Корпоративные коммуникация

Преподаватель: Кириллов Алекандр Николаевич a.k.a Тор

a.kirillov@mmu.ru

vk.com/thorthemighty

Автоматы: возможно произойдёт что-то хорошее?

а) посещаемость

б) отличаться в правильную сторону

в) ответы

Литература и прочий контЕнт:

Н.Б.Кириллова "Основы медиакультуры"

Содержание: Становление медиакультуры, исторический контент, как медиакультура создаёт

медиапространство

Совет: Смотреть ещё книжки этого автора

Т.З. Амадьянц "Социальные коммуникации"

Содержание: Разбирает базовые коммуникационные модели и акцентирует внимание на

диалогической модели.

Комментарий: Уникальная книжка. Диалогической модели уже лет 50, но до сих пор в
университетах о ней мало знают и не преподают. А зря! Потому что это абсолютно другой подход к
коммуникации.

Д.В. Чернов "Волна, или как управлять корпоративными коммунникациями в России когда всё
меняется"

Софья Залмановна Агранович (посмотреть первые 5-6 лекций, можно все, ы)

14.09.2021

Хардкорное определение коммуникативного процесса - неважно диалог, полилог и т.д. в моменте

будет две стороны общения: коммуникатор (отправитель) и реципиент (получатель). Потом эти
стороны меняются местами при ответе. Поток информации между коммуникатором и
реципиентом зовётся потоком коммуникации, по нему мы передаём информацию и её смыслы.

1) Целеполагание!!! Обычно мы цель коммуникации себе смутно представляем, особенно в

посведневной обстановке. Но в более сложных видах коммуникации (переговоры, массовая
коммуникация), ибо цена неправильного целеполагания - провал переговоров, который ведёт к
серьёзным последствиям (потеря денег, влияния, беспорядки, восстания и прочее)

Целполагание = мотив (Из-за чего мы общаемся) + цель коммуникации (Для чего мы общаемся)

Ценности коммуникаци - что можно получить и что потерять

2) Кодирование - перенос смысла (описания объекта) на текст.

Пример: Есть слово "дерево", есть это слово, а есть реальный объект. Описанием слова будет
"текст", описнием объекта "смысл". Кодирование перенос смысла на текст? Текст = знак, а, в
нашем случае, дерево = означаемое

3) Форматирование - определние, как нам строить текст/коммуникацию (куда делать акценты, что
убирать, в каком порядке выставлять сильные/слабые аргументы, смысловые ударения и т.д.)

4) Отправка сообщения

5) Получение сообщения

Пункты 4 и 5 очень сильно связаны, а потому коммуникатор и реципиент должны заранее

определить, как, когда и куда будет отправлено или откуда принято сообщение. Эффективноть
этого процесса в четко обговоренных правилах такого типа общения.

6) Чтение - очень важный этап. Чтобы прочесть какой-то текст надо понять, какой носитель (книга,
CD, другой электронный или бумажный носитель). Чтение это процесс извлечения информации из
исходного сообщения. Помимо чтения для вывода информации существуют ещё две важных
вещи: методанный и контекст. Как правило метаданный и контекст в сообщение не входят, они, по
факту, вокруг сообщения. Сопровождают его, но не входят в само сообщение. Например как
геолокация, шехтеги и прочее на фотографии. Это всё метаданные. Контекст - обстоятельства, в
которых получено сообщение и которое влияет на восприятие текста.

7) Интерпретация+декодирование - интерпретации и декодингу мешают шумы. Интерпретация

субъективна.

Обратная связь - универсальный инструмент, который позволяет устранять шумы в коммуникации.

Шумы - всё, что мешает воспринимать информацию. Большинство из них возникает на этапе
интерпретации сообщения, т.к. она связана с восприятием.

Двусторонние ассиметричные коммуникации - Одна сторона вещает, но не принимает/редко

принимает обратную связь, т.к. коммуникатор и реципиент обладают разным статусом.

Одностороняя коммуникация - первая сторона вообще не слушает вторую. А иногда ещё и бьёт.
Неприятно.

