CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN (TI)

1
1.1 Definición de las pilas

Según la RAE (2009) nos informa:

Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado).
1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento
práctico del conocimiento científico.
2. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte.
3. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un
determinado sector o producto.

Cosialls i Pueyo(200?) nos explica que las TI se pueden definir como el

estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de
información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de
computadoras.

Cuando las tecnologías de computación y comunicación se combinan, el

resultado es la tecnología de la información o “infotech”. La Tecnología de la Información
(IT) es un término general que describe cualquier tecnología que ayuda a producir,
manipular, almacenar, comunicar, y/o esparcir información. (P.36-38)

1.2 Evolución de las TI

ASENSI Artiga, Viviana (200?)Define la evolución en tres etapas:

Etapa 1:
Al inicio de los años 70 con la introducción del computador electrónico
varias industrias ven la posibilidad de poder controlar sus operaciones.
Etapa 2:
En la década de los años 80 la industria informática avanza muy
rápidamente, la incursión de los llamados “Minicomputadores” permite
que las empresas puedan acceder a esta revolución, las universidades dan
acceso a sus alumnos a estas tecnologías.
Etapa 3:
La década de los años 90 ha marcado una gran diferencia en cuanto al
manejo de la tecnología. Con la entrada masiva de los computadores
personales (Equipos PC y PDA), supercomputadores e integración de redes
y comunicación inalámbrica. El sistema operativo UNIX se consolida y
parte como el sistema operativo unificado.

Gargallo (2003) nos menciona que en Europa, a última etapa del siglo
XIX, con el movimiento fundacional llevado a cabo por los investigadores belgas

2
mencionados, comenzó a concluirse una nueva disciplina la Documentación. De este
modo, se inicié la ubicación, en su contexto científico y global, de las actividades de
transmisión de los conocimientos, con objeto de organizarlos a su vez enfrentes de
documentación para las nuevas investigaciones.

En el mismo marco cronológico, en EE.UU. Herman Holleritz, realiza la

primera máquina para clasificar. Con el transcurrir del siglo XX la Documentación va
delimitando con precisión sus objetivos, a pesar de las dificultades que debe superar,
particularmente por parte del enfrentamiento planteado por la Biblioteconomía.

Desde finales del siglo XIX hasta la actualidad, Documentación y

tecnologías de la Información han evolucionado enriqueciéndose mutuamente en su
desarrollo. (P.3-6)

1.3 Clases de TI

1.3.1 Hardware

Según el libro de alfabetizaciones informáticas (2006?) “su origen

común proviene del inglés “hard” significado duro, la cual nos proporciona una idea muy
gráfica de su significado cuando decimos hardware, nos estamos refiriendo a toda la parte
física del ordenador” (P.2)

El hardware suele distinguirse entre básico (los dispositivos necesarios

para iniciar el funcionamiento de un ordenador) y complementario (realiza ciertas
funciones específicas)

Oz (2006) clasifica a las computadoras en categorías, según potencia. Las

Supercomputadoras, utilizados en instituciones de investigación. Las Mainframes, las

3
organizaciones las emplea para procesar base de datos. Las computadoras medianas suelen
utilizarse como servidores. Entre las Microcomputadoras están las PCs y otros más
pequeños los Notebooks.

Todas las computadoras deben tener varios componentes para funcionar.

El CPU (Unidad de Procesamiento Central); la memoria RAM (Memoria de Acceso
Aleatorio) es volátil; la memoria ROM no volátil; los periféricos de entrada y salida.
(P.109-110)

1.3.2 Software

Según el libro de alfabetizaciones informáticas (2006) “Es la parte no

física del ordenador. Son todas las instrucciones que le dice al ordenador lo que tiene que
hacer “reglas” digamos que en cierta forma podemos comparar el hardware con un aparato
de televisión y el software con los programas que podemos ver en el software se compone
por los sistemas operativos y el drivers.” (P.3)

Es el programa, consiste en un código un lenguaje de máquina específico

para un procesador individual. El código es una secuencia de instrucciones ordenadas que
cambian el estado del hardware de una computadora.

Oz (2006) expone que es el término colectivo para los programas de

computadora, los cuales son conjuntos de instrucciones para el hardware.

