Вы находитесь на странице: 1из 41

Размещено на http://www.allbest.

ru/
Введение

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей


экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто
неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и
услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к
повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Маркетинговая деятельность, ее состояние на конкретном предприятии
является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс
маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий,
которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант
финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.
Проблемы маркетинговой деятельностью в постперестроечные времена
являются весьма актуальными, так как большинство государственных
предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или
вообще не имеют ее.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на
людей, будь они покупатели, продавцы или рядовые граждане. Маркетинг
стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и
услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально
широкий выбор и повышение качества жизни. Экономический же смысл
маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов
предприятия или организации, повышению конкурентоспособности на
рынке, мобильности производства.
Маркетинговые исследования – это систематическое определение круга
данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой
ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Они подразумевают
объективный сбор, регистрацию и анализ всех фактов по проблемам,
относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к
потребителю.
Размещено на http://www.allbest.ru/
При помощи комплексного маркетингового исследования решаются
следующие задачи: изучение характеристики рынка, потенциальных его
возможностей, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности,
анализ распределения долей рынка между фирмами, изучение товаров
конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый
товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики
цен.
Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием
ставятся следующие задачи:
 сбор, обработка и сводка информации;
 оценка и анализ конъюнктуры рынка;
 оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей
фирмы;
 оценка эффективности рекламы;
 выявление и оценка коммерческого риска;
 анализ эффективности товародвижения;
 выявление предпочтений и мнений потребителей и др.
Практически все маркетинговые исследования направлены на
получение конкретных результатов, необходимых для принятия
управленческих решений. Маркетинговые исследования представляют собой
комплексное исследование, включающее определение проблемы, анализ
вторичной и первичной информации, анализ полученных данных,
использование полученных результатов.
Цель данной работы состоит в анализе маркетинговой среды
предприятия на примере салона красота "Гавайи".
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Описание компании

Объектом исследования выбран салон красоты «Гавайи», владельцем


которого является ЧП Свиридова Н.А. Данная организация действует на
рынке услуг красоты города Архангельска более 3-х лет и специализируется
на предоставлении услуг в области парикмахерского искусства и услуг
косметолога.
Подробное описание парикмахерского салона представлено в таблице
1.

Таблица 1 – Описание салона красоты «Гавайи»


Характеристика Описание

Полное наименование Свиридова Н.А., салон красоты «Гавайи»


Сокращенное наименование Салон красоты «Гавайи»
Год основания 2005
Местонахождение 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 21, 5 этаж
 центрального офиса
Удобство расположения по Салон красоты «Гавайи» расположен в одном из офисов бизнес-центра
отношению к на Троицком, 21. Данное расположение создает удобство для клиентов,
 транспортным путям так как салон красоты расположен в центре города Архангельске. Это
 клиентам является плюсом. Но минусом является то, что у салона красоты нет
удобной парковки для личных автомобилей клиентов, а также в близи
нет остановок общественного транспорта.
Время работы Салон красоты «Гавайи» работает с понедельника по пятницу с 10:00 до
20:00, в субботу с 11:00 до 19:00, в воскресенье с 11:00 до 18:00.
Телефон (8182) 44–24–44
Руководитель Свиридова Н.А.

Основные виды деятельности Предоставление услуг мастеров – парикмахеров, услуг косметологов и


мастеров по маникюру.
Миссия Стать высокорентабельным и эффективным предприятием,
предлагающим высококачественные услуги в области красоты.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Стратегия развития Стратегия развития салона красоты «Гавайи» состоит из следующих
пунктов:
1) получение максимальной прибыли;
2) укрепление своих позиций на рынке;
3) своевременное обеспечение потребителей услугами;
4) обеспечение персонала салона красоты заработной платой и
нормальными условиями труда;
5) создание дополнительных рабочих мест;
6) закупка нового парикмахерского и косметологического оборудования;
8) недопущение сбоев в работе организации.

Таким образом, на основе данных таблицы 1 мы можем сделать вывод о


том, что салон красоты «Гавайи» является частным малым предприятием,
предоставляющим услуги в области парикмахерского, косметологического и
маникюрного искусства.
«Гавайи» существует на рынке уже более 3-х лет, за это время он уже
успел завоевать постоянных клиентов, привлечь к себе внимание
потребителей, а также занять свою нишу на рынке салонов красоты.
Салон красоты находится в центре города Архангельска, арендуя
помещение в здании бизнес-центра на Троицком, 21. Данное расположение
является плюсом рассматриваемой организации, но минусом является то, что
в районе салона красоты нет остановок общественного транспорта и нет
удобной и большой парковки для личного автотранспорта клиентов.
Миссией рассматриваемой организации является желание стать
высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим
высококачественные услуги в области парикмахерского искусства и
косметологии.

2. Описание товаров и услуг компании

Основным видом деятельности салона красоты «Гавайи» является


предоставление парикмахерских услуг (стрижка, покраска, завивка волос и
Размещено на http://www.allbest.ru/
прочее), косметология, а также услуг по маникюру (маникюр, педикюр,
наращивание ногтей и прочее).

Таблица 2 – Ассортимент салона красоты «Гавайи»


Перечень Стоимость Удобство для клиентов
(руб.)
Основные виды деятельности Удобство для клиентов салона красоты «Гавайи»
(товары) заключается в том, что посетители могут в одном
– стрижка волос (модельная) От 500 руб. месте потребить услуги как парикмахера,
– покраска волос косметолога, так и специалиста по маникюру.
– химическая завивка От 800 руб. Также плюсом является то, что все сотрудники
– модельные и праздничные От 1000 руб. салона красоты «Гавайи» обладают высокой
прически квалификацией и профессионализмом, регулярно
Дополнительные От 1500 руб. проходят мастер-классы, участвуют в конкурсах по
– маникюр парикмахерскому делу, имеют сертификаты и
– педикюр От 350 руб. дипломы.
– наращивание ногтей От 500 руб. В салоне создана атмосфера уюта, спокойствия и
– коррекция От 1500 руб. понимания.
– косметология От 1000 руб.
От 200 руб.