Двусторонне симметричная - субъекты коммуникации обладают равными правами и

коммуницируют наравных, принимая обратную свзь.

Диалог - самая эффективная форма коммуникации с точки зрения сохранения смыслов. Почему
так? Потому что качество обратной связи при диалоги одинаково эффективная для обеих сторон.

Не достаточно просто уметь строить диалог, его надо хотеть построить здесь и сейчас.

Диалог - форма реального решения социальных проблем.

В диалоге необходимо отказаться от манипуляций.

Модель - упрощённая/принципиальное представление о некотором процессе и его составляющих

Модель - абстрактное представление реальности в какой-либо форме (например, в

математической, физической, символической, графической или дескриптивной), предназначенное
для представления определённых аспектов этой реальности и позволяющее получить ответы на
изучаемые вопросы.

На любой модели существует две/три зоны: наибольшая вероятность или наименьшая.

На примере броска монетки: в ~60-70% случаев монетка упадёт орлом или решкой, но 40/30% это
будет ребро или монетка укатиться куда-то и не удасться считать результат.
Линейная модель коммуникаций (автор - Гарольд Лассуэл, 1947 г., 1 сторонняя)

Используется система 5W (5 вопросов, которые можно задать по ходу коммуникации)

Вопросы 5W:

Кто? - Что сообщает? - По какому каналу? - Кому? - С каким результатом?

Результат - не обратная связь, а лишь считывание реакции рецепиента

Е - эффективность

а - модель односторонняя

б - двусторонняя ассиметричная

Метод ядовитого бутерброда - когда закутываешь плохую информацию в хорошую, либо наоборот
хорошую в плохую.

Мы до позитивной новости и сразу после размещаем две плохие:

2. Интеракционисткская модель (автор: Ньюкомб, 1952 г., 2-сторонняя ассиметричная)

Ньюкомб сказал: Роль рецепиента в коммуникации также важна, как и роль коммуникатора

Любая информация проходящая между коммуникатором и рецепиентом будет искажаться под

давлением картины мира, установки, отношениям и т.д.

Иногда между коммуникатором и рецепиентом должен устанавляться модератор, который будет

фильтровать "шумы" (установки, картины мира и т.д.), чтобы информация между коммуникатором
и рецепиентом не искажается

3. Диалогическая модель (Автор: Т.М. Дридзе, 1970-00 годы, 2-стороняя симметричная)

Диалог (по Дридзе) - смысловой контакт, между коммуникатором и рецепиентом, основанный на

умении и желании сторон воспринимать информацию без искажений. Для создания диалога
необходимы совместные старания и коммуникатора, и рецепиента.

Квазикоммуникация -

Социокультурный контекст

Коммуникационная интенция - содержание текста = мотив автора + цель автора

Человеческие барьеры коммуникаций

Почему мы вообще про них говорим? Потому что они самые разнообразные и труднее всего
прогнозируются и убираются. Барьеры среды - устранить легко, если душно - открой окно. А вот
если барьер между людьми, коммуникация не ладиться - вот это уже сложно.

Книга-рекомендация: Аллан и Барабара Пиз - Язык телодвижений

У них же есть книга "Почему мужчины врут, а женщины ревут"
Барьеры делятся на: психофизиологические и социокультурные
Типичные психологические и физиологические барьеры.

Физиологические: Нарушение артикуляции, логопедия (картавость, заикание, шепелявость и т.д.),

фониатрические нарушения (всё что связано с работой голосового аппарата непосредственно,
частичная или полная потеря голоса

Существуют социально-психологические барьеры деятельности, а также социально-

психологические барьеры общения

Такие, например, как: Трудоголизм в запущенной стадии (Из-за которой может возникнуть
биполярка, инсульты и прочие радости жизни), стеоретипизация, индивидуальные особенности
личности (особенно характера) например интровертированность черезмерная

Классификация по В.Шепелю

• дискомфорт физической среды;

• инерция включенности (если вы сосредоточен на каком-то деле, а к вам кто-то подходит и

