Universidad de Oriente

Núcleo de Anzoátegui
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Computación y Sistemas
Preparación, Evaluación y Control de Proyectos

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Profesora: Aurelia Torcasio Bachilleres:

 Galbán, Henry C.I. 17221970

 Lupini, Carla C.I.17901507
 Muñoz, Zureima C.I. 16667133
 Ugas, Oscaris C.I. 18916657
 Yeguez, Yeniret C.I. 17734853

Puerto la Cruz, Marzo de 2011

 IInnddiiccee

Pág.

Introducción . . . . . . . . 03

Antecedentes . . . . . . . . 04

Objetivos Del Estudio . . . . . . . 05

Capitulo I. Estudio De Mercado . . . . . . 06

1. Definición del servicio. . . . . . 07

1.1 Clasificación . . . . . . . 08

1.2 Logo . . . . . . . . 09

1.3 Eslogan . . . . . . . 09

2. Análisis de la demanda . . . . . . . 09

2.1 Distribución geográfica del mercado . . . . 11

2.2 Comportamiento histórico de la demanda . . . 12

2.3 Proyección de la demanda . . . . 13

2.4 Análisis de fuentes primarias . . . .14

3. Análisis de la oferta . . . . . .27

1
 3.1 Comportamiento histórico de la oferta . . .28

3.2 Proyección de la oferta . . . . .29

4. Análisis de los precios . . . . . 30

4.1 Precio de venta . . . . . .32

4.2 Determinación del precio promedio . . . .32

4.3 Análisis histórico y proyección de los precios . .33

4.4 Proyección de los precios . . . . .33

5. Análisis de comercialización . . . . .35

5.1 Canales de distribución del producto o servicio . . 35

5.2 Descripción de los canales de comercialización y distribución

del producto . . . . . . . 35

5.3 Ventajas y desventajas de los canales de empleados. .36

Anexos . . . . . . . . .39

2
 INTRODUCCIÓN

Los servicios son una actividad en donde se buscan responder a

las necesidades de un cliente, o de las personas en general. Se
considera muy importante para toda la población, ya que a través de
dichos servicios se puede satisfacer las necesidades y demandas al
solicitarlos. También para mejora de nuestra calidad de vida se ha
implementado y creado en la población el servicio a domicilio, q busca
la manera mas rápida para satisfacer al consumidor o cliente
ahorrándole a este tiempo y dinero y ofreciéndole mayor comodidad a
la hora de solicitarlos.

El presente estudio tiene por objeto el de crear una Empresa

Farmacéutica que preste Servicios a Domicilios, en donde evaluaremos
su factibilidad a través de un estudio de mercado que va a estar
enfocado solo a investigar el análisis de demanda, oferta, precios y
canales comercialización, donde obtendremos datos relevantes para la
implementación para nuestro proyecto. Este se implementará en la
ciudad de Puerto la Cruz, Municipio Sotillo, ubicado en la parte norte
del Estado Anzoátegui. En este proyecto utilizaremos herramientas
tales como encuestas dirigido a un grupo de personas con una
muestra piloto de (30). Para precisar y conocer aun así si este servicio
será factible, sólo se basara en recopilar la mayor información en las
fuentes primarias, (contactos directo con el consumidor) ya que son
escasos los datos secundarios que puedan orientar en el desarrollo de
este servicio.

3
 ANTECEDENTES

Se considera que el servicio Farmacéutico a domicilio ofrecerá

sus servicios a la población del Municipio Sotillo, Cuidad Puerto la
Cruz, para cubrir la necesidad se adquirir un medicamento ya que no
sabemos donde y cuando podemos solicitarlo ni en qué momento de
nuestras vidas sea ineludible la dependencia de algún producto
farmacéutico.

No Existen indicios sobre otros estudios realizados para evaluar

la factibilidad de crear una empresa farmacéutica que preste servicios a
domicilio en el municipio ya nombrado anteriormente. Pero si existen
empresas que posean estos servicios a domicilio como dominó pizza,
Pizzapepe y Sergio pizza ubicadas en la Ciudad de Puerto la Cruz, los
cuales cuenta con su propio servicio de envíos a los respectivos
clientes aportándole seguridad, comodidad, tiempo y eficacia en sus
entregas. Y generando una alta demanda en servicio por parte de los
clientes para gestionar con velocidad las entregas.

4
 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivo General

Crear una Empresa Farmacéutica que preste Servicios a Domicilio

Farm@nz, ubicado en la Ciudad de Puerto la cruz, Municipio Sotillo,
Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos

 Definir el servicio Farmacéutico a domicilio.

 Realizar un estudio a cerca de la necesidad de establecer el
Servicio Farmacéutico a Domicilio a través de una Encuesta.
 Definir cada una de las características del servicio a ofrecer.
 Identificar el tipo de demanda correspondiente al servicio a ofrecer
con su perteneciente proyección en el mercado.
 Determinar el precio promedio del servicio para su adquisición.
 Establecer los canales de comercialización y distribución del
servicio.

5
CAPÍTULO I
Estudio de Mercado

6
 CAPITULO I

I.1 DEFINICIÓN DEL SERVICIO

Inicialmente con este proyecto se pretende demostrar la vialidad de

desarrollar un Servicio de Farmacia a Domicilio. El Servicio de Farmacia a
Domicilio Farm@nz, es un servicio que permite facilitar la adquisición de
cualquier medicamento o producto farmacéutico, desde la comodidad de
su hogar, esto con el fin de evitar tener que trasladarse a una farmacia, en
donde existe el riesgo de no encontrar lo deseado o simplemente no
encontrar la misma disponible, además de otros riesgos o factores ajenos
que pueden perjudicar debido al momento en el cual se quiera adquirir el
medicamento.

