Организация и ее деловая среда

•Организация как система

•Жизненный цикл организации
•Внутренняя среда организации
•Внешняя среда организации. Инструменты анализа
•Организационная культура

Астафьева О.В.,
к.э.н., доцент Департамента менеджмента
2020 г.
 Управление – перевод системы в
новое состояние путем воздействия
на ее переменные
С. Бир

Управление необходимо для противостояния нарастания

беспорядка и представляет собой по существу борьбу с
неупорядоченностью за упорядоченностью.

Порядок Хаос
H=0 H=1
Энтропия – это мера дезорганизации
системы
 Исследователи теории систем

• американский биолог австрийского происхождения

Людвиг фон Берталанфи;
• американский исследователь Честер Бернард;
• американский ученый венгерского происхождения
профессор Рудольф Эмиль Калман;
• отечественный ученый Александр Александрович
Богданова (наст. фамилия Малиновский);
• английский кибернетик Энтони Стаффорд Бир;
• английский специалист по кибернетике Уильям
Росс Эшби;
• советский ученый Петр Кузьмич Анохин.
 Характеристики системы

• Элемент
• Подсистема
• Структура
• Состояние
• Поведение
• Равновесие
• Устойчивость
• Развитие
 Свойства, которыми должен обладать объект,
чтобы называться системой

• целостность и членимость;

• связь;

• организация (структура);

• интегративные свойства.
 Свойства больших системы
• НЕАДДИТИВНОСТЬ - эффективность деятельности системы варьируется
во времени и далеко не всегда равна алгебраической сумме эффектов
частей в нее входящих

• ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ - несовпадение цели организации с целями входящих

в нее частей

• СИНЕРГИЧНОСТЬ - однонаправленность действий, интеграция усилий в

системе, которые приводят к возрастанию конечного результата

• МУЛЬТИПЛИКАТИВНОСТЬ - управляющие действия или стихийные

процессы направлены на умножение эффективности системы

• УСТОЙЧИВОСТЬ - способность динамической системы возвращаться в

равновесное состояние после окончания действия возмущения

• АДАПТИВНОСТЬ - способность организации приспосабливаться к новым

внешним условиям

• ОБОСОБЛЕННОСТЬ - стремление системы к автономности,

изолированности
 Классификационные критерии систем

По признаку
По признаку
По отношению к изменения системы в По характеру
однородности
внешней среде зависимости от поведения
элементов
фактора времени

детерминирова
открытые статические гомогенные
нные

стохастические
закрытые динамические гетерогенные (вероятностные)
 Организации существуют лишь по одной
причине: чтобы помочь людям сделать то,
что в одиночку каждому было бы не под
силу.

Р. Уотермен
 Признаки организации

• Наличие двух или более людей, считающих себя

членами группы
• Наличие хотя бы одной цели, которую принимают как
общую все члены данной группы
• Наличие членов группы
• Связь с внешней средой
• Обособленность
• Наличие внутренних элементов и структурных связей
между ними
• Внутренний центр
• Саморегулирование деятельности
• Организационная культура
Жизненный цикл организации
Жизненный цикл организации Ларри Грейнера
Модель жизненного цикла организации Ицхака Адизеса
Внутренняя среда организации
(эндогенные факторы)

ОРГАНИЗАЦИЯ

Миссия
Цели
Задачи
Структура
Люди
Технология
Технические
средства
 Миссия

Миссия – это видение компанией своего

предназначения в рамках общества

Характеристика миссии:
•Направленность на будущее
•Важность для компании
•Четкость в понимании
•Определенность приоритетов
•Получение прибыли не должно быть главным
 Миссия организации

•В широком смысле
понимается, как
констатация философии и
предназначения, смысла
существования организации

•В узком смысле,
утверждение, раскрывающее
смысл существования
организации, в котором
проявляется отличие от данной
организации от ей подобных
 Группы людей, чьи интересы учитывают при
определении предназначения организации

• Покупатели
• Собственники организации
• Сотрудники организации
• Деловые партеры организации
• Местное сообщество
• Общество в целом

