Автономная некоммерческая организация высшего образования

«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Autonomous noncommercial organization of higher education
«MOSCOW INTERNATIONAL UNIVERSITY»

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управление проектами»

Тема: «Системный подход в управлении проектами»

Выполнила: студентка 4 курса

Группа МУП611-1
Ракушина Т.А.
Проверил: Белецкий М.Д.

Москва
2019

СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………..…3

Глава 1. Сущность системного подхода как основы системного анализа

1.1. Эволюция понятия «система»……………………………………………….5

1.2. Содержание и характеристика системного подхода…………….………..6

1.3. Разновидности системного подхода……………………………………….10

1.4. Основные принципы системного подхода………………………………...16

Глава 2. Анализ предприятия как объекта управления с точки зрения

системного подхода

2.1. Характеристика ООО «Автоматика-Сервис»…………………………….20

2.2 Экспресс-анализ финансового состояния ООО «Автоматика-Сервис»...23

2.3 Анализ использования системного подхода в управлении

ООО «Автоматика-Сервис»………………………………………………..…..32

Заключение …………………………………………………..………………….38

Список литературы………………………………………………………………39

Приложения……………………………………………………………..……….41

Введение
2
 Управление в условиях динамичности современного общества и
производства должно находиться в состоянии непрерывного роста и
развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования
тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития,
выполнения функций управления и способов принятия управленческих
решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на
тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует
проведения исследования систем управления.
Проведение исследований осуществляется в соответствии с
поставленной целью и в определенной последовательности. Исследования
являются составной частью менеджмента организации и направлены на
совершенствование основных характеристик процесса управления. При
проведении исследований систем управления объектом исследования
является сама система управления, которая характеризуется определенными
признаками и подчиняется ряду требований.
Рассмотрение управления как системы является одним из достижений
современной науки. Это обуславливается, прежде всего, как необходимое
требование учета многофакторных проявлений управления как деятельности,
находящейся в сложной структуре отношений, сформированных как внутри
самой системы управления, так и в отношениях с внешним миром, с
внешними системами и надсистемами.
В наши дни чётко сформировались следующие направления системных
исследований: общая теория систем, системный подход и системный анализ.
Системный подход включает разработку специализированной
методологии исследования систем. Его задачей является выражение
принципов и понятий системных исследований на уровне единой
общенаучной методологии.
Междисциплинарная системная методология — важнейший компонент
современных системных исследований. Системный подход обеспечивает
такую интеграцию знаний, посредством которой специальные науки

3
сохраняют свою самостоятельность и в то же время интегрируются вокруг
системных методов исследования.
Эволюция научных представлений и формирование направлений в
области теории и практики системного подхода во многом определяется
разработками ученых: Афанасьева В.Г., Гвишиани Д.М., Голубкова Е.П.,
Валуева С.А., Добкина В.М., Евенко Л.И., Жарикова О.Н., Колесникова Л.А.,
Мильнера Б.З., Перегудова Ф.И., Пригожина А.И., Райзберга Б.А., Рапопорта
Б.С, Спицнаделя В.Н., Тамбовцева В.Л., Тарасенко Ф.П. и др.
Значительный вклад в разработку системного метода внесли
зарубежные ученые, такие как Акофф Р., Берман Р., Бир С, Виссема X.,
Друкер П., Клир Д., Кунц Г., Кхол Й., Лещинин М., Месарович М., Оучи У.,
Стефанов Н., Хойер В., Шредер Г.А., Эванс Д.Р., Эклунд К., Эрхард Л., Янг
С. и другие.

Объектом исследования являются производственные операции.

Предметом исследования выступает механизм реализации системного
подхода, включающий методические приемы при решении сложных
производственных проблем.
Структура курсовой работы: работа состоит из введения, 2 глав,
заключения, списка использованной литературы, 2-х приложений.

4
Глава 1. Сущность системного подхода как основы системного анализа

1.1. Эволюция понятия «система»

Осознание необходимости системного подхода при изучении сложных
процессов и явлений имело место еще в глубокой древности. Так, в V в. до
н.э. Аристотель предлагал рассматривать живое тело и его способности как
целенаправленно функционирующую систему, базируясь на
сформулированных им понятиях части целого: «Целым называется то, у чего
не отсутствует ни одна из тех частей, состоя из которых, оно именуется
целым от природы, а также то, что так объемлет объемлемые им вещи, что
последние образуют нечто одно»1. Зарождение системного подхода в его
научной форме относится к XIX в. и связывается с открытием системных
закономерностей применительно к развитию общества (при развитии
социально-экономической теории) и к развитию живой природы (при
создании эволюционной теории).
Прорыв в методологическом осмыслении системных представлений
произошел в конце 40-х годов XX в., когда была сформулирована «общая
теория систем» Л. Фон Берталанфи. С тех пор идеи системности, понятие
системы и даже теории получили всеобщее признание и широкое
распространение. Созданы системные концепции Р. Акофа, А. Раппопорта.
В. Н. Садовского, А. И. Уемова, Ю. А. Урманцева, Б. С. Флейшмана, У. Р.
Эшби, Л. Заде, М. Месаровича, Дж. Клира и многих других. Между тем
потребность в едином подходе к разнообразным системным исследованиям в
современном научном познании не только не исчезает, но, напротив,
становится все более актуальной. Если рассмотреть историю разработки
определений понятия "система", можно увидеть, что каждое из них
вскрывает все новую сторону из его богатого содержания. При этом
выделяются две основные группы определений. Одна тяготеет к
1
Ильина О.Н., Системный подход к управлению проектами в организации, Монография, Москва, 2012г.

5
философскому осмыслению понятия система: широко признанным здесь
является емкое и глубоко философское определение, которое дал В. Н.
Садовский в 1974 г.2 Другая группа определений основывается на
практическом использовании системной методологии и тяготеет к выработке
общенаучного понятия системы. Она широко представлена в зарубежном
системном движении (У. Р. Эшби, Дж. Клир и другие). [30, 51] Фактически
работы в области теоретических основ системных исследований охватывают
три проблемы: · онтологические основания системных исследований
объектов мира, системность как сущность мира: · гносеологические
основания системных исследований, системные принципы и установки
теории познания: · методологические установления системного познания.
Исходным основанием для выработки единой системной концепции, в
том числе и понятия "система", является прежде всего разделение всех
вопросов в историческом рассмотрении по принципу их принадлежности к
онтологическим, гносеологическим и методологическим основаниям.