En la ciudad de Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui no se cuenta

con ese tipo de Servicio de Farmacia a Domicilio, aunque son muchas las
farmacias que se encuentran en la ciudad, ninguna ha implementado u
ofrecido un Servicio como este a la población.

Farm@nz, será una farmacia establecida únicamente para distribuir

medicamentos, no será distribuidor ni al mayor ni al detal, contará con
unidades de trasporte que estarán disponibles, cuando a través de una
llamada telefónica a cualquier hora (Servicio disponible las 24 horas del
día) sea solicitado algún pedido, se tendrá todo articulo médico y de uso
personal.

El Servicio que queremos desarrollar se basa en la necesidad de

un servicio de farmacia a domicilio debido a que no sabemos cuándo, ni
en qué momento de nuestra vida sea ineludible la dependencia de algún
producto farmacéutico, y no siempre contaremos con la disponibilidad de
adquirirlo en el momento más necesitado.

7
 Farm@nz, ofrecerá sus servicios a la población del municipio
sotillo, la mayoría de las empresas en el ramo de la farmacia se
encuentran ubicadas en zonas céntricas y avenidas, haciendo difícil el
acceso mayormente a las personas de las zonas rurales.

I.1.1 Clasificación:

De acuerdo con lo definido sobre el servicio de Farmacia a

Domicilio Farm@nz, se puede clasificar en un servicio de conveniencia
por impulso, cuya compra no necesariamente es planeada, ya que es una
necesidad inmediata del consumidor, como también un servicio que se
adquiere por especialidad, en el cual si al consumidor le agrada el
servicio, y encuentra los medicamentos requeridos, siempre volverá a
solicitarlos por ese canal.

Para precisar y conocer aún más si nuestro Servicio nos será

factible, nos basaremos en recopilar la mayor información en las fuentes
primarias (contacto directo con el consumidor) ya que son escasos los
datos secundarios que nos puedan orientar en el desarrollo de este
servicio.

8
 I.1.2 Logo:

I.1.3 Eslogan:

Será el lema que representará a la empresa, esta enfocado en

un concepto donde prevalece la comodidad de la clientela que hace
uso del servicio. En el caso de Farm@nz se usará como eslogan:

“Llevando salud a sus hogares”

9
 I.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Con el análisis de la demanda se pretende saber con precisión,

cual es la cantidad de población que amerita este Servicio de Farmacia a
Domicilio, para ello utilizamos dos fuentes que nos permitirán cuantificar
la demanda:

 Fuentes Primarias: la cual consiste en un estudio mediante la

investigación de campo y realización de encuestas. En el estudio,
utilizaremos y nos apoyaremos en esta vía (encuestas), para la
búsqueda, recolección y análisis de información, ya que son
escasas las fuentes secundarias.

 Fuentes Secundarias: fueron datos proporcionados por el Instituto

Nacional de Estadística sobre la proyección de la población del
municipio Bolívar, basada en el censo del 2001 y los datos de la
inflación proporcionados por el Banco Central de Venezuela

De acuerdo con el estudio de la demanda, esta se puede clasificar en

relación con su oportunidad, con su necesidad y a su temporalidad. La
demanda de este proyecto Farm@nz, se clasifica de la siguiente manera:

a. En relación con su oportunidad:

Demanda insatisfecha: porque el servicio a ofrecer cumple

con lo requerido por el consumidor, y es lo que la población
necesita debido a la ubicación donde se encuentra, considerando que
se localizan alejados del centro de la ciudad donde se encuentran las
farmacias. Esta demanda a su vez se clasifica como demanda
satisfecha no saturada ya que no siempre se tendrán todos los
medicamentos que requieran los consumidores.

10
 b. En relación con su necesidad:

Demanda de bienes Social y nacionalmente necesarios: son

necesariamente indispensables para el consumidor, ya que este
servicio les permite a la hora de que se presente algún
inconveniente de salud, tener a la mano el medicamento necesario.

c. En relación con su temporalidad:

Demanda Continua: debido a que la necesidad de adquirir

medicamentos, se mantiene durante largos periodos sin importar
estaciones, y su consumo se incrementa a medida que crece la
población.

d. De acuerdo con su destino:

Demanda de bienes Finales: ya que el servicio es adquirido

directamente por los consumidores para su uso.

I.2.1 Distribución Geográfica del Mercado:

El Servicio de Farmacia a Domicilio tiene previsto ofrecer sus

servicios en la zona norte del Estado Anzoátegui, específicamente en
la ciudad de Puerto La Cruz, municipio Sotillo. La ubicación geográfica
de Farm@nz se muestra en la figura 1.

11
Fuente: http://venezuelatuya.com

Figura nº 1: Distribución Geográfica

I.2.2 Comportamiento Histórico de la Demanda:

La información presente en la tabla Nº1 se recopiló a través de la

aplicación de una entrevista directa, realizada a los encargados de
establecimientos farmacéuticos de la zona.

Esta información no es fidedigna debido a que dichas empresas

no prestan servicio a domicilio, solo prestan servicio personalizado.

12
 Se pudo constatar que la demanda se ha incrementando
anualmente en cada una de las empresas que se tomaron en
consideración para realizar este estudio, es decir, el consumo de
medicamentos y productos farmacéuticos ha aumentado.
Tabla Nº 1.Comportamiento Histórico De La Demanda.

