FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

Plan integrador de marketing de

la empresa inex e.i.r.l.
CÁTEDRA : INVESTIGACION DE MERCADO

CATEDRÁTICO : ECON.RICALDI ZARATE,

ORLANDO

INTEGRANTES : HUAMAN PECHO ANGELO PAUL

SEMESTRE : VII

TURNO : NOCHE

Huancayo – Perú
- 2010 -
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

INTRODUCCIÓN

PC SOLUTION es una empresa dedicada a las ventas de

computadoras, laptops, accesorios y servicios relacionadas con el
giro de negocios.
Es una empresa cuya actividad de negocio no solo está
favoreciendo a las personas que laboran ahí, sino también a los
clientes y que de forma indirecta hace un aporte a la sociedad ,
que es una de las empresas en obtener el certificado de la
resolución ministerial del ministerio de educación que hace que
facilite el acceso de computadoras y laptops a nivel del
magisterio, y también lleva internet a lugares que aun no pueden
captar señales satelitales .
PC SOLUTION es todo un sistema , que como cualquiera tiene
componentes orientado a un objetivo , se relaciona con su medio
y tiene recursos que apuntan constantemente a una dirección
que es consolidarse como una de las empresas líderes a nivel
regional y nacional .

CAPITULO I

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1.1. MARCO LEGAL:

• EMPRESA: PC SOLUTION E.I.R.L.

 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
• GERENTE: Iván Sánchez Pérez D.N.I. 20097292
• OBJETO: La empresa tiene por objeto a dedicarse
al servicio y ensamblaje de equipos de computación e
informáticos mediante la disposición de los reglamentos
legales que reglamentan el funcionamiento de la empresa
según La Ley de Industrias N° 23407.

1.1.2. MISIÓN

Somos una empresa que se dedica fundamentalmente a

otorgar a sus clientes servicios de mantenimiento y
reparación de equipos de cómputo, así como a la venta de
computadoras, periféricos, suministros, repuestos y equipos
de comunicación. Nuestros clientes son empresas públicas,
privadas y particulares que residen en la Región central del
Perú.

1.1.3. VISIÓN:

Consolidaremos nuestra posición en el mercado extendiendo

nuestras operaciones a través de una red de sucursales
ubicadas en ciudades estratégicas del país. Además,
incursionaremos prudentemente en otras actividades
económicas, para lograr un crecimiento sostenido y el éxito
final.

1.1.4. OBJETIVOS:
•OBJETIVO GENERAL
La empresa PC SOLUTION tiene como objetivo general lo
siguiente:
*Consolidarnos como la empresa líder en soluciones
informáticas y servicios de tecnificación computarizada para
los docentes y el público en general.

• OBJETIVO ESPECÍFICO
*Incrementar y mejorar la prestación de nuestros servicios
de nuestro campo laboral.
*Fortalecer los vínculos y establecer alianzas estratégicas
con entidades académicas, gobierno, entes reguladores,
sectores productivos y organismos cooperantes en el ámbito
a nuestro campo laboral.
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
* Llegar a toda la región Huancayo llevando un servicio de
calidad especial a los diferentes sectores del estado (Es
salud, Educación, Agricultura, etc.)

1.3. ESTRATEGIA DE VENTAS:

Tratados economía el estado lo

social

PC SOLUTION
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

Importación exportación tecnología las políticas

económicas

ESTRATEGIAS:

• Campañas de fidelización:
- Descuentos al contado.
- Descuento por cantidad de compra.
- Vales promocionales.
- Promociones por fechas significativas.

• Alianzas Estratégicas:
- Next Comp (Lima)
- Laptop Plaza ( EEUU)
- Igarashi (Lima)
- Derrama Magisterial.
- Interbank.
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
- Caja Municipal Huancayo.
- FUDEC PERÚ (Fundación para el desarrollo del centro del
Perú).
- UNCP
- Dirección Regional de Educación Junín.
- Empresa de transportes Shalom Express S.A.C.
• Encuestas, Investigación de mercados.
• Capacitación en cada actualización al personal
• Motivación continua a través de incentivos
• Concientizar al personal
• Trabajo con productos BOX, que cumplan con requisitos de calidad
establecidas para aparatos tecnológicos.
• Cursos de capacitación Informática a nuestros clientes en general.

• Organigrama de le Empresa PC SOLUTION.I.R.L.

