В. А.

СМОЛИНА

SMM С НУЛЯ

СЕКРЕТЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Инфра-Инженерия
Москва – Вологда
2019
УДК 681.3.06 ФЗ Издание не подлежит маркировке
ББК 32.973.26-018.2 № 436-ФЗ в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11
С 51

Смолина В. А.
С 51 SММ С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях /
В. А. Смолина. – М.: Инфра-Инженерия, 2019. – 252 с.

ISBN 978-5-9729-0259-0

Продвижение товаров и услуг в соцсетях Facebook, Instagram,

«ВКонтакте» и «Одноклассниках» – тренд №1. За последнее время эти
площадки превратились в мощный инструмент эффективного продви-
жения бизнеса, привлекающий тысячи клиентов каждый день. Из кни-
ги вы узнаете, как завоевать сердце своей целевой аудитории:
• научитесь на профессиональном уровне вести сообщества и об-
щаться с подписчиками;
• поймете основные моменты при настройке аккаунтов, пабликов,
рекламы;
• начнете пользоваться сервисами-помощниками, которые ускорят
работу;
• сможете искать и исправлять ошибки, правильно позициониро-
вать свою компанию.
Книга будет полезна PR- и SMM-специалистам, маркетологам,
владельцам и руководителям бизнеса, а также пользователям соцсетей.

© Смолина В. А., автор, 2019

© Издательство «Инфра-Инженерия», 2019
ISBN 978-5-9729-0259-0
 ВВЕДЕНИЕ
Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключи-
тельно с развлечениями. Многие ищут товары и услуги именно здесь.
Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев
для выпускного, информация и описание услуг ветеринара с отзыва-
ми — список можно продолжать бесконечно, все это есть в социаль-
ных сетях.
Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет, па-
раллельно переписываясь с друзьями или загружая новый пост о пу-
тешествии по Европе.
Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных
клиентов и отличную прибыль, ведь в Facebook, Instagram, «ВКонтак-
те» и «Одноклассниках» есть почти все наши родственники, друзья,
коллеги, знакомые — сарафанное радио отрабатывает на отлично.
SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) до-
ступен всем. Почему бы не попробовать себя в этой сфере, ведь най-
ти своего клиента в SMM может почти каждый. Главное — правильно
выстроить свою работу и грамотно распределить бюджет.
Если вы решили заявить о своей компании или уже имеете пред-
ставительство в социальных сетях, но хотите убедиться в его эффек-
тивности, эта книга для вас. Мы собрали всю базовую информацию,
актуальную уже несколько лет, советы по работе, идеи для вдохно-
вения, кейсы и реальные примеры. Каждое слово проверено на соб-
ственном опыте.
Прочитав книгу, вы узнаете, как:
■■ привлекать клиентов,
■■ создавать сообщество,
■■ находить свои ошибки,
■■ настраивать рекламу,
■■ оценивать эффективность,

3
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

■■ работать с репутацией,
■■ а также многие другие сложные вещи и маленькие хитрости.
Обо всем — простым языком и с максимумом наглядных приме-
ров-иллюстраций, чек-листов и пошаговых руководств, чтобы было
легко и понятно даже неспециалисту.
Ведь SMM — это не только увлекательные и полезные посты с
яркими фотографиями, но и четкое планирование и точная аналити-
ка, которые необходимы в работе.
Книга будет полезна в первую очередь SMM- и PR-специали-
стам, маркетологам, владельцам и руководителям бизнеса, а также
обычным пользователям соцсетей.

4
 ГЛАВА 1.
SMO*: САЙТ И/ИЛИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

1.1. САЙТ ИЛИ ГРУППЫ В СОЦСЕТЯХ:

ЧТО РАБОТАЕТ ЛУЧШЕ
Что лучше для эффективного развития бизнеса — сайт или соци-
альные сети? Этот вопрос актуален, прежде всего, для начинающих
бизнесменов, которые решили вывести свой бизнес в интернет.
Да, в последнее время популярность социальных сетей вы-
росла в разы. Их аудитория насчитывает миллионы и миллиарды.
И каждый день появляются сотни новых групп, ставящих перед со-
бой цель — развитие бизнеса. Может быть, потребность в сайтах во-
обще отпала?
Рассмотрим в деталях все плюсы и минусы группы в соцсети
и собственного сайта.
Группа в соцсети
Преимущества
++ Низкий порог входа: можно создать вполне приличную стра-
ницу с описанием товаров/услуг, не имея специальных навы-
ков.
++ Хорошая эргономичность (англ. usability): интернет-марке-
тологи и специалисты «ВК», FB, «OK» и т. д. уже все за вас
сделали.
++ Возможность быстро собрать аудиторию: сделайте рас-
сылку по друзьям и получите первых участников в первый же
день. Правда, данная аудитория будет ограничена рамками
социальной группы.
* англ. Social Media Optimization, оптимизация сайта под социальные сети.
5
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