Миссия организации должна отражать

интересы всех этих групп
 Характеристики организации, которые должны быть
отражены в миссии

• Целевые ориентиры
• Сфера деятельности
• Философия организации
• Возможности и способы осуществления
деятельности
• Имидж
 Структура «дерева целей»

Конечная
цель
(миссия)
Основные
цели

Задачи

Направления
решения задач

Виды деятельности

Элементарные действия
 Цели
Цель – это конечное состояние, желаемый результат,
которого стремится добиться организация

Характеристика целей:
•Конкретность и измеримость.
•Охват всех ключевых результатов.
•Достижимость.
•Ориентация во времени (долгосрочные,
среднесрочные, краткосрочные).
•Взаимосвязь.

Если Вы идете без цели, то нет смысла выбирать дорогу

Р. Эмерсон
 SMART-подход к формированию целей

Буква Значение Пояснение

Specific
S Объясняется, что именно необходимо достигнуть.
(Конкретный)
Объясняется, в чем будет измеряться результат. Если
Measurable показатель количественный, то необходимо выявить единицы
M
(Измеримый) измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон
отношения.
Attainable,
Объясняется, за счёт чего планируется достигнуть цели.
A Achievable
Возможно ли её достигнуть вообще?
(Достижимый)
Relevant Действительно ли выполнение данной задачи позволит
R
(Актуальный) достичь желаемой цели?
Time-bound Определение временного промежутка по
T (Ограниченны наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель
й во времени) (выполнена задача).
 Метод управления по целям (МВО)

Управляющие должны знать свои цели

Деятельность управляющих должна оцениваться

по их достижениям

Управляющие и подчиненные должны иметь

право голоса при определении своих
собственных целей

Цели каждого подчиненного должны

способствовать достижению целей его
руководителя
 Задачи

Задача – это предписанная работа, серия работ или

часть работы, которая должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее оговоренные сроки

Характеристика задач:
•Конкретизация времени
•Четкие показатели расхода ресурсов (всех видов)
•Конкретизация исполнителей
•Делегированный объем полномочий
и ответственности
 Структура

•Организационная структура управления

•Звено управления
•Ступень управления

Руководитель

Исследования
Производство Маркетинг Финансы Персонал
и разработки

Отдел 1 Отдел 2
 Технологии и технические средства
Технология управления – это приемы, способы и
последовательность выполнения работ по преобразованию
ресурсов в готовые товары и услуги

Технологии управления

Стандартизация Механизация

Технические средства – это набор той техники,

которая необходима менеджерам в качестве орудия
труда для обеспечения управленческой
деятельности в организации
 Люди

Работники – физ. лицо, вступившее в трудовые

отношения с работодателем

Свойства:
• Важнейший элемент СУ.
• Способность воспринимать определенный уровень
физических, психических или интеллектуальных
нагрузок.
• Способность концентрировать внимание.
• Память.
• Усилия и др.
 Взаимосвязь элементов в системе

Организация – это систематизированное,

сознательное объединение действий людей,
преследующих достижение определенных целей

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ВХОД ПРОЦЕСС ВЫХОД

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
по В.П. Медведеву
Внешняя среда организации (экзогенные факторы)

• Взаимосвязанность
• Сложность
• Подвижность
• Неопределенность
• Глобальность
• Быстрота
• Низкая управляемость
• Всеобщность
Внешняя среда косвенного воздействия

События
в мире Экономика

Организация

Социальные
Технология факторы

Политика
 Внешняя среда прямого воздействия

потребители

конкуренты поставщики
организация

Капитал и
трудовые законодательство
ресурсы
Внешнее окружение организации

Дальнее окружение

Ближнее окружение

Организация
 PEST-анализ

Социальные факторы Политические факторы

• Демография • Политическое окружение
• Образ жизни • Регулирующая среда
• Общественные ценности

