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Nenhuma gestão de Recursos Humanos pode desprezar a implantação e a

administração de cargos e salários.

A definição de Cargos e Salários estabelecerá uma política salarial eficaz que

permitirá a ascensão profissional dos colaboradores de acordo com suas aptidões e
desempenhos; assim como subsidiará o desenvolvimento do plano de carreiras.

Mas poderíamos listar outros objetivos, como:

· Produzir elementos para uma eventual reclamação trabalhista, por equiparação

salarial, quanto à diferença salarial existente entre um empregado e outro.
· Diagnosticar e prevenir insatisfações salariais, em função de desníveis históricos
dentro da organização.
· Comprometer os funcionários com as mudanças organizacionais, possibilitando a
estes aspirarem a promoções, de acordo com suas aptidões, etc.

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CARGO é um conjunto de funções semelhantes, na maioria dos aspectos mais

importantes das tarefas que as compõem.
Exemplo: Almoxarife.

SALÁRIO é o conjunto de remuneração básica atribuída a determinado cargo.

Exemplo: Valor do salário-base R$ 1.000,00. Antecipação da data-base da
categoria: R$ 200,00. Total do salário: R$ 1.200,00.

FUNÇÃO é um conjunto de tarefas e responsabilidades atribuídas a uma pessoa.

Exemplo: controlar e registrar o movimento de materiais.

TAREFA é um conjunto de procedimentos que requer o esforço humano, seja

mental ou físico, para determinado fim.
Exemplo: classificar mercadorias no estoque, de acordo com sua natureza e
origem.

  

Podem-se listar alguns objetivos que podem ser alcançados pela Administração de
Cargos e Salários:

A determinação de estruturas de remuneração, buscando reter e atrair o tipo de

mão-de-obra que a organização necessita.
Buscar subsídios regulares para análises de cargos visando posterior avaliação, e
outras finalidades de Recursos Humanos.
Estabelecimento de uma política salarial regular e consistente.
Correção de distorções salariais.
Determinação de formas de acesso e o aproveitamento adequado dos mais
capacitados.
Definição de responsabilidades e atribuições.
Estipulação de normas para assegurar tratamento eqüitativo entre os
colaboradores.
Determinação de métodos e práticas de remuneração que evitem o uso ou
manutenção de discriminações injustificadas.
Obtenção de maior produtividade e objetividade na organização.
  c 

Como etapa inicial do programa de Administração de Cargos e Salários, o gestor irá

fazer a avaliação de cargos.

As etapas a serem cumpridas são:

Descrever todos os cargos existentes na organização.

Analisar e classificar os respectivos cargos, de forma lógica.
Avaliar os cargos, em relação ao justo salário.

O resultado deste trabalho inicial irá quantificar o valor de cada cargo, de modo a
obter a posição hierárquica de uma estrutura de cargos e salários da organização.

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Para descrever todos os cargos, faz-se uma entrevista individual (ou remete-se um
questionário escrito) aos respectivos ocupantes, determinando desta forma suas
características.

Para se descrever um determinado cargo se fazem 3 perguntas básicas:

O que você faz?

Como você faz isso?
Por que você faz isso?

O que você faz: compreende toda a atividade mental e física desenvolvida pela
pessoa para realizar um determinado trabalho. Começa-se sempre por um verbo
presente, da 3ª pessoa do singular. Exemplo: digita, coleta, fura, arquiva, atende,
etc.

Como você faz: compreende os métodos usados pelo ocupante do cargo para
desempenhar o trabalho, de modo a indicar como o cargo é executado em suas
finalidades. Utiliza-se o gerúndio. Exemplo: manobrando, digitando, coletando,
anotando, preenchendo, etc.

Por que faz: justifica a finalidade do cargo. Normalmente se utiliza palavras como:
a fim de, para, com a finalidade de, produzindo, etc.

Desta forma, através destas perguntas, fundamentais e progressivas, é possível

descrever qualquer cargo na sua empresa.

Pontos retirados da Obra GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS para adquiri-la,

acesse:
http://www.maph.com.br/product_info.php?cPath=3&products_id=76 Y

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Nem sempre é o gerente de linha ou o profissional de RH quem desenha os cargos. Muitas vezes,
outros órgãos são os responsáveis pelo desenho de cargos ± como O&M ou engenharia industrial.
Assim, muitas vezes o gerente de linha ou o especialista em RH precisam saber como os cargos
foram desenhados e estruturados.