1.2. Содержание и характеристика системного подхода

Примерно со средины 1950-х гг. системный подход проникает в самые
разные исследовательские области, как естествознания, так и
обществознания. К этому периоду уже существуют разнообразные подходы и
концепции в менеджменте, уже четко обозначается «классический» период
или «классическая школа» менеджмента, «школа человеческих отношений»,
«научный менеджмент», психологические подходы в теории управления,
теории мотивации и ряд других. Другими словами, наряду с
естественнонаучным, в менеджмент проникает гуманитарный идеал
научности, с характерными для него антинатуралистическими,
субъективистскими философско-методологическими тенденциями.

2
Ильина О.Н., Системный подход к управлению проектами в организации, Монография, Москва, 2012г.

6
 Историю развития системных идей в менеджменте можно разделить на
три этапа, различающихся с точки зрения лежащих в их основе философско-
методологических принципов:
1-й этап. Становление и развитие жесткого системного подхода
(середина 1950-х-середина 1970-х годов);
2-й этап. Становление и развитие мягкого системного подхода
(середина 1970 годов - настоящее время);
3-й этап. Комплементаризм в менеджменте (со второй половины 1980-х
годов по настоящее время).
Имея более чем полувековую историю существования в качестве
признанной дисциплины, системный подход показал свою универсальность в
качестве инструмента для решения практических проблем,
продемонстрировал мощный философско-методологический и
мировоззренческий потенциал. Однако это развитие носило противоречивый,
характер, что делает историю становления и развития системных идей в
управлении особенно ценной в качестве эмпирического материала для
методологических исследований в области менеджмента.
Системный подход совершенствовался, решая сразу три задачи:
аккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов
общественных, естественных и технических наук, касающихся системной
организованности объектов действительности и способов их познания;
интеграции принципов и опыта развития философии, прежде всего
результатов разработки философского принципа системности и связанных с
ним категорий; применения разработанного на этой основе концептуального
аппарата и средств моделирования для решения актуальных комплексных
проблем.
Системный подход - это методологическое направление в науке,
основная задача которого состоит в разработке методов исследования и
конструирования сложноорганизованных объектов — систем разных типов и
классов. Системный подход представляет собой определенный этап в
развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской
7
деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или
искусственно создаваемых объектов.
В настоящее время системный подход все шире применяется в
управлении, накапливается опыт построения системных описаний объектов
исследования. Необходимость системного подхода обусловлена укрупнением
и усложнением изучаемых систем, потребностями управления большими
системами и интеграции знаний.
«Система» - это комбинация взаимодействующих элементов,
организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей
(ГОСТ Р ИСО МЭК 15288–2005).
«Система» - это комплекс взаимодействующих друг с другом
компонентов.
От слова "система" можно образовать другие слова: "системный",
"систематизировать", "систематический". В узком смысле под системным
подходом понимается применение системных методов для изучения
реальных физических, биологических, социальных и других систем.
Системный подход в широком смысле включает применение
системных методов для решения задач систематики, планирования и
организации комплексного и систематического эксперимента.
Сущность системного подхода формулировалась многими авторами. В
развернутом виде она сформулирована В. Г. Афанасьевым, определившим
ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве
составляют системный подход:
- системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких компонентов)
образована система;
- системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы,
способ взаимодействия образующих ее компонентов;
- системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет
система и образующие ее компоненты;
- системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы
с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;
8
- системно-интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения,
совершенствования и развития системы;
- системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом
возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее
исторические перспективы.
Термин "системный подход " охватывает группу методов, с помощью
которых реальный объект описывается как совокупность
взаимодействующих компонентов. Эти методы развиваются в рамках
отдельных научных дисциплин, междисциплинарных синтезов и
общенаучных концепций.
Общими задачами системных исследований являются анализ и синтез
систем. В процессе анализа система выделяется из среды, определяется её
состав, структуры, функции, интегральные свойства, а
также системообразующие факторы и взаимосвязи со средой.
В процессе синтеза создается модель реальной системы, повышается
уровень абстрактного описания системы, определяется полнота ее состава и
структур, базисы описания, закономерности динамики и поведения.
Системный подход применяется к множествам объектов, отдельным
объектам и их компонентам, а также к свойствам и интегральным
характеристикам объектов.
К числу важнейших задач системного подхода относятся:
1) разработка средств представления исследуемых и конструируемых
объектов как систем;
2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и
специфических свойств систем;
3) исследование структуры теорий систем и различных системных концепций
и разработок.
В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как
определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает
целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на
выявлении многообразия связей и отношений, имеющих место как внутри
9
исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним
окружением, средой. Существенное значение в системном подходе придается
выявлению вероятностного характера поведения исследуемых объектов.
Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект,
но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача
которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных
моделей объекта.

1.3. Разновидности системного подхода

Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как
внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Это означает, что
необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы -
экономические, геополитические, социальные, демографические,
экологические и др. Факторы - важные аспекты при анализе организаций и, к
сожалению, учитываются не всегда.
Часто социальные вопросы при проектировании новых организаций не
учитываются, либо откладываются. При внедрении новой техники не всегда
принимаются во внимание показатели эргономичности, что приводит к
повышению утомляемости рабочих и по итогу - к снижению
производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов
должным образом не учитываются социально-психологические аспекты, в
частности, проблемы мотивации труда. Анализируя сказанное, можно
сказать, что комплексный подход является необходимым условием при
решении задачи анализа организации.
Для исследования функциональных связей информационного
обеспечения систем управления используется интеграционный подход, суть
которого в том, что исследования осуществляются как по вертикали (между
отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех
стадиях жизненного цикла продукта).

10
Интеграция (лат. integratio — восстановление, восполнение, от integer —
целый)3 понятие теории систем, означающее состояние связанности
отдельных дифференцированных частей в целое, а также процесс, ведущий к
такому состоянию.

