvolvimento de propostas de legislação e regulamentos que possam dizer
respeito aos legítimos interesses dos seus negócios.

Não apoiamos partidos políticos nem contribuímos para grupos que possam
apoiar interesses de partidos.

19.5. Parceiros de Negócio

Estabelecemos com os nossos fornecedores, clientes e parceiros de negócio,

relações reciprocamente benéficas, esperando que, nas negociações, os nossos
parceiros tenham princípios de negócio consistentes com os nossos.

20. Grau de abertura para novas idéias

Nosso êxito em longo prazo requer o comprometimento total com padrões

excepcionais de desempenho e produtividade, com o efetivo trabalho em equipe e uma
disposição de abraçar novas idéias e aprender continuamente.

Acreditamos também que o êxito requer os mais altos padrões de

comportamento corporativo em relação às pessoas com quem trabalhamos as
comunidades que atingimos e o meio ambiente sobre o qual provocamos impactos.
 Este é nosso caminho para o crescimento sustentável e lucrativo, criando
valor em longo prazo para nossos acionistas, nossas pessoas e nossos parceiros de
negócio.

21. Comunicação interna: quadro de aviso, house organ, folhetos, manual

de empregados

Nossos colaboradores são vitais, pois estão no centro de todos os processos da

empresa. Garantir boas condições de trabalho e de convivência são preocupações
permanentes da companhia, pois a Unilever é moldada e liderada por pessoas que
operam de maneira criativa dentro de uma estrutura de valores e objetivos de negócio.

Nós crescemos como empresa ao fazer as pessoas crescerem também. Essa é

a percepção que impulsiona todos os nossos esforços no sentido de manter o
comprometimento de nossos funcionários e assegurar sua realização profissional.

Pensando nisso, a empresa mantém diversos meios de comunicação

interna, tais como:

Canal Público Periodicidade

Bis! Semanal
Funcionários que têm
acesso a e-mail

Revista Encontro Todos os funcionários Bimestral

Revistas Encontro Locais
TV Unilever
Funcionários das fábricas, Bimestral
da cadeia de suprimentos e
da área do consumidor
Funcionários da LK e 24 horas no ar
visitantes (recepção e
áreas de reunião)

Quadros de Avisos Todos os funcionários Diária

Comunicado via E-mail Funcionários que têm Quando necessário
acesso à rede
Abre-telas / Logon Slide Funcionários que têm Quando necessário
acesso à rede
Funcionários que têm
Intranet Quando necessário
acesso à
rede

22. Integração de Novos Empregados

Todos os novos funcionários recebem o Código de Princípios de Negócio ao

ingressar na Unilever, além de reforçarmos anualmente suas diretrizes e sua
importância.

