Вы находитесь на странице: 1из 33

ВВЕДЕНИЕ

1 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ


УСЛУГ
1.1 Теоретико-методические основы маркетинговой политики в сфере
образовательных услуг …….. ..
1.2 Роль маркетинговой политики в сфере современного образования …………
2 АНАЛИЗ И СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ
ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ
ОБРАЗОВАНИЯ "БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА"
2.1 Изучить состояние маркетинговой политики в БрГУ имени А.С. Пушкина..
2.2 Кто занимается маркетинговой политикой в БрГУ имени А.С. Пушкина и
какие результаты…………………………………………………………………….
2.3 Роль приемной комиссии в наборе студентов, план работы в маркетинговой
политике в БрГУ имени А.С. Пушкина…………………………………………….
2.4 По каким специальностям имеются проблемы в маркетинговой политике в
БрГУ имени А.С. Пушкина…………………………………………………………..
2.5 Какие методы используются в профориентации………………………………
2.6 План работы приемной комиссии по профориентации……………………….
2.7 Какие финансы выделены для профориентации в маркетинговой политике в
БрГУ имени А.С. Пушкина…………………………………………………………..
2.8. Мероприятия приемной комиссии по профориентации………………………
3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ ОБРАЗОВАНИЯ
"БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С.
ПУШКИНА"…………………………………………………………………….
3.1 Рекомендации по улучшению образовательных услуг в БрГУ имени А.С.
Пушкина ………………………………………………………………………
3.2 Создание маркетинговой службы по изучению спроса на образовательные
услуги в БрГУ имени А.С. Пушкина …………………………………………..
3.3 Льготы по образовательным услугам в БрГУ имени А.С. Пушкина по
проблемным специальностям……………………………………………………..
3.4 Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий по
оказанию образовательных в БрГУ имени А.С. Пушкина……………………
3.5 Акт о внедрении результатов ДР в БрГУ имени А.С. Пушкина ……………

Введение
В настоящее время в системе рыночных отношений не может нормально
функционировать без налаженной системы сбыта. И полезность сбытовых
мероприятий с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что
потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия
ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые
не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный
подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может
наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и
способствует маркетинг, который тесно взаимосвязан со сбытовыми службами.
Под маркетинговой политикой организации в наиболее широком смысле
следует понимать выбранные ее руководством совокупность стратегий
маркетинга (стратегии охвата рынка, позиционирования товара или услуги) и
комплекс мероприятий (решений и действий) по формированию ассортимента
выпускаемой продукции и ценообразованию, по формированию спроса
стимулированию сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое
кредитование, скидки), заключению договоров продажи (поставки) товаров,
товародвижению, транспортировке по инкассации дебиторской задолженности,
организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта. [1,
с.12]
Маркетинговая политика играет ключевую роль в нескольких областях
стратегического планирования компании. Служба сбыта должна определить
лучший способ достижения стратегических целей для каждого подразделения
компании. Сбыт представляет собой сферу деятельности, где в конечном итоге
реализуются цели фирмы [6, с.25].
Главной целью маркетинговой политики является реализация
экономического интереса производителя (получение предпринимательской
прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей
[7, с. 22].
Основная цель маркетинговой политики – это формирование сети
каналов товародвижения для продажи продукции с максимальным
экономическим эффектом для предприятия.
Объектом исследования является Учреждение образования "Брестский
государственный университет имени А.С. Пушкина".
Предметом исследования является маркетинговая политика в сфере
образовательных услуг Учреждения образования "Брестский государственный
университет имени А.С. Пушкина".
Цель: на основе анализа эффективности маркетинговой политики
разработать комплекс мероприятий по развитию маркетинговой политики в
сфере оказания образовательных услуг в Учреждении образования
"Брестский государственный университет имени А.С. Пушкина".
Задачи диссертаций:
 изучить теоретические основы маркетинговой политики в сфере
образовательных услуг университета;
 дать характеристику деятельности КУП «ЖРЭУ г. Бреста»;
 провести анализ маркетинговой политики в сфере оказания
образовательных услуг в Учреждении образования "Брестский
государственный университет имени А.С. Пушкина";
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы, приложений. В первой главе рассматривается
понятие маркетинговой политики организации, показатели оценки
эффективности маркетинговой политики. Во второй главе проводится анализ
маркетинговой политики в сфере оказания образовательных услуг в
Учреждении образования "Брестский государственный университет имени
А.С. Пушкина". В третьей главе проводится разработка комплекса
мероприятий по развитию маркетинговой политики в сфере оказания
образовательных услуг в Учреждении образования "Брестский
государственный университет имени А.С. Пушкина".
1 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УСЛУГ
1.1 Теоретико-методические основы маркетинговой политики в сфере
образовательных услуг
Маркетинг образовательных услуг имеет свои особенности только в
сфере практического применения, а все основные теоретические выкладки в
нем не отличаются от маркетинга на любом рынке товаров или услуг.
Общепризнанный авторитет в данной области, Филипп Котлер,
выделяет в качестве основных следующие понятия маркетинга: нужда,
потребность, запрос, товар, обмен и рынок. Рассмотрим их применительно к
предмету нашего исследования.
Маркетинговая деятельность в сфере услуг сегодня – динамично
развивающаяся и наиболее перспективная область коммерческой
деятельности предприятия. Современный уровень насыщенности рынка не
позволяет достичь желаемого уровня продаж без информационной
поддержки собственной продукции. Даже самый лучший товар с
превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем
конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.
Поэтому в настоящее время актуальность маркетинга как сферы услуги
не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной
экономики, она также является и ее важным элементом. Одним из главных
элементов маркетинговой деятельности предприятий в условиях рыночной
экономики является реклама. И такая фраза как «реклама – двигатель
торговли» достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы:
передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных
покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от
обычного информационного сообщения реклама отличается
заинтересованностью в конечном результате. Вот почему в странах с
высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги
на рекламу и маркетинговые исследования.
Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями,
которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги
нематериальны и не сохраняемы.
Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их
оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее
приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству.
Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему
требуемую услугу. Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том
числе работников контактной зоны, — создать это доверие на этапе
предложения услуги, а затем завоевать расположение заказчика на будущее
высоким качеством обслуживания, отвечающим его ожиданиям.
Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности.
В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не
могут создавать запасы услуг. Здесь предложение услуги означает
способность производить ее, предложение нужно соотносить со спросом.
Если этого не сделать, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный
товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный
момент услугу — никогда.
Стратегия и тактика менеджмента качества на каждом конкретном
сервисном предприятии уникальна и определяется многими внутренними и
внешними факторами и приобретенным опытом.
Доминирующая роль в создании внутренней среды организации,
ориентированной на качественные показатели, принадлежит высшему
руководству и менеджерам структурных подразделений, составляющих ее
центр управления.
Для успешного решения стратегических и тактических задач в области
менеджмента качества сервисная компания должна быть коллективом
единомышленников, связанных единством целей.
Главным богатством сервисной фирмы являются ее специалисты.
Истоки большинства проблем в организациях в конечном итоге
обнаруживаются в людях. Если фирма располагает квалифицированным
персоналом, руководителями с хорошо мотивированными целями на
качественные показатели, она способна использовать альтернативные
стратегии управления, практически без потерь в переходном процессе
перестраивать свою деятельность, адаптируясь к изменениям конъюнктуры
рынка.
Целевая подготовка и повышение квалификации специалистов,
стимулирование их профессионального роста — важнейшая составляющая
стратегии руководства сервисной компании, ориентированной на неуклонное
повышение качества сервисных услуг.
Исходя из вышеизложенного, тема курсовой работы представляется
актуальной, что обусловлено, с одной стороны, большим интересом к теме
маркетинга в сфере услуг, с другой стороны, ее недостаточной
разработанностью.
Целью курсовой работы является определение особенностей
маркетинга и разработка маркетинговых стратегий в сфере услуг.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- определить природу понятия услуги;
- дать общую характеристику маркетингу в сфере услуг;
- рассмотреть конкуренцию на рынке услуг;
- разработать маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность в сфере
услуг.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.