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

Gerencia

CONTADOR

AREA DE MARKETING AREA DE

PRODUCCION

JEFE DE
MARKETING
DIAGNÓSTICO
TECNICO EN
INFORMÁTICO
JEFE DE VENTAS
EMSAMBLAJE

VENDEDOR VENDEDOR
DE OFICINA EXTERNO
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
2.1. FODA DE LA EMPRESA PC SOLUTION

FORTALEZA:
 Personal capacidad para el asesoramiento a los clientes.

 Ubicación estratégica de la organización.

 Los servicios que brinda son económicos.

 Precios de equipos económicos.

OPORTUNIDADES:
 La empresa debe estar informado de lo que pasa en su alrededor
para ello en el ámbito económico, Leyendo diarios económicos.

 Aprendiendo de experiencias del extranjero. Ya que de ahí trae

algunos materiales de computo para su venta.

 Participando de cursos, charlas, cámaras o asociaciones de

comercio relacionado a su giro de negocio.

 Vinculándose con universidades, y centros de investigación, para

mejorar su servicio.

 ¡Innovando!

 En días festivos colocar un establecimiento para sus promociones.

 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
DEBILIDADES:
 El ambiente donde está la empresa es muy reducido para
desempeñar el trabajo técnico.

 La falta de publicidad por parte de la empresa.

 Las promociones de otras empresas.

 La existencia en el mercado de otras empresas

AMENAZAS:
 El reconocimiento que tienen otras empresas reflejado por su
acelerado crecimiento.

 La continúa oferta que tienen las empresas en busca de

ganar demanda de los clientes.

 Problemas externos no controlables: como la inflación,

inestabilidad política y económica, entre otros.

• Entrada de nuevas empresa al mercado.

CAPITULO II

Diagnóstico y análisis situacional

A) Análisis Interno

Análisis de la realidad de las unidades en todos sus campos y caracterización de

su problemática.
CARACTERIZACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

ANALISIS DE LA
REALIDAD
PRIO-
INTERNA Y CAUSAS DEL PROBLEMA ALTERNATIVAS
RIDAD
DESCRIPCIÓN DEL
PROBLEMA
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
• Tienen Administración • Utilizar el Proceso 2
tradicional (FORMALIZADA, Administrativo: Planeación,
RUTINARIA, ESTRUCTURAL, Dirección, Organización y
AUTORITARIA) control.
• Poca efectividad de las • Realizar estrategias de 1
Carencia de
estrategias actuales de la marketing MIX.
estrategias
empresa.
• Inadecuada fuerza de ventas • Impulsar la fuerza de 2
ventas.
• Falta de planeamiento de • Realizar un plan 1
marketing estratégico de marketing

• Poca efectividad de estrategias • Realizar una 2

segmentación adecuada y
análisis funcional

4.1.1.1. Elaboración del Perfil de Capacidad Interna (Matriz PCI)

A) Identifique fortalezas y debilidades en:
- Gestión empresarial.
- Finanzas.
- Marketing.
- Producción
- PersonaL

FORMULACION DE LA MATRIZ DEL PERFIL DE

CAPACIDAD INTERNA (PCI)

GRADO
CALIFICACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
CAPACIDADES Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Gestión Empresarial:
Administración tradicional xx xx
Plan estratégico teórico. xx xx
Sostenibilidad productiva. xx xx
Déficit flujo de información. xx xx
Demora en la toma de decisiones xx xx
Áreas funcionales desintegradas. xx xx
Finanzas:
Eficiencia en la realización del servicio. xx xx
Margen comercial elevado. xx xx
Altos gastos financieros. xx xx
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
Marketing:
Eficiencia en la realización del servicio. xx xx
Imagen ante los clientes favorable. xx xx
Área comercial floja. xx xx
Atención al cliente inadecuado. xx xx
Desconocimiento de la competencia. xx xx
Distribución inadecuada. xx xx
Importancia de los competidores. xx xx
Escasez de canales de distribución. xx xx
Falta de promociones. xx xx
Poder de negociación de los clientes. xx xx
Plazos de entrega. xx xx
Publicidad inadecuada. xx xx
Falta investigación de mercados. xx xx
Personal:
Eficiencia en el personal. xx xx
Poca flexibilidad ante los cambios xx xx
Remuneración y motivación al personal. xx xx
Débil cultura organizacional. xx xx

B) Análisis Externo

Identifique y describa los elementos de las fuerzas Competitivas:

• Proveedores: Empresas grandes y fabricantes macro

dedicados al mismo rubro de la informática.