2009 2010
2008 Servicio/Añ Servicio/Añ
Nombre del Empresa Servicio/Año o o

Dominó Pizza 91250 98550 109500

PizzasPepe 94170 96725 106945
Sergio Pizza 80300 88330 98550
Total de demanda 265720 283605 314955
Fuente: Propia de las Empresas

I.2.3. Proyección De La Demanda:

La proyección se efectuó a través del análisis de regresión

múltiple (ver anexo 1), las variables utilizadas para la obtención de la
ecuación de tendencia histórica de la demanda fueron los años, los
datos demandados en los respectivos años y como última variable se
calculo la decisión entre los factores INPC, el PIB y el % de Inflación,
aplicando el análisis de coeficiente de correlación a cada uno de ellos,
una vez obtenido los valores del coeficiente, se seleccionó el que
cumplía a cabalidad con el paradigma del intervalo [-1,1], en este caso
fue el PIB, una vez hecha la comparación, se obtuvo la siguiente
ecuación:

Yi= 330328.329 + 12359,0759Xi - 468,860759Zi

13
 Donde;

Xi : Tiempo
Yi: Demanda
Zi: PIB

Tabla Nº 2. Proyección De La Demanda Estimada

Demanda anual
Xi PIB Años
(Servicios/Año)

3 7,1 2008 330702

4 10,2 2009 340623
5 8,6 2010 354248

I.2.4 Análisis de fuentes primarias:

El método principal de recopilación de información utilizado fue

el de la encuesta (ver anexo 2 y 3). Esto se hizo con el objetivo de
calcular el tamaño de la muestra restante por encuestar (ver anexo 1).

La población a encuestar fue de 30 personas. Para realizar el

estudio se utilizó un nivel de confianza del 95% y un intervalo de error
de 5%. La desviación estándar va a estar representada por la pregunta
más relevante de la primera encuesta, que en este caso es la número
6. El cálculo de la muestra que se determinó para la realización del

14
análisis es el siguiente:

n =  2 Z2

E2

Donde:

n: es el tamaño de la muestra.

sigma)es la desviación estándar, que puede calcularse por

criterio, por referencia a otros estudios o mediante una prueba piloto.

Z: es el nivel de confianza, el cual en la mayoría de las

investigaciones se acepta que sea de 95%, siendo Z=1,96.

E: es el error máximo permitido, en este caso del 5%, siendo E=

0,05.

El resultado obtenido fue:

n = 345744

A continuación se presentarán los resultados obtenidos en las

encuestas realizadas, que constan de una gráfica y un análisis de cada
pregunta:

Primera encuesta:

1. Es usted una persona que va con frecuencia a farmacias?

15
 33%
si
no
67%

De acuerdo a las respuestas obtenidas se puede observar que más

de la mitad de las personas encuestadas hacen uso frecuentemente del
servicio farmacéutico, por lo que es viable llevar a cabo el proyecto.

2. ¿Cuenta usted con farmacias cerca de su domicilio?

30%
si
no
70%

Según los resultados obtenidos podemos darnos cuenta que más

de la mitad de la población encuestada no cuenta con farmacias cerca de
su domicilio. En este caso, el servicio de farmacia a domicilio Farm@nz
les seria de mucha utilidad si desean adquirir algún medicamento y no les

16
he posible trasladarse hacia la farmacia que se encuentre más próxima.

3. ¿La farmacia de su uso frecuente cumple con sus

demandas a la hora de comprar algún medicamento?

47% si
53% no

Aquí podemos observar que casi un 60% de la población

encuestada esta inconforme con el servicio prestado por la farmacia a la
que frecuentemente van, lo que nos señala que a la hora de prestar
nuestro servicio debemos enfatizar en brindar el mejor servicio a nuestros
clientes, así como tratar de que nuestro stock de medicamentos y
artículos personales sea lo más completo y extenso posible.

4. ¿Cuenta usted con alguna farmacia con entrega a domicilio

cerca de su localidad?

17
 0%

si
no

100%

El 100% de los encuestados dijeron no poseer cerca de su

localidad alguna farmacia que les brinde el servicio que Farm@nz les
ofrece, lo que nos hace pioneros en este mercado.

5. ¿Esta usted de acuerdo con este tipo de servicios?

0%

si
no

100%

La población encuestada en su totalidad está de acuerdo con que

este tipo de servicio se implemente, lo que nos sugiere que nuestro

18
proyecto tiene una alta probabilidad de implementarse con éxito.

6. ¿Le gustaría contar con una farmacia a domicilio?

0%

si
no

100%

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos deducir que

nuestro proyecto tendrá una gran aceptación por la población de la zona
donde se desarrollará.

7. Si existiera una empresa farmacéutica con servicio a

domicilio, ¿te afiliarías a ella?

19
 7%

si
no

93%

La población encuestada casi en su totalidad está de acuerdo con

que se implante le sistema de afiliación en nuestro servicio farmacéutico a
domicilio.

8. ¿Considera usted que la farmacia a domicilio debe trabajar

las 24 horas?

10%

si
no

90%

Tomando en cuenta los resultados obtenidos nos podemos dar

cuenta de que la población estaría muy de acuerdo en que el servicio de
farmacia a domicilio se prestara las 24 horas del día. Esta exigencia de la
población debe ser tomada en cuenta e implementarla.

20
 9. ¿Considera usted que la empresa farmacéutica debería
inclinarse por la puntualidad a la hora de entregar los
medicamentos?

0%

si
no

100%

Se puede observar que todos los encuestados están de acuerdo

con el hecho de que al prestar el servicio este debe ser puntual. Estos
resultados deben ser tomados en cuenta a la hora de implementar el
proyecto para que la entrega del servicio sea realizada en los tiempos
establecidos.

Segunda encuesta:

1. ¿Estaría usted dispuesto a cancelar por afiliarse al servicio

a domicilio farmacéutico?

21
 13%

si
no

87%

Tomando en cuenta los resultados obtenidos, tenemos que la

población encuestada casi en su mayoría estuvo de acuerdo en
cancelar determinado monto por afiliarse el servicio de farmacia a
domicilio, por lo que es viable implantarlo.

2. En caso de que su respuesta anterior sea “SI”, que precio

estaría dispuesto a cancelar:

7%
20%
30 bs
40 bs
50 bs
73%

Por los resultados obtenidos se deduce que el precio más factible a

cobrar por la afiliación al servicio de farmacia a domicilio es de 30bs.

