¿Community Manager o

Social Media Manager para

mi empresa?
A estas alturas del 2010 a nadie se le escapa la creciente
importancia de las redes sociales a la hora de captar y fidelizar
clientes, de vender productos o simplemente de mejorar la
reputación online de nuestra empresa. A sabiendas de la
inquietud que despierta esta nueva área de negocio y vamos a
desvelaros algunas claves para seleccionar el profesional
adecuado para desarrollarla.

¿Community Manager o Social Media Manager?Los especialistas

en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias
entre las figuras del Community Manager y del Social Media
Manager.Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti,
SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello
suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional
capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los
perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community
Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager
(Gestor de Redes Sociales).Pero ¿cuál es el profesional que
necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?Lo
cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y
salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden
ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:
Community Manager:En términos bélicos sería el estratega. Sus
objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es
agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada
arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su
comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el
Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia
global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un
plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.Social
Media Manager:Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de
llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se
encarga directamente de interactuar con los miembros de la
comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles:
Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer
profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una
manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de
nuestra reputación online.Una empresa que solo requiera
promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría
bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus
objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas
empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit
completo:

Plan estratégico de comunicación

Community Manager

Social Media Manager

La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar

grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y
recursos.
SOCIAL MEDIA MANAGER: ¿quién debe ser?,
¿qué debe hacer?

Desde hace muy poco tiempo, al menos en España, la figura del

Social Media Manager se ha puesto de moda está siendo demandada
de forma casi compulsiva por muchas empresas y marcas. Este
puesto, también conocido como Community Manager se está
tratando, a mi entender, con muy poco cariño y, en algunos casos,
como una incómoda necesidad.

Por una parte, los directivos de las empresas no entienden muy bien
esa ‘vacante’, pero perciben que si no lo tienen pueden perder un
tiempo precioso frente a la competencia, y por otro lado, las personas
que están ocupando estos puestos se les está considerando, en el
mejor de los casos, mileuristas, cuando no becarios, que realmente
están para aprender y nunca para enseñar, aunque este tema de los
recién licenciados merecería, sin lugar a dudas, un capítulo aparte.

Dejando los anglicismos para otro día, el responsable social de la

empresa, es aquel que tiene en sus manos el poder la imagen de
marca, de las actuaciones, de los productos, de las opiniones y, en
definitiva, la llave del armario con el que nos vamos a vestir para la
presentación ante el cliente en un ámbito cada vez más grande,
Internet, que, no nos olvidemos, ha superado en tiempo de consumo
de los usuarios a la mismísima televisión.

La persona que finalmente cubra este estratégico puesto

-actualmente anunciado en Infojobs aunque personalmente entiendo
que por su complejidad y sensibilidad debería ser demandado por un
Headhunter- ¿qué debe hacer?, o mejor antes, ¿quién debe ser?.
Tratemos de responder a estas dos preguntas:

¿Quién debe ser el Social Media Manager en una empresa?. En

primer lugar, éste deberá ser ‘popular’, sí, ese adjetivo tan americano
y hortera, ‘popular’, o por lo menos parecerlo. Muchos son los
ejemplos de gurús de la red que desprenden cierto halo de haber sido
los ‘defenestrados de la clase’. Éstos pueden ser sabios, escritores,
audaces o lo que quieras, pero no me valen para cubrir este puesto,
¿cómo vas a ser la imagen social de algo si tienes menos amigos que
Gargamel?. Ciertamente, es difícil detectar esto en una entrevista,
pero se debería intuir. En segundo lugar, el candidato entiendo que
deberá tener habilidades de comunicación contrastadas, lo que
significa, que en ningún caso podrá ser aquella persona de dentro de
la organización que es incapaz de comunicarse con los que le rodean,
y mucho menos si el que le rodea ocupa un ‘escalón’ inferior en la
jerarquía. Si viniera de fuera, una vez más, es complicado percibir
este punto, de ahí que la búsqueda debería y debe estar
profesionalizada. En tercer lugar, por último, y dándolo por
descontado, deberemos estar frente a un profundo conocedor, o
mejor aún, amante, de todo lo que tenga que ver con Internet,
movilidad y ese larguísimo etcétera que cualquiera de vosotros podría
rellenar, entendiendo que habla inglés, alemán o chino, en función de
las necesidades que nos vayamos a encontrar en el siguiente punto.

