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054-MAR-04

Educación, alcanzando mejoras en

Los Criterios Baldrige su desempeño. En el 2001, se le
de la excelencia en la han otorgado el premio a centros
como: Chugach School District,
Educación Pearl River School District y
University of Wisconsin-Stout
Por: Luis J. Benavides Los valores centrales de la
calidad
05 de Marzo de 2004
A partir de los siete criterios que
Contexto describen al modelo de gestión de
la calidad y la excelencia según el
En 1987, por causa de una baja enfoque Malcolm Baldrige en la
motivación en la implementación de Educación, los cuales se
sistemas de gestión de la calidad y mencionaran más adelante, son
la excelencia por parte de las considerados los siguientes valores:
organizaciones en Norte América, el visión compartida, aprendizaje
congreso de los Estados Unidos continuo, liderazgo organizacional y
estableció los Premios Malcolm personal, valor para los diferentes
Baldrige. Con el objetivo de clientes (estudiantes, familias,
promover el reconocimiento a educadores, comunidad, empresas
aquellas que dieran cumplimiento a y estado), flexibilidad para
un conjunto de criterios haciéndolas adaptarse a los cambios, trabajar
merecedoras del premio, cooperativamente para el futuro,
incentivando por esta vía la mejora promover la innovación, juzgar con
del desempeño y la competitividad base a hechos, sensibilidad a la
del aparato económico y social. El responsabilidad social y enfoque
premio es otorgado en diferentes sistémico.
categorías, como son: manufactura,
servicios, pequeña empresa, y Los siete Criterios Baldrige en la
desde 1999, se incluyen dos Educación son:
categorías más, como son
educación y salud. La Liderazgo: examina cómo los
instrumentación del premio se logra líderes crean valor organizacional;
por el esfuerzo entre el Instituto guían la dirección y motivan a su
Nacional de Estandarización y equipo de trabajo hacia el logro de
Tecnología con el sector privado y los objetivos, alcanzando niveles
organismos públicos, que satisfactorios de desempeño;
conjuntamente diseñan y gestionan enfocan los resultados en la
el Programa Baldrige Nacional de la satisfacción balanceada de los
Calidad. estudiantes y demás clientes
internos y externos; crean
Organizaciones educativas que condiciones de confianza y fidelidad
adoptan sus sistemas a la calidad entre sus trabajadores; promueven
la innovación, así como la
Desde 1999, muchas comunicación, los valores y la ética
organizaciones educativas de los organizacional; mantienen
Estados Unidos, han venido relaciones positivas con los
adecuando sus sistemas de gestión proveedores; hacen un uso
a los Criterios Baldrige en la
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adecuado de los recursos en la
consecución de los objetivos,
evalúan los resultados, mantienen
un sistema de información; como
también, practican el civismo y
prestan ayuda a la comunidad.
Planificación estratégica: en este
criterio se examina, cómo se
desarrollan los objetivos
estratégicos y los planes de acción,
en el marco de la dirección de la
educación centrada en el
aprendizaje para la mejora del
desempeño del estudiante,
satisfaciendo sus necesidades,
como la de los demás clientes
internos y externos. Otra
perspectiva que se examina es la
aplicación de medidas e indicadores
en apoyo a las decisiones,
proyectando el desempeño de la
organización a futuro.
Focalización en los estudiantes y
demás clientes internos y examinar
externos: este tercer criterio
examina como la organización
determina los requerimientos,
preferencias y expectativas de los
estudiantes y demás clientes
internos y externos. Así como, las
acciones llevadas acabo para
establecer las relaciones entre éstos
con la organización, examinando los
factores que son definidos para
atraer y mantener a los estudiantes
y demás clientes con el objetivo de
satisfacerles, alcanzar su fidelidad,
mejorando el servicio educativo y
los programas académicos.
Medición, análisis y gestión del
conocimiento: en este cuarto
criterio se examina, cómo la
organización selecciona, recolecta,
analiza, integra para gestionar y
usar de mejor manera sus datos,
informaciones y sus conocimientos