22
 3. ¿Estarías de acuerdo en cancelar un pago adicional cada
vez que hagas uso del servicio a domicilio?

7%

si
no

93%

En vista de que el 93% de las personas encuestadas están de

acuerdo en pagar un precio adicional cada vez que hagan uso del servicio
a domicilio, es factible implementarlo en nuestro proyecto.

4. Si su respuesta anterior es “SI”, que precio consideraría

cancelar:

23% 0%

10 bs
12 bs
15 bs
77%

23
 Por los resultados obtenidos se deduce que el precio más factible a
cobrar por el uso del servicio de farmacia a domicilio es de 10bs.

5. En general, ¿Cómo considera los precios por afiliarse y por

el servicio?

0%
30% BARATO
ALTO
ACEPTABLE
70% JUSTO

Aquí podemos observar que según la opinión de la población

encuestada los precios que ofrecemos por nuestro servicio son
aceptables y justos.

6. ¿Por qué usted utilizaría este servicio?

24
 INCAPACIDAD
FISICA
7%
27% PROBLEMA DE
33% TRASLADO
COMODIDAD
PROPIA
33%
TRABAJA LAS 24
HORAS

De acuerdo a las respuestas obtenidas, observamos que todas las

razones ofrecidas por las cuales se utilizaría el servicio tuvieron un
determinado porcentaje por lo que deducimos que debemos prestar le
atención a cada una de ellas para brindarle el mejor servicio a nuestros
clientes.

7. ¿Cuál de los siguientes tiempos considera usted adecuado

para la entrega a domicilio?

0%
37% 20 min, 45 min
30 min, 45 min
63% 30 min, 50 min

25
 Tomando en cuenta que el tiempo que comprende 30 minutos a
corta distancia y 45 minutos a larga distancia fue el que mayor porcentaje
obtuvo a la hora de realizar la encuesta, es el que deberíamos de usar a
la hora de desarrollar nuestro proyecto.

8. ¿Considera usted que este servicio sería de gran demanda?

0%

si
no

100%

La población encuestada en su totalidad esta de acuerdo con este

tipo de servicio, lo que nos sugiere que nuestro proyecto tiene una alta
probabilidad de desarrollarse con éxito.

9. ¿Considera usted que este servicio a domicilio es una

buena oferta?

26
 0%

si
no

100%

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos deducir que

nuestro proyecto a la hora de implementarse tendrá una gran aceptación
de parte de la población del área donde se desarrollará.

10. Considera usted que este servicio a domicilio debería ser

remunerado económicamente por su puntualidad y
responsabilidad?

0%

si
no

100%

27
 Este resultado nos confirma que una de las mayores exigencias
de la población es que el servicio sea prestado con puntualidad.

I.3 ANÁLISIS DE LA OFERTA

Mediante el análisis de la oferta se toman en cuenta las cantidades,

tipos y calidades de los productos ofrecidos por la farmacia de servicios a
domicilio Farm@nz y cuáles son las condiciones de servicio y garantías.
Es a través del análisis de la oferta que se puede distinguir las
características de los principales competidores de la empresa tratando de
conocer sus fortalezas y debilidades de tal forma de crear una estrategia
que permita lograr una inclusión en el mercado que genere buenos
resultados. Para éste caso en particular, no se tendrá en el mercado un
servicio similar al mismo, o no en su mayoría, por tal motivo la
competencia no sería tan continua. La mayoría de las farmacias se
encuentran en zonas céntricas y avenidas haciéndose difícil para muchas
personas el poder trasladarse hacia una farmacia. Para determinar la
oferta se utilizaron encuestas a nuestros compañeros de estudios.

Los productores se encuentran en circunstancias de libre

competencia, en el caso de nuestro servicio de farmacia a domicilio que
tiene la característica de ser el único en ofrecer este servicio en dicho
municipio, existen muchas farmacias establecidas en la ciudad de
Anzoátegui las cuales representan un alto nivel de competitividad y cada
una desempeña un papel de participación en el mercado regida por la
calidad, el precio y el servicio que ofrece al consumidor.

28
I.3.1 Comportamiento histórico de la oferta:

Estos datos fueron proporcionados por los principales competidores de la

empresa a través de una información suministrada por su página web. Se
puede observar que hubo un notable incremento de la oferta en cada una
de las empresas. Es conocer la cantidad de clientes de la que disponen
nuestros competidores. La oferta de los servicios a domicilio está en
función de las horas ofrecidas por año, se tomara en cuenta el tiempo en
llegar a su casa y calidad del producto, cabe destacar que los datos aquí
suministrados son aproximados al valor real. El comportamiento histórico
de la oferta se muestra en la siguiente tabla.

Tabla nº 3: Comportamiento Histórico De la Oferta

2008 2009 2010

Nombre de la Empresa Servicio/Año Servicio/Año Servicio/Año

Dominó Pizzas 95040 115500 118800

PizzasPepe 95424 102300 105500

Sergio Pizza 100800 100800 100800

Total de Oferta 291264 318600 325100

29
I.3.2 Proyección De La Oferta:

Para determinar el valor futuro que pueda tener la oferta en el

mercado, se utilizó la recolección de datos mediante la encuesta y la
correlación lineal múltiple, utilizando la oferta como variable dependiente
representada por Y, la segunda variable el tiempo que viene representado
por X y por último la tasa de PIB para los años correspondientes que
viene dado por Z y está relacionado con los precios. ( ver anexo X ).

La ecuación es la siguiente:

Yi  330941,064  8494,936,7979Xi  2216,595Zi

Donde:

X = Año

Y = Oferta

Z= PIB

Tabla Nº 4. Proyección De La Oferta.

