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Desde el punto de vista meramente filosófico, la ética es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud.
En general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la
perspectiva de la ética especial o de ontología que trata de los deberes que se imponen al
hombre según los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde
podemos ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la
administración de personal.
Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y
no se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se
apoyan estas obligaciones.
c
¿Por qué las empresas se ven impulsadas a emprender iniciativas sociales? Hoy en día, la
economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta
estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las
necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la
idea de generar valor social y económico.
La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos
años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están
más concientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.
La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad empresarial,
ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la empresa y la
lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social del líder y su
deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la
última década.
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión,
visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio,
en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los
empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora
de una manera inimaginable.
Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde
esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es
romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos
actores en la economía global.
Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las
necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general,
mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente
en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de
negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las
rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la
rentabilidad económica.
La
es la contribución al desarrollo humano sostenible, a
través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia
la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de
vida de toda la comunidad.
!"
El término
#$ es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado
por algunos !
) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». 2 También se le ha
definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.
En español, marketing suele traducirse como
o
. Por otra parte, la palabra
está reconocida por el DRAE;3 aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda
usar con preferencia la voz española
.4 La adaptación gráfica de
#$ propuesta por
la RAE es %&. 5
Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de
diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los
consumidores con un determinado producto o servicio.
Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los
consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben
centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se
encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un
principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de
buenas a primeras.
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de
etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se
requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto
precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo
mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de
la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras
'
La palabra ética se deriva de la voz Griega ² ETHOS² que significa modo a acostumbrado de obrar. Es
una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre frente a los conceptos del bien y el mal, el
hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona.
El estudio de quien resulta y quien debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se
denomina ética, la cual estudia también quien goza de derecho de cualquier índole.
En la ética se utilizan termino que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la
administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, moral, derechos, obligaciones
y relación.
á lalores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido
permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad.
á Voral: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre
hacia la practica de las buenas costumbres.
á Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular.
á Obligaciones: la obligación de emprender accionesespecificas o acatar y obedecer la ley.
á Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a
alguien le asiste un derecho, a otras personas. Le corresponde una obligación respecto a ese
derecho.
á ·ormas morales: son normas de conducta que por lo general penetran como valores morales.
á Relaciones: todo ser humano está conectado con otros en un extremado de relaciones. Estas
relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros
objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administrador con sus
empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral.
Asimismo, la Fundación brinda soporte a las empresas del Grupo Romero en sus
proyectos de responsabilidad social y comunicación estratégica con sus stakeholders a
través de una metodología integral que busca promover la sostenibilidad de las
empresas y contribuir con su rentabilidad.´
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