++ Эффект вируса: создайте сверхинтересный контент, сделай-

те рассылку по участникам группы, и через пару суток о вас
узнают все.
Недостатки
-- Высокая конкуренция: это последствия низкого порога входа,
ведь создать страничку в соцсети может каждый.
-- Шаблонность: если ваш продукт/услуга такие же, что и у кон-
курентов, ваши группы будут как братья-близнецы.
-- Ограниченный функционал: все ограничивается возможно-
стями социальной сети. Нет корзины, калькулятора, онлайн-
платежа или других удобных для пользователя сервисов.
-- Отсутствие дополнительного заработка: какой бы попу-
лярной ни была ваша группа, за размещение баннеров и ре-
кламы на ней вы ничего не получите.
-- Зависимость от соцсети: ваша группа — не ваша собствен-
ность: в любой момент социальная сеть может изменить пра-
вила игры.
-- Продвижение вне соцсети: продвигаться офлайн или в обыч-
ном поиске значительно сложнее.
-- Недоступность b2b-cектора: продукты категории «business
to business» («бизнес для бизнеса») в соцсетях не ищут.
Социальные сети рассчитаны на рынок конечного потребите-
ля. И попытка продать через группу станки или промышлен-
ные котлы — это лишняя трата времени и сил.
Сайт
Преимущества
++ Полная свобода действий и выбора: вы создаете сайт как хо-
тите, каким хотите и с нужными вам опциями. Современные
инструменты дают широкие возможности.
++ Широкая аудитория: в отличие от группы, потенциальная ау-
дитория которой представлена пользователями социальной
сети, сайт, продвигаемый в поисковых системах, не имеет
ограничений по аудитории.
++ Мониторинг: установите Метрику и отслеживайте эффектив-
ность проводимых акций, каналов продвижения и поведен-
ческих факторов. В соцсетях это невозможно.
6
 ГЛАВА 1. SMO: сайт и/или социальные сети

++ Заработок: собственный сайт дает возможность получать

прибыль с любого ресурса — от коммерческого (продажи) до
информационно-развлекательного (размещение рекламы).
++ Право собственности: являясь полноправным владельцем
сайта, вы можете его продать, разместить на нем рекламу,
перенести на другой хостинг — все что вам угодно. В случае
с группой в соцсети эти возможности для вас закрыты.
Недостатки
-- Сайтостроение: создать сайт самому сложнее. Здесь или
платить веб-студии, или пользоваться бесплатным конструк-
тором (например, Ucoz или NetHouse).
-- Продвижение: чтобы вывести сайт на видимые позиции и на-
брать трафик, необходимо время и деньги. Хотя продвигать
сайт можно и самостоятельно. Тогда вопрос только во време-
ни.
Социальные сети имеют ряд преимуществ, но при этом они так-
же имеют и ряд ограничений, которые не позволят полноценно раз-
вернуть бизнес в интернете.
Вывод: если у вас действительно долгосрочные намерения от-
носительно бизнеса в интернете, то все же лучше обзавестись соб-
ственным качественным сайтом и подкрепить его группой. Это иде-
альный вариант, ведь именно так и поступают ведущие компании
мира и просто дальновидные бизнесмены.

1.2. ВЛИЯЮТ ЛИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

НА ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА
Первое, что приходит на ум, когда речь идет о продвижении
в социальных сетях, — ссылки. На самом деле, в социальных сетях
со ссылками не все так просто. Они либо закрыты от передачи веса,
либо стоят через редирект. Рассмотрим несколько примеров:
1. В Facebook и Google+ ссылки закрыты специальным атри-
бутом rel="nofollow" тега <a>. Этот атрибут показывает по-
исковым системам, что сайту, на который ведет ссылка, не
следует никаким образом передавать тИЦ и PR. Вот как это
выглядит:
7
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

В Facebook: <a href="http://goo.gl/aa8jsJ" target="_blank"

rel="nofollow"> […] </a>
В Google+: <a href="http://vk.cc/3J1Gv4"
target="_blank" rel="nofollow"> […] </a>

С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это уже
сделали Google, Yahoo и Bing) перестал учитывать ссылки, имеющие
атрибут rel="nofollow". Такие ссылки видны в панели веб-мастера
в Google, Яндекс и Bing (как правило, это ссылки с трастовых и те-
матических ресурсов), но их значение в ранжировании существенно
ниже, чем у обычных ссылок. В Яндексе же такие ссылки с каждым
обновлением постепенно вычищаются.
2. Twitter размещает ссылки через редирект (URL страницы
сначала будет перенаправляться на сторонний сайт или вну-
треннюю страницу донора, а потом через 301-й редирект уже
на нужный вам ресурс) и дополнительно закрывает адрес
сайта, с которого идет редирект, от передачи веса через
rel="nofollow". Выглядит это вот так:
<a href="http://t.co/AjN9Mv5LYE" rel="nofollow"> […] </a>