DESCRIÇÃO DE CARGOS
Descrever um cargo significa relacionar o que o ocupante faz, como ele faz, sob quais condições
ele faz e por que ele faz.
A descrição de cargo é um retrato simplificado do conteúdo e das principais responsabilidades do
cargo.
O formato comum de uma descrição de cargo inclui o título do cargo, o sumário das atividades a
serem desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo. Muitas vezes, inclui também as
 relações de comunicação do cargo com outros cargos.
Ela é narrativa e expositiva e se preocupa com os aspectos intrínsecos do cargo, isto é, com o seu
conteúdo.
Feita a descrição, vem a análise de cargos.

ANÁLISE DE CARGOS
Esta aborda os aspectos extrínsecos do cargo, isto é, quais os requisitos o ocupante deve possuir
para desempenhar o cargo.
Analisar um cargo significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de
conhecimentos, habilidades e capacidades para que possa desempenhá-lo adequadamente.
A análise é feita a partir da descrição do cargo.

Embora a descrição e a análise de cargos sejam intimamente relacionadas, a diferença é que:

# enquanto a descrição de cargos focaliza o conteúdo do cargo (o que o ocupante faz, quando faz,
como faz e por que faz),

# a análise de cargos procura determinar quais os requisitos físicos e mentais que o ocupante
deve possuir, as responsabilidades que o cargo lhe impõe e as condições em que o trabalho deve
ser feito. YY

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Quando se trata de estar apto para definir desenho, análise, descrição e

especificação de cargos é para entender como o desenho de cargo afeta as práticas
de RH e depois descrever os métodos obtidos na informação e os ajustando com o
objetivo de ter as especificações precisas do cargo e os critérios a exigir do futuro
ocupante.
Em um âmbito sobre as especificações, análise e descrição de cargos é importante
salientar a conceituação para interpretar de uma maneira coesa na tomada de
decisão, tendo como exemplo um modelo de entrevista e um questionário onde
será feita a colheita de informações sobre os cargos para montar uma descrição de
cargo detalhada com as relações, responsabilidades e experiências exigidas com o
propósito de fazer um mapeamento das especificidades do cargo para estar
redesenhando a estrutura e coligindo conforme o desempenho de cada um,
tornando-o mais flexível e mutável.

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Hoje, os cargos requerem maior flexibilidade e participação contínua das pessoas

transformando-as em equipes multidisciplinares mutáveis com o ambiente. O cargo
pode-se analisar numa maneira global onde todas as atividades são executadas por
um ocupante e que se situa em uma posição no organograma organizacional.
A posição do cargo mo organograma define o nível de hierarquia do ocupante como
a quem reportará e sobre quem exercerá autoridade que pode ser localizado num
departamento ou divisão.

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Envolve-se a especificação do conteúdo de cada cargo, dos método s de trabalho e

das relações com os demais cargos. O desenho de cargos constitui na maneira
como cada cargo é estruturado e dimensionado, dentre disso precisa-se definir
quatro condições básicas:
- Qual é o conteúdo do cargo, ou seja, o conjunto de tarefa s ou atribuições que o
ocupante desempenhará;
- Quais são os métodos e processos de trabalho, ou seja, como as tarefas deverão
ser desempenhadas;
- A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto é, quem é o seu
superior imediato;
- Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja,
quem serão os seus subordinados.

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Os modelos de desenhos de cargos existem três tipos: o Clássico, o Humanístico e

o Contingencial; sendo que o Clássico foram criados pelos engenheiros da
Administração Científica com certos princípios de racionalização do trabalho para
projetar cargos, definir métodos padronizados, treinar as pessoas para obter
máxima eficiência e usavam incentivos salariais para assegurar a adesão aos
métodos de trabalho.
No modelo humanístico é denominado pelas relações humanas através da
experiência de Hawthorne, tendo o objetivo de substituir a engenharia industrial
pelas ciências sociais, a organização formal pela informal, a chefia pela liderança,
etc.
No modelo contingencial representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato
de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa e a estrutura
organizacional. O desenho do cargo é dinâmico e se baseia na contínua mudança e
revisão do cargo como uma responsabilidade básica colocada nas mãos do gerente
ou de sua equipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutável em
decorrência do desenvolvimento pessoal do ocupante e
dodesenvolvimento tecnológico da tarefa.

