1 Теоретическая часть.

1.1 Назначение и сфера применения Asterisk

Asterisk - свободное программное решение телефонии (VoIP) с открытым
исходным кодом от компании Digium. Приложение работает на
операционных системах Linux, FreeBSD, OpenBSD и Solaris. Asterisk в
комплексе с необходимым оборудованием обладает всеми возможностями
классической АТС, поддерживает множество VoIP-протоколов и
предоставляет богатые функции управления звонками, среди них:

- Голосовая почта;

- Конференции;

- Интерактивное голосовое меню (IVR);

- Центр обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение

их по агентам используя различные алгоритмы);

- Запись и др.

IP-телефония — телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией

подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и
методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера,
дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети
Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в
цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается
(сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность информации и снизить
нагрузку на сеть передачи данных.
Internet Protocol или IP (англ. internet protocol — межсетевой протокол)
— маршрутизируемый сетевой протокол, протокол сетевого уровня
семейства TCP/IP.
IP объединяет сегменты сети в единую сеть, обеспечивая доставку пакетов
данных между любыми узлами сети через произвольное число
промежуточных узлов (маршрутизаторов). Он классифицируется как
протокол третьего уровня по сетевой модели OSI. IP не гарантирует
надёжной доставки пакета до адресата — в частности, пакеты могут прийти
не в том порядке, в котором были отправлены, продублироваться (приходят
две копии одного пакета), оказаться повреждёнными (обычно повреждённые
пакеты уничтожаются) или не прийти вовсе. Гарантию безошибочной
доставки пакетов дают некоторые протоколы более высокого уровня —
транспортного уровня сетевой модели OSI, — например, TCP, которые
используют IP в качестве транспорта.

1.2 Описание режимов работы

Преимущества телефонии на базе Asterisk

- Гибкость – возможность реализовать практически любой функционал по

требованию Заказчика.

- Возможность экономичной интеграции функций голосовой связи и бизнес-

приложений (голосовое приветствие, системы интерактивных голосовых
меню, системы голосовой почты, конференц-связь, запись разговоров, Call-
центры, диспетчерские приложения, CRM-системы и т.д.).

- Масштабируемость – простота увеличения рабочей нагрузки (путем

перемещения системы на более производительное оборудование) и
расширения ресурсов и сервисов.

- Сокращение затрат на администрирование корпоративных сетей, поскольку

вместо двух сетей у потребителя остается одна. Как результат, появляется
возможность быстрой организации нового рабочего места: если есть
компьютерный кабель – достаточно просто подключить VoIP-телефон или
установить софтфон с гарнитурой на рабочую станцию сотрудника.
- Экономия на междугородных и международных телефонных разговорах за
счет подключения к провайдерам IP-телефонии и передачи голосового
трафика через глобальные сети передачи данных (Интернет).

- Объединение всех пространственно удаленных друг от друга филиалов

предприятия в единую телефонную сеть с общим номерным планом; как
результат - бесплатная связь между подразделениями.

- Подключение сотрудников, работающих из дома (возможно, в другом

городе) или находящихся в командировке, к корпоративной телефонной сети
через Интернет, предоставив им внутренние номера. В результате
сотрудники всегда на связи с клиентом.

- Отсутствие лицензионных ограничений на АТС и сервисы.

1.3Состав и основные компоненты

Для обеспечения необходимого функционала необходимо приобрести

следующее оборудование:

1. Для маршрутизации звонков и получения функционала

устанавливается IP-АТС на базе Asterisk.
2. Для выполнения звонков необходимо приобрести VoIP-телефоны или
гарнитуры.
3. Для сохранения существующих городских номеров компании или
подключения внешних лини - аналоговые или цифровой поток E1,
следует установить VoIP-шлюзы или платы-расширения.
4. Для отправки/приема факсимильных сообщений, следует установить
VoIP-шлюз для подключения факсимильного аппарата, либо
развернуть факс-сервер (отправка на факсы компаний только
документов в электронном виде).
5. Для маршрутизации звонков через мобильного оператора и
подключения SIM-карты следует установить GSM-шлюзы.
 6. Для безопасного подключения телефонных аппаратов в филиалах в
единую телефонную сеть следует установить дополнительное
оборудование с функцией VPN (например, маршрутизаторы).
7. Дополнительно рекомендуется установить UPS (источник
бесперебойного питания).

Варианты входящей связи:

- аналоговая линия (медный двужильный кабель);

- цифровой поток Е1 (оптоволокно / витая пара);

- SIP: отдельный кабель (витая пара) или в канале Интернета;

- GSM (SIM-карта).

Для подключения аналоговой линии, цифрового потока Е1 и GSM требуется

дополнительное оборудование – VoIP-шлюзы или интерфейсные платы PCI и
PCIe (монтируются в сервер Asterisk).

Варианты организации рабочего места сотрудников:

- VoIP-телефоны (витая пара);

- гарнитуры с софтфонами (компьютер);

- аналоговые аппараты (медный двужильный провод);

- факсы (медный двужильный провод).

К IP-АТС можно подключать телефонию как VoIP- и GSM-операторов, так и

обычную телефонию. IP-АТС позволяет подключать сколь угодно
операторов и номеров.
Линии операторов стандартной телефонии подключаются через специальное
оборудование (VoIP-шлюзы, платы расширения и др.).

Для оборудования E1 характерна высокая стоимость.

Есть другой вариант подключения IP-телефонии – отдельный SIP-кабель от

оператора (либо подача SIP-телефонии по текущему кабелю от Интернет-
провайдера). Данный вариант обычно возможен, когда оператор связи
одновременно является и Интернет-провайдером организации. Качество
связи повышается за счет выделения голосового потока в отдельный канал.

Выбор операторов и тарифов

Необходимо определиться в следующем.

1. Необходимо ли сохранить имеющиеся номера текущих операторов.

2. Какие будут основные направления исходящих звонков:

- звонки по городу,

- междугородние/международные звонки,

- звонки на телефоны мобильных операторов,

- или все варианты.

Входящие звонки не тарифицируются (бесплатны).

Достоинства:

- гибкость при выборе оператора и тарифа для определенного направления

исходящих звонков, что значительно снижает стоимость связи;

- резервирование связи: если у одного оператора случается сбой, то все

звонки направляются через другого.
 Качество будет на среднем уровне, оно будет зависеть от многих
параметров – удаленность от базовой станции, наличие препятствий на пути
распространения сигнала, загруженность базовой станции. Подключение IP-
телефонии через сети 3G/4G рекомендуется только в случае отсутствия
возможности получить телефонию любым другим способом.

1. Для подключения удаленного сотрудника необходимо:

- доступ в сеть Интернет в офисе (со статическим IP-адресом) и на удаленном

рабочем месте;

- VPN-сервис в офисе (сервер или маршрутизатор с функцией VPN);

- рабочая станция (компьютер удаленного сотрудника) с установленным

софтфоном (например, 3CX Phone) и программой, для подключения по VPN;

- гарнитура.

2. Для Объединения филиалов нужно:

- доступ в сеть Интернет в центральном офисе и филиалах (со статическими

IP-адресами)

- постоянный VPN-канал между центральным офисом и филиалами (в офисе

и филиалах устанавливается сервер или маршрутизатор с функцией VPN)

- VoIP-телефон или Рабочая станция (компьютер) с установленным

софтфоном (например, 3CX Phone) и гарнитурой

Для объединения офисов в единую телефонную сеть можно использовать

оборудование, поддерживающее VPN-технологии (частная защищенная
сеть). Например, маршрутизаторы Cisco, Mikrotik, D-Link.