Oferta anual
Xi PIB Años (Servicios/Año)

3 5,9 2012 343347,957

4 6,1 351399,574
2013

30
 I.4 ANALISIS DE LOS PRECIOS

Los factores principales del precio son los costos de producción y

la competencia. Nos resulta rentable vender un servicio a un precio
superior a los costos de producción, pero no resulta factible venderlo a un
precio al de los servicios similares, ya que para nuestro caso existe una
gran variedad de farmacias que ofrecen porcentaje de descuentos y otras
ofertas en sus medicamentos con el objetivo de aumentar sus ventas y
esto a su vez le permite al consumidor mayor facilidad para la adquisición
del producto. No obstante, existen muchos otros factores que determinan
el precio final, como por ejemplo, los costos de administración y venta,
mas una ganancia.

En el caso particular de Farm@anz, cuando nos referimos al costo

de producción, nos referimos a los costos laborales que se pagan, bien de
una forma directa o bien acumulándolos al capital (por ejemplo, transporte
adquirido gracias al esfuerzo de los trabajadores).

Para la determinación del precio del producto, es necesario tomar

en cuenta la oferta y la demanda, esto debido a que los precios
disminuirán si hay exceso de oferta y aumentarán si la demanda es
excesiva, hasta que se alcance el equilibrio.

Del lado de la oferta, los precios vienen dados por los costes de
producción y distribución. El productor determinará su estrategia de
precios con el fin de maximizar sus beneficios, es decir el porcentaje de

31
ganancias es el que conlleva a una serie de consideraciones estratégicas
para lograr esos beneficios.

Además, la determinación de los precios también depende del tipo

de mercado, en un monopolio o en un oligopolio. En nuestro caso los
precios se pueden aumentar ya que no hay competencia. Aunque el
precio de un servicio nuevo debería ser bajo, el mercado en el cual se
adentrara Farm@anz es competitivo, por lo tanto el precio del servicio
estará estipulado por las informaciones de nuestros competidores y
tomando en cuenta que por ser un servicio de farmacia a domicilio existirá
un costo adicional en el medicamento.

Del lado de la demanda, siendo ésta la suma de las decisiones

independientes de los consumidores de un mercado que pretenden
aumentar su utilidad. Por supuesto, esto implicará que los consumidores
realizarán elecciones racionales: precisamente las que se intentan
modificar mediante la publicidad.

Los consumidores decidirán requerir un servicio en función de su

precio, pero realmente lo que determina la demanda efectiva es la
frecuencia (cantidad), con la cual ese servicio es prestado a un
determinado precio y no el precio de venta o estipulado, ya que es
preferible crear un nuevo servicio antes que dejar que el precio conocido
del mismo, caiga hasta su nivel de equilibrio. Por otra parte, el que los
precios sean bajos no tiene por qué ser un factor positivo: los servicios de
calidad no se ofrecerán con bajos precios porque los consumidores
pensarán que no son confiables o porque perderán su característica de
exclusividad, que, de hecho, es la esencia de su utilidad.

I.4.1 Precio de Venta:

32
 Precio local: será el precio aplicado a Farm@anz, ya que es
un precio vigente en la población y fuera de esta dicho precio
cambia.

I.4.2 Determinación Del Precio Promedio:

Para determinar el precio promedio del servicio se tomó en cuenta

los datos suministrados por distintas empresas en común que prestan
servicios a domicilio como lo son las empresas de pizza que actualmente
brindan este servicio en la zona norte del estado Anzoátegui. Por lo que
es necesario aclarar que se toman datos de dicha empresas por la razón
de que nuestro proyecto representa un monopolio en el actual mercado y
no contamos con empresas similares en la que podríamos tomar datos
para hacer referencia a nuestro estudio como se muestra a continuación
en las siguientes tablas.

Tabla nº 5. Determinación del precio promedio

Precio Bs./ Servicio

2008 2009 2010 2010

Dominó Pizza 10 12 14 16

PizzasPepe 10 12 12 14

Sergio Pizza 12 13 15 18

Precio Promedio 10,67 12,33 13,67 16

33
 Fuente: servicios de entregas a domicilio.

Tabla nº 6. Variabilidad De Los Precios Del Servicio a

domicilio

Precio Promedio
Año (Bs./Servicio) % Incremento
2008 10,667 -
2009 12,33 15,56
2010 13,67 10,87
2011 16 17,04

I.4.3 Análisis Histórico y Proyección De Los Precios:

Utilizando la tasa de inflación como indicador, que se muestra en la

siguiente tabla, se observa la tendencia al crecimiento del precio de cada
servicio, de acuerdo al comportamiento de la inflación; para así los
resultados que se obtengan se ajusten más a la realidad.

Tabla nº 7. Proyección de los precios

Precio Esperado
Año % Inflación (Bs./hora)
2012 12 17,92
17,2
2013 21,002
14,5
2014 24,047

34
 Fuente inflación: I.N.E (instituto nacional de estadística) y
proyecciones F.M.I(fondo monetario internacional)

Luego de evaluar los precios proyectados en la tabla anterior se

puede observar que anualmente los precios se incrementan en un
porcentaje algo notable, y es un proceso continuo ya que la inflación es
una variable inconstante que se puede ver afectada por diferentes
causas.

18
18
16
16 15
14 14
14 13
12 12 12 12
12
10 10
10 Dominó Pizza

8 PizzasPepe
Sergio Pizza
6

0
1 2 3 4

Gráfica nº 1. Análisis históricos de los precios

I.5 ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN

I.5.1 Descripción de los canales de distribución de la Empresa

El canal de Distribución a utilizar en la farmacia a domicilio es el de

“Productor - Consumidor”, ya que el servicio prestado es de manera
directa, es decir, el cliente obtiene el servicio ofertado directamente del

35
productor, Garantizando así un mejor aprovechamiento del servicio por
parte del cliente.