Мотивы, которые движут людьми в современном обществе в
стремлении повышать собственный образовательный уровень разнообразны.
Но основным мотивом является стремлении к улучшению своего
социального статуса и развития личности, поскольку те, кто имеют более
высокий образовательный уровень, имеют и более высокие доходы и уровень
жизни, то есть, обладают тем, к чему стремится большинство людей. Нужда в
образовании проявляется в осознанном или неосознанном желании обучения.
Несмотря на то, что в России в переходный период нужда в
образовании, особенно осознаваемая, несколько снизилась, так как далеко не
всегда высокий образовательный уровень означает лучшее социальное
положение, с подъемом экономики и закреплением в обществе либеральных
ценностей такое положение будет меняться, и все большее количество людей
будут стремиться получить высшее образование.
Следующая рассматриваемая категория - это потребность.
Потребность определяется как нужда, принявшая специфическую
форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.3
В нашем случае, потребность - это объективный и понимаемый
человеком недостаток знаний, умений и навыков его в какой-либо области.
Проявление потребности в образовании является желание человека получить
качественно новый уровень образования или получить какую-либо
дополнительную квалификацию, в которой данный человек субъективно или
объективно нуждается. Потребности людей безграничны, а ресурсы для их
удовлетворения ограничены, поэтому человек будет выбирать те товары и
услуги, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его
возможностей.
Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
В случае с образовательными услугами можно выделить две группы
издержек, которые несет потребитель - финансовые и временные. К
финансовым издержкам относят те затраты, которые несет потребитель
образовательных услуг для получения образования (плата за обучение) и
обеспечение расходов своей жизни в это время. Временные же связаны с
длительным характером получения почти любого вида образования,
особенно высшего. Из сказанного следует, что если даже образовательные
услуги сами по себе бесплатны, то их потребитель все равно несет расходы
на питание, проживание, проезд к месту учебы и т.п. Таким образом,
возникает ситуация, когда сама по себе плата за обучение часто не является
главным препятствием для обращения за получением образования.
С понятием запроса неразрывно связано понятие товара, которое
Котлер определяет как все, что может удовлетворить потребность или нужду
и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребления.5
Товаром на рынке образовательных услуг являются знания, умения и
навыки, предлагаемые субъектами этого рынка (вузами, частными
преподавателями, училищами, колледжами и т.п.). Сделки между
предлагающими услуги в сфере образования и их потребителями
осуществляются посредством обмена, который понимается как акт
получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо
взамен.
Сервис, или услуги, — любая деятельность, которую одна сторона
может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению
чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или не связано с
материальными продуктами.
Рыночное предложение компании, как правило, включает
предоставление определенных услуг. Различают пять категорий рыночного
предложения.
Исключительно осязаемый товар. Предлагается материальный товар,
такой как мыло, зубная паста или соль. Никаких дополнительных услуг не
предусматривается.
Дополнение осязаемого товара услугами. Предлагается материальный
продукт, дополняемый одной или несколькими услугами. Например, General
Motors предлагает не только автомобили, но и их ремонт, профилактический
осмотр, гарантии на машины и другие услуги.
Гибрид. Предложение в равной степени состоит из товара и
сопутствующих услуг. Например, выбирая ресторан, потребители оценивают
как уровень мастерства шеф-повара, так и уровень обслуживания.
Основной сервис сопровождается получением сопутствующих товаров
и услуг. Например, авиапассажиры приобретают услугу по перемещению из
пункта А в пункт Б. В путешествии они получают или потребляют немало
материальных вещей (питание и напитки, корешок билета, журнал), для
предоставления сервиса требуется весьма дорогостоящий материальный
продукт — авиалайнер.
Но в основе приобретения и товаров, и услуг — сервис по
перемещению.
5. Чистая услуга. Предложение состоит исключительно из услуги:
психотерапия, массаж или услуги няни.
В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль
посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков
продукции.
В этих условиях широко используются прогрессивные методы
обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем
предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.
Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-
продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до
потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг,
тем выше будет потребительная стоимость товара.
Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего
современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном
рынке.
Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг.
Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям,
расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и
разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования
товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.
Существует классическое высказывание К. Маркса о понятии и
значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую
потребительную стоимость, которую доставляет этот товар, подобно всякому
другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила
здесь специфическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не
в качестве вещи, а в качестве деятельности...».
Следовательно, труд работников, направленный на повышение
качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой.
Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности
и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное
направление на товарном рынке. Существуют определенные методы
формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет
предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи,
осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с
растущими требованиями рынка2.
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что
объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка
товарами повседневного спроса.
Одним из условий развития различного рода услуг является
экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост
государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие
материальные потребности населения. В настоящее время сформированы
новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт
подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений
развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном
продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3Д- В США количество
работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и
согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет
происходить только за счет этой сферы.
Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень
развития научно-технического прогресса (НТП). От этого в значительной
мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования,
включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования,
заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др.
Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской
деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных)
при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции
компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей
ведения бизнеса в сетях Интернета.
В результате роста благосостояния отдельных групп населения
увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха,
туризмом, спортом и др.
Улучшение социальных условий порождает новые потребительские
запросы в различных социальных группах населения, а удовлетворение
различных потребительских предпочтений постоянно изменяет и
модифицирует сервисные услуги.
Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает
развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования,
поддержания физической активности, образовательных программ, доставки
товаров, уборки помещений и др.
В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается
опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг3.
Это вызывает обострение конкурентной борьбы между сервисными
организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство»
(ВРП) — новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы
осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по
заключенным сделкам.
ВРП имеет значительные преимущества перед существующими видами
услуг.
В настоящее время множество услуг, оказываемых сервисными
организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем
существенно расширяются возможности совершенствования и повышения
эффективности работы сервисных организаций.
Человеческий глаз это значительно более тонкое орудие, чем многие
представляют. Информация о месте продаж поступает в наши сознание и
формирует ощущения. Это позволяет покупателю определить отношение к
месту продажи буквально, когда он пересекает порог торговый центр.
Внутри потребителя оказывается в настоящем «театре торговли», и от того,
какие в этом театре декорации, во многом зависит, как будет ощущать себя
покупатель и надолго ли там задержится. При этом надо помнить, что вид
места продажи не должен противоречить внутреннему содержанию, то есть
товарам и уровню обслуживания, так как неоправданные ожидания
покупателя могут отвратить его от желания делать в этом магазине покупки
Мерчандайзинг форма маркетинговой коммуникации, деятельности,
направленной на обеспечение максимально интенсивного продвижения
товара в розничной торговле через установление системы мер, главным
образом не вербально воздействующих на процесс принятия
решения о покупке
Основных инструментов мерчандайзинга:
 дизайн места продажи, выкладка товара, освещение, цветовое
оформление интерьера магазина, речевое воздействие, звуковое несловесное
воздействие, аром коммуникации, тактильное воздействие:
Исследования Донована и Росситера убедительно доказали, что
восприятие покупателями внутренней среды, или атмосферы, магазина
зависит от двух факторов — привлекательности обстановки магазина и
психологической готовности потенциального покупателя совершить
покупку. В приятной торговой обстановке намерение совершить покупку
активизируется благодаря таким раздражителям, как цветовая гамма
интерьера и звучание легкой музыки. Если же клиенту обстановка неприятна,
например в зубоврачебном кабинете, то снизить психологическое
возбуждение поможет использование приглушенных цветов и
успокаивающей музыки. Результаты экспериментальных исследований
супермаркетов показывают, что для покупателей привлекательность
обстановки является сравнительно более важным фактором, чем цена и
качество товара. Успешной реализации товаров и повышению
эффективности коммерческой деятельности способствует интерьер места
продажи. Будь то дорогой винный бутик или маленькое кафе, обязательно
должны быть какие-то собственные черты, определяющие «фирменное
лицо». Современный магазин рассматривается не только как место
непосредственной продажи товаров, но и как комплексное средство их
продвижения.
Функции дизайна:
 привлечь внимание покупателей к месту продажи;
 сделать товары более привлекательными;
 создать гармонию между покупателем, местом продажи и
товарами;
 организовать пространство, сделав товары легкодоступными;
 сообщить покупателю новый чувственный опыт.
Напомним и о пяти базовых принципах дизайна: балансе, акценте,
гармонии, пропорции, ритме. Выделяя элементы мерчандайзинга, которые
успешно работали для нашей компании или для наших конкурентов в
прошлом, важно убедиться, что эти нововведения не будут вступать в
конфликт с общей стратегией компании, позиционированием нашей
торговой марки и корпоративной политикой.
Освещение в мерчандайзинге решает задачи декоративного
оформления, оно должно быть гармонично увязано с архитектурой интерьера
магазина. В магазинах, как правило, используется как естественное, так и
искусственное освещение. Цвет заметно влияет на чувства людей, их
настроение. Так, красный цвет возбуждает, но быстро утомляет; оранжевый
воспринимается как горячий, он согревает, бодрит; зеленый цвет действует
на нервную систему человека успокаивающе, снимает раздражение; серый
вызывает апатию и скуку; черный цвет резко снижает настроение.
Если присвоить каждому отделу свой цвет, который будет
доминировать в его оформлении, то это поможет покупателям быстрее
сориентироваться и найти нужный товар. Эти цвета должны безошибочно
ассоциироваться с типом продуктов в отделе, они же подчеркнут и
положительные характеристики товара. Запах как инструмент
мерчандайзинга интересен тем, что в этом канале у человека нет того
фильтра недоверия, который есть в слуховом или визуальном каналах. Здесь
мы не привыкли к явлению лжи, хотя иногда и допускаем его, но при этом не
замечаем этого. Патрик Зюскинд пишет: «Оказавшись в сфере воздействия
его аромата, они будут вынуждены не только принять его как себе
подобного, но полюбить его до безумия, до самозабвения... ибо люди могут
закрыть глаза, и не видеть величия, ужаса, красоты, и заткнуть уши, и не
слышать людей или слов. Но они не могут не поддаться аромату. Аромат
проникает в самую глубину, прямо в сердце, и там выносит категорическое
суждение о симпатии и презрении, об отвращении и влечении, о любви и
ненависти. Кто владеет запахом, тот владеет сердцами людей»..
Длительный характер услуг. Получение первого высшего образования
по различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет. Так, например,
в Современном Гуманитарном Университете, получение первого высшего
образования на дневном отделении занимает четыре, а на заочном - пять лет.
Получение второго высшего образования - два года.8
Лицензирование услуг. Государство выступает в роли арбитра на
рынке образовательных услуг, выдавая лицензии на право ведения
образовательной деятельности и устанавливая государственный
аккредитационный статус учебного заведения, по которому ВУЗ имеет право
выдавать дипломы государственного образца. КСЮИ имеет лицензию на
право ведения образовательной деятельности. Конкурсный характер
образования. Большинство вузов предоставляют образование на конкурсной
основе, т.е. потребителю, желающему воспользоваться услугами вуза,
таковые будут оказаны только если он обладает определенными знаниями,
умениями и навыками, наличие которых осуществляется при помощи тестов,
экзаменов или собеседований. Особенно наглядно этот признак проявляется
в государственных вузах, но и значительная часть частных также
устанавливает определенные барьеры для отсеивания людей, которые, с их
точки зрения, не могут получить качественные образовательные услуги.
Потребителями образовательных услуг обычно выступают молодые
люди в возрасте от 16 до 30 лет. Мотивация молодежи при приобретении тех
или иных услуг обычно сильно отличается от мотивации людей старшего
возраста, которых среди потребителей образовательных услуг явное
меньшинство. Некоторые авторы, например, Рогов, указывают, на
преобладание у молодежи стремления к развитию личности как одного из
главных мотивов в получении образования
Переход к рыночной экономике способствовал развитию маркетинга в
сфере образования, с помощью которого образовательные учреждения
реагируют на внешние воздействия среды, адаптируют свои внутренние
возможности к требованиям субъектов рынка. Маркетинг в сфере
образования носит как коммерческий, так и некоммерческий характер и
нацелен как на создание, успешное продвижение и реализацию
образовательных услуг и продуктов, так и на получение благоприятного
социального эффекта (рис. 1.1).
Маркетинг позволяет изучить спрос на образовательные услуги,
оценить влияние различных факторов рынка труда на результаты
деятельности образовательного учреждения, выявить закономерности
формирования востребованных
маркетинга в модернизации высшей школы
???????????

