ДЕМО-ВЕРСИЯ Автоматизация и обеспечение информационной безопасности обработки заявок в ООО -Информационные системы-

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * *
* * *
****** 09.03.03 Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * *

*** (наименование)
ФРАГМЕНТ
УДАЛЕН * * * * *
****
ФРАГМЕНТ УДАЛЕН * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * *
******* Шефф Виктор Сергеевич *******

Фрагмент удален * * ****
Руководитель Фрагмент удален * * * * * *******

Фрагмент удален * * ****
Фрагмент удален
Об ра зо ва т е л ь н а я а вт о но м на я н е ко м м е рч е с к а я о рг а ни з а ц и я
высш его о б ра зо ва ния
* * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
(Фамилия Имя Отчество)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************************** *****
**************
Введение
1.1. Фрагмент удален * * *
1.1.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
1.1.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
1.1.3. Организационная структура управления предприятием
1.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.2.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
1.2.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
1.2.3. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.2.4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
1.2.5. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
1.2.6. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
1.2.7. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.2.8. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.2.9. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.2.10. Фрагмент удален * * * * * * *
1.2.11. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.2.12. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.1. Фрагмент удален * *
2.2. Разработка проекта автоматизации
2.2.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
2.2.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.3. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
2.4. Информационное обеспечение задачи
2.4.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * *
2.4.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.5. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
2.5.1. Фрагмент удален * * * * * * * *
2.5.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.5.3. Характеристика базы данных
2.5.4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.6. Фрагмент удален * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
III Обоснование экономической эффективности проекта
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора
автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и
аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с
другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ
приобретения информационной системы.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************** ************
****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
***************************************************
***************************************************
***************************** **********************
***************************************************
***************************************************
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
*************************
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств,
используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения
(компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные
устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда
разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы,
справочники, документы, информационные базы).
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
*********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
******************************************** *******
***************************************************
*****************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
********************************
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного
кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных
расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных
программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию
решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• Фрагмент удален * * * *
• Фрагмент удален * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
******************************************* **
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки.
Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части
ВКР.
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * *
2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************
3. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва,
2004
5. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
6. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
7. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
8. Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
9. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
10. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия -
Телеком, 2011. - 300 с.
11. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Руководитель выпускной квалификационной работы ___________________

****
Фрагмент удален * * * * * * * *
****
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 3
1 Аналитическая часть ........................................................................................... 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ...................................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием......................... 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 8
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................... 12
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ........................................................................................................... 12
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
13
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................. 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ....................................................................................................... 48
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................. 51
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 51
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 54
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
56
1.4 Обоснование проектных решений .......................................................... 57
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению57
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 64
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 66
2 Проектная часть ................................................................................................ 81
2.1 Разработка проекта автоматизации ....................................................... 81
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 81
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 87
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ................................. 90
2.2 Информационное обеспечение задачи.................................................... 93
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................ 93
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
95
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................... 97
2.3 Программное обеспечение задачи......................................................... 101
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 101
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 104
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 110
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 110
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............. 111
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................. 116
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
116
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......... 119
Заключение ..................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Список использованной литературы.......... Ошибка! Закладка не определена.
Приложение. Листинг программных модулей ................................................ 126
ВВЕДЕНИЕ
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой вся
информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения
изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в
информационных данных.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***
Совокупным критерием экономической эффективности становится минимизация
затрат живого труда. При этом определено, что, чем больше участков деятельности
автоматизировано, тем более успешно компьютерные и информационные технологий
применяются. Экономический эффект от начала из применения включает в себя экономию
материально-трудовых ресурсов и финансовых средств, которая получается в процессе
минимизации численности управленческого персонала, объемов заработной платы, трат
основных и вспомогательных материалов благодаря автоматизации отдельных видов
планово-учетных и аналитических работ.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
• выявление проблемных зон и моментов;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• анализ экономических показателей данного проекта.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
• выявлен комплекс задач автоматизации;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• приведено описание и дальнейшая разработка информационной модели;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Системный интегратор Алькор и Ко (далее ООО «Алькор и Ко») работает на рынке

IT услуг с 2009 года. С самого начала нашей работы мы нацелились на реализацию
инновационных и технически интересных задач. Руководствуясь этими целями, мы
формировали коллектив, способный точно и оперативно реагировать на современные
запросы бизнеса в сфере эксплуатации IT услуг.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*****************
******
Фрагмент удален * * * **** **** **** ****
*
*************
*********
Наименование показателя
Фрагмент удален * * * * * * * млрд. *** *** ***
руб.
3. Затраты на 1 руб. *** *** *** ***
реализованных товаров
Фрагмент удален * * * * * * * чел. *** *** ***
******
5. Количество магазинов шт. 890 970 ***
Фрагмент удален * * * * * * * **** ***** ***** 123727,5
******* **
Фрагмент удален * **** 9,5 *** 11,5
**
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************************** *
****************************************
Административно-обслуживающий персонал. Это группа сотрудников, в которую
входят: менеджеры ресепшена, сотрудники службы безопасности, клининг-менеджеры и
другие сотрудники, которые выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************** ***********
**************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Локальная сеть реализована на основе многопротокольного маршрутизатора в стойке
IBM SystemStorage SAN08B-2-RW.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * *
***************
Значение
***
***** ******
*** Напряжение Фрагмент удален * *
Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * * *
*****
****
*
Коэффициент мощности ****
*** 200 В, 208 В, 220 В, 230
******
В, 240 В
**** Фрагмент удален * * * *
±2%
*****
Фрагмент удален * * * * Фрагмент удален * * * *
* ******
<= 5 % (компьютерная
нагрузка);
КНИ
<= 4 % (линейная
нагрузка)
****** Фрагмент удален * * * *
***************
*******
3к1
*
****** *****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Тип OЗУ DDR3, 2Gb
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * *
Монитор Sony 21’’
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***************************
******
**************************
• Фрагмент удален *
• Фрагмент удален * лазерная
• Фрагмент удален от 9001 до 15000
• Фрагмент удален * * * A4
• Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * *
• Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * *
• Разрешение сканера (улучшенное) Фрагмент удален * * *
• Фрагмент удален * * * *******
• Емкость устройства автоподачи ******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
******** Значение
Фрагмент удален * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * есть
Фрагмент удален Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
*******
****************
******* Присутствует
Фрагмент удален * * * * * Фрагмент удален * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 1.1 Схема программной архитектуры
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************************** ******
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***********************************
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**********************************************
Проектирование функциональной модели всегда начинается с построения
контекстной диаграммы, на которой, в свою очередь, отображается только один блок,
являющийся главной бизнес-функцией всей модулируемой системы. Также контекстная
диаграмма помогает зафиксировать границы моделируемой функциональной модели и
определить ее значение для окружающего мира.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
****
1. заявка пользователя – обращение пользователя в техническую поддержку, в
котором он описывает свою проблему, вопрос или пожелание;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************************
2. аналитический отчет – отчет о проделанной работе и поступивших в
техническую поддержку заявках за определенный период
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************** ***********
2. Фрагмент удален * * * * * * * * *
3. ZenDesk (ПО для обслуживания пользователей и система поддержки на основе
тикетов);
4. Фрагмент удален * *
1.2.2 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
1.2.3 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************* ***************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 1.5 Диаграмма первого уровня

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
*************************************************** *
***********************
Когда пользователь составил заявку на Портале, она обрабатывается по процессу
Управления инцидентами и отображается у специалиста технической поддержки в
специальной программе – ZenDesk. Далее работа с заявкой идет только с помощью данного
ПО. Соответственно первым блоком в диаграмме первого уровня является «Обработка
заявки».
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*************************************
Каждый блок описывает отдельный этап работы специалиста технической
поддержки. Чтобы детально рассмотреть каждый процесс проведем декомпозицию второго
уровня.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Рисунок 1.2 Диаграмма второго уровня «Составление аналитического отчета»