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O desenho contingencial de cargos é dinâmico e privilegia a mudança em função

dodesenvolvimento pessoal do ocupante, ou seja, permite a adaptação do cargo ao
potencial dedesenvolvimento pessoal do ocupante. Essa adaptação contínua é feita
pelo enriquecimento de cargos que significa a reorganização e ampliação do cargo
para proporcionar adequação ao ocupante no sentido de aumentar a satisfação
intrínseca, através do acréscimo de variedade, autonomia, significado das tarefas,
identidade com as tarefas e retroação. Tem como objetivo de aumentar as
responsabilidades e desafios das tarefas do cargo para ajustá-los às características
progressivas do ocupante.
A adequação do cargo ao ocupante melhora o relacionamento interpessoal dentro
do trabalho e visam novas oportunidades de mudanças para uma melhor qualidade
de vida no trabalho. O que se espera é um aumento de produtividade e redução
das taxas de rotatividade e de absenteísmo do pessoal, para isso precisará
introduzir uma nova estratégia que faça uma reeducação dos cargos de gerente e
chefia, descentralização das pessoas dando empowerment e maiores oportunidades
de participação.

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Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz até o motivo
porque faz, a descrição de cargo é um retrato simplificado do conteúdo e das
principais responsabilidades do cargo. O formato de uma descrição de cargo inclui o
título do cargo, o sumário das atividades a serem desempenhadas e as principais
responsabilidades do cargo. A descrição do cargo relaciona de maneira breve as
tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo.

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Analisar um cargo significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em

termos de conhecimentos, habilidades e capacidades para que possa desempenhá-
lo adequadamente. A análise de cargos procura determinar quais os requisitos
físicos e mentais que o ocupante deve possuir, as responsabilidades que o cargo lhe
impõe e as condições em que o trabalho deve ser feito. E também se se preocupa
com as especificações do cargo em relação ao ocupante que deverá preenchê-lo.

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Existem três métodos para obtenção de dados a respeito dos cargos: entrevista,
questionário e observação. Na entrevista existem três tipos para tal finalidade como
a entrevista individual, a entrevista em grupo e a entrevista com o supervisor tendo
como objetivo buscar dados a respeito dos cargos e determinar seus deveres e
responsabilidades.
No método do questionário a colheita de dados a respeito de um cargo é feita
através de questionários que são distribuídos aos seus ocupantes ou ao seu
supervisor. Na prática segue o mesmo roteiro da entrevista, com a diferença de
que é preenchido pelo ocupante do cargo, ou pelo supervisor ou também em
ambos. Tem como vantagem proporcionar um meio eficiente e rápido de coletar
informação de um grande número de funcionários, tendo como custo operacional
menor do que a entrevista.
No método da observação é direta daquilo que o ocupante do cargo está fazendo
constitui um outro método de colher informação sobre o cargo é aplicável em
cargos simples, rotineiros e repetitivos. É comum o método da observação utilizar
um questionário para ser preenchido pelo observador para assegurar a cobertura
de todas as informações necessárias.

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O processo de analisar cargos envolve seis etapas que considera a organização em

constante e dinâmica mudança. Os cargos devem ser constantemente descritos,
analisados e redefinidos para acompanhar as mudanças na organização e no seu
conteúdo.
Os primeiros passos são examinar a estrutura da organização total e de cada cargo
para definir quais as informações requeridas pela análise de cargos, depois
selecionar os cargos a serem analisados e ajustar os dados necessários para
análise, e por último preparar as descrições e especificações de cargos. Isso tem
como função de fazer um planejamento de RH, desenhos de cargos, recrutamento e
seleção, treinamento, avaliação de desempenho, remuneração e benefícios e a
avaliação dos resultados.