При таком подходе появляются более прочные связи между от-

дельными подсистемами организации, более конкретные задания.
Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта
по горизонтали требует формирования единой и четкой информационной
системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели
качества и количества затрат по стадиям научно-исследовательской,
конструкторской и технологической подготовки производства, а также
показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия
изделия с производства.
Такая согласованность показателей по стадиям жизненного цикла
продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую
оперативность и гибкость управления.
Интеграция по вертикали представляет собой объединение юридически
самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных
целей. Это обеспечивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е.
синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-
экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового
оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по
вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и
отдельными организациями, особенно в производственной и социальной
сферах деятельности.
Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регулирование в
процессе реализации новых указов, постановлений и другой
регламентирующей документации. Интеграция дает организациям
дополнительные возможности для повышения их конкурентоспособности за

3
Большая советская энциклопедия
11
счет расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для
развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции,
оперативность в реализации принятых решений.
Применение интеграционного подхода создает условия для наилучшего
осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления:
на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.
Сущность ситуационного подхода заключается в том, что
побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные
ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность
управления. При таком подходе система управления в зависимости от
характера ситуаций может менять любую из своих характеристик.
Объектами анализа в данном случае могут быть:
• структура управления: в зависимости от ситуации и на основании
проведенных объемных расчетов выбирается структура управления с
преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей;
• методы управления;
• стиль руководства: в зависимости от профессионализма, численности и
личностных качеств сотрудников выбирается стиль руководства, ориентиро-
ванный либо на задачи, либо на человеческие отношения;
• внешняя и внутренняя среда организации;
• стратегия развития организации;
• технологические особенности производственного процесса.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций

на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при
таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя,
Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования
деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации
устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван
выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие.

12
 Как показала практика проведения исследований, к таким факторам
относятся следующие:
• качество продукции или услуг;
• качество управления самой организации;
• маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной
потребности населения.
При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию
исследуемой организации в отрасли на данный период времени, поскольку
конкурентная борьба — мероприятие дорогостоящее, и рынок
характеризуется высокими входными барьерами.
Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить
организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит
надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Инновационный подход основан на умении организации быстро

реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается
внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного
возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего
удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного
функционирования любой организации в том, что она должна идти не только
вровень с техническим прогрессом, но и опережать его.
Внедрение инновационного также требует проведения системного
анализа, а именно возможностей организации для внедрения того или иного
новшества. Процесс анализа при инновационном подходе всегда трудный и
охватывает все стадии жизненного цикла продукта.
Рассмотрим эти стадии:
1. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и
опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить, располагает
ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку
расходы на разработку инновационных идей и их внедрение все интенсивнее
возрастают. Как правило, финансирование осуществляется инвестиционными
13
компаниями, частными и государственными фондами, при этом
финансируется определенный проект или новая научная идея.
Финансирование осуществляется в несколько этапов: сначала прикладные
исследования, затем опытные разработки и на заключительном этапе —
финансирование массового производства. Поиск надежных финансовых
инвесторов имеет немаловажное значение, поскольку наукоемкое
производство таит в себе большую неопределенность.
На этой стадии также необходимо выяснить, имеется ли в команде
исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься
разработкой и реализацией инновационных проектов и какова их профес-
сиональная подготовка.
2. Анализ возможности внедрения в производство результатов
научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь
необходимо определить техническую, организационную и экономическую
целесообразность внедрения новой техники либо технологии.
3. Анализ возможности вывода нового продукта на рынок. Особую
роль здесь должен сыграть маркетинговый подход. Необходимо изучить
требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся
спросом, определить, где она производится и в каком количестве.
Немаловажную роль играет и собственная конкурентная позиция. Именно на
этой стадии анализа должна в наибольшей степени проявить себя деловая
(конкурентная) стратегия организации, от которой зависит
продолжительность жизни товара — от первых продаж до насыщения спроса
и ухода с рынка
При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно
конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям
создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до
успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима
определенная свобода творчества: право принимать решения и отвечать за
конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на
поощрение инициативы и предприимчивости изобретений.
14
 Сущность нормативного подхода состоит в следующем. Анализ любой
системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом
совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей
деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли
нормативы, например нормы управляемости и нормативы, разрабатываемые
самими проектировщиками. (Положение об организации, должностные
инструкции, штатное расписание и другие.)
Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную
направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает
реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего,
показатели качества продукции, ресурсоемкость продукции, эргономические
показатели, показатели надежности, а также технический уровень
производства.
К функциональным нормативам относится качество и своевременность
проработки планов, четкая организованность подразделений, оперативный
учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в
каждом структурном подразделении организации.
Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные
условия для специального развития коллектива. Сюда включаются
показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех
сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы.
Сюда также относится необходимость систематического повышения
профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические
нормативы.
Таким образом, нормативный подход при проведении анализа требует
учета всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом
и продуктом. Чем больше будет научно обоснованных нормативов по всем
аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении
поставленных целей.
Целью поведенческого подхода является создание всех необходимых
условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для
15
осознания собственной значимости в управлении организацией. Важное
значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных пове-
денческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент и
исследование возможности их применения в процессе анализа организации.
Нельзя забывать, что человек — это самый важный элемент в системе
управления. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров,
способных понимать и внедрять идеи своего руководителя, — важнейшее
условие экономического успеха.

1.4. Основные принципы системного подхода

Системный подход в исследовании управления можно представить в
совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые
отражают как содержание, так и особенность системного подхода. 
1. Принцип целостности
Он заключается в выделении объекта исследования целостным образова-
нием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды. Это можно сделать
только посредством определения и оценки отличительных свойств явления и
сравнения этих свойств со свойствами его элементов. При этом объект
исследования не обязательно должен носить название системы. Например,
система управления, система работы с персоналом и т. д. Это может быть
механизм, процесс, решение, цель, проблема, ситуация и пр.
2. Принцип совместимости элементов целого
Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совмес-
тимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и
определяет возможность и наличие связей, их существование или функцио-
нирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих по-
зиций все элементы целого. При этом совместимость следует понимать не
просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соответствии с
положением и функциональным статусом в этом целом, его отношение к
системообразующим элементам.
3. Принцип функционально-структурного строения целого
16
Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления
необходимо анализировать и определять функциональное строение системы,
т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание
каждого из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором
элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание
функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям.
Это часто и оказывает влияние на эффективность управления. Например, в
системе управления могут быть неразвитыми функции социального
регулирования, функции прогнозирования и планирования, функции связей с
общественностью.
Особым фактором использования этого принципа является фактор
развитости функций и степень их обособления, которая в определенной мере
характеризует профессионализм ее реализации.
Исследование функционального содержания системы управления
обязательно должно включать и определение дисфункций, которые
характеризуют наличие таких функций, которые не соответствуют функциям
целого и тем самым могут нарушить устойчивость системы управления,
необходимую стабильность ее функционирования. Дисфункции — это как бы
лишние функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в
силу инерции еще существующие. Их необходимо выявлять при
исследовании.
4. Принцип развития
Любая система управления, которая является объектом исследования, на-
ходится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики
определяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учи-
тывать в проведении исследования с помощью сравнительного анализа
прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. Конечно, здесь
возникают трудности информационного характера, такие как: наличие,
достаточность и ценность информации. Но эти трудности могут быть
уменьшены при систематическом исследовании системы управления,