специалистов, разработать и реализовать маркетинговую политику


функционирования системы образования. В соответствии с проводимой
правительством политикой модернизации высшего образования роль
маркетинга в деятельности вузов значительно возросла. Это связано с
необходимостью поиска путей, способствующих повышению эффективности
управления деятельностью вузов, что возможно только при условии
применения маркетинга и постоянного совершенствования его
инструментария. Модернизация российского образования проходит в
условиях обострившейся конкуренции на рынке образовательных услуг.
Вузы, использующие маркетинговый поход, стремятся к более
качественному, чем у конкурентов, удовлетворению потребностей населения
в образовательных услугах.

1.2 Роль маркетинговой политики в сфере современного образования


Роль маркетинговой политики в сфере услуг очень высока, т.к. он
является неотъемлемой частью развития организации в сфере услуг.
Современное общество и переизбыток рынка различными видами услуг
доминируют над классической моделью управления организацией, которая
не включает в себя маркетинговый подход. Даже услуга высокого качества
не сможет привлечь большое количество потребителей без маркетинга. Для
того чтобы быть конкурентоспособным необходимо использовать
маркетинговые инструменты.
Рыночные процессы, которые в настоящее время связаны с высокими
темпами изменений, ростом неопределенности экономической среды,
затрагивают вузы, заставляют их активизировать маркетинговую
деятельность, продвижение образовательных услуг, адаптироваться к
изменяющимся требованиям рынка труда. Проблема конкурентоспособности
на рынке образовательных услуг становится все более актуальной для
Беларуси. Вузы, в том числе находящиеся на бюджетном финансировании,
ощущают с одной стороны ограниченность и неустойчивость развития
рыночных сегментов образования, а с другой - пытаются предвосхитить
векторы роста конкуренции и укрепить свои силы.
С позиций современной науки сверхзадача образования - эффективное
воспроизводство личности как носителя, потребителя, пользователя и творца
национального и мирового экономического и интеллектуального потенциала.
В условиях глобальной экономики основным фактором развития становится
конкурентоспособный работник, компетенции которого формируются и
воспроизводятся на двух взаимосвязанных рынках - образовательных услуг и
труда. Миссия маркетинга в сфере образовании нацелена на формирование и
реализацию стратегии приращения ценности человека, не только с позиций
рынка труда, но и его ценности в общегуманистическом понимании, так как
каждая из этих сторон в своем приращении ведет и к усилению остальных.
Она направлена на эффективное удовлетворение потребностей: личности - в
образовании; учебного заведения - в развитии и в благосостоянии его
сотрудников; фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового
потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве совокупного
личностного и интеллектуального потенциала. Эффективное удовлетворение
этих потребностей - целевой ориентир маркетинга в образовании, критерий
его эффективности в этой сфере. Маркетинг в сфере образования -
перспективное и продуктивное явление, имеющее научную и прикладную
стороны, которые можно изучать на примере деятельности образовательных
учреждений; использовать для повышения их конкурентоспособности,
понимания совокупности принципов рыночных отношений, взаимодействий
потребителей (пользователей), посредников и производителей
образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора
приоритетов и обмена ценностями.
В настоящее время маркетинг в сфере услуг играет ключевую роль в
развитии не только организации, но и рыночной экономики.
Маркетинг в сфере услуг ориентируется на две задачи: максимизация
прибыли организации и удовлетворение спроса потребителей. Маркетинг в
сфере услуг гибкий и подстраивается под современные тенденции.
Маркетинг в сфере услуг выполняет некоторые функции: исследование и
анализ рынка, оптимизация ассортимента услуг, стимулирование сбыта,
формирование спроса, разработка ценообразования.
Основной целью маркетинга в сфере услуг является сопровождение
клиента от оценки услуги до её приобретения, а также стимулирование
потребителя к повторной покупке.
Направленность на удовлетворение социальных потребностей - одна из
особенностей маркетинга в сфере услуг. Для того чтобы удовлетворить
социальную потребность не нужно проходить все стадии товара, такие как
хранение и транспортировка. Услуга предоставляется здесь и сейчас, поэтому
необходимо качественно исполнять услугу. Хорошо исполненная услуга -
залог положительной репутации организации. При выполнении услуги
удовлетворяются человеческие потребности, повышается эмоциональный
фон потребителя, от его эмоциональной характеристики зависит повторная
покупка, а также приведение новых клиентов. Отсюда вытекает основная
цель маркетинга в сфере услуг - помощь потребителю в оценке организации
и исполнении услуги.
Специфика маркетинга в сфере услуг определяется сферой
предоставления услуг и её особенностями. Для того чтобы маркетинг, как
механизм, мог эффективно справляться со своей основной целью,
необходимо четко определить целевую аудиторию и рынок продвижения,
сформировать бюджет, а также политику продвижения.
Принципы маркетинга в сфере услуг такие же, как и в традиционном
маркетинге, только существуют некоторые особенности, влияющие на
характер деятельности маркетинга.
К этим принципам относится:
• Влияние социального фактора;
• Комплексный подход;
• Производство товара, ориентированного на потребительский спрос и
решающего проблемы потребителей;
• Ориентация на достижение максимально положительной реализации
услуги и захват доли рынка;
• Интеграция с активно изменяющимся спросом;
• Создание условий для долгосрочной работы с использованием
инновационных технологий;
• Учет внешних факторов, воздействующих на рынок.
Маркетинг направлен на максимальную автоматизацию бизнес-
процессов, в то же время эти бизнес-процессы должны контролироваться.
Отсюда вытекает основная функция маркетинговой деятельности в сфере
услуг - совокупная деятельность по реализации услуг, ориентированных на
современное общество с учетом инноваций, при этом максимальное
исключение человеческого фактора.
Эта основная функция сопровождается некоторыми подфункциями:
• Формирование бюджета, поиск инвестиций;
• Планирование сбытовой политики;
• Анализ рынка деятельности;
• Определение реального потребительского спроса;
• Организация деятельности по созданию и внедрению инновационных
услуг;
• Ориентация ассортимента услуг на потребительский спрос;
• Разработка ценовой политики;
• Воздействие на спрос с помощью рекламы;
• Формирование имиджа организации.
Для эффективной работы, как основной функции, так и всех
подфункций необходима последовательность действий. Эти действия можно
сгруппировать в пять основных блоков:
1. Разработка маркетинговой стратегии организации и анализ
эффективности возможностей рынка;
2. Анализ рынка, прогнозирование изменений;
3. Создание комплекса маркетинговой деятельности и её методов,
направленных на реализацию услуг;
4. Реализаций маркетинговой деятельности;
5. Анализ эффективности маркетинговой деятельности.
Анализ рынка возможен только при исследовании маркетинговой
среды. Маркетинговая среда -комплекс элементов, направленных на охват
организации доли рынка. При этом маркетинговая среда имеет сложную
структуру и подвержена внешним и внутренним факторам.
Маркетинговая среда имеет внутреннюю и внешнюю среды.
июнь, 2018 г.
Внутренняя среда включает в себя структурные подразделения
организации. Все отделы организации должны иметь общую цель, которая
является целью организации. Управление идет со стороны руководства, что
дает возможность управлять внутренней средой и рассматривать её как
единый функционирующий организм. К частям внутренней среды относятся
подразделения, занимающиеся маркетинговой деятельностью,
производством, научно-исследовательской деятельностью,
административной и кадровой деятельностью, а также переподготовка
кадров и социальная культура коллектива.
Внешняя маркетинговая среда подразделяется на микросреду и
макросреду. Микросреда в свою очередь включает в себя три составные
группы.
В первую группу микросреды входят пять рынков, на которых
образуются потребители:
1. Потребительский рынок. Рынок для отдельных лиц.
2. Рынок производителей. Потребителями на данном рынке являются
организации, которые приобретают услуги.
3. Рынок промежуточных продавцов. На данном рынке потребителями
являются организации, которые приобретают услуги для последующей
продажи. Данный рынок считается неразвитым, так как невозможно хранить
услуги для длительного пользования.
4. Рынок учреждений. Потребители - государственные и
негосударственные учреждения, которые приобретают услуги для
удовлетворения потребностей участников данных учреждений. Например,
