Расчет эффективности для системы мотивации

Оглавление
1. Методика расчета премии....................................................................................1
2. Какие задачи должны иметь оценку (плановую трудоемкость)...............................1
3. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для консультаций..........................1
4. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для доработок...............................2
5. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для обновлений.............................2
6. Методика расчета эффективности по разным видам задач.....................................3

1. Методика расчета премии

1. ЗП состоит из 2-х частей: 50% оклад, 50% премия

2. Оклад выплачивается пропорционально отработанному времени.
3. При обучении выплачивается только окладная часть
4. Премиальная часть выплачивается пропорционально отработанному времени и
зависит от эффективности работы.
Эффективность Премия
Более 80% 100%
50% - 79% 50%
Менее 50% 0%
5. Коллегиальная оценка задач на трудоёмкость (участие минимум трёх человек).

2. Какие задачи должны иметь оценку (плановую

трудоемкость)
Плановую трудоемкость должны иметь все задачи по любым проектам (в т.ч. по
СИТЕКу), кроме указанных:

1. Не имеют плановой трудоемкости задачи, связанные с переговорами: скайп с

клиентом, собрание или задачи, которые решаются сразу онлайн по телефону.
2. Не имеют плановой трудоемкости задачи, если с клиентом согласовано выставление
часов по факту. Условия, согласованные с клиентом, зафиксированы в Битрикс.
Если не указано, то по умолчанию задачи трудоемкостью до 2-х часов могут не
иметь плановой трудоемкости.
3. Формирование ЛУРВов. Задачи относятся на клиентов. Принимаются к оплате 1 к 1 в
объеме не более 3-х часов/месяц. В случае превышения проводится анализ исходя
из объема задач в расчете не более 2-х минут на задачу.

3. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для

консультаций
1. Если есть нормативы на плановую трудоемкость (шаблоны калькуляторов,
например), то плановую трудоемкость принимаем равной по шаблону
 Шаблоны на консультантов (используем только то, что зеленым цветом
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1rvmzG1iRUUw2XgbYUl0L5kpgDO0mgscsb0L3ncsCcAs/edit#gid=1640510201
2. В чат ОС. Консультанты в течение дня пишем задачи на оценку.
3. Оценка плановая ежедневно в 15-00.
4. По умолчанию оценку организовывает первый написавший в чат консультант:
создает комнату, высылает приглашение.
5. В оценке участвует 3 консультанта. В группу объединяются те консультанты,
которые написали задачи, если нужно приглашают третьего консультанта,
6. Объединяемся в группу по направлениям. Регучет оценивают регучетчики.
7. Команда на оперучет – Черепанова + Передвигина. Третьего определяет
Черепанова
8. Команда по зарплате: Косарева + Тихонова. Временно третьего специалиста нет.
9. Отработка. Отработку на оценку нужно будет заводить на задачи клиентов. Кто
создает задачи, на какие проекты, на какой план - определяется в конце оценки.
Оценка впоследствии должна входить в итоговую плановую трудоемкость по задаче
и должна будет выставляться клиенту.
10. После оценки в чат кто-то один отписывается, что оценка проведена. Кто
отписывается – проговаривается на оценке.

4. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для

доработок
1. В чат в течение дня НЕ ПИШЕМ задачи на оценку
2. Задачи НЕ ОЦЕНИВАЕМ через помидорную оценку, если есть шаблоны
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rvmzG1iRUUw2XgbYUl0L5kpgDO0mgscsb0L3
ncsCcAs/edit#gid=316508581
3. Оценка плановая ежедневно в 13-00.
4. По умолчанию оценку организовывает консультант: создает комнату, высылает
приглашение трем программистам ОС. Допустимо оценивать – 1 консультант и 2
программиста.
5. Если 2-м консультантам нужно оценить задачи, они оценивают задачи поочередно.
Программисты предупреждают второго обратившегося консультанта, что
освободятся после первой оценки.
6. Плановая трудоемкость по ЛТ.
План в задачу ставится равным часам консультанта или программиста. Часы на
запас в план ни к тому, ни к другому не должны попадать.

5. Инструкция по оценке плановой трудоемкости для

обновлений
1. Задачи НЕ ОЦЕНИВАЕМ, если есть строка в калькуляторе зеленым цветом.
Меняем количество релизов и получаем оценку
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1oLugWvZlSQMK8u1PDTUi55oRbALzcjWlgrWlmTQpPwQ/edit#gid=1911734990
2. Оценка часов программиста. Если строка не зеленая, или ее нет, то ставим
задачу на оценку одному программисту. Плановая трудоемкость 0,5 часа. До
начала обновления консультант должен оповестить программиста, чтобы он
собрал свое время в разрезе колонок калькулятора. После того, как будет
сделано обновление, консультант должен уведомить рук. отдела о плановой
оценке программиста
 3. Оценка часов консультанта. Если строка не зеленая, то оценка из расчета 2
минуты на тестирование одного доработанного объекта, плюс 0,3 часа на
составление ЛТ и согласование с клиентом.

6. Методика расчета эффективности по разным видам задач

Эффективность считаем позадачно (не котлом), max эффективность = 100%

Задачи по клиентам и по сопровождению внутренних систем СИТЕК

1. Над задачей работал 1 специалист.
Эффективность = Выставлено клиенту/Отработано

2. Над задачей работало несколько специалистов.

Если выставлено все время, эффективность каждого принимаем равной 100%.
Если время выставлено не полностью, эффективность оценивается
индивидуально с привлечением Руководителя отдела.

3. Составление ЛУРВов по клиентам

Задача не выставляется клиенту, по возможности время выставляется сверху по
другим задачам
Эффективность принимается равной 100% в объеме не более 3 часов/месяц. В
случае превышения проводится анализ исходя из объема задач в расчете не
более 2-х минут на задачу

4. Еженедельные совещания с клиентом.

Задача не выставляется клиенту, по возможности время выставляется сверху по
другим задачам
Эффективность = 100%

5. Приемка в работу нового клиента

Эффективность = 100%
Консультация оценивалась, но была не согласована с клиентом (отказ). Задача
не выставляется клиенту, по возможности время выставляется сверху по другим
задачам
Эффективность = 100% в объеме не более n% от отработанного времени на
клиентов (определяем по статистике подобных задач за прошлые периоды). В
апреле проводим анализ и определяем норму n%
6. Отработка на 2 разные задачи в рамках одной
Задачи нужно сгруппировать, иначе по той, что не выставлена клиенту,
эффективность = 0.
7. Задачи, которые уже выставили в прошлом месяце
В случае, если суммарное отработанное время по задаче за все время с учетом
текущего месяца меньше или равно выставленному времени клиенту, то считаем
в текущем месяце эффективность 100%.
Иначе – 0%

8. Задачи, перенесенные на следующий период

Если переносится первый раз: В текущем месяце эффективность 100%. В
последующем, если эффективность будет ниже 80 %, проводится удержание
излишне выплаченной премии.
Задачи переносятся более, чем на 1 месяц. Возможно, снижение оценки РО за
несоблюдение внутренних инструкций и регламентов.
Собрания, обучения и маркетинг по трем проектам: ОС. ОХР, ОС. Обучение, ОС
Маркетинг - доработки сайта, реклама, кейсы, статьи на сайт
1. Задачи на обучение
К оплате принимаются к оплате только в окладной части в объеме не более
плановой трудоемкости
2. Остальные задачи
Эффективность = Плановое время/Отработано часов, если задача имеет
плановую трудоемкость, иначе
Эффективность = 100%