Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Экономический факультет

Исследование по маркетингу
Салон красоты «Медитекс»

Выполнил (а):
студент (ка) II курса
экономического факультета
специальность Торговое Дело
Саакян Д.А.
Краснодар 2016
 Содержание

Введение
. Общая информация о салоне красоты "Медитекс"
. Маркетинговое исследование салона
3. Стратегия развития салона красоты "Медитекс
Вывод
Приложение
 Введение

В современном мире индустрия красоты представляет собой активно

развивающуюся отрасль , является одной из самых значимой и
востребованной разновидностью экономической и общественной
деятельности. Развитие салонного бизнеса происходит стремительно и
постоянно совершенствуется по средством введения новых технологий в
оборудовании ,материалах и самих процедурах. В связи с этим
маркетинговые исследования в данной области является очень важным в
данное время , т.к. именно они дают ,во - первых ,важную исчерпывающую
комплексную информацию о текущем состоянии рынка ,во - вторых , дают
возможность всестороннего анализа различных сторон экономической
деятельности в целом и относительно различных факторов. в -третьих,
позволяют выбрать оптимальный вариант финансово- хозяйственного
развития в целом . маркетинговый парикмахерский косметология
Главной рыночной проблемой для российского салонного бизнеса в
2016 году является финансово - экономический кризис, в частности падение
общей платежеспособности населения, повышения курса доллара и евро,
санкции, направленные против России другими странами. Следует учесть,
что самой востребованной и популярной салонном бизнесе все же является
продукция зарубежных производителей ( красители, средства по уходу,
оборудование ), доля же российской продукции намного меньше, что говорит
о неминуемом повышении цен на закупку продукции и , следовательно ,на
повышении цены услуг.
Объектом данного маркетингового исследования является салон
красоты " Медитекс " ,основными направлениями ,которого являются
представление услуг в сфере парикмахерского и маникюрного искусства , а
так же косметологии.
Основной целью работы является анализ маркетинговой среды
предприятия на примере салона красоты "Медитекс".
Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием
ставятся следующие задачи:
Рассмотреть общую информацию о деятельности салона красоты
"Медитекс" ;
Провести анкетирование клиентов салона , составить краткое описание
результатов и анализа ответов;
Составить и описать маркетинговую стратегию, вытекающую из
результатов проведенного исследования.
Основным методом сбора первичной информации в данном задании
послужил анкетный опрос.
Главным первичным информационным источником данной работы
являются ответы респондентов .
 1. Общая информация о салоне красоты " Медитекс "

Салон красоты " Медитекс " находится в Юбилейном микрорайоне г.

Краснодара. Данный район можно назвать одним из благоустроенных и
современных районов города. Салон имеет очень выгодное
месторасположение в данном районе, находится вблизи автобусных и
трамвайных остановок, так же напротив находится парковка для авто.
Привлекательность расположения обуславливается еще и близостью с
развитой инфраструктурой, такой как торговые центры ( ТЦ "Версаль" ,ТЦ
"Юбилейный") ,магазины , рынки , места отдыха. Это дает очень хорошую
возможность для привлечения потенциальных клиентов салона
проживающих в данном микрорайоне и работающих в ближайших
организациях.
"Медитекс" позиционирует себя как салон среднего - класса и
предоставляет целый спектр бьюти - услуг по доступным ценам. Все услуги в
салоне являются популярными и востребованными. Салон работает в
следующих основных направлениях: оказание услуг женского,мужского и
детского парикмахерских залов ,услуги маникюрного и педикюрного
залов ,профессиональные косметологические услуги, эпиляция , солярий .
Для работы применяются материалы демократичных марок ( Estel, Matrix,
Depilflax) российского и зарубежного производства , что позволяет
придерживаться доступной ценовой политики .
Помимо вышеперечисленного, " Медитекс" занимается продажей
профессиональных средств по уходу за волосами, телом и лицом по
доступным ценам .
Услуги по обслуживанию проводятся только
высококвалифицированными сотрудниками, прошедшими соответствующее
обучение .Так же руководство салона уделяет большое внимание повышению
квалификации мастеров и предоставляет возможности для регулярного
посещения различных семинаров и курсов для повышения их мастерства .Это
в свою очередь является обязательным условием работы .
Салон имеет достаточную конкурентоспособность среди салонов
своего класса, но тем не менее имеет большое количество конкурентов ,в
связи с тем ,что микрорайон буквально перенасыщен аналогичными
услугами. Основными конкурентами " Медитекса" являются : салоны
красоты "Эстет", "X-Top", "Пани Катарина", " Доступная Красота". Несмотря
на высокую конкуренцию, количество салонов красоты со временем лишь
растет, что позволяет задуматься о новых мерах по развитию и укреплению
собственного бизнеса.