17
позволяющем накапливать необходимую информацию, определять
тенденции развития и экстраполировать их на будущее.
5. Принцип полуфункциональности
В системе управления могут быть функции полифункционального назна-
чения. Это функции, соединенные по определенному признаку, для получе-
ния какого-либо специального эффекта. Его можно иначе назвать принципом
функциональной совместимости. Но совместимость функций определяется
не только ее содержанием, как нередко принято считать, но и целями
управления и совместимостью исполнителей. Ведь функция — это не просто
вид деятельности, но и человек, который реализует эту функцию. Часто
функции, казалось бы несовместимые по своему содержанию, оказываются
совместимыми в деятельности определенного специалиста. И наоборот. При
исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом фак-
торе управления.
6. Принцип итеративности
Любое исследование является процессом, предполагающим определенную
последовательность операций, использования методов, оценки результатов
предварительных, промежуточных и конечных. Это характеризует итераци-
онное строение процесса исследования. Его успех зависит от того, как мы
выберем эти итерации, как будем их комбинировать.
7. Принцип вероятностных оценок
В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно про-
следить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, предста-
вить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отно-
шения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно
оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, совре-
менные возможности изучения явлений социально-экономического и соци-
ально-психологического плана. Поэтому исследование управления должно
быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое ис-
пользование методов статистического анализа, методик расчета вероятности,
нормативных оценок, гибкого моделирования и прочее/
18
 8. Принцип вариантности.
Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей
дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый
из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования.
Любое исследование может быть ориентировано либо на получение
единственного результата, либо на определение возможных вариантов отра-
жения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов.
Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а не-
скольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе
исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и мето-
дов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.
Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и эф-
фективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами
будут учитываться и использоваться системно, т. е. во взаимозависимости и в
связи друг с другом. Возможен такой парадокс: принципы системного
подхода не дают системности в исследовании, потому что используются спо-
радически, без учета их связи, субординации, комплексности. Принципы си-
стемности надо использовать тоже системно.
Таким образом, системный подход — это совокупность принципов,
определяющих цель и стратегию решения сложных проблем, это метод,
основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве
системы, включающий с одной стороны разложение сложной проблемы на ее
составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных
задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны,
удержание этих составляющих в их неразрывном единстве. Важной
особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и
сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в
частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта.

19
Глава 2. Анализ предприятия как объекта управления с точки зрения
системного подхода

2.1. Характеристика ООО «Автоматика-Сервис»

Объектом исследования является ООО «Автоматика-сервис».

Место нахождения общества: 665718, РФ, Иркутская область, г. Братск,

промплощадка ОАО «Братсккомплексхолдинг».

ООО «Автоматика-Сервис» является обществом с ограниченной

ответственностью, создано в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об
обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08.02.1998 г.

Общество является коммерческой организацией и в качестве основной

цели своей деятельности преследует извлечение прибыли.

ООО «Автоматика-Сервис» является юридическим лицом, имеет

текущий и иные расчетные счета, открытые в банковских учреждениях.
Самостоятельно ведёт расчёты с финансовыми, налоговыми органами и
распоряжается закреплённым за ним имуществом в пределах прав,
предоставляемых законодательством и Уставом. Источниками формирования
имущества ООО «Автоматика-Сервис» является:

-       имущество, переданное предприятию учредителями;

-       доходы, полученные от реализации продукции, выполнения работ и

оказания услуг;

-       от ценных бумаг;

-       капитальные вложения и дотации из муниципального бюджета;

-       иные источники, не запрещенные законодательством.

Целью деятельности ООО «Автоматика-Сервис» является организация

эффективной производственно-хозяйственной деятельности, направленной
20
на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических
интересов членов трудового коллектива и собственников имущества, а также
продажа товаров, оказания услуг в необходимых объёмах, ассортименте и
качестве. Предметом деятельности является производство продукции,
выполнение работ и оказание услуг. Это коммерческая организация,
основным видом деятельности которой является предоставление услуг по
поставке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию приборов и
инструментов для измерения, контроля, испытания, навигации, локации и
прочих целей. Также компания предоставляет услуги по поставке, монтажу,
ремонту и техническому обслуживанию промышленных приборов и
оборудования для измерения временных интервалов, консультирует по
аппаратным средствам вычислительной техники, производит техническое
обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники, также
осуществляет прочую деятельность с использованием вычислительной
техники и информационных технологий. Развитие технологии в стране,
казалось бы, напрямую влияет на деятельность, осуществляемую ООО
«Автоматика-сервис», в силу того, что из-за своевременного обновления
производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом
себестоимость производимых услуг и, тем самым, повышая
конкурентоспособность продукции. Но все-таки данная компонента не
оказывает сильного влияние на ООО «Автоматика-сервис», так как
современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом.
Изучение непосредственного окружения организации направлено на
анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация
находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно
подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на
характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно
участвовать в формировании дополнительных возможностей и в
предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу
элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей,
конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура. При проведении анализа
21
непосредственного окружения ООО «Автоматика-сервис» в первую очередь
необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые
оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика вида деятельности
такова, что рассматриваемое ООО является производителем услуг
производственного потребления, поэтому подавляющее число потребителей
– это юридические лица (более 70 % рынка).