начинает ездить по ушам, то вы будете не очень вниматльно слушать собеседника и
коммуникация выйдет неэффективной (это если просто) Инерция включнности это если человек
невовлечён или не настроен на коммуникацию в целом или в данный момент);

• антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания

• амбициозность;

• языковый барьер;

• профессиональное неприятие

• неприятие имиджа коммуникатора

26.10.2021

Разные аспекты коммуникации:

Межличностный контакт - (очень-очень важное определение) сюда входят контакт глаз,

проксемика и смысловой контакт

Проксемика - расстояние между людьми. Проксемика изучает расстояние между

коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними, об их
эмоциональном состоянии и о социально-культурных особенностях коммуникации.
Межличностные взаимодействия - В межличностном взаимодействии реализуется отношение
человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Эти отношения
строятся на основе общения людей и в процессе совместной деятельности.

Межличностная коммуникация - процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или

несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Межличностные отношения - эмоционально-чувственная сторона общения

Коммуникативное исполнительское мастерство - сюда относятся умение слышать без искажений,

поддерживать смысловой контак, навыки и умения публичных выступлений, работы с
коллективом, ораторские навыки, а также грамотная речь.

Аксиомы межличностной коммуникации (по П. Вацлавику)

Очень часто коммуникация происходит на бессознательном уровне. Такая коммуникация

случается автоматически, то есть человек не думает о ней заранее. С одной стороны, это экономит
силы, но с другой — не всегда производит тот эффект, на который вы рассчитывали, будь у вас
возможность заранее проконсультироваться самим с собой.

Зачастую мы бессознательно посылаем довольно много невербальных сигналов, даже когда

кажется, что мы не посылаем сигналов вообще. Это значит, что находясь среди людей, нельзя
полностью избежать коммуникации. Но очень просто её исказить, причём в обе стороны. Другими
словами, точно невозможно не коммуницировать, но возможно неточно коммуницировать.
«Невозможно не коммуницировать» — первая и самая известная аксиома из 5 аксиом Пауля
Вацлавика.

Первая аксиома. Невозможность отсутствия коммуникации.

Вокруг этой аксиомы много споров и обсуждений — согласно ей, любое поведение может быть
коммуникативным, не важно, подразумевал ли это человек.

Например, исходя из неё, демонстративное молчание после ссоры (так называемый «silent
treatment») — коммуникация, потому что человек, на которого это молчание направлено, получает
сообщение «я тобой недоволен». В рабочей обстановке, постоянно опаздывающий человек может
восприниматься как сообщающий «я не заинтересован в этой работе». Человек, который во время
деловой встречи отвечает на телефонный звонок, может восприниматься как сообщающий «я
важнее вас». Намеренность действий — сложный вопрос сферы коммуникаций, и нет
однозначной оценки её роли.

Вторая аксиома. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения

Аксиома утверждает, что коммуникация существует как на уровне содержания, так и на уровне
личных отношений. Когда люди взаимодействуют, они посылают определённые сообщения,
которые рассматриваются на уровне содержания. Эти сообщения могут быть как вербальными, так
и невербальными.

В качестве примера можно рассмотреть следующие выражения: «Денис, ты сможешь доделать

брошюру?» и «Денис, доделай брошюру». Сообщения фактически одинаковые на уровне
содержания, но разные на уровне личных отношений. Первое может быть воспринято как
просьба, второе — как приказ. Более того, в первой коммуникации скорее всего участники
наравне и в уважительных отношениях, а во второй — говорящий либо действительно выше
второго по статусу, либо пытается установить над ним устное превосходство. Такого рода
информация о личных отношениях может влиять на весь ход коммуникации.

Третья аксиома. Пунктуация последовательности событий

пунктуация последовательности событий - это то, как собеседники реагируют на твою

коммуникацию, то есть некоторые обратят внимание на что-то одно ( логику рассуждений), в то
время как другие обратят на другое (расстановка пауз в разговоре).

«Пунктуация» всегда субъективна, и никакая трактовка не может быть ни полностью верной, ни

полностью неверной. Кроме того, Вацлавик и другие утверждают, что различия в «пунктуации»
зачастую приводят к конфликтам между участниками системы.