2. Маркетинговое исследование салона

В ситуации высокой конкуренции и нестабильной экономической

ситуации целесообразно постоянно заниматься маркетинговыми
исследованиями (рынка, потребителей, конкурентов, спроса и т.д.). И именно
в этот период необходимо разрабатывать более активную маркетинговую
программу, которая может включать в себя разработку новых средств
маркетинговых коммуникаций (реклама, стимулирование сбыта, акции
направленные на привлечение клиентов и т.д.).
Для изучения и анализа положения салона красоты " Медитекс" было
проведено маркетинговое исследование . Было решено провести опрос 30
респондентов (100%), пользующихся услугами салонов красоты. Опрос
проводился с помощью анкеты (см. приложение),и был направлен на
всестороннее изучение спроса и предпочтений клиентов данного салона ,а
так же информации о них самих .
В ходе анкетирования выяснилось ,что основными посетителями
являются женщины ,их доля в общем числе опрашиваемых составила 63%
(19 чел.) против 37%( 11 чел.) клиентов мужчин. Подобное соотношение
показателей является в принципе достаточно распространенным для
большинства салонов ,ведь широта и ассортимент услуг ориентирован в
основном на женскую аудиторию .Несмотря на более скромные показатели
посещений клиентов - мужчин перед клиентами - женщинами ,можно сделать
вывод, что " Медитекс " пользуется достаточной популярностью у
представителей обоего пола .
Что касаемо возрастной категории , можно сделать вывод, что самая
распространенная аудитория - это посетители от 35 до 45 лет ( 40 %) и
старше 45 лет ( 30 %).В категорию молодежи и людей среднего возраста
входят 10 % клиентов ( до 20 лет) и 20% клиентов ( от 20 до 35 лет).Среди
обслуживающихся от 35 лет и старше есть заметная динамика увеличения
количества мужчин ,в следствии чего можно сказать, что мужчины среднего
возраста и старше активнее посещают салон, нежели более представители
более младших возрастных категорий .Среди женщин тенденция примерно та
же .
В тройку лидеров по востребованности предлагаемых услуг вошли
парикмахерские услуги ( 50% ),услуги маникюра ( 20%) и услуги педикюра
( 13 %).Услуги косметологического кабинета и услуги эпиляции набрали по
8% голосов , а солярий всего 1 %.Услугами парикмахеров пользуются
достаточно активно как мужчины (6 чел.),так и женщины ( 9 чел.),услугами
маникюра пользуются 5 женщин респонденток и всего 1 мужчина .В то время
как услугами мастера педикюра ,услугами косметолога ,эпиляцией и
солярием мужчины вообще не пользуются в данном салоне. Данные
подтверждают тот факт, что широтой спектра предоставляемых услуг в
большей степени пользуются женщины , в то время как мужчины
ограничиваются лишь посещением парикмахера и мастера маникюра в
данном салоне ,что заставляет задуматься о развитии и продвижении меню
услуг ,ориентированных на мужчин.
Чаще всего опрашиваемые посещают " Медитекс" раз в месяц ( 53%) и
реже , чем раз в месяц ( 27%) .Частотой визитов раз в неделю могут
похвастаться лишь 20% клиентов. Следует отметить , что большинство
респондентов посещают салон с периодичностью в месяц .Это самый
распространенный показатель посещаемости ,в котором доля мужчин и
женщин приблизительно равна ( 8 чел. мужчин против 9 чел. женщин) .Это
связано с необходимостью пользоваться услугами ,в которых есть такая
периодическая потребность .Самыми распространенными из них являются
мужские и дамские стрижки ,окрашивание , эпиляция .Прибыль ,получаемая
при помощи них составляет основной доход салона . "Медитекс" имеет в
своем составе клиентов ,которые приходят в салон реже, чем раз в месяц .В
основном это люди ,пользующиеся услугами , которые имеют большую
периодичность ,либо люди ,которые хотят сэкономить на посещении салона
красоты и посещают его тогда ,когда позволяют финансовые возможности.
Исследование показало ,что женщин среди них лишь 1 человек ,в то время
как мужчин насчитывается 7 человек.
Доступность ценовой политики салона позволяет в среднем тратить
53% опрашиваемым суммы от 200 до 500 руб. за посещение .Из них
подавляющее количество мужчин ( 11 чел.) ,женщин же всего 5 . Клиенты
мужского пола, выбирая услуги парикмахера и мастера маникюра( самый
востребованный сервис среди мужчин), могут в большинстве своем
уложиться в эту сумму. Среди клиентов женского пола приобрела
популярность вторая группа людей, которые готовы потратить на посещение
суммы от 500 до 1500 рублей (30%) . Из 9 человек, находящихся в этой
категории, количество женщин составило 8 человек против 1 мужчины. Такое
соотношение обуславливается тем, что популярные услуги дамского зала
зачастую стоят несколько дороже мужских и пользуются спросом .Более 1500
руб. в салоне оставляют лишь 17% ,среди которых нет ни одного мужчины .
Женщины, состоящие в этой категории нередко пользуются комплексным
обслуживанием в за один визит.
Положительную динамику прямых продаж в салоне характеризуют
процентные показатели спроса на продукцию для домашнего
использования ,которую предлагает купить " Медитекс " . Итак, 76 %
респондентов являются постоянными покупателями , 24 % воздерживаются
от покупок .Это говорит не только о положительной работе мастеров и
администрации ,совершающих продажи , но и о правильном выборе марки и
класса косметики . В салоне представлена косметика исключительно для
женщин , в следствии чего покупательницами тоже являются женщины ,68%
из которых делают покупки на сумму в диапазоне от 500 до 1000 руб. Сумму
от 1000 до 1500 тратят 30% клиентов ,сумму более 1500 руб . - 2%
опрашиваемых. На продажу в салоне поступают хорошо зарекомендовавшие
себя демократичные профессиональные марки косметики для домашнего
использования по низким ценам , доступ к которым может иметь любой
клиент ,посещающий "Медитекс " .
Неоспоримое преимущество удобства расположения и доступности цен
отметили 30% и 40 % опрашиваемых .Эти факторы ,исходя из опроса
являются самыми значимыми при выборе места обслуживания .Исходя из
этого " Медитекс" можно назвать салоном ,ориентированным на местное
населения микрорайона с небольшим доходом .Качество услуг привлекло
25% людей ,что является неплохим показателем ,а вот количество услуг лишь
8%.
Самой эффективной рекламой по результатам опроса стала
рекомендация друзей и знакомых к посещению ( 75%) ,по радио и СМИ о
салоне узнали 20% респондентов . Интернет - ресурс показал очень низкий
рекламный показатель ,всего 5%. Отсюда можно сделать вывод , что нужно
принимать меры по улучшению раскрутки салона в интернет- пространстве
при помощи создания групп и сообществ на известных сайтах , размещения
контекстной рекламы салона .
Среди клиентов " Медитекс" есть достаточное количество верных
клиентов ( 73%) ,готовых посещать его , несмотря на смену места жительства
,работы ,учебы . Можно сделать вывод ,что данный салон является не только
удобным по расположению местом обслуживания ,но и обладает
достаточным доверием и способностью привязать к себе
клиентов ,преимущественно по причине нежелания менять своего мастера.
Несмотря на это 27% опрашиваемых все же имеют желание сменить "
Медитекс" на другой салон , добираться до которого будет ближе и удобнее.
В конце исследования респондентам было предложено поделиться
своими предложениями относительно улучшения работы салона .По их
мнению салон стал бы работать эффективнее ,если линейка предлагаемой
продукции расширилась и включала бы в себя профессиональные средства
для мужчин .Свою заинтересованность в более активной разработке
акций ,скидок ,созданием подарочных сертификатов выразила 1/3
клиентов .Так же значительная часть клиентов хотела бы видеть более яркое
внешнее оформление при входе в салон .

