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 : Sus funciones son los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación, ejecución y control de carácter
central o zonal de la empresa, debe encargarse de:

Dirigir de forma conecta a el resto del personal.

Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa.

Controlar los resultados obtenidos.

Coordinar y colaborar con el Área financiera

Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.

Seleccionar, negociar y contratar los servicios de los proveedores.


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cc
 cSe ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las
formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departament o de
personal (nomina, seguros, etc.). Además de llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha
de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.
 FUNCIONES Especificas

0 Realizar la compra-venta de activos financieros de la empresa, como títulos de valores, bonos, acciones.

0 Pagar los préstamos otorgados por instituciones financieras.

0 Realizar las transacciones entre la empresa y sus prestamistas.

0 Pagar los impuestos, cuotas, todo gasto que tenga hacer la empresa.

0 Realizar las operaciones de Financiamiento a los Clientes.

0 Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa.

0 Formular estados financieros.

0 Investigar y dar solución a los problemas referentes a la falta de información para el registro contable.

0 Preparar y ordenar la información financiera y estadística para la toma de decisiones de las autoridades
superiores.

0 Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operación de la empresa e informar periódicamente al
Director General.



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: Se encarga de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y
atención en el cliente), también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de
tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje se haya realizado). Ademásc se encarga de la atención directa al cliente,
una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de
atención al cliente.

Funciones Específicas

0 Analizar las preferencias de los consumidores para sastifacer la demanda.

0 Realiza la coordinación eficiente de la ruta de los vendedores.
0 Realizar estudios de mercado sobre nuevas maneras de ofrecer el producto y las necesidades de los
consumidores.
0 Promover el producto en el mercado con constantes campañas publicitarias.
0 Crear el slogan, logotipo y topo tipo de promociones para inducir al consumidor a comprar nuestros productos.
á


c c  : Su función es comercializar y promover sus servicios de asistencia al viajero a través del canal de agencias
de viaje.
Debe ser una persona que esté estudiando o graduadas de carreras a fines al Turismo, con un marcado perfil comercial con
ambición y orientación a resultados y una gran capacidad de servicio. Tendrá como principales objetivos atraer a los viajeros y
detectar nuevas oportunidades de negocio, así también como el mantenimiento de cu entas previamente asignadas. Debe tener
conocimientos de otros idiomas como por ejemplo, ingles.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

0 Promover las ventas en toda la región.

0 Tener un control de las necesidades del consumidor.

0 Establecer contacto con los distribuidores para satisfacer la demanda del mercado.

0 Distribuir el producto en el momento necesario

0 Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amable, oportuno y honesto.

0 Verifica la existencia del producto para la confirmación de pedidos.

0 Llevar un perfecto control de los pedidos, preparación y entrega de los mismos.

0 Supervisar la atención a los clientes para que estos queden satisfechos con el servicio otorgado.

0 Supervisar las rutas de ventas en toda la región.

0 Informar semanalmente a la dirección de mercadotecnia los resultados de las operaciones realizadas.

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 : Función General: El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y
animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

Funciones Específicas:

0 Coordinación con el operador de Turismo.

0 Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar que
incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios,
presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.
0 Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
0 Elabora informe al finalizar los itinerarios.
0 Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.
0 Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
0 Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
0 Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
0 Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
0 Distribuye el tiempo entre los diferentes untos del itinerario.

CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO:

0 Poseer datos histriónicos y una amplia cultura general.
0 Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Básica de Turismo.
0 Conocer la región como la palma de su mano.
0 Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.
0 Puntualidad y honradez
0 Dominio del idioma en que va a guiar.
0 Tolerancia y cordialidad en el trato.
0 Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado.
0 Asequible por teléfono.
0 Haber participado en un curso de primeros auxilios.

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Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
Siguientes características:
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Excelente redacción y ortografía.
‡
Facilidad de expresión verbal y escrita.
‡
Persona proactiva, y organizada

‡Facilidad para interactuar en grupos.

‡Domínio de: Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
‡
Brindar apoyo a todos los departamentos.
‡Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
‡Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al
Cliente.
‡Aptitudes para la organiza ción.
‡Buenas relaciones interpersonales.
‡Dinámica y entusiasta.
‡Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y tomade decisiones.
‡Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
Una secretaria de gerencia debe tener las siguiente s características:
‡Comunicación constante con los sectoristas de los distintos bancos para el seguimiento de Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de
Crédito, Sobregiros.

   c
 Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de cservicio al cliente. c
 Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el c cumplimiento y servicios de estos. c
 Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento ccorrespondiente para que todo estemos informados y
desarrollarcbien el trabajo asignado. c
 Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una manera ccortes y amable para que la información sea más fluida y
clara.c
 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes cde los compromisos y demás asuntos.c
 Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

 

 : Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la unidad, operando una central telefónica pequeña,
atendiendo al público en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y
despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad. c

   c   cc
c

Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes
extensiones.c

Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida. c

Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad. c

Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad. c

Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos. c

Cumple con las normas y procedimientos en materia de segurida d integral, establecidos por la organización. c

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. c

Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. c

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. c


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: Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos,
elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos,
lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Funciones y Autoridades

Este cargo implica las siguientes responsabilidades:

Atención a clientes.

Realizar los cobros de las ventas de contado.

Manejo de caja chica.

Manejo de suministros de oficina.

Coordinación de los viajes de las diferentes personas. (Técnicos y Gerentes)

Elaboración de memos y cartas

Asistencia directa de Gerencias.

Archivar consumo de gasolina que le pasa contabilidad.

MANUAL DE FUNCIONES

Coordinación de las compras que solicita Gerencia.

Control del fax y correspondencia.

Cobros a clientes todos los viernes de acuerdo al listado entregado por el Gerente

Financiero.

Ingreso de datos al sistema.

Mantener un control de los servicios básicos que hay que pagar. (se pasa un reporte mensual de los que hay que pagar)

Actividades principales

Actividades manejo de caja chica

Entrega de fondos a las personas autorizadas que los requieren.

Archivo de las facturas de respaldo para la reposición de la caja chica.



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Recepción del cobro de las ventas de contado.

Entregar los pagos en efectivo o cheque al Gerente Financiero diariamente, junto con las facturas y retenciones.

Elaboración de reporte diario de ventas donde se incluye la fecha, el número de factura, retención y el tipo de pago. Este reporte
debe ser entregado al Director

Financiero.


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Realizar la cotización de varios proveedores de acuerdo a la solicitud de gerencia.

Entregar las cotizaciones al gerente que lo solicito.



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El director financiero entregará una lista de los clientes que hay que solicitar la cobranza.

Comunicarse con el cliente y solicitar el cobro.

Coordinar con la Gerencia de Operaciones el envío de uno de los choferes para retirar el cobro.

Entregar al Director Financiero un informe de cobranzas.



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Brindar atención a los clientes que se comunican a la empresa, transm itiendo la llamada a la persona requerida.

Brindar atención a los clientes que vienen a la empresa, dirigiéndoles con la persona que los va a atender