Considerada uma das maiores companhias de bens de consumo do mundo, com

um conglomerado de 26 marcas, a Unilever é conhecida e consumida pelos brasileiros
e suas marcas estão presentes em mais de 150 países. Pela primeira vez na história,
em mais de 77 anos de existência, a empresa reuniu em uma única sede todos os seus
três negócios: Alimentos, Sorvetes e Higiene e Beleza.
A Unilever está localizada em um dos pontos mais valorizados de São Paulo, na
esquina da Avenida Faria Lima com a Juscelino Kubitschek, o que facilita o acesso e a
proximidade dos funcionários com o local de trabalho.
De acordo com o diretor de comunicação corporativa da Unilever Brasil, a
empresa começa a mostrar com essa mudança que é única, com um objetivo forte e
consistente em todo o mundo. Possui a missão de vitalidade por meio de um portfólio
variado de marcas reconhecidas e alinhadas. “Este é o cenário da mudança da Unilever
para um novo prédio, com o qual passaremos a ter uma única “cara” para o mercado e
onde reunimos os três negócios que antes habitavam sedes diferentes”, explica .
O International Plaza é considerado um dos mais modernos e seu objetivo
principal do projeto foi o de integrar a empresa como “One Office” em um ambiente
agradável e bem localizado, com muita comodidade e conforto para os funcionários,
agregando às suas dependências aspectos importantes de sua nova imagem
institucional. O envolvimento da equipe da Unilever nos processos foi fundamental para
o sucesso. Partindo do Space Planning, dimensionou a necessidade de espaço e
ajudou na escolha de um novo local para suas instalações. O processo é para
elaboração de um projeto que favorecesse a integração entre os ocupantes e está
totalmente alinhado aos novos padrões da imagem coorporativa.
A sede possui café e restaurante na cobertura. Os pavimentos são todos “open
office” com layout orgânico, inclusive diretoria e presidência, que remetem aos ícones
presentes no logo da empresa. Existem apenas dois tipos de estação de trabalho, a dos
funcionários e a dos diretores.
No empreendimento existe uma loja com produtos da Unilever que atende os
funcionários. Em um espaço exclusivamente desenvolvido para mulheres, encontra-se
o berçário, com capacidade para 60 crianças, onde as mães deixam seus filhos, em
meio a atividades, enquanto trabalham. Existe também um ambulatório extremamente
equipado e o Espaço “Feel Good” que funciona para os cuidados pessoais da mente e
do corpo, com atividades como Yoga e massagens. Cabeleireiro, lounge e mini
mercado também complementam o espaço.
As cores que predominam nos ambientes são as que fazem parte da imagem
institucional da empresa, de acordo com cada marca, utilizadas com parcimônia e
critério em cada lugar.
Na arquitetura adotada no empreendimento a palavra de ordem utilizada foi
sustentabilidade. Além de prover soluções que beneficiaram o ser humano como um
todo, também trouxe benefícios para a empresa, uma vez que novas tecnologias
geraram redução de custos operacionais e diminuição do gasto de energia humana. Os
ambientes de trabalho na nova sede da Unilever proporcionaram mais satisfação e bem
estar aos usuários através de soluções que favorecem o conforto ambiental e
estimulam a produtividade.
 23. Ações de Comunicação Externa

A Hellmann’s investe milhões e traz criações exclusivas de PDV . A estratégia de

comunicação ainda conta com mídia impressa e exterior, TV aberta e fechada, Internet
e PDV com criações exclusivas de balcões de degustação e displays da HSD criadas
com o novo conceito. Ao todo, a Unilever investiu milhões e a preocupação da empresa
com os lançamentos deram origem a uma pesquisa para avaliar a receptividade dos
novos produtos.

Exemplos de mídias efetuadas pela Unilever para o produto Hellmann’s:

• A Hellmann’s fez uma campanha online, mostrando os novos sabores da

maionese. De forma interativa, o site prende a atenção e paciência do internauta,
utilizando um super ator como mestre cuca e fazendo trapalhadas com os novos
sabores da Hellmann’s. A finalidade do site é mostrar ao consumidor que com os
novos sabores da maionese é possível fazer ótimas receitas.

• A Hellmann's lançou um site conceito muito interessante, que depende que o

visitante tenha um óculos especial que transforma o site em uma nova
experiência 3D. Os óculos podem ser solicitados gratuitamente e demora até 15
dias para chegar a sua casa. O site usa e abusa de vídeos e interatividade com o
usuário para divulgar seus 3 novos sabores de maionese. A Unilever, detentora
da marca Hellmann's pretende distribuir mais de 1 milhão dos óculos, até o final
da campanha.

23.1. Slogan da Comunicação

Os slogans das empresas são de extrema importância. Diariamente é recebido

toneladas de informações úteis, algumas vezes fúteis, somos acondicionados a receber
tudo aquilo que está a nossa volta. Nem sempre nos lembramos de tudo, mas, com
certeza esse slogan é bem conhecido: “A verdadeira maionese - Helmann´s”
Através dos slogans, percebe-se a importância de se ter uma influência na
memória dos clientes. Abaixo alguns slogans da marca Hellmann’s.

• Bring out the Best.

• Bring out the Hellmann’s and bring out the best.

• Every sandwich wants Hellmann’s.

• Keep it real.

• It’s Time for real.

• A verdadeira maionese.

• Haz uma cara... Hellmann’s!

23.2. Campanha

Está no ar a nova campanha de Hellmann´s que visa apresentar aos

consumidores os diversos usos do produto em preparações culinárias. Após informar as
calorias do alimento, a marca agora explica que maionese pode ser aquecida no
fogo.

Hellmann’s agora lança a campanha “Hellmann’s. Assim você nunca provou!”

para apresentar aos consumidores os diversos usos do produto em preparações
culinárias.

