CHARTE DONTOLOGIQUE DES ACHATS DISTANCE DE MTAUX PRCIEUX

Prambule
La prsente Charte a pour objectif de rappeler les usages et les rgles de bonne conduite en matire commerciale dans le cadre des relations entre les professionnels qui proposent lachat de mtaux prcieux (Or, argent, platine) et les consommateurs qui ralisent des transactions distance. Conscientes du fait : que le march du rachat des mtaux prcieux est en pleine expansion ; quinternet offre la possibilit deffectuer une vente distance en toute scurit, transparence, traabilit et conformit avec la rglementation sur lensemble du territoire franais ; que la dtermination de la valeur dun objet en mtaux prcieux est une opration complexe dpendante de nombreuses variables et ncessitant une relle expertise ; que la prsence dacteurs ne respectant pas la rglementation franaise (protection du consommateur, fiscalit, rglementation douanire) pourrait mettre en pril limage de marque de la profession ; quil est donc indispensable de prciser les normes de conduite auxquelles sengagent les acteurs professionnels soucieux que leur activit soit conforme la rglementation et au service des consommateurs; les entreprises signataires de la prsente Charte ont souhait rappeler leur attachement aux principes fondateurs suivants : le strict respect de la lgislation en vigueur ; la transparence et la loyaut envers les consommateurs. Elles souhaitent se conformer un certain nombre dusages commerciaux et de rgles dthique professionnelle spcifiques, en particulier vis--vis de linformation destination des consommateurs. Elles ont donc labor la prsente Charte de bonne conduite laquelle toute entreprise du secteur peut adhrer si elle sengage en respecter tous les termes.

1) Principes fondateurs
Les oprateurs qui achtent distance pour recycler les mtaux prcieux considrent que la transparence des oprations commerciales, le respect de la vie prive et de la lgislation sont les principes de base dune pratique commerciale loyale. Ainsi, ils veilleront tre en stricte conformit avec la rglementation en vigueur en la matire, particulirement en ce qui concerne la fiscalit et la traabilit des ouvrages en mtaux prcieux. Ces rgles de respect sont rappeles la fin de la Charte. Ils acceptent, par ladhsion la prsente Charte, de se conformer un certain nombre dusages et de rgles dthique professionnelle spcifiques, en particulier vis--vis de linformation des consommateurs, que cela soit avant ou pendant lopration commerciale.

2) Obligations dinformation, transparence et loyaut pralables lopration commerciale

Les entreprises adhrentes cette Charte sengagent : donner linternaute, par tout moyen (affichage des prix au gramme, calculette de simulation) la possibilit de connatre clairement le montant de loffre de rachat propose pour les objets vendre ; assurer la correspondance entre le prix affich et celui appliqu au moment de la valorisation des objets ;
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 afficher clairement la liste des frais ventuels qui seront dduits de la valorisation des objets en fonction des prix affichs ; offrir au consommateur les moyens lui permettant d'identifier la qualit de ses objets en mtaux prcieux, afin de raliser une estimation approximative desdits objets ; afficher clairement les CGV sil est demand de les approuver avant validation dune quelconque demande ; renseigner clairement et loyalement linternaute sur lidentit de la partie contractante ainsi que des tiers auxquels pourraient tre confis leurs objets ; fournir une information claire sur le rgime fiscal et le responsable du paiement de la Taxe forfaitaire sur les mtaux prcieux ; informer de qui supporte le cot de lacheminement des objets, ainsi que des montants dassurance maximum par envoi ; indiquer clairement les dlais de rglement ; nutiliser que des tmoignages vridiques et ne pas les modifier ou en prsenter des extraits sortis de leur contexte. Les rendre anonymes pour que leurs auteurs ne soient pas identifiables et conserver les originaux des correspondances permettant de prouver leur exactitude ;

3) Obligations dinformation, transparence et loyaut durant lopration commerciale

Les oprateurs ayant adhr cette Charte sengagent : peser les objets en mtaux prcieux sur des balances homologues au moins au dcigramme ; informer les clients sur la nature et les poids des objets ou parties dobjets non valoriss ; dtailler pour chaque catgorie dalliage, le poids, le prix unitaire et le prix total offert ; ne pas procder au paiement sans avoir recueilli pralablement lacceptation de loffre dachat ; respecter les dlais de rglement annoncs ; donner clairement la possibilit au client de refuser loffre qui lui a t faite et de proposer le retour des objets sous huitaine pour un cot nexcdant pas le cot clairement indiqu avant lenvoi par le client de ses objets ; donner la possibilit au client, sur sa demande, de lui retourner les objets non rachets pour un cot et un dlai clairement indiqus au pralable.

4) Rappel du respect de la rglementation

Les oprateurs ayant adhr cette Charte sengagent : dclarer leur activit au Bureau de garantie territorialement comptent (conformment aux articles 533 et 534 du CGI). Sils ne dpartissent pas, indiquer que cette opration est effectue par un tiers ; afficher clairement les informations lgales et les caractristiques de la socit ditrice du site ; tenir un registre dit livre de police prvu aux larticles 537 et 538 du CGI afin de disposer et de mettre disposition des autorits un outil de contrle indispensable pour assurer la traabilit des ouvrages en mtaux prcieux et limiter les risques de recel ; se conformer au dlai de conservation pendant six ans des documents permettant d'identifier les vendeurs dor investissemnt pour toutes les oprations d'un montant gal ou suprieur 15 000 euros (conformment larticle 298 sexdexies E du CGI) ; utiliser des matriels de pesage homologus servant la valorisation des objets en mtaux prcieux et procder leur vrification annuelle par un organisme agr par le Bureau de la mtrologie du MINEFI ; se dclarer auprs du service du Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins (TRACFIN) conformment larticle L561-2 du Code montaire et financier afin de leur signaler les oprations atipyques conformment larticle L561-15 du mme Code ; se conformer au Code montaire et financier pour ce qui est de la vrification de lidentit des clients, notamment son article R561-20 concernant les mesures de vigilance complmentaire adopter lorsquil ny a pas de prsentation physique du client ; dclarer la CNIL tout traitement informatis et se conformer aux prescriptions de son autorisation, notamment en matire de dure de conservation des donnes et de finalit du traitement.

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