I.5.2 Descripción de los canales de distribución de la

competencia

El canal utilizado por la competencia, se clasifica como un canal

“Productor – Consumidor”, basándose en que estos no prestan el mismo
servicio de manera directa, es decir, no existen farmacias con servicio a
domicilio.

Producto Consumidor

Fig 2. Canales de Distribución

I.5.3 Ventajas Y Desventajas de los Canales empleados por la

Empresa

Ventajas

 El consumidor adquiere el producto a domicilio debido a su relación

directa con el servicio de farmacia.
 Pretende que el consumidor obtenga el producto con las
necesidades y requerimientos en las 24 horas en que incurra la
necesidad.
 El servicio aumenta la seguridad en las horas nocturnas.
 Permite cubrir el mercado de manera simple.

Desventajas

36
  A pesar de ser un canal directo entre el productor y el consumidor,
este no garantiza cubrir el mercado de forma total.
 Limitaciones en cuanto a la capacidad que tenga la farmacia de los
trasladares, para atender a varios clientes en las horas comunes.
 El consumidor adquiere el producto con un costo por el servicio,
adicional del precio del producto, debido a su relación directa.

I.5.4 Descripción Operativa De La Trayectoria De Comercialización

La empresa realiza dos procesos descritos a continuación:

 Servicio de Venta (directa): se solicita el producto y se cancela.

 Servicio de Venta a domicilio (indirecta): se solicita el producto

por llamadas o correos, se envía al domicilio indicado y al llegar se
cancela.

Clientes

Opciones:
2 1= Servicio de Venta (directa)
2= Servicio de Venta a domicilio (indirecta)

Opción= 1 Venta directa a

37
 Opción= 2 Venta indirecta b

Fin

Servicio de Venta Directa

Hacer
Producto a vender Escogencia
la
compra
Del cliente

Comprar
producto

Cancelación del
2 producto y Entrega

Servicio de Venta Indirecta

38
 b

Realizar
Producto a enviar Obtener dirección recepción

Cancelar
2

ANEXOS

39
 ANEXO 1

CALCULO DE LA POBLACION RESTANTE POR ENCUESTAR

n =  2 Z2

E2

n= (15)2 (1,96)2

(0,05)2

n = 345744
Donde:

n: es el tamaño de la muestra.

sigma)es la desviación estándar, que puede calcularse por

criterio, por referencia a otros estudios o mediante una prueba piloto.

Z: es el nivel de confianza, el cual en la mayoría de las

investigaciones se acepta que sea de 95%, siendo Z=1,96.

E: es el error máximo permitido, en este caso del 5%, siendo E=

0,05.

40
 CALCULO DE LA DESVIACIÓN ESTANDAR

X1 = 30
X2 = 0

Media = X1 + X2 = 30 + 0 = 15
i 2

Varianza 2 = ( X1 – media)2 + ( X2 – media)2

i

= ( 30 – 15)2 + ( 0 – 15)2
2

Varianza 2 = 225

Desviación estándar √ 2

√ 

 = 15

41
 ANEXO 2

CÁLCULO DE LA PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Demanda anual
Xi PIB Años
(Servicios/Año)

0 17.9 2008 265720

1 9.4 2009 283605
2 10.3 2010 314955

Ecuaciones:

xi  X i  X i zi  Zi  Zi yi  Yi  Yi

ryz 
 z *Y i i
rxz 
x *z i i

z * y2
i
2
i x *z
2
i
2
i

42
 UTILIZANDO LA INFLACIÓN COMO TERCERA VARIABLE

XI YI ZI xi yi zi
-
22373,333 3,5333333
0 265720 21,1 -1 3 3
- -
4488,3333 2,9666666
1 283605 14,6 0 3 7
-
26861,666 0,5666666
2 314955 17 1 7 7

288093,33 17,566666
1 3 7

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

-
12,484444 3,5333333 938877,33
1 500566044 4 -265720 3 3
8,8011111
0 20145136,1 1 0 0 -841361,5
-
0,3211111 0,5666666
1 721549136 1 314955 7 -178474,5
-
124226031 21,606666 80958,666
2 7 7 49235 -4,1 7

43
 -
Ryz= 0,49415496
-
Rxz= 0,62369889
Rxy= 0,98776274
Rxyz= 0.99999869

UTILIZANDO EL PIB COMO TERCERA VARIABLE

XI YI ZI xi yi zi

0 265720 17,9 -1 -22373,3333 5,36666667

1 283605 9,4 0 -4488,33333 -3,13333333

2 314955 10,3 1 26861,6667 -2,23333333

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

1 500566044 28,8011111 -265720 -5,36666667 1426030,67
0 20145136,1 9,81777778 0 0 -888629
1 721549136 4,98777778 314955 -2,23333333 -703399,5
suma 2 1242260317 43,6066667 49235 -7,6 -165997,833

44
 Ryz= -0,71321369
Rxz= -0,81380836
Rxy= 0,98776274
Rxyz= 1

UTILIZANDO EL IPC COMO TERCERA VARIABLE

XI YI ZI xi yi zi
-
0 265720 17,69 -1 22373,3333 2,019
-
1 283605 13,514 0 4488,33333 -2,157
2 314955 15,809 1 26861,6667 0,138
1 288093,333 15,671

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

1 500566044 4,076361 -265720 -2,019 536488,68
-
0 20145136,1 4,652649 0 0 611735,985
1 721549136 0,019044 314955 0,138 43463,79
2 1242260317 8,748054 49235 -1,881 -31783,515

-
Ryz= 0,30488769
-
Rxz= 0,44969501
Rxy= 0,98776274
Rxyz= 0,90424769

45
 RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE CORRELACIÓN:

Inflación PIB IPC

Coeficiente de Correlación ( rxyz )

0,99999869 1 0,90424769

ESCOGEMOS PIB TENEMOS

  
Yi    xi  zi

 
 x Y  β x x z Y z x z z
 
i i
2
i γ i i i i β i i γ 2
i  Y

49235  2B  7.6Y
 165997.833  7.6B  43.6066667Y

  288093.333

RESOLVIENDO EL SISTEMA DE ECUACIONES, TENEMOS:

B  30060.7979 Y  1432.44681

SUSTITUYENDO EN LA ECUACIÓN DE REGRESIÓN

46
xi  X i  X i zi  Zi  Zi yi  Yi  Yi

ECUACIÓN DE PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Yi  336328.329  12359,0759Xi - 468,860759Zi

ANEXO 3

PRIMERA ENCUESTA

1. Es usted una persona que va con frecuencia a farmacias?

SI ( ) NO ( )

2. ¿Cuenta usted con farmacias cerca de su domicilio?