(Фэй и
Экономические Нараньянан,
факторы Технологические
1986)
факторы

PESTEL = PEST + Ecological + Legal

(PEST + природные (экологические) + правовые факторы)
Модель макроокружения PEST - анализ
Анализ внутренней и внешней среды организации

• Strengths (сильные стороны),

• Weaknesses (слабые стороны),
• Opportunities (возможности),
• Threats (угрозы).
 Модель пяти сил конкуренции М. Портера

Организации, потенциально
способные войти в отрасль
Угроза появления новых
конкурентов

Рыночная власть
Организации, конкурирующие
поставщиков в отрасли

Поставщики Покупатели
Соперничество между
функционирующими в данной Рыночная власть
покупателей
отрасли фирмами

Угроза появления товаров-

заменителей

Товары-заменители
 Понятие «культура»

Культура – это динамическое явление, которое всегда

окружает нас, постоянно формируется и создается нашим
взаимодействием с другими, а также формируемым
поведением руководства, и одновременно
совокупность структур, процедур, правил и норм, которые
направляют и сдерживают наши поступки
Э. Шейн

Культура

позволяет
объединяет отдельных
адаптироваться к
людей в эффективное
внешнему окружению,
целое
чтобы выжить
 Характеристики культуры организации

Культура – это то, что есть у организации, или

она является тем, что организация собой
представляет?
Интенсивность (сила) культуры – это степень, в
какой члены организации принимают
ассоциирующиеся с ней нормы, ценности или
другое культурное содержание.
Культурная интеграция – это «степень, в какой
все группы в составе организации разделяют
общую культуру.
 Три уровня изучения организационной культуры
(по Э. Шейну)

Изучение
Видимы, но часто ВНЕШНИЕ ФАКТЫ И СИМВОЛЫ организаци-
Объективно

не Архетипы. Технологии. онной культуры

интерпретируются Наблюдаемое поведение.
начинается с
поверхности…

… а затем
Требуют более затрагивает
ЦЕННОСТИ И ВЕРОВАНИЯ
глубокого Проверяемые в физическом окружении. глубинные
познания и Подтверждаемые социальным консенсусом. ценности
Субъективно

знакомства и устойчивые
верования

БАЗОВЫЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ … и скрытые

Принимаются Отношение к природе. Ориентация во предположения и
подсознательно времени. Вера о природе человека. предубеждения
и бездоказательно Ориентация деятельности. Отношения
между людьми. Ориентация в пространстве.
Виханский О.С., Наумов А.И.
 Организационная культура
Субъективная – основа
формирования
управленческой культуры, то
есть стилей руководства и
решения руководителями
проблем, их поведения в
целом. ценности, убеждения,
ожидания, этические нормы,
восприятие организационного
окружения.
Объективная –
физическое окружение: здание
компании и его дизайн, место
расположения, оборудование и
мебель, применяемые
технологии, цвета и объём
пространства, удобства и т.п.
Идентификация национальных культур (по Ховстеду)

• По дистанции власти
• По роли индивидуалистского начала
• По степени неприятия неопределенности
• По степени ориентированности на
будущее
• По уровню мужественности
 Национальная культура разных стран
Параметры США Германия Япония Франция Россия Китай

Дистанция власти н н с в в в

Роль в в с в с н
индивидуалистског
о начала

Уровень в в в с н с
мужественности

Степень неприятия н с в в в с
неопределенности

Ориентированность н с в с н в
на будущее
Модель рамочной конструкции конкурирующих
ценностей
Классификация предпринимательских культур
по Т. Дилу и А. Кеннеди

быстрая обратная медленная

связь обратная связь

Культура
высокая степень Культура
СТАВКА НА СВОЮ
риска КРУТОГО ПАРНЯ
КОМПАНИЮ

Культура
низкая степень ХОРОШО
Культура
риска ПОТРУДИЛСЯ —
ПРОЦЕССА
ХОРОШО ОТДОХНУЛ
Типы культуры организации
 Функции организационной культуры

• Охранная
• Интегрирующая
• Регулирующая
• Адаптивная
• Ориентирующая
• Мотивационная
• Формирование имиджа организации