. Стратегия развития салона красоты "Медитекс"

 Полученные данные в ходе проведенного маркетингового
исследовательского опроса дали много полезной и расширенной
аналитической информации не только для того ,чтобы получить общую
картину деятельности предприятия ,но и для разработки вектора
стратегического развития в целом.
Салону красоты " Медитекс" целесообразнее всего развиваться среди
салонов эконом - класса ,заниматься совершенствованием и расширением
ассортимента предоставляемых услуг ,но при этом не повышать цен на
них .В частности , упор необходимо сделать на разработку мер по
увеличению привлекательности услуг и товаров салона среди мужской
клиентской аудитории. Разнообразить меню услуг для женщин поможет
поиск модных ,актуальных и доступных по цене бьюти - услуг ,не
представленных у конкурентов .Особенно это привлечет потенциальных
клиентов среди молодежи .
Повысить интерес к " Медитекс " поможет разработка более яркого и
модернизированного дизайна салона .Положение в оживленном месте
позволяет задуматься о необходимости обратить внимание на горящие
светодиодные вывески ,которые будут более эффективными и не дадут
затеряться среди других в ночное время суток .
Салону необходимо развиваться в сети Интернет .Это не только
мощный рекламный инструмент ,но средство для новых возможностей в
плане коммуникации как со своими нынешними клиентами ,так и с
потенциальными.
 Вывод