Вывод: Проанализировав ассортимент услуг салона красоты «Гавайи»


можно сделать вывод, что он развит лишь только в трех направлениях –
парикмахерское дело, косметология и услуги специалиста по маникюру.
Ассортимент услуг не широк, но качество предоставляемых услуг красоты
находится на высоте.
Удобство для клиентов салона красоты «Гавайи» заключается в том, что
парикмахерские услуги предоставляют мастера своего дела, обладающие
высокой профессиональной квалификацией. В салоне создана уютная,
добродушная атмосфера. А также то, что посетители могут в одном месте
воспользоваться как услугами парикмахера, косметолога, так и услугами
специалиста по маникюру.
Для нашего дальнейшего исследования мы выбрали такой вид услуг
красоты, как стрижка волос модельная женская.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
3. Исследование спроса

Исследование спроса помогает понять поведение покупателей


компании, его необходимо проводить для установления и поддержания
длительных отношений с потенциальными клиентами.
Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том,
кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.
Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую
информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за
определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми
услугами.
Результаты исследования показывают, каким образом компания может
повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по
совершенствованию деятельности необходимо предпринять.
Спрос – это потребность в товаре или услуге, подкрепленная
платежеспособностью.
Информация по исследованию спроса на услуги стрижки волос для
женщин салона красоты «Гавайи» представлена в таблице 3.

Таблица 3 – Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин


Вопрос исследования Характеристика Выводы и примечания
Кто клиент на рынке Основные клиенты: Основные категории клиентов
– деловые женщины, имеющие отличаются постоянством пользования
постоянное место работы услугами салона красоты «Гавайи»,
– женщины, имеющие средний разнообразным уровнем доходов и
уровень доходов (домохозяйки) предпочтениями.
– студентки
Размещено на http://www.allbest.ru/
Кто принимает решения Решения о пользовании услугами Формирование спроса зависит от
о приобретении услуги парикмахера принимаются особенностей клиентки, ее желаний и
клиентками самостоятельно. моды, потребностей и возможностей,
поэтому услуги на женские модельные
стрижки необходимо предоставлять так,
чтобы они удовлетворяли все группы
потребителей.
Кто влияет на решение о На решения о приобретении Для поддержания существующего уровня
приобретении услуги услуг парикмахера влияют такие спроса и его последующего увеличения
факторы, как цена, мода, личные необходимо регулярно рекламировать
желания клиентки, специальные услуги салона красоты «Гавайи»,
предложения, а также скидки как разрабатывать и обновлять программы
для постоянных клиентов, так и к лояльности для покупателей, расширять
общероссийским праздникам. ассортимент предоставляемых услуг,
регулировать уровень цен.
Какой / какие факторы Ценовой фактор, фактор широты Необходимо регулярно поддерживать
влияют на спрос ассортимента уровень цен на услуги парикмахера по
стрижке волос, а также регулярно
расширять ассортимент парикмахерских
услуг, например, за счет предоставления
новых услуг в области парикмахерского
дела. Для этого необходимо постоянно
обучаться парикмахерскому персоналу,
посещать мастер-классу и другое.
Какие потребности Данная группа услуг – стрижка Необходимо для поддержания спроса и
удовлетворяют услуги волос модельная для женщин – удовлетворения клиентов предоставлять
удовлетворяет такую потребность такой ассортиментный спектр
жизнедеятельности человека, как парикмахерских услуг, чтобы он смог
поддержание красоты, моды, удовлетворить потребности клиенток в
ухоженности. моде, красоте, ухоженности.
Какие достоинства ищет Приобретая услуги по стрижке Для поддержания спроса в салоне
клиент и за что он в волос в салоне красоты «Гавайи» красоты «Гавайи» клиенткам необходимо
действительности женщины хотят получить предоставлять качественные услуги по
платит качественную услугу по относительно недорогой цене.
относительно недорогой цене.
Какие проблемы Клиент при потреблении услуги Для решения данной проблемы мы
встречает клиент при по стрижке волос может рекомендуем регулярно повышать
потреблении услуг столкнуться с такой проблемой уровень профессионализма работников
как низкое качество. салона красоты «Гавайи», брать на
работу сотрудников со стажем и
определенным уровнем мастерства.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Где ищет клиент Информацию об услугах по Для поддержания высокого спроса на
информацию об услугах стрижке волос клиенты получают услуги по стрижке волос мы
на основе личного опыта, из рекомендуем руководителю салона
газет, журналов, из советов красоты «Гавайи» знакомить клиентов с
друзей-знакомых, а также из новинками данного вида услуг и с
рекомендаций специалистов – новыми веяниями моды, размещать
парикмахеров. рекламу в СМИ, проводить постоянную
работу с персоналом для повышениях их
знаний и квалификации.
Где покупает клиент Клиенты салона красоты Для поддержания спроса на
«Гавайи» приобретают услуги в парикмахерские услуги и привлечения
салоне красоты. новых клиентов мы рекомендуем
расширить помещение салона красоты
«Гавайи».

Как покупает клиент, Клиент принимает свое решения Мы рекомендуем для поддержания спроса
процесс принятия о приобретении услуги по на услуги по стрижке волос расширять
решения о покупке стрижке волос в зависимости от ассортимент данного вида услуги (новые
стоимости данного вида услуги в модели), предоставлять услуги разных
салоне красоты «Гавайи», от ценовых категорий в высоким качеством,
широты ассортимента а также постоянно повышать уровень
предоставляемых услуг, от их работы персонала салона красоты
качества, от уровня «Гавайи».
обслуживания в салоне красоты.
Как много и часто Клиенты совершают стрижки Для того, чтобы поддерживать спрос на
покупает клиент волос в салоне красоты «Гавайи» услуги по стрижке волос мы рекомендуем
от собственной надобности и в салоне красоты «Гавайи» всегда
потребности. поддерживать высокое качество
модельной стрижки волос для женщин.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупателями услуг по


модельной стрижки волос для женщин в салоне красоты «Гавайи» являются
деловые женщины, имеющие постоянное место работы и домохозяйки с
доходами выше среднего (основная группа потребителей данного виды услуг
в салоне красоты «Гавайи»), а также студентки.
Спрос на услуги данной категории является регулярным и возникает от
собственной надобности и потребности покупателей.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Поэтому для поддержания постоянного и высокого спроса на услуги по
модельной стрижке волос для женщин в салоне красоты «Гавайи» мы
рекомендуем проводить следующие маркетинговые мероприятия:
 необходимо проводить регулярные рекламные мероприятия –
размещение рекламы об парикмахерских услугах в газетах, журналах, на
телевидение;
 поддерживать широкий ассортимент качественных парикмахерских
услуг по различным уровнем цен;
 делать скидки для постоянных посетителей;
 регулярно повышать уровень работы и знаний обслуживающего
персонала салона красоты «Гавайи» – проводить занятия и тренинги,
посещать мастер-классы, участвовать в конкурсах и соревнованиях,
проходить курсы повышения квалификации и профессионализма;
 для привлечения новых клиентов и поддержания спроса расширить
помещения салона красоты «Гавайи», а также предоставлять новые виды
услуг, такие как: солярий, массаж и прочее.