приобретение услуг дополнительного языкового образования в школах для
предоставления классам.
5. Международный рынок. Рынок международных потребителей.
Ко второй группе микросреды относятся:
1. Поставщик услуг;
2. Конкуренты поставщика;
3. Маркетинговые посредники.
В третью группу микросреды входят контактные аудитории, которые
проявляют потенциальный или реальный интерес к потреблению услуг и
оказывают влияние на других потребителей:
Существует определенное «устаревание» знаний, актуальных,
например, при поступлении абитуриента в вуз и уже устаревающих при
выпуске специалиста; «разрыв» между научными исследованиями и
преподаванием дисциплин в вузе, что ведет к снижению багажа знаний и
интеллектуального потенциала выпускников, влияя на их вклад в экономику
страны. Это свидетельствует о том, что система высшего образования не
успевает откликаться на нужды рынка труда, своевременно реагировать на
обновление технологий и запросы потребителей; говорит о необходимости
адаптивных маркетинговых стратегий вузов.
Актуальность проблемы. Проблема культурно-образовательной среды
и её влияния на развитие личности занимает одно из центральных мест в
системе проблем современного образования. В настоящее время учёных
привлекает проблема изучения педагогического потенциала культурно-
образовательной среды школы и возможность её использования в процессе
становления и развития личности. Как активный участник образовательного
процесса учащийся находится во множестве связей и взаимодействий
внешних по отношению к нему факторов, совокупность которых влияет на
ход и результативность образовательного процесса и личности в целом,
составляет сущность культурно-образовательной среды. Распространение
идей средового подхода, на уровне обыденного сознания, определяется как
отношение человека к среде и среды к ребёнку, детям, а в научном плане –
теория и технология опосредованного управления (через среду) процессами
формирования и развития личности.
Ряд исследователей акцентируют внимание к этой проблеме,
рассматривая её с разных сторон. В частности:
С.Т. Шацкий – педагогика должна изучать все факторы, формирующие
личность ребёнка. М.П. Нечаев – педагогический процесс – социально-
педагогический, результат взаимодействия ряда элементов, в частности,
социально-экономической местной среды и деятельности субъектов
образования (педагогов и учащихся). Л.Н. Новикова определяет «среду» как
совокупность условий, влияющих на развитие и формирование способностей,
потребностей, интересов, сознания личности. А.В. Иванов – школьная среда
– динамичное образование, управляемое её субъектами (руководители
школы, педагоги) и её за данность предопределяет деятельность, развитие и
саморазвитие субъекта.
Ю.С. Мануйлов утверждает, что среда, с точки зрения
функциональности, определяется как то, среди чего пребывает учащийся,
учитель, посредством чего формируется его образ школьной жизни,
познавательной и профессиональной деятельности, что опосредует его
развитие и «осредняет» личность. При этом осреднять – значит типизировать
и тем значительнее, чем продолжительнее пребывание субъекта в ней.
Богатая среда обогащает, бедная обедняет, свободная освобождает, здоровая
оздоровляет, ограниченная ограничивает и т. д. [3].
Образовательная среда становится средством развития при
надлежащих значениях её «творческих ниш» – конкретного пространства
возможностей (интеллектуальных, технологических, социальных,
культурных) позволяющих детям удовлетворять свои потребности и
интересы.
До 95% (по исследованиям в России), что соответствует и нашему
состоянию системы образования, действует в основном в традиционной,
единообразной, воспроизводящей модели образования. Что за этим -
традиционный урок, средства и формы обучения, единые традиционные
формы повышения квалификации педагогических кадров и механизмы
управления учреждениями образования. Длительное пребывание учащихся и
педагогов в такой образовательной среде ведёт к стабильности, а от неё к
стагнации. Элементы этого состояния уже дают о себе знать. Среди них:
– низкая мотивация большинства обучающихся (на всех уровнях от
школы до вуза) и как следствие – неуспеваемость значительной части;
отчуждение их от школы;
– низкое качество обученности с преобладанием репродуктивного
воспроизведения информации;
– неэффективность в решении проблемы преемственности между
средней и высшей школой;
– углубление разрыва между обучением, воспитанием и развитием;
– слабое здоровье учащихся, неразвитость эмоционально-чувственной
сферы;
– недостаточно управляемый со стороны учителя творческий рост
учащихся и со стороны администрации – творческий рост учителя;
– слабое использование этнокультурных возможностей школьного
социума, возможностей семьи и социального пространства учебного
заведения и др.
Недостатки такой среды в настоящее время, в период возросшей
гуманизации и гуманитаризации, проявляются в неспособности учёта и
удовлетворения интересов, запросов, потребностей растущей личности. В
такой среде нет ресурсов для развития природного потенциала учащихся и
профессиональных компетенций педагогов-практиков. Как видим, это
проблемы не только внутреннего (внутри школьного), но и внешнего
(регионального) уровней управления.
Дисбаланс образовательной среды, вызванный внешними факторами,
привёл к рассогласованию всех её компонентов, целей, содержания, методов
и форм, прогнозируемых результатов и имеющихся ресурсов. Образовались
так называемые «образовательные ниши» (П.И. Третьяков, Н.А. Шарай),
которые стали заполняться поиском новых технологий, ресурсов, резервов
развития. В этих условиях жизненно необходимо движение к новой модели
жизнедеятельности школьного коллектива – целенаправленное
проектирование творческой, культуро-и природосообразной развивающей,
инновационной, способностной, личностно-ориентированной
образовательной среды – главного ресурса, фактора и условия развития
творческой индивидуальности личности. Соотношение традиций и
инноваций в образовательной среде – необходимое условие её эффективного
развития.
Вместе с тем, как считает Е. Ямбург, обновление и развитие не всегда
должны быть связаны с модернизацией. Иногда не мешает и архаизация,
возвращение к вечным ценностям и смыслам к известному опыту, который,
при необходимом переосмыслении может быть включен в проект развития
образовательной среды. Разнонаправленный инновационный поиск и
управление им выводит на первый план управленческие компетенции
руководителей и педагога-практика на владение технологией проектирования
и создания адаптивной, творческой природо- и культуросообразной,
развивающей, инновационной, способностной, личностно-ориентированной
образовательной среды:
а) руководителя школы, заинтересованного в проектировании в школе
адаптивной творческой образовательной среды школьной системы;
б) педагога-практика, создающего адаптивную творческую
образовательную среду на уроке и внеурочных формах обучения.
Понятие «образовательная среда», «гуманитарная образовательная
среда» в педагогической теории и практике. Данное понятие появилось в
педагогической лексике в нашей стране и за рубежом сравнительно недавно
– на протяжении двух последних десятилетий. Большинство педагогов и
психологов рассматривают образовательную среду как совокупность
взаимосвязанных, взаимно обогащающих и дополняющих друг друга
факторов: материальных, пространственно-предметных, педагогических,
социально-психологических и др., которые оказывают существенное влияние
на характер образовательного процесса.
Л.С. Выготский – образовательная среда – основной рычаг воспитания,
и смысл деятельности педагога сводится к управлению этим рычагом.
Педагог (руководитель УО) выступает в двойной роли: он организатор и
управленец социально-образовательной среды. С точки зрения Л.С.
Выготского, «воспитание личности осуществляется через собственный опыт
ученика, который всецело определяется средой, и роль учителя при этом
сводится к организации и регулировании среды».
По мнению В.А. Козырева, «гуманитарная образовательная среда»
включает гуманитарную составляющую, т.е. общую гуманитарную
направленность образовательного пространства, и личностно-
ориентированный образовательный процесс, который реализует
гуманитарный потенциал.
О.С. Газман выделяет основные направления гуманизации среды
школы:
– обеспечение внутренних условий (установку, потребностей,
способностей) для развития самости (self), для саморазвития (через
механизмы самопознания, рефлексию, физической и психологической
защиты);
– создание благоприятных внешних условий (среды обитания или
предметно-вещной среды) для психического и физического существования и
развития ребёнка;
– организация очеловеченной микросоциальной среды
(гуманистические отношения, творческая деятельность, психологический
климат) [1].
С позиции личностно-ориентированного подхода, гуманизация среды
способствует обеспечению комфортности существования и развития детей и
взрослых; персонализация среды (фиксация определённой части среды как