Такими потребителями являются:

- управление Пенсионного фонда г. Братска;

- администрация г. Братска;

- Братское отделение № 2413 Сбербанка РФ;

- Братская таможня, ИФНС РФ по г. Братску, ИФНС РФ по Братскому

району;

- ряд коммерческих предприятий.

Если же говорить о поставщиках, то сведения о названиях фирм -

поставщиков являются конфиденциальными и данная информация не
доступна для распространения. Можно лишь с уверенностью говорить о том,
что все поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного
оборудования на предприятии - это зарубежные фирмы. С одной стороны
положительная сторона этой ситуации заключается в том, что данное
предприятие вовремя получает качественное оборудование, что хорошо
сказывается на потребителях услуг ООО «Автоматика-сервис», но с другой
стороны - это прямая зависимость от иностранного поставщика. Это говорит
о том, что наш регион не может обеспечить свои предприятия в полной мере
современным отечественным оборудованием и приводит к зависимости от
зарубежных стран - поставщиков. При анализе микроокружения ООО
«Автоматика-сервис», также следует изучить конкурентов. В г. Братске для
ООО «Автоматика-сервис» конкуренцию составляют: Центр стандартизации
и метрологии г. Братска и ООО «Сибавтоматика». Приход этих компаний на
рынок услуг кардинально меняет конкурентную ситуацию в городе. За счет
22
масштаба и разрекламированного брэнда такие компании могут экономить на
многих статьях своего бюджета. А это означает, что они могут предложить
более низкие цены для потребителей. В такой ситуации ООО «Автоматика-
сервис» приходится включаться в более жесткую конкурентную борьбу, то
есть снижать цены на услуги, а для этого нужно снизить затраты на
производство, поэтому здесь не обойтись без продуманной и
предусмотрительной политики, так как при всем при этом необходимо
учитывать продвижение намеченной социальной политики по повышению
заработной платы. Но пока влияние конкурентов можно назвать
положительным, так как оно стимулирует развитие ООО «Автоматика-
сервис» и позволяет сделать свой рынок предложения более конкурентным.
Анализ внутренней и внешней среды, как он проводиться в стратегическом
управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут
возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных
и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой
задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые
применяются в стратегическом управлении. Известный метод SWOT
является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное
изучение внешней и внутренней среды. Методология SWOT предполагает
сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей,
а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем
могут быть использованы для формулирования стратегий организации. 

2.2 Экспресс-анализ финансового состояния ООО «Автоматика-Сервис»

Экспресс-анализ представляет собой установление характера

нарушений нормального хода экономического процесса на основе типичных
признаков, характерных только для данного нарушения, позволяя быстро и
достаточно точно установить характер нарушений, не производя
непосредственных измерений. Он предусматривает общую оценку структуры
имущества организации и источников его формирования. Имущество
23
предприятия представляется в виде двухсторонней таблицы: актива и
пассива. Актив и пассив отражены в бухгалтерском балансе, который
показывает положение предприятия на определенную дату.

[Приложение 1]

На основе экспресс-анализа можно сделать следующие выводы: .       

Весь удельный вес в составе активов занимают оборотные средства, что
свидетельствует о формировании мобильной структуры активов,
способствующей ускоренной оборачиваемости средств предприятия. .        За
анализируемый период имущество увеличилось в 4,1 раза, что говорит о
позитивном изменении баланса. .        У предприятия отсутствуют
внеоборотные активы, что говорит о сверхлегкой структуре активов и
мобильности имущества организации. .        Величина оборотных активов
предприятия за используемый период возросла (на 4622 тыс. руб.). Основной
вклад в формирование оборотных активов внесли такие статьи как:
дебиторская задолженность, которая увеличилась в структуре активов
предприятия на 5,2 %, и денежные средства, снизившиеся на 1,2 %. Высокая
доля задолженности (75.7 % на конец отчетного периода) свидетельствуют о
проблемах, связанные с оплатой услуг предприятия, а также о
преимущественно не денежном характере расчетов. В тоже время такая
ситуация может объясняться спецификой организации, занимающейся
торговлей. .        Стоимость запасов за исследуемый период возросла (на 50
тыс. руб.) - это благоприятный фактор для строительной организации,
который свидетельствует об улучшении состояния расчетов предприятия с
потребителями и усилении деловой активности предприятия. .        За
анализируемый период объем дебиторской задолженности увеличился на
3558 тыс. руб. Это свидетельствует о негативном изменении, и может быть
вызвано проблемами, связанными с оплатой продукции (работ, услуг)
предприятия либо с активным предоставлением потребительского кредита
покупателям, т.е. с отвлечением части текущих активов и иммобилизации
части оборотных средств из производственного процесса. .        Наибольшая

24
доля в общей сумме задолженности приходится на кредиторскую
задолженность (82,8 % на конец отчетного периода). Следовательно, на
протяжении исследуемого периода предприятие имело пассивное сальдо, то
есть предприятие финансировало свои запасы и отсрочки платежей своих
должников за счет неплатежей коммерческим кредиторам (т.е. бюджету,
внебюджетным фондам).

За исследуемый период наблюдается тенденция увеличения доли

денежных средств на 1,2 % в структуре оборотных активов предприятия, что
свидетельствует о наличие ликвидных средств предприятия, позволяющих
оптимально осуществлять свою производственную деятельность. .       
Основным источником формирования совокупных активов предприятия
являются заемные средства (82,8 % на конец отчетного периода). Большое
значение удельного веса и его незначительное увеличение говорит о
большом финансовом риске для анализируемого предприятия. .        Размеры
резервов, фондов увеличились. Так темп роста нераспределенной прибыли
составил 408,9 %, что является результатом эффективной работы
предприятия.