4. Анализ микро-маркетинговой среды компании

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая


может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал,
который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно,
существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Характеристика составляющих микросреды салона красоты «Гавайи»
включает:
 описание самой фирмы;
 описание поставщиков;
 описание контактных аудиторий;
 описание клиентов фирмы;
Размещено на http://www.allbest.ru/
 описание посредников;
 детальный анализ конкурентов.
Микро-маркетинговая среда компании представлена силами,
имеющими непосредственное отношение к фирме и её возможностям по
обслуживанию клиентов.
В первую очередь, микросреда – это сама компания, её подразделения,
организационная структура управления, применяемые технологии обработки
информации, документооборот, принимаемые управленческие решения,
стиль руководства, репутация.
Силами, влияющими на микросреду компании, являются её
поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные
контактные аудитории.
Подробная информация о микросреде компании представлена в
таблице 4.

Таблица 4 – Характеристика микро-маркетинговой среды салона


красоты «Гавайи»
Составляющая Характеристика Выводы
Общая Специфика

1. ФИРМА:
1.1 Частный Частный предприниматель Преимущества:
Организационно- предприниматель несет определенные права и – простота привлечения
правовая форма Свиридова Н.А. обязанности. дополнительного капитала
(кредиты)
– простота процедуры
переуступки права
собственности
– относительная
стабильность
– единоличное руководство
Недостатки:
– ограничение сферы
деятельности в соответствии
с различными
Размещено на http://www.allbest.ru/
законодательными актами.
1.2 Собственник Свиридова Н.А. Единоличный собственник Основные и важные решения
в лице генерального принимаются генеральным
директора и основателя директором единолично.
салона красоты «Гавайи»
1.3 Высшее Генеральный В организации существует Общение сотрудников по
руководство директор только один начальник – рабочим вопросам
единоличное руководство. основывается на обращении
к директору парикмахерского
салона. Вертикальное
руководство.
1.4 Персонал 12 человека Персонал включается в Салон красоты «Гавайи»
– количество себя: административно- хорошо обеспечен
управленческий (2 персоналом, так как для
человека) и группа своих работников он
парикмахеров, предоставляет хорошие
косметологов и маникюрш условия работы: удобный
(10 человек). график работы – 2 через 2,
хорошая заработная плата.
– образование Средне-специальное Все работники (за Профессиональный
исключением генерального персонал, который постоянно
директора – высшее повышает свою
образование) имеют средне- квалификацию на курсах,
специальное образование, тренингах, занятиях, мастер-
что говорит о них как о классах и на конкурсах.
качественных работниках с
определенным багажом
теоретических и
практических знаний.
– опыт работы Сотрудники Большинство сотрудников, Персонал имеет
поступают на работу поступивших на работу в определенный опыт работы,
в данный салон салон красоты «Гавайи» что дает им возможность
красоты со средним работают в нем постоянно, легче влиться в трудовой
специальным что говорит о низкой процесс и коллектив.
образованием, с текучести кадров и
опытом работы, а большом опыте работы
также с персонала.
определенными
сертификатами.
1.5 Линейная Четкое разграничение Четкость работы, хорошее
Организационная вертикальная. функций и полномочий, у знание работниками своих
Размещено на http://www.allbest.ru/
структура каждого сотрудника свои прав и обязанностей,
компания обязанности. функций и ответственности,
разграничение полномочий.
1.6 Программные Программа Скидки постоянным Привлечение новых клиентов
продукты лояльности для клиентам 5% и удержание постоянных
постоянных клиентов.
клиентов по
дисконтным картам.
1.7 Репутация Хорошая репутация Хорошая репутация
компании компании на рынке компании дает широкий
услуг красоты в спектр клиентов и на основе
городе этого высокие доходы.
Архангельске.
2. ПОСТАВЩИКИ
2.1 Продукция Крупные российские Широкие рабочие связи с
и зарубежные различными архангельскими,
производители российскими и зарубежными
товаров для салонов компаниями по
красоты. предоставлению продукции
2.2 Архэнерго для салонов красоты.
Электроэнергия
2.3 Оборудование ООО «Оборудование
и комплектующие
для салонов
красоты»
2.4 Кадры С помощью
сотрудничества с
учебными
заведениями, через
рекламные
объявления в СМИ и
Интернете.
2.5 Услуги связи Архтелеком
(телефон)
2.6 Мебель ОАО «Мебель для
салонов красоты»,
город Череповец,
Вологодская область
3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ
3.1 Средства Рекламные газеты и Распространение в СМИ
массовой журналы города рекламы и информации о
Размещено на http://www.allbest.ru/
информации Архангельска своей компании.
4. ПОСРЕДНИКИ
Компании,
предоставляющие
комплектующие,
оборудование и
продукцию для
салонов красоты.
5. КЛИЕНТЫ
5.1. Жители
Архангельска
6. КОНКУРЕНТЫ
«Сакура»
«Седьмое небо»
«Джулия»

Проведем анализ конкурентов салона красоты «Н-Джой» по наиболее


значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя
оценочный метод.
Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для
потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из
того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем.
Данные анализа сведены в таблицу 5.