SI ( ) NO ( )

3. ¿La farmacia de su uso frecuente cumple con sus demandas a

la hora de comprar algún medicamento?

SI ( ) NO ( )

4. ¿Cuenta usted con alguna farmacia con entrega a domicilio

cerca de su localidad?

SI ( ) NO ( )

5. ¿Esta usted de acuerdo con este tipo de servicios?

47
 SI ( ) NO ( )

6. ¿Le gustaría contar con una farmacia a domicilio?

SI ( ) NO ( )

7. Si existiera una empresa farmaceútica con servicio a domicilio,

¿te afiliarías a ella?

SI ( ) NO ( )

8. ¿Considera usted que la farmacia a domicilio debe trabajar las

24 horas?

SI ( ) NO ( )

9. ¿Considera usted que la empresa farmaceútica debería

inclinarse por la puntualidad a la hora de entregar los
medicamentos?

SI ( ) NO ( )

48
 ANEXO 4

SEGUNDA ENCUESTA

1. ¿Estaría usted dispuesto a cancelar por afiliarse al servicio a

domicilio farmacéutico?

SI ( ) NO ( )

2. En caso de que su respuesta anterior sea “SI”, que precio

estaría dispuesto a cancelar:

30bs ( ) 40bs ( ) 50bs ( )

3. ¿Estarías de acuerdo en cancelar un pago adicional cada vez

que hagas uso del servicio a domicilio?

SI ( ) NO ( )

4. Si su respuesta anterior es “SI”, que precio consideraría cancelar

10bs ( ) 12bs ( ) 15bs ( )

5. En general, ¿Cómo considera los precios por afiliarse y por el

49
 servicio?

Barato ( ) Alto ( ) Aceptable ( ) Justo ( )

6. ¿Por qué usted utilizaría este servicio?

Incapacidad física ( )

Problema de traslado ( )

Comodidad propia ( )

Debido a que trabaja las 24 horas ( )

7. ¿Cuál de los siguientes tiempos considera usted adecuado para

la entrega a domicilio?

A corta distancia 20 minutos, larga distancia 45 minutos ( )

A corta distancia 30 minutos, larga distancia 45 minutos ( )

A corta distancia 30 minutos, larga distancia 50 minutos ( )

8. ¿Considera usted que este servicio sería de gran demanda?

SI ( ) NO ( )

9. ¿Considera usted que este servicio a domicilio es una buena

oferta?

SI ( ) NO ( )

10. Considera usted que este servicio a domicilio debería ser

remunerado económicamente por su puntualidad y
responsabilidad?

SI ( ) NO ( )

50
 ANEXO 5

RESULTADOS DE LA PRUEBA PILOTO

PRIMERA ENCUESTA

1. Es usted una persona que va con frecuencia a farmacias?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 20 67%
NO 10 33%

2. ¿Cuenta usted con farmacias cerca de su domicilio?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 9 30%
NO 21 70%

3. ¿La farmacia de su uso frecuente cumple con sus

51
 demandas a la hora de comprar algún medicamento?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 14 47%
NO 16 53%

4. ¿Cuenta usted con alguna farmacia con entrega a

domicilio cerca de su localidad?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 0 0%
NO 30 100%

5. ¿Esta usted de acuerdo con este tipo de servicios?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%
NO 0 0%

6. ¿Le gustaría contar con una farmacia a domicilio?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%
NO 0 0%

7. Si existiera una empresa farmaceútica con servicio a

52
 domicilio, ¿te afiliarías a ella?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 28 93%
NO 2 7%

8. ¿Considera usted que la farmacia a domicilio debe

trabajar las 24 horas?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 27 90%
NO 3 10%

9. ¿Considera usted que la empresa farmaceútica debería

inclinarse por la puntualidad a la hora de entregar los
medicamentos?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%
NO 0 0%

Segunda encuesta:

53
 1. ¿Estaría usted dispuesto a cancelar por afiliarse al
servicio a domicilio farmacéutico?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 26 87%
NO 4 13%

2. En caso de que su respuesta anterior sea “SI”, que

precio estaría dispuesto a cancelar:

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
30BS 22 73%
40BS 6 20%
50BS 2 7%

3. ¿Estarías de acuerdo en cancelar un pago adicional

cada vez que hagas uso del servicio a domicilio?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 28 93%
NO 2 7%

4. Si su respuesta anterior es “SI”, que precio

consideraría cancelar

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %

54
 10BS 23 77%
12BS 7 23%
15BS 0 0%

5. En general, ¿Cómo considera los precios por afiliarse

y por el servicio?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
BARATO 0 0%
ALTO 0 0%
ACEPTABLE 9 30%
JUSTO 21 70%

6. ¿Por qué usted utilizaría este servicio?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
INCAPACIDAD FISICA 2 7%
PROBLEMA DE
TRASLADO 10 33%
COMODIDAD PROPIA 10 33%
TRABAJA 24 HORAS 8 27%

7. ¿Cuál de los siguientes tiempos considera usted

adecuado para la entrega a domicilio?

