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Community Manager Vanessa Hurtado Molina Patricio Arias

Community Manager

Vanessa Hurtado Molina

Patricio Arias

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

Cubrir la necesidad de las empresas para estar presentes en las redes sociales

Mantener la atención de sus clientes

Misión, aprovechar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca.

Generar contenidos atractivos

Convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios

la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae

“Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen ”

“Es una persona con conocimientos sobre

estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva”

Habilidades de un CM
Habilidades de un CM
Habilidades de un CM

Un community manager es un líder

inspirador

Un community manager es un líder inspirador
Un community manager es un líder inspirador

Un community manager es un

anfitrión

Un community manager es un anfitrión
Un community manager es un anfitrión

Un community manager es un radar

vivo

Un community manager es un radar vivo
Un community manager es un radar vivo

Un community manager es un

director de orquesta

Un community manager es un director de orquesta
Un community manager es un director de orquesta
Un community manager es un comunicador consumado

Un community manager es un

comunicador consumado

Habilidades de un Community Manager

Habilidades de un Community Manager
Estrategias del CM
Estrategias del CM
Estrategias del CM

1.

Definir Metas y Objetivos de Negocio

2.

Revisión del ambiente de la ‘Comunidad’: clientes, socios, competencia. Utilizar BlogPulse, Technorati, Delicious, Facebook, MySpace, youtube, Ning, Flickr,

Satisfaction y blogs para buscar menciones y/o grupos

de la marca.

3.

Análisis de las necesidades de los miembros: Se

realiza en persona o por teléfono o encuestas como

Surveymonkey. Guía de toma de decisiones de

actividades a tomar.

4. Desarrollo de Estrategia:

Metas del negocio: 3-5 razones por las que la empresa incursiona en actividades constructoras de comunidad.

Resumen de Necesidades de Miembros: 3-5 necesidades de la empresa

que pueden ser atendidas mediante una comunidad en línea.

Mapa de Ambiente: Lista o diagrama de las comunidades y miembros clave que discuten de la marca de la empresa.

Tácticas de comunidad recomendadas: Listado de tácticas que satisfacen los objetivos del negocio así como las necesidades de los miembros.

Estrategia de métricas/ROI: Métricas para evaluar los esfuerzos de la comunidad y un modelo ROI que articule medidas de valor (lealtad, afinidad,

compromiso)

Plan/Calendario de compromisos: Tácticas claves alineadas a fechas específicas.

Estrategia de un Community Manager

Estrategia de un Community Manager

Estrategia de un Community Manager

Estrategia de un Community Manager
Herramientas del CM
Herramientas del CM
Herramientas del CM
Herramientas del CM

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

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Medir el Impacto

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Experiencias

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Mercado Laboral y capacitación

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