"Медитекс" является салоном эконом - класса и предоставляет целый

спектр бьюти - услуг по доступным ценам . Все услуги в салоне являются
популярными и востребованными .Салон работает в следующих основных
направлениях: оказание услуг женского ,мужского и детского парикмахерских
залов ,услуги маникюрного и педикюрного залов ,профессиональные
косметологические услуги, эпиляция , солярий. Для изучения и анализа
положения салона красоты " Медитекс" было проведено маркетинговое
исследование . Было решено провести опрос 30 респондентов (100%),
пользующихся услугами салонов красоты. Опрос проводился с помощью
анкеты.
" Медитекс " пользуется достаточной популярностью у представителей
обоего пола .Самая распространенная аудитория - это посетители от 35 до 45
лет ( 40 %) и старше 45 лет ( 30 %).В категорию молодежи и людей среднего
возраста входят 10 % .Среди обслуживающихся от 35 лет и старше есть
заметная динамика увеличения количества мужчин ,в следствии чего можно
сказать, что мужчины среднего возраста и старше активнее посещают салон,
нежели более представители более младших возрастных категорий. Среди
женщин тенденция примерно та же . Данные подтверждают тот факт, что
широтой спектра предоставляемых услуг в большей степени пользуются
женщины , в то время как мужчины ограничиваются лишь посещением
парикмахера и мастера маникюра в данном салоне ,что заставляет задуматься
о развитии и продвижении меню услуг ,ориентированных на мужчин.
Следует отметить , что большинство респондентов посещают салон с
периодичностью в месяц .Это самый распространенный показатель
посещаемости ,в котором доля мужчин и женщин приблизительно равна. В
основном клиенты женского готовы потратить на посещение суммы от 500 до
1500 рублей ,их доля составляет 30% . Итак, 76 % респондентов являются
постоянными покупателями продукции для домашнего использования , 68%
из которых делают покупки на сумму в диапазоне от 500 до 1000 руб.
Неоспоримое преимущество удобства расположения и доступности цен
отметили 30% и 40 % опрашиваемых .Эти факторы ,исходя из опроса
являются самыми значимыми при выборе места обслуживания .
Самой эффективной рекламой по результатам опроса стала
рекомендация друзей и знакомых к посещению (75%). 73% клиентов
салона ,готовые посещать его , несмотря на смену места
жительства ,работы ,учебы .
Главная стратегия развития салона неразрывно связана с
совершенствованием сервиса, модернизацией ,освоением новых технологий
коммуникации.
 Приложение

Анкета по исследованию спроса и предпочтений потребителей салона

красоты "Медитекс"
. Ваш возраст :
а) до 20 лет
б) 20-35 лет
в) 35- 45 лет
г) более 45 лет
. Ваш пол :
а ) мужской
б) женский
3. Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?
а) парикмахерские услуги
б) маникюр
в) педикюр
г) косметология
д) эпиляция
е) солярий
. Как часто вы посещаете салон красоты?
а) раз в неделю
б) раз в месяц
в) реже, чем раз в месяц
5. Какую сумму вы тратите в салоне красоты на услуги ?
а) 200- 500 руб.
б) 500- 1500 руб.
в) более 1500 руб.
 7. Покупаете ли вы в нашем салоне красоты средства по уходу за
волосами, телом и лицом ?
а) да
б) нет
8. Если да, то какую сумму вы обычно тратите при покупке средств по
уходу за волосами ,телом и лицом в нашем салоне ?
а) 500-1000 руб.
б) 1000 - 1500 руб.
в) более 1500 руб.
6. Чем вы руководствуетесь в первую очередь при посещении салона
красоты?
а) удобством расположения
б) доступностью цен
в) качеством услуг
г) количеством услуг
7. Откуда вы узнали о нашем салоне красоты ( нужное подчеркнуть) ?
а) интернет
б) радио, СМИ
в) рекомендации друзей и знакомых
8. Будите ли вы посещать салон, если он будет находиться в дали от
дома (работы, учебы), но удовлетворять вас по цене и качеству работы?
а) да
б) нет
. Какие пожелания по улучшению работы салона вы могли бы
предложить?