55
 PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
20 MIN, 45 MIN 11 37%
30 MIN, 45 MIN 19 63%
30 MIN, 50 MIN 0 0%

8. ¿Considera usted que este servicio sería de gran

demanda?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%
NO 0 0%

9. ¿Considera usted que este servicio a domicilio es una

buena oferta?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%
NO 0 0%

10. Considera usted que este servicio a domicilio debería ser

remunerado económicamente por su puntualidad y
responsabilidad?

PORCENTAJE
OPCIONES FRECUENCIA %
SI 30 100%

56
 NO 0 0%

A
ANNE
EXXO
O 66

CÁLCULO DE LA PROYECCIÓN DE LA OFERTA

Oferta anual
(Servicio/Año)
Años PIB IPC Inflación
2008 17,9 17,69 21,1 291264
2009 9,4 13,514 14,6 318600
2010 10,3 15.809 17 325100

ECUACIONES:

xi  X i  X i zi  Zi  Zi yi  Yi  Yi

ryz 
 z *Y i i
rxz 
x *z i i

z * y
2
i
2
i  x * z
2
i
2
i

57
 rxy 
 x *Y
i i rxyz 
rxy  (rxz * ryz )

 x * y
2
i
2
i
1  (rxz ) 2 * 1  (ryz ) 2

UTILIZANDO LA INFLACIÓN COMO TERCERA VARIABLE

XI YI ZI xi Yi zi

0 291264 21,1 -1 -20390,6667 3,53333333

1 318600 14,6 0 6945,33333 -2,96666667

2 325100 17 1 13445,3333 -0,56666667

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

1 415779287 12,4844444 -291264 -3,53333333 1029132,8

0 48237655,1 8,80111111 0 0 -945180

1 180776988 0,32111111 325100 -0,56666667 -184223,333

2 644793931 21,6066667 33836 -4,1 -100270,533

Ryz= -0,84951093
Rxz= -0,62369889

58
 Rxy= 0,94222267
Rxyz= 0,999999971

UTILIZANDO EL PIB COMO TERCERA VARIABLE:

XI YI ZI xi yi zi

0 291264 17,9 -1 -23724 5,36666667

1 318600 9,4 0 3612 -3,13333333

2 335100 10,3 1 20112 -2,23333333

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

1 562828176 28,8011111 -291264 -5,36666667 1563116,8

0 13046544 9,81777778 0 0 -998280

1 404492544 4,98777778 335100 -2,23333333 -748390

Suma 2 980367264 43,6066667 43836 -7,6 -183553,2

Ryz= -0,88775089
Rxz= -0,81380836

59
 Rxy= 0,98996883
Rxyz= 1

UTILIZANDO EL IPC COMO TERCERA VARIABLE:

XI YI ZI xi yi zi
-
0 291264 17,69 -1 20390,6667 2,019
1 318600 13,514 0 6945,33333 -2,157
2 325100 15,809 1 13445,3333 0,138
1 311654,667 15,671

xi² yi² zi² xi*YI xi*zi zi*YI

1 415779287 4,076361 -291264 -2,019 588062,016
0 48237655,1 4,652649 0 0 -687220,2
1 180776988 0,019044 325100 0,138 44863,8
2 644793931 8,748054 33836 -1,881 -54294,384

-
Ryz= 0,72291746
-
Rxz= 0,44969501
Rxy= 0,94222267
Rxyz= 0,94795233

RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE CORRELACIÓN:

60
 Inflación PIB IPC

Coeficiente de correlación (Rxyz)

0,999999971 1 0,94795233

ESCOGEMOS LA VARIABLE PIB:

  
Yi    xi  zi


 x Y  β x x z
 
Y z x z z
2 
i i i γ i i β γ 2
 Y
i i i i i

33836  2B  7.6Y
- 161219,867  7.6B  43.6066667Y

  311654,667

RESOLVIENDO EL SISTEMA DE ECUACIONES, TENEMOS:

 
  8494,93617   -2216,59574

61
 SUSTITUYENDO EN LA ECUACIÓN DE REGRESIÓN

xi  X i  X i zi  Zi  Zi yi  Yi  Yi

ECUACIÓN DE PROYECCIÓN DE LA OFERTA

y1 330941,064  8494,93617Xi - 2216,595Zi

A
ANNE
EXXO
O 77

CÁLCULOS DEL INCREMENTO DE LOS PRECIOS

precio (nuevo)  precio (viejo)

% Incremento =  100
precio (viejo)

CÁLCULOS DEL INCREMENTO DE LOS PRECIOS EN EL

SERVICIO A DOMICILIO.

DOMINÓ PIZZAS

%Incremento (2009) =12-10 * 100 = 20%

10

62
%Incremento (2010) =14-12* 100 = 16.67%
12
%Incremento (2011) =16-14* 100 = 14.29%
14

PIZZASPEPE

%Incremento (2009) =12-10* 100 = 20%

10
%Incremento (2010) = 12-12 * 100 = 0%
12
%Incremento (2011) =14-12* 100 = 16.67%
12

SERGIO PIZZA

%Incremento (2009) =13-12 * 100 = 8.33%

12
%Incremento (2010) = 15-13 * 100 = 15.38%
13

%Incremento (2011) =18-15* 100 = 20.00%

15

PROYECCIÓN DEL PRECIO DEL SERVICIO A DOMICILIO

Precio = Tarifa actual*(1+% Inflación estimada)

Año % Inflación Precio Esperado

63
 (BS./Servicio)
2007 12 17,92
2008 17.2 21,002
2009 14.5 24,047

Precio (2012) = 16 * (1+0.12) = 17.92

Precio (2013) = 17.92* (1+0.172) = 21.002
Precio (2014) = 21.002* (1+0.145) = 24.047

64