• Clientes: Los docentes del sector público y privado de la

región centro Junín, los trabajadores pertenecientes al
sector públicos, municipalidades y profesionales,
trabajadores y otros (en general) de la región centro Junín.

• Nuevos Competidores:
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
- Igarashi S.A. ( Empresa proveedora de capitales japoneses
situada en la ciudad de Lima)

- Deltron S.A. ( Considerada una de las empresas más grandes en

proveer productos informáticos en todo el Perú)

• Competidores dentro del mismo sector:

- TRON S.A.

- SKY NET S.A.C.

- BRIAN SERVICE E.I.R.L.

- COMPUTER WAREHOUSE S.A.

- DELL GROUP S.A.C.

- IDEX S.A.

• Sustitutos:
- PLAZA VEA HUANCAYO
- TIENDAS OESHLE
- TIENDAS EFE
- TIENDAS CARSA
- LA CURACAO
- TIENDAS MANTARO

MATRIZ DEL ANÁLISIS FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Canales de 1. Entra
distribución nuevos. da de nuevos
2. Mejorar la competidores.
imagen ante los clientes. 2. Tend
3. Crecimiento de encia de cambio de las
la demanda. necesidades de los
consumidores gustos y
preferencias.
3. Adapt
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ación a la tecnología
futura.

ESTRATEGIAS ( FO) ESTRATEGIAS ( FA)

Use las fortalezas internas
de la empresa para tomar
FORTALEZAS
ventaja de las
oportunidades externas
Usar las fortalezas de la
empresa para evitar o
reducir el impacto de las
amenazas externas.

• Aprovechar la
página Web para
• Crear una línea de
informar
• Internet. comercio por Internet.
constantemente a
• Sostenibilidad • Publicidad y nuestros clientes.
productiva. promoción.
• Posicionamiento del
• Remuneración y • Lograr la producto.
motivación al personal. productividad
• Capacitación
• Materia prima al empresarial.
continua.
alcance. • Segmentar el mercado
• Adaptarse a las
objetivo meta.
normas medio
ambiente.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS ( DA)
Supere las debilidades Tácticas defensivas con
tomando ventaja de las el fin de reducir las
oportunidades debilidades internas
evitando las amenazas
del entorno

1. Plan de marketing.
2. utilizar herramientas de
1. utilizar el proceso
gestión: sistema de
• Administración administrativo (PODC).
información gerencial
tradicional. 2. capacitar a la fuerza de
SIG y el Balance
ventas
• Fuerza de ventas. Escore Card (BSC)
3. implementar
• Poco posicionamiento 3. administración del
gradualmente una cultura
• Falta de plan cambio.
y filosofía empresarial.
estratégico de marketing 4. utilizar encuestas
4. Realizar un plan
cuestionarios y
estratégico de marketing
entrevistas.

ANEXOS
ENCUESTA
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
¡BUEN DIA¡
INDICACIONES: POR FAVOR SE SOLICITA SU AYUDA, PARA EL
DESARROLLO DE LA SIGUIENTE ENCUESTA (marque su alternativa)
…….GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.

1. Sexo: a) M b) F
2. Edad:
a) 18 a 24 años
b) 25 a 30 años.
c) 31 a 41 años.
d) 42 a más.
3. Nivel socio económico: a) C. b) D
4. ¿Con qué Frecuencia compra o implementa sus equipos de
cómputo?
a) Mensualmente
b) 3 a 4 veces por año.
c) Anual.
d) 2 veces por año.
e) 2 años a más.
5. ¿la adquisición de los productos es para uso?
a) Personal. b) Bipersonal. c) Familiar. d) laboral
6. ¿Qué color de equipos de cómputo prefiere?
a) Negro
b) Plomo.
7. ¿Qué política de ventas le conviene?
a) Al contado.
b) Al crédito sin intereses hasta 3 meses.
c) Al crédito
8. ¿Qué marcas de equipos de cómputo conoce?
a) hp
b) LG
c) Dell
d) Samsung
e) Toshiba
f) Micronics
g) Canon

9. Le gustaría que la empresa INEX E.I.R.L., realice promociones y

publicidad de sus productos.
a) Si.
b) No.
10. Cuando no tiene un artefacto de computo en su casa ¿Con qué
producto lo sustituye?
a) Productos similares.
b) No usan ningún sustituto
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

ANEXO 02