В структуре коммерческой кредиторской задолженности преобладают

обязательства перед поставщиками и подрядчиками, увеличившаяся на 0,8 %,
что говорит о негативной тенденции работы с поставщиками. .       
Краткосрочные обязательства перед бюджетом за анализируемый период
увеличились на 356 тыс. руб. (темп роста 359,6 %); а задолженность перед
поставщиками и подрядчиками увеличилась на 3464 тыс. руб. Все это
свидетельствует об ухудшении финансовой устойчивости предприятия.
Проверим баланс на признаки «хорошего» баланса:

- валюта баланса на конец отчетного периода увеличилась на 4622 тысяч

рублей; (+)

- собственный капитал не превышает заемный капитал и темпы его роста не

превышают темпов роста заемного капитала; (-)

25
- доля собственных средств в оборотных активах более 10 % (18,0% на
начало и 17,2% на конец отчетного периода); (+)

-наблюдается отрицательная динамика доли собственного капитала; (-)

- в балансе присутствует статья «нераспределенная прибыль»; (+)

Таким образом, можно говорить о «хорошей» структуре баланса, о чем

свидетельствует большинство положительных факторов, рассмотренных
выше, однако имеются некоторые проблемы в области динамики
собственного капитала по сравнению с заемным капиталом. Анализ
ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу,
сгруппированному по степени их ликвидности и расположенных в порядке
убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по
срокам их погашения и расположенных в порядке возрастания сроков. Для
рассматриваемого предприятия данные показатели представлены в

[Приложение 2]

С помощью данных показателей можно вычислить текущую и

перспективную ликвидность по следующим формулам:

ТЛ=(А1+А2)-(П1+П2),

ПЛ=А3-П3.

ТЛ на начало периода =(230+792) - (921+0)= 101 тыс. руб.;

ТЛ на конец периода = (1244+4350) - (4758+0)= 836 тыс. руб.

ПЛ на начало периода = 101 - 0 = 101 тыс. руб.;

ПЛ на конец периода = 151 - 0 = 151тыс. руб.

Таким образом, в течение исследуемого периода ООО «Автоматика-

сервис» было платежеспособным предприятием, поскольку текущая
ликвидность положительна на начало и конец периода. Перспективная
ликвидность за исследуемый период увеличилась на 50 тыс. руб. , что
26
говорит о правильном функционировании ООО «Автоматика-Сервис».  

В таблице 1 представлены коэффициенты платёжеспособности. Рассмотрим

данную таблицу.

На основании рассчитанных финансовых показателей платежеспособности,

можно сделать следующие заключения:        

1. Общий показатель платежеспособности L1 в течение

рассматриваемого периода увеличился на 0,016 (ситуация улучшается). Но
его значение, ни на начало, ни на конец периода не совпадает с нормативным
значением. Значит, можно сделать вывод что, в общем, предприятие не
платежеспособно.

2. Коэффициент абсолютной ликвидности L2 увеличился на 0,012. Его

значение совпадает с нормативным, следовательно, предприятие может

27
погасить часть текущей задолженности в ближайшее время за счет денежных
средств и приравненных к ним финансовых вложений.     

  2. Коэффициент критической оценки L3 увеличился на 0,066 (ситуация

улучшается). На начало и конец года его значение коэффициента очень
высокое (> 1), что говорит о том, что предприятие может немедленно
погасить часть текущей задолженности за счет денежных средств, средств в
краткосрочных ценных бумагах и поступлений по расчетам.       

3. Коэффициент текущей ликвидности L4 снизился на 0,012 (ситуация

ухудшается). При этом ни на начало ни на конец периода его значение не
совпадает с нормативным, хотя и больше 1, что говорит, о том что
предприятии может погасить все свои текущие обязательства по кредитам,
но при этом оно лишиться практически всех оборотных активов. При
условии, что у предприятия отсутствуют долгосрочные обязательства, такую
ситуацию можно рассматривать как нормальную.

  4. Коэффициент маневренности функционирующего капитала L5

уменьшился на 0,347, что является положительной тенденцией и говорит о
том, что доля функционирующего капитала, обездвиженного в
производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности,
снижается.       

5. Доля оборотных средств в активах L6 не изменялась и равна 1. Из

этого следует, что предприятие не располагает иммобилизованными
средствами, то есть все имущество предприятия находится в обороте. В
условиях подрядной строительной организации такая ситуация является
нормальной. 

В таблице 2 представлены показатели финансовой устойчивости.

Рассмотрим данную таблицу.

28
 Из

представленных данных можно сделать следующие выводы: во-первых,

рассматриваемое предприятие характеризуется не значительным запасом
прочности, во-вторых, небольшая часть оборотных активов финансируется за
счет собственных средств, в-третьих предприятие имеет малый удельный вес
собственных средств в общей сумме пассивов, что говорит о большом долге
предприятия перед кредиторами. Анализ деловой активности позволяет
охарактеризовать результаты и эффективность текущей основной
производственной деятельности. 

29
 В таблице 3 представлены коэффициенты деловой активности ООО
«Автоматика-сервис». Рассмотрим данную таблицу.

Из данной таблицы видно, что коэффициент общей оборачиваемости

d1 за исследуемый период уменьшился на 0,3, то есть скорость оборота
капитала уменьшилась, однако она остается по прежнему на достаточно
высоком уровне и составляет величину равную 11,068 оборотов всего
капитала за период; коэффициент оборачиваемости оборотных средств d2
уменьшился на 0,3, но величина оборачиваемости оборотных средств по
прежнему остается достаточно высокой - 11,068 за период, что подтверждает
определенный ранее факт о мобильной структуре имущества. Коэффициент
отдачи собственного капитала d5 уменьшился на 1,672, то есть скорость
оборота собственного капитала уменьшилась, при этом она остается
30
достаточно высокой 63,929 оборота за исследуемый период, что объясняется
невысокой долей собственных средств в составе капитала предприятия.

Рентабельность продаж R1 и бухгалтерская рентабельность от обычной

деятельности R2 уменьшилась по сравнению с прошлым периодом на 2,5 %,
то есть уменьшился уровень прибыли после уплаты налогов - это
обусловлено более резким снижением прибыли от продаж, темп роста
которой составил 49,7 %, чем снижение выручки, темп роста которой - 97,5
%, что говорит о возрастающей доли затрат в составе выручки. Чистая
рентабельность R3 уменьшилась на 2,0 % - это обусловлено более резким
снижением чистой прибыли за исследуемый период по сравнению с
прошлым периодом, темп роста которой составил 49,6 %, чем снижение
выручки, темп роста которой - 97,5 %, что опять подтверждает факт о
возрастающей роли затрат в составе выручки. Экономическая
рентабельность R4 снизилась по сравнению с прошлым периодом на 23,3 %,
а значит, снизилась эффективность использования всего имущества
организации - это обусловлено снижением чистой прибыли предприятия за
исследуемый период по сравнению с прошлым периодом на 50,4 % (темп
роста 49,6 %). Рентабельность собственного капитала R5 и рентабельность
перманентного капитала R6 снизились на 134,6 %, следовательно, снизилась
эффективность использования собственного капитала - это обусловлено
снижением чистой прибыли предприятия за исследуемый период по
сравнению с прошлым периодом на 50,4 % (темп роста 49,6 %). В целом на
снижении рентабельности повлияло снижение уровня выручки на 994 тыс.
руб. в течение анализируемого периода по сравнению с прошлым периодом и
как следствие снижение уровня получения чистой прибыли на 800 тыс. руб.
Таким образом, можно сделать выводы: предприятие получало прибыль с
каждого рубля, вложенного в активы. При этом эффективность
использования имущества предприятия в целом в течение исследуемого
периода была средней, так как 10%<r4 <30 %.

