NORMA ISO 26000

La norma ISO 26000 es una guía que establece límites en materia de Responsabilidad Social, los
cuales han sido establecidos por la Organización Internacional de Estandarización (ISO por sus
siglas en ingles).

Para comenzar definiremos el termino RESPONSABILIDAD SOCIAL. La Responsabilidad Social es la

contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor
añadido y contribuir a un desarrollo sostenible. La Responsabilidad Social pretende buscar la
excelencia en el seno de la empresa, prestando especial atención a las personas y sus condiciones
de trabajo, así como la calidad de sus procesos productivos. El rendimiento de una organización en
relación con la sociedad en que opera y su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en
una parte fundamental de la medición de su rendimiento global y su capacidad para seguir
funcionando con eficacia; esto es un reflejo del creciente reconocimiento y de la necesidad de
garantizar ecosistemas sanos, la equidad socia y la gobernanza de la administración buena.

Principales responsabilidades éticas de las empresas con sus trabajadores y la comunidad:

 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

 Crear riqueza de la manera más eficaz posible.
 Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la
seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.
 Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación
minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y
energéticos.
 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos
contratos y compromisos adquiridos.
 Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.

INICIATIVA DEL PROYECTO ISO 26000

La necesidad de la ISO para trabajar en una norma de Responsabilidad Social fue identificada por
primera vez en 2001 por la ISO/COPOLCO (Comisión política de los consumidores). En 2003, los
múltiples interesados ISO Grupo Ad Hoc en la Responsabilidad Social que había sido creado por la
Junta Técnica de Gestión ISO (TBM) completaron un extenso panorama de las iniciativas de
Responsabilidad Social y los problemas en todo el mundo.

En 2004, ISO celebró una conferencia internacional, las múltiples partes interesadas inician
trabajos dando lugar a finales del 2004 a la creación del Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (ISO/WG SR) que sería el encargado del desarrollo de la norma ISO 26000,
el cual fue el grupo más grande y la más amplia base, en términos de representación de los actores
de un solo grupo formado para desarrollar un estándar ISO, este grupo fue liderado
conjuntamente por el Instituto Sueco de Normalización (SIS) y la Asociación Brasileña de
Normalización Técnica (ABNT) y adicionalmente conformado por seis principales grupos llamados
organizaciones de enlace los cuales representaban industria, gobierno, trabajo, consumidores,
entes y organizaciones gubernamentales.

En julio de 2010, el ISO /WG SR tenía 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países
miembros de ISO y 42 organizaciones de enlace.

Finalmente la norma se publicó en Noviembre 01 de 2010.

QUE ES LA NORMA ISO 26000

Como lo dijimos al inicio del trabajo es una norma de orientación a la Responsabilidad Social, fue
diseñada para todo tipo de organizaciones tanto en el sector público como privado, de los países
desarrollados y en vía de desarrollo, así como en las economías de transición. Se les ayudará en su
esfuerzo por trabajar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más.

La orientación de la norma ISO 26000 se basa en las mejores prácticas desarrolladas por iniciativas
existentes de responsabilidad social tanto en el sector público como privado. En una norma
coherente y complementaria a las declaraciones y convenciones pertinentes de las Naciones
Unidas y sus mandantes, en particular la OIT (Organización Internacional del Trabajo), con el que la
ISO ha establecido un Memorando de Entendimiento (MOU) para garantizar la coherencia con las
normas laborales de la OIT. La ISO también ha firmado memorandos de entendimiento con las
Naciones Unidas Oficina del Pacto Mundial (UNGCO) y con la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE) para mejorar su cooperación en el desarrollo de la norma ISO
26000.

ISO 26000 contiene directrices voluntarias, no es regulatoria o de uso contractual y por la tanto no
es para uso como norma de certificatoria como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004.

POR QUE ES IMPORTANTE LA NORMA ISO 26000

El negocio sostenible para las organizaciones no solo significa el suministro de productos y

servicios que satisfagan el cliente, sino hacerlo sin poner en peligro el medio ambiente y lograr un
funcionamiento socialmente responsable.

La presión para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos, asociaciones y público
en general. Al mismo tiempo, líderes de la organización con visión de futuro reconocen que el
éxito duradero debe basarse en prácticas de negocio creíble y la prevención de actividades
fraudulentas.