Четвёртая аксиома. Аналоговое и дигитальное взаимодействие

Она заключается в том, что связь влечет за собой как цифровые, так и аналоговые коды.
Аналоговые коды — это те, в которых символ действительно напоминает объект, который он
представляет. Например, два пальца, поднятые вверх, чтобы обозначить цифру 2 — это аналог.
Другой аналог — плач, который помогает передать грусть; слезы — это физическое представление
эмоций. Большинство невербальных коммуникаций являются аналогами, хотя это не совсем так.
Многие знаки, такие как средний палец или знак «ОК», не являются аналогами.

Цифровая связь — это явление, в котором символ и смысл символа связаны произвольно.
Например, в слове «кот» нет ничего по сути своей напоминающей это животное, и нет ничего от
демократии в слове «демократия». Символ H2O никаким образом не похож на воду. Значения этих
символов культурно опосредованы — им приписывается то или иное значение.

Пятая аксиома. Все коммуникационные обмены являются либо симметрическими, либо

комплементарными

Пятая и последняя аксиома предполагает, что связь может быть симметрической или
комплементарной, в зависимости от того, основывана ли она на равенстве, или на различиях.

Когда коммуникаторы ведут себя одинаковым образом, они ведут себя симметрически.
Например, Майк саркастично вам отвечает, и вы саркастично отвечаете Майку. Когда
коммуникаторы ведут себя по-разному, они ведут себя комплементарно, например, Майк
приказывает, а вы подчиняетесь. Стоит обратить внимание, что поведение в комплементарном
режиме означает не то, что взаимодействующие ведут себя противоположным образом, а то, что у
них различные модели поведения . Эта аксиома чаще всего используется для изучения поведения
контроля.

Также стоит отметить, что коммуникация может быть:

намеренной/ненамеренной/эффективной/неэффективной

6 времени структуирования времени.

1. Замкнутость - явная коммуникация между людьми отсутствует. Замкнутость становится

проблемой, когда становится привычкой.

Пока тело поглощает стейк с коллегами по работе, горячо обсуждающими перспективы

продвижения по карьерной лестнице, воображение рисует картинки, где вы катитесь на
велосипеде вдоль реки – вы ушли в себя.

С одной стороны уход в себя – транквилизатор, действующий как успокаивающее, с другой –

слабительное, предохраняющее нашу психику от чрезмерных переживаний. Это способ оградить
мозг от ненужной или поданной в неудобоваримом виде информации.

2. Времяпрепровождение - полуритуальные разговоры об известных всем проблемах. Разговоры в

очередях и прочий пустой трёп, чисто забить время.

3. Совместная деятельность - взаимодействие между людьми на работе. Эффективное

выполнение совместной деятельности и задач, а не получение удовольствие является целью.

4. Игры - общение, в котором каждая из сторон, неосознанно, пытается достичь превосходство над
другой или другими и получить вознаграждение. Основная задача - скрытая мотивация
участников.
5. Близость -

6. Ритуалы

Уровни общения в зависимости от степени личностной вовлеченности

1.Социально-ролевой уровень: коммуникация носит анонимный характер независимо от того,

происходит она между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми.

2. Деловой уровень: общение является психологически отстраненным.

3. Интимно-личностный уровень: целью участников коммуникации является удовлетворение

потребности в понимании, сочувствии, сопереживании

Универсальные факторы социального взаимодействия (М. Аргайл)

- Правила

- Роли

- Набор элементарных действий

- Физическая среда

23.11.2021

Существуют разные подходы к анализу ситуации: как себя вести, что делать и как.

• официальные события;

• личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

• случайные эпизодические встречи со знакомыми;

• формальные контакты в магазинах и на работе;

• асимметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями;

• конфликт и переговоры;

• групповая дискуссия

Личностное взаимодействие с друзьями и родственниками

Общение неформальное, свободное.

Конфликт и переговоры.

Необходимо снизить градус эмоционального накала для эффективных переговоров.

Групповая дискуссия.