Для составления аналитического отчета первым этапом специалист технической
поддержки собирает всю поступившую информацию о заявках, такую как: данные по
заявкам, данные пользователя и сообщения об ошибках. После сбора информации,
специалист составляет отчет в программах Microsoft Excel и Microsoft Word, показывает его
руководителю технической поддержки. Отдельно специалист выделяет информацию об
ошибках, которая передается для составления доклада об ошибках.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
Рисунок 1.3 Диаграмма второго уровня «Составление доклада об ошибках

разработчику»
Для составления доклада об ошибках разработчику первым этапом специалист
технической поддержки собирает всю поступившую информацию об ошибках, такую как:
информация об ошибках, данные пользователя и сообщения об ошибках. После сбора
информации, специалист составляет доклад в программах Microsoft Excel. Данный этап
идет последним, так как поступающая для составления доклада информация может
проходить множество этапов обработки, фильтруется и далее ее легче распределить по
приоритетности, важности и срочности. Обработанная информация способствует
ускорению разрешения текущих проблем, после того как будет передана разработчику.
1.2.4 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************************* *********
*******************************
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.1. Фрагмент удален

1.2. Регламент бизнес-процесса «Управление Инцидентами» технического отдела (далее
– Регламент) описывает процесс управления жизненным циклом инцидентов и
определяет процедуру выполнения работ по выявлению, регистрации и устранению
инцидентов в целях обеспечения согласованного уровня и качества ИТ-Сервисов
(ИТ-услуг), предоставляемых техническим отделом в ООО «Алькор и Ко» (далее –
Компания).
1.3. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************************
********************************** **************
*****************
2.2. Фрагмент удален * *
2.3. Процесс Управление инцидентами в техническом отделе определен в соответствии
с:
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************
2.4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.5. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
2.6. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.7. Участники процесса «Управление инцидентами» - сотрудники технического отдела,
назначенные на персонализированные роли в процессе соответствующим
распорядительным документом.
1. Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************
Настоящий документ представляет собой описание Процесса УИ и устанавливает
процедуру выполнения работ по выявлению, регистрации и устранению инцидентов при
предоставлении ИТ-услуг в ООО «Алькор и Ко».
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************ ****************
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
Фрагмент удален Допустимое
******* сокращение Фрагмент удален * *
**** термина
Библиотека передового опыта в области
*********** ***
управления информационными технологиями
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********** ***
***********
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
SLA *****************************
****
*****************************
*******
Service Desk SD Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
****************************
Фрагмент удален L0 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
** *****************************
*****************************
***********
1-я линия L1 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
поддержки *****************************
*****************************
**************
** *****************************
*****************************
********
**** термина
** *****************************
*****************************
********
4-я линия L4 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
поддержки *****************************
*****************************
*****************************
************
**** - Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
*****************************
Владелец *****************************
процесса *****************************
*****************************
*****************************
******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален *****************************
**** *****************************
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******* *****************************
*********************
**** термина
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
выход процесса *****************************
*****************************
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
*****************************
*****************************
ГП *****************************
*
*****************************
*****************************
*****************************
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Оператор SD *****************************
**
**** Фрагмент удален * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
****
*************************
Ключевой
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
показатель КПЭ
******************
эффективности
(Configuration Management Data Base) База данных,
*** которая содержит все необходимые сведения по
*******
всем КЭ и сведения о связях между ними
**** термина
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
КЭ *****************************
*****
****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален *****************************
*********
Определение надлежащего маршрута передачи
информации в ходе процесса, предшествующее
*******
назначению объекта СА конкретному
исполнителю.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален *****************************
* *****************************
*
Ролевой участник процесса «Управление
инцидентами» – сотрудник Service Desk,
осуществляющий общее руководство процессом
«Управление инцидентами». Участвует в
обработке аварий и значительных инцидентов,
рассматривает спорные ситуации и принимает по
**
ним решения, анализирует текущий процесс и
разрабатывает меры по его совершенствованию в
порядке, предписанном документом «Регламент
процесса «Управление инцидентами». Назначается
Владельцем процесса.
******* Фрагмент удален * * * * *
**** термина
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
Фрагмент удален *****************************
**** *****************************
*****************************
************
Группа обращений для конкретной группы
****
исполнителей
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
************************
Неизвестная корневая причина одного или более
*****
инцидентов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**** *****************************
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
Фрагмент удален *****************************
********** *****************************
*****************************
*****
Сущность, описывающая сотрудника или группу
сотрудников, выполняющих определенные
*** действия в процессе. Роль предназначена для
определения зоны ответственности участника
процесса и описания порядка действий.
**** термина
Фрагмент удален Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******* удален *****************************
*****************************
*****************************
*****************************
*******
Сервис Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
СА
*** ***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
*****************************
**** *****************************
*****************************
*****************************
**************************
Состояние *******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
***
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
услуга
*****************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
*****************************
1.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *

Определение процесса - устойчивая и целенаправленная совокупность
взаимосвязанных действий, которые по определённой технологии преобразуют входы в
выходы для получения заранее определённых продуктов, результатов или услуг,
представляющих ценность для потребителя. Принципиальная схема процессной модели
представлена на рисунке ниже.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Управление инцидентами - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом

всех инцидентов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
Предусмотрены два вида эскалации:
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************************
**************************** ******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************
1.2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
1.3. Цели процесса
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
1.4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
****
1.5. Задачи процесса
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
• Управление жизненным циклом всех инцидентов и контроль их исполнения.
Гарантирование того, что ни один Инцидент не будет потерян, и Задачи по ним
будут отрабатываться в соответствии с процедурами процесса;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Минимизация воздействия инцидентов на бизнес Организации.
Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
По каждому инциденту, зарегистрированному в системе автоматизации, ведется
протокол выполняемых действий.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************************
Все участники процесса Управления инцидентами должны быть ознакомлены с
актуальной версией описания процесса и обязаны знать ролевые инструкции актуальной
версии, соответствующие исполняемым ролям
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
3. Классификация инцидентов;
4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
5. Фрагмент удален * * * * * *
6. Фрагмент удален * * * * *
7. * * * * *
8. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
9. Формирование отчетности.
1.6. Фрагмент удален * * * * * * * *

• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
• Сведения об инциденте в виде обращения пользователя или события системы
мониторинга с сообщением о прерывании сервиса;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
• Запись в базе автоматизированной системы Сервис деск о причинах инцидента
и вариантах решения для дальнейшего анализа.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************** **************
*********************************
Фрагмент удален * * В процесс управления Фрагмент удален * * * * *

* * * * * * * * * * * * инцидентами *****
****
Фрагмент удален * * • Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * *
****** ********
Фрагмент удален * * • Регистрация инцидентов от
***** систем мониторинга
Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * * * * *
****** ****************
***
Фрагмент удален * * • Информация в CMDB для
******* решения инцидентов
Фрагмент удален * * • Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * *
***** ******************
• Фрагмент удален * * * * * * * *
**
Фрагмент удален * * В процесс управления Фрагмент удален * * * * *
* * * * * * * * * * * * инцидентами *****
****
Фрагмент удален * * • Соглашения об уровне Фрагмент удален * * * * * *
******* предоставления сервиса (ИТ- * * * * * * * * * * *
услуги)
Фрагмент удален * * • **** Формирование черновиков
**** статей
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Исправление, то есть время на исправление сбоя или замену сбоящего
ИТ-компонента;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Общее время жизненного цикла инцидента таким образом является разницей между
моментом закрытия и моментом возникновения инцидента.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
* * * * * * * * * * Фрагмент удален *
**
*******
Статус
*** Инцидент находится на Этапе * * * *
обнаружения. Инцидент только что
получен оператором Сервис деска по
телефону/e-mail либо получен из системы
мониторинга. Заведена карточка
инцидента – то есть инцидент
зарегистрирован, но не обработан.
**********
* * * * * * * * * * Фрагмент удален *
**
*******
Статус
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************ ***
Отменен
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *

***************
Решен Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален
************************ ****
************************
************************
************************
*************
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * Закрыт
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * неуспешно
************************ ****
************************
*************
Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
************************
******************
Закрыт Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
неуспешно ************************
****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Процесс УИ начинается при классификации обращения пользователя или события от
системы мониторинга как незапланированное прерывание услуги или снижение качества
услуги – то есть создание карточки типа «инцидент». При этом сбой конфигурационной
единицы, который еще не повлиял на конкретную ИТ-услугу, также является инцидентом.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************
• Общее количество инцидентов;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Количество инцидентов в разрезе определенных ИТ-услуг (сервисов);
1.7. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * *
Основные функции Сервис деск:
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Оповещение пользователей;
1.8. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Менеджер процесса управления инцидентами – Руководитель группы поддержки ЦО
и сервис деск.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Фраг
мент
удале
н * *
* * *
* * *
* * *
* * *
*** Зона ответственности
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
**
***
1. Фрагмент • Фрагмент удален * * * * * *
удален * • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************
• установка целевых значений KPI Процесса;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
2. Фрагмент • Общее руководство Процессом;
удален * * o Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
o Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
o Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
o соблюдение условий договоров Внешними
поставщиками в части контрольных сроков
выполнения работ;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************** ****
***************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• своевременное оповещение участников Процесса об
изменениях Процесса, вступивших в силу;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************
• анализ текущего состояния Процесса;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************
*******************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
3. Фрагмент • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
удален * * * * * *********************************
*
Фраг
мент
удале
н * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
**
***
********* • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******* **********************
• подтверждение того, что предоставление ИТ услуги было
восстановлено до согласованного уровня в результате
работ, выполненных по обращению Пользователя в
Service Desk..
4. Фрагмент • Фрагмент удален * * * * * * * * * *
удален * * * * * • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***** • идентификация Пользователей;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************* *********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
• своевременная эскалация инцидентов, выполнение работ
по которым невозможно в рамках установленного
крайнего срока;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
5. Фрагмент • решение типовых Обращений (консультации по
удален * * * * * шаблону, обращения не по адресу, запрос статуса) на
* первой линии;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************
6. Руководитель • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
группы **********************
поддержки
Фраг
мент
удале
н * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
* * *
**
***
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
• Информирование других участников Процесса о статусе
работ, а именно:
***
***********
o Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
От пользователей принимаются следующие типы обращений:
******* Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * *
**
Инцидент Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
(сбой) * *******
Фрагмент Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
удален * * * * *****************************
*****************************
*****************************
*******
2. Отчетность, оценка и совершенствование процесса

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************** **********
При необходимости и по требованию Владельца процесса, может быть сформирован
оперативный отчет о работе процесса. Спецификация оперативного отчета о работе
процесса представлена в Таблице ниже.
***********
***********
**
*****
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

**************************
Потребители Фрагмент удален *

отчета
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

**** *************************
Источники Фрагмент удален * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

** *
*******
Исполнитель Фрагмент удален *

отчета
******* Фрагмент удален * * * * * * * *
Утверждение Фрагмент удален * * * * * * *
***** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

******
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Распространение Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************************
Не реже, чем раз в 6 месяцев, процессу Управления инцидентами должна быть дана
оценка.
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Анализ проводится Менеджером процесса с привлечением Менеджеров других
процессов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
***********
***********
**
Параметр
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

************************************
********************
Фрагмент удален * Фрагмент удален *

*
Структура отчета и Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

данные ************************************
******************
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
**
Представление Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

данных *
*******

*
Согласование Фрагмент удален * * * * * * * * * *
****** Фрагмент удален *
Хранение Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

****
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

*******************
Схема документооборота заявки в процессе учета обращения и его выполнения
представлена на рисунке 1.10.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
******************************************
Рисунок 1.10 Схема документооборота
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
Таблица 1.9
Фрагмент Фрагмент Фрагмент **** Фрагмент ****
удален * * * * * удален * * удален * * * * * * * * удален * * * * * * *
********* ****** ********* *********
Действие ** ***** ******
Учет
20 5 100 3 40
обращения
Фрагмент
удален * * * * * 20 5 100 0 100
*
Фрагмент
удален * * * * * 20 25 500 0 500
***
Фрагмент
удален * * * * * 1 45 45 0 45
***
Формирование
1 45 45 15 30
отчетов
Фрагмент
715
удален
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************** **
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**************************
Кроме того, использование предлагаемой системы позволит в целом улучшить
отчетность компании, так как разрабатываемая система будет интегрирована с уже
существующими системами бухгалтерского учета и другими информационными
системами, используемыми в компании.
1.2.5 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

защиты информации
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********************
Персональные данные – это любая информация, которая относится к определенному
или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту этих
персональных данных), в том числе его ФИО, полная дата и место рождения, адрес,
семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и
другая персональная информация.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
- не допускается объединение баз персональных данных, созданных для
несовместимых между собой целей.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• за каждое устройство назначен ответственный за его эксплуатацию;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***********************
• запрещено использование неучтенных носителей информации. На учтенных
носителях выполняется маркировка, например, гриф, номер, должность и фамилия
сотрудника.
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
• потери данных в результате нарушения пользовательских полномочий;
• Фрагмент удален * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********************
К организационным мерам защиты информации относятся:
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• наличие инструкции по внутриобъектовому режиму и ограничение доступа в
центры обработки информации (серверные, а также кабинетов, где хранятся резервные
копии баз данных)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Управление производством, как и в целом управление производственной или
торгово-производственной компанией – одна из первейших областей для автоматизации
ведения учета и подготовки отчетности.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*****************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
******************************************* *********
****************************
Для внедрения управленческого учета в компании существует большое количество
различных стандартов. Стандарты различны как по своему масштабу, так и по области
применения. Какой именно стандарт использовать – зависит от направления деятельности
компании, ее размера и финансовых возможностей по внедрению системы управленческого
учета.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************************* *******
****************************************************
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************************** ************
**************************************************
Request Tracker – он же Реквест Трекер, а также RT или РТ - система учёта заявок
пользователей уровня предприятия, которая помогает упростить процесс отслеживания
хода различных работ и организовать интеллектуальное и эффективное управление
задачами внутри компании и за ее пределами.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Таблица 1.10
Сравнение систем Help Desk
****** **** RT *******