3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему оформ-

ления ссылок, похожую на редирект, но с использованием
особого скрипта. Вот как выглядит такая ссылка в коде стра-
ницы:
<a
href="http://vk.com/away.php?to=http %3A %2F %2F1ps.ru %
2F" target="_blank">http://1ps.ru/</a>

Скрипт away.php — своеобразный фильтр, который сканирует

размещенную ссылку и уже после этого перенаправляет на указан-
ный URL. Если проверить такую ссылку на ответ сервера, то переа-
дресации (как в случае с Twitter по 301-му редиректу) не будет. Здесь
сервер ответит 501-й ошибкой.

8
 ГЛАВА 1. SMO: сайт и/или социальные сети

В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе ссы-

лочной массы от размещения URL в соцсетях ждать нет смысла.
Сделано это осознанно, чтобы умерить пыл спамеров и не захлам-
лять просторы интернета бесполезной для людей информацией.
Но все же.
Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то значение
для продвижения?
Как утверждают многочисленные сеошники, да. Размещать
ссылки, да и вообще присутствовать в социальных сетях важно по
нескольким причинам.
Индексация
В соцсетях постоянно обновляется информация, роботы просто
не выводятся оттуда, а до вашего сайта они доползают в лучшем
случае раз в две недели (статистика такова). Конечно, сам по себе
факт индексации не гарантирует выход в топ, но если у вас хорошо
проведена внутренняя оптимизация, то попадание на сайт робо-
та очень желательно. И чем раньше или чаще это происходит, тем
лучше.
Дополнительный источник трафика
Не стоит забывать о реальных пользователях. Во-первых, ссылки
в социальных сетях позволят им зайти на ваш сайт, а трафик никогда
не бывает лишним. Во-вторых, трафик из социальных сетей разноо-
бразит общий поток посетителей вашего сайта, что, конечно, не игра-
ет важной роли, но положительно учитывается при ранжировании
в поисковой выдаче.
9
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

Социальные отклики
Если непосредственно ссылка ничего не дает для продвижения,
то вот реакция на нее (на пост, в котором она находится) имеет куда
большее значение для поисковых систем. Чем охотнее люди «лайка-
ют» и «репостят» ваши публикации, тем лучше. Главное, чтобы этот
процесс был регулярным. Поэтому активная страница, например,
в сети «ВКонтакте» или Facebook, лишней точно не будет.
А что говорят сами поисковые системы?
В Google и Bing однозначно ответили, что ссылки из социальных
сетей учитываются в результатах поиска. Да и в выдаче Яндекса мож-
но встретить ответы из социальных сетей.

Как уже говорилось выше, поисковым системам важен так на-

зываемый социальный фактор. Это значит, что некликабельные
ссылки, как и в обычном SEO, поисковики не интересуют. Другое де-
ло, если у поста, содержащего ссылку, много «лайков», «репостов»
и комментариев. Это своего рода поведенческие факторы, которые
указывают на важность сообщения.
10
 ГЛАВА 1. SMO: сайт и/или социальные сети

Стоит ли продвигаться в социальных сетях?

Однозначно стоит. Если не ради ссылок, то ради получения
новых клиентов, что, скорее всего, важнее всякого места в топе.
И потом, если трафик будет хорошим и возрастающим, вы получите
большое количество социальных откликов: на сайте люди будут про-
водить много времени, совершать покупки и возвращаться. Это уже
непременно станет важным фактором в ранжировании и повысит
позиции в органике.
Больше интересного, человечного и полезного. Хороший кон-
тент, хороший сайт и хорошая оптимизация, дополненная активно-
стью, дадут хорошие результаты и в развитии бизнеса, и в продвиже-
нии в поисковой выдаче.