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Los Criterios Baldrige de la excelencia en la Educación
Por: Luis J. Benavides.
apoyando a la toma de decisiones,
la mejora continua y la innovación.
Gestión de recursos: quinto
criterio, en donde se examinan el
sistema de trabajo de la
organización, como forma a sus
recursos humanos, los motivos para
que desarrollen sus talentos
alienando sus objetivos personales
con los de la organización, definidos
en el plan de acción, incentivando la
orientación al logro, promoviendo el
trabajo en equipo, el liderazgo
compartido y la cultura al servicio, la
comunicación y el reconocimiento.
Para ello la organización debe
asegurar un clima laboral propio que
contribuya a la satisfacción de los
clientes internos (profesores,
directores, trabajadores y
coordinadores).
Gestión por proceso: este sexto
criterio tiene como alcance
los aspectos más
importante de los procesos, los que
crean valor para los estudiantes y
demás clientes internos y externos,
a través de los programas y las
ofertas de formación, orientadas
hacia la satisfacción de sus
necesidades de aprendizaje. Así
como, los aspectos de los procesos
de apoyo. En ambos casos la
organización debe demostrar como
gestiona los requerimientos de
funcionamiento de cada proceso, la
incorporación de nuevas
tecnologías, el mejoramiento
continuo, la innovación, la gestión
del conocimiento y su control con el
fin de lograr las metas según el plan
de acción.
Resultados del desempeño
organizacional: en este séptimo
criterio se examina el desempeño
de la organización y el desarrollo en
las áreas claves del sistema
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Los Criterios Baldrige de la excelencia en la Educación
Por: Luis J. Benavides.
educativo, como los resultados de claves: el compromiso de la
aprendizaje de los estudiantes, los dirección del centro educativo, la
financieros, los del mercado, de los asignación de un responsable de la
empleados, de los procesos, así calidad reconocido por todos,
como los de la dirección y lo apoyarse en consultorías externas
vinculados a la responsabilidad con experiencia en el sector, formar
social. Permitiendo una evaluación a los equipos de trabajos
comparativa con los competidores. (educadores, administradores,
trabajadores, obreros y
proveedores), identificación de la
Reflexiones información y formalización,
auditorias internas y externas. Así
Podemos observar que en cada uno como un plan de la calidad que
de los siete criterios se describen involucre el mantenimiento, la
elementos importantes de un centro mejora continua y la innovación.
educativo, piezas de un gran
sistema de gestión, las cuales, si Luis J. Benavides.
son formalizadas y verificadas por
un tercero, se pueden certificar. Los Gerente General de
centros educativos en mucho de los calidadlatina.com, planificador para
casos ya cuentan con la mayoría de el sector público (03-98), consultor
los documentos formales que en sistemas de la calidad y
definen las piezas del sistema de planificación estratégica. Estudios
gestión de la calidad, como por de Maestría en Sistemas de la
ejemplo: los programas educativos; Calidad (02-98) e Ingeniería
organigrama; las descripciones de Industrial (97-92).
cargos, tanto del personal docente
como del personal administrativo; Referencias bibliográficas
los métodos de evaluación del
aprendizaje del estudiante; Instituto Nacional de
programas de selección y formación Estandarización y Tecnología.
del personal; identificación de Malcolm Baldrige National Quality
algunos procesos, en su mayoría Award
administrativos; cuentan con http://www.nist.gov/public_affairs/fac
algunos indicadores de gestión, tsheet/mbnqa.htm
como número de alumnos
registrados, aplazados, aprobados,
satisfechos, número de reclamos
recibidos de representantes, entre
otros.

El esfuerzo está, si queremos

acercarnos a unos niveles de
excelencia, es en darle orden a
cada una de estas piezas. La vía
para alcanzar un esquema de
gestión con base a la excelencia y
la calidad requiere que se formalice
el proyecto de implementación del
sistema, con los siguientes factores

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