своего «я»); создание «среды для меня», т. е. образовательной среды каждого
индивида; обеспечение личностного роста субъектов среды. Таким образом,
по мнению Ю.В. Громыко, подтверждается мысль о существовании внутри
единой образовательной среды множества локальных, персонифицированных
образовательных сред каждого учащегося (педагога). С точки зрения автора,
образовательная среда представляет собой множество неповторимых по
результатам и по способам их достижения линий индивидуального развития
разных детей, хотя, возможно, и пересекающихся внутри единого времени-
пространства.. Субъекты данной среды – педагоги, родители и учащиеся
способны преодолеть и рефлектировать среду своего движения, своей
совместной деятельности, вносить существенные изменения в её параметры,
характеристики, функции [2].
Ресурсный подход к проектированию образовательной среды. В
качестве ведущего для активизации управления в обеспечении
эффективности и качества образовательной среды школьника может быть
избран ресурсный Ресурсный подход к управлению развитием
образовательной среды школы требует учёта таких понятий: собственные
ресурсы; возможные источники ресурсов; трансформация ресурсов в
средства; источники ресурсного обеспечения; антиресурсы. В свою очередь,
ресурсы подразделяются на реальные, потенциальные и проектируемые
(инновационные). Управление любой современной образовательной
системой характеризуется нестабильностью и в этом случае срабатывает
принцип их замещения. Для перехода образовательной системы в новое
качество наибольшее значение имеют не только реальные ресурсы т. е.
имеющиеся в наличии, но и проектируемые (инновационные ресурсы),
которые бы обеспечили переход в новое качество всей образовательной
среды школы. К таким ресурсам можно отнести:
1. Человеческие ресурсы «золотой ресурс» (В.А. Якунин). (Пример. В
мире есть два средства к благосостоянию человека: «чёрное золото» (нефть)
и «серое вещество» (интеллект человека). Первое, как известно, – конечно,
развитию второго – нет предела. Человеческий ресурс выступает
доминирующим в развитии любой образовательной системы. От
квалификации – к компетентности – таковы цели и задачи работы с кадрами
всех уровней, причём акцент делается на организацию такой работы на
рабочем месте.
2. Технологические использование прогрессивных технологий.
3. Диагностические ресурсы в целях качественного проведения
мониторинговых исследований, и на их основе самооценки и экспертизы
инновационных объектов в школе и в регионе в целом.
4. Ресурсы культурного окружения школьной системы.
Проектируемая образовательная среда – важный фактор и условие,
обеспечивающие становление и творческое личности ребёнка, сохранение
его здоровья и успешной адаптации в жизни. Модель такой школы делает её
конкурентоспособной, имеет необходимую гуманистическую базу для
последующей профессиональной специализации, гарантирует наличие
высокого творческого, социокультурного, технологического и технико-
материального коэффициента, необходимого для развития каждой личности.
Попробуем сформулировать основные управленческие цели по
развитию различных видов ресурсов образовательных в системах разного
уровня:
1. Развитие дополнительных ресурсов для сбережения здоровья за счёт
создания адаптивной, творческой, природосообразной образовательной
среды и взаимосвязанных на гуманистической и гуманитарной основе.
2. Развитие ресурсов культурно-воспитательной среды посредством
расширения сфер образовательного пространства за счёт вовлечения в
процесс образования социально-культурного окружения (учреждений
высшего, дополнительного образования и культуры).
3. Развитие ресурсов культурно-образовательной среды посредством
объединения сил научных, научно-методических институтов и материальных
учреждений основного и дополнительного образования, развитие
конкурентоспособной и адаптивной, творческой личности.
4. Развитие ресурсов ранней социализации, ранней готовности к жизни,
продолжении образования за счёт объединения профориентационной и
профадаптационной работы в учреждениях основного и дополнительного
образования и культуры.
5. Развитие ресурсов системы управления за счёт структурных
изменений, обновления модели управления и наполнения новым
содержанием управленческих функций.
Развитие ресурсов управления – необходимое условие для активизации
управления, достижения прогнозируемой положительной динамики
результатов деятельности в проектируемой культурно-образовательной среде
учреждения образования.
Структура управленческих функций в аспекте проектирования
культурно- образовательной среды. Субъект проектирования культурно-
образовательной среды осуществляет ряд функций. Среди них:
– Информационно-аналитическая функция рассчитана на компонент
основного и дополнительного образования в процессе изучения учебных
курсов, факультативных занятий, увеличение числа и содержания
информационных блоков, числа показателей этих блоков, наполнение их
новым содержанием и средствами их обеспечения;
– Мотивационно-целевая функция. Увеличение числа компонентов
образовательной среды, расширение её ресурсов, позволяет увеличивать
число целевых ориентиров в соответствии с интересами и склонностями
обучающихся. Как учитель химии, я знаю, что процесс выращивания
правильных, чистых кристаллов происходит только в растворе определённой
концентрации. Творческая образовательная среда школы (или отдельного
урока) должна быть целенаправленно насыщенной (многоаспектной,
разновариантной и разноуровневой), в которой каждому учащемуся будет
возможность осуществить свой индивидуальный выбор;
– Планово-прогностическая функция заключается в осуществлении не
только личностного, но и социального диагностирования учащихся и
построение на этой основе индивидуальной образовательной траектории
развития ученика учителя. Включение в этот управленческий цикл
комплексно-целевого планирования развития образовательной среды
школьной системы обеспечивает повышение качества и эффективности
управления.
– Организационно-исполнительская функция связана с обеспечением
реализации индивидуальных образовательных траекторий творческого
развития отдельных учащихся, комплексно-целевых программ развития
образовательной среды школы.
– Контрольно- диагностическая функция управления развитием
образовательной среды предполагает самооценку, экспертную оценку
собственной управленческой деятельности руководителя (учителя),
фактических качественных и количественных результатов обучения,
воспитания и развития учащихся (педагогов).
– Регулятивно-коррекционная функция имеет задачей поддержание
творческой образовательной среды на заданном уровне и устранение
нежелательных отклонений в её управлении
Разработанные концептуальные положения создают возможность
руководителю (учителю) для построения технологии управления развитием
образовательной среды школы.
Технология разработки проекта развития образовательной среды
школы включает:
– изучение образовательных запросов и потребностей учащихся, их
родителей, социального окружения;
– моделирование и проектирование необходимого и реально
достижимого результата изменения образовательной среды (процесса);
– разработку программы развития образовательной среды и создания
целевых проектов, временных и постоянных подразделений (творческие
группы), реализующих целевые проекты.
В целях создания оптимальных условий управления продуманным
ресурсным обеспечением, целенаправленным и своевременным сбором,
обработкой и анализом данных о ходе протекания образовательного процесса
разрабатывается нормативно-организационная база управления развитием
образовательной среды в школе, включающая: А. комплексно-целевую
программу, Б. этап организации эксперимента и В. комплексно-целевую
программу этапа внедрения эксперимента.
В результате выполнения первой программы создаются
организационные основы реализации концепции. Формируется научно-
аналитический центр, разрабатывается матричная модель управления
экспериментом, в которой выделены четыре управленческих уровня:
коллегиальный, административный, предметно-групповой (уровень
руководителей МО) и проектно-групповой (уровень руководителей проектов
и творческих групп).
Программа ориентирована на конечные результаты:
– обеспечение дополнительных ресурсов для сбережения здоровья;
– развитие ресурсов культурно-воспитательной среды;
– развитие ресурсов образовательной среды;
– развитие ресурсов ранней социализации;
– развитие ресурсов в системе управления.
Сущностной характеристикой оценки эффективности управления
развитием образовательной среды школы является комплексность
результата. Конечный результат имеет комплексный характер или состав и
включает следующие показатели:
– общее состояние здоровья учащихся;
– уровень адаптивности;
– уровень тревожности;
– уровень воспитанности;
– уровни творческой активности;
– динамика качества образования;
– условия для социализации учащихся;
– динамика уровня профессионализма и творческой активности
учителей.