1.3. SMO — ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА

ПОД СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
SMO (Social Media Optimization) в переводе с английского обо-
значает оптимизацию сайта под социальные сети. Другими слова-
ми — это комплекс мероприятий, которые необходимо проводить
на сайте, чтобы продвигаться в социальных сетях.
SMO часто сравнивают с SEO (оптимизация сайта под поиско-
вые системы). Однако у этих способов продвижения есть существен-
ные различия. Так, SEO — это больше технический инструментарий,
который помогает поисковым роботам поднимать сайт в выдаче.
В то время как SMO больше ориентирован на пользователей, свя-
зан с анализом стандартов их поведения, внедрением интуитивного
и удобного интерфейса, удовлетворением информационного голода.
От SMO в первую очередь стоит ждать: повышения лояльности
пользователей и узнаваемости бренда, привлечения трафика из соц-
сетей, налаживания канала коммуникации с подписчиками.
По сравнению с SEO арсенал SMO не так разнообразен. Основ-
ная задача при оптимизации сайта под соцсети — сделать сайт мак-
симально интересным.
Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в рамках SMO.
1. Размещайте на сайте интересный и полезный контент.
Тексты и картинки должны быть уникальными. Покажите

11
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

пользователю, что именно на вашем сайте он найдет самое

заманчивое предложение, максимально широкий сервис,
улетное видео, философские фотографии… Фишка в том,
чтобы этим контентом пользователи хотели и могли поде-
литься.
2. Вызывайте желание говорить о вас с друзьями. Чтобы
пользователи хотели делиться вашим контентом, надо обе-
спечить две вещи (помимо содержания):
■■ Регулярно обновляйте контент. Если вы будете выкла-
дывать новости, статьи или предложения слишком
редко (раз в месяц), пользователи просто забудут про
вас, слишком часто (более трех раз в день) — пользо-
ватели сочтут это навязчивостью и также могут прекра-
тить вас читать.
■■ Выкладывайте контент в удобное для пользователей
время, чтобы они могли оперативно узнавать важную
информацию. Удобное время можно узнать, напри-
мер, из Яндекс.Метрики. Посмотрите, когда на сайте
наибольшее количество посетителей, в какой день
и время. Обычно в выходные пользователей на сайтах
меньше. В будни ближе к середине недели — боль-
ше. Однако показатели могут меняться в зависимости
от отрасли.
3. Разнообразьте информацию. Не забивайте эфир только
рекламными сообщениями. Контент должен быть интерес-
ным и разноплановым. Одной рекламой никто не захочет
делиться, разве что она будет очень креативной.
4. Дайте читателям возможность рассказать в один клик.
Пользователям должно быть удобно делиться информаци-
ей с вашего сайта. Для этого хорошо использовать кнопки
«Поделиться» из социальных сетей. Разместите их под тек-
стом статьи или услуги.

5. Разрешите демонстрировать лояльность прямо на сайте.

У вас интересное предложение? Расскажите всем, что его
любят ваши клиенты! Помните, многим людям очень важно
12
 ГЛАВА 1. SMO: сайт и/или социальные сети

«присоединяться к большинству». Продемонстрировать ин-

терес можно с помощью кнопок соцсетей «Мне нравится».

6. Дайте возможность высказаться. Общение — еще один

способ повысить лояльность пользователей, а также узнать
их мнение. Используйте для этого комментарии. Теперь их
очень легко настроить с помощью виджета из социальных
сетей. К тому же такой прием дает возможность проверить
комментарии на правдивость. Это повышает доверие клиен-
тов.

7. Расскажите читателям, что вы есть в социальных сетях.

Дайте возможность вступить в вашу группу или подписаться
на обновления прямо на сайте.
Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить
его в код страницы:

8. Размещайте ссылки на сайт в социальных сетях.

Регулярно оставляйте посты со ссылками на сайт в своих
группах, сообществах и на страницах.
Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и
в каждой соцсети. Поделитесь с читателем одним фактом,
13
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

не надо копировать статью полностью, а продолжение пред-

ложите почитать уже на сайте.
Также размещайте ссылки на профильных страницах, где
общается ваша целевая аудитория.
9. Поощряйте пользователей. Активность и интерес ваших чи-
тателей надо постоянно поддерживать. Стимулируйте жела-
ние «лайкать» и делать «перепосты» с сайта и из социаль-
ных сетей. Вознаграждайте за коммуникацию. Например,
проводите конкурсы, дарите подарки.
10. Пишите только то, что интересно пользователям. Чтобы
узнать, что любят ваши читатели, следите за статистикой.
Определите, на какие публикации больше всего оставляют
комментарии и «лайки», на какие новости чаще переходят.
Для этого пользуйтесь метрикой сайта и статистикой в со-
циальных сетях.
И еще один совет, касающийся развития сайта в целом — сде-
лайте ваш сайт максимально удобным и полезным. Улучшив
эргономичность сайта, вы добьетесь лояльности пользовате-
лей, пришедших как из соцсетей, так и из других источников.
Это повлияет и на позиции в выдаче. Поисковые системы
оценят активность читателей и будут рекомендовать сайт,
ведь там интересно.

