Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
a.kirillov@mmu.ru
vk.com/thorthemighty
а) посещаемость
в) ответы
Комментарий: Уникальная книжка. Диалогической модели уже лет 50, но до сих пор в
университетах о ней мало знают и не преподают. А зря! Потому что это абсолютно другой подход к
коммуникации.
Д.В. Чернов "Волна, или как управлять корпоративными коммунникациями в России когда всё
меняется"
14.09.2021
Целполагание = мотив (Из-за чего мы общаемся) + цель коммуникации (Для чего мы общаемся)
Пример: Есть слово "дерево", есть это слово, а есть реальный объект. Описанием слова будет
"текст", описнием объекта "смысл". Кодирование перенос смысла на текст? Текст = знак, а, в
нашем случае, дерево = означаемое
3) Форматирование - определние, как нам строить текст/коммуникацию (куда делать акценты, что
убирать, в каком порядке выставлять сильные/слабые аргументы, смысловые ударения и т.д.)
4) Отправка сообщения
5) Получение сообщения
6) Чтение - очень важный этап. Чтобы прочесть какой-то текст надо понять, какой носитель (книга,
CD, другой электронный или бумажный носитель). Чтение это процесс извлечения информации из
исходного сообщения. Помимо чтения для вывода информации существуют ещё две важных
вещи: методанный и контекст. Как правило метаданный и контекст в сообщение не входят, они, по
факту, вокруг сообщения. Сопровождают его, но не входят в само сообщение. Например как
геолокация, шехтеги и прочее на фотографии. Это всё метаданные. Контекст - обстоятельства, в
которых получено сообщение и которое влияет на восприятие текста.
Одностороняя коммуникация - первая сторона вообще не слушает вторую. А иногда ещё и бьёт.
Неприятно.
Диалог - самая эффективная форма коммуникации с точки зрения сохранения смыслов. Почему
так? Потому что качество обратной связи при диалоги одинаково эффективная для обеих сторон.
Не достаточно просто уметь строить диалог, его надо хотеть построить здесь и сейчас.
На примере броска монетки: в ~60-70% случаев монетка упадёт орлом или решкой, но 40/30% это
будет ребро или монетка укатиться куда-то и не удасться считать результат.
Линейная модель коммуникаций (автор - Гарольд Лассуэл, 1947 г., 1 сторонняя)
Вопросы 5W:
Е - эффективность
а - модель односторонняя
б - двусторонняя ассиметричная
Метод ядовитого бутерброда - когда закутываешь плохую информацию в хорошую, либо наоборот
хорошую в плохую.
Ньюкомб сказал: Роль рецепиента в коммуникации также важна, как и роль коммуникатора
Квазикоммуникация -
Социокультурный контекст
Почему мы вообще про них говорим? Потому что они самые разнообразные и труднее всего
прогнозируются и убираются. Барьеры среды - устранить легко, если душно - открой окно. А вот
если барьер между людьми, коммуникация не ладиться - вот это уже сложно.
Такие, например, как: Трудоголизм в запущенной стадии (Из-за которой может возникнуть
биполярка, инсульты и прочие радости жизни), стеоретипизация, индивидуальные особенности
личности (особенно характера) например интровертированность черезмерная
Классификация по В.Шепелю
• амбициозность;
• языковый барьер;
• профессиональное неприятие
26.10.2021
Вокруг этой аксиомы много споров и обсуждений — согласно ей, любое поведение может быть
коммуникативным, не важно, подразумевал ли это человек.
Например, исходя из неё, демонстративное молчание после ссоры (так называемый «silent
treatment») — коммуникация, потому что человек, на которого это молчание направлено, получает
сообщение «я тобой недоволен». В рабочей обстановке, постоянно опаздывающий человек может
восприниматься как сообщающий «я не заинтересован в этой работе». Человек, который во время
деловой встречи отвечает на телефонный звонок, может восприниматься как сообщающий «я
важнее вас». Намеренность действий — сложный вопрос сферы коммуникаций, и нет
однозначной оценки её роли.
Аксиома утверждает, что коммуникация существует как на уровне содержания, так и на уровне
личных отношений. Когда люди взаимодействуют, они посылают определённые сообщения,
которые рассматриваются на уровне содержания. Эти сообщения могут быть как вербальными, так
и невербальными.
Она заключается в том, что связь влечет за собой как цифровые, так и аналоговые коды.
Аналоговые коды — это те, в которых символ действительно напоминает объект, который он
представляет. Например, два пальца, поднятые вверх, чтобы обозначить цифру 2 — это аналог.
Другой аналог — плач, который помогает передать грусть; слезы — это физическое представление
эмоций. Большинство невербальных коммуникаций являются аналогами, хотя это не совсем так.
Многие знаки, такие как средний палец или знак «ОК», не являются аналогами.
Цифровая связь — это явление, в котором символ и смысл символа связаны произвольно.
Например, в слове «кот» нет ничего по сути своей напоминающей это животное, и нет ничего от
демократии в слове «демократия». Символ H2O никаким образом не похож на воду. Значения этих
символов культурно опосредованы — им приписывается то или иное значение.
Пятая и последняя аксиома предполагает, что связь может быть симметрической или
комплементарной, в зависимости от того, основывана ли она на равенстве, или на различиях.