Таблица 5 – Сравнительный и оценочный анализ конкурентов


Факторы «Сакура» «Седьмое небо» «Джулия» Средн
ий
Описание Бал Описание Балл Описание Бал
балл
л л
1. Компания 4 Компания 4 Компания плохо 2 3,3
Известность достаточно хорошо известна известна в
компании известна в в городе городе
городе
Размещено на http://www.allbest.ru/
2 Компания 4 Компания 5 Компания 2 3,6
Ассортимент предлагает предлагает предлагает узкий
стрижек для среднее широкий ассортимент
волос количество услуг ассортимент услуг по
модельных по подстрижке парикмахерских подстрижке
для женщин волос услуг волос
3 Уровень Компания 4 Компания 4 Компания 4 4
обслуживани предлагает предлагает предлагает
я хороший уровень хороший уровень хороший уровень
обслуживания обслуживания обслуживания
4 Цена Компания 3 Компания 5 Компания 2 3,3
предлагает предлагает предлагает узкий
средний ценовой широкий ценовой
ассортимент ценовой ассортимент
представленных ассортимент представленных
парикмахерских представленных парикмахерских
услуг парикмахерских услуг
услуг
5 Наличие Компания 5 Компания 5 Компания не 0 3,3
скидок предоставляет предоставляет предоставляет
скидки своим скидки своим скидки своим
клиентам клиентам клиентам
6 Объем Компания имеет 4 Компания имеет 3 Компания имеет 1 2,6
продаж выше среднего средний объем низкий объем
объем продаж продаж данных продаж данных
данных услуг услуг услуг
7 Режим 9:00 – 21:00 5 9:00 – 21:00 5 10:00 – 19:00 1 3,6
работы
8 Салон красоты 5 Салон красоты 5 Салон красоты 1 3,6
Местораспол находиться в находится в находится в
ожение центре города центре города районе Фактории
Архангельска Архангельска города
Архангельска
9 Качество Качество 5 Качество 5 Качество 5 5
предоставляемы предоставляемы предоставляемы
х х х
парикмахерских парикмахерских парикмахерских
услуг хорошее услуг хорошее услуг хорошее
Размещено на http://www.allbest.ru/
10 Опыт Данное 5 Данное 3 Данное 5 4,1
работы предприятие предприятие предприятие
давно относительно давно
существует на новое и не так существует на
рынке города давно работает рынке города
Архангельска на рынке города Архангельска
Архангельска
11 Рекламная Рекламная 2 Рекламная 2 Рекламная 0 1,3
деятельность деятельность деятельность деятельность
узкая узкая отсутствует

Вывод: подводя итоги данной главы, мы можем сделать вывод о том,


что салон красоты «Гавайи» закрепил свои позиции на рынке и у него
практически нет конкурентов.
Салоны красоты «Сакура», «Седьмое небо», «Джулия» отстают по
практически всем показателям от салона красты «Гавайи», представленных в
таблице 5.

5. Сегментирование рынка

Сегментирование – процесс разбивки потребителей на группы в


зависимости от их поведения и / или различий в группах. Объектом
сегментирования являются потребители товаров стрижки модельной –
жительница г. Архангельска.
Для проведения сегментирования воспользуемся признаками,
указанными в таблице 6.

Таблица 6 – Сегментирование рынка по признакам и факторам


Признак Фактор Характеристика
1. Географический Регион 1. жители Архангельска – 100%
2. Демографический 1. Уровень Менее 15 т.р. 5%
доходов 16 – 20 т.р. 35%
21 – 25 т.р. 35%
Свыше 25 т.р. 25%
Размещено на http://www.allbest.ru/
2. Возраст До 18 лет 5%
18 – 23 лет 15%
24 – 30 лет 20%
31 – 45 лет 20%
46 – 55 лет 20%
Свыше 55 лет 20%
3. Психография Тип личности Люди, следящие за собой и своим внешним видом –
100%
4. Поведенческий 1. Цель Удовлетворение личных потребностей – 100%
покупок услуг
2. Искомые Умеренные цены – 35%
выгоды Широкий ассортимент – 20%
Качество услуг – 45%

Проанализировав приведенные выше данные, опишем сегменты, или


потребителей услуг, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в
тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована
компания.
Характеристика сегментов и поведения покупателей, выбор сегмента
по критериям.
Емкость рынка – максимальный объем продаж, совершаемый на
определенном рынке при сложившихся ценах и уровне доходов населения в
определенный момент времени. Определим потенциальную емкость рынка в
стоимостном выражении:

Ер = Количество покупателей * Норма потребления * Цср

Ер = 74%
Зная размер потенциальной емкости рынка и количество конкурентов,
их объемы продаж, можно рассчитать долю рынка, то есть отношение объема
продаж компании к суммарному объему продаж всех участников,
действующих на данном рынке, или реальную емкость рынка. Определив
Размещено на http://www.allbest.ru/
долю рынка компании, можно спрогнозировать объем продаж нашей
компании.

V пр

dр = ∑ V пр *100%
Размещено на http://www.allbest.ru/
dр = 85%
В качестве основных сегментов нами рассматриваются клиенты салона
красоты – деловые женщины с постоянным местом работы и домохозяйки с
доходами выше среднего.

Таблица 7 – Характеристика сегментов


Характеристика Деловые женщины с постоянным Домохозяйки с доходами выше среднего.
местом работы
Общая Клиентки различного возраста, вкуса и разным уровнем доходов.
Специфика Парикмахерскими услугами пользуются для удовлетворения личных
потребностей.
Потребности Широкий и качественный ассортимент парикмахерских услуг, различный
уровень цен.
Изменение Качественное, вежливое обслуживание, лояльность к клиенткам,
обслуживания предоставление скидок.

Далее необходимо оценить выбранные сегменты по критериям,


указанным в таблице 8.

Таблица 8 – Критерии для отбора сегмента


Критерий Характеристика
1. Количественный Клиентки, пользующиеся парикмахерскими услугами в салоне
«Гавайи» – это жительницы города Архангельска (100%).
2. Доступность Так как цены на услуги в салоне красоты «Гавайи», то пользоваться
услугами данного салона могут себе позволить клиентки с разным
уровнем доходов.
3. Существенность Данные клиентки постоянно обращаются в салон красоты за
услугами мастеров – парикмахеров.
4. Прибыльность Так как большая часть покупателей – это розничные покупатели, то
они приносят салону красоты «Гавайи» большую часть прибыли.
5. Эффективность работы на 40% женщин Архангельска, проживающих в центре города,
сегменте посещают салон красоты «Гавайи»
6. Защищенность сегмента от Как мы уже выяснили выше, у салона красоты «Гавайи»
конкуренции практически нет конкурентов в данной нише услуг.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Таким образом, по результатам проведенного сегментирования были
выбраны группы потребителей, в сотрудничестве с которыми заинтересована
компания, а также произведена оценка данных сегментов по наиболее
существенным критериям.
Целевыми потребителями являются деловые женщины, имеющие
постоянное место работы, а также домохозяйки с доходами выше среднего.
Для таких клиентов важно широкий и качественный ассортимент
парикмахерских услуг по подстрижке волос, а также широкое ценовое
предложение.
Салону красоты «Гавайи» необходимо уделять внимание работе именно
на этих сегментах, разрабатывая предложения, наилучшим образом
отвечающие потребностям потенциальных клиентов.
Исходя из проведенного анализа, делаем вывод, что выбранные
сегменты могут рассматриваться салоном красоты «Гавайи» в качестве
целевых. Салон красоты может сосредоточить внимание на развитие и
совершенствование именно этого направления.