******* Иностранный ****** *******
*****
Фрагмент удален * Фрагмент
SaaS *** Фрагмент удален
* удален * * * * *
Фрагмент
удален * * * * *
Фрагмент удален От 75 рублей за
* * * * * * * * * Фрагмент удален
*** * * * * * * * * * * 1 лицензию на
********* *****
*** 1 АРМ
*********
*******
Да Нет Да Да
*****
Оплата
использования и
документы
согласно Да Нет Да Да
законодательству
РФ (оферта, счета,
акты)
Легкий web-
Фрагмент Фрагмент
интерфейс,
Фрагмент удален * * * * удален * * * * * удален * * * * *
раздельная работа
*** ******* ********* *********
со списками и
**** ********
документами.
Да Да Да Да
*****
Нет, только
Фрагмент удален * Фрагмент удален Фрагмент Фрагмент удален
история
***** ********* удален * **********
переписки
Фрагмент удален Да,
*********** удален * * * * * Нет
* через Сервисы
********** ****
Да Нет Да
** удален *
Да, полная, 2х- Фрагмент Фрагмент Фрагмент удален
***********
сторонняя удален * * * * * удален * * * * * * * * * * *
*******
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
− отсутствие сопровождения технической поддержки;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************* **********
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**********************
Как правило, внедрение системы управленческого учета является
основополагающим процессом для автоматизации компании. Это процесс является как
наиболее значимым, так и наиболее сложным для внедрения. В результате автоматизации
управленческого учета вся совокупность разнородных показателей деятельности компании
должна представлять единую систему отчетности и документов, дающих представление о
деятельности компании в любой момент времени и за любой период. В данный момент
движение информации между составляющими системы управления компании является
неоптимальным, осуществляется в основном в бумажной форме и содержит большое
количество ошибок. В результате внедрения системы автоматизации управленческого учета
такие ошибки появляться больше не смогут, так как вся информация будет передаваться в
цифровой форме.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************** ************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
• долгосрочная техническая политика - комплекс внутренних стандартов,
поддерживаемых на предприятии;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Критериями выбора стратегии автоматизации в ООО «Алькор и Ко» были
ограничения по временным и финансовым затратам. Рассматривались возможности
применения одной из четырёх стратегий автоматизации:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************************ ****
****************************************************
*********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
***************************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************** *****************
***********
1) Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
2) автоматизация с внутренней интеграцией – использования в качестве единого
информационного хранилища единой СУБД:
клиент-сервер-ядро-СУБД.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************** ****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*********
Автоматизация по участкам предполагает, автоматизацию отдельных отделов
компании, в нашем случае предполагается автоматизация не всех процессов, выполняемых
каким-либо из отделов компании.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

задачи
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************************* ***************
****************************************************
*******
3. При покупке готового продукта с системой, полностью отвечающей всем
требованиям, вы теряете меньше денег и времени, в сравнении с самостоятельной его
разработкой, при которой, однако, велика вероятность полной интеграции с уже
существующими и имеющимися системами.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
******************************** ****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************
1.4 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*************************************************** *
****************
1.5 Обоснование проектных решений
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Одним из основных обеспечений информационной системы является так называемой

информационное обеспечение. В понятие этого обеспечения входит внемашинное и
внутримашинное обеспечение, которые различаются по способам применения
составляющих средств обеспечения.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
******************************* *************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************
Самую значимую часть информационного обеспечения, как правило, составляет база
данных, которая так или иначе присутствует в любой информационной системе. Именно в
базе данных хранится вся информация, связанная с работой, то есть вводом, обработкой,
выводом информации в описываемой информационной системе. База данных должна иметь
возможность ее изменения под возникающие нужды обработки информации, то есть
должна иметь способность гибко меняться и обеспечивать необходимый уровень анализа
хранящихся в ней данных и формирования необходимых отчетов с помощью запросов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*******************
Таблицы с оперативной информацией, то есть такой информацией, которая
постоянно используется в работе информационной системы и которые наиболее часто
подвержены изменению хранящихся в них данных.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
В состав системы включены перечень документов с указанием разделов и при
необходимости подразделов, к которым может быть отнесен документ. При использовании
четкой структуры документации значительно облегчается работа с ней, в том числе
эксплуатация, поиск, обновление или редактирование.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
**************************************** **********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
• Возможность работы с системой в регионах с различными часовыми поясами;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Возможность, в зависимости от классификации запроса, выводить
дополнительные поля, специфичные для конкретного типа запроса;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
• Включение в каталог статей базы знаний, чтобы часть вопросов снималась до
подачи запросов;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*
• Возможность создавать, дополнять и изменять справочники системы;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
• Возможность автоматического отключения неактивный сессий клиентов при
необходимости подключения нового клиента и достижения максимального числа
доступных подключений;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Требования к интеграции с другими системами:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Кадровой, либо иной системе, содержащей организационную структуру
организации.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Разрабатываемая система должна содержать следующую функциональность:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• Управление Обращениями (запросами на обслуживание) пользователей;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
• Управление Знаниями;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*********
• Кроме того, пользователи портала должны видеть оповещения о сбоях,
плановых отключениях и прочих сообщений технических специалистов;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• регистрация инцидентов;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
o По воздействию на Бизнес (влияние);
Фрагмент удален * * *
o По подрядным организациям;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• автоматический поиск ИТ-услуги и соглашения об уровне ИТ-услуги на
основании данных о конфигурационной единице;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• привязка к инцидентам произвольного набора взаимосвязанных заданий;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• установление связей инцидента с другими инцидентами, обращениями,
проблемами, изменениями;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
• быстрый доступ к диаграмме зависимостей ИТ-услуги для оперативной
диагностики инцидентов;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• ведение журнала обработки инцидента рабочими группами с расчетом их
времён реагирования, обработки и ожидания;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Возможность разграничения полномочий на редактирование полей;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Возможность разграничения полномочий на использование представлений;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Возможность отправки сообщения в формате HTML;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Возможность обработки подтверждения о доставке / прочтении сообщения в
правилах бизнес-логики;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Проектируемый в данной работе продукт будет состоять из двух частей – сервера для
обработки и централизованного хранения информации и клиентов, устанавливаемых на
компьютеры пользователей. Такая структура называется клиент-серверной и по сравнению
с другими архитектурами обладает такими преимуществами, как:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************
Данные хранятся в одном месте, их целостность более обеспечена.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
****************************************************
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*******************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• оптимизация связей с присоединением многих данных за один проход;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• *******
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
• гибкая поддержка форматов чисел, строк переменной длины и меток времени;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
быстрая поддержка транзакций через механизм InnoDB.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
*********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
******************************************
Исходя из всего вышеперечисленного, для проектирования серверной части модуля
был выбран скриптовый язык программирования – PHP.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
****************************************************
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
• ****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Прост в освоении и применении.
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• ****
• Элементы меню и другие элементы, созданные с помощью JavaScript, не могут
индексироваться поисковыми системами.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• МФУ для печати документов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************** *************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Таблица 1.12
Фрагмент Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * *
удален * *
*****
**** 2U Rackmount *****
Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * * * Intel® Xeon® Processor E7504
удален * * * ****************** (3.00 GHz, 4MB L3 Cache,
******** 80W, DDR4-2666)
Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * *
удален * * *** ***
Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * Intel® 7700 Server chipset
удален * * * *
*
Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * *
удален *********** ***********
Жесткие Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * *
диски ****** ******
****** ***** *****
Как видно из таблицы 5., при одинаковой конфигурации, данные сервера имеют
ощутимое различие в своей стоимости – около 800 у.е. Сервер HP ProLiant DL620G8 G8
имеет более компактный размер, большую возможность для расширения, большую
отказоустойчивость. Однако, для рассматриваемой задачи эти характеристики не являются
критически важными, поэтому было принято решение выбрать более дешевый вариант с
той же производительностью – сервер HP ProLiant ML450 G8.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
2. Фрагмент удален * * * *
3. Источник бесперебойного питания;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
****************************************************
***************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Персональным компьютером в составе: персональный компьютер + монитор +
мышь + клавиатура
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
**************************
Персональный компьютер может быть в нескольких формах исполнения:
стационарный с раздельным системным блоком и монитором, стационарный моноблок,
мобильный (ноутбук). А также дооснащаться дополнительным монитором, персональным
копировально-множительным аппаратом, дополнительным персональным
мультимедийным оборудованием.
Фрагмент удален ПК1

Тип
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален * * * *
**********
****
***
Габариты
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *

Оперативная память Фрагмент удален * * * * *
******* Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******* Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Привод компакт-дисков нет
Фрагмент удален * * • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
• На задней панели: До четырех портов USB
3.0
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
******
• *******
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
Электропитание Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
Фрагмент удален * * ПК2

Тип
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * Парт-номер: 10JNS01B00
*************
****
***
*****
****** Intel Core i5-6500T (6MB Cache, 3.20 GHz)

Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * * * *
******* Встроенная графическая карта Intel HD Graphics Basic
******* Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * нет
Фрагмент удален * * • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
• Два аудиоразъема
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
**
• *******
• Один аудиоразъем
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * ПК3

Тип
Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * *
Модель:
*******
*****
Вес:
1,3 кг
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *

***** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * 4GB DDR4-2133 SODIMM
******* Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
***
******* 256GB Solid State Drive, 2.5", SATA3,
OPAL2.0
Фрагмент удален * * Фрагмент удален *
Кард-ридер «4 в 1»
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * Intel Dual Band Wireless-AC(2x2) 8260,
Bluetooth Version 4.1 No vPro
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
********
Фрагмент удален * * * * ПК4

Тип
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *******
-
Модель:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
***********
Вес:
1,27 кг
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
************
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
***** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Оперативная память Фрагмент удален * * *
******* Фрагмент удален * * * *
Жесткий диск Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * нет
Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
************
Фрагмент удален * Intel Dual Band Wireless-AC(2x2) 8260,
Bluetooth Version 4.1 No vPro, LTE
****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * ПК5
Тип
Ультратонкий Моноблок *******
с 27-дюймовым Сенсорным Экраном Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
********
****
******
*****
810 x 560 x 215 мм (спереди)
Вес:
8,9 кг
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
************
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *

*********************
Процессор Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
******* Фрагмент удален * * * * * *
Жесткий диск Фрагмент удален * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Порты ввода/вывода Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************
Мониторы
Фрагмент удален * * * * ***

Тип
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * Парт-номер:
************* ******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * • Фрагмент удален * * * * * * * * * *

*** Яркость: 250 кд/м2
Контрастность: 1000:1
Область обзора:
по горизонтали: 170°;
по вертикали: 160°
****** Фрагмент удален * * * * * * *

Фрагмент удален Внешний блок питания 180 Вт от сети 220V
Сетевой кабель с разъемом IEC 320 C13
******* Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
Фрагмент удален * * * * * * ***

Тип
Фрагмент удален * * Парт-номер:
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * • 23" 1920x1080 (16:9) TFT TN, WLED

*** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
*
****** Фрагмент удален * * * * *
Фрагмент удален * * МОН3

Тип
Фрагмент удален * * ******
*** 60FCRAT6EU
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * • Фрагмент удален * * * * * * * *
*** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
*
Интерфейсы Фрагмент удален * * * * * * * *

Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
******
Комплект проводной клавиатура + мышь

1. Тип ***
******
-
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Подключение Фрагмент удален * * * *

Клавиатура Фрагмент удален

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
********
*** Фрагмент удален * * * * * * *
Количество клавиш: 2 шт
Фрагмент удален Фрагмент удален
Комплект беспроводной клавиатура + мышь

2. Тип ***
******
-
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
Вес:
****
****** *******
Способ: Беспроводной
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
****** Фрагмент удален
Размер левой клавиши Shift: Широкий
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
*** Тип: Оптическая лазерная
Фрагмент удален Фрагмент удален * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Краткое описание ПО Фрагмент удален * * * * * *

Фрагмент удален * * * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Архиваторы Фрагмент удален *
****** Фрагмент удален * * *
Фрагмент удален * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Корпоративная отчетность *******
Фрагмент удален * * * * * Фрагмент удален * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
WEB клиент
*********************
Фрагмент удален * * * * Фрагмент удален * * * *
Редактор PDF-файлов Фрагмент удален * *
Фрагмент удален * * Фрагмент удален * * * * * * * * *
Агент удаленного управления *******
Фрагмент удален * * * * * ******
Фрагмент удален * * * ******
Система опубликованных приложений Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * *
Система интернет телефонии ******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
******
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
*******
*************
Краткое описание ПО Фрагмент удален * * * * * *
Cистема автоматизированного
проектирования
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален * * * *
По для для проектирования и расчета
систем отопления, кондиционирования, Фрагмент удален * * * * *
водоснабжения, и других систем.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
****
****** Фрагмент удален
тестирования файлов отчетности Фрагмент удален * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * *****
Ппрограмма проверки отчетности в Фрагмент удален
Пенсионный фонд
Фрагмент удален * * * * Фрагмент удален
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален
*
Программа подготовки заявлений *******
налогоплательщика при импорте товаров
и уплате косвенных налогов в рамках
соглашения о Таможенном союзе
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * Фрагмент удален *
****************
Банк-Клиенты Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************** **********
****************************************************
****************************************************
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * ***
Тип
Модель Фрагмент удален * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * Фрагмент удален * * * * * *

Выходное (при работе от батарей)
*******
напряжение, частота
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * Фрагмент удален * * * * * * * * * *
Время автономной работы от батареи
50% / 100% загрузки
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
Время зарядки батарей до уровня 90%
после разряда до уровня отключения *****
нагрузки под половинной нагрузкой.
******
• Replace battery (замена батареи)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * **************************
*****
при включении и контроль программным
обеспечением
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * **************************
**************************
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Мониторинг
****************
******* *******
Вес 6,8 кг
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************************
***************************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************
Фрагмент удален * * * * ***

**********
Тип
**** AVAYA 1608-I
Фрагмент удален * * * * * *******

Фрагмент удален Восемь линий по протоколу H.323
****** • Фрагмент удален * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
****** нет
Фрагмент удален есть
******* ***
**** Питание через встроенный PoE или блок питания
****** • Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
**** • 38 клавиш всего
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
• 8 функциональных клавиш (удержание,
конференция, перевод, меню, перезвонить,
сбросить, журнал вызовов, записная книга)
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
***** Есть возможность подключения
**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
В сводной таблице указан состав автоматизированного рабочего места
пользователя в зависимости от типа.
Фрагме
нт
удален *
*****
***** Фрагме * * Фрагме
***
* * * * * Фрагмент нт
****
* * Монит
***
нт ИБ ***
***** удален * удален * * ор удален П *
*
**** * *
*****
*****
*****
*
№
Фрагме
нт
удален *
*****
Стандартный
*****
пользователь с Фрагмент
***** ПК ИБП
1 одним или удален * * *** *** *** ***
***** 1 1
двумя *****
*****
мониторами
*****
*****
*****
**
Фрагме
нт
Логисты,
удален *
Финансис
*****
ты,
Фрагмент *****
сотрудник
удален * * * * * ***** ПК
2 и ИТ, *** *** *** *** ***
********* ***** 2
Сотрудни
******** *****
ки
*****
бухгалтер
*****
ии
*****
****
Фрагме
нт
Производитель
удален *
ный
***** ПК
3 пользователь с ****** *** - КВМ1 *** ***
***** 2
большим
*****
монитором
*****
*****
Фрагме
нт Фрагмент
Фрагмент
удален * удален * * ПК
4 удален * * * * * МОН2 - *** *** ***
***** ****** 3
*****
***** ****
*****
Фрагме
ТОП нт Фрагмент
ПК ТЕЛ
5 Менеджер с удален * удален * * *** - *** ***
4 1
ноутбуком ***** **
*****
*****
*****
***
Фрагме
нт
удален * ПК
6 удален * * * * * удален * * - - КВМ2 *** ***
***** 5
******** **
*****
*
2 Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
******************************
Жизненный цикл информационной системы в этом случае выглядит как
перечень необходимых мероприятий для обеспечения целостности и
преемственности всех составляющих эксплуатации информационной системы.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
Этому назначению соответствует хорошо так называемая общепринятая
структура жизненного цикла ПО, согласно которой все программные системы
могут проходить в своем развитии 2 этапы:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Жизненный цикл можно качественно и наглядно представить в виде
специальных моделей. В наше время наиболее распространенными считают такие
модели ЖЦ (рисунок 8):
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
Такая модель предусматривает, что все последующие шаги начинаются
после полного окончания выполнения предыдущих шагов.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
*****
– кодирование;
Достоинства модели каскадной модели: [11]
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
******
Недостатки каскадной модели:
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
– невозможность гибкой модернизации. [7]
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Каждый из инкрементов должен добавлять системе конкретно
определенную функциональность.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************
Спиральная модель состоит в том, что на каждом витке имеющейся спирали
(рисунок 11) выполняется создание следующей версии продукта, а также
подробнее уточняются требования проекта, отображается его качество, а также
планируются работы для следующего витка.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
**********************************************
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
– в модели предусматривается возможность гибкого проектирования.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
– спираль также может продолжаться практически до бесконечности,
так как каждая ответная реакция клиента на созданную версию часто порождает
новый цикл.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
Фрагмент Фрагмент Фрагмент Спиральная