Existe un sin número de programas e iniciativas que giran en torno a la responsabilidad social los
cuales varían de un programa a otro. La norma ISO 26000 sirve para aglutinar una comprensión
global relevante de lo que es responsabilidad social y de lo que tienen que hacer las
organizaciones independientemente de su tamaño, ubicación o actividad para operar de una
manera socialmente responsable, pasando de las buenas intenciones a las buenas acciones; ya
que proporciona directrices y orientaciones acerca de:

 Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social.

 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social.
 Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social.
 Materias básicas relacionadas con responsabilidad social.
 La integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable a través de la organización y a través de sus políticas y prácticas dentro de la
esfera de influencia.
 Comunica los compromisos, el rendimiento y demás información relacionada con
responsabilidad social.

CONTENIDO DE LA NORMA ISO 26000

La norma ISO 26000 aborda siete temas fundamentales de la responsabilidad social estructurados
de la siguiente manera:

CLAUSULAS
ITEM TITULO DESCRIPCION
1 Ámbito de aplicación Define el alcance de la norma ISO 26000 e
identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
2 Términos y definiciones Identifica y proporciona la definición de los
términos claves que son de importancia
fundamental para la comprensión de la
responsabilidad social y para el uso de la
norma ISO 26000.
3 Entender la Responsabilidad Describe los factores y condiciones
Social importantes que han influido en el desarrollo
de la responsabilidad social y que continúan
afectando su naturaleza y la práctica. También
se describe el concepto de responsabilidad
social en sí mismo lo que significa y como se
aplica a las organizaciones.
La cláusula incluye una orientación para las
organizaciones pequeñas y medianas en el
uso de la norma ISO 26000.
 4 Principios de responsabilidad Presenta y explica los principios de
social responsabilidad social.
5 Reconociendo la Las direcciones de dos prácticas de
responsabilidad social y la responsabilidad social: el reconocimiento de
partes interesadas en una organización de su responsabilidad social,
participar y su identificación y compromiso con sus
grupos de interés y de la sociedad, en el
reconocimiento de las asignaturas troncales y
las cuestiones de responsabilidad social y el
ámbito de una organización de influencia.
6 Orientación sobre temas Explica las materias básicas y cuestiones
sociales de responsabilidad conexas en relación con la responsabilidad
básica. social. En cada asignatura, se ha facilitado
información sobre su alcance, su relación con
la responsabilidad social, principios y
consideraciones relacionadas y las acciones y
expectativas.
7 Orientación para integrar la Proporciona orientación sobre la
responsabilidad social en toda responsabilidad social de poner en práctica en
la organización. una organización. Esto incluye orientación
relacionada con la comprensión de la
responsabilidad social de una organización,
integrando la responsabilidad social en toda la
organización, mejorando la credibilidad de
una organización con respecto a la
responsabilidad social, revisar el progreso y la
mejora del rendimiento y la evaluación de las
iniciativas voluntarias de responsabilidad
social.
ANEXOS
A Ejemplos de iniciativas Presenta una lista no exhaustiva de las
voluntarias y herramientas iniciativas voluntarias y las herramientas
para la responsabilidad social relacionadas con la responsabilidad social que
abordan aspectos de una o más materias
básicas o la integración de la responsabilidad
social en toda la organización.
B Términos Abreviados Contiene los términos abreviados utilizados
en la norma ISO 26000
Bibliografía Incluye referencias a la autoridad los
instrumentos internacionales y las normas ISO
26000 como material de origen.

La orientación de estas secciones está destinada a ser clara y comprensible incluso para no
especialistas, y para todo tipo de organización.