O objetivo da marca com a ação é explicar que, ao contrário do que muita gente
pensa, Hellmann’s pode ser aquecida no fogo e fazer toda diferença na preparação de
receitas, principalmente em carnes, seja como molho ou recheio, agregando sabor de
uma maneira bastante prática.
 “Nosso objetivo este ano é eliminar os mitos que rondam a Hellmanns. Iremos
desmistificar as crenças sobre seu uso culinário. O produto não talha, perde o paladar
ou inibe o sabor da receita quando vai ao fogo. Pelo contrário, um toque de maionese
pode dar nova cara àquela carne de todo dia, deixando tudo muito mais apetitoso”,
explica a gerente de Hellmann’s, Renée Almeida.

Foi elaborado um espaço com deliciosas receitas, para você pode fazer seu
perfil, participar de clubs bem divertido.

24. Campanhas para estímulos de empregados

24.1. Treinamento e educação

O aprimoramento profissional é um investimento a longo prazo que gera
resultados mensuráveis no dia-a-dia dos negócios. Por isso, oferecer oportunidades de
treinamento e desenvolvimento é fundamental. Na abordagem de Recursos Humanos

Integrados, essas oportunidades estão associadas à avaliação de performance e ao

potencial.

24.2. O Programa de Educação

Corporativa da Unilever é composto de um sistema de aprendizagem focada no
desenvolvimento de habilidades profissionais, habilidades gerais e comportamentos de

liderança. Em 2007, foram oferecidas 229.283 horas de treinamento para os

colaboradores (uma média de aproximadamente 18 horas/ ano para cada colaborador).

Esses treinamentos são oferecidos a todos os níveis funcionais, sendo

compatíveis com o percentual de colaboradores, e divididos entre as diversas unidades
da empresa, localizadas em diferentes estados.

A empresa espera e incentiva fortemente o autodesenvolvimento, isto é, que o

funcionário seja o principal responsável pela condução dos planos de aprendizagem
individuais. Visando estimular ainda mais o aprimoramento profissional de seus
colaboradores, em 2007 a Unilever incrementou seu portfólio, com o lançamento de
grande porte do Unilever Learning — LMS (Learning Management System) —, um
sistema de aprendizagem, alinhado às necessidades de negócios, que oferece vários
programas de treinamento para os funcionários participarem, propiciando uma fonte
para o melhor gerenciamento de seu desenvolvimento

Nos programas formais, como os de MBA, mantemos uma parceria com a

Universidade de Michigan, nos Estados Unidos, e com a Fundação Dom Cabral, no
Brasil.

Os funcionários elegíveis são os que ocupam cargos de nível gerencial com

potencial para assumir uma diretoria. Ainda para favorecer o desenvolvimento
profissional, englobamos ações como o Programa de Idiomas, que atende a todos os
funcionários cuja função necessite a aprendizagem de outro idioma.

Uma vez aprovada a solicitação do funcionário, a empresa se compromete com

80% das despesas do curso.

25. Lançamentos de Produtos

Há milênios, a humanidade vem criando estruturas alimentares que se adaptam

às mudanças de preferências e necessidades. Mas, entregar novos tipos de alimentos
aos consumidores que esperam o melhor significa levar a culinária além das
possibilidades da cozinha.

Maionese Hellmann´s Deleite feita a base de leite, com

pouquíssimas calorias. Uma deliciosa novidade que vai
bem a qualquer hora.
 A preocupação em oferecer mais opções saudáveis incentivou Hellmann's a
criar a Deleite, primeira maionese à base de leite do mundo. O desenvolvimento e
pesquisa de ingredientes leves e nutritivos, todo realizado no Brasil, levou três anos. O
resultado foi um creme suave, com consistência mais cremosa e menos colesterol, óleo
e sódio na receita. Perfeito para os consumidores que ainda não se convenciam das
qualidades da maionese tradicional. Com essa novidade, o cardápio de Hellmann's
tornou-se ainda mais amplo e variado para o consumidor que prioriza a saúde sem abrir
mão do sabor.