2 АНАЛИЗ И СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ


ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ
ОБРАЗОВАНИЯ "БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА"

2.1 Изучить состояние маркетинговой политики в БрГУ имени А.С.


Пушкина

2.2 Кто занимается маркетинговой политикой в БрГУ имени А.С.


Пушкина и какие результаты

2.3 Роль приемной комиссии в наборе студентов, план работы в


маркетинговой политике в БрГУ имени А.С. Пушкина
http://docs.brsu.by/sites/default/files/175.pdf
http://docs.brsu.by/sites/default/files/176.pdf

2.4 По каким специальностям имеются проблемы в маркетинговой


политике в БрГУ имени А.С. Пушкина

2.5 Какие методы используются в профориентации


Профессиональная ориентация человека – это достаточно широкое
понятие.
Этим термином определяют как раздел науки о труде, так и комплекс
мер, направленных на работу с молодыми людьми, а также людьми
безработными. В рамках данной работы имеет смысл рассматривать понятие
«профориентация» как одну из многочисленных сфер деятельности
учреждения образования с целью помочь старшеклассникам
сориентироваться в многообразии специальностей и профессий.
Становление профессиональной ориентации человека в качестве
направления науки о труде многие ученые связывают с именем и
деятельностью американского психолога Гуго Мюнстерберга. Именно
Мюнстерберг является основателем психотехники, при которой для оценки
профессиональных склонностей и способностей людей используются
психологические тесты [31]. Однако в научном сообществе есть другая
общепринятая точка, с которой берет начало профориентация – это 1903 год.
В этот год во Франции (г.Страсбург) открылся первый кабинет по
профориентации под руководством Ф.Парсона. На несколько лет позже – в
1908 году - открывается бюро по выбору профессий в США (г.Бостон).
Длительная история развития науки, экономики, а также общества в
целом способствовала становлению профессиональной ориентации человека
как научно-обоснованного метода.
Самые первые примеры тестирования для профессионального отбора
встречаются даже в древних притчах легендах. Например, в библейской
истории о воинах Гедеона: «И сказал Господь Гедеону: народа с тобой
слишком много...веди их к воде, там я выберу их тебе...И сказал Господь
Гедеону: кто будет лакать воду языком своим, как лакает пес, того ставь
особо, так же как и тех, которые будут наклоняться на колена свои и пить...».
С помощью такого способа произошел отсев всех лишних воинов, а
Гедеон получил в свое войско 300 человек, которые пили воду зачерпывая ее
руками и не опускались при этом на колени. Впоследствии именно эти люди
одержали победу [9, с. 107–108].
Также является известным и тот факт, что распределение людей по тем
или иным видам труда в зависимости от их способностей и качеств
осуществлялось в школе подготовки писцев в середине III тыс. до н.э. в
Древнем Вавилоне, а в Древнем Китае даже существовала особая система
проверки способностей тех лиц, которые пожелали стать
правительственными чиновниками или быть другими государственными
деятелями [20, с. 23–27].
Древнегреческий философ Платон в своих работах, посвященных
устройству идеального государства, писал об отборе новых правителей
«бывшими старыми» среди молодых людей (не достигших 30 лет). При
отборе учитывались как интеллектуальные способности претендентов, так и
нравственные качества [35, с. 24–25].
Первая известная за всю историю психологической науки работа,
которая ставит в качестве основной цели изучение различий способностей
людей с целью дальнейшего профессионального отбора – это книга доктора
Х. Уарте «Исследование способностей к наукам». Книга вышла в 1575 году и
в свое время прославила автора на всю Европу. Вот как в своей работе
доктор Уарте описывал идеальную организацию профессионального отбора в
масштабе целого государства: «Для того чтобы никто не ошибался в выборе
той профессии, которая больше всего подходит его природе, государю
следовало бы определить уполномоченных людей великого ума и знания,
которые открыли бы у каждого его дарование еще в нежном возрасте; они
тогда заставили бы его обязательно изучать ту область знания, которая ему
подходит...» [30, с. 71].
Все вышеизложенные примеры представляют собой такой тип
профессиональной ориентации как профориентация по типу профотбора.
То есть на протяжении всей истории человечества самым простым и
эффективным способом повысить качество выполняемой работы был поиск и
подбор хорошего работника. Однако начало ХХ века изменило
представление о профориентации. Это связывают с тем, что в ряде стран с
бурным ростом промышленности значительно увеличилось количество
людей, мигрирующих в города в поисках работы. Наука развивалась и ее
плоды активно использовались на производствах в виде все более
технологичного оборудования. Не у всех претендентов оказались
способности к такой работе, росла конкуренция, а виды деятельности
становились все разнообразнее, в результате чего и возник рынок рабочей
силы, то есть возможность для работодателей выбирать себе наиболее
эффективных сотрудников. А также появилась потребность в создании
специальных профориентационных служб, отвечающих новым потребностям
так называемых новых рабочих [25].
Помимо социальных и экономических предпосылок развитию
профориентации способствовала возникшая у человека проблема
психологического характера – это проблема профессионального
самоопределения и проблема свободы выбора. С точки зрения науки эти
проблемы для человека не менее сложные, чем проблема ограничения
свободы.
