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1
Cláudio Júnior
¹Diego Rafaelli Barbosa
¹Eduardo Pavin
¹Paulo César Couto
²Orientadora: Eliane Campos Vargas
RESUMO
O varejo brasileiro encontra-se em constante crescimento e mudanças, nunca a concorrência foi tão acirrada
entre as empresas, estas visando a liderança de mercado. O varejo por si representa 15,5% do PIB do Brasil,
desta forma uma análise faz-se mais do que necessária ao setor. Desta forma uma das propostas da disciplina
de Varejo e Serviços é a análise de uma das maiores varejistas do Brasil, as Lojas Colombo. Tendo este artigo
como propósito a avaliação das Lojas Colombo (ambiente interno do estabelecimento), e para a realização
desta utilizou-se as ferramentas apresentadas e estudas no decorrer do semestre na disciplina de Varejo e
Serviços.
Palavras-chave: Varejo Brasileiro, varejo e serviços e Lojas Colombo
ABSTRACT
The Brazilian retail sector is constantly growing and changing, never the competition was so fierce among
companies, and they seek to market leadership. Retailers alone account for 15.5% of GDP in Brazil, so an
analysis is made more necessary than ever to the industry. Thus one of the proposed discipline and Retail
Services is the analysis of one of the largest retailers in Brazil, Lojas Colombo. Having regard this article as the
evaluation of Lojas Colombo (indoor setting), and to realize this, we used the tools presented and studied during
the semester in the discipline and Retail Services.
Keywords: Brazilian Retail, retail and services and Lojas Colombo.
INTRODUÇÃO
1
Acadêmico da disciplina de Varejo e Serviços do Curso de Administração de Empresas da Universidade
Luterana do Brasil.
² Docente do Curso de Administração de Empresas da Universidade Luterana do Brasil e orientadora deste
trabalho.
O varejo nunca foi tão importante à economia mundial quanto neste momento. É bom
lembrar que o varejo é caracterizado pela venda direta aos consumidores, então, quanto maior
o consumo maior a movimentação de mercadorias no mercado, fazendo com que as empresas
precisem produzir mais bens, pagando mais impostos, estes transformados em benefícios à
sociedade e consequentemente gerando empregos, funcionando como em um sistema
realimentando o mercado.
1 VAREJO
O varejo pode operar em dois ambientes distintos, sendo o varejo lojista e o não-
lojista, sendo primeiro, a transação ocorre no espaço físico especialmente preparado para
operador para receber pessoas que desejem comprar produtos e serviços (RABELLO, 2007).
Os centros de varejos e serviços são frequentemente os pontos extremos de uma rede
de distribuição física. Entre eles figuram instalações como grandes lojas, supermercados,
agências bancárias, centros médicos de emergência, igrejas, centros de reciclagem, postos de
bombeiros e delegacias de polícia. A análise da localização desses pontos deve permanecer
extremamente atenta a fatores como receita e acesso fácil, em lugar de se ater aos fatores de
custo que são tão importantes na localização de fábricas e armazéns (BALLOU, 2004).
2 VAREJO BRASILEIRO
E muito ainda poderá acontecer, pois o varejo brasileiro formal representa apenas
15,5% do PIB, quando em economias equivalentes esse percentual é muito maior. Nos
Estados Unidos representa 28,2%; na Espanha 33,4%; no Reino Unido 32,9%; na Itália
31,3%; na França 30,5%; na Alemanha 24,9%; na União Européia toda a média é de 30,8%; e
no Japão, 26,7%. Isso significa que o processo de maior formalização no setor e no país
deverá contribuir para o aumento da participação no PIB, e não seria surpresa que nos
próximos dez anos o varejo brasileiro chegue a uma participação de 20% pelo menos. Mas o
próprio setor cresceu e amadureceu muito nos últimos anos, em especial como uma das mais
saudáveis consequências da redução e estabilidade da inflação, que colocou foco, recursos,
competência e visão das empresas varejistas na estruturação e crescimento do próprio
negócio. De outro lado o próprio crescimento do mercado interno trouxe corporações globais
altamente eficientes e detentoras das melhores práticas, que também foram copiadas e
adaptadas às características dos concorrentes locais, gerando um desejável alinhamento e
amadurecimento competitivo que, no final das contas, acabou beneficiando o consumidor
final e o país como um todo (SOUZA, 2009).
3 LOJAS COLOMBO
A Colombo chega a 1992 com 167 lojas e 16 franquias nos estados do Rio Grande do
Sul, Santa Catarina e Paraná. Nesse período é inaugurada a marca Lojas Colombo. A
instalação das primeiras unidades no interior do estado de São Paulo, em 1999, sinaliza o
começo do processo de nacionalização da rede. O ano de 2003 é também histórico, pois a
bandeira Colombo chega aos estados de São Paulo e Minas Gerais. Atualmente, a empresa
conta com 370 lojas, três centros de distribuição e mais de seis mil colaboradores nos estados
do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais.
Entre as tecnologias de que dispõe, estão wireless (rede sem fio), WAP (para logística
e relacionamento com os clientes), WEB-EDI e EDI (que possibilitam a integração com os
fornecedores) e RF (radiofreqüência utilizada nos CDs no momento da separação de
embarque de mercadorias).
Uma loja diferenciada no design e nos produtos de alta tecnologia que oferece.