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A descrição e análise de cargos funcionam como mapeamento do trabalho realizado

dentro da organização. Um programa de descrição e análise de cargos produz
subsídios para orecrutamento e seleção das pessoas, para identificação das
necessidades de treinamento, elaboração de programas de treinamento, para
planejamento da força de trabalho, avaliação de cargos e critérios de salários, etc.
Os objetivos são de subsídios ao recrutamento (definir o mercado RH para onde
deverá recrutar dados para a elaboração de anúncios de recrutamento); subsídios à
seleção de pessoas (características do ocupante do cargo, ou seja, requisitos
exigidos); material para o treinamento (conteúdo dos programas de treinamento,
conhecimentos e habilidades exigidas ao ocupante e atitudes perante o cliente);
base para a avaliação e classificação de cargos (fatores de especificações para
serem utilizados como fatores de avaliação de cargos, definição de faixas salariais,
etc.); avaliação do desempenho (definição de critérios e padrões de desempenho
para avaliar os ocupantes, metas e resultados a ser atingindo); base para
programas de higiene e segurança (informações sobre condições de insalubridade e
periculosidade comuns a determinados cargos) e guia para o gerente (informações
sobre o conteúdo dos cargos e desempenho dos ocupantes).

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A entrevista realizada foi com um funcionário do supermercado BIG localizado na

Avenida Brasil próxima à rua 3700, no dia 30/04/07, tendo como objetivo de estar
colhendo informações sobre a sua função para estar fazendo uma descrição de
cargo.

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Tempo de serviço na função: 2 anos

Tempo de serviço nesta empresa: 3 anos
Função atual: Operador de Caixa
Função anterior: Embalador
Data: 30/04/07

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Descreva separadamente cada uma das suas tarefas diárias (que se repetem com
freqüência):

- O que você faz?

A função de operador de caixa é ficar no check-out passando compras, prestar um
ótimo atendimento e por fim cobrar os valores certos.

- Como é feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?

O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o scanner
para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões de crédito ou
débito e as sacolas para embalar as compras.

- Quando é feito?
O trabalho é realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa
sendo selecionado a cada dia um caixa diferente para operar e é feito para estar
mudando de posição na hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo
Nos finais de semanas e feriados os turnos mudam com freqüência.

- Para que é feito? (Razões para a execução dessas tarefas)

As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um
trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com
atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os
produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados,
massas e produtos de limpeza.

Descreva a ordem de importância das tarefas realizadas:

A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de
forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador
conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter
atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os valores exatos.
Descreva a freqüência diária, semanal e mensal das tarefas:
As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores
corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-
feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por fim as tarefas
mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra de caixa.

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Qual o nível de instrução mínima necessária para ocupar este cargo? Não é preciso
mencionar o seu, mas aquele que você considera necessário para o exercício
satisfatório do cargo:
Ensino médio completo ou cursando nível superior.

Que outros conhecimentos você considera necessário para realização deste

trabalho?
Conhecimento em informática e um curso de atendimento ao cliente.

Qual tempo mínimo de experiência que alguém com nível de instrução indicado
anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo?
Seria necessária experiência prévia em outros cargos?
O tempo mínimo é de três meses sendo que apresente um bom desempenho no
cargo anterior, mas é feitos treinamento com auxílio de um funcionário mais
experiente na função.

Na sua opinião quais as tarefas mais complexas que são desempenhadas neste
cargo? Por quê?
As tarefas mais complexas são na hora de movimento na loja quando a fila do caixa
está cheia de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa
possível. A concentração e agilidade nesse momento são cruciais.

Você é supervisionado por alguém? Como o seu superior supervisiona o seu

trabalho?
Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa, a maneira que supervisiona é
orientar surge alguma divergência.

Quais as decisões que você precisa tomar no desempenho do seu cargo?

As decisões que tomam é chamar o fiscal de caixa ou chefe quando surge alguma
situação divergente tanto nos cartões de créditos ou cheque no Serasa.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?

Sim, os documentos de identidades dos clientes para conferência dos dados e
valores de documentos tanto de cartões, cheques ou dinheiros altos.

Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função? Esses erros
podem ser constatados?
Passar compras depressa, sendo que o leitor não consiga captar todos os códigos
de barra. Podem ser constatados passando as compras e esperar um pouco para
processá-las.

Quais as máquinas ou equipamentos que você utiliza para realizar suas funções?
O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o
pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras.

Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na

execução das tarefas?
O barulho durante o movimento da loja e o sistema sobrecarregado.
Sob quais condições você trabalha? Descreva as condições desagradáveis como
ruídos, temperatura, odores, iluminação inadequada, etc.
Os barulhos são freqüentes da música alta, pessoas falando alto ou gritando, ar -
condicionado impróprio para ventilar.

Qual é o maior e o menor esforço exigido no seu cargo?

O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços e o menor esforço é a
abordagem inicial (Bom dia; Boa tarde e Boa noite).

O trabalho é executado:
Em pé Ocasionalmente

Carrega peso? Sim

Médio Ocasionalmente

Seu trabalho exige esforço visual?

Freqüentemente

Seu trabalho exige esforço mental? Especifique.

Sim, prestar bastante atenção e concentração no recebimento de valores.

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionários? Indique o cargo e

número de funcionários supervisionados.
Não

No seu trabalho você tem contato direto com a clientela?

Freqüentemente

Quantas pessoas exercem o mesmo cargo que o seu na empresa?

São cinqüenta funcionários no inverno e na temporada chega em média de cem
funcionários.

Na sua opinião qual a importância do trabalho que exerce?

Tem como importância de fidelizar os clientes oferecendo um trabalho com alta
qualidade.

Você almeja mais para sua carreira profissional?

Sim, é um conhecimento que vem adquirindo a mais e com isso pode dar novas
idéias para aprimorar o trabalho.

Você acha que há possibilidades de crescimento dentro da empresa?

Demonstrando um bom desempenho e interesse pela empresa pode-se até chegar
ao cargo de gerente.

O que esta empresa representa para você?

Representa a condição de viver, de conseguir realizar os sonhos.

Você tem sugestões para melhorar a qualidade de trabalho desta empresa?

Procurar definir um tempo máximo de crescimento para os funcionários que mais
se destacam.

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Nome da Empresa
Supermercado BIG
Título do cargo
Operador de caixa

Sumário do cargo
Responsável pelas cobranças dos valores das compras. Em caso de cheques altos
chamar os fiscais de caixa sem sair do caixa.

Relações
Reporta-se ao fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa
Supervisiona: Responsável pelo um ótimo atendimento, divulgando as promoções
para os clientes.

Qualificações
Educação: Ensino médio completo
Experiência profissional: Não exige experiência, pois o treinamento é feito com os
funcionários mais antigos.
Requisitos básicos: flexibilidade, agilidade, atenção e honestidade.

Iniciativa
Interesse em crescer, boa comunicação e dinâmico.

Responsabilidades
- Prestar um ótimo atendimento ao cliente, demonstrando interesse para ajudá-lo
em quaisquer dúvidas;
- Cobrar os valores expressamente corretos, sendo que em cheques altos, cartões
de créditos sem assinatura solicitar a identidade e o fiscal de caixa ou chefe;
- Fechar o caixa certo, tanto na separação dos documentos de cartões para facilitar
no setor financeiro.

Ambiente
Limitado, o operador de caixa tem a obrigação de ficar no caixa para trabalhar,
quando não tiver cliente pode sentar na cadeira com uma postura adequável.

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Nome: Rafael Título do cargo: Atendente de loja

Departamento: Loja Superior Imediato: Gerente de loja

Sumário dos deveres: escreva com suas próprias palavras tudo aquilo que você
faz:
O trabalho exige fazer praticamente tudo de um pouco na loja, ou seja, organizar
as roupas, trazer as roupas do depósito para frente, limpar e arrumar a vitrine e
sempre atender os clientes de um jeito que o encante que ele quer e algo mais que
acabe complementando a compra.

Qualificações profissionais: relacione os conhecimentos que você utiliza em seu

trabalho:
As qualificações exigidas são ter um curso de vendas, um de informática e até às
vezes um curso de vitrine, mas não é obrigado.

Equipamentos: relacione as máquinas ou instrumentos (calculadora, computador,

motor) que você opera como parte de seu trabalho:
Os equipamentos utilizados são poucos, pois a função é atender os clientes para
vender, mas acaba usando a calculadora para somar os valores e também um valor
que o cliente queira parcelar no cartão de crédito.
Responsabilidades: relacione todas as suas responsabilidades em ordem
decrescente de importância e a percentagem de tempo a elas dedicadas por mês:
As responsabilidades são inúmeras como a pontualidade, boa aparência e boa
comunicação, limpar e organizar as roupas, fazer um levantamento de estoque
para fazer pedido de produtos que faltam uma vez por semana, o trabalho é
realizado durante oito horas diárias, sendo que na temporada a jornada de trabalho
será conforme o movimento, tendo uma comissão de 4 % sobre as vendas
realizadas.

