Название письма
Просим известить нас, сможете ли Вы поставить мебель для офиса нашей фирмы. Поставку необходимо
осуществить в течение двух месяцев после размещения заказа. При условии конкурентоспособных цен и
гарантии быстрой доставки мы хотели бы разместить заказ в Вашей компании.
Ждем скорейшего ответа. Надеемся на положительный ответ и на то, что наши будущие деловые связи
окажутся взаимовыгодными.
С уважением
заместитель директора
по маркетингу _______________П.А. Сергеев
(подпись)
Please send us your new catalogue of Computers and Microprocessors. We also should be grateful if you would
enclose free descriptive leaflets with your reply and quote your terms f.o.b. London.
Yours faithfully,
M. Davis
1. В России официально-деловой стиль - замкнутая система. В нее редко попадают выражения из других
стилей. Результатом этого является большое использование штампов - устойчивых выражений,
шаблонных фраз. За ними иногда трудно понять смысл высказывания.
Доводить до сведения
Достигнуть договоренности
На период проведения
Оказывать помощь
Нельзя не отметить
Порядок получения
Иметь место
В английском деловом письме также встречаются клише, однако язык английской деловой переписки более
прост для понимания. В нем все реже используются большие грамматические конструкции и объемные фразы,
за которыми теряется смысл. С каждым днем в английском деловом письме больше встречаются разговорные
выражения, эмоционально окрашенные слова.
Итак, несколько эмоционально окрашенных фраз в деловом английском:
We are surprised that we have not yet received the order. Мы очень удивлены, что до сих пор не получили заказ.
We are extremely sorry. Нам чрезвычайно жаль.
I am truly grateful for your advice. Я искренне благодарен за Ваш совет.
I was delighted to hear the news that… Я был восхищен, узнав, что...
Таким образом, первое отличие - это наполнение деловой переписки. В России это клише, штампы,
нейтральные слова. В англоязычных странах присутствуют разговорные выражения и эмоционально
окрашенные слова. Строгий официально-деловой стиль характерен на Западе только для официальных
документов.
3. Прочитайте перечень ситуаций деловой коммуникации. Выберите, какой из перечисленных типов
письма необходим в каждой из этих ситуаций. Напишите тексты писем.
Гарантийное письмо – деловое письмо, содержащее обязательство или подтверждение. Гарантийные письма
адресуются организациям и лицам. Гарантироваться могут оплата работы, продукции, услуг, аренды, качество
и сроки выполнения работы или сроки поставки, возврат кредита, предоставление жилплощади и др.
В тексте гарантийного письма, как правило, содержится просьба в адрес корреспондента и юридически
значимая формула: Оплату (предоставление услуг и т.д.) гарантируем; Возврат кредита гарантируем и др.
Если в письме гарантируется оплата, автор должен сообщить свои банковские реквизиты.
Гарантийные письма подписываются двумя лицами: руководителем организации и главным бухгалтером и
удостоверяются печатью организации.
Гарантийное письмо
Настоящим ЗАО «» в лице Генерального директора гарантирует поставку телевизоров (артикул, описание) в
срок до 15 марта 2022 года.
Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия
Претензионное письмо
10 февраля 2022 на основании договора купли-продажи №__ от 20 января 2022 года с вашей
компанией ООО «» был приобретен деревообрабатывающий станок на сумму 35 000 (тридцать пять тысяч)
рублей 00 копеек, что подтверждено квитанцией от 20 января 2022 года.
12 февраля 2022 года товар перестал функционировать, чем повысил издержки фирмы.
В связи с этим на основании пункта 4.1 Договора и пункта 5.4 Гарантийного соглашения просим Вас
в течение 10 рабочих дней со дня получения настоящего письма заменить поставленный товар.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в судебную инстанцию.
Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия
3. Вы получили письмо от вашего делового партнера. Какое письмо обязательно следует направить
партнеру в соответствии с правилами делового этикета?
Письмо-ответ (письмо-подтверждение)
О сотрудничестве
Уважаемый ИО!
Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия
4. Какое письмо направит вам деловой партнер, если вы не подтвердили получение его письма?
О сотрудничестве
Уважаемый ИО!
Напоминаем Вам, что от вашей организации не пришло ответное письмо с подтверждением или
отказом на сотрудничество, которое было отправлено 15.02.2022.
Просим Вас срочно принять решение по данному вопросу и сообщить об этом в ответном письме
или по телефону +7(495)345-67-21.
Генеральный директор
ЗАО «» Подпись И.О. Фамилия
5. Вашему предприятию необходимо получить каталог офисной оргтехники. Какое письмо следует
направить в соответствующую торговую фирму?
Письмо-просьба
Уважаемый ИО!
Заместитель директора по
административно-хозяйственной работе Подпись ИО
Фамилия
Реквизиты ФИО
_______№_____ Адрес
На № ___от_____
О научной конференции
Уважаемый ИО!
31 марта в 12.00 в Российской таможенной академии планируется проведение научной конференции
на тему «Компьютерное моделирование».
Приглашаем Вас принять участие в научной конференции. С информацией об условиях участия
можно ознакомиться в Приложении к письму или на официальном сайте Академии
(http://rta.customs.ru/nrta/index.php.). Просим подтвердить свое участие в срок до 10 марта по адресу:
rta@customs-academy.ru.
Заведующий кафедрой
информатики и информационных технологий Подпись ИО Фамилия
Ситуация 1. Закрытым акционерным обществом «Восход» (109176, Москва, ул. Полевая, д.14, оф.324) был
оформлен заказ № 7 на поставку продукции в соответствии с заключенным договором о поставках от
13.06.2003 № 12 и направлен в адрес ОАО «Диамант» (114000, Москва, ул. Просторная, д. 25, оф.14, тел. 168-
93-78, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789). Однако ОАО «Диамант» не
смогло в указанный срок (28.07.2003) исполнить заказ из-за болезни ведущего сотрудника отдела доставки,
и Генеральный директор его Г.Л. Муромцев направил информационное письмо в адрес ЗАО «Восход» о
переносе сроков исполнения заказа № 7 с 28.07.2003 на 04.08.2003, в котором также отметил что ОАО
«Диамант» согласно в течение 5 дней выплатить неустойку в соответствии с п.4.2 заключенного договора о
поставках. Письмо было составлено исполнителем А.Л. Смирновой и подпись заверена печатью организации.
_______ №_________
На № 12 от 13.06.2003
Уважаемый ИО!
В связи с болезнью сотрудника отдела доставки просим Вас перенести сроки исполнения
обязательств по договору о поставках №12 от 13.06.2003 с 30.06.2003 на 15.07.2003.
В соответствии с пунктом 4.2 Договора неустойка будет выплачена Вам в течение 5 рабочих дней.
Генеральный директор
ОАО «Диамант» Муромцев Г.Л. Муромцев
№_______от _____________________
На №____ от _____________________
Уважаемый ИО!
С уважением,
Директор детского сада № 1586 Абрамова О.А. Абрамова
Ситуация 1. ЗАО «Пилрем» (Москва, Тверская, 8, 104456) подготовило срочную телеграмму для передачи
директору ОАО «Казаньстрой» Григорьеву с просьбой сообщить данные о состоянии реализации продукции,
ее остатках, объемах отгруженной, а также подлежащей отгрузке продукции и неоплаченных счетах.
Телеграмму подписал директор ЗАО «Пилрем» А.Б. Орлов.
ТЕЛЕГРАММА
МОСКВА СРОЧНАЯ
ОАО КАЗАНЬСТРОЙ
ГРИГОРЬЕВУ
№1
16.02.2022
Ситуация 2. Директор ЗАО «Юнисиб», получив продукцию от Кемеровского ЗАО «Кристалл», полностью
отказался от ее оплаты в связи с тем, что эта продукция не была заказана. Данное решение было
телеграфировано.
ТЕЛЕГРАММА
КЕМЕРОВО СРОЧНАЯ
ЗАО КРИСТАЛЛ
ПОПОВУ
№1
16.02.2022