Proporciona uma experiência de compra aos seus clientes, que encontram na loja muita
inovação e uma infra-estrutura completa para viver o lado bom da vida moderna. Com layout
clean, moderno, tecnológico, destaca-se pela profundidade de linha, facilidade de circulação
na loja, possibilidade de experimentação dos produtos e pelo atendimento altamente
especializado e técnico. Um grande diferencial para os clientes que buscam produtos de alta
tecnologia.
A loja apresenta um layout de serviço misto, atendendo tanto a clientes que queiram
realizar as suas escolhas de modo isolado (auto-serviço), quanto aos que queiram assistência
dos vendedores.
4.2 Geral
Atualmente, a empresa conta com 370 lojas, três centros de distribuição e mais de seis
mil colaboradores nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e
Minas Gerais.
4.3 Slogans
Atualmente a loja utiliza o Slogan, “Você pode, você merece”. Porém no decorrer da
existência das Lojas Colombo outros slogans ficaram famosos e marcaram no mercado
gaúcho. Sendo “A felicidade mora aqui" (1994); "A felicidade está em você" (2000); “O
lado bom da vida" (2006); "É bom demais comprar aqui" (2008); "Você pode. Você merece"
(2010).
4.4 Fachada
Entrada grande com laterais de vitrine, bem aberto e chamativo, sendo ampla e sem
obstáculos, esta facilita o acesso dos consumidores não havendo qualquer impedimento neste
quesito.
4.8 Circulação
Sem obstáculos e com ampla circulação no interior da loja. Corredores amplos e muito bem
organizados propiciando a visão completa dos produtos expostos.
Loja organizada e muito bem organizada propiciando a visão completa dos produtos.
Produtos a vista, tocáveis, porém alguns itens devem ser solicitados pelos consumidores.
4.10 Sinalização
Todas as áreas da loja possuem uma sinalização clara e objetiva. Diversas são formas foram
utilizadas para sinalizar (inscrições na parede, prateleiras, balcões, etc).
4.11 Exposição de produtos e balcões
Sendo um modelo de loja premium, com itens eletro, eletrônicos e informática. Dispensa
comentários a respeito da exposição dos produtos, pois quase que na totalidade estão ao
alcance do cliente, com excessão das câmeras digitais, filmadoras, estes estão nos balcões
protegidos.
Concentra-se por toda a loja, sendo que os vendedores encontram-se situados próximos aos
produtos e setores. Espaço na loja proporciona tanto para o vendedor quanto ao comprador o
acesso aos produtos expostos.
4.13 Solo
Localiza-se no fundo na loja, sendo o único indicativo para circulação às zonas frias
4.16 Iluminação
Iluminação forte (clara) com refletores, focos e com alguns efeitos de iluminação
4.17 Teto
4.18 Odores
Sentiu-se apenas dos equipamentos ligados, não percebendo nenhum outro odor
perceptível (além do perfume da Virgínia, conta?!?!?)
4.19 Depósito
4.20 Administração
4.23 Estoques
A rede de lojas possui três grandes Centro de Distribuição, no caso específico da loja
de Porto Alegre, existe uma estocagem de produtos, esta logística é garantida por uma frota
própria, que realizam as entregas no prazo de 24h a 48h da compra.
Constituído apenas por pequenos itens,que podem ser carregados a mão (pequenos
eletro e eletrônicos). Os outros itens (TVs, lavadoras, secadoras, áudio, etc) são entregues a
partir do CD da loja.
A Colombo quer ouvir seus clientes. Para isso, coloca um canal exclusivo para receber
reclamações, elogios e sugestões. Através desse espaço, a empresa analisa as informações e
atua direcionando ações para melhorar ainda mais o seu desempenho junto aos clientes
08006423333 - cac@colombo.com.br
Permite que os clientes tenham a garantia de seus eletrodomésticos e móveis por mais
um ou dois anos, além da garantia já fornecida pelo fabricante. Com isso, asseguram a
substituição ou conserto dos produtos rapidamente e de uma maneira segura.
Podendo ser pagas através dos cartões de crédito American Express, Diners Club,
Mastercard e Visa.
O Pagamento através do Débito Online está disponível apenas para compras à vista.
4.25.5 Financeira
Trabalha com uma financeira própria, que assegura aos clientes taxas de juros mais
baixas e até mesmo planos de pagamentos sem juros.
Uma loja diferenciada no design e nos produtos de alta tecnologia que oferece.
Proporciona uma experiência de compra aos seus clientes, que encontram na loja muita
inovação e uma infra-estrutura completa para viver o lado bom da vida moderna. Com layout
clean, moderno, tecnológico, destaca-se pela profundidade de linha, facilidade de circulação
na loja, possibilidade de experimentação dos produtos e pelo atendimento altamente
especializado e técnico. Um grande diferencial para os clientes que buscam produtos de alta
tecnologia.
As ações que a Colombo mantém com as comunidades onde está presente acontecem
de uma forma plena, apoiando eventos culturais, esportivos, de desenvolvimento regional, de
lazer e de responsabilidade social. São ações contínuas que melhoram a vida de muitas
pessoas.
Lazer é qualidade de vida, ainda mais quando está aliado a uma ação social. Nos passeios
ciclísticos patrocinados pela Colombo, mais de mil pessoas se reúnem, arrecadando mais de
uma tonelada de alimentos não-perecíveis.
A Colombo quer ouvir seus clientes. Para isso, coloca um canal exclusivo para receber
reclamações, elogios e sugestões. Através desse espaço, a empresa analisa as informações e
atua direcionando ações para melhorar ainda mais o seu desempenho junto aos clientes
08006423333 - cac@colombo.com.br.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS