ASIGANCIÓN No.

I. La selección y definición del tema de investigación:

La creación de un departamento de Comunicación Corporativa, en la Zona Franca

Especial Synergies Strategic Services, Santiago de los Caballeros, 2011.

II. Planteamiento del problema de investigación.

Synergies Strategic Services y Synergies First, su compañía hermana, son las

principales proveedoras de Contact Center con sede en Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.

Synergies ofrece servicios de información tecnológica al mejor nivel de calidad en el

área del Caribe y Centro América, con el propósito de llegar a ser una empresa de
clase mundial, la cual agrega valor a sus clientes, a través de la contratación de
procesos de negocios.

Su objetivo es ser una extensión de las empresas asociadas, un proveedor de

soluciones y, finalmente, un asesor de confianza empresarial. Para lograrlo utiliza
una gran cantidad de recursos y expertos para todos los proyectos del cliente. Su
personal incluye profesionales de áreas tales como: Arquitectura, Seguros, Servicios
Financieros, Tecnología de la Información, Legislación, Mercadotecnia, Salud,
Logística, entre otras.

En la actualidad, la gestión de elementos como, la identidad corporativa, la

comunicación Interna y Externa, y la imagen que el público obtiene de Synergies, es
manejada por el departamento de Recursos Humanos, debido a la falta de un
departamento de Comunicación Corporativa que ejecute sus funciones de forma
unificada.

Preguntas:

*¿Cuál es el grado de Importancia que tiene el área de la Comunicación Corporativa

en la Zona Franca Especial Synergies Strategic Services?
* ¿Cuál es el nivel de desventaja que presenta la Zona Franca Especial Synergies
Strategic Services, frente a otros call centers, por carecer de un área de
Comunicación Corporativa?

*¿Cuáles son las funciones que ejecutaría el departamento de Comunicación

Corporativa en la Zona Franca Especial Synergies Strategic Services?

* ¿Qué clase de relación existe entre los componentes de la Identidad Corporativa, y

la cultura Organizacional, y la identificación de los empleados de la Zona Franca
Especial Synergies Strategic Services?

III. Los Objetivos

General:

Determinar por medio de un estudio exploratorio la viabilidad de la creación de un

departamento de Comunicación Corporativa, en la Zona Franca Especial Synergies
Strategic Services.

Específicos:

• Determinar por medio de un análisis descriptivo el grado de importancia que

otorgan los gerentes de la Zona Franca Especial Synergies Strategic Services
al área de la Comunicación Corporativa.

• Identificar mediante encuestas a los empleados de las diferentes áreas, las

deficiencias existentes en la Comunicación Interna de la empresa, como
parte de las variables que manifiestan la demanda de un área de
Comunicación Corporativa en la misma.

• A través del análisis de las primeras encuestas realizadas por el

departamento de reclutamiento, evaluar las fuentes responsables de
promocionar la empresa, para saber el nivel de desventaja que presenta la
misma, por no contar con un área de Comunicación Corporativa.

• Examinar mediante encuestas a los empleados de distintos niveles, la

relación que existe entre cada uno de los componentes de la Identidad
Corporativa y la Cultura Organizacional, y su identificación con los mismos.
IV. Justificación

Toda organización social tiene su propia cultura que la identifica, la caracteriza, la

diferencia y le da imagen. Es importante conocer, expandir y consolidar la cultura
de una empresa ya que ésta integra los comportamientos hacia metas comunes,
constituye una guía en la realización de actividades, elaboración de normas y
políticas para establecer directrices, en fin, la cultura encauza el funcionamiento
global de la estructura señalando las prioridades y preferencias globales que
orientan los actos de la organización.

Sin embargo, todo esto forma parte de las funciones de un medio que, sin dudas, es
indispensable para exteriorizar, difundir y a la vez fortalecer esa cultura que cada
empresa posee. Ese medio, es la Comunicación Corporativa u Organizacional.

Partiendo de esto, y del hecho de que Synergies Strategic Services no cuenta con
expertos en el área de la Comunicación, los cuales puedan ofrecerle a la empresa
los servicios necesarios para el buen funcionamiento de las áreas antes
mencionada, surge la inquietud de crear un departamento de Comunicación en
dicha empresa.