удален * удален * модель
удален * * * * * * *
***********
********
Фрагмент
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***********
Ресурсов
заказчика и Фрагмент удален
удален * * * * * * * * * * удален * * * * * * * * * *
разработчика хватает ***************
***** **********
для реализации ***************
проекта в сжатые *****
сроки
Фрагмент Фрагмент Фрагмент удален
*******
удален удален * * * * *****
Сроки Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
****
выполнения ***********************
Фрагмент
удален * * * * * * * * * * Да Да Нет
*
Заключение Фрагмент Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
отдельных договоров на удален * * * * * * * * *************************
отдельные версии ************
******
Фрагмент нет Фрагмент удален Да
удален * * * * * * * * * *
*****
Фрагмент Нет Может быть Да
удален * * * * * * * * *
Фрагмент Нет Да Да
удален * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их

описание
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
Первая стратегия состоит в том, чтобы при разработке информационной
системы вообще не допускать каких-либо рисков;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************** *************
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
****************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Этап подготовки проекта
• ****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Включение в состав разработчиков «случайных» сотрудников, а не
ключевых участников автоматизируемых бизнес процессов
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Способы предотвращения:
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * *
• Проработка общей стратегии автоматизации организации
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• ****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
• Выбор неправильных технологий и методов решений задач
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
• Качественное планирование выполняемых работ
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
• ****
• Неэффективный организационный план внедрения системы
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
• Документирование всех работ и обеспечение доступа к данным всем
участникам проекта
• ****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
• Неверное понимание задачи проектирования
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Налаженная система коммуникации между сотрудниками,
постоянное документирование изменений системы
• ****
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Использование только проверенного лицензионного ПО, проведение
регулярного резервного копирования данных
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
• защита информации от внешних угроз.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
******
Фрагмент Фрагмент удален Модуль «Учет **** ****
удален * * * * *** заявок» * * * * * * * «Отчеты»
*****
Фрагмент
удален * * *
***** **** Нет Нет *****
Фрагмент **** Полный **** ****
удален * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
• использованием программно-аппаратных комплексов защиты от
несанкционированного доступа;
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************ **********************
Базируясь на ISO 17799 описанная политика ИБ предполагает причастность
руководства к реализации кодхода по отслеживанию ИБ, определению сути ИБ,
основных целей и границ действий, включает базисные положения по
нахождению механизмов и целей контроля, включающих структерные оценки и
контроль всеми рисками.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
****************** *****************************
***************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
*******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************
Политику безопасности часто называют основным инструментом в СУИБ
фирмы, и часто она становится базовым механизмов системы ИБ в целом.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
**************************************** *******
****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************** *****************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
*******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
• Включает все требования бизнеса, нормативную и законодательную
базы, а также имеющиеся обязательства в рамках ИБ;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Описанная в виде документа политика безопасности подтверждается
директором, публикуется и доводится до рабочего состава фирмы всех внешних
сторон, которые имеют к ней отношение.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************** *****************
***********************************************
*********************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Область входной информации
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
**********************
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и

оперативной информации
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются

следующие документы:
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*******
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Приоритет – указывает, как быстро следует обработать данное
обращение.
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
В системе используется 10 справочников для хранения условно-постоянной
информации.
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
• *****
• ******
• *****
• ***
• Отчество;
• ******
• *****
****
Справочник Пользователь хранит сведения о сотрудниках отдела,
являющихся пользователями системы. Включает следующие реквизиты:
• *****
• ***
• *****
• Фрагмент удален
• ******
• Телефон;
• ****
• ****
• Дата регистрации.
• Фрагмент удален
• Фрагмент удален * *
• Справочник Населенный пункт;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.2.3 Характеристика результатной информации
В результате работы системы формируются следующие выходные

документы:
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
3. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
4. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
5. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
6. Аналитический отчет о наиболее часто возникающих проблемах
клиентов;
7. Фрагмент удален *
8. Фрагмент удален * * * * * *
9. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
10. Аналитический отчет о выполнении заявок клиентов за период
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Ведомость учета работ специалистов информационного отдела показывает
количество и результаты выполнения заявок каждым сотрудником, общее время
на выполнение заявок, а также наиболее часто решаемые вопросы каждым
сотрудником. Формируется на основании списка сотрудников и журнала учета
заявок с отметкой о результате контроля.
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Общее количество заявок в статусе Принята;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
******************** ***************************
***********************************************
*******************
В данном документе рассчитываются следующие показатели:
− Фрагмент удален * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
− Количество закрытых заявок;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Отчет о невыполненных заявках формируется на основании ведомости
учета и контроля заявок и содержит перечень невыполненных заявок с
группировкой по причине невыполнения заявки.
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Количество невыполненных заявок, обработанных каждым
сотрудником;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * *
− Количество затраченного времени на невыполненные заявки;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
− Процентное соотношение количества затраченного времени на
выполненные заявки к невыполненным заявкам;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***********************************************
******************************************* ****
***********************************************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Стоимость оказанных услуг с разовой оплатой;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Общее количество оказанных дополнительных услуг за каждого
сотрудника;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************** *********************
***********************************************
***********************************************
***
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Общее количество заявок, обработанных за период;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
− Процентное соотношение времени, затраченного на обработку
заявок каждым сотрудником к общему времени, затраченному на обработку
заявок;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************** ********************
************************************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Время, затраченное на решение каждого вида проблем суммарно.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Общее количество клиентов;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Общая стоимость дополнительных услуг, оказанных каждому
клиенту в ходе решения заявок;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
− Процентное соотношение количества заявок по клиенту к общему
количеству заявок;
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************
1 Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************************
*******************************************
************************
2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
*
Дерево функций пользователя разработанной ИС представлено на рисунке
2.2.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
− Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************************** *****
*************************
− ****
− Заявка;
− ******
− *******
− ****
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 2.3 Сценарий диалога системы

2.3.2 Характеристика базы данных
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
*************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********
ER-модель отражена в виде структуры данных об объектах системы.
Основными элементами ER-модели можно назвать сущности (объекты) и
отношения (связи объектов между собой). Объект часто включает в себя
несколько реализаций или экземпляров. Экземпляр объекта зачастую реализуется
при помощи некой совокупной части конкретных значений реквизитов и обязан
выражаться однозначно, т.е. определяться неким параметром ключа объекта,
которые имеет два и более реквизитов ключа.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
******************
Рисунок 2.4 Даталогическая модель данных