31
 За исследуемый период наблюдается снижение показателей
рентабельности и оборачиваемости активов, что является «диагнозом»
наличия проблем, связанных с повышением затрат на производство и
увеличением дебиторской задолженности. В целом абсолютное значение
чистой прибыли уменьшилось в 2 раза, и составила в анализируемом периоде
величину равную 786 тыс. руб. .      

  Рентабельность собственного капитала снизилась на 705,5%, что

свидетельствует о снижении эффективности привлечения инвестиционных
вложений в предприятие. Однако в целом уровень рентабельности
собственного капитала за исследуемый период составляет 79,6%, что
позволяет рассматривать исследуемое предприятие как привлекательное с
точки зрения привлечения инвестиционных вложений.

2.3 Анализ использования системного подхода в управлении ООО

«Автоматика -Сервис».

Весь процесс работы ООО «Автоматика-Сервис» состоит из

взаимодействия внешних систем и внутренних подсистем. Следовательно,
результат определяется множеством внешних и внутренних взаимосвязанных
процессов. Именно поэтому эффективное управление возможно только на
основе системного подхода к управлению. Система не является простой
суммой свойств входящих в нее частей, а обладает новыми системными
качествами. При системном подходе вначале определяется вышестоящая
система, изучаются ее свойства и закономерности развития, и только потом
переходят к анализу нижестоящей системы (подсистемы) с учетом влияния
вышестоящей. В управлении ООО «Автоматика-Сервис» можно выделить
три основные составляющие:

- Разработка представлений о конечных результатах деятельности и

особенностях функционирования.

32
- Разработка технологии (плана) осуществления медико-производственных
процессов (иными словами - представлений о способах достижения
ожидаемых результатов)       

- Обеспечение соответствия между теоретическими представлениями, с

одной стороны, и реальными процессами и полученными результатами, с
другой стороны.

- Рассмотрение предприятия как системы позволяет выявить причины

проблем, пересмотреть функции, структуру и организацию ее деятельности, а
главное, наметить пути решения управленческих задач.

Особое же значение системный подход приобретает:

- при разработке и реализации целевых комплексных программ по

различным видам услуг;

- в разработке и реализации долгосрочных прогнозов и планов их развития;

- в оптимизации распределения ресурсов в городском масштабе;

- в обеспечении более обоснованных управленческих решений;

- в создании системы организационно-правовой документации.

Важным является также обеспечение преемственности ремонтно-

профилактических мероприятий, их этапности и обоснованности. В
системном анализе нуждаются также цели, задачи и объекты изучения в
рамках экономико-правовых исследований. Общие правила использования
системного подхода к управлению ООО «Автоматика-Сервис» можно
сформулировать следующим образом. . Упрощению структуры системы
способствует сокращение числа уровней управления, количества связей
между компонентами системы и параметров модели управления. Структура
системы должна быть гибкой, с наименьшим количеством жестких связей,
способной быстро перестраиваться на решение новых задач, предоставление
новых услуг и товаров медицинского назначения.

33
 Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в
вертикальных связях системы не оказывали существенного влияния на ее
функционирование. Субъекты управления индустрией должны делегировать
часть своих полномочий объектам управления, предоставляя им максимально
возможную свободу и самостоятельность. Количество горизонтальных
связей между компонентами системы одного уровня должно быть
минимальным, но достаточным для нормального функционирования
системы. С одной стороны, сокращение числа горизонтальных связей ведет к
повышению устойчивости системы, что придает медико-производственной
деятельности большую оперативность. С другой стороны, широта
горизонтальных связей позволяет в полной мере реализовать неформальные
отношения между компонентами системы, способствует распространению
профессиональных знаний, обеспечивает координацию совместных действий
компонентов одного уровня, направленных на достижение цели системы. .
Все процессы, происходящие в системе, а также вне ее пределов,
непрерывны и взаимообусловлены. В силу множественности и сложности
описания систем не нужно пытаться познать абсолютно все их свойства,
оценить все их параметры. В каждом конкретном случае можно ограничиться
набором самых существенных для системы показателей, распределив их по
уровням иерархии. Если в структуре системы ООО «Автоматика-Сервис»
есть компоненты, не способствующие реализации ее главной цели (т. е. такие
компоненты, без которых она и дальше могла бы успешно
функционировать), то их следует, либо ликвидировать, либо
перепрофилировать, переориентировав на выполнение других социально
значимых функций в рамках системы, так и вне ее). Изучение
взаимодействия системы с окружающей средой надо проводить в следующей
последовательности:         

1. Построение «черного ящика»;         

2. Уточнение требований к параметрам «выхода» системы;         

34
3. Определение характера воздействия на систему факторов внешней среды;
4. Формулирование требования к «входу» системы;         

5. Установление каналов обратной связи;         

6. Проектирование процесса в системе.

Количество связей системы с внешней средой должно быть

минимальным, но достаточным для нормального функционирования
системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а
их недостаточность негативно сказывается на качестве управления.
Стратегия функционирования и развития системы ООО «Автоматика-
Сервис» и ее компонентов строиться на основе иерархического дерева целей
с использованием соответствующих оптимизационных моделей. При
построении дерева целей и в процессе оптимизации функционирования
системы и ее компонентов необходимо как можно более активно искать и
эффективно использовать любые проявления мультипликативности их
функциональных свойств. Все субъекты ООО «Автоматика-Сервис» должны
ориентироваться на единственно возможный для них сегодня
инновационный путь развития. Повышению обоснованности инвестиций
способствует изучение доминантных и рецессивных признаков всех служб,
звеньев и подразделений индустрии услуг с целью выявления
производственных объектов, наиболее перспективных с точки зрения
инвестирования. ООО «Автоматика-Сервис» с самого своего основания
использует системный подход в управлении.