Весь комплекс вышеуказанных причин и стал мощным толчком для
развития профориентации в качестве отдельного направления в науке о
труде.
В отечественной науке доктор педагогических наук, профессор
Пряжников выделяет следующие группы методов профориентации [26]:
1. Информационно-справочные, или просветительские методы:
 профессиограммы (краткие описания профессий);
 справочная литература (при условии ее достоверности);
 информационно-поисковые системы ‒ ИПС (электронные либо
«ручные» (например, карточки, бланки, картотеки) средства для
оптимизации поиска профессий, учебных заведений и мест работы);
 профессиональная реклама и агитация;
 экскурсии школьников на предприятия и в учебные заведения;
 встречи школьников со специалистами по различным профессиям;
 познавательные и просветительские лекции о путях решения проблем
самоопределения;
 профориентационные уроки со школьниками как система занятий (а не
как отдельные «мероприятия»);
 учебные фильмы и видеофильмы;
 использование средств массовой информации (СМИ);
 различные «ярмарки профессий» и их модификации, уже показавшие
свою эффективность в профориентационной помощи не только
безработным, но и выпускникам школ.
2. Методы профессиональной психодиагностики:
 беседы-интервью закрытого типа (по строго обозначенным вопросам);
 открытые беседы-интервью (с возможностью некоторого отвлечения от
заранее заготовленных вопросов);
 опросники профессиональной мотивации (специалисты считают, что
для клиентов, выбирающих массовые профессии, т.е. «пригодные для
большинства», это более важная диагностика, чем определение
способностей к профессии);
 опросники профессиональных способностей;
 «личностные» опросники;
 проективные личностные тесты;
 методы наблюдения;
 сбор косвенной информации о школьнике от родителей и товарищей,
от педагогов и других специалистов (при условии тактичности и
этической корректности такого опроса);
 психофизиологические обследования;
 «профессиональные пробы» в специально организованном учебном
процессе по типу «F-теста» Фукуямы (обычно требует очень больших
материальных затрат);
 использование различных игровых и тренинговых ситуаций, где
моделируются различные аспекты профессиональной деятельности;
 исследование и наблюдение за человеком непосредственно в трудовой
деятельности (например, в случаях, когда человека берут на работу с
испытательным сроком; редко применяется для школьников);
 использование для исследования работника различных тренажеров (где
не только отрабатываются трудовые навыки, но изучается и
прогнозируется сама готовность осваивать новые профессиональные
действия).
3. Методы морально-эмоциональной поддержки:
 группы и тренинги общения;
 сложные методы индивидуальной и групповой психотерапии (НЛП,
гештальт-группы, логотерапия и др.);
 публичные выступления;
 профориентационные и профконсультационные активизирующие
методы (игры) с элементами психотренинга;
 «праздники труда», повышающие престиж конкретных профессий.
4. Методы оказания помощи в конкретном выборе и принятии
решения:
 построение «цепочки» основных ходов (последовательных действий),
обеспечивающих реализацию намеченных целей;
 использование различных схем альтернативного выбора из имеющихся
вариантов выбора профессии (учебного заведения, специальности в
конкретном заведении (обычно используются на заключительных
этапах консультации).

2.6 План работы приемной комиссии по профориентации


2.7 Какие финансы выделены для профориентации в маркетинговой
политике в БрГУ имени А.С. Пушкина

2.8. Мероприятия приемной комиссии по профориентации


Источник литературы

1. Профессиональное образование в условиях глобальных вызовов =


Vocational Education in the Context of Global Challenges : материалы
Междунар. науч.-практ. конф., Минск, 3–4 апр. 2013 г. / рук. редкол. А.Х.
Шкляр ; редкол.: Э.М. Калицкий (отв. ред.), Ю.И. Кричевский, О.В.
Дехтяренко. Минск : РИПО, .[электронный ресурс] — Режим доступа —
URL: http://aztorg.ru/merch.html# — Дата доступа 01.02.2019
2. БрГУ имени А.С. Пушкина [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.brsu.by/univer/obshchie-svedeniya – Дата доступа 01.02.2019 .
3. Влияние фактора сезонности на спрос и цену туристического продукта.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.scienceforum.ru/2015/910/7888 – Дата доступа 01.02.2019.
4. Должностная инструкция специалиста по туризму Брест : БрГУ имени А.С.
Пушкина, 2008. – 18 с.
5. Предприятие в условиях рыночной экономики [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m170/1_1.htm – Дата доступа:
26.01.2019.
6. Маркетинг загоняют в рамки [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://bdg.by/news/authors/internet-torgovlyu-zagonyayut-vramki. – Дата
доступа: 28.01.2019.

31. Соломин И. Профориентация. Россия. XX век// «Школьный


психолог». – 2000. – № 24. – С. 10–15.
9. Иванов И.П. Квалифицированные кадры – основа успеха// Человек
и труд. – 1995. – № 4. – С. 107–108.
20. Общая психодиагностика/ Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина и
др. – М.: Изд-во МГУ, 1987. – 204 с.
35. Ярошевский М.Г. История психологии. – М.: Мысль, 1985. – 575 с.
30. Симоненко И.Л. От кадровой политики к управлению персоналом//
Социологические исследования. – 1994. – № 8–9. – С. 71–79.
25. Пряжников Н. С. Профессиональное самоопределение в культурноисторической
перспективе// Вопросы психологии. – 1996. – № 1. – С. 62–73.
26. Пряжников, Н. С. Профессиональное и личностное самоопределение / Н. С.
Пряжников. – М.: Институт практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК»,
1996. – 246 с.

Вам также может понравиться