6. Анкета по исследованию спроса / предпочтений покупателей

Анкетирование является самым распространенным инструментом


сбора первичных данных при проведении маркетингового исследования.
Анкета содержит ряд разнообразных вопросов, требующих тщательного
продумывания для получения необходимой, достоверной и полной
информации от клиентов организации.
В Приложении 1 приведена анкета для исследования спроса на
парикмахерские услуги по подстрижке волос в салоне красоты «Гавайи».
Обработав полученную информацию, мы сделали следующие выводы.
На основе анализа анкет мы получили следующие данные.
В нашем исследовании приняло участие 30 женщин.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Большая часть из них посещает салон красоты «Гавайи» регулярно –
98%.
Посещает салон 1 раз в 2–3 недели 40% опрошенных, 55% опрошенных
посещает парикмахерский салон – 1 раза в месяц, 4% – 1 раз в 2 – 3 месяца и
1% не посещает салон красоты «Гавайи».
Источниками информации, имеющие решающее значение при выборе
салона красоты, услугами которого клиент будет пользоваться, явилось для
большинства респондентов личный опыт (44%), реклама в СМИ и на ТВ
(30%), а также отзывы друзей и родственников (26%).
Все 30 респондентов назвали салон красоты «Гавайи» – современной,
опытной и известной организацией на территории города Архангельска.
60% опрошенных оценили качество предоставляемых парикмахерских
услуг по подстрижке волос в салоне красоты «Гавайи» на «5», 30% – на «4» и
лишь 10% – на «3», что говорит о высоком качестве парикмахерских услуг по
подстрижке волос, представленных в салоне красоты «Гавайи».
100% опрошенных пользуются услугами салона красоты для личных
нужд.
Большинство опрошенных нами респондентов – это люди от 24 до 55
лет, работающие, с уровнем доходов от 10000 до 25000 рублей, готовые
потратить на парикмахерские услуги до 1500 рублей в месяц.
Решающими факторами, при выборе салона красоты, 70% назвали
качество, 80% – цену, 55% – широту ассортимента предоставляемых услуг и
40% – уровень обслуживания специалистами – парикмахерами.
На основе проделанного исследования, мы рекомендуем руководителю
салона красоты «Гавайи» расширить деятельность салона красоты,
расширять ассортимент предлагаемых услуг, а также предоставлять
парикмахерские услуги разной ценовой категории. Использовать различные
методы рекламы.
Размещено на http://www.allbest.ru/
7. Позиционирование

После проведенного сегментирования потребителей товаров и услуг и


определения целевой группы, на которую необходимо ориентироваться
компании, необходимо спозиционироваться на выбранном сегменте.
Если определены интересы и потребности целевой аудитории, а также
требования, предъявляемые к товарам и услугам, факторы, которыми
руководствуется целевая группа при осуществлении выбора, то можно
определить возможные варианты развития, преобразования своих товаров,
услуг и предложений, выбрать наиболее подходящий вариант для их
продвижения.
Позиционирование – это обеспечение товару, не вызывающего
сомнений, четко отличного от других товаров, желаемого места на рынке и в
сознании целевых потребителей.
 Известность салона красоты «Гавайи». Данный фактор является
значимым для потенциальных клиентов компании, оказывает достаточно
сильное влияние на выбор той или иной организации.
Важно отметить, что известность подразумевает и положительную
репутацию компании, что даёт гарантию профессионального и качественного
обслуживания клиентов.
Анализ конкуренции показывает, что данный фактор является сильной
стороной нашего салона красоты, главным преимуществом перед многими
конкурентами и их услугами.
 Качество обслуживания. При определении целевого сегмента были
выявлены основные интересы и потребности потенциальных клиентов
салона красоты «Гавайи». Для них достаточно важна цена, широта
ассортимента парикмахерских услуг, качество обслуживающего персонала,
скидки.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Под качеством обслуживания подразумевается разнообразие
предложений компании, предоставление дополнительных услуг, уровень
сервиса.
Поэтому очень важно предоставлять клиентам скидки, делать подарки
(например, за совершение 3-х услуг одновременно, крем для загара в
подарок), предлагать широкий ассортимент парикмахерских услуг по
приемлемым ценам.
Позиционирование включает построение следующих трёх схем:
 карта позиционирования товаров конкурентов;
 карта потребительских предпочтений;
 сводная карта.
Целью проведения позиционирования является определение места
товаров и услуг компании на рынке по отношению к услугам конкурентов и
оценка данной позиции.
По результатам позиционирования происходит выявление
необходимости изменений предлагаемого продукта, определение
возможности и направлений дальнейшего развития услуг.
Потенциальным клиентам достаточно важно:
 широта ассортимента парикмахерских услуг;
 умеренные цены;
 качество предоставляемых услуг;
 известность парикмахерского салона на рынке;
 хорошее качество обслуживания.
Таким образом, салону красоты «Гавайи» следует развивать
деятельность на выбранном сегменте, профессионально и качественно
оказывая парикмахерские услуги по подстрижке волос своим клиентам,
применяя индивидуальный подход к каждому клиенту, детально изучая его
потребности.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Всё это позволит салону красоты поддерживать высокий уровень
спроса на предлагаемые парикмахерские услуги, будет способствовать
установлению постоянных отношений с постоянными клиентами.
Размещено на http://www.allbest.ru/
8. Анализ макро-маркетинговой среды компании

Макро-маркетинговая среда фирмы представлена факторами широкого


плана и включает в себя основные силы, приходящие в столкновение с
интересами фирмы: политические, экономические, социально-культурные,
природные, демографические и научно-технические. Эти силы могут открыть
компании новые возможности, либо грозить новыми опасностями. Они не
поддаются контролю, однако компания должна внимательно следить за
такими факторами, приспосабливаться к происходящим изменениям,
защищаться от возможных угроз.
Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду
два принципиальных момента.
Во-первых, все факторы макро-маркетинговой среды взаимосвязаны
между собой и активно влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо
вести не по отдельности, а системно, в комплексе.
Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные
предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального
расположения, особенностей деятельности.
Характеристика составляющих макросреды салона красоты «Гавайи»
включает:
 описание политико-правовых факторов;
 описание экономических факторов;
 описание социально-культурных факторов;
 описание природных факторов;
 описание научно-технических факторов;
 описание демографических факторов.
Подробная информация о макросреде салона красоты представлена в
таблице 9.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Таблица 9 – Анализ макро-маркетинговой среды салона красоты
«Гавайи»
Факторы Характеристика Выводы и примечания
Общая Специфика