14
 ГЛАВА 2.
SMM С НУЛЯ

2.1. SMM-ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

ЧТО, КОМУ И КАК?
Продвижение в социальных сетях подразумевает не один лишь
креатив, а еще и серьезную работу.
Что такое SMM-продвижение и в каком месте его эффективно
приложить к бизнесу?
SMM-продвижение — продвижение бизнеса в социальных се-
тях. У вас есть сайт. Вы, конечно же, занимаетесь его раскруткой
в органической выдаче поисковых систем, покоряете топ. Возмож-
но, покупаете рекламу, рассказываете о своем офлайновом мага-
зине/салоне/кафе и т. д. Но сейчас модно и эффективно общаться
со своей целевой аудиторией в социальных сетях: «ВКонтакте»,
«Одноклассники», Facebook и других.
Причины простые:
1. Ежедневно миллионы людей заходят в свои профили — кста-
ти, некоторые и не по одному разу. Сами. Их не надо уговари-
вать. Да, и ваша целевая аудитория в том числе!
2. Много удобных и понятных инструментов для работы. Ши-
рокие возможности для рекламы. Разнообразные форма-
ты присутствия. Дополнительные сервисы — как платные,
так и условно бесплатные — для анализа, парсинга, исследо-
вания и т. д.
3. Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать, на-
пример, с контекстом, то таргетинг (реклама в соцсетях) вы-
ходит дешевле по ряду направлений.
15
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

4. Работа одновременно ведется не только на достижение ком-

мерческих целей, но также и на повышение узнаваемости
бренда, формирование лояльной аудитории и т. д.
5. Подходит и для крупного, и для совсем мелкого бизнеса (ког-
да и директор, и бухгалтер, и рабочий — все в одном лице).
Социальные сети — это инструмент для развития бизнеса. Люди
уже привыкли, что в любимом «ВКонтакте» или Instagram они могут
найти и нужный фитнес-центр, и посмотреть примеры работ парик-
махера, и купить подарок другу, да и вообще сделать еще кучу всего
полезного.
А что получает бизнес, кроме расходов?
■■ Трафик на сайт. Да, социальные сети — это один из источ-
ников трафика. А если их правильно готовить, то он вполне
может стать и основным.
■■ Лояльную и подогретую аудиторию. Это и неудивительно.
Вы же будете работать с людьми, рассказывать полезные
и интересные вещи, отвечать на вопросы. Короче, морально
готовить к покупке товара/заказу услуг.
■■ Хороший сформированный имидж. Если делать вирусный
контент, правильно организовать паблик и писать действи-
тельно полезные публикации, не игнорировать своих под-
писчиков, то репутация и слава со знаком «плюс» не заставят
себя ждать.
■■ Продажи и заказы. Не забывайте, что социальные сети могут
и будут продавать, но только если вы правильно подойдете
к организации этого процесса.
■■ Опыт. Даже если физически работы с социальными сетями
выполнять будете не вы, тем не менее, вы все равно совер-
шенно точно получите опыт и будете знать, эффективно ли
это направление для вас, что именно лучше работает, на чем
сделать акцент и т. д.
Кому стоит идти и пробовать продвигаться в сети «ВКонтакте»?
Речь пойдет не только о «ВКонтакте», а о продвижении в соци-
альных сетях вообще. Начинающим советуем идти в большинстве
случаев именно в сеть «ВКонтакте». Это хорошо, потому что «ВКон-
такте»:
16
 ГЛАВА 2. SMM с нуля

■■ Самая популярная сеть Рунета. Ежедневно ее посещает

около 70 млн человек.
■■ Самая уникальная по аудитории социальная сеть. Другие
популярные сети дублируют «ВКонтакте» по аудитории на
80–90 %. Освоив аудиторию «ВКонтакте», вы в какой-то степе-
ни освоите и аудиторию других социальных сетей.
■■ Многофункциональная. Сейчас возможности для продвиже-
ния бизнеса «ВКонтакте» достаточно широки и относительно
просты в освоении.
■■ Сторонние сервисы в помощь. В интернете есть много сто-
ронних сервисов, условно бесплатных и платных, которые по-
могут вам сделать глубокий анализ, автоматизировать работу
и получить максимально эффективный результат.
■■ Относительно бюджетная. Кто уже работал с рекламой
в сети Facebook, тот знает, что там кампания выходит несколь-
ко дороже, чем в сети «ВКонтакте».
Можно рекомендовать попробовать свои силы всем. Только
если решились идти в соцсети и не нашли себя в списке ниже, будьте
готовы к тому, что придется «выкручивать себе мозг», а также голо-
ву и руки для изобретения креатива, который зацепит вашу целевую
аудиторию. Если захотите делать что-то в стиле «лишь бы было» —
даже не начинайте: результата не будет.
Итак, кому стоит обратить внимание на «ВК»?
■■ Сервисный рынок. Если ваша компания предоставляет ка-
кой-либо сервис для клиентов — пора искать этих самых
клиентов в социальных сетях. Например? Ну, например, ре-
стораны, танцевальные школы, туркомпании и операторы,
дизайн-студии и т. д.
■■ Товарный рынок. Книги, одежда, игрушки и иже с ними —
добро пожаловать в социальные сети на поиски клиентов!
■■ Специалисты. Если вы сам себе мастер золотые руки, знаете,
что нужно вашим клиентам и работаете с индивидуальным
подходом, как говорится, сам бог велел идти в соцсети.
Причем это же направление можно и нужно использовать и ком-
паниям для рекламы своих специалистов. Скажем, рекламировать
не салон красоты, а ведущего парикмахера из него.
17
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