В числе наиболее существенных результатов внедрения системного

подхода в управлении можно назвать:         

- постоянное улучшение качества предоставляемых услуг и повышение

удовлетворенности потребителей;         

- повышение результативности и эффективности деятельности при

сокращении затрат на оказание услуг;         

- рост производственной и финансовой дисциплины;         

35
- увеличение заинтересованности персонала в качестве, в том числе и через
введение стимулирующих надбавок, а также создание такой атмосферы в
коллективе, которая ориентирует персонал на долгосрочную перспективу;

- укрепление авторитета фирмы у населения, а также в профессиональных

кругах.

При внедрении системного подхода, первое с чего началась работа в

ООО «Автоматика-Сервис»- это отработка должностных инструкций. Как
оказалось, унифицированные инструкции не отражали особенностей
«Автоматика-сервис» , реалий и требований сегодняшнего дня. Затем для
поддержки нормативных актов были разработаны протоколы оказания услуг
на основе отраслевых и международных стандартов. Ежемесячно проводится
экспертиза качества услуг и контроль качества работы всех категорий.
Отработаны и утверждены схемы внутриведомственной экспертной
оценки качества услуг. Каждый случай экспертной оценки вносится в
журнал. Проводится мониторинг, анализ выявленных случаев
некачественного оказания услуг и их причин, разработка мероприятий по их
предупреждению. Проводится обучение персонала по вопросам качества
предоставления услуг, т.к. каждый сотрудник должен осознать
необходимость учета и контроля качества услуг; понять, что экспертиза
качества- такая же неотъемлемая часть работы, как выполнение тех или иных
исследований. Это - своего рода стандарт работы. В рамках системного
подхода систематизирован алгоритм взаимоотношений клиента и работника
ООО «Автоматика-Сервис», предусмотрены различные ситуации и четко
обозначено их решение. Должностные инструкции, модели конечных
результатов, технологические стандарты обеспечивают прозрачность оценки
работы. Каждый сотрудник знает, что он обязан делать в системе управления
качеством услуг, как подводятся итоги работы и как они оцениваются и
вознаграждаются. Стимулирующие надбавки сотрудникам начисляются по
итогам работы отделений, оценивающимся по моделям конечных
результатов. Повышается роль среднего персонала, он вовлекается в

36
активную работу по улучшению качества работы; повышается статус
менеджеров.

Таким образом, повсеместное внедрение и использование в

практической работе ООО «Автоматика-Сервис» системного подхода к
управлению приводит к реальному повышению эффективности процесса;
ведет к повышению доступности обслуживания, удовлетворенности
клиентов. Компания планирует продолжать эту деятельность,
совершенствовать службу управления качеством услуг и занимать
лидирующие позиции на рынке. 

37
Заключение
Системный подход предполагает наличие особого единства системы со
средой, которая определяется как совокупность внешних элементов,
оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для

построения модели объекта управления - фирмы или предприятия.
Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать
управленческие решения, то есть находить пути наиболее эффективного
достижения общих целей.

От качества работы подсистем зависит качество самой системы. На

качество системы влияют принятые управленческие решения, на основе
системного анализа.

От грамотного системного подхода к управлению зависит вся

жизнедеятельность организации. Он веками использовался и будет
использоваться для оптимального расчета построения и развитии
организации.

38
 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авроров, В.П. 1С: Управление торговлей 8.2: Практическое пособие / Н.В.

Селищев, В.П. Авроров, О.Г. Глазырин; Под ред. Н.В. Селищев. - М.:
КноРус, 2016. - 392 c.

2. Баранчеев, В.П. Управление инновациями: Учебник для бакалавров / В.П.

Баранчеев, Н.П. Масленникова, В.М. Мишин. - М.: Юрайт, ИД Юрайт, 2017.
- 711 c.

3. Балдин, К.В. Управление рисками в инновационно-инвестиционной

деятельности предприятия: Учебное пособие / К.В. Балдин. - М.: Дашков и К,
2018. - 420 c.

4. Болотин, С.А. Экономика и управление недвижимостью: Учебник / С.А.

Болотин, О.О. Егорычев; Под общ. ред. П.Г. Грабовой. - М.: Проспект, 2018. -
848 c.

5. Гонтарева, И.В. Управление проектами: Учебное пособие / И.В. Гонтарева,

Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: ЛИБРОКОМ, 2017. - 384 c.

6. Гладкий, А.А. 1C: Управление торговлей 8.2 с нуля: 100 уроков для
начинающих / А.А. Гладкий. - СПб.: БХВ-Петербург, 2015. - 448 c.

7. Жилкина, А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия:

Учебник / А.Н. Жилкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 332 c.

8. Коротков, Э.М. Антикризисное управление: Учебник для бакалавров /

Э.М. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 406 c.

9. Линдерс, М.Р. Управление закупками и поставками: Учебник для

студентов вузов / М.Р. Линдерс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 751 c.

10. Линдерс, М.Р. Управление закупками и поставками: Учебник для

студентов вузов / М.Р. Линдерс, Ф. Джонсон, А. Флинн; Пер. с Ю.А.
Щербанин; Пер. с В.Н. Егорова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 751 c.

39
11. Лич, Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу
критической цепи / Л. Лич. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 352 c.

12. Лукашов, Андрей IPO от I до O. Пособие для финансовых директоров и

инвестиционных аналитиков / Андрей Лукашов , Андрей Могин. - М.:
Альпина Паблишер, 2015. - 792 c.
13. Майкл, Дж. Панцнер Финансовый Армагеддон / Майкл Дж. Панцнер. -
М.: BestBusinessBooks, 2016. - 256 c.
14. Миронов, М. Г. Финансовый менеджмент / М.Г. Миронов, Е.А.
Замедлина, Е.В. Жарикова. - М.: Экзамен, 2015. - 224 c.

15. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон. - М.: Альпина

Паблишер, 2016. - 180 c.

16. Шапиро, В.Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов /

И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. - М.:
Омега-Л, 2014. - 960 c.

40
Приложения

Приложение 1.

41
Приложение 2

42
43