Una vez ‘atrapado’ el candidato perfecto, tendríamos pendiente algo

igual o más complicado: Qué hacer…

¿Qué debe hacer un Social Media Manager?. Sin entrar en que

debe utilizar tal o cual herramienta, es importante cerciorarse de que,
el flamante asignatario de tan raro nombre, conoce en profundidad la
empresa, la marca, su historia, sus clientes y su comercialización, por
lo tanto, es imprescindible que se siente junto al CEO, CFO y demás
siglas, además de leerse cuanto anuario caiga en su mano,
acompañar a los comerciales en sus salidas para conocer clientes y
dificultades del producto y, por último, no despegarse durante unos
días del ‘señor o señora del carrito’ o el encomendado a repartir el
correo, prensa o similar, ya que en éste recae el conocimiento
profundo de las personas de la institución. Una vez conocido en
detalle el funcionamiento y objetivo de la empresa, nuestro personaje
debe, antes de iniciar una loca carrera por el 2.0, diseñar una
estrategia en Internet, y en función de las características dirigirse
a uno u otros espacios de la red, y en ningún caso a todos,
seleccionando, especialmente, aquellos que puedan ser atendidos, o
lo que es lo mismo, actuar en nombre de la empresa de forma
bidireccional, algo frecuentemente obviado.
Podríamos continuar este post diciendo si hay que ‘estar’ en Twitter,
Facebook, Tuenti, Digg, Youtube, Xing o Linkedin, además de tratar
de instruir si es necesario generar un blog, microsite o encuesta,
además de señalar foros, chats o espacios de discusión en los que
debemos ‘meter la nariz’, pero esto es tan particular y ‘personal’ para
cada una de las marcas que debe ser regido por la anteriormente
comentada y vital estrategia viral y social en Internet, que en
muchos casos pasa por una necesario y profundo cambio de imagen.

¿Qué debe hacer un Social Media Manager?. Sin entrar en que

debe utilizar tal o cual herramienta, es importante cerciorarse de que,
el flamante asignatario de tan raro nombre, conoce en profundidad la
empresa, la marca, su historia, sus clientes y su comercialización, por
lo tanto, es imprescindible que se siente junto al CEO, CFO y demás
siglas, además de leerse cuanto anuario caiga en su mano,
acompañar a los comerciales en sus salidas para conocer clientes y
dificultades del producto y, por último, no despegarse durante unos
días del ‘señor o señora del carrito’ o el encomendado a repartir el
correo, prensa o similar, ya que en éste recae el conocimiento
profundo de las personas de la institución. Una vez conocido en
detalle el funcionamiento y objetivo de la empresa, nuestro personaje
debe, antes de iniciar una loca carrera por el 2.0, diseñar una
estrategia en Internet, y en función de las características dirigirse
a uno u otros espacios de la red, y en ningún caso a todos,
seleccionando, especialmente, aquellos que puedan ser atendidos, o
lo que es lo mismo, actuar en nombre de la empresa de forma
bidireccional, algo frecuentemente obviado.
Podríamos continuar este post diciendo si hay que ‘estar’ en Twitter,
Facebook, Tuenti, Digg, Youtube, Xing o Linkedin, además de tratar
de instruir si es necesario generar un blog, microsite o encuesta,
además de señalar foros, chats o espacios de discusión en los que
debemos ‘meter la nariz’, pero esto es tan particular y ‘personal’ para
cada una de las marcas que debe ser regido por la anteriormente
comentada y vital estrategia viral y social en Internet, que en
muchos casos pasa por una necesario y profundo cambio de imagen.