Опрос студентов по пройденному материалу

Письменно ответить на Вопросы:

1. Что такое коммуникация ?

2. Что такое деловое общение?
3. Вербальная коммуникация - это…
4. Невербальная коммуникация – это..
5.Вербальные средства деловой коммуникации

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

Коммуникация – это носящее специальный характер взаимодействие

людей друг с другом, выраженное в контактах и общении. Речевая
коммуникация рассматривается как непрерывный поток мыслей и
разговора. Никакой разговор не происходит изолированно, а отдельные
слова или группа ещё не составляют коммуникацию. Любая
произносимая фраза опосредована влиянием прошлого и оказывает
воздействие на будущее.

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен

деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от
общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и кон-
кретные задачи, которые требуют своего решения.
 Овладение основами делового общения дает возможность иметь
повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи и
устранять разногласия.
Деловое общение – процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и
оптимизации того или иного вида предметной деятельности:
- производственной,
- научной,
- коммерческой,
- управленческой и др.
Участники делового общения – это, как правило, служебные должностные
лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Целесообразно говорить о разных уровнях делового общения: служебные
(субординационные) отношения и партнерские (межличностные).
Субординационные отношения отличаются от партнерских тем, что
обусловлены социальным статусом собеседников и административно-
правовыми нормами (например, руководитель–подчиненный),
характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению
старшим, соблюдением правил служебной дисциплины. В современных
условиях деловое общение реализуется в различных формах:
- телефонное общение;
- деловая переписка;
- деловая беседа;
- коллективные формы общения – совещания, собрания;
- деловые переговоры;
- публичные выступления.
Деловое общение предполагает наличие умения грамотно и разумно строить
человеческие отношения.
Форма общения - это процесс взаимодействия людей, специфика их
поведения по отношению друг другу.
Существуют следующие компоненты форм общения:
 коммуникатор — тот, кто инициирует общение, кто сообщает
информацию;
 аудитория (реципиенты) — тот, кому говорят, сообщают информацию;
 сообщение — то, что говорят, содержание информации;
 средства общения — технические средства, благодаря которым
информация попадает получателю.
Можно  выделить две основные формы общения:
- опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу,
посредством обмена телеграммами и т.п.;
- непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт "с
глазу на глаз". Непосредственное общение имеет больше достоинств,
поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В
данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и
невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).
Общение отличает то, что в его процессе информация не только передается,
но и формируется, уточняется и изменяется. Каждый менеджер
заинтересован в том, чтобы информация, которую он адресует собеседнику,
не просто им была принята, но и достигла главной цели.
Формы деловой коммуникации Официально-деловой стиль, прежде всего,
можно разделить на письменный и устный. Из форм письменной деловой
коммуникации можно отметить деловое письмо, заявление, резюме, контракт
и т.п. Общепринятыми формами устной деловой коммуникации являются
деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции,
разнообразные деловые встречи.
Развитие рыночных отношений нельзя представить без быстрого и
беспрепятственного распространения деловой информации, а значит
организации и проведения инновационных форм делового общения, таких
как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания
акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. Главной формой
устного делового общения является диалог. Одной из основных форм
диалога, в свою очередь, является беседа.
Деловая беседа – наиболее распространенная форма делового общения. В
процессе деловой беседы могут рассматриваться вопросы устройства на
работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершения
сделки и т.д. При разговоре-диалоге важно следующее: суть не в том, что
сообщает говорящий, а в том, как его понимает партнер; если партнер
неправильно толкует полученную информацию, то виноват в этом
говорящий. Традиционными жанрами деловой коммуникации являются
публичные речи, интервью, комментарий, консультация. Специфическими
жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику,
дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм
общения, как совещания, собрания, конференции, но могут иметь и
самостоятельное значение
Основные требования к устно-речевому стилю делового общения Устные
виды делового общения подразделяются на монологические  (приветственная
речь, торговая речь (реклама), доклад) и диалогические (разговор, беседа,
интервью, переговоры, дискуссия, монологи, совещание (собрание), пресс-
конференция). Основными характеристиками современного делового стиля
являются краткость и простота построения фразы, речевой конструкции;
использование профессиональной разговорной лексики, своеобразных
речевых клише и штампов; логически организованная речь
(последовательное изложение аргументов).

Функции делового общения:
организация совместной деятельности;
формирование и развитие межличностных отношений;
познание людьми друг друга;
информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-
психолгическая и др.
Виды делового общения.
 Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие
группы.
1. Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется
человеческая речь, с помощью которой передается основная часть
информации.
2. Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью
жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический
 контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств
общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску.
Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается
контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном
уровне.
2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое
общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на
монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
Приветственная речь;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь;
Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну
тему.
Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения,
часто сопровождающийся принятием решений.
Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо
вопросу.
Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио,
телевидения.
Дискуссия;
Совещание (собрание);
Пресс-конференция.
Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную
коммуникацию.