El software se clasifica en dos categorías generales. El Software de

Sistema, administra los recursos de la computadora, como el Tiempo de la CPU y la
asignación de la memoria, además realiza operaciones rutinarias, como la traducción y la
comunicación de los datos. El Software de Aplicación, es un programa desarrollado
específicamente para satisfacer una necesidad empresarial. El software de aplicaciones
puede incluir programas que realizan tareas bien delimitadas o aplicaciones de propósito
general, como el caso de las hojas de cálculo y los procesadores de texto.

4
 El Tipo de software de sistema más importante son los sistemas
operativos, también conocidos como “plataforma”. (P.110-111)

1.4 Alcances
1.4.1 Ciclo vital de la información

Según ANGULO (2010) “Se concibe a la información como la

significación derivada del proceso de educación que consiente en deliberar los datos
obtenidos mediante la observación directa o de fuentes externas, independientemente de su
origen y naturaleza, la experiencia y estructura de conocimientos del sujeto y El contexto y
propósitos de aplicación.”(P.VI)

Angulo (2010) nos informa que un dato tiene potencialmente un valor de

información en tanto que es susceptible de responder a un propósito de aplicación: los
datos adquieren un valor agregado cuando se procesan, clasifican o estructuran
formalmente para incrementar su probabilidad de aplicación; sin embargo su interpretación
y significación en un contexto dado dependerá necesariamente del sujeto.

La información es el conjunto de datos organizados (sonidos, imágenes,

alfanuméricos, texto, representación) convertidos a un contexto significativo y útil para
usuarios finales específicos. El ciclo vital de la información esta dividido en siete procesos
las cuales son: Generación, Selección, Procesamiento, Almacenaje, Recuperación,
Distribución, y Uso.(P. 7-8) – Ver Anexo (Figura 01)

1.4.2 Sistemas de información

Jefferson López (2004) clasifica a los sistemas de información en dos

tipos: “Abiertos, y Cerrados. Los Sistemas Abiertos, son sistemas que presentan
intercambio con el medio que nos rodea. Los Sistemas Cerrados, son sistemas que no
presentan intercambio con el medio que los rodea” (P-75)

Oz (2006) Un sistema es un conjunto de componentes que colaboran para

lograr una meta común. Un sistema de información está formando por varios componentes:

5
El hardware (la computadora y su equipo periférico), el software (los programas que
ejecuta la computadora), los datos, las personas y los procedimientos.

Un sistema suele realizar una tarea limitada que produce un resultado

final, el cual debe combinarse con otros productos de otros sistemas para lograr la meta
final. Tal sistema de denomina subsistema. Los subsistemas también se clasifican como
cerrados o abiertos. Un sistema independiente que no tiene contacto con otros se denomina
un sistema cerrado. Un sistema que se comunica con otros es un sistema abierto (P.17-18)

Algunos o todos estos sistemas están relacionados entre sí o con otros

sistemas de información para un fin en común. – Ver Anexo (Figura 02)

CAPÍTULO II

LAS TI Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS

6
2.1 Importancia de las TI en las organizaciones

Según López (2006)”El futuro desarrollo no depende de disponer de

mayor cantidad de recursos energéticos, minerales o incluso financieros. El futuro
depende de disponer de información y de la tecnología suficiente” (P. 186)

Según López (2006) “Los planes y estrategias de una organización

serán tan efectivos como la información (conocimiento) que tengan los directores y su
uso adecuado para tomar decisiones acertadas” (P. 190)

2.2 Como afectan nuestras vidas las TI

Según Koontz (2003) Nos informa lo siguiente: La Tecnología de la

información incide en casi todos los aspectos de la vida comercial y personal, las TI
incrementan la productividad en la manufactura y distribución de bienes, pero
también de los servicios y estos aumentos de productividad dan por resultado
mayores niveles de vida. (P.693-694)

2.2.1 Resistencia al cambio

Según Oz (2006) “Es difícil encontrar algún área empresarial o incluso alguna
especialización que escapa a la penetración de la tecnología de la información” (P.22)

7
 De Herederos (2006) La simple aceptación del cambio resulta un tema
controvertido en la empresa, tanto a nivel individual como organizativo.

• A Nivel Individual; supone el abandono de hábitos y la aceptación de

nuevas formas de trabajo e interacción.