1. Политико-правовой
1.1 Состояние Деятельность в Салон красты Торговое название защищает
законодательства сфере услуг на «Гавайи» работает парикмахерские услуги от
регулирующего территории РФ под собственной подделок и гарантирует высокое
деятельность по регулируется маркой и качество услуг потребителю.
предоставлению Федеральным Закон названием Одним из неблагоприятных
косметологических и РФ «О защите прав «Гавайи». Для моментов является то, что,
парикмахерских услуг потребителей». этого предприятие благодаря существующему
В соответствии с получило законодательству, оказывается
требованиями Свидетельство на существенное налоговое
законодательства торговое название давление на салон красоты, а
салон красоты №25431 от выплаты в этой сфере
«Гавайи» действует 28.10.2003. достаточно велики.
на основании Политическая обстановка в
лицензии. России не может не влиять на
положение дел организации
малого бизнеса, при чём она
оказывает как косвенное, так и
непосредственное влияние.
Косвенное влияние заключается
в том, что через ухудшение
экономической ситуации в
стране ухудшилось состояние
потребителя – снизилась его
покупательная способность.
Прямое выражается в
появившейся нестабильности и
неопределённости.
2. Экономический
2.1 Уровень инфляции Уровень инфляции Уровень инфляции В настоящее время уровень
напрямую влияет на в стране приводит инфляции в стране высок. В
покупательскую к постоянному связи с этим происходит
способность повышению постоянное удорожание
граждан, а также на расходов стоимости предоставляемых
стоимость услуг, организаций, косметологических и
оказываемых занимающихся парикмахерских услуг при
Размещено на http://www.allbest.ru/
различными предоставлению сохранении их качества на
организациями. косметологических прежнем уровне.
и парикмахерских
услуг.
2.2 Цены на Нестабильность Наибольшей Увеличение затрат на
энергоносители мировых цен на составляющей предоставление услуг в связи с
энергоносители стоимости. ростом энергорасходов влечет за
сказывается на собой увеличение стоимости
уровне цен на косметологических и
российском рынке. парикмахерских услуг по
подстрижке волос.
3. Научно-технический
3.1 Уровень научно- В данной сфере Так как Каждый год совершенствуются
технического развития научно-техническая деятельность технологии и оборудование для
среда имеет свою парикмахерского салонов красоты.
специфику. салона фактически Предприятие в своей работе
заключается в использует современное
продаже оборудование и прочее.
потребителю
парикмахерских и
косметологических
услуг,
коэффициент
участия
предприятия в
производстве
самого продукта
очень высок.
4. Демографический
4.1 Численность Если оценивать, Чем больше Уровень продаж парикмахерских
населения насколько население и косметологических услуг
существенно влияют Архангельска, тем напрямую зависят от спроса
на салон красоты больше уровень конкретных потребителей.
«Гавайи» продаж
демографические парикмахерских и
изменения в косметологических
Архангельске, то услуг в
можно сказать, что рассматриваемом
это один из важных салоне красоты
факторов, «Гавайи».
позволяющий
Размещено на http://www.allbest.ru/
оценивать
приблизительные
объёмы продаж
парикмахерских и
косметологических
услуг.

Таким образом, мы можем видеть, что основные факторы внешней


среды – политико-правовой, демографический, научно-технический и
демографический, оказывают существенной влияние на уровень спроса и
продаж парикмахерских и косметологических услуг в салоне красоты
«Гавайи».
салон красота спрос маркетинговый
9. Анализ методом SWOT

Метод SWOT является методом стратегического развития компании в


целом.
Основными задачами проведения анализа в данной работе являются:
 Определение слабых, но важных сторон компании.
 Определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабые.
Сильные и слабые стороны – это те, которые поддаются изменению.
 Разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые
стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей.
Общая характеристика сильных и слабых сторон, угроз и возможностей
компании приведена в таблице 10.

Таблица 10 – Общая характеристика сильных и слабых сторон,


возможностей и угроз салона красоты «Гавайи»
Сильные стороны Слабые стороны
– высокий уровень квалификации персонала – неудачные расположение салона красоты по
– известность и репутация парикмахерского салона отношению к подъездным путям и остановкам
– широкий ассортимент парикмахерских услуг общественного транспорта
– высокое качество предоставляемых – отсутствие свободных оборотных финансовых
Размещено на http://www.allbest.ru/
парикмахерских и косметологических услуг средств у салона красоты в данный момент;
– высокое качество обслуживания – сильное налоговое давление на организацию в
– наличие постоянных клиентов силу существующего законодательства России
– большой опыт работы в сфере предоставления – отсутствие программы стимулирования
парикмахерских и косметологических услуг персонала, социального обеспечения
– высокая прибыльность – высокая себестоимость предоставляемых
– наличие устойчивых связей с посредниками парикмахерских и косметологических услуг
– широкая рекламная деятельность
– расположение салона красоты в центре города
Архангельска
Угрозы Возможности
– обострение конкуренции – регулярное повышение квалификации персонала
– потеря постоянных клиентов – увеличение разнообразия предлагаемых
– ухудшение экономической ситуации парикмахерских и косметологических услуг
– снижение платежеспособности потенциальных – проведение маркетингового исследования
клиентов – более глубокое проникновение на рынок
– угроза появления новых конкурентов, – улучшение сервиса и сокращение времени на
интенсивность конкуренции обслуживание
– изменение потребностей и требований – удержание клиентов
покупателей парикмахерских и косметологических – выход на новые сегменты рынка
услуг на рынке – активизация рекламной деятельности

После представления общей характеристики необходимо


проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны,
учитывая их важность, как для салона красоты «Гавайи», так и для
потенциальных клиентов.

