MINISTERUL EDACUȚAIEI, CVULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA STIINTE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFECERILOR

ИНДИВИДУАЛЬНА РАБОТА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ

Autor:
Москал Каролина Фёдоровна
Student(a) anul I grupa MK211R
Specialitatea: Маркетинг и Логистика

Coordanatorul stiintific:
Socolova Anna
Lect.univ

Chisinau 2022
 Практическая работа 1. Создание организации
1. Предприниматель Москал Каролина Фёдоровна S.R.L “EVERGLOW-Tour”
2. г.Кишинёв ул.Алба-Юлия дом.1 офис 2, тел.(076) 71-08-81
3. Оказывает туристические услуги
4. Всего на моем предприятии работает 7 человек:
Директор 1
Бухгалтер 1
Кассир 1
Директор по продажам 1
Менеджер по туризму 2
Менеджер по рекламе 1
5. Основные задачи предприятия:
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем
имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др
- продвижение этой информации с помощью рекламы
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными
методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка
6. Принципы А.Фойля:
1. Разделение труда. Целью разделения труда является выполнение работы,
большей по объему и лучшей по качеству при тех же условиях. Это достигается за счет
сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Единство направления. Группа, действующая в рамках одной цели, должна быть
объединена единым планом и иметь одного руководителя.
3. Вознаграждение персонала. Вознаграждением называют все, что руководитель
может дать или сделать для подчиненного за работу, которую тот выполняет.
7. На данном предприятии функции менеждера по туризму заключаются в:
1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству
предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и
экскурсионному обслуживанию туристов.
3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими
экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними
основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
4. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и
консультирует клиентов:
 - о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
- о порядке и сроках оформления виз;
- о валютном и таможенном контроле;
- о памятниках истории и культуры;
- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
- о размещении и питании туристов;
- о маршруте путешествия и программе пребывания;
- о дате и времени начала и окончания путешествия;
- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
5. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности, а также о
правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой
медицинской помощи.
6. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных
лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не
возвратившихся из путешествия туристах.
8. Выжить в жесткой конкурентной борьбе помогут следующие меры
1. Расширение границ целевой аудитории
2. Увеличение цен на товары и услуги
3. Расширение ассортимента
4. Укрепление связи с постоянными клиентами
5. Формирование партнерской сети
Практическая работа 2. Планирование деятельности предприятия
Показатели Шкала оценки Ваша Оценка
1. ассортимен услуг Высокая 5 баллов, 5
2. система обслуживния Средняя 3-4 балла, 5
3.комфортабельность офиса Низкая 0-2 балла 4
4. месторасположение 4
5. доступные цены 5

2. Анализ поставщиков
Вид ресурса Возможные Цена за Потребность в Общая
 поставщики ед. ресурсах(1день) стоимость(лей)
ресурса
Страховка Donaris 408 lei 1 страховка на 408 ей
год
Отель Bristol Central 1380 lei 1 ночь -1380 1380 лей
Park Hotel лей
Эксурсионное Global Express 350 lei 1 тур 300-350 350 лей
обслуживание Transport лей
internațional de
persoane

Питание La Placinte 200 lei 200 лей на 1 200 лей

день
Достопримечательности Национальны 15 lei 10-15 лей за 15 лей
й музей одну экскурсию
истории
Молдовы

Итого 2350 леев

3. Краткосрочные и среднесрочные планы предприятия

Краткосрочне планы: в течении месяца – пливлечение новых
клиенттов(потребителей) тур.услуг.
Долгосрочные планы: разработка и внедрение новых экскурсионных
маршрутов(туров)
 4. Анализ конкурентов
Характеристи Panda Tur Admiral Tur Trapeza Tour Voiaj Tur
ка услуг
Количество 12 7 4 8
сотрулников

Формы 1.культурно- 1.Деловой 1.Релаксационн 1.Лечебно-

позновательный 2.Лечебно- ый оздоровительн
туризма
2.Релаксационн оздоровительны 2.Культурно- ый
ый й позновательный 2.Культурно-
3.Лечебный 3.Релаксационн 3. Лечебный позновательны
4. Спортивный ый й
3.Деловой
4.Сортивный
направление Турция Турция Турция Турция
Болгария Болгария
Болгария Италия
Греция Греция
Египет Египет Египет Италия
Египет
Италия Болгария
Венгрия Греция
Количество 11 11 1 26
лет на рынке

5. План стратегического развития туристической фирмы “EverglowTour”

- разработка новых экскурсионных туров
- открытие филиалов в грудих городах страны
- выход на международный рынок
Практическая работа № 3. Управлением предприятием
1. Определить миссию предприятия: Обеспечить качественный отдых каждому
туристу, оправдать его ожидания
2. Организационная структура турфирмы “EverglowTour”
 Туристическое агентство «EverglowTour» имеет линейную организационную
структуру. Линейная организационная структура– это самая простая иерархическая
структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической. Линейная
структура состоит из руководителя предприятия и нескольких подчиненных работников.
3. Набор персона происходит по следующей схеме: обьявления в соц.сетях,
принятие и расмотрение CV, приглашение на собеседование, после диктор турфирмы
принимает окончательное решение о трудоустройстве.
4. Стимулами для сотрудников туристической фирмы являются следующие:
- повышение в должности,
- расширение полномочий, признание,
- устная благодарность руководителя в присутствии коллег,
- возможность прямого общения с высшим руководством,
- гарантия сохранности рабочего места, материальная премия за выполненную
работу,
- внеочередной оплачиваемый отпуск, ссуды с пониженной ставкой на обучение,
- оплата медицинских услуг,
- предоставление туристических путевок по заниженной стоимости и другие
льготы, связанные с непосредственной деятельностью работника.
5. Планируемый штат сотрудников на ближайшие 5 лет.
Расширение штата будет возможно, в сязи с чем буду окрываться новые филиалы
по всей стране соотвественно будет необходимы сотрудники,будет расти спрос на
тур.услуги, будет расти прибыли от проданных туров.
6. Оказываем туристические услуги населению как в стране так и за её пределами.
Дополнительные услуги:
- Банковские услуги
- Страховые услуги
- Фотоуслуги
- Информационные услуги
7. В моём туристическом агентстве следующая форма контроля:
Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.
Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения
работы.;
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.
Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация (не
создание) определенных правил, процедур, линий поведения, в трех сферах:
 - Человеческие ресурсы - речь идет об анализе деловых и профессиональных
знаний и навыков, необходимых для выполнения конкретных задач организации;
- Материальные ресурсы - определяются требования к качеству сырья и ресурсов
производственно-обслуживающей деятельности;
- Финансовые ресурсы - механизмом предварительного контроля в этом случае является
бюджет: когда, сколько, каких средств (наличных, безналичных) необходимо
организации.