• A Nivel Organizativo; esta situación deviene más complicada, puesto

que hay personas implicadas que tienen que cargar con la imposición de
una decisión que puede no gustar, e incluso disgustar”. (P. 7)

Stair (2000) sostienen, Vencer la resistencia al cambio bien puede

representar la parte más difícil para Incorporar sistemas de información a una empresa.
Muchas posibles mejoras han fallado a causa de que administradores y empleados no están
preparados para enfrentar el cambio. Algunas veces los empleados intentan sabotear un
nuevo sistema de información por encontrarse indispuestos a aprender los procedimientos
y comandos requeridos en la mayoría de estos casos los empleados no participaron en su
momento en la decisión de aplicar el cambio ni fueron debidamente informados de las
razones de este y de sus beneficios para la organización. (P. 49-48)

2.3 Como han cambiado los paradigmas empresariales

López (2006) sostiene que en los últimos 20 años las empresas seguían la
consigna de vender mas al menor precio y las técnicas de gestión empresarial se
orientaban hacia los Sistemas de calidad (década de los 80) y reingeniería de procesos (en
los 90). Sin embargo actualmente estas técnicas no han sido suficientes para afrontar el
nuevo mercado. En la nueva economía el cambio en los procesos es radical, porque los
mercados electrónicos conectan directamente a compradores y vendedores y las empresas
entre si, las fronteras y limites de las organizaciones son mas que externos. Adaptación,
personalización e integración son componentes esenciales de los servicios que demandada
el nuevo cliente. (P. 693-695)

2.3.1Aéreas de influencia de las TI en las empresas

8
 Koontz (2003) Las necesidades de la información difieren según el área
en que se trate, en el nivel de supervisión las actividades son repetitivas la planeación de
actividades es un ejemplo de ello. En el nivel intermedio como gerentes desde planta, son
responsables de la administración y la coordinación. Los administradores de alto nivel
tienen a su cargo la estrategia y políticas generales de la organización, determinan la
dirección general que debe seguir la empresa y su relación con el medio exterior, ellos
necesitan información que les facilite la aplicación de modelos de decisión. (P.686)

Ruiz (2009) Debido a las necesidades de la potencialidad Tecnológica

según Ruiz González, Manuel y Mandado Pérez, Enrique en su libro en su libro La
innovación tecnológica y su gestión nos indican que las áreas de influencia se dividen en 2:

1) Las áreas internas a la empresa o sector industrial. Que son las

oportunidades que se encuentran dentro de la organización en cuestión. Donde tenemos las
siguientes áreas:

a) Análisis de la competencia. Es el análisis o seguimiento de los

competidores para detectar sus puntos fuertes y débiles, así como sus éxitos y
fracasos, proporcionándonos así una valiosa información sobre posibles fuentes de
innovación

b) Análisis de la propia empresa. Es el análisis de los puntos débiles y

fuertes propios así como los éxitos y fracasos.

c) Análisis del tipo de sector industrial al que pertenece la empresa. Es

el Análisis de la capacidad de oferta, demanda, el tamaño y poder de las empresas
que lo componen, su comportamiento y resultados globales, lo que permite

9
 detectar las áreas de oportunidad enfocando adecuadamente el esfuerzo de la
empres

d) Análisis de las expectativas de los clientes. Permite determinar lo

que el cliente valora de los productos o servicios que utiliza, porque los compra.

e) Análisis de los procesos utilizados en el sector industrial. Permite

conocer los problemas que se presentan y son visibles para aquellos que
pertenecen al sector (P.20-22)

2) Las áreas externas a la empresa y al sector industrial.- Que vienen a

ser las oportunidades que se generan debido a los cambios en el entorno social, científico,
tecnológico, económico, demográfico o político. Dentro de este tenemos las siguientes
áreas:

a) Factores demográficos. Son factores de primer orden para la

actividad empresarial en el análisis de cambios así tenemos entre los más
importantes: el tamaño de la población, la pirámide de edades, el árbol de
población, educación, ingresos y esperanza de vida.

b) Factores socio-culturales. Es la explotación de los cambios en el área

socio-cultural según el profundo conocimiento de la propia actividad industrial y
el momento de elección oportuno para innovar.

10
 c) Factores científicos y tecnológicos. Si bien es cierto que la ciencia y
sobre todo la tecnología generan oportunidades, sin embargo son costosas y con
alto índice de Riesgo (P.23-24)

2.3.2 Las TI y las estrategias comerciales

Heredero (2006) nos explican que la idea del alineamiento estratégico o

ajuste ha cobrado relevancia en los últimos años dentro de diferentes campos relacionados
con el estudio de las estrategias empresariales. El interés de su estudio parte de la idea de
que la mejora de los resultados de la empresa no se debe a la adopción de un solo factor un
tipo de estructura, una política general, una arquitectura de TI), sino de la utilización
conjunta de una o mas factores (Por ejemplo. Si existe un tipo de estructura organizativa
con una estrategia de liderazgo en costos) (P.307-308).