Как организовать процесс продвижения в социальных сетях?

Дальше необходимо определить, зачем вам эти социальные
сети.
1. Определите цель сообщества. Для этого в первую очередь
ответьте себе на вопрос: как у вас организован процесс по-
купки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или ему
необходимо прийти в офис компании? Решение принимается
моментально, или требуется несколько касаний с бизнесом?
Дорогой ли у вас товар или это покупка среднего ценового
сегмента?
2. Установите показатели для определения эффективности
(KPI). По ним вы будете анализировать результат действий
ваших или нанятых специалистов и понимать, в правильном
ли направлении вы двигаетесь.
3. Разработайте план действий, которые помогут вам в дости-
жении цели. Создайте сообщество — это естественно, а так-
же не забудьте составить стратегию и контент-план.
Пример, или краткая стратегия для парикмахера-стилиста
1. Вид деятельности. Вы парикмахер, а также продаете средства
для ухода за волосами. Скорее всего, формат работы у вас такой:
человек позвонил, записался, и уже на процедуре вы ему показа-
ли средство, продемонстрировали эффективность и, как результат,
продали, потому что клиенту понравилось.
2. Основная цель. Заслужить доверие клиента и склонить его к звон-
ку в салон.
3. План работ. Показать портфолио, отзывы довольных клиентов
(в идеале они сами пишут отзывы в комментариях), давать ре-
комендации по уходу за волосами, желательно без рекламы
и навязывания, показать себя во всей красе: от внешности до об-
щительности (вариант «сапожник без сапог» не работает). Для
повышения статуса демонстрируем сертификаты, дипломы, кон-
курсы, кабинет, качественную косметику, которую используем,
рассказываем про стоимость работ в контексте прически, стрижки
и т. д. — все, что будет работать на формирование доверия. Имен-
но доверия (стиль + имидж + репутация), а не продажи.
4. KPI. Основной показатель эффективности — количество звонков
от участников сообщества. Дополнительный — прирост участни-
ков в сообществе и их активность (ER).

18
 ГЛАВА 2. SMM с нуля

Что еще? Обязательно делаем две вещи. Во-первых, анализи-

руем конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели эф-
фективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полу-
ченными результатами.
Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие дела пе-
редать на аутсорс?
Социальные сети в любом случае потребуют активности и от вас.
А вот какой именно и в каком объеме — уже будет зависеть от ваше-
го бизнеса.
Сейчас предлагаю разобраться в двух вопросах: какие услу-
ги SMM существуют, а также что можно и что не получится отдать
на сторону.
Вопрос 1:
Услуги по продвижению в социальных сетях (SMM).
Все работы условно можно разделить на несколько блоков.
1. Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выпол-
няются конкретные работы по созданию вашего паблика или
аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются пер-
вичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти
и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит
сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).
Результат работ: готовое сообщество.
2. Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые
будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: поста-
новка целей и задач, анализ конкурентов, определение по-
казателей оценки эффективности, разработка контент-плана
и т. д. Короче, это «мозг» вашего проекта. В идеале такие ра-
боты стоит провести еще до того, как вы физически приступи-
те к созданию сообщества.
Результат работ: стратегия сообщества, в соответствии
с которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эф-
фективности.
3. Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые свя-
заны с наполнением сообщества контентом (написание,
оформление, размещение) и его модерацией, ответом

19
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.