Segundo a OMS, sal, açúcar, gorduras saturadas e gorduras trans são os

principais inimigos de uma alimentação saudável, devido a sua relação comprovada
com o surgimento de doenças crônicas como diabetes, obesidade e problemas
cardiovasculares. Pensando nisso, a ONG belga Choices International Foundation
lançou o programa Minha Escolha, que avalia a composição nutricional dos alimentos e,
caso a concentração dos quatro vilões esteja de acordo com aquela recomendada pela
OMS, emite um certificado, que permite ao produto exibir em sua embalagem o selo
Minha Escolha. O objetivo é simplificar a escolha das pessoas que buscam uma vida
mais saudável. Como a iniciativa está totalmente alinhada à idéia da Unilever de
oferecer Vitalidade a seus consumidores, a Empresa logo tratou de reformular alguns
produtos para adequá-los ao programa. E Hellmann's – ao lado das linhas de produto
AdeS, Knorr e Maizena – recebeu o selo Minha Escolha ainda em 2008, primeiro ano
de aplicação do programa no Brasil. Lançamento de Hellmann's, a primeira maionese
industrializada do mercado brasileiro. As ações de propaganda e marketing têm papel
decisivo na aceitação do produto pelos consumidores, que demonstram pouca
disposição para incluir os alimentos prontos em sua dieta.

26. Política de Doações

Como nosso objetivo nas ações sociais é a sustentabilidade, o processo de

doações e filantropia é muito específico e pontual, e o investimento nessa ação se dá
por meio de doação de produtos descontinuados, produção extra ou ainda em
situações de emergências e calamidades públicas, quando somos acionados pelo
poder público.

Por meio de parceria nacional com o Banco de Alimentos do Sesc – Mesa Brasil,
garantimos que nossas doações sejam controladas e acompanhadas para que não
sejam vendidas e sejam consumidas dentro do prazo de validade por entidades
cadastradas pelo Sesc. Doamos, ainda, material de escritório (impressoras, mesas,
cadeiras etc.) para entidades cadastradas.

Nossas doações contemplam os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas

Gerais, Goiás, Bahia, Pernambuco, Paraná e Rio Grande do Sul, e no ano de 2007 a
Unilever Brasil doou para o Mesa Brasil Sesc 825.029,55 kg em produtos para todo o
país, sendo a única empresa que, além de alimentos, doou produtos de higiene e
limpeza.

27. Apoio Cultural

A Unilever colabora com projetos culturais através de leis de incentivo fiscal. Por
meio de leis de incentivo fiscal, como a Lei Rouanet, o Instituto Unilever destinou,
dentro do total investido em projetos sociais, e parte em projetos culturais que apóiam e
complementam iniciativas tanto corporativas quanto ligadas às marcas, aumentando a
sinergia entre ambas.Os projetos via Lei Rouanet, beneficiados foram:

• Museu de Arte Jovem: Busca promover a inclusão social através da arte e da

educação. Atendeu a 20 cidades de 7 estados, beneficiando 2.000 alunos, e
contou com a participação de algumas fábricas da Unilever.
• Recuperação da Igreja de Araçoiaba (PE) e Mais Vida com Cinema: Ações
realizadas em Araçoiaba, dentro do escopo do Projeto Mais Vida. Foi feita a
restauração da Igreja Nossa Senhora do Monte Aratangi, considerada um
patrimônio histórico, e também um programa de projeção de filmes, trazendo a
 oportunidade para cerca de 20 mil participantes conhecerem a arte
cinematográfica.
• Criando com Palitos: Dentro do escopo do projeto social da marca Kibon, foram
doados quatro Espaços Culturais “Criando com Palitos” para Hospitais, com
mais de 18 mil crianças beneficiadas. O projeto contou ainda com a transferência
do trenzinho da fábrica de Santo Arcádio (SP) para Valinhos, atendendo mais de
4 mil crianças da região.
• Doação de livros infantis: Através de parcerias entre diversas marcas e o Instituto
Unilever, foram publicados novos títulos, com mais de 1 milhão de livros
distribuídos gratuitamente para crianças atendidas pelos projetos sociais da
companhia, filhos de funcionários, bibliotecas de escolas públicas, entre outros.
Além de novos títulos, o Instituto Unilever também realizou uma parceria com a
revista Nova Escola, distribuindo gratuitamente alguns títulos em edições da
revista. Outra iniciativa foi a parceria com o Ministério da Saúde, doando um livro
de história infantil que aborda o combate à dengue.
• Livro “A Descoberta do Brincar”: Em parceria com a marca Omo, o Instituto
Unilever lançou esse livro, que retrata uma pesquisa realizada com pais
brasileiros sobre o brincar das crianças e a importância do aprendizado pelas
próprias experiências. Esta ação contou com tiragem de 5.000 exemplares,
sendo que 1.500 foram doados para escolas e entidades que lidam com o tema,
além de outros 1.000 livros distribuídos para professores de todo o Brasil,
através de um concurso cultural em conjunto com a revista Nova Escola.
• Livro “Banho - Histórias e Rituais”:Originado por uma parceria entre o Instituto
Unilever e a marca Lux, retrata a história do banho, seus benefícios, ressaltando
sua importância em diferentes culturas e povos. Com o apoio da editora
Melhoramentos, os 3.000 exemplares impressos podem ser adquiridos em
diversas livrarias.
• A Unilever também destinou, um determinado valor para o Fundo da Infância e
do Adolescente, para as cidades em que a empresa tem seus projetos sociais
corporativos, que são: Vianópolis, Morrinhos, Silvânia, Itaberaí e Araçoiaba.
 28. Brindes