11
 CAPÍTULO III

APLICACIÓN DE LAS TI EN LAS EMPRESAS

3.1 Implementación de las TI en las empresas

Según Heredero (2006) “La implementación de las TI supone la

reducción de un numero considerable de puestos de trabajo operativo, sustituidos por
maquinas controladas y la creación de nuevas necesidades de puestos de trabajo
relacionadas con el control de estas maquinas. También incide en la automatización
de la oficina, la ofimática cuyo fin es mejorar el manejo y distribución de la
información dentro de la empresa.” (P.309)

12
 De Ruiz (2009) El crecimiento de las empresas se dan en función a la
velocidad de difusión de la tecnología de innovación a través de mecanismos diversos
por lo que estas habiendo dado origen a su innovación puede incrementar su uso,
algunas siendo conscientes de su utilización pueden adoptarlos o adquieren patentes o
licencias para la implementación del software creando nuevos modos de aplicación.

La adopción es un proceso por el que se acepta o rechaza la innovación

es por eso que el análisis de la difusión y la velocidad de adopción de las innovaciones
es muy importante en la gestión de la innovación al igual que el estudio del propio
proceso. (P. 25-27)

3.1.1 Software de Integración

Microsft (200?) "Exchange es la base de toda nuestra infraestructura de

comunicaciones, ya que nos permite integrar nuestras infraestructuras de teléfono, correo
de voz y correo electrónico. En el caso de los trabajadores móviles, les permite obtener
acceso a estos servicios independientemente de donde se encuentren”.

Según Wieland (2207) “La constante búsqueda de excelencia y

diferenciación operativas ha llevado a las organizaciones a desarrollar iniciativas de
automatización de los procesos a lo largo de su cadena de valor: desde el abastecimiento
(Supply Chain) hasta el área comercial (front Office), pasando por las áreas operativas
(back Office). Esto ha causado que las empresas implanten soluciones de software
integrales: Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management
(CRM) y Entrerprise Resource Planning (ERP)”
3.1.2 Hardware de Innovación

Salinas (200?) En la actualidad las empresas peruanas involucradas con

su desarrollo viene implementando equipos capaces de responder con sus necesidades de
optimización de procesos como en el caso del comercio electrónico valiéndose de
herramientas hardware que a pesar del costo le permitan hacer uso de estas bondades

13
tecnológicas como el estar conectado a redes inmensas cuya importancia radica en la
comunicación implementando el uso de equipos de telecomunicación. (P.1-2)

3.1.3 Telecomunicaciones como parte de las TI y su relevancia en los negocios

De Pablos (2006) Nos informa que La posesión de telecomunicaciones

proporciona un innegable valor a las empresas en forma de la mejora de actividades de su
cadena de valor, el incremento de la productividad derivado de la mayor coordinación
interna y la posibilidad de optimizar también sus relaciones con el exterior. (P.241-243) –
Ver Anexo (Figura 03)

3.2 Justificación de Inversiones en TI

Scheneider Ben (2004) nos afirma Si una organización no cuenta con una
adecuada infraestructura tecnológica que le permita recolectar y procesar información
para la toma de decisiones, carece de la capacidad de organizarse para ajustarse a los
cambios y si una organización no cambia, aunque ya no hay incertidumbre
simplemente no sobrevira en el futuro (P.274)

3.2.1 Ventajas

Ben (2004) Expone que la interconectividad creada por la globalización

hace que se trabaje de forma mas eficiente con los proveedores, los avances tecnológicos
cambian las relaciones con los proveedores y transforman actividades internas en
proveedores externos Ahora se gana eficiencia ya que el proveedor externo es el
especialista en la actividad. La interconectividad permite contar con el feedback necesario
para la toma de decisiones estratégicas. (P.271-272)

Oz (2006) Nos menciona algunas ventajas de las TI:

14
  Vuelve nuestro trabajo más productivo, porque con unos teclazos
indicamos a la computadora que calcule e imprima, lo que una
persona tardaría muchas horas en realizar.

 Aprendemos mediante tecnologías como las clases multimedia

ofrecidos en línea.

 Abre nuevas oportunidades económicas como el comercio con

clientes en el extranjero a través de internet.