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Таблица 2.1
Структура таблицы claim_type
*** Тип *** *******
id целое, длина 11 Нет
символов
*** Фрагмент удален * * Да ***
***
******
Фрагмент удален Тип * * *******
***** *
Поле
id Фрагмент Нет
удален * * * * *
id_tariff Фрагмент Да ***
удален * * * * *
*** Фрагмент Да ***
удален * * * * *
site Фрагмент Да ***
удален * * * * *
***** текст, длина 255 Да ***
символов
****** Фрагмент Да ***
удален * * * * *
****** текст, длина 255 Да ***
символов
***** Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
удален * * * * *
*** Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
удален * * * * *
Таблица 2.2
Фрагмент Тип * * *******
***
***
id Фрагмент удален * Нет
****
title Фрагмент удален * Да ***
****
******
Структура таблицы defect
*** Тип *** *******
id Фрагмент удален * * Нет
***
*** текст, длина 255 Да ***
символов
*******
***
Поле
****
*** Фрагмент удален * Да NULL
****
*******
Фрагмент удален * Тип Null *******
****
***
удален * * * * *
***** ***** Да ***
date_close ***** Да ***
***** целое, длина Да ***
11 символов
***** Фрагмент Да ***
удален * * * * *
****** mediumtext Да ***
Фрагмент удален **** Да NULL
удален * * * * *
***** Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
удален * * * * *
Таблица 2.3
Фрагмент удален Тип * * *******
******** *
***
удален * * * * *
id_request Фрагмент Да ***
удален * * * * *
******* целое, длина 11 Да ***
символов
***** ***** Да ***
****** datetime Да ***
удален * * * * *
****** ****** Да ***
**** **** Да NULL
*******
Фрагмент Тип Null *******
удален * * * * * * *
**
***
удален * * *
**
удален * * *
**
id_service Фрагмент Да ***
удален * * *
**
**** целое, Да ***
длина 11
символов
*******
Фрагмент удален * Тип * * По умолчанию
**** *
***
удален * * * * *
удален * * * * *
*** **** Да ***
Фрагмент удален Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
*******
удален * * *
*****
***
****
*** Фрагмент удален * Да ***
****
Таблица 2.4
Фрагмент удален Тип * * По умолчанию
**** *
***
удален * * * * *
удален * * * * *
****** текст, длина 255 Да ***
символов
****** Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
***** ***** Да ***
****** Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
удален * * * * *
login Фрагмент Да ***
удален * * * * *
psw Фрагмент Да ***
удален * * * * *
**** bit(1) Да ***
***** ***** Да NULL
удален * * * * *
******* Фрагмент Да NULL
удален * * * * *
*******

удален * * *
****
***
****
****
Таблица 2.5
Фрагмент Тип * * По умолчанию
**
***
****
****
Таблица 2.6
удален * * * * * *
Поле
id Фрагмент удален Нет
*****
title Фрагмент удален Да ***
*****
*** **** Да ***
id_priority Фрагмент удален Да ***
*****
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 2.1 Структурная схема пакета ИС
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2.3.4 Описание программных модулей
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
Таблица 2.7
*****
Заставка Фрагмент удален * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
******
**********
Главное меню Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * *
Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Меню «Работа с заявками»
********
Фрагмент удален * * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * *
ПМ «Клиент» Фрагмент удален * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * Фрагмент удален *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Актуализация справочника Клиенты
*********
… Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Отображение меню получения
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
отчетных документов
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
*
Рисунок 2.6 Авторизация пользователя

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Данные – для заполнения справочников;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Пользователь – для отображения информации о пользователе прошедшем
авторизацию;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 2.8 Учет заявки
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************************
********************************************
Рисунок 2.20 Справочник Услуги
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Рисунок 2.13 Учет клиентов

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
*********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
**************************
При неимении адекватного используемого подхода к учету экономической
результативности ИТ сегодня создаются современные методы для ИС, служащие
решением отдельных задач контроля. Множество описанных методов имеет
эвристический характер и базируется на описании последствий и расходов для
любого отдельного случая. И если становится доступным отразить качественные
затраты и итоги применения таких систем, то далее есть смысл использовать
совокупный подход для учета экономической результативности проекта с
вложениями, о которых было сказано ранее.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************** *********************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
**********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
**************************************** *******
***********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************************
Экономический эффект в рамках реализации ИС отражается по параметрам
замены ранее работающего ИС на результативное и мощное, а также по
показателям установки в ИС нового инструмента для автоматизации ранее
традиционного участка производства. При использовании этого в нашем случае –
тут сторонний процесс автоматизации контроля продажи товара, его заказа и
оплаты.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************************
*******
*******
• Обязательный;
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************************************** ******
*********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************************** *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*************************************** ********
***********************************************
****
Обязательный эффект требуется и для поддержания экономически
грамотной цены на все товарные позиции фирмы.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
***********************************************
**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Оперативное изучение новых ИС благодаря продуманным
характеристикам, хорошей функциональности и быстроте работы.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
• Минимизация расходов на расходуемые в работе средства.
1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
где Т0 является годовой трудоемкостью обработки данных в базисном
варианте;
2. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
3. Фрагмент удален * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение
стоимости (C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (КC),
индекс уменьшения стоимости затрат (YC):
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
С1 является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом
варианте.
1. Фрагмент удален * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
**********************
Ток = КП /C (7),
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Произведем сравнение суммы затрат для базового варианта и программы
автоматизации. Стоимость накладных расходов не учитывается, т.к. для работы
компьютера необходима только электроэнергия, а ее стоимостью в наших
расчетах можно пренебречь. Условная среднечасовая зарплата сотрудника – 300
руб.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
Таблица 3.1
Фрагмент Объе Фрагмен Стоимостн
Фрагмен
Фрагмен удален * * * * * Фрагмен м Фрагмен т удален ые затраты
т удален
т удален * * * * * * * * * * т удален работ т удален * * * * * для ручных
*****
*** * * * * * * * * * ** ы в *** * * * * * операций
**
*** год *** (руб.)
Фрагмент
1. дс * * * 80 119 300 ***
Фрагмент
2. * * * * 9504 80 119 300 ***
удален * *
Фрагмент
3. * * * * 11616 80 145 300 ***
удален * * * * *
Фрагмент
4. * * * * * * * 80 145 300 ***
удален * *
Журнал
поступления
5. * * * * * * * 80 145 300 ***
заявок от
клиентов
Ведомость учета
работ
6. специалистов * * * * * * * 50 232 300 ***
информационно
го отдела
Фрагмент
удален * * * * *
7. * * * * * * * * * * * * * * 11616 50 232 300 ***
**********
*
Фрагмент
8. удален * * * * * * * * * 11616 50 232 300 ***
********
Фрагмент
удален * * * * *
9. * * * * * * * 50 275 300 ***
**********
**********
Аналитический
10. * * * * * * * 100 253 300 ***
отчет о наиболее
часто
возникающих
проблемах
клиентов
11. Отчет по заявке * * * * * * * 150 169 300 ***
Фрагмент
12. **** 25344 151 168 300 ***
удален * * * * *
Фрагмент
удален * * * * *
13. **** 25344 100 253 300 ***
**********
*
Фрагмент
удален * * * * *
14. **** * * * 101 209 300 ***
**********
*******
Итого: *** ****
******
Проектный вариант
Фрагмен Фрагмен
Фрагмент удален Фрагмен
* Фрагмен Фрагмен т удален т удален
********** т удален Трудоемкост
* т удален т удален * * * * * ** * * * * *
********** * * * * * * ь (часов)
* * ** * * * * * ** * * * * *
******** *
* ****
15. дс 9504 136 70 339 ***
****
16. **** *** 136 70 340 ***
**
Сведения о
17. **** *** 136 85 341 ***
пользователях
Справочники
18. **** *** 136 85 342 ***
системы
19.
* * * * * * * * * * * * * * 11616 136 85 343 ***
*
**********
20. * * * * 11616 136 85 343 ***
**********
*
**********
21. **** *** 85 137 343 ***
**********
******
Отчет об
оказанных
22. **** *** 85 137 343 ***
дополнительных
услугах
Отчет о степени
загруженности
сотрудников
23. **** *** 85 162 343 ***
информационног
о отдела
**********
24. **** 25344 170 149 343 ***
**********
******
25. 25344 255 99 343 ***
26. **** *** *** 99 343 33864
*****
27.
* * * * * * * * * ** * * * *** 170 149 343 51135
******
**********
28. **** *** *** 123 343 ***
**********
**
Итого: *** ****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Т=2698-1536=1162 часов в год
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*********************************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 12 месяцев.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта

трудовых затрат обработки информации.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********
******
Информация – это самостоятельный производственный фактор,

потенциальные возможности которого открывают широкие перспективы для
укрепления конкурентоспособности фирм. Потоки информации являются теми
связующими нитями, на которые нанизываются все подразделения компании.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************************************
*****************************************
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
• ******
• Ориентированность.
• ******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
***********************
К достоинствам автоматизированной информационной системы можно
отнести – удобство и высокую скорость обмена информацией между
информационными потоками или между сотрудничающими компаниями
(арендатор, арендодатель и клиент) и большой объем передачи данных,
практически без запаздываний, что приводит к значительным усилениям систем с
обратной связью.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*******************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
**********************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************************
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
Разработанный проект в полной мере соответствует требованиям задания
на дипломное проектирование.
.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
3. Вадим Дунаев: HTML, скрипты и стили, - Москва, Издательство:
BHV, 2015 г., 824 стр.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************************
9. Роман Клименко: Веб-мастеринг на 100%, - Москва, Издательство:
Питер, 2015 г., 560 стр.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
********************
13. Фримен, Робсон: Изучаем программирование на JavaScript, - Москва,
Издательство: Питер, 2015 г., 640 стр.
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
*/
@Entity
@NamedQuery(name = "Document.findAll", query = "SELECT d FROM
Document d")
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*********************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
, @NamedQuery(name = "Document.findAllInFolder", query = "SELECT d
FROM Document d WHERE d.idParentDocument.id = :idParentDocument")
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************
})
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
@Id
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
@Temporal(TemporalType.TIMESTAMP)
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
private Date modifiedBy;
*****
@Column(name = "description")
*****
private byte[] data;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
private Collection<Document> documentCollection;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
@JoinColumn(name = "id_document_type", referencedColumnName = "id")
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
/**
****
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
this.id = id;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
* @return Идентифкатор документа
****
***
****
* Задает идентифкатор документа
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
this.id = id;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
public Date getCreatedBy() {
***
****
* Задает дату создания документа
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
public Date getModifiedBy() {
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
****
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
* @return описание документа
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
this.description = description;
***
****
* @return Содержимое файла
****
***
****
* Задает содержимое файла
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
this.data = data;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
****
public Boolean getLocked() {
***
****
* Возвращает флаг контроля доступа
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
@XmlTransient
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* @param documentRuleCollection Коллекция правил доступа
(DocumentRule)
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
****
public Collection<Document> getDocumentCollection() {
***
****
* Задает коллекцию дочерних документов
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
****
public Document getIdParentDocument() {
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
* @return Создатель документа (User)
****
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
this.idUser = idUser;
***
****
* @return Hash-значение
****
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
return hash;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* @param object Объект, который будет сравниваться с текущим
****
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
if (!(object instanceof Document)) {
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
if ((this.id == null && other.id != null) || (this.id != null &&
!this.id.equals(other.id))) {
*****
***
****
* Метод вычисления названия объекта
****
*******
public String toString() {
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
* @return Результат проверки (да, нет)
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
return false;
*****
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
}
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**********************************
}
*****
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
if (testViewAccess(user) == false) {
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
*****
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
if (user == null) {
*****
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
if (rule.getIdUser() != null) {
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
if (rule.getIdUserType().getId().equals(user.getIdUserType().getId())
&& rule.getAccessDelete() == true) {
*******
}
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***************
* @throws Exception Результат проверки
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
throw new
Exception(ResourceBundle.getBundle("/resources/Bundle").getString("AccessDenied"
));
*****
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* @return Результат проверки
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
return false;
*****
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
}
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
******************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********************************
}
*****
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
if (testInsetAccess(user) == false) {
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
*****
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
if (user == null) {
*****
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
return true;
*****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
if ((rule.getIdUser() != null &&
rule.getIdUser().getId().equals(user.getId()) && rule.getAccessUpdate())
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************** *****
*******
*****
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
* @throws Exception Результат проверки
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
************
*****
}
}
/*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
*/
package entities;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
import javax.persistence.GenerationType;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
import javax.persistence.NamedQueries;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
****
@Table(name = "document_rule")
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
, @NamedQuery(name = "DocumentRule.findById", query = "SELECT d
FROM DocumentRule d WHERE d.id = :id")
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
**************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****************************
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****************************
public class DocumentRule implements Serializable {
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
@Basic(optional = false)
private Boolean accessInsert;
private Boolean accessDelete;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
private Document idDocument;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
/**
****
***
****
* Конструктор класса
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
this.id = id;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
****
public Integer getId() {
***
****
* Задает значение поля "Идентификатор правила"
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
****
public Boolean getAccessView() {
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* @return Разрешение на обновление
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
this.accessUpdate = accessUpdate;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* @return Разрешение на удаление
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *
***
****
* Задает значение поля "разрешение на удаление"
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
this.accessDelete = accessDelete;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
public UserType getIdUserType() {
***
****
* Задает группу пользователей документа
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
public Document getIdDocument() {
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
***
/**
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *
****
}
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*/
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
***
****
* @return Hash-значение
****
*******
int hash = 0;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
****
@Override
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * *
*****
DocumentRule other = (DocumentRule) object;
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
***********
*****
return true;
***
****
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *
****
*/
*******
Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
namespace app\controllers;
*****
use yii\filters\VerbFilter;
***
}

ДЕМО-ВЕРСИЯ Автоматизация и обеспечение информационной безопасности обработки заявок в ООО -Информационные системы-

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

ДЕМО-ВЕРСИЯ Автоматизация и обеспечение информационной безопасности обработки заявок в ООО -Информационные системы-

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

****** 09.03.03 Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * *

******* Шефф Виктор Сергеевич *******

Руководитель Фрагмент удален * * * * * *******

Руководитель выпускной квалификационной работы ___________________

Системный интегратор Алькор и Ко (далее ООО «Алькор и Ко») работает на рынке

Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия

Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма

Рисунок 1.5 Диаграмма первого уровня

Рисунок 1.2 Диаграмма второго уровня «Составление аналитического отчета»

Рисунок 1.3 Диаграмма второго уровня «Составление доклада об ошибках

1.1. Фрагмент удален

1.1. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * *

Управление инцидентами - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом

1.6. Фрагмент удален * * * * * * * *

Фрагмент удален * * В процесс управления Фрагмент удален * * * * *

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * *

1.7. Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *

2. Отчетность, оценка и совершенствование процесса

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Потребители Фрагмент удален *

Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Источники Фрагмент удален * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Исполнитель Фрагмент удален *

******* Фрагмент удален * * * * * * * *

Утверждение Фрагмент удален * * * * * * *

***** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * *

Распространение Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * Фрагмент удален *

Структура отчета и Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Представление Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * Фрагмент удален *

Согласование Фрагмент удален * * * * * * * * * *

****** Фрагмент удален *

Хранение Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Рисунок 1.10 Схема документооборота

1.2.5 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

****** **** RT *******

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

Одним из основных обеспечений информационной системы является так называемой

1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

Фрагмент удален ПК1

****** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * * ПК2

****** Intel Core i5-6500T (6MB Cache, 3.20 GHz)

Фрагмент удален * Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * * * * * * * * ПК3

**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * * * * ПК4

**** Фрагмент удален * * * * * * * * * * * * * * * *

Фрагмент удален * * * * ***

Фрагмент удален * * * • Фрагмент удален * * * * * * * * * *

****** Фрагмент удален * * * * * * *

Фрагмент удален * * * * * * ***

Фрагмент удален * * * • 23" 1920x1080 (16:9) TFT TN, WLED

* Шефф Виктор Сергеевич *

RT *