Результат работ: публикации в сообществе в соответствии
с планом.
4. Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные
на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции
и т. д.).
Результат работ: оценка эффективности по установленным
KPI.
Вопрос 2:
Что оставить себе, а что передать компании по продвиже-
нию в соцсетях?
В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень ра-
бот, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В большинстве
случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:
■■ создание сообщества;
■■ разработку индивидуального дизайна;
■■ продвижение — таргетированную рекламу, посев, оформле-
ние акций;
■■ составление стратегии присутствия бизнеса в социальных се-
тях;
■■ ведение сообщества (в части оформления, размещения пу-
бликаций, модерации);
■■ составление плана публикаций (на основе стратегии и по пре-
доставленному от вас материалу);
■■ рерайт (красивое оформление публикаций из предоставлен-
ного вами материала);
■■ написание публикаций по предоставленным вами материа-
лам.
Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется мате-
риал, ведь социальные сети — это визуальный контент (фото, видео,
инфографика и т. д.), а также много информации о вашей компании
(новости, описание услуг, факты и т. д.), которую никто, кроме вас,
не сможет предоставить.
Конечно, часть информации можно взять и на просторах интер-
нета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно

20
 ГЛАВА 2. SMM с нуля

быть не более 20–50 % (в зависимости от целей, которые стоят перед

социальными сетями).

2.2. ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦСЕТЯХ:

С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Ведение страниц и групп в соцсетях — это такой же большой
проект, как создание сайта. Потому что паблик в соцсетях — это ваша
реклама, имидж, репутация и доход.
Конечно, со стороны кажется, что все просто: создал страни-
цу — и пиши себе сообщения, размещай ссылки. Но на самом деле
для результата в виде целевого трафика, увеличения лояльности, об-
ратной связи этого недостаточно.
Перед тем, как создать группу и продвигать сайт и бизнес в соц-
сети, надо провести аналитическую работу. Мы выделили пять пер-
востепенных этапов.
Пять шагов к созданию собственного паблика в соцсетях
1. Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные
сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только
не делайте это спустя рукава.
Варианты вроде: «ищу клиентов» или «потому что у конку-
рентов есть» — это не цель. Соотнесите суть социальных се-
тей и ваш бизнес.
Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность мож-
но использовать. Например: «Мне нужна группа в соцсетях,
чтобы проводить акции. Там эффективно работает вирусное
распространение информации, и я сэкономлю на рекламе»,
«Я иду в социальные сети, чтобы получить целевой трафик,
т. к. моя ЦА предпочитает этот способ общения».

2. Определите целевую аудиторию. Представьте конкретно-

го человека, который будет читать вас. Какого он возраста?
Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее вы опише-
те вашего подписчика, тем легче будет вычислить ваш сег-
мент в социальной сети.

21
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

3. Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети на

наличие целевой аудитории. Это можно сделать через обыч-
ный поиск людей, задав требуемые параметры. На основа-
нии этого определите основные площадки, с которыми буде-
те работать.
4. Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют ли
они в социальных сетях.
a. Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они,
соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли
в вашу ЦА.
b. Какие сообщения (рекламные, информационные, развле-
кательные, новости компании, «перепост» из других групп,
акции, скидки) размещают конкуренты? Соответствуют ли
они тематике паблика? Анализируя контент конкурентов,
вы можете найти интересные идеи для своей группы.
c. Как на контент реагирует аудитория, сколько «лайков»,
«репостов», комментариев оставляют подписчики? Это
поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.
d. Как налажена система модерации и работы с возражения-
ми? Насколько оперативно администратор отвечает на во-
просы? Если вы решили идти в социальные сети, то будьте
готовы оперативно отвечать на все вопросы и сообщения.
В противном случае можно нарваться на негатив и потерю
подписчика.
5. Придумайте уникальное торговое предложение проекта
(УТП). Найдите такое уникальное предложение, которое бу-
дет отличать вас от конкурентов. Что интересного вы можете
предложить своим клиентам? Почему люди должны заходить
на вашу страницу и читать вас?
И только после того, как вы будете понимать, кто ваш читатель,
есть ли он в социальных сетях, что ему интересно читать и что вы ему
можете предложить, можно переходить к созданию группы и напол-
нению ее информацией.