 Vuelve al mundo más pequeño al permitir a las personas

colaborar y socializar a través de grandes distancias por redes como
la web.

 y pone a nuestro alcáncela información sobre prácticamente

cualquier tema imaginable. (P- 16)

3.2.2 Desventajas

Oz(2006)“Las tecnologías de información tiene muchas ventajas, pero

también han creado problemas sociales. Muchas personas consideran serios problemas
éticos, cuestiones como la privacidad, la libertad de expresión en la web, la publicidad no
deseada” (P.18)

Oz (2006) Nos menciona algunas desventajas de las TI:

 Privacidad del Cliente, a través de las páginas web con ayuda de

los cookies nos analizan y recopilan nuestros datos.

 Privacidad de los Empleados, no sólo a través de una cámara sino

también a través de los correos, los sitios web que visitamos; nos van
creando una tensión.

15
  La Libertad de Expresión, la web abre oportunidades para muchas
actividades que las personas consideran indeseables, como la
difusión de imágenes violentas o pornográficas.

 Molestias en Línea; cada día encontramos más buzones de correo

electrónico saturados con mensajes no solicitados y publicidad no
deseada. (P.20)

3.3 Las TI en las Empresas Peruanas

El Comercio, Empresas Peruanas (200?) “Las tecnologías de la información

(TI) pueden ser una fuente de ventaja competitiva y sostenible para muchas empresas.
Gigantes como Microsoft o Google son resultados y prueba de ello. Sin embargo, no
es esta la norma en el caso de las firmas peruanas”. Ver Anexo (Figura 4)

16
 CONCLUSIONES

• Las TI se pueden definir como el estudio, diseño, desarrollo, implementación,

soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de
software de aplicación y hardware de computadoras.

• El ciclo vital de la información está dividido en siete procesos convertidos a un

contexto significativo y útil para usuarios finales específicos, los cuales son
Generación, Selección, Procesamiento, Almacenaje, Recuperación, Distribución, y
Uso.

• El futuro depende de disponer de información y de la tecnología suficiente. La

Tecnología de la información incide en casi todos los aspectos de la vida comercial
y personal, incrementando la productividad, dando por resultado mayores niveles
de vida

• Vencer la resistencia al cambio bien puede representar la parte más difícil para
Incorporar sistemas de información a una empresa. Muchas mejoras han fallado a
causa de que administradores y empleados no están preparados para enfrentar el
cambio.

• Las tecnologías de información tienen muchas ventajas porque logra mayor

eficiencia y productividad en las empresas y es vital para la toma de decisiones,
pero también han creado problemas sociales como la privacidad, la libertad de
expresión en la web, etc.

• Las tecnologías de la información son una fuente de ventaja competitiva y

sostenible para muchas empresas como Microsoft o Google. Sin embargo, no es el

17
 caso de las firmas peruanas debido a que no cuentan con una adecuada
infraestructura tecnológica.

BIBLIGRAFÍA

 AENSI Artiga Viviana. Evolucion Historica de las tecnologías de la informaciony

su aplicación en el proceso documental, Vol3, N2, 1993. Pags. 131-142 ISSN
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139789706867666

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México, Instituto Politécnico Nacional, 2010. 284pp. ISBN: 9789682988103

 COSIALLS i PUEYO, Delfi. Gestion clínica y gerencia de hospitales servicio de

información. Madrid (España) Harcourt. Decada probable 199-? 197 ISBN
848174482

 DE PABLO Heredero, Carmen (et al). Dirección y Gestión de los Sistemas De

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8473564456

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 GARGALLO Lopez, Centro de Investigacion y documentación educativa [sl][sn]

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 M. STAIR ,Ralph. W. REYNOLDS, George. Principios de Sistemas de

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 Http://www.microsoft.com/uc/es/xl/email-and-telephone-integration.aspx

19
 ANEXOS

Figura 01 – Ciclo Vital

20
Fuente: Manual de la Tecnología y Recursos de la Información – ISBN
9789682988103

Figura 02 – Sistemas de Información

Fuente: Administración de los Sistemas de Información– ISBN 13-978-

970-686-776-6

Figura 03 – Indicadores del mercado mundial de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones

21
 Fuente: Inei - Disponible en
http://www1.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Inf/Lib5152/Libro.pdf

22
 Figura. 04

Informe Global de Tecnología de la Información 2009-2010

Perú se ubica en el puesto 92 (de un total de 133 países)

Fuente: Foro económico mundial

23
 Disponible en
http://www.networkedreadiness.com/gitr/main/fullreport/index.html

24