Когда коммуникаторы ведут себя одинаковым образом, они ведут себя симметрически.
Например, Майк саркастично вам отвечает, и вы саркастично отвечаете Майку. Когда
коммуникаторы ведут себя по-разному, они ведут себя комплементарно, например, Майк
приказывает, а вы подчиняетесь. Стоит обратить внимание, что поведение в комплементарном
режиме означает не то, что взаимодействующие ведут себя противоположным образом, а то, что у
них различные модели поведения . Эта аксиома чаще всего используется для изучения поведения
контроля.
4. Игры - общение, в котором каждая из сторон, неосознанно, пытается достичь превосходство над
другой или другими и получить вознаграждение. Основная задача - скрытая мотивация
участников.
5. Близость -
6. Ритуалы
- Правила
- Роли
- Физическая среда
23.11.2021
Существуют разные подходы к анализу ситуации: как себя вести, что делать и как.
• официальные события;
• конфликт и переговоры;
• групповая дискуссия
Конфликт и переговоры.
Групповая дискуссия.
Стрессовые ситуации
1.Ситуация неодобрения или критики со стороны других. Наше выживание долгое время зависило
от группы. Неодобрение или критика действий предков внутри стаи, могла привести к тому, что
они становились изгоями, а в одиночку выжить было практически нереально.
6.
7. Ситуация утраты
Восприятие одно из самых важных чувств человеческой психики. Восприятие - процесс отбора,
организации и осмысления чувственных данных. Восприятие формирует картину того, что
происходит с нами в данный момент. А на основании данных картин формируется картина мира.
Целостность
Константность
Если позволять личным интересам, эмоциям, то можно пропустить важное сообщение от других
людей.
07.12.2021
Коммуникативные стили
Часто бывает необходимость быстро, здесь и сейчас, без глубокого анализа собеседника, оценить,
кто перед нами. Оценить, как этот человек может себя повести. Сопоставаить наши
психологические возможности с психологическими возможностями собеседника. На что мы
готовы пойти во время коммуникации.
Наша главная задача понять, комфортно нам или некомфортно, понятно или непонятно как вести
коммуникацию.
Это привычные и устойчивые способы поведения, характерные для данного человека. Как мы
начинаем отношения, ведём их и выходим из них. Например, мы любим затягивать ответы на
вопросы. Или не любим слишком большие, долгие тусовки. Мы начинаем в итоге подбирать для
себя (и окружения) такие способы контакта, чтоб НАМ было наиболее удобно и ненапряжно. Это в
одном случае. В другом, чтоб нам было легче с кем-то договориться.
Ответ далеко не однозначен. Ответ пытаются найти и психологи, и социологи, и ответы находятся
очень разные. По мнению преподователя наиболее близким к реальности является следующий
ответ:
1. Кратко. Здесь есть 2 особенности: Особенность "Я-Концепции" (ответ на вопрос "Я какой?") и
особенность требований культурной среды (требования общества к человеку).
2. Длинно: Создаётся на основе глубинных структур личности. Например таких вещей, как
характерных для этого человека механизмов психологической защиты.
1. Стиль это проявление целостной индивидуальности. Что это значит? Это значит, что и
"положительные", и "отрицательные" особенности человека влияют на формирование его
коммуникативного стиля
Это одно из сложных понятий самоанализа. Можно обозначить как "стержневое устремление
личности". Например, Фрейд выделял в виде стержневых устремлений Эрос (Тяга к созиданию,
любви) и Танатос (Тяга к смерти и разрушению). Они оба находятся в человеке и одна может
преобладать над другой в те или иные моменты жизни.
...
Неофрейдисты:
Адлер. Его заслуга состояит в том, что он ввёл в психологию понятие жизненного стиля.
Жизненный стиль - уникальная картина, состоящая из черт, привычек и характера, которая
изображает образ жизни человека.
..
2. Проблема сотрудничества и дружбы. "Как найти своих людей". Людей с которыми нам приятно,
комфортно и продуктивно
1. Управляющий тип
2. Берущий тип
3. Избегающий тип
4. Социально-полезный тип.
1. Сближаемся
2. Не сближаемся
3. Боремся
4.
1. Отношение к другому, как к ценности. Есть две составляющие: моральная (признать человека
таким, какой он есть. он свободный и отвественный за свои поступки. ведёт себя так, как считает
нужным в данный момент) и психологическая (стремимся к сотрудничеству)
2. Отношение к другому, как к средству. Попытка доминации над партнёром, чтоб направить его
ресурс в выгодное нам русло. Которого мы воспринимаем не как субъект (равный нам), а объект.
Орудие достижения цели. Не считаемся с его мнением, принимаем решения сами. Нужен -
привлечь, не нужен - убрать.
• Соперничество
• Партнерство.
21.12.2021
У этой группы аудитории «образ мира», как правило, уже сложился и никак не зависит от
воспринятого: это мир собственных невзгод, обид и нерешенных проблем, при полном нежелании
входить в диалог и отсутствии подобного навыка. Окружающий мир в таких случаях
представляется человеку непонятным и недружелюбным. Представители этой группы еще больше,
чем в предыдущем случае, поддаются эмоциям и спешат их высказать до и вместо попыток
объективного анализа материала.