Бывает централизованная (с модератором, который регулирует общение между членами

дискуссии) или децентрализованная (все общаются со всеми, но может возникнуть хаос)
В 90% межличностное пространство устанавливается невербально.

Есть несколько пристроек в диалоге:

1. Пристройка сверху - попытка доминироать над собеседником (например обращение на "ты",

протягивание руки сверху, похлопывания по плечу, крепкое рукопожатие, хамские интонации)

2. Пристройка снизу - подхалимство

3. Отстранённая позиция - делают вид, что беседа эта им не интересна.

Стрессовые ситуации

Это ситуации, становящиеся, для переживающего их, причиной стресса и тревоги.

Стрессовые ситуации межличностного взаимодействия:

1.Ситуация неодобрения или критики со стороны других. Наше выживание долгое время зависило
от группы. Неодобрение или критика действий предков внутри стаи, могла привести к тому, что
они становились изгоями, а в одиночку выжить было практически нереально.

2. Ситуации публичного выступления и социальной активности.

3. Ситуация конфронтации и выражения недовольства.

4. Ситуации сексуального контакта

5. Любые проявления интимности и теплоты в общении.

6.

7. Ситуация утраты

Особенности межличностного восприятия

Восприятие одно из самых важных чувств человеческой психики. Восприятие - процесс отбора,
организации и осмысления чувственных данных. Восприятие формирует картину того, что
происходит с нами в данный момент. А на основании данных картин формируется картина мира.

Целостность

Константность

Процесс восприятия субъективен. Одни и те же люди, воспринимая аналогичные сигналы, будут

воспринимать их по разному.

Если позволять личным интересам, эмоциям, то можно пропустить важное сообщение от других
людей.

Самооценка = степень уверенности в себе + характерное отношение к другим людям

4 устойчивых состояний самооценки:

Я хороший - все хорошие (Здоровый)

Я хороший - все плохие (Нездоровый)

Я плохой - все хорошие (Нездоровый)

Я плохой - все плохие (Нездоровый)

Стереотипизация - применение для оценки человека социальных стереотипов.

07.12.2021

Коммуникативные стили

Часто бывает необходимость быстро, здесь и сейчас, без глубокого анализа собеседника, оценить,
кто перед нами. Оценить, как этот человек может себя повести. Сопоставаить наши
психологические возможности с психологическими возможностями собеседника. На что мы
готовы пойти во время коммуникации.

Наша главная задача понять, комфортно нам или некомфортно, понятно или непонятно как вести
коммуникацию.

Что такое коммуникативные стили?

Это привычные и устойчивые способы поведения, характерные для данного человека. Как мы
начинаем отношения, ведём их и выходим из них. Например, мы любим затягивать ответы на
вопросы. Или не любим слишком большие, долгие тусовки. Мы начинаем в итоге подбирать для
себя (и окружения) такие способы контакта, чтоб НАМ было наиболее удобно и ненапряжно. Это в
одном случае. В другом, чтоб нам было легче с кем-то договориться.

От чего зависит устойчивость коммуникативного стиля?

Ответ далеко не однозначен. Ответ пытаются найти и психологи, и социологи, и ответы находятся
очень разные. По мнению преподователя наиболее близким к реальности является следующий
ответ:

1. Кратко. Здесь есть 2 особенности: Особенность "Я-Концепции" (ответ на вопрос "Я какой?") и
особенность требований культурной среды (требования общества к человеку).

2. Длинно: Создаётся на основе глубинных структур личности. Например таких вещей, как
характерных для этого человека механизмов психологической защиты.

Какие особенности есть у всех коммуникативных стилей?

1. Стиль это проявление целостной индивидуальности. Что это значит? Это значит, что и
"положительные", и "отрицательные" особенности человека влияют на формирование его
коммуникативного стиля

Нецелостная индивидуальность, не осозновая себя в полной мере, не будет обладать

коммуникативным стилем. Будет обладать лишь ситуативным (полевым) поведением.

2. Стиль связан с направленностью и системой ценностей личности.

Что такое направленность?