Таблица 11 – Оценка важности сильных и слабых сторон салоном


красоты «Гавайи»
Сильные стороны Оценка Важность
Очень Сильная Нейтральна Сла Очень Высо- Сред- Низ-
сильная я бая слабая кая няя кая

для сводной 5 4 3 2 1 1 2 3
матрицы
1. МАРКЕТИНГ
1.1 Широкая + +
известность
Размещено на http://www.allbest.ru/
компании Высокая
репутация компании
1.2. + +
Индивидуальный
подход к клиенту
1.3. Наличие + +
клиентской базы
1.4. Активная + +
реклама
1.5 Высокое + +
качество
обслуживания
1.6 Программа + +
стимулирования
1.7. Выгодное + +
расположение
2. ФИНАНСЫ
2.1. Высокая + +
прибыльность
2.2. Финансовая + +
устойчивость
2.3. Удобные для + +
клиентов условия
оплаты товаров
бытовой химии
2.4. Простота + +
финансового учёта
2.5. Наличие + +
собственных
денежных средств
2.6. Высокая + +
рентабельность
продаж
парикмахерских
услуг
3. ОРГАНИЗАЦИЯ
3.1. Просвещенное + +
руководство
3.2. Уровень + +
квалификации
Размещено на http://www.allbest.ru/
персонала
3.3. Опыт работы в + +
сфере
парикмахерского
дела
3.4. Распределение + +
обязанностей
3.5. Связи с + +
посредниками
3.6. График работы + +
4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ
4.1. Высокая + +
квалификация
персонала
4.2 Использование + +
современных
технологий
4.3. Новое + +
оборудование
4.4. Разработка + +
новых направлений
4.5. Широкий + +
ассортимент
парикмахерских
услуг

Далее необходимо свести полученные результаты в сводную матрицу


(таблица 12), которая четко покажет разделение сильных и слабых сторон по
их важности для клиентов и для салона красоты «Гавайи».

Таблица 12 – Сводная матрица


Оценка
Очень Слабая Нейтральная Сильная Очень сильная
слабая
Важност Высокая 2.5 1.4. 1.3 4.1 1.1 3.6
ь 2.2 2.1 4.5
4.4 2.6 1.5
3.1 1.7
Размещено на http://www.allbest.ru/
3.2 3.4
3.5
Средняя 2.4 1.2 4.2 3.3
1.6 4.3
2.3

Низкая 2.9

Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что


салон красоты «Гавайи» имеет достаточно сильные позиции по маркетингу и
по организации деятельности.
Но есть и слабые стороны такие как, например, наличие денежных
собственных средств. Данные показатели представляют высокую важность
для функционирования фирмы и удержания своих позиций в данной нише.
Относительно маркетинговой деятельности можно отметить наличие
как сильных, так и слабых сторон. Сильными, достаточно важными
сторонами являются высокая доля на рынке, а также высокое качество
обслуживания клиентов и известность и репутация салона красоты «Гавайи»
на рынке города Архангельска.
К слабым сторонам можно отнести, например, отсутствие программы
стимулирования персонала, а также неудобное расположение салона красоты
«Гавайи» к остановкам общественного транспорта и отсутствие парковки для
личных автомобилей клиентов
Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо
обратить внимание на активизацию рекламной деятельности. Её важность
объясняется тем, что она может оказать влияние на степень
информированности клиентов и объем продаж парикмахерских и
косметологических услуг салоном «Гавайи».
Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по
укреплению слабых позиций салона красоты «Гавайи» за счет имеющихся у
неё сильных сторон. Возможные варианты представлены в таблице 13.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Таблица 13 – Анализ сильных и слабых сторон салона красоты
«Гавайи»
Факторы Сильные стороны Слабые стороны Мероприятие по укреплению
слабых сторон
1. Маркетинг 1.1 Известность 1.1 Доля рынка в 1. Привлечение специалистов
компании Архангельске в области маркетинга для
1.2 Репутация компании 1.2 Осведомленность о тщательного изучения рынка
1.3 Высокое качество деятельности парикмахерских услуг в
предоставляемых конкурентов городе Архангельске
парикмахерских услуг 1.3 Программа 2. Разработка программ
1.4 Высокое качество стимулирования стимулирования персонала
обслуживания клиентов персонала 3. Выход на новые рынки
1.5 Информационная 1.4 Расположение Архангельска
обеспеченность салона красоты к 4. Увеличение объема
потенциальных остановкам рекламных материалов о
клиентов общественного различных направлениях
транспорта парикмахерской деятельности
1.5 Активная реклама в СМИ, на радио и ТВ.
1.6. Информационная
обеспеченность
потенциальных
клиентов
Размещено на http://www.allbest.ru/
2. Организация 2.1 Просвещенное 2.1 График работы 1. Корректировка часов
руководство персонала работы
2.2 Уровень 2.2 Маленькое 2. Улучшение сервиса и
квалификации помещение, занимаемое оптимизация времени
персонала салоном красоты обслуживания клиентов
2.3 Распределение «Гавайи» 3. Предложение
обязанностей парикмахерских услуг,
2.4 Связи с оптимальным образом
посредниками отвечающих требованиям и
2.5 Тщательный подбор запросам клиентов в качестве
персонала и цене
2.6 Опыт работы в 4. Предложение
сфере парикмахерского дополнительных услуг
дела 5. Расширение помещения,
2.7 Возможность занимаемого салоном
повышения «Гавайи»
квалификации
2.8 Низкая текучесть
кадров
3. Финансы 3.1 Удобные для 3.1 Себестоимость 1. Привлечение новых
клиентов условия парикмахерских услуг клиентов
оплаты услуг 2. Участие в городских,
3.2 Высокая областных, всероссийских и
прибыльность международных конкурсах.
3.3 Возможность
привлечения кредита
3.4 Рентабельность
продаж

Приведенные данные свидетельствуют о том, что салон красоты


«Гавайи» имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих
слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет салона
красоты «Гавайи» на рынке парикмахерских и косметологических услуг,
позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж.
Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании.
Такой анализ необходим для выявления мер избежания угроз, разработки
мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны салона красоты
«Гавайи» при помощи привлечения возможностей.
Размещено на http://www.allbest.ru/