A satisfação de nossos consumidores é fundamental na nossa atuação e, por

esse motivo, realizamos um minucioso trabalho de verificação de qualidade em toda a
nossa linha de produtos. Em 2008, ampliamos esse processo para os brindes que
oferecemos, desenvolvendo e aprimorando a avaliação dos itens disponibilizados ao
consumidor.

Antes do lançamento de uma oferta, as propostas de brindes são enviadas para

o departamento de qualidade, que submete cada um dos itens ao processo de
avaliação, envolvendo, entre outras análises, os riscos potenciais à saúde e à
segurança do consumidor. Assim, um brinde só pode participar do portfólio de ofertas
se for aprovado neste processo. Ao final das avaliações criamos uma lista com os
brindes aprovados que podem ser utilizados em futuras promoções

Dentro da campanha “Será que dá sanduba?” a Hellmann’s continua com suas

ações de marketing promocional e, desta vez, o foco são os restaurantes de três das
principais academias de ginástica de São Paulo: Fórmula, Competition e Cia Athlética.

O objetivo da promoção é divulgar a Hellmann’s Deleite e, para isso, haverá a

inclusão de sanduíches feitos com a maionese no cardápio dos restaurantes das
unidades participantes. Também serão realizadas ações de degustação do produto e
distribuição de material informativo com receitas.

28.1. Processo de determinação da qualidade dos produtos utilizados

como brinde

A preocupação com a saúde e a segurança dos consumidores vai além dos

produtos em si, abrangendo também os brindes e re-packing. A Unilever implantou, em
2007, a política de aprovação de brindes, desde a sua fabricação até a chegada às
mãos do consumidor final. A decisão sobre a inclusão de um brinde em uma ação
promocional passa por diversos setores da empresa, incluindo Marketing, Compras e
Jurídico. A parte que toca a qualidade é vital e determinante.
 Antes de um produto ser oferecido como brinde, ele é testado no Brasil, e caso
seja classificado como alto risco, ele é enviado para o SEAC, na Inglaterra.

No entanto, em tempos de globalização, ter conhecimento dos locais de

fabricação dos produtos é essencial. Por isso, foi firmada parceria com uma
certificadora de atuação internacional: a SGS, com filial no Brasil. Assim, a Unilever
assegura que todos os brindes adquiridos respeitem os rigorosos padrões de qualidade,
direitos humanos e meio ambiente, estipulados pela companhia.

29. Logotipia

Nossa nova identidade é uma expressão de vitalidade, que está no âmago de

tudo que fazemos - nossas marcas, nossas pessoas e nossos valores. Cada ícone
dentro de nosso logotipo representa um aspecto de nosso negócio e mostra nosso
compromisso de agregar vitalidade à vida em tudo que fazemos.

Ao longo dos anos o tradicional logotipo, com o laço azul, da marca

HELLMANN’S mudou muito pouco como podemos ver na imagem abaixo.
-
 BIBLIOGRAFIAS

Documentos de acesso exclusivo em meio eletrônico.

www.unilever.com.br
www.hellmanns.com.br
www.agronegocio.goias.gov.br
www.intercom.org.br
www.mundodasmarcas.com
www.jusbrasil.com.br/noticias/119993/unilever
www.geocities.com
www.chr-hansen.com.br
www.freedom.inf.br
www.pdvnews.com
www.flexeventos.com.br