La anterior información la vemos claramente representada en los siguientes gráficos

 RESPONSABILIDAD SOCIAL: 7 MATERIAS FUNDAMENTALES

Enfoque Holístico
6.8
Participacion
Participacion
activa y
activa y
desarrollo
desarrollo dede
la comunidad
la comunidad

6.7
6.7 6.3
6.3
Asuntos
Asuntos de
de Derechos
Derechos
Consumidores
Consumidores Humanos
Humanos
6.
6. 2
2
gobernaza de
gobernaza de

ORGANIZACION

la organizacion
6.6
6.6 6.4
Practicas
Practicas
Justas de Practicas
Justas de Laborales
operacion Laborales
operacion

6.5
Medio
Ambiente

Interdependencia

6.2 Tema Principal Gobernanza de la Organización

6.3 Troncal Derechos Humanos
6.3.3 Tema 1 La Debida diligencia
6.3.4 Problema 2 Los derechos Humanos situaciones de riesgo
6.3.5 Tema 3 Prevención de la complicidad
6.3.6 Numero 4 Resolución de quejas
6.3.7 Numero 5 Grupos vulnerables y discriminación
6.3.8 Numero 6 Los derechos civiles y políticos
6.3.9 Numero 7 Derechos económicos, sociales y culturales
6.3.10 Numero 8 Principios y Derechos fundamentales del trabajo
6.4 Tema Principal Las prácticas laborales
6.4.3 Numero 1 Empleo y relaciones laborales
6.4.4 Tema 2 Condiciones de trabajo y protección social
6.4.5 Tema 3 El dialogo social
6.4.6 Numero 4 Salud y seguridad en el trabajo
 6.4.7 Problema 5 El desarrollo humano y la formación en el lugar del
trabajo
6.5 Tema Central El medio ambiente
6.5.3 Tema 1 Prevención de la contaminación
6.5.4 Problema 2 El uso sostenible de los recursos
6.5.5 Tema 3 Mitigación del cambio climático y la adaptación
6.5.6 Número 4 Protección del medio ambiente, la biodiversidad y la
restauración de los hábitats naturales.
6.6 Troncal Practicas operacionales justas
6.6.3 Tema 1 Lucha contra la corrupción
6.6.4 Tema 2 La participación política responsable
6.6.5 Tema 3 La Competencia leal
6.6.6 Numero 4 Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
6.6.7 Problema 5 El respeto de los derechos de propiedad
6.7 Materias básicas Los problemas del consumidor
6.7.3 Tema 1 Feria de comercialización, información objetiva e
imparcial y justa las prácticas contractuales.
6.7.4 Tema 2 La protección de la salud del consumidor y la seguridad
6.7.5 Tema 3 El consumo sostenible
6.7.6 Numero 4 Servicio de consumo, el apoyo y denuncia y de solución
de controversias.
6.7.7 Problema 5 Protección de los consumidores de datos y privacidad
6.7.8 Numero 6 Acceso a los servicios esenciales
6.7.9 Numero 7 Educación y conciencia
6.8 Tema Principal La participación comunitaria y el desarrollo
6.8.3 Tema 1 Participación de la comunidad
6.8.4 Numero 2 Educación y cultura
6.8.5 Tema 3 Desarrollo de la creación de empleo y habilidades
6.8.6 Numero 4 Desarrollo de la tecnología y el acceso
6.8.7 Problema 5 La riqueza y la generación de ingreso
6.8.8 Numero 6 Salud
6.8.9 Numero 7 La inversión social

QUIENES PUEDEN APLICAR LA NORMA ISO 26000 Y QUE BENEFICIOS TRAE

La Norma ISO 26000 proporciona una guía para todo tipo de organización independientemente de
su tamaño y su ubicación, y tiene por objeto ayudar a cualquier organización a contribuir al
desarrollo sostenible, animándoles a ir más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el
cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte esencial de
su responsabilidad social.
En la aplicación de esta ley es conveniente que la organización tenga en cuenta la sociedad, la
diversidad medioambiental, jurídica, cultural, política y organizativa, así como las diferencias en las
condiciones económicas.

La aplicación de esta norma y todo empeño que la organización preste en la responsabilidad social
puede redundar e influir en:

 Ventaja competitiva.
 Reputación.
 Capacidad de atraer y retener a trabajadores y socios, clientes y usuarios.
 Mantenimiento de los empleados, elevación de moral, compromiso y productividad.
 Incremento de la imagen positiva para inversores, propietarios, donantes, patrocinadores
y la comunidad financiera.
 Relación con las empresas, los gobiernos, los medios de comunicación, proveedores,
clientes y en general toda la comunidad en la que opera.