Таблица 14 – Анализ угроз и возможностей


Угрозы Меры избежания Возможности Меры привлечения
угроз возможностей
1. Зависимость от Проведение оценки и 1. Регулярное Посещение
посредников тщательный отбор повышение специализированных
2. Обострение организаций, квалификации семинаров, конференций,
конкуренции. предоставляющих персонала курсов, мастер-классов
Угроза появления посреднические 2. Увеличение Тщательное изучение
новых конкурентов, услуги разнообразия потребностей и спроса на
интенсивность Активное предоставляемых конкретные виды
конкуренции наблюдение за парикмахерских парикмахерских услуг.
3. Потеря постоянных деятельностью услуг Развитие новых направлений
клиентов конкурентов, Создание Привлечение независимых
4. Ухудшение тщательное изучение ассортимента высококвалифицированных
экономической рынка, повышение парикмахерских экспертов для проведения
ситуации. качества своей услуг, оптимальным исследований
Снижение деятельности образом
платежеспособности Поддержание отвечающих Создание программ
потенциальных высокого качества требованиям и стимулирования, разработка
клиентов обслуживания, запросам клиентов в специальных предложений
5. Изменение удовлетворения цене и качестве Разработка новых направлений,
потребностей и потребностей Предложение ориентированных на различные
требований клиентов дополнительных сегменты рынка
покупателей на рынке Отслеживание услуг
рыночной ситуации, 3. Проведение
разработка мер, маркетингового
предотвращающих исследования рынка
негативное влияние парикмахерских
внешних факторов салонов,
Тщательный анализ, предоставляющих
изучение парикмахерские
потребностей, услуги на
запросов территории
потенциальных Архангельской
клиентов; области
отслеживание 4. Удержание
появления новых клиентов
направлений 5. Выход на новые
сегменты рынка
Размещено на http://www.allbest.ru/
Результатом проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также
угроз и возможностей компании является составление маркетинговой
программы на текущий год. Предлагаемые мероприятия, а также эффект от
их реализации представлены в таблице 15.

Таблица 15 – Маркетинг-программа на 2009 год


Мероприятия Сроки Исполнитель Затраты, Эффект
руб.
1. Привлечение май Генеральный 10 000 Выявление особенностей
специалистов в области директор конъюнктуры рынка,
маркетинга для проведения предпочтений и потребностей
исследования рынка потенциальных клиентов,
потенциала компании и
конкурентов.
2. Увеличение объема май – Генеральный 100 000 Привлечение потенциальных
рекламных материалов в август директор клиентов, увеличение доли
различных СМИ, радио и ТВ рынка, рост объема продаж.
3. Заказ май Генеральный 4 000 Повышение известности
– презентационного ролика директор компании на территории
– создание интернет – сайта Архангельска. Привлечение
парикмахерского салона целевой аудитории,
увеличение объема продаж услуг.
4. Повышение квалификации октябрь Генеральный 15 000 Повышение качества
персонала директор обслуживания,
применение новых подходов в
обслуживании.
Общая сумма затрат 129 000

Оценить эффект от проведения предложенных мероприятий можно


исходя из соотнесения суммарных затрат на их осуществление и средних цен
на парикмахерские услуги в салоне красоты «Гавайи».
Суммарные затраты на мероприятия составят 129 000 рублей, средняя
цена парикмахерские услуги в области модельной стрижки волос для
женщин – 500 рублей, следовательно полученный эффект равен 258.
Сравнивая получаемый эффект с емкостью рынка компании в натуральном
Размещено на http://www.allbest.ru/
выражении, приходим к выводу, что затраты составляют 9,9% от данного
показателя.
Таким образом, салон красоты «Гавайи» обладает необходимой суммой
денежных средств для реализации мероприятий, нет необходимости
сокращать размер затрат.
Результатом проведенного анализа является определение угроз и
возможностей, а также сильных и слабых сторон салона красоты «Гавайи».
Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что
положение салона красоты «Гавайи» может быть улучшено после проведения
мероприятий, представленных в таблице 15.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Заключение

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в


маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем
действует, как он функционирует, каковы его запросы.
Планирование маркетинга позволяет предприятию ответить на
вопросы: какую ценовую политику проводить, как не потерять старых и
привлечь новых клиентов, как рекламировать продукцию и добиться
эффективности производства и конкурентоспособности продукции.
В конечном итоге планирование позволяет добиться целей,
поставленных предприятием. Без плана маркетинга успешная работа
предприятия будет затруднена.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на
людей, будь они покупатели, продавцы или рядовые граждане. Маркетинг
стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и
услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально
широкий выбор и повышение качества жизни.
Экономический же смысл маркетинга состоит в ускорении отдачи
производственных фондов предприятия или организации, повышению
конкурентоспособности на рынке, мобильности производства.
Совершенно ясно, что многим фирмам нужно совершенствовать
официально принятые у них системы планирования и контроля. Постоянное
принятие разного рода решений не заменяет собой планирования. Для фирмы
планирование является деятельностью высшего порядка, которая нередко
приводит к улучшению показателей сбыта и прибылей.
В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на
достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают
усилия компании по использованию рекламы и промоушена в качестве
основных средств маркетинговых коммуникаций.
Размещено на http://www.allbest.ru/
С целью наиболее эффективного решения стратегических задач в
области рекламы необходимо четко представление о бизнесе и особенностях
товара, знать сильные и слабые стороны компании, обладать информацией о
рынке – знать возможности которые он предлагаем, и представлять себе
проблемы деятельности на этом рынке (так например SWOT – анализ).
Необходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении
сроков, средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета
и т.д.
Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых
коммуникаций позволяет решать стратегические и тактические задачи
фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Список источников

1 Акулич, И.Л. Маркетинг [Текст] / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. – М.:


Интерпрессервис; Мисанта, 2003. – 532 с.
2 Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков. – М.:
ФИНПРЕСС, 2008. – 468 с.
3 Данько, Т.П. Управление маркетингом [Текст] / Т.П. Данько. – М.:
ИНФРА-М, 2007. – 377 с.
4 Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент [Текст] / Ф. Котлер. – СПб.: Питер,
2001. – 712 с.
5 Кретов, И.И. Организация маркетинга на предприятии [Текст] /
И.И. Кретов. – М.: Юристъ, 2001. – 410 с.
6 Крицкая, В.В. Методические рекомендации к выполнению курсовой
работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 080507.65
«Менеджмент организации» всех форм обучения [Текст]. – Архангельск:
Издательство АГТУ, 2008. – 81 с.
7 Маркетинг [Текст] / Под ред. А.Н. Романова – М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 2006. – 624 с.
8 Маркетинг [Текст] / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ЭКСМОС, 2007. – 549 с.
9 Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы [Текст] /
Е.П. Пешкова. – М.: «Ось-89», 2008. – 467 с.
10 Федько, В.П. Основы маркетинга [Текст] / В.П. Федько – Ростов на Дону:
Феникс, 2002. – 483 с.

Размещено на Allbest.ru

Вам также может понравиться