22
 ГЛАВА 2. SMM с нуля

2.3. СКОЛЬКО СТОИТ СОЗДАТЬ СООБЩЕСТВО

В СОЦСЕТЯХ?
Например, стоимость услуги 4 400 р. Думаете, дорого? Скорее
всего, позже вы скажете примерно так: «Эм, может, стоит поднять
как минимум до 10 000 р.?»
Сделать группу в соцсетях за 4 400 р. Да вы сошли с ума!
Конечно, сделать группу в соцсетях может каждый человек.
Тут не надо обладать докторской степенью или знаниями на уровне
инженера в Роснано. И, скорее всего, по этой причине все считают
примерно так: «Да я себе десять сообществ создам за пять минут
и ноль рублей. За что вы берете 4 400 р.?».
Почему так дорого? Может, в стоимость входит разработка
индивидуального дизайна, золотая рамочка или танцы с бубном
на привлечение клиентов? Нет, не входит, скажем сразу. Ни дизайн,
ни меню, ни контент-план в 4 400 р. не заложены. Создание — это
только создание и на выходе вы получите сообщество, готовое к ра-
боте.
Давайте рассмотрим на примере социальной сети «ВКонтакте»,
какие работы входят в услугу.
Создание и базовые настройки
Физически сделать себе сообщество можно и правда за две ми-
нуты, а то и меньше. Для этого вы просто заходите в раздел меню
«Группы», нажимаете на кнопку «Создать сообщество», выбираете
формат и тематику, вписываете название и все, готово. Сообщество
фактически существует, миссия выполнена. Но мы идем дальше.
С такими конями вы далеко не уедете и уж тем более клиентов не
получите.
Вообще, если вы создаете себе сообщество, то сразу можете
и название вписать, и описание для раздела «Информация» доба-
вить. Ну а мы работы по контенту отложим на потом, а в этом разде-
ле расскажем, как мы делаем базовые настройки.
1. Меняем цифровой URL на красивый, запоминающийся адрес,
который и на визитках написать можно, и на слух ложится
приятно.

23
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях

2. Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите внима-

ние, что сделать это надо сразу. В дальнейшем резкая смена
тематики может привести к блокировке сообщества.
3. Добавляем ссылку на сайт компании, указываем местополо-
жение (если это у нас группа).
4. В специальной вкладке выбираем нужные настройки по раз-
делам: какие будут отображаться в вашей группе (изучаем
бизнес клиента), какие будут открыты для пользователей
(исходим из стратегии работы с сообществом), а какие вооб-
ще стоит закрыть и дать доступы только руководителям.
5. Здесь же настаиваем раздел «Товары» — вдруг вы решите
сделать из группы продавца. В нашем случае это делается,
если в сообществе предусмотрен раздел с товарами (согла-
совывается с клиентом, исходя из стратегии работы с сооб-
ществом).
6. Выбираем главные и второстепенные блоки. Например, если
вы хотите, чтобы обсуждения были в самом верху под описа-
нием, этот раздел надо поставить в главный блок. Также это
важно при работе с виджетом приложения. Но здесь вари-
антов развития событий может быть масса, поэтому все во-
просы по заполнению этого блока решаются индивидуально,
исходя из задач проекта.
7. Делаем настройки относительно нецензурной лексики и осо-
бых слов, которые нельзя упоминать в вашем сообществе, —
например, названий конкурентов.
8. Добавляем ссылки на сайт, другие ресурсы, которые важны
для компании и пользователей. Можно сделать здесь ссыл-
ку на отдельные разделы в меню сообщества (доставка, оп-
лата — если у вас коммерческое сообщество и это очень важ-
ная информация, на которой стоит акцентировать внимание)
или страницы сайта, сервисы с отзывами и т. д.
9. Сообщения. Их не просто подключаем, а создаем привет-
ственное сообщение, которое будут получать пользователи,
решившие отправить вам письмо в сообществе. Мы всегда
даем рекомендацию клиенту добавить ссылку с сообщени-
ями сообщества к себе в левое меню, чтобы не пропустить
вопрос и ответить максимально оперативно. Что касается
24
 ГЛАВА 2. SMM с нуля

настроек по «Сообществу онлайн», то мы их не делаем и не

рекомендуем внедрять, поскольку надо оперативно отве-
чать, а это не всегда получается. Но функцию можно подклю-
чить самостоятельно в любое время.
Остальные настройки не входят в стоимость. Работа по установ-
ке приложений согласовывается и оплачивается отдельно. Настрой-
ка и запуск одного приложения из списка приложений «ВКонтакте»
стоит от 1 000 р., в зависимости от сложности работы.
Работа с контентом
Составление семантического ядра для сообщества
При создании сообщества мы всегда проводим оптимизацию
под большой интернет и под внутренний поиск. Составление семан-
тического ядра в этом процессе — неотъемлемая часть.
Конечно, здесь нет возможности добавить +500 слов, но вот оп-
тимизироваться под 10 запросов — вполне реально. Особенно, если
учитывать вложенность ключей.
Итак, с учетом частотности по статистике Яндекса мы для каждо-
го нового сообщества собираем семантическое ядро.
При этом анализируем бизнес клиента и учитываем цели, кото-
рые стоят перед продвижением сообщества.
В итоге получается таблица ключевых запросов, которые необ-
ходимо использовать при работе с сообществом (описание фотогра-
фий, ответы в обсуждениях, сообщения и т. д.)

При подборе слов обращаем внимание на следующие моменты:

1. Ключевой запрос: само проверяемое слово лучше указать
в кавычках, тогда мы получим чистую выдачу по нему и смо-
жем оценить, что еще люди ищут с этим запросом.

25