Contatos: liste os contatos com outros departamentos ou empresas. Defina os

deveres e responsabilidades envolvidas nesses contatos internas e externas:
O trabalho possui três departamentos: loja; depósito e caixa; por isso acaba-se
trabalhando em todos setores, mas na hora de movimento na loja a prioridade é
atender os clientes.

Supervisão exercida: seu cargo tem responsabilidades por supervisão de pessoas?

Não

Supervisão recebida: qual a freqüência da supervisão que você recebe de seu

superior?
Freqüentemente

Decisões: explique abaixo as decisões quem você toma no desempenho de seu

cargo:
As decisões tomadas são procurar tomar iniciativa e disposição para organizar e
especificar as formas de pagamentos para os clientes.

Condições de trabalho: descreva as condições sob as quais você trabalha, como

ruídos, temperaturas quentes ou frias, trabalho externo, condições desagradáveis:
As condições são boas, mas às vezes aparecem algumas situações desagradáveis
como o atendimento super rápido durante um movimento grande.

Requisitos exigidos pelo cargo: indique os requisitos mínimos necessários ao

cargo.
Escolaridade: Ensino médio completo
Experiência: 6 meses de experiência na função registrada na carteira
Conhecimentos específicos: Informática, curso de vendas.
Habilidades: Boa comunicação, disposição, interesse, flexibilidade e agilidade.

Informação adicional: descreva abaixo toda informação adicional não incluída nos
itens anteriores.
O horário é mutável, por isso o atendente de loja deve estar sempre di sposto para
sujeitar a qualquer horário que lhe for solicitado, ocorre com mais freqüência nos
domingos e feriados.

Assinatura: Rodrigo Martins Data: 01/05/2007

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Nome da empresa
Strutura

Título do cargo
Atendente de loja
Sumário do cargo
Responsável pela organização e separação das roupas devido nos seus lugares e
cabides, responsável pelo um ótimo atendimento ao cliente, responsável pela uma
boa aparência e uma disposição tanto para atender os clientes e para atingir as
metas.

Relações
Reporta-se ao gerente de loja.
Supervisiona: responsável pela imagem da empresa, pela satisfação dos clientes
oferecendo os produtos conforme as suas necessidades.
Trabalha com os demais setores da loja, pois são: loja; depósito e caixa. Mas na
hora de movimento dá mais prioridades na área de venda.

Qualificações
Educação: Ensino médio completo.
Experiência profissional: curso de vendas e informática.
Requisitos básicos: boa comunicação, flexibilidade e disposição.

Iniciativa
Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

Responsabilidades
- Prestar um ótimo atendimento ao cliente, ter agilidade para arrumar as roupas;
- Levar o cliente até o caixa para finalizar a compra e mostrar os meios de
pagamentos que o cliente efetuará para o operador de caixa;
- Manter o cabelo e barba feita diariamente, e quando for para atender os clientes
evitar mascar chicletes.

Ambiente
A loja toda, pois quando falta produto tem que ir ao depósito e às vezes também
opera o caixa, mas na temporada é mais o gerente que opera o caixa.

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Pode concluir-se como é importantes ressaltar os conceitos de cargos, desenhos de

cargos, e outros aspectos abordados com o propósito de propiciar uma visão
holistíca para o administrador de RH. Os recursos apresentados das duas descrições
e análise de cargos tanto feitos com uma entrevista e outro com um questionário é
essencial para estar modificando, redesenhando os cargos, onde pode estar
capacitando as pessoas para atribuir novas responsabilidades com autonomia,
liberdade para dar novas idéias dentro de um consenso de objetivos em ambas
partes. Isso vai propiciar alto índice de qualidade no trabalho, pois as pessoas vão
estar se adequando com um ambiente favorável, dando valor ao trabalho e
conhecer os seus desempenhos para estar ajustando conforme as mudanças.

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c
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos
nas organizações. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. Y