Это одно из сложных понятий самоанализа. Можно обозначить как "стержневое устремление
личности". Например, Фрейд выделял в виде стержневых устремлений Эрос (Тяга к созиданию,
любви) и Танатос (Тяга к смерти и разрушению). Они оба находятся в человеке и одна может
преобладать над другой в те или иные моменты жизни.

3. Стиль выполняет компенсаторную функцию.

...

Неофрейдисты:

Адлер. Его заслуга состояит в том, что он ввёл в психологию понятие жизненного стиля.
Жизненный стиль - уникальная картина, состоящая из черт, привычек и характера, которая
изображает образ жизни человека.

..

1. Профессионалная проблема. Как найти занятие, которое помогло бы выжить в современном

социуме. А желательно не просто выжить, но и самореализоваться и не заниматься теми делами,
которые нашим интересам не подходят.

2. Проблема сотрудничества и дружбы. "Как найти своих людей". Людей с которыми нам приятно,
комфортно и продуктивно

3. Проблема любви и супружества.

Относительно стиля жизни Адлер выделяет 4 типа жизненных обстановок:

1. Управляющий тип

2. Берущий тип

3. Избегающий тип

4. Социально-полезный тип.

Стратегии межличностного взаимодействия.

Четыре границы общения с людьми:

1. Сближаемся

2. Не сближаемся

3. Боремся

4.

Можно свести всё это к двум полюсам:

1. Отношение к другому, как к ценности. Есть две составляющие: моральная (признать человека
таким, какой он есть. он свободный и отвественный за свои поступки. ведёт себя так, как считает
нужным в данный момент) и психологическая (стремимся к сотрудничеству)

2. Отношение к другому, как к средству. Попытка доминации над партнёром, чтоб направить его
ресурс в выгодное нам русло. Которого мы воспринимаем не как субъект (равный нам), а объект.
Орудие достижения цели. Не считаемся с его мнением, принимаем решения сами. Нужен -
привлечь, не нужен - убрать.

Основные стратегии межличностного взаимодействия

• Доминирование - когда на человека пытаются надавить, он может сопротивляться. С ним

пытаются не взаимодействовать, на него пытаются воздействовать!

• Манипуляция - эту стратегию используют, когда в открытую переиграть соперника уже не

получится, а полностью подавить соперника уже не получится.

• Соперничество

• Партнерство.

21.12.2021

Типология коммуникативных интенций СМК. Ниже приводятся типичные интенции СМК,

определяющие особенности современной социокультурной среды:

• интенция сообщать, распространять знания о действительности, информировать;

• интенция просвещать, распространять культуру, идеи добра, общезначимые ценности;

• интенция воздействовать, влиять на общественное мнение, на поведение и эмоции людей;

• различные сопутствующие интенции, связанные с интенцией воздействия, «вуалирующие» ее:

«все вокруг плохо», мнимая нейтральность и т. д.;

• интенция оказывать помощь, поддержку в решении сложных жизненных ситуаций людей;

• интенция развлекать, веселить;

• интенция привлечения аудитории, конкуренции с другими СМК, каналами, редакциями, людьми

и т. д.;

• «не проявленная» интенция, в том числе стремление к нейтральности как к современному,

модному, «стильному» типу общения.

Интенция распространять знания о действительности, информировать, сообщать сопряжена с

извечной потребностью людей в новых знаниях. Из глубокой древности пришли свидетельства
подобной интенциональности в общении людей: надписи и рисунки на скалах, камнях, бересте,
древние скульптуры, символы, знаки.

Интенция массового просвещения, воспитания восходит к идеям просветителей о качественном

совершенствовании человеческого общества благодаря распространению знаний. Известно, что
просветители приветствовали появление книгопечатания и прессы и связывали с ними большие
надежды.

Интенция воздействовать, влиять на общественное мнение, на эмоции и поведение людей

возникла практически одновременно со становлением человеческого общества (устные
выступления) и совершенствовалась с появлением печатной продукции, развитием средств
массовой информации. Она присуща большинству материалов общественно-политического
содержания СМК, даже в тех случаях, когда декларируется нейтральность. Изучению различных
аспектов ее проявления посвящено огромное количество научных работ. Именно с ней (то есть с
результатом воздействия, воспитания, влияния и т. д.) еще не так давно связывалось
представление об эффективности произведений журналистики, искусства. В той или иной форме и
в различной степени она наличествует в большинстве информационных и общественно-
политических материалов современных СМК. С развитием общества и сознания людей,
постигающих механизмы воздействия, возникают все более утонченные варианты «оформления»
этой интенции, дополняющие, а в некоторых случаях и маскирующие ее. Таковы, например,
интенция «все вокруг плохо», а также интенция (гипертрофированной) нейтральности.

Интенция «все вокруг плохо» нередко встречается в современном информационном поле.

Основной организующий центр, казалось бы, связан со стремлением коммуникатора убрать
многочисленные недостатки (то, что «плохо»), призвать к духовности, нравственности. Однако
нередко за подобной интенциональностью, как за маскирующим занавесом, обнаруживается еще
один уровень мотивов и целей коммуникатора, связанных с желанием решить некие
политические или экономические задачи. И хотя, как правило, данная интенция ориентирована на
воздействие, это желание коммуникатора часто оказывается незаметным для значительной части
аудитории.

Интенция нейтральности наблюдается (в разных пропорциях) в некоторых современных

информационных, информационно-аналитических и даже общественно-политических
материалах, в ряде телевизионных «ток-шоу» и т. п. Следует различать интенцию
гипертрофированной нейтральности, при которой позиция коммуникатора остается
непроявленной, а в некоторых случаях создается впечатление, что ее и вовсе нет, и нейтральную
манеру как определенный тип общения коммуникатора с аудиторией, создающую ощущение
беспристрастности, ненавязчивости и объективности. Подобная манера может быть
действительно связана с желанием разобраться, найти истину, с уважением к партнеру по
общению, с признанием его права на собственные выводы, но может быть и сыгранной, тем более
что появляется возможность скрытого воздействия.

20. «Картины мира» различных социоментальных групп при восприятии типовых

коммуникативных интенций

При взаимодействии с окружающей средой, в том числе информационной, в сознании человека

складываются индивидуальные, только ему присущие представления о действительности

Одна и та же информация в представлениях о действительности различных людей может

занимать принципиально разные по значимости позиции, вызывать неодинаковые реакции

Эти представления включают отобранный и накопленный памятью человека комплекс знаний и

сведений о фактах, персоналиях, явлениях

«КАРТИНЫ МИРА» АДЕКВАТНО ИНТЕРПРЕТИРУЮЩЕЙ ГРУППЫ АУДИТОРИИ СМК

Представления человека о действительности в результате встречи с информацией оказываются
целостными лишь в тех случаях, когда интенции коммуникатора понимаются и интерпретируются
им адекватно: Данная группа аудитории адекватно интерпретирует выступления не только тех
участников телепередач, с мнением которых она согласна, но и другой, противоположной
стороны.

«КАРТИНЫ МИРА» ЧАСТИЧНО АДЕКВАТНО ИНТЕРПРЕТИРУЮЩЕЙ ГРУППЫ АУДИТОРИИ СМК

При встрече с интенцией воздействия представители частично адекватно интерпретирующей

группы аудитории, отвечая на вопрос, зачем, для чего происходит общение, замечают не
интенциональность, а ближайшую прагматичную цель (например, «для предвыборной
кампании», «победа на выборах»).

«КАРТИНЫ МИРА» НЕАДЕКВАТНО ИНТЕРПРЕТИРУЮЩЕЙ ГРУППЫ АУДИТОРИИ СМК

У этой группы аудитории «образ мира», как правило, уже сложился и никак не зависит от
воспринятого: это мир собственных невзгод, обид и нерешенных проблем, при полном нежелании
входить в диалог и отсутствии подобного навыка. Окружающий мир в таких случаях
представляется человеку непонятным и недружелюбным. Представители этой группы еще больше,
чем в предыдущем случае, поддаются эмоциям и спешат их высказать до и вместо попыток
объективного анализа материала.